الموقف من الامتنان
نشرت: 2016-07-06إنها قاعدة أساسية قوية في عالم البيع بالتجزئة: الحفاظ على العملاء الحاليين أسهل وأكثر ربحية وأقل تكلفة من محاولة البحث عن عملاء جدد.
هذا هو السبب في أنه من المهم جدًا السماح لأولئك الموجودين في قاعدة عملائك الحالية بمعرفة مدى تقديرك لأعمالهم.
"نحن نعيش فيما أحب أن أسميه" اقتصاد الشكر "، لأن الشركات التي يمكنها فقط معرفة كيفية التعامل مع سلوكياتهم بطريقة قديمة جدًا - والقيام بذلك بشكل أصلي - هي التي ستصلي من المنافسة "، كتب خبير وسائل التواصل الاجتماعي جاري فاينيرتشوك على موقع Entrepreneur.com.
تدعم الأبحاث التأثير على أرباحك النهائية عندما تُظهر تقديرك لعملائك. تزيد احتمالية البيع لعميل سعيد حالي بنسبة تصل إلى 14 ضعفًا عن البيع لعميل جديد ، وفقًا لتقارير دراسة مقاييس التسويق. ويمكن للشركات التي تنمي معدلات الاحتفاظ بالعملاء بنسبة أقل من 5 في المائة أن ترى زيادات في الأرباح تتراوح من 25 في المائة إلى 95 في المائة مذهلة ، وفقًا لدراسات أجرتها شركة Bain & Co.
لحسن الحظ ، يقدم البريد الإلكتروني وسيلة ممتازة لشكر سريع وفعال (ولكن صريح) يساعد في جعل العملاء يشعرون بالتقدير بينما يمنحهم استراحة من المزيد من الرسائل الترويجية. إذا كانت حقيقية ، يمكن لمثل هذه التعبيرات أيضًا أن تضعك على رأس وكتفيك فوق البقية في سوق يرى الناس أحيانًا كأرقام دولارات بدلاً من بشر.
فيما يلي بعض النصائح حول صياغة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالشكر.
تدليك الرسائل
هل تحتاج إلى أسباب محددة لإظهار تقدير العملاء؟ هناك عدة أنواع من رسائل البريد الإلكتروني للمساعدة في التعبير عن امتنانك مع تعزيز العلاقات الإيجابية التي يمكن أن تبني عملك. ضع في اعتبارك هذه الخيارات الخمسة:
- شكرًا لك بعد الشراء - من الناحية المثالية ، تخاطب رسائل البريد الإلكتروني هذه المستلم بالاسم وتقدم شكرًا خاصًا للعنصر (العناصر) التي تم شراؤها. إذا أمكن ، يجب وضع الرسالة على أنها قادمة من شخص حقيقي حقيقي داخل مؤسستك بدلاً من عمل مجهول الهوية ؛ قد يتضمن حتى صورة صغيرة للمرسل. لكن لا يلزم أن يكون كلامًا ؛ في الواقع ، تحتوي الرسائل الموجزة في بعض الأحيان على حزمة أكبر.
- الاحتفال بالعطلات - على الرغم من أن الاعتراف بالعطلات الرئيسية أمر لا يحتاج إلى تفكير ، إلا أنك ستبرز بشكل أكبر إذا تعرفت على العطلات البسيطة التي قد تكون ذات أهمية لعملك و / أو قاعدة عملائك. ضع في اعتبارك التأثير الاقتصادي المتزايد ليوم حرب النجوم والوعي المتزايد (Argh!) لـ Talk Like a Pirate Day. تسرد المصادر الغزيرة على الإنترنت أيامًا تذكارية مماثلة من جميع الأنواع. لاحظ أن المستلمين أكثر استعدادًا لأن يكونوا أكثر استجابة إذا قدمت خصمًا أو الهدية الترويجية التي تحافظ على المظهر.
- أمنيات أعياد الميلاد - هذه طريقة ممتازة للتواصل مع العملاء - وجعلهم يشعرون بالتقدير - بطريقة غير ترويجية. يمكنك الاستمتاع بهذا من خلال أدوات عبر الإنترنت يمكنها تخصيص رغباتك الطيبة باستخدام صور GIF المتحركة والموسيقى والتصميمات الرائعة والأجراس والصفارات الأخرى. لمزيد من التأثير ، ضع في اعتبارك هدية عيد ميلاد مثل بطاقة هدية افتراضية أو عرض خاص. المستهلكون الذين يحصلون على منتج مجانًا يقدمون تناقلًا شفهيًا قيمًا من خلال التحدث عن المنتج بنسبة 20 في المائة أكثر ، وفقًا لمجلة التسويق . أمثلة على رسائل البريد الإلكتروني الفعالة لعيد الميلاد موجودة هنا.
