أضواء على ASO: كيفية تحسين تجربة المستخدم والتحويل من خلال اختبار قابلية الاستخدام؟

أظهرت دراسة حديثة أن مستخدمي الهواتف المحمولة في الولايات المتحدة يقضون 86٪ من وقتهم على هواتفهم باستخدام التطبيقات فقط. في الواقع ، حسبت دراسة أخرى أن هذا الرقم يصل إلى 89٪. للمضي قدمًا إلى الأمام ، وجد أيضًا أن مستخدمي الأجهزة المحمولة يقضون 80٪ من وقت استخدام تطبيقات الأجهزة المحمولة الخاصة بهم باستخدام 5 تطبيقات فقط (من بين 24 تطبيقًا يستخدمونها عادةً في شهر واحد).

ومع ذلك ، لا تزال تطبيقات الأجهزة المحمولة محدودة بسبب حجم الشاشة الصغير نسبيًا وقدرات الأداء المحدودة للأجهزة التي يتم تشغيلها عليها. تظهر الأبحاث أن قابلية الاستخدام هي مفتاح نجاح تطبيقات الأجهزة المحمولة. في الواقع ، هناك اتجاه شائع بين تطبيقات الأجهزة المحمولة الناجحة وهو أن المستخدمين يجدونها سهلة التعلم وسهلة الاستخدام وتستغرق وقتًا أقل لإكمال المهام.

ماذا لو كنت تعمل بجد لإنشاء تطبيق أو موقع ويب أو منتج أو ميزة جديدة ، فقط لتكتشف أن المستخدمين لديك لا يحبونها؟ اختبار قابلية الاستخدام هو المفتاح لاكتشاف كيفية تجربة المستخدمين الحقيقيين لمنتجك قبل طرحه في السوق.

ما هو اختبار قابلية استخدام تطبيق الهاتف المحمول؟

اختبار قابلية الاستخدام هو جعل أشخاص حقيقيين يتفاعلون مع تطبيقك بحيث يمكنك مراقبة تفاعلاتهم وسلوكياتهم وردود أفعالهم تجاه التطبيق وإجراء التغييرات وفقًا لذلك. سواء أكنت تبدأ صغيرًا من خلال النظر إلى تسجيل جلسة بسيط أو إحضار مجموعات متعددة من الأشخاص إلى مختبر مجهز بأجهزة تتبع العين ، فإن اختبار قابلية الاستخدام ضروري للغاية لضمان بناء تجربة مجزية وممتعة للمستخدمين.

هذه الخطوة في عملية التطوير مهمة بشكل خاص لأنها تساعد في التحقق من صحة القرارات التي اتخذتها بالفعل بشأن تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك (مثل تصميم الواجهة والتنقل والوظائف) وتعلم القرارات المستقبلية ، مثل إعطاء الأولوية للميزات الجديدة أو إصلاحات الأخطاء.

كيف يؤثر اختبار قابلية الاستخدام على تفاعل المستخدم

عندما يكون لديك فريق يعمل على إنشاء منتج من البداية إلى النهاية ، فإنهم يكتسبون نظرة ثاقبة حول الغرض من استخدام المنتج وكيفية عمله.

بعبارة أخرى ، فريقك لديه الغمامات دون أي خطأ من جانبهم.

من ناحية أخرى ، ليس لدى المستخدمين معرفة مسبقة بأشياء مثل عرض القيمة والغرض من منتجك أو كيفية استخدام ميزاته المختلفة.

تُستخدم الملاحظات التي تم جمعها أثناء اختبار قابلية الاستخدام لإنشاء قائمة ذات أولوية بالتغييرات الموصى بها لتحسين تجربة المستخدمين مع منتجك. يمكن أن يساعدك في تحديد أشياء مثل:

• ما إذا كان بإمكان الأشخاص إكمال المهام بسهولة (مثل البحث عن وظائف محددة وتنفيذها)
• كم من الوقت يستغرق لإكمال مهام معينة
• لم يتم العثور على الأخطاء أو مشكلات الأداء من خلال الاختبار الداخلي الخاص بك
• نقاط الارتباك حول وظائف الواجهة
• فعالية عبارات الحث على اتخاذ إجراء

من خلال مساعدتك في تحليل كيفية استخدام الأشخاص لمنتجك ، يضمن اختبار قابلية الاستخدام إصدار منتجات أو ميزات جديدة أو تحديثات يمكن للمستخدمين الحقيقيين في السوق المستهدف الخاص بك التنقل فيها بسهولة والعثور على قيمة فيها.

