ما هو المسجل التلقائي: إيجابيات وسلبيات وأفضل برنامج اتصال تلقائي

تلعب الكفاءة دورًا كبيرًا في المبيعات الصادرة. إذا كان هناك الكثير من مكامن الخلل في عملياتك ، فلن تدرك الإمكانات الكاملة لعمليتك.

تتطلع العديد من الشركات إلى برامج الاتصال التلقائي لتبسيط العملية وتحقيق الكفاءة في مبيعاتها الخارجية - ولكن ما هي هذه الأدوات بالضبط ، وهل هي الخيار المناسب لك؟

ما هو برنامج الاتصال التلقائي؟

يعد برنامج الاتصال التلقائي جهازًا أو برنامجًا يخزن الأرقام ويطلبها تلقائيًا. في كثير من الأحيان ، سيتم تشغيل رسالة مسجلة مسبقًا عندما يلتقط المستلم ، ولكن يمكنه أيضًا توصيلهم من خلال وكيل مباشر.

يتم استخدامه بشكل شائع في مراكز الاتصال وبين فرق المبيعات لمساعدة المندوبين في الحصول على قوائم مكالماتهم بسرعة أكبر. ومع ذلك ، هناك لوائح صارمة تحيط باستخدام برامج الاتصال التلقائي ، لذلك إذا كنت تفكر في استخدامها في عملك ، فمن المهم التأكد من فهمك لقوانين الولاية والقوانين الفيدرالية ذات الصلة.

يمكن أن يستغرق إجراء المكالمات الصادرة وقتًا طويلاً للغاية. تقضي وقتًا في الاتصال بالأرقام ، وانتظار الاتصال ، والانتظار على أجهزة البريد الصوتي ، وهو أمر غير فعال. تعد برامج الاتصال التلقائي إحدى الطرق لجعل المكالمات الصادرة أكثر كفاءة ، مما يساعد على تحسين عائد الاستثمار.

ما هو الفرق بين المسجل التلقائي وطالب الطاقة؟

المتصلون الآليون ومتصلو الطاقة متشابهان للغاية - كلاهما يقوم بالاتصال تلقائيًا من خلال قائمة المكالمات ، والاتصال بالرقم التالي بمجرد أن ينتهي المندوب من مكالمته. ما يميز برامج الاتصال بالطاقة هو أنهم دائمًا ما يربطون العميل المحتمل بوكيل ما ، مما يضمن حصولهم على مكالمة هاتفية أكثر خصوصية.

من ناحية أخرى ، قد تستخدم برامج الاتصال التلقائي الرسائل المسجلة مسبقًا. لكل منهما عيوبه ومميزاته.

كما يمكنك أن تتخيل ، قد تكون الرسالة المسجلة مسبقًا مفيدة لأشياء مثل التذكيرات حول المواعيد ، ولكن كأداة مبيعات ، تريد الشركات عمومًا العنصر البشري الذي يقدمه طالب الطاقة.

إيجابيات وسلبيات المسجل التلقائي

تعد برامج الاتصال التلقائي أداة شائعة في مواقف معينة ، ولكن لها أيضًا عيوبها. إنها تسمح للشركات بالوصول إلى الكثير من الأشخاص بسرعة كبيرة ، لكن مستوى التخصيص داخل تلك المكالمات محدود للغاية.

الايجابيات

• يمكن أن تصل إلى عدد كبير من الناس في فترة زمنية قصيرة
• إنهم يربطون المكالمات فقط عندما يُظهر العميل المحتمل اهتمامه (على سبيل المثال عن طريق الرد)
• مفيد جدًا لنقل الرسائل البسيطة بسرعة (مثل تذكير الموعد ، والإلغاء ، ورسالة التأكيد)

سلبيات

• يمكن اعتبارها رسائل غير مرغوب فيها (كثير من الناس لا يحبون تلقي الرسائل الآلية)
• هناك تأخير بين تلقي العميل وتواصله مع وكيل (يوضح هذا أنه مكالمة مبيعات ، مما يتسبب في إنهاء بعض الأشخاص)
• يتم تنظيم استخدامها بشكل كبير (على سبيل المثال ، في الولايات المتحدة ، من غير القانوني استخدام برامج الاتصال التلقائي للاتصال بأرقام الهواتف المحمولة)

أفضل برامج الاتصال التلقائي

كما هو الحال مع أي برنامج ، هناك الكثير من خيارات الاتصال التلقائي للاختيار من بينها. من المهم التأكد من حصولك على برنامج اتصال تلقائي يناسب عملك ، وتوفر الشركات الثماني التالية خيارات جيدة.

