كما رأينا في برنامج الولاء 360: كيف ينبغي للعلامات التجارية استخدام المجتمع لتعزيز مجموعاتها التسويقية في الأوقات الصعبة

تم نشر المقال التالي في الأصل في Loyalty360 هنا:

في دراسة حديثة أجرتها مؤسسة Gartner لعام 2020، يتوقع 68% من مديري التسويق أن تزيد استثماراتهم في تكنولوجيا التسويق خلال الأشهر الـ 12 المقبلة. وهذا أمر مهم بالنظر إلى أن تكنولوجيا التسويق تستحوذ بالفعل على نسبة ملحوظة تبلغ 26.2% من ميزانيات التسويق. لذلك، بينما لا نزال نركب قطار الملاهي في عام 2020، فمن الواضح أنه على الرغم من الأوقات الصعبة، فإن حماسنا للتكنولوجيا لم يضعف. المشكلة؟ وفي دراسة أخرى، قال 50% من المسوقين إن أكبر إحباط لديهم بشأن شراء التكنولوجيا هو حجم الحلول في السوق. وسوف يزداد الأمر سوءًا. السؤال الذي يطرحه المسوقون هو كيفية تحسين التجربة الأكثر جاذبية للمستهلكين مع تبسيط القنوات والشركاء لفرق التسويق التي تعاني من ضائقة الموارد.

مع مقاطعة الفيسبوك، واختفاء ملفات تعريف الارتباط التابعة لجهات خارجية، والقائمة المتزايدة من "الحدائق المسورة"، يقوم العديد من المسوقين بإعادة تقييم الشكل الذي يجب أن تبدو عليه مجموعة تقنيات التسويق الخاصة بهم وكيف تخدم أهداف العلامة التجارية اليوم وفي المستقبل. تتكون معظم مجموعات التسويق من شركاء التكنولوجيا الذين يندرجون ضمن فئات مثل CRM، وAdTech، وInsights & Analysis، وExperience Optimization، وSEO. يمكن أن تساعد الحزمة بثلاث طرق: 1) جذب العملاء، 2) إشراك العملاء، و3) التحليل/التحسين. ولكن في كثير من الأحيان، يصبح المسوقون مفتونين بجزء الجذب والتحليل ويضعون المشاركة في الاعتبار. يمكن أن تشكل المشاركة تحديًا للمسوقين لأنها مرئية بشكل كبير للمستهلكين، بدلاً من إخفائها خلف الكواليس في لوحة المعلومات. يتطلب أي جهد يواجه المستهلك موارد استراتيجية لإنجاحه. ومع ذلك، عند القيام بها بشكل صحيح، تكون المشاركة بمثابة رابط فعال لتبسيط الجهود بين الاستحواذ الأولي والاحتفاظ والولاء للعلامة التجارية على المدى الطويل.

وهنا يلعب بناء تحالف من المستهلكين المتحمسين عبر المجتمعات عبر الإنترنت دورًا حاسمًا، وكان عصر التباعد الاجتماعي بمثابة تذكير مهم بقيمته. يتبنى المسوقون حقيقة أن الناس يتوقون إلى الشعور بالانتماء والتعرف على الأشخاص ذوي التفكير المماثل. نحن نصل إلى عصر جديد حيث بدأ "المجتمع" يصبح القاسم المشترك، وبالنسبة للعديد من العلامات التجارية، سيكون جزءًا لا يتجزأ من مكانة القيمة منذ البداية. بدءًا من التخصيص والرؤى المستندة إلى البيانات وحتى التنشيط والدعوة، يمكن لقناة المجتمع أن تكون بمثابة منفذ مشاركة حيوي لتبسيط جميع الجهود عبر مجموعة التسويق. أثناء محاولتك التدقيق في مجموعة الخيارات المتاحة، فيما يلي أربع طرق تعمل بها مشاركة المجتمع على تعزيز حزمة التسويق الخاصة بك بالكامل.

