داخل المشتل: كيف قام Sprout ببناء مجتمع قوي يضم 10000 عضو

يفهم المسوقون عبر وسائل التواصل الاجتماعي قوة المجتمع أكثر من غيرهم. ولكن لفترة طويلة، كانت المجتمعات المبنية خصيصًا لهم قليلة ومتباعدة. لقد شرعنا في تغيير ذلك.

تم إنشاء The Arboretum (Arb)، وهو مجتمع افتراضي مدعوم من Sprout، في مارس 2022، وأصبح مركزًا مزدهرًا للمتخصصين الاجتماعيين والتسويقيين - من الممارسين إلى المديرين التنفيذيين في C-suite. بعد استضافة أكثر من 30 حدثًا حصريًا، يضم متحدثين رئيسيين من العلامات التجارية الرائدة والعديد من المناقشات بين الأقران، يوفر المجتمع قيمة ملموسة للأعضاء عبر 69 دولة.

منذ إطلاقه العام في أبريل 2023، شهد المجتمع العربي نموًا ملحوظًا في المشاركة، مع تزايد العضوية باستمرار. في وقت سابق من هذا الشهر، احتفلنا بإنجاز جديد - تجاوز عدد أعضاء The Arb 10000 عضو من المتخصصين الاجتماعيين من جميع أنحاء العالم، ولا يقتصر ذلك على عملاء Sprout فقط.

ما الذي يجعل The Arb مجتمعًا ديناميكيًا؟ تابع القراءة لمعرفة كيف وجد الأعضاء قيمة في النظام الأساسي والدروس التي تعلمناها حتى الآن لبناء مجتمع علامة تجارية ناجح.

قوة المجتمع الذي يقوده الأعضاء

يبحث المسوقون عبر وسائل التواصل الاجتماعي باستمرار عن فرص للتعلم والتواصل مع أقرانهم المتمرسين وتبادل الأفكار والآراء. إنهم يقدرون قوة المجتمع الذي يقوده الأعضاء - وهو عامل مهم يساهم في نجاح The Arb.

ومن المفارقات أنه لم يكن هناك سوى عدد قليل جدًا من المساحات الفردية والشاملة للعاملين الاجتماعيين للالتقاء والتواصل وتبادل الخبرات. لقد نجحت منطقة Arb في ملء هذا الفراغ وتتطور بشكل مطرد لتصبح مركزًا مركزيًا للمجتمع الاجتماعي.

يتمتع أعضاء Arb بالعديد من الامتيازات التي يوفرها المجتمع، بدءًا من تحسين المهارات واستكشاف مشكلات وسائل التواصل الاجتماعي الحقيقية وإصلاحها وحتى قضاء وقت ممتع مع الهدايا المجتمعية. وإليك نظرة على بعض منهم.

البقاء على اطلاع بأحدث اتجاهات الصناعة

تعد وسائل التواصل الاجتماعي واحدة من أكثر المساحات ديناميكية في التسويق، حيث تظهر منصات جديدة أسبوعيًا ويبدو أن الخوارزميات تتغير بشكل أسرع من ذلك. إن وجود مجتمع علامة تجارية موثوق به يمكنك الاعتماد عليه للبقاء في صدارة اتجاهات الصناعة الناشئة أمر لا يقدر بثمن.

يقول جيف ماكدونالد، مدير الإستراتيجية الاجتماعية في Mekanism، "يعجبني أن لدى Arb برامج خاصة بالموضوعات والاتجاهات في صناعتنا. من الرائع أن نسمع من الآخرين الذين يقومون بهذه المهمة وأن نطرح عليهم الأسئلة في الوقت الفعلي. أنا أيضًا أحب القدرة على تسجيل الدخول وقراءة الأسئلة التي يطرحها الآخرون، فهي تجعل من السهل مواكبة أحدث التغييرات في النظام الأساسي.

بناء اتصالات حقيقية

يجد أعضاء المشتل مساحة آمنة حيث يتفاعلون ويبنون اتصالات حقيقية مع أقرانهم وخبراء الصناعة. يمكنهم طرح أسئلة محددة والحصول على الدعم دون القلق بشأن الحكم عليهم.

يحصل الأعضاء على وجهة نظر من الداخل حول كيفية عمل الفرق الاجتماعية الأخرى عبر البلدان والمجالات والاستفادة من التجارب المشتركة للوصول إلى أهدافهم. سواء كان الأمر يتعلق بأدوات الوسائط الاجتماعية الجديدة أو استكشاف استراتيجيات تسويق فعالة للعملاء، فإن هذه التفاعلات تمنح أعضاء Arb منظورًا جديدًا حول عدد من الموضوعات المهمة.

تعد الاتصالات الخاصة بالصناعة عبر مجموعات أقراننا في الصناعة مفيدة بشكل خاص لأن النصائح تأتي من أشخاص يفهمون تحديات الوظيفة بشكل مباشر. يتحدث الأعضاء ويشاركون تحدياتهم التسويقية الفريدة مع أقرانهم من مجالهم ويتبادلون أفضل الممارسات التي نجحت بالفعل.

