تقسيم الجمهور: ما هو التقسيم وكيف يمكن أن يحسن التسويق الخاص بك؟

قبل أن أعرف أي شيء عن التسويق عبر البريد الإلكتروني أو أتمتة التسويق ، أخافني مصطلح "التجزئة".

سمعت عن "كسر مقطعي" ، بسبب ذلك الوقت ربما كسرت كاحلي. لكن مع وجود عظام مكسورة كنقطتي المرجعية الوحيدة ، بدا تقسيم الجمهور مخيفًا.

لذلك تجنبت ذلك.

في النهاية ، عندما طورت قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بي ، كان علي أن أتعلم المزيد عن التجزئة. ثم عندما جئت إلى ActiveCampaign ، بدأت في استخدام تلك المعرفة والبناء عليها.

واتضح أن التقسيم ليس في الواقع مخيفًا أو معقدًا. إنه مجرد فن التفكير في مجموعات.

ستتعلم في هذه المقالة:

• ماذا يعني التجزئة حقا
• عندما يستحق التجزئة وقتك
• ما يمكنك تقسيمه بناءً على ، وكيف يلعب ذلك في عملك
• كيف يمكنك جمع المعلومات اللازمة لتقسيم جمهورك

دعنا ندخله!

ما هو التقسيم؟

في استراتيجية التسويق ، يعني التقسيم تقسيم جمهورك إلى مجموعات أصغر بناءً على السمات المشتركة بينهم.

إن إنشاء شريحة من جمهورك يعني فقط أنك تقول "هذا الجمهور المحدد من الناس لديهم شيء مشترك ، لذلك سأجمعهم جميعًا معًا."

بمجرد تنظيم جهات الاتصال الخاصة بك بناءً على الأشياء المشتركة بينها ، يمكنك جعل التسويق الخاص بك أكثر تخصيصًا وملاءمة من خلال الرسائل المخصصة.

حقًا ، ربما تقوم بذلك بالفعل في تفاعلاتك اليومية. هل تتحدث مع والدتك بنفس الطريقة التي تتحدث بها مع صديقك المفضل ، أو رئيسك في العمل ، أو أمين الصندوق في محل البقالة ، أو ذلك الصديق الوحشي من المدرسة الثانوية؟

يساعدك تجزئة الجمهور على التحدث إلى الأشخاص بالطريقة التي يريدون التحدث إليهم.

متى يجب استخدام تقسيم الجمهور؟

إذا كنت جديدًا في مجال التجزئة ، فمن المحتمل أنك تتساءل متى ستستخدمه.

قد تسمع أشياء مثل "رسائل البريد الإلكتروني المقسمة تحصل على فرص أكثر بنسبة 69733٪" أو "الشركات التي تقسم جمهورها تضاعف معدلات التحويل."

على الرغم من أن التقسيم يمكن أن يكون له بالفعل تأثيرات ضخمة من هذا القبيل ، فإن هذه الإحصائيات بمفردها لا تعلمك كيفية التقسيم بقدر ما تجعلك تشعر بالذنب لعدم التقسيم.

إذن متى يكون من المنطقي استخدام التجزئة؟

• عندما تقدم منتجات متعددة تخدم جماهير مختلفة
• عندما تقدم منتجات متعددة تخدم رغبات واحتياجات مختلفة لنفس الجمهور
• عندما تقدم منتجًا واحدًا يخدم جماهير متعددة

هناك الكثير من حالات الاستخدام المختلفة للتجزئة ، ولكن في النهاية يعود الأمر إلى هذا: يجب عليك تقسيم جمهورك إذا كان هذا الجمهور يتكون من مجموعات من الأشخاص الذين يهتمون بأشياء مختلفة.

دعنا نستعرض بعض الأمثلة حول المعلومات التي قد تستخدمها لتقسيم جمهورك.

ما الذي يجب عليك تقسيم الجماهير بناءً عليه؟

يمكنك تقسيم جمهورك استنادًا إلى أي عامل تقريبًا ، بما في ذلك:

• استخدام المنتج
• التركيبة السكانية
• علم النفس
• أين هم في رحلة المشتري
• مستوى المشاركة مع علامتك التجارية
• الجهاز (سطح المكتب مقابل الهاتف المحمول)
• سلوك
• وأكثر من ذلك بكثير!

