هل المساعد الصوتي هو مستقبل التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

تم إصدار Google Assistant قبل عامين. تم طرح كل من Microsoft Cortana و Amazon Alexa في عام 2014. وتم تقديم Siri المشهور عالميًا من Apple للعالم في عام 2011 (ما لم تحسب التطبيق الأصلي التابع لجهة خارجية والذي كان يعتمد على عام 2010).

لقد كان عالم المساعدين الصوتيين معنا طوال الجزء الأفضل من عقد من الزمان. إنه عالم من النقاشات والنقد والتكهنات حول ما يعنيه المساعدون الصوتيون للمسوقين بشكل عام وصناعة البريد الإلكتروني بشكل خاص. مرة أخرى في ديسمبر ، كتب كيفن ماندفيل عن كيفية قراءة Alexa لرسائل البريد الإلكتروني (مع الكثير من الأمثلة للاستماع إليها). في الآونة الأخيرة ، كتبت جينا تيفاني عن رسائل البريد الإلكتروني اللفظية على مدونة Only Influencers ، وهو منشور أثار الكثير من النقاش في الصناعة.

يبدو أن معظم العاملين في الصناعة متفائلون بشأن آفاق المساعدين الصوتيين والبريد الإلكتروني. إنهم متحمسون لهذه التكنولوجيا الحديثة والإمكانيات التي يمكن أن توفرها نظريًا. يستشهد آخرون بمخاوف الخصوصية وقضايا قابلية الاستخدام على أنها جوانب سلبية لتلبية احتياجات المساعدين الصوتيين في التسويق عبر البريد الإلكتروني. كل هذه الآراء المتباينة تركتنا نتساءل:

ماذا يعني المساعد الصوتي لمسوقين البريد الإلكتروني؟

القدرات الحالية محدودة

أول شيء يجب مراعاته هو ما يمكن للمساعدين الصوتيين فعله حاليًا. كما أوضح كيفن في منشوره الممتاز ، فإن Amazon Alexa لديها فقط إمكانيات بريد إلكتروني بدائية. يمكن أن يقوم Alexa بواحد من خمسة أشياء باستخدام بريدك الإلكتروني:

1. اقرأها
2. رد عليه
3. احذفه
4. أرشفة
5. قم بالتبديل إلى الرسالة التالية

قد يكون هذا مفيدًا لمسوقين البريد الإلكتروني لأنه يضع الرسائل أمام المشتركين المشغولين. بالنسبة لشخص يشارك في بعض الأنشطة في المنزل ، يمكنه التحقق بسرعة من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة به ، والاستماع إلى رسائل محددة ، والرد عند الضرورة. يتمتع Siri من Apple بوظائف مماثلة منذ عام 2007. إنه نموذج جديد مثير للاهتمام للتفاعل مع البريد الإلكتروني ، لكنه يترك الكثير مما هو مرغوب فيه.

لسبب واحد ، لا يمكن للمشتركين إكمال عمليات أكثر تعقيدًا مثل الاشتراك أو إلغاء الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني أو تحديد رسائل البريد العشوائي أو الاستفادة من التفاعل في حملات البريد الإلكتروني. بالنسبة للمسوقين ، فإن المشكلة الأكبر هي أنه لا توجد طريقة حقيقية للمشتركين للتحويل عبر المساعدين الصوتيين. نظرًا لأن المساعدين الصوتيين ليس لديهم متصفح ويب مدمج ، فإن مسار التحويل معطل - مما يترك مسوقين البريد الإلكتروني دون سبب وجيه لتلبية تجربة المساعدة الصوتية.

علاوة على ذلك ، يعد تتبع الحملات عبر المساعدين الصوتيين (على حد علمنا) أمرًا مستحيلًا حاليًا. تعتمد تحليلات البريد الإلكتروني على المستخدمين الذين يقومون بتنزيل بكسل التتبع من الخادم. نظرًا لأن المساعدين الصوتيين ليسوا ، بحكم التعريف ، وسيلة مرئية ، لا يتم تنزيل هذا البكسل مطلقًا ويترك المسوقون في الظلام فيما يتعلق بعدد المشتركين الذين يستخدمون أجهزة مثل Alexa للاستماع إلى رسائل البريد الإلكتروني.

