نماذج الإحالة للمسوقين: كيفية الحصول على رؤى دقيقة مهمة

لقد عملت كل ربع سنة على سلسلة تسويق محتوى جديدة والتحويلات تتزايد.

هل تنسب هذه التحويلات حصريًا إلى المحتوى الخاص بك؟ ماذا عن العملاء الذين نقروا على مقالتك من صفحة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك - هل تنسب هذه التحويلات إلى مواقع التواصل الاجتماعي أو إلى المقالة (أو كليهما)؟

يعد تحسين الإنفاق التسويقي أولوية قصوى للمسوقين. لكن من الصعب معرفة المكان الذي يجب أن تركز فيه جهودك عندما تختفي مسارات التحويل الخطية في شكل أسطورة.

حاولت نماذج إحالة اللمس المتعدد حل هذه المشكلة ، لكن العديد من جهات التسويق تستخدم نماذج خاطئة لقياس حملاتهم.

في هذه المقالة ، سنتعمق في نماذج الإحالة الشائعة التي تعمل وسنشرح كيفية الحصول على بيانات الإحالة الأكثر دقة حتى تتمكن من الحصول على صورة دقيقة لعائد الاستثمار.

ما هو نموذج الإسناد؟

نموذج الإحالة هو مجموعة من القواعد التي تحكم كيفية تخصيص الفضل الممنوح لجهود التسويق والمبيعات التي تؤدي إلى تحويل. بمعنى آخر ، تهدف إلى الإجابة على السؤال "ما القناة أو الحملة التي ولدت هذا المستخدم أو العميل المحتمل أو البيع؟"

في نموذج التسويق التقليدي ، كان الإسناد سهلاً. زار أحد العملاء متجرك بقصاصة من الصحف ، وستنسب هذا البيع إلى إعلانك الأخير في الصحيفة.

نظرًا لأن نقاط الاتصال تحدث الآن عبر عشرات القنوات (غالبًا على مدى أيام أو حتى ساعات) ، فإن مسارات التحويل أكثر تعقيدًا وأقل خطية بكثير:

يتفاعل العملاء الآن مع العلامات التجارية عبر وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني وإعلانات Google ومنشورات المدونات وما إلى ذلك. وهذا يزيد من صعوبة تطوير نموذج دقيق لقياس قيمة نقطة الاتصال (وبالتالي ، معرفة مكان تخصيص الميزانية).

مثال على نمذجة الإحالة

خذ رحلة العميل المباشرة هذه إلى حد ما:

• يبحث أحد العملاء في Google لحل نقطة ألم ، ويكتشف إحدى منشورات مدونتك ؛
• يقدم المقال حلولًا لتحديهم ، ويقومون بتنزيل كتابك الإلكتروني لمعرفة المزيد ؛
• يقوم المغناطيس الرئيسي بتشغيل تسلسل رعاية البريد الإلكتروني الخاص بك لإرسال نصائح أسبوعية للبقاء على رأس نقطة الألم هذه ؛
• في مرحلة ما من حملة البريد الإلكتروني ، تقدم عرضًا توضيحيًا مخصصًا للمنتج ؛
• بعد العرض ، يشترك العميل في منصتك.

في هذا المسار ، ما هي نقطة الاتصال المسؤولة عن التحويل؟

يمكنك أن تجادل:

• اجتذبت مشاركة المدونة العميل إلى موقعك في المقام الأول - على الرغم من أنه ربما لم يكن مستعدًا للشراء.
• قامت حملة البريد الإلكتروني بتثقيف العميل حول تحد لم يفهمه بعد - لكنهم ما زالوا غير مستعدين للشراء.
• أدى عرض المبيعات إلى البيع - لكنهم شاهدوا العرض فقط لأنهم قاموا بتنزيل الكتاب الإلكتروني.

في الواقع ، من المحتمل أن تكون كل نقطة من نقاط الاتصال قد ساهمت بطريقة ما . تساعدك نماذج الإحالة الفعالة متعددة القنوات على تحديد القنوات الأكثر تأثيرًا حتى تتمكن من اتخاذ قرارات تسويقية أفضل.