1. RingCentral

يوفر RingCentral للشركات حزمة كاملة واردة وصادرة ورقمية لتحسين الاتصال. مع خيارات المعاينة والمتصلين المتقدمين والتنبؤيين ، يمكنك اختيار الحل الأنسب لأعمالك.

إنه خيار موثوق وآمن وعالمي لشركتك يتيح لك التوسع حسب الحاجة.

تبدأ الأسعار من 19.99 دولارًا شهريًا لكل مستخدم ، ولكن هناك مجموعة واسعة من الحزم اعتمادًا على ما يبحث عنه عملك.

2. دعوة جوية

تقدم Aircall تكاملاً سريعًا وبسيطًا مع Salesforce ، مما يمنح ممثليك نوافذ منبثقة تحتوي على معلومات حول العميل المحتمل عندما يكونون متصلين بالمكالمة. مع سهولة تدوين الملاحظات من خلال التطبيق ، من السهل تحديث جهات الاتصال والحفاظ على قوائمك مرتبة.

نظام Aircall الذكي سهل الإعداد ويمكن أن يسمح لك بالاستفادة بسرعة من الاتصال التلقائي. مع مجموعة من الميزات المختلفة المتاحة ، ما عليك سوى تحديد الميزات التي تحتاجها واختيار خطتك وفقًا لذلك.

تبدأ الحزمة الأساسية من 35 دولارًا شهريًا لكل مستخدم ، بإجمالي ثلاثة خيارات تسعير مختلفة للاختيار من بينها.

3. فانيلا سوفت

تم تصميم VanillaSoft لمنح مندوبي المبيعات الدفعة السريعة في الإنتاجية التي يحتاجون إليها. من خلال خيارات الاتصال التلقائي المختلفة المتاحة لتناسب عملك ، فإنه يوفر حلاً مرنًا يمكن أن يتكامل مع أنظمتك الحالية.

يوفر النظام الأساسي الأساسي إدارة العملاء المتوقعين ، ولوحة معلومات النشاط في الوقت الفعلي ، وتقارير الويب المخصصة ، والعديد من الميزات الأخرى مقابل 80 دولارًا شهريًا لكل مستخدم ، مع الاتصال التلقائي كإضافة مقابل 30 دولارًا شهريًا لكل مستخدم.

4. صوت

يوفر Voicent للشركات وسيلة اتصال تلقائية سهلة الاستخدام دون الحاجة إلى الدفع مقابل الكثير من الوظائف الإضافية. قم بتسليم الرسائل المسجلة مسبقًا إلى قوائمك ، وترك الرسائل (الصوتية والآلية) على رسائل البريد الصوتي ، وقم بتحويل المكالمة إلى أحد المندوبين عند الحاجة باستخدام هذه الواجهة النظيفة.

Voicent يحافظ على الأشياء بسيطة ويسمح لك بتصفح قوائمك بسرعة.

تبدأ الأسعار من 19.99 دولارًا شهريًا لكل مستخدم.

5. خمسة 9

يهدف Five9 إلى جعل عملك أكثر مرونة ، وتمكين وكلائك ، وتحسين تجربة العملاء. إنه حل قابل للتخصيص مع العديد من الوظائف المختلفة لمساعدتك في تحقيق أقصى استفادة من استثمارك.

من خلال مجموعة من عمليات تكامل CRM المختلفة ، تهدف إلى الجمع بين الكفاءة وتجربة العملاء لجعل فريق المبيعات الخاص بك يعمل بكامل طاقته.

للحصول على معلومات حول الأسعار ، ستحتاج إلى الاتصال بالشركة مباشرة.