تخيل أنك تدير شركة لياقة تقدم خدمات تدريب شخصية. فيما يلي بعض الأمثلة المختلفة للجماهير التي قد تخدمها:

• الناس الذين يتطلعون إلى إنقاص الوزن
• الناس يتطلعون لبناء العضلات
• "محاربو عطلة نهاية الأسبوع" الذين يتطلعون للتدريب على الأحداث الترفيهية
• الأمهات الجدد اللواتي يرغبن في البقاء نشيطات
• شباب يبلغون من العمر 23 عامًا يحاولون استعادة لياقتهم
• 47 سنة من الرجال يحاولون استعادة لياقتهم

يمكن أن تطول القائمة وتطول ، وهناك الكثير مما يمكن قوله للتركيز على مكانة معينة.

النقطة المهمة هي أن كل هؤلاء الجماهير المختلفة لها احتياجات مختلفة.

قد يحتاج الشخص الذي يريد إنقاص الوزن إلى برنامج تمرين مختلف عن الشخص الذي يريد بناء العضلات - لكن الطريقة التي تسوق بها خدماتك لكل شخص ستكون مختلفة تمامًا أيضًا.

حتى إذا كنت تتحدث إلى أشخاص لديهم نفس الأهداف ، فإن الطريقة التي تتحدث بها مع هؤلاء الأشخاص يمكن أن تكون مختلفة:

• قد يرغب شاب يبلغ من العمر 23 عامًا في الحصول على لياقته البدنية حتى يتمكن من اللعب في بطولات الدوري الرياضية أو الخروج في مواعيد أكثر أو الاستمتاع على الشاطئ.
• قد يكون الشاب البالغ من العمر 47 عامًا يكافح لتحقيق التوازن بين التمرينات والأسرة والوظيفة ، أو يبحث عن تخفيف بعض الأوجاع والآلام.

حتى لو كان كلاهما يحاول الوصول إلى شكل أفضل - ألا تعتقد أن الطريقة التي يتحدثون بها عن مشاكلهم مختلفة؟ ألا تعتقد أن لديهم صراعات مختلفة؟

من المحتمل أن ترغب في تضييق نطاق الجماهير التي تخدمها في عملك والانتقال من هناك. فيما يلي مثال على التقسيم المباشر من مدرب اللياقة البدنية جون رومانييلو.

المصدر: Roman Fitness Systems

يتمتع Romaniello بشخصية وعلامة تجارية مميزة جدًا تجذب نوعًا معينًا من الأشخاص. ولكن بمجرد وصولهم إلى موقعه على الويب ، يريد تقسيمهم بشكل أكبر من خلال التحدث عن أهدافهم المحددة.

بيتر نجوين من The Essential Man هو مدرب أزياء يخدم جمهورًا متخصصًا نسبيًا: شباب يتطلعون إلى تحسين أسلوبهم الشخصي.

في رسالته الإلكترونية الأولية ، يعمل على تقسيم جمهوره بشكل أكبر.
بماذا يهتم الشاب الواعي بالموضة؟ شرائح بيتر على أساس ثلاثة احتياجات أساسية:

1. الرجال الذين يريدون أن يكونوا أنيقين دون أن يكون لديهم خزانة ملابس فائضة
2. الرجال الذين يريدون أن يظهروا بشكل أفضل حتى يتمكنوا من الحصول على مواعيد أفضل / أفضل
3. الرجال الذين يريدون المظهر بشكل أفضل لأسباب مهنية

لكل من هؤلاء الجمهور احتياجات مختلفة ويتحدث عن مشاكلهم بشكل مختلف.

في النهاية ، إذا كان لديك نظام أساسي جيد للتشغيل الآلي للتسويق ، فيمكنك التقسيم بناءً على أي شيء تقريبًا.

في النهاية ، إذا كان لديك نظام أساسي جيد للتشغيل الآلي للتسويق ، فيمكنك التقسيم بناءً على أي شيء تقريبًا. انقر للتغريد

عنجد. فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها التقسيم في ActiveCampaign:

هل لديك عرض منطقي فقط في أجزاء معينة من بلدك؟ قطعة. هل تريد استهداف الأشخاص بناءً على ما يفعلونه على موقع الويب الخاص بك؟ قطعة. هل تريد المتابعة مع العملاء السابقين الذين قد يمنحونك تكرار الأعمال؟ قطعة.

يمكنك التقسيم بناءً على:

• السلوك: زيارة صفحة المنتج في موقعك ، أو التخلي عن عربة التسوق ، أو فتح رسائل البريد الإلكتروني ، أو ملء النماذج ، أو عمليات الشراء السابقة.
• المنطقة الجغرافية: البلد أو المدينة أو الولاية أو الرمز البريدي أو رمز المنطقة.
• الديموغرافيات: بما في ذلك العمر والجنس والدخل والمنظمة
• الاحتياجات: أي شيء يعاني منه أحد أعضاء جمهورك

المصدر: Email Monday

لا يتعلق تحدي التقسيم عادةً بكيفية تقسيم السوق المستهدف - ستتمكن عادةً من التفكير في مجموعات قليلة يمكن أن تستفيد من التسويق المختلف.

