تقييم مشهد تسويق التجارة الإلكترونية ، أو ما الذي تغير في عام 2020؟

لقد قلب الوباء العالمي الجداول حول كيفية قيام علامات التجارة الإلكترونية بأعمالها. في حين أن التأثير الكامل لـ COVID-19 لم يتم تقييمه بعد ، يمكن بالفعل رصد بعض اتجاهات السوق واستخدامها من قبل شركات التجارة الإلكترونية التي ترغب في البقاء واقفة على قدميها في الاقتصاد المتباطئ.

بعد تحليل أكثر من 2000 موقع من أكبر مواقع التجارة الإلكترونية في جميع أنحاء العالم من مختلف الصناعات ، حدد SEMrush التحولات الرئيسية في طلب المستهلكين والمشهد العام للتسويق الرقمي.

تحديد التحولات الرئيسية في طلب المستهلك

التغييرات الأخيرة في اتجاهات سوق التجارة الإلكترونية مدفوعة إلى حد كبير بالتحولات العميقة في طلب العملاء. مع إيلاء الكثير من الاهتمام لتأثير الوباء على سلوك المستهلك ، تُعد تفضيلات المستهلك أيضًا مجالًا مهمًا للنظر إليه عند محاولة تحديد "العميل الجديد".

مع شركات التجارة الإلكترونية ، لفهم طلب المستهلك ، يجب أن ننظر في المنتجات الأكثر شيوعًا التي يبحث عنها الأشخاص عبر الإنترنت.

بمقارنة بيانات متوسط ​​حجم البحث الشهري من النصف الأول من عام 2019 إلى عام 2020 ، تُظهر بعض فئات المنتجات ارتفاعات هائلة في اهتمام المستهلكين:

• يُعد غسل اليدين الآن من بين أفضل 5 منتجات تم البحث عنها ضمن بيانات Health Looking at YoY Spring ، فقد نما الطلب على معقمات الأيدي بشكل مثير للإعجاب بنسبة + 19038٪ ، بينما شهدت المنتجات المماثلة الأخرى أيضًا زيادة كبيرة في عمليات البحث.
• نظرًا لأن العديد من الأشخاص يعملون من المنزل ، يمكن العثور على الشاشات وكاميرات الويب وكراسي المكاتب في قائمة أفضل 5 منتجات في فئات الإلكترونيات الاستهلاكية وفئات المنزل والحديقة ، على التوالي.
• نظرًا لأن الأشخاص يقضون وقتًا أطول في الداخل ، كان المستهلكون يقومون بتخزين الثلاجات طوال فترة الوباء ، مما أثر على عمليات البحث عبر الإنترنت عن الأطعمة المجمدة: زاد الطلب على الخبز المجمد بمقدار 5 أضعاف ، بينما وصلت اللحوم المجمدة والخضروات والوجبات الخفيفة والبيتزا إلى أعلى 10 عناصر تم البحث عنها ضمن فئة الطعام .
• ساعدت طلبات البقاء في المنزل أيضًا على زيادة عمليات البحث عن عناصر الأنشطة الخارجية مثل كراسي الحديقة (+ 168٪) والألعاب الخارجية للأطفال (+ 253٪). تضاعف الاهتمام بالمنتجات الرياضية مثل ملابس الجري وحصائر اليوجا تقريبًا وأربع مرات على التوالي.
• غيّر وباء COVID-19 الطريقة التي يحتفل بها الناس بالذكرى السنوية وأعياد الميلاد والعطلات الأخرى ، لكنه أثر أيضًا على أنواع الهدايا التي يبحث عنها المستهلكون: زادت عمليات البحث عن علب الهدايا بالجبن والبيرة بأكثر من 300٪ ، مما جعلها الأكثر شهرة المنتجات ضمن قطاع الهدايا .

حركة المرور على موقع التجارة الإلكترونية العالمية آخذة في الارتفاع

مع تراجع التسوق من الطوب وقذائف الهاون ، ارتفعت عمليات البحث على أساس سنوي (2019 مقابل 2020) لشهر يونيو عن "الشراء عبر الإنترنت" بنسبة 50٪ على مستوى العالم. مع تحول المستهلكين إلى التسوق عبر الإنترنت ، شهدت مواقع التجارة الإلكترونية ارتفاعات في حركة المرور مماثلة لاندفاع التسوق في أوقات العطلات.

في مايو 2020 ، كانت أعداد الزيارات أكبر بالفعل من الارتفاعات المعتادة في شهري نوفمبر وديسمبر ، واستمرت فقط في النمو ، متجاوزة 25 مليارًا للزيارات الشهرية.

مع طلبات الإقامة في المنزل وعمليات الإغلاق في جميع أنحاء العالم ، تشهد فئات المنزل والحديقة والأغذية والبقالة والرياضة والأنشطة الخارجية أكبر الزيادات خلال أشهر الوباء ، حيث نمت بنسبة 40-50٪ على أساس سنوي.

فرص العمل للحصول على حصة من حركة المرور المتزايدة

يكشف استكشاف أحدث اتجاهات حركة المرور والنظر في المكان الذي يأتي منه الزوار كيف يمكن لشركات التجارة الإلكترونية الاستفادة من اتجاه حركة المرور المتزايد :

• نظرًا لأن حركة مرور الهاتف المحمول تمثل 70 ٪ من جميع زيارات مواقع التجارة الإلكترونية ، فإن تحسين موقع ويب للجوال باستخدام حيل تحسين محركات البحث الخاصة بالتجارة الإلكترونية هو السبيل للذهاب.
• بالنظر إلى أن 60٪ من حركة التجارة الإلكترونية تتم بشكل مباشر ، فإن الاستثمار في الوعي بالعلامة التجارية وولاء العملاء يمكن أن يساعد الشركات على البقاء واقفة على قدميها في الاقتصاد الغارق.