- طلبات التعليقات - قد يؤدي سؤال العملاء عن آرائهم حول عملك ومنتجاتك وخدماتك إلى شعورهم بالتقدير والأهمية. واحدة من أسهل الطرق هي الاستطلاع الذي يمكن حصره تلقائيًا ؛ يمكن أن تساعد النتائج في تحديد احتياجات العملاء ورغباتهم ، بالإضافة إلى مراقبة هوية علامتك التجارية في السوق. تأكد من أن الاستبيان الخاص بك موجز وسهل الإجابة ، على الرغم من ذلك ، حيث يمكن استبعاد جمهورك إذا رأوا أنه غير مريح أو يستغرق وقتًا طويلاً أو شخصيًا بشكل مفرط.
- الاحتفال بإنجاز الشركة - هل قمت للتو بإجراء عملية البيع رقم 10000؟ الذكرى الخامسة؟ كشف النقاب عن موقع جديد؟ مهما كانت المرحلة ، دع عملائك يشعرون كما لو أنهم ساعدوك في الوصول إلى هذا الهدف. أخبر قصتك بطريقة جذابة ، ثم اشرح مدى فعالية عملائك في تلك الرحلة.
افتح يا سمسم
من المهم أن نلاحظ ، مع ذلك ، أنه حتى الرسالة الأكثر تشويقًا لا يمكن أن تفي بالغرض منها إذا لم يكن المستلم متحمسًا لفتحها. اتبع هذه الاقتراحات لتعظيم فرصك في أن يتم ملاحظتك من بين 90 رسالة بريد إلكتروني تجارية يتم إرسالها واستلامها من قبل الإنسان العادي كل يوم ، في جميع أنحاء العالم.
- يمكن لشركات التسويق أو أدوات "افعلها بنفسك" مساعدتك في تقسيم قائمة بريدك الإلكتروني بحيث لا ترسل نفس البريد الإلكتروني إلى الجميع. يمكن بعد ذلك تصميم رسائلك حسب أي عدد من العوامل ، بما في ذلك مدى حداثة أو تكرار شراء المستلم منك والقيمة النقدية لمشترياته. يمكن للأدوات نفسها إرسال رسائل تلقائيًا نيابة عنك ردًا على ما يفعله العميل على موقع الويب الخاص بك ، وتوقيت الرسالة بشكل استراتيجي لزيادة فرصة فتحها.
- اجعل رسالتك مركزة ومباشرة ، وقصر كل بريد إلكتروني على عبارة واحدة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ، إن وجدت. اسأل نفسك عما إذا كنت ترغب في قراءة الرسالة ، وما إذا كانت النغمة مناسبة لجمهورك ، وما إذا كان يمكنك تحرير نسخة متكررة أو لا معنى لها. بالنسبة لهذه الأنواع من رسائل البريد الإلكتروني ، يكون الأقل أكثر ، ويجب أن يكون الحد الأقصى للطول هو ثلاث أو أربع فقرات.
- لخص المحتوى في سطر الموضوع حتى يعرف المستلمون أن رسالتك ليست ترويجًا ذاتيًا ، (على سبيل المثال ، "شكرًا جزيلًا على شرائك الأخير ، Rufus" أو "أسعد أمنيات عيد الميلاد ، Esmeralda").
- النظر في الهدية الترويجية أو عرض خاص في طريق الشكر. تلاحظ مارثا سي وايت على موقع Time الإلكتروني: "على السطح ، تبدو المجانية كخاسرة واضحة للمال". "ولكن عندما يتم التعامل معها بحكمة ، فإن الهبات مضمونة لزيادة المبيعات. عندما يحصل المستهلكون على شيء ما مقابل لا شيء ، فإنهم يستجيبون بمجموعة من الطرق المفاجئة وغير الواعية في الغالب - والنتيجة النهائية غالبًا ما تكون الشركات التي تقدم هدايا مجانية تكافأ جيدًا على "كرمها".
- تجنب الإرسال من عناوين البريد الإلكتروني (مثل [email protected]) التي لا تسمح بالردود. تجعلك هذه العناوين تبدو منيعة على التعليقات وتحرمك من فرص أخرى للتواصل مع العملاء.
- لتخصيص الرسائل المستقبلية ، ضع في اعتبارك اختبار A / B لتحديد الإصدارات التي تعمل بشكل أكثر فاعلية.
يوفر البريد الإلكتروني طريقة ميسورة التكلفة وسهلة نسبيًا للتواصل مع عملائك بطرق تبدو أقل خدمة ذاتية. عزز حسن النية بين عملائك من خلال إخبارهم بأنك تقدر دعمهم وأعمالهم.
قم ببناء وإرسال وتتبع رسائل البريد الإلكتروني التي تبدو رائعة على أي جهاز
ابدأ تجربتك المجانية