6. لطيفة InContact

يعد Nice InContact منتجًا متعدد القنوات يجمع بريدك الإلكتروني والدردشة الحية والوسائط الاجتماعية والرسائل وتطبيقات الأجهزة المحمولة والمكالمات الصوتية معًا لزيادة الإنتاجية.

مع خبراء الامتثال الذين يعملون جنبًا إلى جنب معك ، تضمن Nice InContact أنك تعمل وفقًا للوائح وتحقق أقصى استفادة من برنامج الاتصال التلقائي.

للحصول على معلومات حول الأسعار ، ستحتاج إلى الاتصال بالشركة مباشرة.

7. TalkDesk

TalkDesk هو مركز اتصال سحابي مصمم ليجعلك تعمل بكفاءة أكبر. من خلال حل شامل يغطي مشاركة العملاء ، وإشراك القوى العاملة ، والذكاء الاصطناعي ، والتحليلات والرؤى ، والكثير من عمليات التكامل المختلفة ، تعد هذه أداة قوية لأي عمل.

هناك ثلاث حزم مختلفة متاحة ، وستحتاج إلى الاتصال بالشركة مباشرة لمعرفة الأسعار. يحتوي TalkDesk على العديد من الوظائف والإمكانيات المختلفة ، لذلك من المهم أن تأخذ وقتك وتتأكد من حصولك على ما يحتاجه عملك بالضبط.

8. سحابة جينيسيس

تتيح لك Genesys Cloud التعامل مع العمليات الهامة باستخدام الاتصالات الآلية. إنه مصمم لمستخدمي الأعمال ، ومع الامتثال البسيط والتحليلات المتكاملة ، فإنه يساعد على التأكد من أنك تعمل وفقًا للقواعد وتعظيم كفاءتك.

تتيح لك الحملات الرقمية الاستباقية الصادرة الوصول إلى عدد كبير من الأشخاص برسالة بسيطة ومسجلة لعرض عملك أمام جمهور كبير.

يبدأ السعر الأساسي من 75 دولارًا شهريًا لكل مستخدم.

لماذا Mailshake's Dialer أفضل من المسجل التلقائي

في بعض الأحيان ، تحتاج فقط إلى إرسال رسالة بسيطة جدًا إلى جمهور كبير ، وتعد برامج الاتصال التلقائي مثالية لهذا الغرض. ومع ذلك ، في معظم الأحيان ، لا تحاول فقط إبلاغ الأشخاص ، ولكن أيضًا حث الأشخاص على اتخاذ إجراءات ، وهذا يتطلب مستوى من التخصيص لا يستطيع العديد من المتصلين الآليين تقديمه.

تم تحسين Mailshake بشكل مثالي لأتمتة سير عمل الاتصال بالكامل. إنه يمنح وكلائك وقتًا لرؤية معلومات مهمة حول كل عميل محتمل قبل الاتصال بالرقم التالي دون عناء ، مما يمنحهم فرصة أفضل للإبلاغ عن العمل وتشجيعه.

عندما تقوم برعاية العملاء المحتملين وإغلاق الصفقات ، فأنت بحاجة إلى العنصر البشري. لا يمكنك معاملة الأشخاص كأفراد إلا عندما يكون لديك معلومات في متناول يدك ، وهذا هو المكان الذي يقدم فيه Mailshake بديلاً ممتازًا للعديد من الشركات.

استنتاج

تعد برامج الاتصال التلقائي أداة مهمة للعديد من الشركات. عندما تجري مكالمات صادرة ، يجب أن تكون فعالاً ، ومن الصعب القيام بذلك إذا كنت تطلب أرقاماً باستمرار.

لا تتعلق الكفاءة بالسرعة فقط ، ويحتاج برنامجك إلى السماح لممثليك بالقيام بأفضل عمل ممكن. لا تفعل برامج الاتصال التلقائي هذا دائمًا ، لذا ابحث عن حل يمكّن موظفيك من تحقيق أقصى استفادة من كل مكالمة.

بالإضافة إلى ذلك ، تأكد دائمًا من النظر في القوانين واللوائح ذات الصلة للتأكد من بقائك ملتزمًا عند استخدام برامج الاتصال التلقائي.