ما يمكننا النظر إليه هو اعتماد المساعد الصوتي بشكل عام. وفقًا لمركز بيو ، استخدم ما يقرب من نصف البالغين الأمريكيين المساعدين الصوتيين ، مع حدوث غالبية الاستخدام على الهواتف الذكية. قال 55٪ من هؤلاء المستخدمين أيضًا إنهم يستخدمون مساعدين صوتيين لتحرير أيديهم. أظهر نفس البحث أنه من بين أولئك الذين لا يستخدمون المساعدين الصوتيين ، قال 61٪ إنهم ببساطة غير مهتمين بالتكنولوجيا. قد يكون هذا الإحصاء مقلقًا إذا ثبت لجمهور أوسع.

مقال جديد من Recode يرسم صورة أكثر تفاؤلاً. وفقًا لإحدى الدراسات المذكورة ، يستخدم 90.1 مليون بالغ أمريكي المساعدين الصوتيين على الهواتف الذكية كل شهر. 77.1 مليون يستخدمون المساعد الصوتي في سياراتهم و 45.7 مليون يعتمدون على مكبرات الصوت الذكية مثل Amazon Echo على أساس شهري. هذه مجموعة ضخمة من المستخدمين الذين قد يبدأون في استخدام المساعدين الصوتيين للبريد الإلكتروني مع تقدم التكنولوجيا.

ليس هناك شك في أن استخدام المساعد الصوتي آخذ في الازدياد وسيكون جزءًا مهمًا بشكل متزايد من المشهد التكنولوجي للمضي قدمًا ، ولكن ما هي حالة الاستخدام الأكثر احتمالية للمساعدين الصوتيين والبريد الإلكتروني؟

المساعدين الصوتيين للفرز

في المحادثات في Litmus ، اتفقنا عمومًا على أنه من المحتمل استخدام المساعدين الصوتيين لفرز البريد الإلكتروني ، وفرز رسائل البريد الإلكتروني لمراجعتها في وقت لاحق وعلى جهاز مختلف. أشبّه المساعدين الصوتيين بجهاز الرد الآلي الحديث. انظر إلى أي برنامج تلفزيوني تقريبًا من الثمانينيات أو التسعينيات وستجد على الأرجح مشهدًا يستمع فيه شخص ما إلى رسائله ويقوم بمزج الزر "التالي" من خلال المكالمات الآلية والرسائل حول المواعيد القادمة حتى يجدوا ما هو مهم ، سواء كانت رسالة من العائلة أو الأصدقاء أو اهتماماتهم العاطفية الحالية.

مع مجموعة الميزات المحدودة الحالية ، نتوقع من المساعدين الصوتيين توفير نفس التجربة تقريبًا لصندوق الوارد. سيتألف الاستخدام إلى حد كبير من المشتركين الذين يقومون بفرز رسائلهم ، وحذف البيانات المتداولة ، ومتابعة الرسائل المهمة بمجرد أن تكون أيديهم حرة أو أمام جهاز أكثر قدرة.

ومع ذلك ، سيكون هناك بعض المستخدمين الذين سيعتمدون على المساعدين الصوتيين لاستهلاك صندوق الوارد بالكامل.

الحاجة إلى الوصول

المستخدمون ذوو الإعاقة هم عدد ضخم من السكان يحتاجون إلى مزيد من الاهتمام عندما يتعلق الأمر بالبريد الإلكتروني. وفقًا لمكتب الإحصاء الأمريكي ، يعاني ما يقرب من 1 من كل 5 أشخاص في الولايات المتحدة من إعاقة. بالنسبة لأولئك الذين يعانون من إعاقات بصرية وتنقلية ، توفر المساعدين الصوتيين وسيلة ضرورية للغاية للوصول إلى المعلومات التي لا تتوفر لهم. إنهم الأشخاص الذين سيعتمدون على أدوات مثل Siri (و VoiceOver من Apple) و Alexa و Cortana و Google Assistant ليس فقط لفرز رسائل البريد الإلكتروني ولكن لقراءتها والرد عليها.

هذا هو المكان الذي يجب أن يركز عليه مسوقو البريد الإلكتروني. نظرًا لأن المساعدين الصوتيين يقرؤون إصدار HTML (وفي بعض الحالات النص العادي) للحملة ، نحتاج إلى التأكد من أن المساعدين الصوتيين يمكنهم قراءة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا بأقل قدر ممكن من الارتباك. هذا هو المكان الذي تلعب فيه إمكانية الوصول إلى البريد الإلكتروني. كما كتب Jaina مرة أخرى في عام 2017:

تعني إمكانية الوصول إلى البريد الإلكتروني التأكد من أن الجميع يمكنهم تلقي رسالتك وفهمها ، بغض النظر عن أي إعاقات أو أجهزة مساعدة قد يستخدمونها.