تقول نيكول هامبتون، المدير الأول لتسويق المحتوى والمشاركة في GoodRx: "إن الصناعة ومستقبلها يكونان في أقوى حالاتهما عندما يستفيد المحترفون فيها من خبرات وتجارب بعضهم البعض للتعلم وبناء ليس فقط حياتهم المهنية، بل أيضًا بل الصناعة ككل. لقد كان عالم التسويق الاجتماعي بحاجة إلى مكان للتجمع حيث يمكن أن يحدث هذا، وأعتقد تمامًا أن هذا هو ما تنمو عليه The Arb.

يكتشف الأعضاء أيضًا طرقًا أكثر تأثيرًا لإيصال قيمة التواصل الاجتماعي إلى فرق القيادة. وكما يقول أحد مديري وسائل التواصل الاجتماعي، "ساعدتني المحادثات مع أحد الأقران في تطوير طريقة جديدة لقياس أهمية إدارة المجتمع وإيصالها إلى قيادة فريقي!"

الوصول إلى الأحداث المجانية

تستضيف The Arb لجنة متنامية باستمرار من قادة الفكر والمؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي الذين يشكلون عالم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. يستفيد الأعضاء من مجموعة الخبراء هذه ويستفيدون من موارد التسويق المجانية مثل الندوات عبر الإنترنت ولوحات المناقشة الخاصة بالصناعة. تساعدهم هذه الموارد على تبادل الأفكار حول استراتيجيات اجتماعية مبتكرة والتفكير في طرق للحفاظ على القدرة التنافسية في بيئة متغيرة باستمرار مع بناء فرق فعالة.

تقول جيني لي فاولر، مديرة إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي في معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا والمؤلفة: "إن الشيء العظيم في Arb هو أنها تتعلق بالمجتمع بشكل صارم، وتوفر مساحة لمحترفي وسائل التواصل الاجتماعي للتواصل وطرح الأسئلة والتعلم. تعد الندوات عبر الإنترنت المجانية التي تقدمها The Arboretum من بين الأفضل في الصناعة.

يتلقى الأعضاء الذين هم عملاء Sprout معاينات لإصدارات ميزات Sprout حتى يتمكنوا من لعب دور نشط في المساعدة في تشكيل المنتج. يمكنهم إرسال الأفكار والتعليقات التي تصل مباشرة إلى فريق المنتج لدينا.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن لجميع الأعضاء الوصول إلى لوحة الوظائف التي تركز على الصناعة للبحث عن فرص وظيفية جديدة أو المرشحين المصدر.

تعزيز علامتك التجارية الشخصية

أعضاؤنا متنوعون، فلدينا محترفون في بداية حياتهم المهنية، وقادة فكر طموحون ومحترفون متمرسون. لديهم جميعًا آراء مستنيرة وفريدة وغنية ويتوقون إلى منصة لمشاركة خبراتهم. إنهم يطمحون إلى بناء علامتهم التجارية الشخصية الخاصة بهم خارج العلامة التجارية (العلامات التجارية) التي يمثلونها على مواقع التواصل الاجتماعي.

تساعد تسليط الضوء على الأعضاء شهريًا وفرص التحدث والندوات عبر الإنترنت ومجموعات الأقران التي يقودها الأعضاء أعضاء Arb على القيام بذلك. نظرًا لكونه مجتمعًا يركز على الأعضاء حقًا، يضمن The Arb حصول الجميع على فرصة اكتشاف أصواتهم وتنميتها وتحسين تطورهم الاجتماعي.

ما تعلمناه على طول الطريق

يعد إنشاء مجتمع ناجح أحد أكثر المهام تطلبًا للفرق الاجتماعية. لا توجد طرق مختصرة. ولكن كما اكتشف فريقنا، من خلال التركيز الواضح والتفاني المستمر، يمكنك إنشاء مجتمع علامة تجارية يبني روابط هادفة بين أعضائه ويوفر قيمة ملموسة.

فيما يلي الأفكار الرئيسية التي وجدنا أنها مهمة لبناء مجتمع ممارسة ناجح.

ركز على أهدافك

يتطلب بناء المجتمع الفعال استراتيجية مدروسة طويلة المدى تضمن توافق المحتوى والبرامج الخاصة بك مع أهدافك وقيمك التنظيمية. ولهذا السبب من المهم تحديد رؤية لمجتمعك منذ البداية.

اسأل نفسك – لماذا يجب أن يوجد مجتمعنا؟ هل نحاول حل مشكلات العملاء أم أن هدفنا الأساسي هو جمع مستخدمي منتجاتنا معًا؟ هل هدفنا هو الترويج لعلامتنا التجارية؟ أم أننا نتصور المجتمع كمكان للجمع بين الصناعة؟ هذه الأسئلة الحيوية ستكون بمثابة حواجز الحماية الخاصة بك.