في كثير من الأحيان ، يتمثل التحدي المتمثل في التقسيم في الحصول على المعلومات التي تحتاجها في المقام الأول.

أدوات تجزئة الجمهور:
3 طرق لإنشاء شرائح الجمهور

تعتمد قدرتك على تقسيم جمهورك عادةً على جودة المعلومات التي لديك عن جمهورك.

كيف يمكنك جمع تلك المعلومات؟ كيف يمكنك أن تعرف بالضبط ما يهتم به كل فرد من جمهورك؟

فيما يلي بعض الأدوات المختلفة التي يمكنك استخدامها.

1. تجزئة رسائل البريد الإلكتروني

في نظام جيد للتسويق عبر البريد الإلكتروني ، يمكنك تتبع أي طريقة يتفاعل بها المشتركون مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

هذا يعني أنه يمكنك تتبع معدلات الفتح والردود ونقرات الارتباط وحتى ما إذا كانوا قد أعادوا توجيه بريد إلكتروني سابق أم لا.

هذا ما كان يفعله بيتر نغوين في بريده الإلكتروني الترحيبي ، الذي تمت مناقشته أعلاه. هذا مثال خيالي جمعته معًا في ActiveCampaign:
في هذا البريد الإلكتروني ، أعطي الأشخاص ثلاثة روابط للنقر عليها - واحد عن الأتمتة ، وواحد عن تسويق المحتوى ، وواحد عن العلامة التجارية.

عندما ينقرون على أحد الروابط ، يضيف النظام علامة. إذا نقروا على رابط تسويق المحتوى ، كما هو موضح في الصورة ، فإنه يضيف علامة "اهتمامات تسويق المحتوى".

هذا هو.

من الآن فصاعدًا ، تتبعهم هذه العلامة في كل مكان. سأعلم دائمًا أنهم مهتمون بتسويق المحتوى - وإذا أطلقت دورة تسويق المحتوى أو أردت بيع خدمات تسويق المحتوى ، يمكنني استهدافهم وإرسال هذا العرض ببضع نقرات فقط.

في أي وقت تخدم فيه عددًا قليلاً من الجماهير المتميزة (مثل "فقدان الوزن" أو "اكتساب العضلات") ، فإن مطالبة جهات الاتصال الخاصة بك بتعريف أنفسهم بأنفسهم فكرة جيدة.

يمكنك دائمًا إضافة طرق أخرى للتقسيم لاحقًا. بمجرد حصولك على المعلومات في نظامك ، فإنها تظل هناك - لذلك من المنطقي جمع أكبر قدر ممكن من المعلومات.

2. تتبع الموقع

ماذا لو كان لديك الكثير من الجماهير المختلفة؟ أو لديك مجموعة متنوعة من المنتجات التي قد تهم الناس؟

قد ترغب في تقسيم بناءً على موقع الويب الخاص بك.

تخيل أنك تمتلك Dollar Shave Club ، وتريد زيادة مبيعاتك من إكسسوارات الحلاقة.

ماكينات الحلاقة عمل جيد. كان Dollar Shave Club قادرًا على إحداث ثورة في صناعة كاملة بوعده بتقديم شفرات حلاقة عالية الجودة.

لكنهم لم يتوقفوا عند هذا الحد. بحكمة ، أدرك Dollar Shave Club أن الأشخاص الذين من المرجح أن يصبحوا عملاء هم ... العملاء الحاليون! إذا قاموا ببيع ماكينات الحلاقة فقط ، فسوف يفقدون تكرار المبيعات ، وهو أحد المحركات الرئيسية لنشاط تجاري قوي.

لذلك تشعبوا.

المصدر: Dollar Shave Club

يقدم Dollar Shave Club مجموعة متنوعة من معدات الحلاقة والبلسم والمستحضرات والكريمات والزبدة. لقد بدأوا حتى في التفرع إلى فرش الأسنان ومعجون الأسنان.

ومع ذلك ، فهي معروفة بشفرات الحلاقة.

تتمثل إحدى طرق زيادة مبيعات شركة التجارة الإلكترونية في استهداف الأشخاص بناءً على نشاط موقع الويب.

إذا كان لديك بالفعل عنوان بريد إلكتروني لجهة اتصال ، فيمكنك الاطلاع على كل ما يفعلونه على موقعك. إذا قام شخص ما بزيارة صفحة "Shave Butter" ، فيمكن لـ Dollar Shave Club المتابعة (تلقائيًا) بإرسال بريد إلكتروني إليه حول Shave Butter.

