كما رأينا في Loyalty360: مجتمع المستهلكين ينمو بالخضروات التي تصنع علامة تجارية رائعة

استمع إلى مدير العلامة التجارية الأول، كريستين لونغو، حول كيفية قيام Veggies Made Great ببناء ولاء العملاء ودعمهم الحائز على جوائز بدعم من برنامج بناء المجتمع الشامل من Vesta في مقال حديث لـ Loyalty360. تم نشر المقال التالي في الأصل هنا.

تقدم شركة Veggies Made Great بيانًا جريئًا حول كيفية صنع منتجاتها: العنصر الأول في كل منتج نصنعه هو الخضروات.

فطيرة الشوكولاتة المزدوجة؟ المكون الأول هو الكوسة، تليها الجزر. ذوقهم؟ لذيذ.

تقول كريستين لونغو، كبيرة العلامات التجارية: "نقول دائمًا أنه - سواء كنت تحب الخضار أو لا تحبها - فإن Veggies Made Great لديها منتج يقدم لك لأنه لا يمكنك تذوق الكوسة أو الجزر في فطيرة الشوكولاتة المزدوجة لدينا". مدير الخضار جعل عظيم.

إن صنع منتجات غذائية رائعة هو شيء واحد؛ وإقناع المستهلكين بتناول خضرواتهم هو أمر آخر. لكن Veggies Made Great نجحت في إلهام الناس ليحبوا تناول الخضار من خلال إنشاء أطعمة عالية الجودة ولذيذة بشكل ملحوظ وذكية من الناحية الغذائية وغنية بالخضروات وجاهزة للأكل ومتوفرة في كل مكان، بما في ذلك Walmart وCostco وTarget وShopRite.

تم تكريم Luongo وفريقها في Veggies Made Great لجهودهم من خلال الحصول على الجائزة الفضية في حفل توزيع جوائز Loyalty360 لعام 2020 في فئة مشاركة العملاء والمناصرة في برنامج بالشراكة مع Vesta.

يقول لونغو: "لا يمكن لأي علامة تجارية أخرى أن تمتلك ادعاء شركة Veggies Made Great بأن الخضروات هي المكون الأول لها". "إن هذا الوضع الفريد في السوق قد أكسبها متابعين مخلصين بشغف."

تسخير طاقة المستهلك لبناء مناصرة المستهلك
المستهلكون متحمسون جدًا للعلامة التجارية لدرجة أن Luongo يقول إنهم يتواصلون بانتظام ليقولوا مدى استمتاعهم بالمنتجات. أدى ذلك إلى قيام المسوقين في Veggies Made Great بالبحث عن حل لكيفية تسخير طاقتهم الاستهلاكية لبناء مناصرة المستهلك؛ وكانت الإجابة التي توصلوا إليها هي مجتمع عبر الإنترنت، ووجهة مركزية حيث يمكنهم جمع الموالين لعلامتهم التجارية معًا والتعلم منهم، بالإضافة إلى تزويدهم بالمعلومات، وتعريفهم بأشخاص آخرين ذوي تفكير مماثل، والاستفادة من شغفهم لبناء الوعي. من خلال حملات المناصرة.

يقول لونغو: "عندما انضممت إلى الشركة لأول مرة، أذهلتني الولاء للعلامة التجارية". "وأعتقد أننا نرى مثل هذا الولاء المرتفع للمستهلكين لأنه لا توجد علامة تجارية أخرى في السوق يمكنها أن تقول إن الخضار ستكون دائمًا العنصر الأول. نحن لا نعتبر أنفسنا أن لدينا أي منافسين مباشرين، ولهذا السبب، أصبح ولاء المستهلك ودعمه أمرًا خارج المخطط.

أطلقت شركة Veggies Made Great على متابعيها المخلصين اسم "Veg Heads"، الذين كانوا يتواصلون بانتظام مع العلامة التجارية لمشاركة حماسهم وإثارتهم حول المنتجات. وباعتبارها علامة تجارية منافسة أحدث وأصغر حجمًا، تقول Luongo إن الشركة أدركت أنها بحاجة إلى طريقة للتعامل بفعالية وكفاءة مع هؤلاء المستهلكين وتسخير شغفهم لتعزيز الترويج للعلامة التجارية عبر الإنترنت.

لقد لجأوا إلى Vesta ومنصة Vesta Community SaaS التابعة لها لإنشاء مجتمع Veggies Made Great، وهو مجتمع ذو علامة تجارية عبر الإنترنت مصمم لبناء الولاء وتعزيز المشاركة وتنشيط المناصرة بين مستهلكي Veggies Made Great. وسرعان ما أثبت المجتمع نفسه كوجهة ترحيبية لمستهلكي المنتجات، مما أدى إلى ترسيخ الولاء بين المعاملات، ودفع التبشير بالعلامة التجارية التي تغير قواعد اللعبة، ورفع المبيعات.

