أساطير تسويقية حقيقية ونصائح للحصول عليها بشكل صحيح
نشرت: 2023-11-14"الأصالة" - ليس هناك شك في أنها واحدة من أكبر الكلمات الطنانة على وسائل التواصل الاجتماعي. لكن لا تنخدع، فالتسويق الحقيقي أصبح أكثر أهمية.
وفقًا لمؤشر Sprout Social لهذا العام، فإن السبب الأول وراء متابعة المستهلكين للعلامات التجارية على مواقع التواصل الاجتماعي هو البقاء على اطلاع بالمنتجات والخدمات. ولكن في الوقت نفسه، وجد المؤشر أيضًا أن المحتوى الأصلي وغير الترويجي هو الشيء الأول الذي لا يراه المستهلكون بشكل كافٍ من العلامات التجارية.
قد يبدو هذان الأمران متعارضين، لكنهما لا يستبعد أحدهما الآخر، بل في الواقع، إنهما يسيران معًا مثل زبدة الفول السوداني والهلام. هناك العديد من الطرق لإبقاء جمهورك على اطلاع دائم بعروض المنتجات من خلال المحتوى الأصلي، والعلامات التجارية التي تحصل على هذا الحق ستكسب الكثير.
ستجد في هذه المقالة أمثلة تسويقية أصلية ونصائح للقيام بذلك بشكل صحيح وما تعنيه أصالة العلامة التجارية حقًا. دعونا ندخل في ذلك.
ما هو التسويق الحقيقي؟
تشير أصالة العلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي إلى ما إذا كانت العلامات التجارية تبدو أصلية، وتستفيد من عملائها على مواقع التواصل الاجتماعي، وتحقق قيمها. يتم تحقيق ذلك جزئيًا من خلال إنشاء محتوى حقيقي يتمحور حول العملاء ويشعر بأنه مرتبط ويتوافق مع صوت الشركة وقيمها. وهو عنصر أساسي لبناء الثقة والولاء مع المستهلكين والتسويق للجيل Z.
أنا شخصياً أسميه تسويق "القدم في الباب". المحتوى المثير للاهتمام أو المرتبط أو ذو القيمة لجمهورك يضع قدمك في الباب. وبعد ذلك يمكنك المتابعة برسائل المبيعات، ولكن يجب عليك أيضًا بناء الاهتمام والثقة بشكل مستمر.
لقد أصبح المستهلكون حذرين من المنشورات غير الأصلية والعلامات التجارية التي تعاملهم مثل علامات الدولار. وقد شهدنا معارضة فريدة من الجماهير ومنشئي المحتوى على حدٍ سواء. انظر إلى كيفية احتضان الجماهير لمحتوى Lo-Fi عبر المنشورات المصقولة للغاية، أو ظهور ظاهرة تقليل التأثير.
كما أدى ظهور المبدعين إلى فرض ضغوط جديدة على العلامات التجارية لعرض وجوه وعملاء حقيقيين وموثوقين على قنواتهم. وقد جعلت ثقافة الاستدعاء العلامات التجارية تفكر مرتين بشأن نشر رسائل موضوعية إذا لم تتمكن من اتخاذ أي إجراء.
على الرغم من أن الأصالة في التسويق ترتبط بالمحتوى الاجتماعي، إلا أنها مفهوم متعدد القنوات. يجب عليك تطبيقه على جميع الأساليب التي تستخدمها علامتك التجارية لجذب الجماهير - على مواقع التواصل الاجتماعي، ومن خلال شراكات منشئي المحتوى، وفي الإعلانات وعمليات البث التقليدية، وما بعدها.
3 مفاهيم خاطئة تسويقية أصيلة
كما ذكرنا، الأصالة هي أكثر من مجرد كلمة طنانة يتم الإفراط في استخدامها. في الواقع، يجب إضافتها إلى قائمة أفضل الممارسات الخاصة بوسائل التواصل الاجتماعي.
قبل أن نتعمق في كيفية إضفاء المصداقية على المحتوى الخاص بك واستراتيجيتك، دعنا نكشف عن ثلاثة من أكبر المفاهيم الخاطئة التسويقية الحقيقية.