على سبيل المثال ، قد تجد أن حملة البريد الإلكتروني الخاصة بك لها تأثير ضئيل على التحويل ، والمحتوى الاجتماعي الذي شاركوا فيه بعد أسابيع من تنزيل الكتاب الإلكتروني هو ما يدفع البيع. قد تؤدي محاذاة تسلسل البريد الإلكتروني مع المحتوى الاجتماعي الخاص بك إلى تسريع دورة المبيعات ، مما يقلل من تكلفة اكتساب العميل (CAC).

لا يمكنك الوصول إلى هذه الإحصاءات إلا بعد تحديد نموذج الإحالة الأنسب لعلامتك التجارية.

خارج الصندوق: نماذج الإحالة القياسية

لا يوجد نموذج إحالة تسويقي مثالي ، ولكن النموذج الصحيح في السياق الصحيح سيساعدك في زيادة ميزانيتك التسويقية .

يقدم برنامج Google Analytics ، وهو النظام الأساسي الأكثر استخدامًا لتتبع إحالة التسويق ، أداة مقارنة نماذج المسارات متعددة القنوات (MCF) لمساعدتك في تحديد النموذج الأكثر ملاءمة لحملاتك.

استخدم نماذج الإحالة المختلفة أدناه لتوجيه عملية اتخاذ القرار ، وكن مستعدًا للانخراط في بعض التجارب للعثور على النموذج المناسب لاستراتيجيتك التسويقية.

من أين أتوا؟ نموذج إحالة التفاعل الأخير

إحالة التفاعل الأخير ، والمعروفة أيضًا باسم إحالة اللمسة الأخيرة أو إحالة النقرة الأخيرة ، هي الخيار الافتراضي في معظم أدوات التحليلات والأكثر استخدامًا.

ضع في اعتبارك هذا المسار:

• يرى العميل إعلان Google الخاص بك عند البحث عن منتج تبيعه ؛
• يضيفون المنتج إلى سلة التسوق الخاصة بهم ولكن لا يشترون ؛
• ترسل بريدًا إلكترونيًا للتخلي عن سلة التسوق ؛
• يؤدي التخلي عن عربة التسوق أيضًا إلى إعادة توجيه الإعلانات ؛
• ينقر العميل على إعادة توجيه إعلان فيسبوك وعمليات الشراء.

في نموذج التفاعل الأخير ، يتلقى إعلان إعادة الاستهداف هذا 100٪ من الفضل في الإحالة.

يعطي نموذج الإحالة هذا الأهمية الكاملة للتفاعل الأخير مع علامتك التجارية ، بصرف النظر عن نقاط الاتصال الأخرى التي جاءت قبله.

على الرغم من أنه نموذج الإحالة الافتراضي ، إلا أن النقرة الأخيرة معيبة بشكل أساسي. يكاد لا يحدث أن تكون نقطة الاتصال الأخيرة هي المسؤولة وحدها عن التحويل.

في مثال المسار أعلاه ، ربما لم يأت العميل إلى موقعك دون رؤية الإعلان الأولي. قد يكونون قد خططوا أيضًا للشراء في ذلك المساء بعد تلقي خصم في البريد الإلكتروني للتخلي عن سلة التسوق.

كما قال أفيناش كوشيك ، "الاستخدام الوحيد الآن لإحالة النقرة الأخيرة هو طردك. تجنبه."

وقت استخدام نموذج إحالة النقرة الأخيرة

تجنب نموذج التفاعل الأخير عندما تكون دورة الشراء طويلة ، أو يشارك العديد من صناع القرار ، أو تبيع سلعًا باهظة الثمن. هناك الكثير من الاعتبارات المتضمنة في هذه المعاملات ولن تخبرك النقرة الأخيرة بنقاط الاتصال الأكثر فعالية.

استخدم نموذج النقرة الأخيرة عندما تكون دورة الشراء قصيرة مع القليل من التداول ، كما هو الحال في قطاعات السلع الاستهلاكية سريعة الحركة (FMCG).

