كيف يقود الذكاء الاصطناعي صناعة التجارة الإلكترونية

أطلق الذكاء الاصطناعي العنان للإمكانات الحقيقية لصناعة التجارة الإلكترونية وفتح العديد من الفرص الجديدة في تحسين تجربة العملاء ، وإنشاء أعمال جديدة ، وفهم الأعمال بشكل أفضل. تتطور صناعة التجارة الإلكترونية باستمرار وتدرج الذكاء الاصطناعي تدريجيًا في قراراتهم واستراتيجياتهم التجارية. ولكن كيف أصبح الذكاء الاصطناعي عاملاً مغيّرًا للعبة في صناعة التجارة الإلكترونية؟ كيف تساعد أعمال التجارة الإلكترونية على التوسع؟

في هذه المقالة ، سنقوم بالرد على كل هذه الاستفسارات وسنساعدك في معرفة الإمكانات الحقيقية للذكاء الاصطناعي. ما سوف نغطي:

• ما هو الذكاء الاصطناعي؟
• احصائيات وحقائق حول الذكاء الاصطناعي

ما هو الذكاء الاصطناعي في صناعة التجارة الإلكترونية؟

يمكّن الذكاء الاصطناعي الشركات من التنبؤ والاستشعار والأتمتة. يمكنه تحسين تجربة المستخدم وزيادة سمعة العلامة التجارية. إنها تساعد الشركات الناشئة والمصنعين وتجار التجزئة على وضع مثال جديد في الصناعة. لها آثار هائلة في الطريقة التي يبيع بها تجار التجزئة منتجاتهم وخدماتهم والطريقة التي يشتريها المستهلكون بها. يمكن للذكاء الاصطناعي حل مشكلات العالم الحقيقي التي تواجهها شركات التجارة الإلكترونية.

بعض الإحصائيات حول الذكاء الاصطناعي في صناعة التجارة الإلكترونية

في عام 2016 ، بلغت قيمة الأعمال المدفوعة بالذكاء الاصطناعي 8 مليارات دولار ، ومن المتوقع أن تصل إلى 49 مليار دولار بحلول عام 2021 ، في مجموعة واسعة من صناعات التجارة الإلكترونية. وفقًا لـ Gartner ، بحلول عام 2020 ، سيتم التعامل مع أكثر من 80٪ من تفاعل العملاء في صناعة التجارة الإلكترونية بواسطة AI. ستندهش من معرفة أن 20٪ مستعدون لشراء أشياء من روبوت محادثة ، ويمكن لهؤلاء العملاء إنفاق ما يصل إلى 350 دولارًا. يستخدم 40٪ من العملاء روبوتات المحادثة للتحقق من الخصومات والعروض والصفقات الجديدة. استثمرت Google مؤخرًا 400 مليون يورو في الاستحواذ على شركة Deepmind للذكاء الاصطناعي. البحث الصوتي ، أداة أخرى للذكاء الاصطناعي يمكنها تولي البحث.

اقرأ أيضًا: مستقبل التجارة الإلكترونية: كيف ستتغير التجارة الإلكترونية في عام 2020؟

من المتوقع أن يزداد اعتماد الأتمتة الذكية القائمة على الذكاء الاصطناعي في صناعات البيع بالتجزئة والمنتجات الاستهلاكية من 40٪ إلى 80٪ في السنوات الثلاث المقبلة.

فيما يلي بعض تطبيقات الذكاء الاصطناعي التي تفيد متاجر التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت:

1. البحث المرئي المتقدم

تستخدم تقنية البحث المرئي القائمة على الذكاء الاصطناعي صورًا من العالم الحقيقي مثل اللقطات ولقطات الشاشة وصور الإنترنت وما إلى ذلك لعمليات البحث عبر الإنترنت. فهم أولاً محتوى الصورة ثم يأتي بالنتائج ذات الصلة. إنه يساعد في التجارة الإلكترونية ، خاصة لصناعة الملابس والديكور المنزلي.

بدأ عمالقة مثل Google و Amazon و Pinterest و Bing والعديد من مالكي التجارة الإلكترونية في تطوير محركات البحث المرئية الخاصة بهم. يجب أن تكون قد سمعت عن Google Lens التي يمكنها اكتشاف أكثر من مليار كائن. بعض تجار التجزئة المشهورين الذين يستفيدون من البحث المرئي المتقدم القائم على الذكاء الاصطناعي هم ASOS و eBay و Walmart و Levi's و Disney و Salesforce و Snapchat و Ikea و Lifestyle.

2. توصيات شخصية

يجب أن تكون قد لاحظت أنه في متاجر التجارة الإلكترونية مثل Amazon ، عندما تتجول في الأحذية ، يمكنك عندئذٍ العديد من التوصيات على لوحة أجهزة القياس الخاصة بك للأحذية المماثلة التي كنت تبحث عنها. وهذه اللمسة الشخصية لمتجر التجارة الإلكترونية تجعلك تشعر بقيمة وعميل مهم.

