كيف تساعد أتمتة التسويق في تحسين رحلة العميل

يسمح بجمع بيانات المستخدم طوال الرحلة ، وبناء شخصيات المشتري ، وخلق التآزر بين فرق الشركة. دعنا نلقي نظرة على سبب أهمية الأتمتة في العلاقات مع العملاء.

تستند العلاقة بين الشركة والمستهلك إلى العديد من التفاعلات المختلفة التي تحدث في العديد من نقاط الاتصال والتي ، بشكل عام ، قد تؤدي أو لا تؤدي إلى التحويل أو الشراء أو الولاء.

تعتبر مجموعة نقاط الاتصال هذه اليوم أكثر تعقيدًا من أي وقت مضى. التنمية الرقمية مسؤولة عن ذلك: من خلال مضاعفة التقنيات والأجهزة ، وبالتالي قنوات الاتصال ، فقد أدت إلى ظهور أشكال جديدة من التفاعل بين العلامات التجارية والأشخاص.

وهكذا تطورت رحلات العملاء المعقدة ، مقسمة إلى عدة مستويات يمكن أن تتحول في بعض الحالات إلى تشابكات حقيقية بدلاً من المسارات الخطية.

كيف يمكن للشركات التعامل مع هذا التعقيد اليوم؟ تعتبر أتمتة التسويق أداة أساسية بهذا المعنى ، لأنها يمكن أن تتدخل في سطرين: من ناحية ، تسمح بترشيد رحلة العميل (عن طريق فك كل العقد) ، ومن ناحية أخرى تزيد من فعالية وأداء كل اتصال مرتبطة بكل نقطة اتصال. دعنا ندخل في مزيد من التفاصيل.

ما هي رحلة العميل اليوم؟

يمكننا تعريف رحلة العميل على أنها تلك التي يسافر بها المستخدم في علاقته بالعلامة التجارية: البداية هي أول اتصال ، الفترة الأولى هي التحويل ، والهدف النهائي هو الدعوة (التي تعبر عن أقصى درجة من الولاء للعلامة التجارية ، و يتجلى في رغبة العميل في التوصية بالعلامة التجارية لأشخاص آخرين).

فيما يلي نموذج قمع يمكن اعتباره معيارًا للعديد من الشركات.

كما ذكرنا ، تغيرت رحلة العميل في السنوات الأخيرة ، حيث تطورت بطريقة مستدامة وجذرية في بعض الأحيان ، بسبب العديد من قنوات الاتصال الجديدة المتاحة للشركات ، وكذلك الأجهزة (مثل سطح المكتب والجوال والتلفزيون الذكي والساعة الذكية ، مساعدين صوت).

لهذا السبب ، تعطي الشركات اليوم الأولوية للمعرفة والإشراف المنطقي لكل نقطة اتصال (أو نقطة اتصال) بين المستخدم والعلامة التجارية.

كيفية رسم خريطة رحلة العميل في أربع خطوات

كيف تعمل الأتمتة على تحسين كل جزء من رحلة العميل

لا غنى عن أتمتة التسويق ورحلات العملاء لبعضهما البعض ، على الرغم من أنه من الأصح القول إن الأتمتة هي القوة الدافعة وراء تعريف وبناء رحلة عميل واعية ومنظمة بشكل جيد . بالنظر عن كثب ، تتيح لك الأتمتة:

• جمع بيانات المستخدم تلقائيًا طوال الرحلة ، مما يسمح للعلامة التجارية بالتركيز على البيانات الأكثر صلة
• تحليل وتحديد نموذج العميل النموذجي (ما يسمى شخصية المشتري) الذي يجب التركيز عليه من خلال استراتيجيات التخصيص الخاصة بنقطة الاتصال ، بهدف إنشاء اتصال يستجيب لاهتمامات المستخدمين واحتياجاتهم الحقيقية

ما هي شخصيات المشتري؟

إنهم أشخاص خياليون ، نماذج أصلية لـ "المستهلكين النموذجيين" تم تحديدهم ليس فقط من خلال البحث في البيانات الديموغرافية والاقتصادية والجغرافية ، ولكن أيضًا البيانات السلوكية والظرفية والعاطفية والتي ترتبط بخصائص مثل الاهتمامات والهوايات.

• اجعل جميع أقسام الشركة تتعاون (من فريق التسويق إلى فريق خدمة العملاء ، وحتى فريق المبيعات) ، مما يجعل البيانات متاحة على الفور بين جميع الفرق المختلفة وتفكيك أي منطق صوامع للبيانات.

لا تزال أتمتة البريد الإلكتروني هي حجر الزاوية في رحلة العميل

تشير أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني إلى هذا النشاط الذي يتيح للشركات إرسال حملات البريد الإلكتروني وجدولتها وإدارتها ، سواء أكانت ترويجية أو رسائل إخبارية أو رسائل معاملات ، من خلال التشغيل الآلي . هذه الآليات هي قواعد يتم وضعها داخل البرنامج والتي تؤدي إلى إجراء معين (إرسال بريد إلكتروني في هذه الحالة) عند حدوث شروط معينة.

ما هي شخصيات المشتري؟

إنهم أشخاص خياليون ، نماذج أصلية لـ "المستهلكين النموذجيين" تم تحديدهم ليس فقط من خلال البحث في البيانات الديموغرافية والاقتصادية والجغرافية ، ولكن أيضًا البيانات السلوكية والظرفية والعاطفية والتي ترتبط بخصائص مثل الاهتمامات والهوايات.