طرق اختبار قابلية استخدام تطبيقات الهاتف المحمول

اختبار قابلية الاستخدام ليس بالضرورة حل مقاس واحد يناسب الجميع لاختبار المنتج. هناك طرق اختبار متعددة ، وسوف ترغب في تطبيق الطريقة الأكثر فائدة لموقفك.

الاختبار الشخصي

اختبار قابلية الاستخدام في المعمل - اختبار قابلية استخدام المعمل هو طريقة مستخدمة لتقييم مدى سهولة استخدام المستخدمين للتطبيق لإكمال مجموعة من المهام أثناء التقييم. في نهج قابلية الاستخدام هذا ، يتم التحكم بإحكام في المهام التي يحاول المستخدمون إكمالها ، وتتم إدارة البيئة التي يتم فيها تنفيذ المهام بإحكام لتقليل التحيز الطبيعي. بمجرد اكتمال المهمة ، يُطلب من المستخدم تقديم ملاحظات حول تجربته.

تتمثل أكبر فائدة لاختبار قابلية الاستخدام في المختبر في مقدار التحكم الذي يوفره. باستخدام طريقة الاختبار هذه ، يتم تشغيل جميع الاختبارات في ظل نفس الظروف المعيارية ، مما يجعلها مفيدة بشكل خاص للاختبار المقارن. ومع ذلك ، فإن هذه الاختبارات عادةً ما تكون باهظة الثمن وغالبًا ما تستند إلى عدد قليل من السكان في بيئة خاضعة للرقابة ، وهو ما لا يعكس بالضرورة قاعدة العملاء الفعلية أو حالات الاستخدام الواقعية.

اختبار حرب العصابات - باستخدام نهج حرب العصابات في الاختبار ، يتم عادةً اختيار المشاركين في الاختبار عشوائيًا من الأماكن العامة (مثل مراكز التسوق أو المطارات أو المقاهي) ويطلب منهم إجراء اختبار قابلية الاستخدام السريع مقابل شيء مثل بطاقة الهدايا أو القسيمة.

يعد اختبار Guerrilla مفيدًا بشكل خاص لأنه يسمح لك باختبار قابلية استخدام تطبيقك مع مجموعة عشوائية تمامًا من الأشخاص مع زيادة الوعي والاهتمام بتطبيقك. يمكن أن تجذب هذه العملية الكثير من الاهتمام إلى تطبيقك لأنها تمنحك الفرصة للتفاعل مع مستخدمين حقيقيين وجمع تعليقاتهم في بيئة أكثر رسمية. ومع ذلك ، إذا كنت تبحث عن اختبار أو متابعة مكثفة ، فهذه ليست الطريقة المثالية للاختبار لأن المشاركين غالبًا ما يترددون في البقاء أو تزويدك بمعلومات شخصية.

الاختبار عن بعد

المقابلات عبر الهاتف والفيديو - من خلال اختبار قابلية استخدام الهاتف ، يُطلب من المشاركين إكمال المهام عبر مكالمات الفيديو المسجلة وتسجيل تفاعلاتهم وسلوكياتهم عن بُعد.

بالنسبة لبعض الأشخاص ، تعد هذه الطريقة طريقة أكثر اقتصادا لاختبار المستخدمين في منطقة جغرافية أكبر. كما أنها أرخص من المقابلات وجهاً لوجه وتسمح لشخص ما بجمع المزيد من البيانات في فترة زمنية أقصر.

فرز البطاقات - يعد اختبار قابلية استخدام تطبيقات الأجهزة المحمولة لفرز البطاقات أسلوب بحث تكراري ونوعي يساعد في تحديد الطريقة الأكثر فعالية وبديهية لتنظيم البنية الملاحية للتطبيق. في فرز البطاقات ، يطلب الميسرون من المستخدمين فرز البطاقات الافتراضية التي تمثل عناصر أو فئات مختلفة في تنقل التطبيق إلى فئات ذات مغزى بالنسبة لهم.