هذه التوصيات المخصصة من قبل منظمة العفو الدولية تعزز تجربة العملاء. يتم تتبع المنتج المرتبط بالبحث بعناية ، وبناءً عليه ، يصل الاقتراح الأنسب للمستخدمين. يحدد تحليل محرك البحث ، جنبًا إلى جنب مع الذكاء الاصطناعي ، أولوية المستخدم. تستند العناصر الموصى بها دائمًا إلى نشاط المستخدم الأخير مثل المنتجات التي يتم عرضها بشكل متكرر أو النظر فيها أو شراؤها مع المنتج الذي يفكر فيه العميل حاليًا.

"هل تعلم أن التوصية بمنتجات في عربة التسوق بناءً على سلوك الشراء أو التصفح لدى المستخدم يمكن أن يزيد من معدل التحويل بمقدار 9 مرات؟"

3. المساعدة الصوتية

مع تقدم الذكاء الاصطناعي ، تظهر العديد من التقنيات الجديدة في صناعة التجارة الإلكترونية لتحسين تجربة العملاء. المساعدة الصوتية هي قبل كل شيء. يعطي تجربة سلسة للمستخدمين للعثور على المنتجات وتسوقها. يمكن للعميل الذي يجد صعوبة في الكتابة أن يتسوق بسهولة من خلال البحث الصوتي. إذا كان لديك مساعد صوتي ذكي مثل Amazon Alexa ، فأنت تحتاج فقط إلى العثور على المنتج من خلال التحدث إليه ومن ثم يمكنك تقديم طلب. كانت طلبات شراء Echo أكبر بسبع مرات في Prime Day (أكبر يوم تسوق في أمازون) في عام 2017 مقارنة بالعام السابق. نظرًا لأنه من الصعب الآن الفصل بين الهواتف الذكية والأشخاص ، يمكن أن تكون الواجهة الصوتية هي القفزة التالية في تطور التجارة الإلكترونية. يعد الطلب والتسوق باستخدام الكلام الطبيعي أسرع ويسمح للناس بالقيام بأشياء أخرى بدلاً من التركيز على الرسائل النصية.

اقرأ أيضًا: كيفية تطوير موقع للتجارة الإلكترونية؟

4. وصف المنتج الآلي

وصف المنتج على موقع التجارة الإلكترونية يمكن أن يجعله كبيرًا أو يمكن أن يدمر. بغض النظر عن صورة المنتج ، إذا لم يتم ملء وصف المنتج بشكل صحيح ، فقد تفقد ثقة عملائك. ومع ذلك ، فإن إدخال وصف المنتج يدويًا من خلال موظفيك يمكن أن يكون عملية طويلة ومملة للغاية. سيؤدي ذلك أيضًا إلى زيادة تكاليف الموظفين ولديه فرص كبيرة لوقوع أخطاء بشرية. ومع ذلك ، يمكن للذكاء الاصطناعي حل هذه المشكلة عن طريق أتمتة عملية كتابة تفاصيل المنتج.

لن تقوم منظمة العفو الدولية بنسخ تفاصيل المنتج من التصنيع فحسب ، بل ستعثر تلقائيًا على أحدث المعلومات ذات الصلة بالمنتج. نظرًا لأن الذكاء الاصطناعي يمكنه معرفة تفاصيل المنتج التي يتم تضمينها بشكل متكرر في الكلمات الرئيسية ، فإن برنامج محتوى AI يفهم فقط التفاصيل الصحيحة التي يجب تضمينها للترويج لمعالجات الطعام التي تدعم Wi-Fi.

الفوائد التي تقدمها الأوصاف الآلية للمنتج هي:

• يمكن لمنظمة العفو الدولية إنشاء تفاصيل منتج متعددة في الساعة
• وصف المنتجات ليس عرضة لأي خطأ ويتضمن تفاصيل متطلبة
• يمكن للذكاء الاصطناعي أيضًا التحقق من فعالية الوصف ويمكنه إجراء تغييرات معينة إذا لزم الأمر.
• التسعير الديناميكي الذي يزيد الإيرادات وحجم المبيعات

5. عمليات البحث الذكية

تعد وظيفة البحث في موقع التجارة الإلكترونية هي أكثر الأشياء التي يلاحظها العميل على الموقع. يمكن أن يكون عاملاً مهمًا في معدل التحويل الخاص بك. ما يقرب من 88 ٪ من العملاء يبحثون عن منتجاتهم في متجر على الإنترنت. ولكن غالبًا ما يؤدي خطأ إملائي بسيط إلى فقدان عملاءك.