"أردنا أن نكون قادرين على توسيع نطاق ذلك وتسخير كل تلك الطاقة التي كنا نرى أنها تحدث، سواء كان ذلك من خلال الأشخاص الذين ينشرون عنا على Instagram أو الأشخاص الذين يرسلون لنا رسالة ليقولوا "لقد أخذت فطائرك إلى عيد ميلاد المدرسة" يقول لونغو: "لقد احتفلنا ووزعنا بعض القسائم". "كنا نعلم أن كل ذلك كان يحدث، لكننا أردنا بناء مصدر مركزي حيث يمكننا تنظيم تلك الطاقة وتوسيع نطاقها."

دعوة المستهلكين إلى المجتمع
وتقول إن شركة Veggies Made Great دعت مستهلكي منتجاتها إلى المجتمع من خلال سؤال بسيط: "إذا كنت مهتمًا بمعرفة المزيد عن العلامة التجارية، والوصول إلى خبراء الصحة، والمشاركة في المهام والعروض والاستطلاعات مقابل الحصول على فرص للفوز بمنتج مجاني أو كوبونات منتج مجانية، يسعدنا انضمامك إلى هذا المجتمع.

يقول لونغو: "لقد استخدمنا قنواتنا النموذجية: قائمة المشتركين في البريد الإلكتروني لدينا، ومتابعينا على وسائل التواصل الاجتماعي". "وعلى الفور، أعتقد أنه خلال السنة الأولى، وصلنا إلى أكثر من 10000 من أفراد المجتمع."

مع متوسط ​​دورة شراء تتراوح من 2 إلى 4 أسابيع، يقول Luongo إن المجتمع الذي أنشأته Vesta لهم يوفر منصة لتوفير القيمة للمستهلكين وإبقائهم منخرطين ومخلصين بين عمليات الشراء بثلاث طرق:

1. الحملات الشفهية: لبناء الوعي بالعلامة التجارية المنافسة، أنشأ المسوقون في Veggies Made Great حملات شفهية مبتكرة لتحفيز المحتوى الذي ينشئه المستخدمون والدعوة العضوية. لقد نجحت المهمات الإبداعية في بناء التفاعل من خلال اللعب والمشاركة الاجتماعية، مما دفع المستهلكين في المتجر إلى "زراعة" الكوبونات أو عبر الإنترنت لنشر مقاطع فيديو مرحة عن الخضروات "التي يكشفها" الأعضاء بعد أن قام أطفالهم بتجربة Double Chocolate Muffin. تؤدي هذه الأنشطة الممتعة إلى إثارة الإثارة الحقيقية والترويج للعلامة التجارية.
2. الاستطلاعات: يستخدم المسوقون في Veggies Made Great الاستطلاعات لتحديد المستخدمين وتقسيمهم إلى شرائح، مما يمكنهم من ضمان أعلى مستوى من التخصيص في عمليات التنشيط والاتصالات الخاصة بهم؛ إن فهم التفضيلات وعادات الشراء وخصائص نمط الحياة يمكّن Veggies Made Great من تقديم عمليات تنشيط مستهدفة تعزز اتصال المستهلكين بالعلامة التجارية وتحفيز المشاركة الهادفة.
3. منتديات المناقشة: يوفر منتدى المناقشة "للرؤساء النباتيين" الفرصة للتفاعل مع بعضهم البعض ومع العلامة التجارية، وبناء الثقة، والشعور بالانتماء للمجتمع. بالإضافة إلى المناقشات الغذائية، يركز المنتدى على تنمية بيئة نمط حياة شاملة، بما في ذلك جلب أخصائيي التغذية والمدربين الشخصيين للإجابة على الأسئلة والتركيز على محتوى الصحة والعافية الأسرية.

تحويل العلاقات الرقمية إلى إجراءات خارج الإنترنت
بفضل الحد الأدنى من المهلة الزمنية والأصول الإبداعية، تمكن المسوقون في Veggies Made Great من تحويل العلاقة الرقمية إلى إجراءات خارج الإنترنت ذات تأثير كبير على مستوى البيع بالتجزئة، مما دفع الأعضاء في المتجر إلى شراء المنتجات أو "قسائم النبات". في الخريف الماضي، أطلقوا مهمة "زرع قسيمة"، والتي طلبت من Veg Heads "زرع" كوبونات خصم على صناديق المنتجات في المتاجر في جميع أنحاء البلاد ثم نشر الكلمة على وسائل التواصل الاجتماعي. يقول لونغو إن الحملة خلقت "عقلية البحث عن الكنز"، حيث أشركت أفراد المجتمع وكذلك أولئك الذين وجدوا القسائم على المنتجات في المتجر. بالإضافة إلى توليد معدل استرداد قسيمة أعلى بنسبة 30% من متوسط ​​الصناعة، خلقت الحملة اهتمامًا هائلاً ومتعة للأعضاء.