إن بناء المجتمع هو التزام واستثمار طويل الأمد، حيث قد يبدو المسار في كثير من الأحيان وكأنه متقلب. ولكن طالما حافظت على أهدافك كنجم الشمال وركزت على وضع الأساس، فسوف تكتسب الزخم.

فهم احتياجات جمهورك

تعرف على سبب استخدام الأعضاء للمجتمع وكيفية دمج المجتمع في أعمالهم الروتينية. تساعدك هذه المعرفة على تحسين برمجة المجتمع (مثل مجموعات الأقران أو الأحداث) وإضافة قيمة أكبر.

افهم أيضًا نقاط الضعف لدى جمهورك، وكيف يمكن للمجتمع المساعدة في معالجتها. إنه ينطوي على القدوم من مكان يتعاطف فيه جمهورك بشدة والمشي لمسافة ميل في مكانهم لمعرفة نوع المكان "الثالث" الذي يبحثون عنه بالضبط.

تذكر: المجتمع يدور حولهم ، وليس أنت. عندما تجذبهم من خلال المحتوى والبرمجة، يمكنك جعلهم يبقوا في الجو الذي أنشأته.

لا تخف من التجربة

استمع إلى ما يقوله أفراد المجتمع وتتبع التفاعل. كن منفتحًا وحدد المجالات التي تحظى بأكبر قدر من الصدى لدى الأعضاء. إن إدراك متى يكون النهج غير فعال ويتطلب بداية جديدة أمر بالغ الأهمية لضمان نجاح المجتمع.

"ابنِه وسوف يأتون" هو الافتراض الأكثر خطأً الذي يتخذه العديد من بناة المجتمع. جمهورك لا يدين لك بشيء؛ فهم غير ملزمين بالانضمام إلى مجتمعك لمجرد وجودك. عليك أن تجعل الأمر يستحق وقتهم من خلال تقديم قيمة ملموسة واتصالات ومحادثات حقيقية لهم.

الانخراط باستمرار

يعد المشاركة المستمرة مع أفراد المجتمع ومراقبة احتياجاتهم أمرًا أساسيًا لبناء المجتمع لأن المجتمعات لا تصبح عادة أو روتينًا يوميًا للأعضاء بين عشية وضحاها.

كمديرين وقادة مجتمعيين، يجب علينا إنشاء طقوس نأمل أن تغرس هذه العادة. لهذا السبب يستضيف Arb بانتظام ورش عمل افتراضية ومجموعات أقران وتسليط الضوء على الأعضاء شهريًا ومقاطع فيديو الجمعة "هذا الأسبوع على وسائل التواصل الاجتماعي" ونقاط الاتصال الأخرى.

لا تثبط عزيمتك عندما لا ترى أن التكتيك يعمل بشكل جيد على الفور - ففي بعض الأحيان يستغرق الأمر بعض الوقت لبناء الزخم. طالما أنك تعلم أنك تقدم قيمة ملموسة من خلال ذلك، عليك أن تلتزم بالدورة التدريبية.

احتضان ردود الفعل

كن منفتحًا على تلقي التعليقات حتى لو لم تكن ما كنت تأمل فيه، لأن الاستماع إلى تعليقات الأعضاء وتنفيذها فعليًا هي الطريقة الأكثر فعالية لإظهار مدى أهميتهم للأعضاء. إنه يخبر مجتمعك أن الأمر يتعلق بهم حقًا. ويمنحك توجيهًا ملموسًا لتوجيه استراتيجياتك نحو النجاح.

يهتم الناس، ولهذا السبب يقدمون تعليقاتهم. وكلما شعر الأعضاء بأن ملاحظاتهم يتم الاهتمام بها، كلما شعروا بملكية المجتمع، وبدأ الأمر بالفعل في أن يصبح مجتمعهم مقابل مجتمعك.

طور حياتك المهنية مع The Arb

كمجتمع للممارسة، فإن The Arb يتجاوز منصة Sprout. لدينا عدد كبير من الأعضاء الذين ليسوا من عملاء Sprout أو المستخدمين الذين ما زالوا يجدون قيمة في هذا المجتمع. إذا كنت تتطلع إلى تطوير تطورك الاجتماعي وخبرتك في المجال وتشكيل دائرة الثقة الخاصة بك داخل المجال الاجتماعي، فهذا هو المكان المناسب لك. أفضل ممارسات التعهيد الجماعي، والبقاء على اطلاع على تغييرات الخوارزميات، وإيجاد فرص لرد الجميل للصناعة من خلال الإرشاد وحلقات النقاش والمشاركة في التحدث.

انضم إلى Arb اليوم للتواصل مع أقرانك والمشاركة في البرامج الجديدة التي سنطرحها في أوائل عام 2024، بما في ذلك فرص الإرشاد الفردي.