يمتد ذلك إلى ما هو أبعد من التقنيات المساعدة مثل برامج قراءة الشاشة إلى عالم المساعدين الصوتيين. باستخدام بعض الأساليب البسيطة ، يمكن للمسوقين عبر البريد الإلكتروني إنشاء المزيد من حملات البريد الإلكتروني التي يمكن الوصول إليها والتي تعمل بشكل أفضل للجميع. على وجه الخصوص ، يجب أن نسعى جميعًا إلى:

• استخدم ترميز HTML الدلالية
• أنشئ تسلسلاً هرميًا قويًا للمحتوى يحتوي على أهم المعلومات قبل أي روابط اجتماعية وإخلاء مسؤولية ومشتتات أخرى
• اكتب نسخة أكثر قابلية للقراءة بحيث يمكن لغالبية الناس فهمها بسهولة

ربما الأهم من ذلك ، أن المسوقين عبر البريد الإلكتروني بحاجة إلى تجاوز مجرد رسائل البريد الإلكتروني القائمة على الصور وتبني الحملات النصية بدلاً من ذلك. كما أوضح كيفن ، فإن Alexa تكافح من أجل فهم الترميز المتعلق بإمكانية الوصول مثل السمات والأدوار وسمة ALT المهمة للغاية. إذا كنت تستخدم الصور فقط لرسائل البريد الإلكتروني - حتى مع نص ALT المضمن - فلن يتمكن مستخدمو المساعد الصوتي من استهلاك رسالتك أو فهمها. إلى جانب عملاء البريد الإلكتروني الذين يقومون بتعطيل الصور افتراضيًا ، يجب أن تكون برامج قراءة الشاشة والمساعدات الصوتية هي كل ما تحتاجه للرد على رسائل البريد الإلكتروني المستندة إلى الصور. على حد تعبير خبير البريد الإلكتروني إليوت روس:

إنه سبب آخر لامتصاص رسائل البريد الإلكتروني التي تحتوي على جميع الصور. لذا لا تفعلهم.

هل يجب أن نقلق؟

دعنا نعود إلى السؤال الأصلي المطروح في العنوان: هل المساعد الصوتي هو مستقبل التسويق عبر البريد الإلكتروني؟ في رأيي ، لا. لكن هل سيكونون جزءًا من مستقبل التسويق عبر البريد الإلكتروني؟ نعم بالطبع. هيك ، هم بالفعل إلى حد ما لكنهم سيظلون جزءًا صغيرًا جدًا في المستقبل المنظور.

هناك أشياء أكثر أهمية بكثير للتركيز عليها في البريد الإلكتروني على موضوعات الكلمات الرنانة مثل المساعدين الصوتيين.

سقسقة هذا →

ماذا عن جعل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك في متناول المستخدمين المعاقين؟ أو استخدام محتوى متنوع لخلق تجارب أكثر شمولاً للجميع؟ ماذا عن التركيز على الأساسيات مثل التقسيم المناسب أو توصيل الرسالة الصحيحة في الوقت المناسب؟

بصفتنا مسوقين عبر البريد الإلكتروني ، تتمثل مهمتنا في توفير أكبر قدر ممكن من القيمة لمشتركينا. نحتاج إلى التركيز على ذلك قبل كل شيء ، بدلاً من ملاحقة أحدث التقنيات التي ليس لها استخدام واسع النطاق. إذا انتشر هذا الاستخدام على نطاق واسع ، فنحن بحاجة إلى حسابه في استراتيجيتنا. هذه هي الطريقة التي تعمل بها لعبة البريد الإلكتروني (والتسويق والتكنولوجيا).

لذا ، توقف عن قراءة كل هذه المقالات حول المساعدين الصوتيين وارجع إلى العمل المهم الذي تحتاج إلى القيام به اليوم. انظر إلى تقويم المحتوى الخاص بك. انظر إلى قوائم المشتركين الخاصة بك. انظر إلى ما يمكنك وضعه على الأول لتحسين الثاني. سنكون هنا لإعلامك متى يجب أن تبدأ في القلق بشأن Alexa ومجموعة أصدقائها المتناثرة.

ماذا تعتقد؟

في رأيك ، ماذا يعني المساعدون الصوتيون لمسوقي البريد الإلكتروني؟ انضم إلى المناقشة على Litmus Community.

أخبرنا برأيك →