التسويق الحقيقي لا يمكن أن يأتي إلا مباشرة من العلامة التجارية
ليس من الضروري إنشاء كل المحتوى الخاص بك بواسطتك. يعد إبراز أشخاص حقيقيين، بدءًا من المبدعين وحتى العملاء، أحد أفضل الطرق لتحقيق تسويق رقمي أكثر واقعية.
يقول ما يقرب من 40% من المستهلكين أنهم يرغبون في رؤية شهادات العملاء أو العروض التوضيحية للعملاء الحقيقيين على وسائل التواصل الاجتماعي، وفقًا لمؤشر Sprout Social Index لعام 2022. إن إبراز أشخاص حقيقيين يستمتعون بمنتجاتك أو حتى يقومون بإنشاء برامج تعليمية لها على قنواتك هو شكل قوي من أشكال بناء الثقة والإثبات الاجتماعي.
كوداك، على سبيل المثال، تعرض صورًا التقطها أشخاص يستخدمون أفلامها ومنتجاتها.
تعد إعادة نشر المحتوى الذي ينشئه المستخدمون (UGC) الذي أنشأه عملاؤك أحد أساليب التسويق الأكثر أصالة التي يمكنك استخدامها. إنها عضوية وأصلية ويمكن أن تكون بمثابة "مراجعة" مرئية لمنتجك.
إن إنشاء إستراتيجية تسويق مؤثرة حقيقية يجلب أصواتًا موثوقة إلى المحتوى الخاص بك أيضًا. في الواقع، وفقًا لاستطلاع Sprout Pulse للربع الثالث من عام 2023، يقول 47٪ من المسوقين إن تعزيز أصالة العلامة التجارية والثقة هو الفرصة الأكثر قيمة في التسويق المؤثر.
يشكل الذكاء الاصطناعي تهديدًا للتسويق الحقيقي
الفرق الاجتماعية ليست غريبة على الذكاء الاصطناعي والمخاوف المحيطة به. ولكن مع قيام المسوقين بإدخال هذه الأدوات في سير عملهم، تحول الحديث حول الذكاء الاصطناعي من "هل سيحل محلني؟" إلى "هل ستجعل علامتي التجارية تبدو غير أصلية؟"
إنه خوف مشروع. بدأ المسوقون والمستهلكون على حد سواء في استدعاء العلامات التجارية التي تستجيب برسائل غير شخصية تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي.
لكن الذكاء الاصطناعي لا يشكل تهديدًا للتسويق الحقيقي إلا إذا سمحت له بذلك. المفتاح هو استخدام نسخ الذكاء الاصطناعي والأدوات الإبداعية كنقطة بداية، وليس منتجًا نهائيًا. قم بتحرير المواد التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي، مثل نسخة المنشورات والتعليقات، للحفاظ على المحتوى الخاص بك أصليًا وصحيحًا لصوت علامتك التجارية وشخصيًا.
أصبحت أدوات الذكاء الاصطناعي أداة أساسية في مجموعة أدوات المسوقين. وفقًا للمؤشر، يقول 81% من المسوقين إن الذكاء الاصطناعي كان له بالفعل تأثير إيجابي على عملهم. عندما تستخدم هذه الأدوات بشكل صحيح وحذر، فإنها تعمل على تسريعك دون إزالة صوتك الأصيل.
التسويق الأصيل يعني دائمًا اتخاذ موقف بشأن القضايا
قبل بضع سنوات، كان من المتوقع من العلامات التجارية أن تتخذ موقفًا بشأن القضايا الصعبة، وكان ذلك غير قابل للتفاوض.
ولكن كان هناك تحول. وفقًا لمؤشر Sprout Social لعام 2023، يعتقد ربع المستهلكين اليوم فقط أن العلامات التجارية يجب أن تتحدث علنًا عن الأسباب التي تتوافق مع قيمها حتى تظل خالدة في الذاكرة.
لقد أصبح المستهلكون متشككين في اتخاذ العلامات التجارية موقفًا، وأصبحوا حذرين من النشاط الأدائي. على مدى السنوات القليلة الماضية، رأينا العديد من العلامات التجارية تطالب بإصدار بيانات فارغة وغير صحيحة.