الأساس المنطقي وراء فرز البطاقات هو أن المجموعات التي ينشئها الأشخاص عن طريق فرز البطاقات غالبًا ما تتطابق مع هدف المطور الأصلي. يساعد اختبار قابلية استخدام تطبيقات الأجهزة المحمولة لفرز البطاقات أيضًا على تحديد الميزات المفقودة أو غير الضرورية ويساعد في تصميم نظام تنقل سهل الاستخدام وسهل الاستخدام.

اختبار غير خاضع للإشراف عن بعد

تسجيلات الجلسة - تسجيل الجلسة اختبار تطبيق الهاتف المحمول هو طريقة اختبار قابلية الاستخدام يتم فيها استخدام جهاز محمول مزود بإمكانيات تسجيل الفيديو والصوت لتسجيل جلسة المستخدم. هذا النهج مفيد لأنه يساعد الباحثين ومصممي المنتجات على مراقبة تفاعلات المستخدم مع تطبيقات الأجهزة المحمولة وتحديد مشكلات قابلية الاستخدام عند ظهورها.

اختبار شخصي غير خاضع للإشراف

اختبار الملاحظة - اختبار قابلية استخدام تطبيق المراقبة على الأجهزة المحمولة هو عملية مراقبة تفاعل المستخدمين مع أحد التطبيقات لتقييم سهولة استخدام التطبيق وتحديد مشكلات قابلية الاستخدام. يمكن إجراء الملاحظات في بيئة معملية ، باستخدام جهاز محمول متصل بجهاز كمبيوتر يقوم بتشغيل مسجل الشاشة ، أو في الموقع في مكتب المستخدم.

تتمثل فائدة اختبار قابلية استخدام تطبيق الهاتف المحمول في أنه يسمح لك بالعثور على المشكلات التي قد لا تتوقعها أو التي يمكن إعادة إنتاجها بسهولة باستخدام طرق اختبار قابلية الاستخدام الأخرى. كما يسمح باختبار قابلية الاستخدام في سياق بيئة حقيقية ، مما يجعله مفيدًا جدًا لاختبار وظائف التطبيق وواجهته.

هناك بالتأكيد مزايا وعيوب لاختيار طريقة واحدة فقط من هذه الطرق ، وفي كثير من الحالات قد تستفيد من إجراء اختبارات قابلية استخدام منفصلة لكل منها.

كيفية إجراء اختبار قابلية استخدام تطبيقات الأجهزة المحمولة

لإجراء اختبار قابلية الاستخدام الفعال ، ستحتاج إلى تعيين منسق وتعيين عدد من المراقبين. بعد ذلك ، ستقوم بتجميع مجموعات المستخدمين الخاصة بك وتشغيلهم من خلال مهام الاختبار الخاصة بك. أخيرًا ، ستقوم بتحليل البيانات التي تم جمعها والتوصية بإدخال تحسينات على المنتج بناءً على النتائج التي توصلت إليها.

دعنا نلقي نظرة فاحصة على الخطوات.

- إعداد سيناريوهات الاختبار. يجب أن تكون هذه غامضة - فأنت لا تريد توجيه المختبرين في اتجاه معين أو إعطائهم التعليمات.

على سبيل المثال ، ستبدو مهمة اختبار تصميم تطبيق التجارة الإلكترونية على هذا النحو

• البحث عن منتج
• تسجيل الدخول
• إتمام الدفع
• إتمام عملية المغادرة

نصيحة: تجنب التدخل في أكبر عدد ممكن من المهام - فهذا يجعل استخلاص النتائج أكثر صعوبة. بدلاً من ذلك ، رتب أولويات المهام وفقًا لأهميتها بالنسبة للهدف الأولي. لا يمكنك تعيين أكثر من خمس مهام لكل مشارك.

المفتاح هو جعل المهام بسيطة وقصيرة قدر الإمكان.

ومع ذلك ، يمكنك ويجب عليك تقديم بعض المعلومات الأساسية لهذه المهام وجعلها تبدو طبيعية. على سبيل المثال ، "تريد شراء هدية الذكرى السنوية لشريكك. تصفح 3 أكواب من سيفون القهوة."

- ضع أهدافًا واقعية لكل مهمة. على سبيل المثال ، يجب أن يتمكن المستخدمون من إكمال عملية الدفع في أقل من دقيقة.