المجتمع هو منجم ذهب لبيانات الطرف الأول والصفر

إن الأيام التي يتمكن فيها المسوقون من الوصول إلى مجموعة كبيرة من معلومات الطرف الثالث تقترب من نهايتها. ويقدر المستهلكون الآن أيضًا قيمة بياناتهم. وبدلاً من أن يكون ذلك نشاطًا سلبيًا في الخلفية، سيبدأ المستهلكون في استخدام بياناتهم كشكل من أشكال المشاركة النشطة، وهو نوع من "عملة الولاء"، التي تُمنح فقط للعلامات التجارية التي يثقون بها أكثر من غيرها. ولهذا السبب يجب أن تكون هناك قيمة واضحة ومتعادلة بين البيانات المقدمة والخبرة المكتسبة. ترسم بيانات الحزب الصفري التي تتم مشاركتها بحرية صورة شاملة للمستهلكين تتجاوز العمر/الجنس/دخل الأسرة/تاريخ الشراء القياسي الذي اعتاد عليه معظم المسوقين. من وجهة نظر عملية، تعمل البيانات غير الحزبية على تمكين العلامات التجارية من تقديم تجارب رقمية تفاعلية مع الجماهير التي تنشئ روابط عاطفية. يعد مجتمع العلامات التجارية عبر الإنترنت المدمج في استراتيجية التسويق وسيلة قوية لربط البيانات بالصورة الأكبر وتشجيع المستهلكين على أن يكونوا جزءًا من شيء يؤمنون به.

المجتمع يحفز العمل من صحارى قاعدة البيانات

تعد إدارة علاقات العملاء (CRM) أداة أساسية في مجموعة أدوات التسويق، وهي بمثابة قناة مملوكة حيث تتحكم العلامة التجارية في العلاقة مع المستهلك. ومع ذلك، في حين أن العديد من العلامات التجارية لديها قواعد بيانات ضخمة، فإن أي تنشيط في كثير من الأحيان يأتي في شكل دفعة أحادية الاتجاه عبر رسائل البريد الإلكتروني. تقول الأبحاث التي أجرتها eMarketer أن 30 بالمائة فقط من مشتركي البريد الإلكتروني في الولايات المتحدة يقومون بعمليات شراء من القوائم التي يشتركون فيها. عندما يقوم المسوقون بإنشاء مجتمع للعلامة التجارية عبر الإنترنت، فإنهم يقومون بإنشاء إدارة علاقات العملاء الاجتماعية، وتحويل اتصالاتهم مع المستهلكين إلى علاقة ثنائية الاتجاه، وتقديم مشاركة شخصية، وارتباط عاطفي، واتصال بالمجتمع.

يعمل المجتمع على تسهيل عملية تحسين الجمهور لتحسين الإنفاق الإعلاني

يستخدم معظم المسوقين تقنيات الطرف الثالث لمراقبة كفاءة هذه الحملات، ويبحث المسوقون دائمًا عن طرق لتحسين إنفاقهم. إن إنشاء مجتمع عبر الإنترنت يساعد المسوقين على تحسين استهداف جمهورهم من أجل إنفاق أكثر فعالية على الوسائط. ففي نهاية المطاف، هل يوجد جمهور مشابه أفضل من أكثر المدافعين عن مجتمعك حماسة؟

يقوم المجتمع بإنتاج محتوى يعزز تحسين محركات البحث

إن بناء مجتمع من الأشخاص الذين يحبون علامتك التجارية يسمح لك بتنشيط المستهلكين لإنتاج محتوى جديد وفريد ​​بسرعة وسهولة. يقول 48% من المستهلكين إن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون هو وسيلة رائعة للعثور على منتجات جديدة، و25% من نتائج البحث لأكبر 20 علامة تجارية في العالم عبارة عن روابط لمحتوى أنشأه المستخدمون. لا يقتصر الأمر على أن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون يحمل احتمالية أكبر للظهور في محركات البحث، ولكنه يضمن أيضًا أن أول شيء يراه المستهلكون هو المحتوى الذي سيثقون به.

بالنسبة للمسوقين الذين يتطلعون إلى الاستثمار في Martech لتحسين تجربة العملاء مع زيادة الكفاءة لفرقهم، يجب أن تكون تكنولوجيا بناء المجتمع والمشاركة مدرجة في القائمة. ومع ذلك، من المهم أن نتذكر أن مقدمي التكنولوجيا موجودون ببساطة للمساعدة في تحقيق رؤية أو هدف شامل. بعض التقنيات الرقمية (خاصة الجديدة والمشرقة) لا تمثل استراتيجية. ستكون تقنية المشاركة المجتمعية دائمًا فريدة من نوعها من حيث أنه ليس المقصود منها أن تكون خلف لوحة المعلومات. إنه يواجه المستهلك وسيكون انعكاسًا لوعد علامتك التجارية. في الوقت الذي يتطلع فيه المسوقون إلى تبسيط مجموعتهم التسويقية، فإن حشد مجتمع المستهلكين المتحمسين يمثل فرصة "لتأمين مستقبل" علامتك التجارية من خلال جسر فعال بين اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم على المدى الطويل.

هل أنت مهتم بالمزيد؟

قم بالتسجيل للحصول على العرض التوضيحي اليوم.