يمكن أن يؤدي خطأ مطبعي واحد إلى "لم نعثر على أي عنصر من هذا القبيل" ، ولكن عملاق التجارة الإلكترونية مثل Amazon و Flipkart و eBay وغيرها قد تغلبت على هذه المشكلة. موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك في مشكلة إذا كان شريط البحث الخاص بك لا يقترح البدائل الصحيحة. لا يقتصر البحث الذكي على تصحيح الخطأ الإملائي.

إذا كان لديك مجموعة كبيرة ومتنوعة من المنتجات في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ، فقد تكون هناك فرص لن يتم الوصول إلى بعضها أبدًا ، مع وجود إمكانية جيدة للبيع. تعمل ميزة الاقتراح التلقائي الخاصة بالذكاء الاصطناعي على حل هذه المشكلة. يمنح عميلك معاينة للمنتجات الأخرى ذات الصلة الموجودة لديك في المتجر.

يمكنك أيضًا عرض عمليات البحث الشائعة الأخرى لتسليط الضوء على منتجاتك الأعلى تصنيفًا والأكثر طلبًا بطريقة طبيعية وغير تدخلية.

تعرف على المزيد: تطوير تطبيق جوال للتجارة الإلكترونية - دليل كامل

6. إنترنت الأشياء (IoT)

كانت إنترنت الأشياء أو إنترنت الأشياء هي أحدث ضجة. إنها تمكن الأجهزة من تبادل البيانات مع كل منها عبر الإنترنت. كما أنها تساعد شركات البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية على تسهيل عملها. تساعد إنترنت الأشياء التجارة الإلكترونية من خلال إدارة المخزون وإدارة المستودعات وإدارة سلسلة التوريد وتوفير تجربة عملاء أفضل.

باستخدام مستشعرات إنترنت الأشياء وعلامات RFID ، من الممكن الحفاظ على المخزون في الوقت الفعلي. يمكنك مراقبة وتتبع عناصر المخزون ، وبالتالي القضاء على الأخطاء البشرية في إعادة ترتيب العناصر. يمكن تخزين معلومات مثل نوع المنتج واسم الشركة المصنعة وتاريخ انتهاء صلاحية العناصر ومعرفات الدُفعات تلقائيًا في النظام دون تدخل بشري.

لا يقتصر إنترنت الأشياء على تحسين المخزون ولكنه يساعدك أيضًا على التخلص من المخزون الزائد من العناصر. يمكن أن توفر لك مستشعرات درجة الحرارة معلومات وإشعارات حول المنتجات القابلة للتلف. تستخدم أمازون روبوتات المستودعات لتحسين فعالية عملية الانتقاء والتعبئة. يمكن لهذه الروبوتات التحرك بسرعة 8 كم / ساعة وتحميل طرود تزيد عن 300 كجم في الوقت الحالي.

يمكن أن تساعد إنترنت الأشياء في تجربة العملاء من خلال تقديم رؤى حول المنتجات الشائعة على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكنك أيضًا استهداف مجموعة محددة من العملاء باستخدام إنترنت الأشياء. يمكنه التعرف على نمط التسوق في اتجاهات البحث والتصفح عبر الإنترنت.

7. الأتمتة في المستودع

كانت أتمتة المستودعات في السنوات الأخيرة من المتطلبات في التجارة الإلكترونية. أصبحت ميزات مثل التسليم في اليوم نفسه أو اليوم التالي من توقعات المستهلك الشائعة والتي أثرت بشكل كبير على متطلبات أتمتة المستودعات. في التجارة الإلكترونية ، تتزايد أحجام الطلبات ، ويتناقص وقت التسليم ، كما تتكاثر أرقام SKU ، بينما تتناقص أحجام الطلبات. لتلبية هذا الطلب الهائل ، تعمل المستودعات على التخلص من الممارسات التقليدية المتمثلة في حمل الحافظة والرافعات الشوكية ومديري المخزون. بدلاً من ذلك ، يتم تشغيلهم بواسطة الروبوتات الذكية القائمة على الذكاء الاصطناعي ، والتي تروج لعناصر المخزون على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وتستمر في العمل دون استراحة غداء. هناك شيء واحد مشترك بين البشر وهذه الروبوتات ، كلاهما يحب التحدث. ومع ذلك ، على عكس البشر الذين يثرثرون ، تفضل الروبوتات الذكية القائمة على الذكاء الاصطناعي التحدث مع برامج إدارة المستودعات الخاصة بهم.

عندما يصدر العميل طلبًا ، يتم إرسال المعلومات إلى برنامج المستودع المعني ، ويتواصل البرنامج مع الروبوت ، ثم يتم إرسال الروبوت لإخراج البضائع المشتراة من المخزون ، ووضعها في صناديق ، وإعدادها للشحن. يمكن للروبوتات الذكية أن تفعل كل شيء عدا قيادة شاحنة توصيل. لكن من يعرف المستقبل ...