من أين بدأوا؟ نموذج إحالة التفاعل الأول

إحالة التفاعل الأول ، والمعروفة أيضًا باسم إحالة اللمسة الأولى أو إحالة النقرة الأولى ، هي عكس نموذج إحالة النقرة الأخيرة. يمنح الفضل بالكامل إلى نقطة الاتصال الأولى.

أذكر المسار الذي تمت مناقشته في النموذج السابق. بموجب نموذج التفاعل الأول ، سيتلقى إعلان Google الأولي 100٪ من مسؤولية التأثير على عملية البيع ، بغض النظر عن نقاط الاتصال الأخرى التي جاءت بعده.

هناك بعض الصلاحية لاستخدام هذا النموذج (لم تكن نقاط الاتصال التالية لتحدث بدون الأولى) ، لكنها لا تزال معيبة. نادرًا ما يقوم المشترون بالتحويل بناءً على تفاعل أولي واحد ، مثل قراءة منشور مدونة أو مشاهدة إعلان على وسائل التواصل الاجتماعي.

كما كتب أفيناش ، "إحالة النقرة الأولى أقرب إلى منح صديقتي الأولى 100٪ من الفضل في زواجي بزوجتي".

وقت استخدام نموذج إحالة النقرة الأولى

قد يكون نموذج إحالة اللمسة الأولى مناسبًا عندما يكون بناء العلامة التجارية هو شاغلك الأساسي ، على سبيل المثال ، إذا كنت وافدًا جديدًا في السوق.

في هذا المثال ، هدفك هو أن تتواصل جهودك التسويقية مع أكبر عدد ممكن من العملاء المحتملين ، بحيث تصبح تفاعلات اللمسة الأولى هذه حيوية للوصول إلى هذا الهدف.

ماذا فعلوا قبل أن يفعلوا ذلك؟ آخر نموذج إحالة للنقرات غير المباشرة

إحالة النقرة الأخيرة غير المباشرة مشابهة لنموذج النقرة الأخيرة ، إلا أنها تُخصم الزيارات المباشرة.

ضع في اعتبارك مسار التجارة الإلكترونية الذي يبدو كالتالي:

• يقوم العميل بإجراء بحث عضوي عن منتج معين على Google ؛
• تؤدي هذه الكلمة الرئيسية إلى تشغيل أحد إعلانات Google الخاصة بك ؛
• ينقر العميل على الإعلان ويتصفح المنتجات ويضيف بعضها إلى عربة التسوق ؛
• لا يتابعون عملية الشراء ، مما يؤدي إلى إرسال بريد إلكتروني للتخلي عن سلة التسوق ؛
• في وقت لاحق ، يعود العميل مباشرةً إلى موقع الويب الخاص بك ويتابع عملية الشراء.

بموجب نموذج التفاعل الأخير ، سينسب هذا التحويل إلى الزيارات المباشرة. في نموذج النقر غير المباشر الأخير ، يُعزى ذلك إلى البريد الإلكتروني لترك سلة التسوق.

وقت استخدام آخر نموذج إحالة للنقرات غير المباشرة

بالنسبة لمعظم الشركات ، لا يزال نموذج النقر غير المباشر الأخير أساسيًا للغاية بحيث لا يمكن حسابه في معظم رحلات الشراء. غالبًا ما يوجه الائتمان إلى حيث لا يكون مستحقًا.

إذا تم تحويل حركة المرور المباشرة الخاصة بك بسرعة ، فمن المحتمل أن تستفيد من هذا النموذج. ومع ذلك ، إذا كان العملاء يميلون إلى تصفح موقعك أثناء جلسة الشراء ، فتجنب هذا النموذج. قد يكون شيئًا آخر يقنعهم بالشراء.

كما قال أفيناش ، "لماذا التقليل من قيمة Direct؟ لماذا تقلل من قيمة جهود جهة التسويق لخلق تمييز للعلامة التجارية وقيمة للعلامة التجارية؟ "

قسمة الإسهام بالتساوي: نموذج الإحالة الخطي

يُعد الإسناد الخطي خطوة أفضل من نماذج نقطة الاتصال الفردية. يأخذ في الاعتبار جميع التفاعلات القابلة للتتبع وينشر إسهام الإحالة بالتساوي.