انخفض الإنفاق على الإعلانات الرقمية للتجارة الإلكترونية العالمية

تعد شركات التجارة الإلكترونية واحدة من أكبر المُعلنين عبر الإنترنت ، حيث يوجد العديد من تجار التجزئة الإلكترونيين من بين أفضل 10 جهات إنفاق على الإعلانات الرقمية في جميع أنحاء العالم.

ومع ذلك ، وجدت SEMrush أن حوالي 50 ٪ من جميع شركات التجارة الإلكترونية التي تم تحليلها لا تنفق أكثر من 1000 دولار شهريًا على حملات الإعلان على شبكة البحث.

تميل ميزانيات الإعلانات إلى الارتفاع عندما تزداد المنافسة ، مما يجعل بائعي التجزئة العامين وتجار الأزياء الإلكترونيين أكبر المنفقين على الإعلانات الرقمية في التجارة الإلكترونية. 50٪ من الشركات التي تم تحليلها داخل هذه الصناعات تنفق أكثر من 150 ألف دولار شهريًا.

لكن بيانات SEMrush تشير إلى أن أزمة فيروس كورونا كان لها بالفعل تأثير على الإنفاق على الإعلانات الرقمية. وهو يظهر اتجاه هبوطي.

قام المعلنون من جميع الأحجام بتخفيض ميزانيات إعلاناتهم الرقمية بمعدل 20٪.

(مفقود) فرص الإعلان الرقمي لشركات التجارة الإلكترونية

نظرًا لوجود عدد أقل من اللاعبين في مجال الإعلانات الرقمية ، فإن تكاليف الإعلان عبر الإنترنت تنخفض أيضًا ، مما يعني أنه من المحتمل أن تجتذب الشركات الآن المزيد من العملاء مقابل كل دولار.

لا يكفي تخصيص ميزانية إعلانية ، على الرغم من ذلك ، حيث يتفاعل المستهلكون من فئة إلى أخرى مع الرسائل والمحفزات المختلفة. بعد تحليل CTAs الأكثر شيوعًا حسب نوع صناعة التجارة الإلكترونية ، وجدت SEMrush أن:

• توجد "شحن مجاني" و "مرتجعات مجانية" ومحفزات مماثلة في 32٪ من جميع الإعلانات. مع اختيار المزيد من المستهلكين للتسوق عبر الإنترنت بسبب الوباء ، تهيمن هذه الرسالة على مشهد الحث على الشراء عبر جميع الفئات.
• يبدو أن عناصر التفرد والمصمم عامل نجاح مهم لإعلانات فئة المنزل والحديقة بالإضافة إلى الصحة والجمال ("إصدار محدود").
• من الواضح أن عامل الاستعجال والجدة مهمان في مجال الرياضة والأماكن الخارجية وصناعات الموضة ، حيث تظهر عبارات "الوافدون الجدد" و "التسوق الأحدث" و "التسوق من جديد" في معظم الإعلانات.
• يمكن أن تساعد محفزات الجودة في إبرام الصفقة لعدد قليل من الفئات مثل الحيوانات الأليفة ("موصى به بطبيب بيطري") ، ومحلات البقالة والأغذية ("نشاط تجاري معتمد") ، وإلكترونيات المستهلك ("موثوق منذ ..." ، "معتمد من المصنع" ، "مرخص" تاجر").

احتضان المشهد الجديد للسوق و "المستهلك الجديد"

يعد التكيف مع "الوضع الطبيعي الجديد" تحديًا تواجهه بالفعل العديد من شركات التجارة الإلكترونية. بدون اهتمام ورؤى عن كثب لحقائق السوق سريعة التغير ، سيفشل البعض بينما يسعى الآخرون جاهدين. وأحيانًا يكون الخط الرفيع بين النجاح والفشل هو امتلاك البيانات والأدوات الصحيحة التي يمكن أن تساعد في التنقل خلال التغييرات.

على الرغم من عدم وجود نهج واحد يناسب الجميع لاتخاذ قرارات التسويق الرقمي الذكية ، فهذه هي المجالات الأساسية الثلاثة التي يتعين على شركات التجارة الإلكترونية تعزيزها للبقاء في اللعبة:

• اعتمد على البيانات والرؤى لاكتشاف أي تحولات في السوق والاتجاهات القادمة بسرعة.
• راقب باستمرار أنماط المنافسة وطلب المستهلك لتضخيم استراتيجيات التسويق التي تتبنى أي تحولات في السلوك ، من التغييرات في تكتيكات اكتساب حركة المرور إلى زيادة الاهتمام بالتسوق عبر الإنترنت إلى ذروة استهلاك المحتوى.
• تخصيص الرسائل التسويقية واستخدام الأساليب المستهدفة لتناسب احتياجات المستهلك المتغير باستمرار.

أولغا أندرينكو هي رئيسة التسويق العالمي في SEMrush. قامت مع فريقها ببناء واحدة من أقوى المجتمعات الدولية في صناعة التسويق عبر الإنترنت. قامت Olga بتوسيع نطاق رؤية العلامة التجارية SEMrush في جميع أنحاء العالم ودخولها أسواق أكثر من 50 دولة.