يقول لونغو: "يمكنهم الاشتراك للحصول على 20 ملصقًا و20 قسيمة عبر البريد منا تحمل ملصقات مكتوب عليها "Planted by a Veg Head"". "وطلبنا منهم بالفعل الذهاب إلى متاجر البيع بالتجزئة وزرع القسائم على الصناديق، على الرفوف في المتاجر. وقمنا بالترويج لنوع من مهمة اللعب هذه، والتي أشركت أعضاء المجتمع حقًا.

وتقول إن المستهلكين غالبًا ما يلتقطون صورة للملصق الخاص بهم وينشرونه على وسائل التواصل الاجتماعي مع رسائل مثل، "اذهب وتحقق من القسائم التي زرعتها في Target on Main Street ووفر دولارًا عند شراء Veggies Made Great".

يقول لونغو: "لقد استمتعنا كثيرًا معهم في مهمات كهذه". "نحن أيضًا نستخدم المجتمع للحصول على معلومات ثاقبة لعملائنا. ومن الواضح أننا نفعل ذلك لمساعدتنا كعلامة تجارية، ولكن في نهاية المطاف لمساعدة أفراد المجتمع والمستهلكين لدينا.

كما استخدمت الشركة أيضًا مجتمع Vesta مع أعضاء المجتمع الأكثر تفاعلاً للحصول على نظرة ثاقبة لبعض المنتجات التي تمتلكها في "خط الابتكار".

"لقد كان الأمر ممتعًا حقًا لأفراد المجتمع وكان منفتحًا للغاية بالنسبة لنا كعلامة تجارية لنقول،" كيف تعتقد أن هذا الملف الغذائي يبدو؟ " كيف كان شعورك تجاه الطعم؟ ما رأيك في الملمس؟ "يقول Luongo. "لقد كان من الممتع لأفراد المجتمع المشاركة في تلك الأنشطة. لقد كان من المفيد حقًا للعلامة التجارية أن نعرف أنه عندما نذهب إلى السوق بمنتج لدينا، فإن هذا النوع من "فحص النبض" للمستهلك قبل إطلاقه."

نتائج مبهرة للحملات
كانت النتائج مذهلة. تظهر بيانات المجتمع أن 93% من أعضاء المجتمع من المرجح أن يوصوا بالعلامة التجارية Veggies Made Great لأصدقائهم وعائلاتهم، بزيادة قدرها 15% عما كانوا عليه عند انضمامهم إلى المجتمع لأول مرة. يقول Luongo إن هذا ساعد في الحصول على صافي نقاط الترويج القوية بنسبة 73%.

تظهر بيانات المجتمع من منصة Vesta أنه قبل الانضمام إلى المجتمع، قام أقل من نصف الأعضاء بتجربة المنتجات. بعد الانضمام، أبلغ 9 من أصل 10 عن الشراء، أي تحويل شراء بنسبة 43%. وأبلغ 53% من الأعضاء عن شراء المنتج مرة واحدة على الأقل شهريًا. من خلال المجتمع، يستطيع فريق Veggies Made Great التقاط عدد المنشورات الاجتماعية ومراجعات المنتجات والصور التي ينشرها الأعضاء. في عام واحد فقط، أنتج المجتمع أكثر من 6,630 مراجعة إجمالية للعلامة التجارية، وأكثر من 2.2 مليون ظهور اجتماعي.

"لأننا علامة تجارية أفضل بالنسبة لك، يحب الناس مشاركة معلومات عنا؛ يقول لونغو: "إنهم يحبون إخبار أصدقائهم وعائلاتهم عنا". "إذا كنت تطعم طفلك كعكة شوكولاتة مزدوجة، فمن الأفضل أن تطعمه كعكة شوكولاتة مزدوجة مصنوعة من الخضار بسبب الفوائد الصحية التي تأتي معها. ونحن نعلم أن الناس متحمسون للمشاركة حول العلامة التجارية.

زيارة https://www.veggiesmadegreat.com

هل أنت مهتم بالمزيد؟

قم بالتسجيل للحصول على العرض التوضيحي اليوم.