بينما تحصل كل نقطة اتصال على جائزة مشاركة للمساهمة في البيع ، فإن النموذج لا يأخذ في الاعتبار مدى استحقاق هذه الحصة.

لنلقِ نظرة على مسار العميل هذا:

• يرى العميل تغريدة إيجابية عن علامتك التجارية من شخص مؤثر معجب به ، لذلك يقضي ساعة أو نحو ذلك في استكشاف المحتوى على موقع الويب الخاص بك ؛
• من موقع الويب الخاص بك ، ينقرون على أيقونات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ويتابعونك على عدة قنوات ، ويقومون أيضًا بالتسجيل في رسالتك الإخبارية ؛
• خلال الأشهر المقبلة ، يقوم العميل بتمرير المنشورات السابقة من علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي ، ونادرًا ما يتوقف عن قراءة أي منها ؛
• هم أيضا لا يفتحون الرسائل الإخبارية الخاصة بك ؛
• يقود الموقف في العمل العميل إلى الحاجة إلى الحل الخاص بك بسرعة ويقوم المؤثر بنشر مشاركات حول علامتك التجارية مرة أخرى في نفس اليوم ؛
• يفتح العميل أحدث رسالتك الإخبارية في صندوق الوارد الخاص به ويشترك في النظام الأساسي الخاص بك من خلال CTA في الأسفل.

يمنح نموذج الإحالة الخطي ائتمانًا متساويًا لوسائل التواصل الاجتماعي وموقع الويب الخاص بك والرسائل الإخبارية الخاصة بك ، على الرغم من أنها تتخطى منشوراتك ولا تقرأ رسائلك الإلكترونية.

من خلال هذا المنطق ، قد تميل إلى تقسيم إنفاقك التسويقي بالتساوي على كل قناة. ومع ذلك ، يمكنك القول أن التسويق المؤثر والمحتوى على موقع الويب الخاص بك كانا الأكثر فعالية هنا.

متى يجب استخدام نموذج الإحالة الخطي

يجب أن تركز الشركات الكبيرة أو المزيد من الشركات الراسخة ذات الميزانية التسويقية اللائقة على تحديد نسب الإسناد بشكل أكثر دقة.

إذا لم يكن لديك الميزانية أو البيانات لتخصيص نسب مئوية أكثر دقة ، فإن النموذج الخطي يمثل على الأقل عدة نقاط اتصال بدلاً من وضع كل شيء في قارب واحد.

تحديد أولويات نقاط الاتصال الأولى والأخيرة: نموذج الإحالة المستند إلى الموضع

نموذج الإحالة المستند إلى الموضع (يُسمى أحيانًا الإحالة على شكل حرف U) عبارة عن مزيج بين النموذج الخطي ونموذج التفاعل الأخير ونموذج التفاعل الأول.

يمنح هذا النموذج غالبية الفضل في التفاعل الأول والأخير ، مع توزيع الرصيد المتبقي بالتساوي عبر كل نقطة اتصال أخرى.

يبدو أن هذا النموذج هو الأكثر منطقية ؛ من الواضح أن نقطتي الاتصال الأولى والأخيرة مؤثرة جدًا. يتعرف على خطوتين حاسمتين في رحلة المشتري ، بينما لا يزال يأخذ في الاعتبار الخطوات الأخرى على طول الطريق.

متى يجب استخدام نموذج الإحالة القائم على الموضع

استخدم نموذج الإحالة المستند إلى الموضع إذا كان لنشاطك التجاري العديد من نقاط الاتصال قبل أن يقوم العملاء بالشراء (على سبيل المثال ، الشركات ذات دورات المبيعات الطويلة).

زيادة الأهمية: نموذج إحالة تناقص الوقت

يعتمد نموذج إحالة تناقص الوقت على مبدأ أن جميع نقاط الاتصال تستحق شيئًا ما ، لكن تلك الأقرب من التحويل تستحق أكثر.

يتلقى التفاعل الأخير أكبر قدر من الإسهام ، وتحصل جميع التفاعلات قبل ذلك على إحالة بمبالغ متناقصة.