لكن هذه ليست آلية بسيطة. إذا تم تنفيذها بعناية ، فإن الأتمتة تشارك بعمق في استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني بفضل قدرتها على تغذية البيانات المتعلقة بكل عميل: بهذه الطريقة يمكن للأتمتة أن توجه إرسال ومحتوى رسائل البريد الإلكتروني بناءً على سلوك المستلم الفردي والخصائص الديموغرافية والاهتمامات والاحتياجات ، أو درجة العلاقة التي أقامها هو أو هي مع العلامات التجارية (سواء في الاتصال الأول ، أو الشراء الأول ، أو في مرحلة الولاء ، على سبيل المثال).

للتلخيص ، بالإضافة إلى أتمتة الاتصالات ، تسمح أتمتة البريد الإلكتروني بتطوير استراتيجيات موجهة نحو البيانات مصممة للعميل أو العميل المحتمل: تخصيص أكبر لجعل كل نقطة اتصال فردية أكثر فعالية.

فيما يلي مثال لأتمتة البريد الإلكتروني المطبقة على نقطة اتصال معينة للمستهلك: نحن في مرحلة مسار التحويل عادةً ما تسمى الوعي ، حيث يكون الهدف الرئيسي للعلامة التجارية هو مساعدة الشخص / المستخدم على فهم ما إذا كان الاقتراح هو ما يبحثون عنه. كيف تتم تنمية مرحلة الوعي هذه؟ من خلال الدورات والندوات عبر الإنترنت ودراسات الحالة ومنتجات تسويق المحتوى الأكثر تنوعًا.

هناك ثلاث نقاط اتصال ، كل منها يهدف إلى مرافقة جهة الاتصال الجديدة أكثر وأكثر ضمن اقتراح العلامة التجارية: يبدأ سير العمل عندما تسجل جهة الاتصال في نموذج الموقع. يتم تشغيل رسالة بريد إلكتروني كل يومين تحتوي على منشور مدونة أو ندوة عبر الإنترنت مخصصة للموضوع الذي تم التعبير عن تفضيله ، سواء بشكل ضمني أو صريح.

هذا مجرد مثال على سير عمل يمكن استخدامه لمعرفة مرحلة معينة من رحلة العميل.

مستقبل (وحاضر) رحلة العميل هو الذكاء الاصطناعي

عند الحديث عن رحلات العملاء الفعالة ، فإن الحدود الحالية والمستقبلية هي تلك التي تستلزم تشابك القنوات المختلفة ضمن تدفق آلي واحد : ليس فقط البريد الإلكتروني ، ولكن أيضًا الحملات الإعلانية عبر الرسائل النصية القصيرة والفيسبوك ، على سبيل المثال.

هذا بسبب وجود منصات قادرة بالفعل على تنفيذ هذه الأنشطة: Datatrics على سبيل المثال ، منصة تسويق تنبؤية تتيح لك - من خلال التكامل مع MailUp - توقع اهتمامات العملاء والتوقعات الذين يتفاعلون مع موقع الشركة الإلكتروني ورسائل البريد الإلكتروني والحملات التسويقية (Google ، Facebook ، Display Adv ، إلخ). كل هذا ونتيجة لذلك: إنشاء رحلات مخصصة للعملاء بناءً على محتوى مخصص يمكن أن يحفز الشراء.

إليك مثال على رحلة عميل مخصصة بفضل التسويق التنبئي .

يسمح تكامل Datatrics-MailUp بإدارة تدفق الاتصال التالي:
›أنشئ شريحة للعملاء في مرحلة" القرار "من فئة" التلفزيون "
›قم بإضفاء الطابع الشخصي على حملة Facebook التي تعرض أكثر أجهزة التلفزيون ملاءمة
›عندما ينقر المستخدمون على حملة Facebook ويصلون إلى موقع الويب ، تتيح Datatrics عرض المنتجات المخصصة
›إذا قرر المستخدم عدم وضع المنتج في سلة التسوق الخاصة به وذهب لإغلاق الموقع ، فحينئذٍ تفتح Datatrics نافذة منبثقة بها زر الاشتراك في النشرة الإخبارية مقابل قسيمة
›يترك المستخدم عنوان بريده الإلكتروني ويتلقى من خلال MailUp بريدًا إلكترونيًا مخصصًا مع القسيمة وربما أيضًا اقتراحًا للمنتجات بناءً على تدفق قرار العميل
›عندما يشتري المستخدم التلفزيون وينتقل إلى مرحلة" التقييم "من مسار التحويل ، يتلقى / تتلقى بريدًا إلكترونيًا تلقائيًا آخر من MailUp مع اقتراحات للمنتجات ذات الصلة والمماثلة ، بالإضافة إلى دعوة لترك تعليق على Facebook
›استنادًا إلى سلوك المستخدم مع البريد الإلكتروني المرسل بواسطة MailUp ، سيكون من الممكن دائمًا تحديد استراتيجيات تسويق إضافية على نقاط الاتصال المختلفة (إعلان ، موقع ويب ، بريد إلكتروني).

التسويق التنبئي: زيادة التحويلات بفضل البيانات

في تلخيص

تعد أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني واحدة من أفضل الأدوات المتاحة لدينا لزيادة فعالية استراتيجياتنا ، وذلك بفضل إمكانية تضمين جميع بيانات كل عميل لدينا في عملية الاتصال.

نقترح الاعتماد على نظام أساسي متكامل مثل MailUp ، والذي يمكنك تجربته مجانًا لمدة 30 يومًا من خلال طلب نسخة تجريبية مجانية: سيكون لديك شهر لتجربة جميع الوظائف ، بما في ذلك التشغيل الآلي.