أسئلة اختبار قابلية استخدام تطبيقات الأجهزة المحمولة: ما الأسئلة التي يمكنها الحصول على أفضل التعليقات؟

من القواعد الأساسية لاختبار قابلية الاستخدام ، لا سيما في التغييرات التي يتم الإشراف عليها شخصيًا ، دائمًا معرفة أكبر قدر ممكن عن تجربة المختبرين.

من الأفضل القيام بذلك من خلال أسئلة المتابعة. تحفيز وتشجيع المختبرين للكشف عن دوافعهم لأداء الخطوات على طريقتهم. عندما تظهر المطالبات ، من المرجح أن يقدم المستخدمون تفسيرات مفصلة.

يجب أن تساعد الأسئلة مثل ما يلي في توضيح ما يفعله المستخدم ولماذا.

• أي من هاتين الطريقتين / الخيارين تعتقد أنه الأفضل؟ لماذا ا؟ - هذا مفيد إذا كنت تحاول تحديد الخيارات المتعددة الأكثر جاذبية.
• هل لاحظت أي طرق أخرى لـ ____؟ - أنت تحاول تحديد سبب قيام المستخدمين بشيء ما دون القيام بشيء آخر.
• لقد لاحظت أنك فعلت هذا مع ____. هل تستطيع ان تقول لي لماذا؟ - تابع أي سلوكيات مثيرة للاهتمام تلاحظها أثناء الاختبار لفهم عمليات التفكير الكامنة وراء سلوك المستخدم بشكل أفضل.

كيف تحلل وتفسر النتائج؟

بعد الجولة الأولى من الاختبار ، يجب أن يكون لديك الكثير من البيانات القيمة لتحليل واستخلاص النتائج للتفاعل التالي لتصميمك.

قبل الغوص أولاً في جنون التحليل ، خذ خطوة إلى الوراء وراجع الأهداف التي حددتها عند التحضير لاختبار قابلية الاستخدام.

ما المجالات الرئيسية التي تريد اختبارها؟ هذه الخطوة مهمة لأنك ستستخدم هذه المجالات الرئيسية لتصنيف الرؤى.

بمعنى آخر ، انظر إلى البيانات وقم بتدوين المشكلات الأكثر استشهادًا من قبل المختبرين. لكن تذكر ، ركز فقط على أكبر المشكلات في الوقت الحالي.

ما الذي تبحث عنه في البيانات:

• يواجه مختبرو المشكلات في إكمال المهام
• الخطوات التي اتخذها المستخدمون لإكمال المهمة
• الردود على أسئلة المتابعة

بمجرد إعداد ملخص للنتائج ، اجلس مع فريق التصميم (ويفضل فريق التطوير) حيث يجب أن يعمل كلاهما معًا للاتفاق على توصيات تصميم قابلة للتطبيق وطرح الأفكار حول الحلول الممكنة.

تذكر إعطاء الأولوية للقضايا بناءً على المجالات الرئيسية الخاصة بك. الهدف الآن هو تعديل التصميم لتحسين تجربة المستخدم.

التصميم والاختبار والتنفيذ والتكرار

سيساعدك اختبار قابلية الاستخدام المنتظم على تطوير تصميمك بناءً على الاحتياجات والدوافع الجوهرية لجمهورك. التصميم المعتمد على التكرار هو المفتاح لبناء منتجات رقمية رائعة تجذب المستخدمين وتزيد من الاحتفاظ بالعملاء.

نصيحة حول طرق اختبار قابلية الاستخدام:

• إذا كنت بدأت للتو ولديك موارد محدودة لبدء جلسة اختبار مستضافة شخصيًا كاملة ، فجرّب بعض أدوات اختبار قابلية الاستخدام عبر الإنترنت المدرجة في هذه المقالة.
• أو يمكنك إجراء اختبار حرب العصابات - فقط اسأل الناس بشكل عشوائي في الشارع أو في المقهى عن رأيهم في تصميمك. على الرغم من أنه لن ينتج عنه قدر كبير من البصيرة مثل اختبار قابلية الاستخدام المنتظم ، إلا أنه لا يزال أفضل من التخلي عن الاختبار تمامًا.

للوهلة الأولى ، قد يبدو الاختبار صعبًا ، ولكن عندما تحدد أهدافًا محددة ، وتختار أفضل طرق اختبار قابلية الاستخدام ، وإنشاء سيناريوهات واقعية ، وتجميع النتائج ، فسيكون ذلك بلا مجهود.