يتمثل أكبر انتقاد لهذا النموذج في أنه يقلل من قيمة جهود التسويق على أعلى مستوى ، والتي قدمت للعميل العلامة التجارية في المقام الأول.

متى يجب استخدام نموذج إحالة تناقص الوقت

استخدم نماذج تضاؤل ​​الوقت في سيناريوهات ذات دورات شراء طويلة وعندما يكون بناء العلاقات عاملاً رئيسيًا في نجاح المبيعات (خاصة في B2B).

تجاوز النماذج القياسية للحصول على بيانات إحالة تسويقية أكثر دقة

تعتبر الأنواع الستة التقليدية لنماذج الإحالة التي تمت مناقشتها أعلاه بداية جيدة ، لكنها محدودة إلى حد ما في تطبيقها.

يعد اختيار أحد نماذج الإحالة القياسية أمرًا شخصيًا ، ويعتمد على مشاعر جهات التسويق الداخلية حول مكان وزمان اتخاذ العملاء لقرارات الشراء. يمكن أن تكون القرارات الذاتية غير صحيحة ، مما يؤدي إلى إهدار الجهد والإنفاق.

يمكن أن يجعلك تخصيص نماذج الإحالة القياسية أقرب إلى الدقة

من الممكن إنشاء نماذج إحالة مخصصة أعلى نماذج Google Analytics الجاهزة.

على سبيل المثال ، يمكنك ضبط ترجيح التفاعلات في نموذج قائم على الموضع لإعطاء إسهام أقل للتفاعلات الأولى أو الأخيرة.

يمكنك أيضًا تخصيص نموذج الإحالة الخاص بك عن طريق الجمع بين Google Analytics و R ، وهي لغة برمجة للحوسبة الإحصائية.

استخدم نماذج ماركوف (نماذج العمليات العشوائية التي تعكس الأنظمة المتغيرة) لتحسين تتبع الإحالة. على مستوى عالٍ ، تنظر نماذج ماركوف في احتمالية الخطوات اللاحقة في مسار التحويل ، وتحاول حساب أهمية نقطة الاتصال بناءً على إزالتها.

تصف Kaelin Tessier of Bounteous ، وهي وكالة خبرة رقمية ، فوائد استخدام نماذج ماركوف لنمذجة الإحالة:

الموضوعية - لا مشاعر حدسية هنا! الحقائق فقط.
الدقة التنبؤية - تتنبأ بأحداث التحويل.
المتانة - نتائج صحيحة وموثوقة.
التفسير - شفاف وسهل التفسير نسبيًا.
تعدد الاستخدامات - لا يعتمد على مجموعة البيانات. قادرة على التكيف مع البيانات الجديدة.
الكفاءة الحسابية - تقدم نتائج في الوقت المناسب.

نماذج ماركوف تحل التحدي الأكبر لنماذج GA القائمة على الكشف عن مجريات الأمور: الموضوعية. يحدد النموذج أهمية كل نقطة اتصال ، وليس جهة التسويق.

ولكن لا يزال هناك الكثير من الفروق الدقيقة التي يجب مراعاتها. على سبيل المثال ، ماذا لو اتبع عميل متوقع رئيسك التنفيذي على LinkedIn وتأثر بالمحتوى الذي ينشره؟ قد يكون الإسناد إلى "القمع المظلم" أمرًا صعبًا.

للحصول على إحصاءات الإحالة الأكثر دقة ، ابحث عن النماذج المستندة إلى البيانات.

زيادة الدقة باستخدام نماذج الإحالة المستندة إلى البيانات

مع زيادة تعقيد رحلات العميل ، يجب أن تكون نماذج الإحالة كذلك. نادرًا ما يمثل إجبار العملاء على الدخول في صناديق صغيرة مرتبة بدقة كيفية اتخاذ قرارات الشراء.

في الوقت الحالي ، يمكن اعتبار المناهج الخوارزمية أو المعتمدة على البيانات المعيار الذهبي لإسناد التسويق.