هذا لا يعني أن علامتك التجارية يجب ألا تتخذ موقفًا بشأن القضايا أبدًا. ولكن عندما تتحدث علنًا، اجعل ذلك مهمًا. وفي حياتك اليومية، هناك مجالات أخرى يجب تحديد أولوياتها لبناء مصداقية وثقة منتظمة - المزيد عن كل هذا لاحقًا.
كيفية الحصول على التسويق الحقيقي الصحيح
نحن جميعًا نعرف ما يعنيه التسويق الحقيقي، وحتى كيف يبدو. لكن إدراجها في استراتيجيتك قد يكون أمرًا صعبًا.
دعنا نتناول ستة نصائح أساسية وأمثلة تسويقية حقيقية لنرى كيف يمكنك تحقيق ذلك بشكل صحيح في استراتيجيتك.
اذهب وراء الكواليس
جزء من التسويق الحقيقي هو إزالة الحاجز "المنظم" بين علامتك التجارية والجمهور. يعد نشر محتوى من وراء الكواليس (BTS) طريقة ممتعة وجذابة لمنح الجمهور نظرة خاطفة خلف الستار.
يمكن أن يكون محتوى BTS مرحًا وممتعًا وبسيطًا مثل عرض فريقك. فكر في: استخدام محتوى lo-fi لسلسلة اجتماعية بعنوان "لقاء الفريق"، أو إظهار مساحة العمل الخاصة بك، أو القفز على الاتجاه وتجنيد زملائك في العمل للتدخل كمواهب فيديو اجتماعية - مثل فيديو Grammarly هذا.
@grammarlyofficial نحن نشعر بالذهول من مواجهة كل هؤلاء الدمى باربي وكينز. #HiBarbie #BarbieMovie #WorkHumor #OfficeHumor #OfficeLife #CorporateHumor #Grammarly
♬ فيلم مرحبًا باربي مرحبًا كين باربي فقط في دور العرض - فيلم باربي
لكن محتوى BTS يمكن أن يتعمق أكثر في بناء الثقة. على سبيل المثال، وجد المؤشر أن المستهلكين لا يعتقدون أنهم يرون العلامات التجارية تنشر قدرًا كافيًا من الشفافية حول الممارسات التجارية والمعلومات حول كيفية تصنيع المنتجات.
إن عرض كيفية تصنيع منتجاتك ومصادرها، ومن يصنعها، والعملية من البداية إلى النهاية، وما إلى ذلك، يوفر هذا المستوى من الشفافية - مثلما تفعل Nisolo مع المحتوى المتعلق ببطاقات تقرير الاستدامة الخاصة بها.
@nisoloshoes نحن جميعا نقدر الناس. نحن جميعا نقدر الكوكب. لقد حان الوقت لملابسنا أن تفعل الشيء نفسه. #علامة حقائق الاستدامة #الناس والكوكب
♬ الصوت الأصلي – نيسولو
كن انتقائيًا بشأن اتخاذ الموقف
لقد ذكرنا بالفعل التحول في شكوك المستهلكين وتوقعاتهم حول اتخاذ العلامات التجارية موقفًا. هذا لا يعني أنه لا يمكنك أبدًا اتخاذ موقف بشأن قضية ما.
ولكن لكي تظل أصليًا، يجب أن تفعل علامتك التجارية ذلك فقط عندما تتوافق المشكلة بشكل مباشر مع قيم شركتك وتعززها. ومن الناحية المثالية، ينبغي دائمًا أن يكون بيانك مدعومًا بالعمل.
في بعض الأحيان يأتي هذا الإجراء في شكل تبرع أو دعم مباشر. أو تتحدث العلامة التجارية عن الحديث وتسير في الطريق بطرق أكثر فريدة من نوعها.
خذ وقفة LLBean الاجتماعية. لقد تجاوزت حملتهم "خارج الشبكة" لشهر التوعية بالصحة العقلية مجرد مشاركة بسيطة. أخذ فريقهم الاجتماعي استراحة لمدة شهر من القنوات الاجتماعية لعلامتهم التجارية لتجسيد قيم الشركة والخروج إلى الخارج. علاوة على ذلك، فقد تبرعوا أيضًا لأسباب تتعلق بالصحة العقلية.
النتائج؟ ولم تتأثر قنواتهم سلبا، وتم الاحتفاء بخطوتهم الجريئة. تم دعم توقف LLBean المؤقت بإجراءات في شكل استراحة على وسائل التواصل الاجتماعي أظهرت الالتزام بقيمهم. تسويق حقيقي في أفضل حالاته.