إذا كنت أنت John Romaniello ونقر أحد جهات الاتصال على الزر "Get People Huge" على موقع الويب الخاص بك ، فيمكنك المتابعة فورًا برسالة بريد إلكتروني مستهدفة حول بناء العضلات. يمكنك أيضًا إضافة علامة ، مثل "الاهتمام ببناء العضلات" لإرسال رسائل بريد إلكتروني مستهدفة في المستقبل.

هناك بعض الطرق الرائعة لاستخدام تتبع الموقع لتقسيم جمهورك:

• تابع الأمر مع الأشخاص بعد زيارة صفحة منتج أو خدمة على موقع الويب الخاص بك
• إرسال رسائل البريد الإلكتروني والتذكيرات الخاصة بسلة التسوق المهجورة للتأكد من إكمال الأشخاص لعملية الدفع
• تتبع التقدم في دورة تدريبية عبر الإنترنت ، وأرسل تذكيرات لمتابعة مواد الدورة التدريبية

هناك العديد من الطرق للتجزئة بقدر ما توجد شركات ، لذا اسأل نفسك: عندما يزور شخص ما صفحة معينة من موقع الويب الخاص بك ، ماذا يقول ذلك عنها؟

تعد زيارة الصفحة مؤشرًا على الاهتمام - وفرصة للتجزئة.

3. النماذج

يمكن أن تخبرك رسائل البريد الإلكتروني لتتبع الموقع وتقسيمه ببعض الأشياء ، ولكن ماذا عن كل تلك الأشياء الأخرى؟ من الصعب معرفة أشياء مثل العمر والجنس والدخل بناءً على الزيارات إلى صفحة الويب.

لكل شيء آخر ، هناك أشكال.

إن أبسط طريقة للحصول على هذا النوع من المعلومات هي السؤال! يمكن إضافة أي نوع من الحقول المخصصة إلى نموذج - حتى يتمكن الأشخاص من ملء أي معلومات تطلبها.

يمكنك طلب المعلومات مباشرة عندما يصبح أحد الأشخاص أولاً أحد جهات الاتصال الخاصة بك. يمكنك إرسال بريد إلكتروني إليهم مع نموذج مضمن. مثل Platinum Skin Care ، يمكنك استخدام اختبار كشكل لجمع المعلومات.

تميل النماذج إلى أن تكون مفيدة بشكل خاص لشركات B2B ، أو الشركات التي تحتوي على عناصر باهظة الثمن. لكن لا يزال من الممكن أن تكون ذات قيمة للشركات الأخرى - إذا كنت تستخدمها بشكل صحيح.

العيب الرئيسي لاستخدام النماذج مع الكثير من الحقول هو أن عددًا أقل من الأشخاص يملأونها.

بالنسبة إلى الشركات ذات أسعار البيع المرتفعة ، فهذه ليست مشكلة دائمًا - يعتبر تأهيل أفضل العملاء المتوقعين أكثر أهمية من وجود عدد كبير من العملاء المحتملين.

للأعمال التجارية الأخرى ، كن مبدعا! إذا كان لديك العديد من مغناطيسات الرصاص ، فيمكنك استخدام أشكال مختلفة لتقديمها (وإضافة علامات خاصة بمغناطيس الرصاص بناءً على الاهتمام). يمكنك استخدام نموذج كاستبيان قصير في رسالة بريد إلكتروني للمتابعة بمجرد اشتراك شخص ما بالفعل.

تتيح لك النماذج طلب أي معلومات يمكنك أن تحلم بها. كلما زادت المعلومات المتوفرة لديك ، كان بإمكانك تقسيم جمهورك بشكل أفضل.

الخلاصة: ماذا تفعل بمجرد أن يكون لديك شريحة؟

تذكر: يجب عليك تقسيم جمهورك إذا كان هذا الجمهور يتكون من مجموعات من الأشخاص الذين يهتمون بأشياء مختلفة.

تساعدك الشرائح في منح الأشخاص ما يريدون. لذا ، إذا نجحت في تقسيم جمهورك ... فهذا يعني أنك وجدت أشخاصًا يهتمون بأشياء مختلفة!

كل ما عليك فعله هو تقديم العرض الصحيح. نظرًا للمعلومات التي جمعتها بالفعل ، فأنت تعرف بالضبط ما يجب أن يكون عليه هذا العرض.

اذهب وقدم لهم عرضًا لا يمكنهم رفضه.