كما قال بيل ماكيتيس ، كبير مسؤولي التسويق في Slack ، في مقابلة:

بيل ماكيتيس:

"اليوم ، أصبحت الإحالة الخوارزمية هي أفضل الممارسات لجهات التسويق والشركات التي تعتمد على البيانات.

يمكننا الآن الاستفادة من جميع أدوات جمع البيانات المتاحة والأدوات والنماذج لاستيعاب جميع نقاط الاتصال المختلفة وإيجاد سمات تنبؤية وخوارزمية. عند الإعداد بشكل صحيح ، يمكننا تتبع كل نقطة اتصال وجميع مقاييس مسار التحويل. ومن خلال الترجيح النسبي عبر مجموعة كبيرة جدًا من البيانات ، يمكننا أن نحدد بدقة ودقة أكبر بكثير ما يجب أن يحصل على الفضل - بما في ذلك الإعلان عبر الإنترنت وغير المتصل بالإنترنت والقائم على الأداء والإعلان عن العلامة التجارية.

إنها ليست مثالية وليست سهلة. يصبح الأمر صعبًا مع الإحالات الشفوية والتواصل الاجتماعي المظلم و "اللمسات الخفية" الأخرى. ولكنه يقود إلى فهم أعمق بكثير لرحلة المشتري وأي من جهودك التسويقية تؤتي ثمارها ".

تستخدم منتجات مثل Google Analytics 360 و Impact.com التعلم الآلي والحسابات الإحصائية المتقدمة ، مثل الانحدار اللوجستي ، لتحديد كيفية توزيع الائتمان لنقاط الاتصال التسويقية.

على مستوى عالٍ ، تحلل الإحالة المستندة إلى البيانات الاختلافات في تفاعل نقطة الاتصال بين العملاء الذين يجرون التحويل والذين لا يفعلون ذلك. تشير أنماط المشاركة ، التي تمثل الآن التحويلات السريعة والفرص الضائعة ، إلى إحالة ائتمانية أكثر دقة وتناسبًا.

تعتبر النماذج الخوارزمية موضوعية وآلية ، مما يزيل قرارات "غريزة القناة الهضمية" التي يتخذها المسوقون عندما يقررون أي خطوة تبدو أكثر أهمية.

النماذج الحسابية معقدة للغاية وتستهدف المؤسسات. سيكون الأمر مبالغة بالنسبة للعديد من الشركات ، لا سيما عند النظر في تكلفة هذه المنتجات (يبدأ Google Analytics 360 بسعر 150 ألف دولار سنويًا).

إذا كانت الإحالة الخوارزمية بعيدة المنال ، فإن أفضل نهج لك هو استخدام النموذج القياسي الذي يناسب إستراتيجيتك بشكل أفضل ، وتخصيصه ، والتحسين باستمرار بينما تتعلم ما يصلح وما لا يصلح.

عزل نقاط الضعف من خلال اختبار الوجود

"اختبار الوجود" هو استنتاج فعالية قناة معينة من خلال استبعادها من المزيج لفترة قصيرة. هذا ما تستند إليه العديد من النماذج المبنية على البيانات أعلاه ، بالمناسبة ، ولكن على نطاق واسع.

قام جيم نوفو ، مؤسس The Drilling Down Project ، بوضعه جيدًا في حلقة Podcast للتحليلات الرقمية:

جيم نوفو:

"إذا كنت تعتقد أن [العرض] ذو قيمة كبيرة من حيث مساعدة الحملات الأخرى ، فلماذا لا تقتلها لمدة أسبوع أو أسبوعين وترى ماذا يحدث؟ ثم قم بإضافته مرة أخرى.

ألا يمكنك القيام بهذا النوع من الاختبارات؟ هل يستحق الأمر استثمار هذه الأموال في مكان آخر؟ ما مدى جدية في اكتشاف قيمة العرض؟ "

ربط النقاط بين السلوك غير المتصل بالإنترنت

يتضمن سلوك الشراء الحديث مجموعة من أنشطة العملاء. قد يكون لديك عملاء يشاركون في أي أو مجموعة مما يلي:

• البحث والشراء عبر الإنترنت فقط ؛
• البحث والشراء في وضع عدم الاتصال تمامًا ؛
• البحث عبر الإنترنت والشراء في وضع عدم الاتصال (المعروف أيضًا باسم ROPO أو webrooming) ؛
• اختبار المنتجات في المتجر والشراء عبر الإنترنت (المعروف أيضًا باسم صالة العرض).