ضع العملاء في دائرة الضوء
يثق الناس في الأشخاص الحقيقيين والقصص الحقيقية، وليس فقط في العلامات التجارية وحدها. يعد التحول إلى عملائك للحصول على المحتوى أكثر من مجرد حشو للتقويم الاجتماعي؛ فهو يبني الثقة.
شهادات العملاء، وإعادة استخدام المراجعات في الحملة ومحتوى الإعلان، وإعادة نشر المحتوى الذي ينشئه المستخدمون الفعالون - كل هذا يجذب عميلك إلى استراتيجيتك وموجزاتك الاجتماعية.
يمكن أن يكون المحتوى الذي ينشئه المستخدمون بسيطًا مثل الصور التي ينشرها العميل والتي تعرض منتجك أو خدمتك. لكن تذكر: المستهلكون هم منشئو المحتوى أيضًا. بدءًا من "عمليات التجربة" وحتى البرامج التعليمية والتزيين، هناك العديد من الطرق التي يستخدم بها العملاء محتوى lo-fi والمشاركات الأصلية لعرض منتجك... ونأمل أن يتم عرضه على حسابك.
@aerie أي الوافدين الجدد هو المفضل لديك، عائلة Aerie؟ @Grace Weldon #AerieNewArrivals #NewArrivals #AerieOutfits #AerieTryOnHaul
♬ الصوت الأصلي – aerie
للعثور على المحتوى الذي ينشئه المستخدمون بسهولة أكبر، شجّع جمهورك على الإشارة إليك في المحتوى الخاص بهم واستخدام علامة تصنيف تحمل علامة تجارية، مثل "#AerieReal" الخاص بـ Aerie.
إن استخدام أداة إدارة الوسائط الاجتماعية يجعل تتبع هذا المحتوى أسهل. باستخدام Sprout Social، يمكنك تتبع علامات التصنيف المحددة، والعثور على كل المحتوى الذي تم وضع علامة عليه عبر شبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بك في موجز واحد مبسط، مما يوفر لك وقت البحث.
ابحث عن الشركاء المناسبين
عند بناء استراتيجية تسويق مؤثرة حقيقية، فمن المفيد أن تكون انتقائيًا. أنت تعلم بالفعل أنه لا ينبغي عليك الشراكة مع أي منشئ محتوى فحسب. تحتاج إلى العثور على شركاء لديهم جمهور مشابه لجمهورك، أو تريد الوصول إليه.
مع قول أكثر من نصف المسوقين إن 26-75% من ميزانيتهم التسويقية تذهب نحو التسويق المؤثر في استطلاع Sprout Pulse للربع الثالث من عام 2023، فليس سرًا أن العلامات التجارية يجب أن تعزز شراكاتها مع المبدعين. لكن نفس الاستطلاع وجد أن العثور على المؤثرين المناسبين للحملات يمثل تحديًا أساسيًا للعلامات التجارية.
وللتعويض عن ذلك، أفاد أكثر من نصف العلامات التجارية باستخدام برامج مخصصة للتسويق عبر المؤثرين. إذا كنت تواجه صعوبة في العثور على مؤثرين ومبدعين، فإن اعتماد منصة مثل Tagger للعثور على هذه الشراكات وإدارتها يعد خيارًا رائعًا.
لكن في بعض الأحيان، لا تحتاج إلى النظر إلى أبعد من جمهورك للحصول على الشراكات. وفقًا لنفس الاستطلاع، يقوم نصف المسوقين بتعيين مؤثرين هم بالفعل معجبون حقيقيون بمنتجاتهم، وهي طريقة رئيسية لضمان وجود شركاء تسويق مؤثرين حقيقيين.
إحدى الطرق للعثور على المؤثرين في جمهورك أو صناعتك هي استخدام الاستماع الاجتماعي. يمكّنك الاستماع الاجتماعي من الكشف عن المحادثات حول علامتك التجارية ومنتجاتك حتى عندما لا يتم وضع علامة باسمك. باستخدام حل الاستماع الاجتماعي الخاص بـ Sprout، يمكنك العثور على أكبر الأشخاص المؤثرين في المحادثة - أو حتى جذب الأشخاص المؤثرين في قاعدة منافسيك.