الفوائد الأخرى لأتمتة المستودعات هي:

• دقة أفضل
• يزيل التهديدات المحتملة للإصابات البشرية في المستودع
• تخزين واسترجاع سريع
• يؤدي إلى انخفاض تكلفة العمالة
• عدد قليل من فرص تلف المخزون

تعطل منتجات برامج المستودعات الآلية صناعة المستودعات ككل. هذه أخبار سيئة لسائق الرافعة الشوكية ، لكنها أخبار جيدة لمالك موقع التجارة الإلكترونية.

اقرأ أيضًا: كيفية تطوير سوق التجارة الإلكترونية B2B B2C؟

8. الأمن السيبراني

خبراء الأمن السيبراني غير مقتنعين تمامًا باستبدال الذكاء الاصطناعي للتعامل مع الأمن السيبراني ، لكن الذكاء الاصطناعي يوسع جذوره في الأمن السيبراني. فيما يلي بعض الحالات التي يساعد فيها الذكاء الاصطناعي في الأمن السيبراني:

• يتم استخدام الذكاء الاصطناعي لتحديث قواعد بيانات الأمان. يمكنه تحليل السجلات من مصادر مختلفة ، ويمكن للذكاء الاصطناعي اكتشاف متى تكون التهديدات الجديدة وشيكة. يمكنه أيضًا العثور على اتجاهات البرامج الضارة وبرامج التجسس من خلال تحليل البيانات عبر قنوات متعددة.
• يمكن للذكاء الاصطناعي تحديد أي نشاط غير عادي. يمكنه الكشف عن حركات البرامج الضارة على نطاق واسع. يمكنه استخدام معلمات معينة للمساعدة في تحديد ما إذا كان قد يشير إلى تهديد أم لا أو ما إذا كان إنذارًا كاذبًا.
• يمكن للذكاء الاصطناعي تحديد نقاط الضعف والأخطاء وعيوب الأمان المحتملة. على سبيل المثال ، يمكن استخدام التعلم الآلي لاكتشاف وقت إرسال بيانات غير موثوق بها من أحد التطبيقات.

9. إدارة البيانات

كما يقول المثل القائل "البيانات هي الزيت الجديد". ومن ثم ، يجب عليك بصفتك مالك موقع الاحتفاظ ببيانات العميل بحكمة. البيانات مثل تفاصيل الشراء وملفات تعريف العملاء ونقل المعلومات الأخرى تفرض ضرائب بحرية على برامج قواعد البيانات التقليدية ، ولكن ليس الذكاء الاصطناعي. يمكن لمنظمة العفو الدولية إدارة بياناتك بشكل فعال. من خلال وضع أوصاف المنتجات والصور وبيانات العملاء في شكل خام ، لا يحتاج الذكاء الاصطناعي إلى فرز هياكل البيانات أثناء استخدام البيانات لتطبيقات الويب المختلفة.

فوائد الذكاء الاصطناعي في إدارة البيانات هي:

• لا قيود على التعامل مع البيانات
• مزيد من المرونة
• تخزين أنواع مختلفة من البيانات في مكان مشترك
• لا يوجد تأثير في قابلية التوسع
• البيانات ذات القيمة المحتملة

10. التسويق عبر البريد الإلكتروني المدعوم بالذكاء الاصطناعي

لا يزال للتسويق عبر البريد الإلكتروني تأثير كبير على أعمال التجارة الإلكترونية. من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني المدعوم بالذكاء الاصطناعي ، يمكن أن تكون الحملات أكثر تفاعلية. فوائد الذكاء الاصطناعي في التسويق عبر البريد الإلكتروني هي:

• لا تبدو رسائل البريد الإلكتروني آلية في الواقع تبدو أكثر إنسانية
• نداء أفضل في الاحتفاظ بالعملاء
• يمكن أتمتة توقيت البريد الإلكتروني حسب الموقع الجغرافي للمستخدم
• تحليل ذكي للعملاء بناءً على الردود
• التغييرات في الاستراتيجية حسب ردود الفعل من العملاء

تغليف

إن ظهور الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية ليس له حدود حاليًا سواء كان يخدم العملاء بطريقة أفضل أو يحافظ على أمان التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، فهو موجود في كل مكان. يمكن أن تصبح صناعة التجارة الإلكترونية أداة لتغيير قواعد اللعبة وأكثر فاعلية بمساعدة حلول الذكاء الاصطناعي.

توفر التكنولوجيا القائمة على الذكاء الاصطناعي تجربة شخصية ومتسقة لجميع المستخدمين بالإضافة إلى العلامات التجارية وخدماتهم.

نحن نقدم أفضل حلول الذكاء الاصطناعي وخدمات تطوير التجارة الإلكترونية لتعزيز عملك ومبيعاتك.