تميل نماذج الإحالة القياسية إلى حساب التسويق الرقمي والسلوك عبر الإنترنت حصريًا. حتى عند تتبع القنوات غير المتصلة بالإنترنت مثل الوسائط المطبوعة والبريد المباشر ، يتم ذلك باستخدام عنوان URL مخصص.

لذا ، كيف يمكن للمسوقين تتبع ما يحدث في وضع عدم الاتصال؟

هناك عدة طرق تمكنت بها الشركات من حساب الأنشطة في المتجر وربط النقاط بالأنشطة عبر الإنترنت.

1. منارات بلوتوث منخفضة الطاقة (BLE)

يمكن أن تكون أجهزة التنبيه مفيدة لعملائك بينما تقدم أيضًا معلومات حول عادات التسوق الخاصة بهم.

يعمل عادةً مثل "GPS داخل المتجر". عندما يدخل العملاء الذين قاموا بتثبيت تطبيقك على أجهزتهم إلى متجرك ، تتواصل الإشارات مع التطبيق وتربط سلوك المستخدم عبر الإنترنت بالشراء داخل المتجر.

يستخدم Target إشارات لمساعدة العملاء على تحديد موقع العناصر في قائمة التسوق الخاصة بهم ، والعثور على المساعدة في المتجر ، وحتى لديه موجز أخبار قائم على أساس جغرافي.

تستخدم Macy's منارات لتقديم اقتراحات ، وإرسال عروض ترويجية في الوقت الفعلي ، وتتبع عمليات الشراء وسمتها منذ عام 2014.

في حين أن هذا النوع من التتبع كان شائعًا في متاجر البيع بالتجزئة ، فقد لا يشعر بعض العملاء بالراحة تجاهه. استبق الاهتمام عن طريق مسح المتسوقين ، ثم اختبر مع مجموعة صغيرة قبل طرح المنتج.

2. بطاقات الولاء

تعد بطاقات الولاء طريقة بسيطة لربط الملفات الشخصية الرقمية بالمشترين غير المتصلين ، بشرط تنشيط البطاقات عبر الإنترنت.

تقدم العديد من المنصات برامج ولاء متكاملة للشركات ، مثل Yotpo و Stampme.

تربط الأنظمة الأساسية التجارب عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت ، عادةً عن طريق مطالبة المستخدمين بمسح بطاقة ولاء عند الخروج الفعلي ، حتى يتمكن المستخدمون من جمع النقاط في أي مكان يتسوقون فيه.

3. يؤدي العملاء حاليا

يقود VOX منتج الأثاث والديكور رحلة العميل لتتوج باستشارة وجهاً لوجه باستخدام تطبيق يسمى VOXBOX.

يسمح VOXBOX للعملاء بتصميم تخطيط أثاث افتراضي ثم يوصي العملاء بجدولة استشارة شخصية في أحد متاجرهم الفعلية.

باستخدام هذا النهج ، يمكن لـ VOX تتبع جميع نقاط الاتصال لهذا العميل ، بما في ذلك الأنشطة غير المتصلة بالإنترنت.

خاتمة

لا يوجد مقاس واحد يناسب الجميع في نماذج الإحالة. تستخدم أقوى الحلول النمذجة الخوارزمية لتعيين إسهام الإحالة ، لكنها تأتي بتكلفة كبيرة.

إذا لم تكن الإحالة الخوارزمية موجودة في غرفة القيادة الخاصة بك ، فإن أفضل رهان لك هو إنشاء نماذج مخصصة أعلى العروض الأساسية في مجموعة التحليلات المفضلة لديك. حسِّن الإحالة الخاصة بك كلما تعلمت المزيد حول كيفية تفاعل عملائك مع نقاط الاتصال التسويقية.

كن خبيرًا في الإحالة من خلال دورة إحالة التسويق.