لا تخف من تخطي الاتجاهات
يعتمد التسويق الرقمي الأصيل على الاتجاهات التي تتخطاها بقدر ما يتعلق بالاتجاهات التي تقفز عليها.
يمكن أن تساعد الاتجاهات عندما تكون طبيعية. لكنهم يمكن أن يؤذوك عندما يضطرون. يمكن للجمهور اكتشاف علامة تجارية تحاول القفز على اتجاه لا يناسب علامتها التجارية على بعد ميل واحد، وسوف يناديك بذلك.
يعد استخدام الاتجاهات ذات الصلة طريقة رائعة لركوب موجة الشعبية والوصول إلى جماهير جديدة. لكن الاتجاهات ليست كل شيء. يقول 38% من المستهلكين أن العلامات التجارية الأكثر تميزًا على وسائل التواصل الاجتماعي تعطي الأولوية للمحتوى الأصلي على متابعة الموضوعات الشائعة، وفقًا للمؤشر.
على سبيل المثال، اعتمدت العلامة التجارية للمكياج Glossier على الاتجاهات لإنشاء حساب TikTok الخاص بها. لكنهم حولوا تركيزهم منذ ذلك الحين إلى المزيد من المحتوى الأصلي — اقرأ المزيد عن إستراتيجيتهم الخاصة بالفيديو القصير.
قبل أن تقفز على الاتجاه، تراجع واسأل نفسك ما إذا كان يناسب علامتك التجارية ويشعرك بالأصالة.
تأكد من أنك تستجيب
إذا كنت تريد حقًا بناء الثقة والتواصل الحقيقي مع جمهورك، فكن سريع الاستجابة. وفقًا للمؤشر، يقول أكثر من نصف المستهلكين إن العلامات التجارية الأكثر تميزًا على مواقع التواصل الاجتماعي هي تلك التي تستجيب.
كما وجد المؤشر أن 70% من المستهلكين يتوقعون من الشركة تقديم استجابات شخصية لاحتياجات خدمة العملاء. إن التفاعل المباشر مع جمهورك وإعطاء الأولوية لخدمة العملاء الفردية سيجعلك لا تنسى.
لا يمكن أن تتمتع بالأصالة في التسويق إذا كنت شبحًا لجمهورك. هذه هي علامتك لإعطاء الأولوية لخدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي كل يوم، ولتوفير تدريب إضافي على رعاية العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي لمواءمة خدمة العملاء والجهود الاجتماعية.
قم بإنشاء محتوى يبدو أصليًا لكل منصة اجتماعية
اسمعني على هذا واحد. لقد رأينا جميعًا مقطعًا يحمل شعار TikTok - وهناك شيء غير أصيل بطبيعته عندما يمكنك معرفة أن العلامة التجارية هي ببساطة نسخ/لصق المحتوى من منصة إلى أخرى.
في بعض الأحيان، يكون هذا ضروريًا بل ومبررًا. لكن جزءًا من التسويق الحقيقي هو إنشاء محتوى يبدو حقيقيًا بالنسبة للمنصة التي يستهلكها المستهلكون.
بقدر ما تستطيع، قم بإنشاء مقاطع فيديو Reels وTikTok تبدو أصلية في تلك الأنظمة الأساسية باستخدام الخطوط أو أصوات تحويل النص إلى كلام التي توفرها كل منصة.
لنكن واقعيين: عزز إستراتيجيتك التسويقية الأصلية
منصات جديدة سوف تأتي وتذهب. سوف تنحسر تفضيلات تنسيق المحتوى وتتدفق. لكن الحاجة إلى تسويق حقيقي ستستمر خلال كل تطور لوسائل التواصل الاجتماعي.
استخدم النصائح والحيل الواردة في هذه المقالة لإضفاء المزيد من المصداقية على استراتيجيتك التسويقية، وسيشكرك جمهورك وفريق القيادة.
جزء من التسويق الحقيقي هو فهم ما يريده المستهلكون، وأحدث الاتجاهات العامة في بيئة وسائل التواصل الاجتماعي. قم بتنزيل مؤشر Sprout Social Index لعام 2023 للحفاظ على فريقك واستراتيجيتك في المقدمة.