يعمل متجر التجارة الإلكترونية بشكل مستمر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع دون أي انقطاع بينهما. يجب أن تكون قيد التشغيل وقبول الطلبات طوال الوقت. نظرًا لأنه من غير الممكن أن يكون لديك فريق يدير المتجر طوال الوقت ، فإن كل عمل تجاري إلكتروني يتطلب مستوى معينًا من الأتمتة.

يتيح الابتكار في تكنولوجيا التجارة الإلكترونية لأصحاب الأعمال التخلص من وظائف القوى العاملة أو تقصيرها. قد يشعر القادمون الجدد بأنها رفاهية ، لكنهم سيدركون أنها ضرورة بعد فترة. غالبًا ما يجد أولئك الذين يديرون متاجر التجارة الإلكترونية B2B أو سيناريوهات إدارة السوق الأكثر تعقيدًا أنهم يعانون من آلام النمو. يمكن أن تكون هذه كميات كبيرة من الطلبات لإدارتها ، وتحديات إدارة المخزون ، وتقليل رضا العملاء.

بالنسبة لمعظم الأعمال التجارية عبر الإنترنت ، سيكون قرارًا رائعًا إدخال الأتمتة في أدائها. في حين أن عمليات البيع الفردية يمكن أن تختلف ، إلا أن معظمها متكرر. يمكن لأتمتة بعض جوانب عملك أن تحافظ على استمرار أعمال التجارة الإلكترونية مع توجيه الموارد لتنمية الشركة من خلال تجربة شراء أفضل. في هذه المقالة ، سنتناول جميع جوانب الأتمتة في صناعة التجارة الإلكترونية:

ما هي أتمتة التجارة الإلكترونية ؟ & كيف يتم استخدامه في التطبيقات؟

وفقًا لتعريفها ، تستخدم أتمتة التجارة الإلكترونية التكنولوجيا لزيادة مبيعات عملك وإنتاجية أعضاء الفريق. من خلال الأتمتة ، يمكن للشركات تقليل تكاليف التشغيل وإعادة تنظيم نشاط الموظفين وتقديم تجربة أفضل للعملاء.

هناك سلسلة من الإجراءات في أتمتة التجارة الإلكترونية تم تكوينها وتخصيصها. هناك 3 مكونات مهمة في أتمتة التجارة الإلكترونية:

• بدء حدث يشير إلى أن الأتمتة يجب أن تبدأ:
• التالي هو الشرط الذي يحدد ما ستفعله الأتمتة.
• في النهاية ، تكون النتيجة إجراء يؤدي وظيفة دون أي تدخل بشري

يتم تنفيذ العديد من العمليات بين وضع الأمر وتسليمه. أولاً ، سيتم استرداد الطلب ومعالجته ، وسيتم تعبئة المخزون ، وبعد ذلك سيتم تنفيذ الخدمات اللوجستية. هذا هو السبب في أن متجر التجارة الإلكترونية B2B مع الأتمتة الثقيلة يمكن أن يساعد في البيع بفعالية ، وزيادة دقة الطلبات ، وتحسين إنتاجية الموظفين.

كيف يمكنك أتمتة مهام تطبيقات التجارة الإلكترونية؟

هناك العديد من فوائد الأتمتة في التجارة الإلكترونية: تقليل عبء العمل ، وتحسين الكفاءة ، وزيادة سعادة العملاء ، وزيادة المبيعات. لكن كيف تبدأ بالأتمتة؟ يمكنك اتباع هذه الخطوات لبدء أتمتة أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك:

1. تحديد مجالات الأتمتة

هناك العديد من العمليات في التجارة الإلكترونية التي يمكنك أتمتة. بشكل عام ، إذا كانت أي عملية تتطلب عملاً يدويًا ، وتستغرق وقتًا ، وتتكرر ، فيجب عليك تشغيلها تلقائيًا. على سبيل المثال ، الأنشطة التي تتضمن معالجة الطلبات أو تتبع الطلبات أو إدارة المخزون هي المرشحين المحتملين للأتمتة. وبالمثل ، يمكن أيضًا أتمتة معلومات المنتج مع التسعير والدفع وما إلى ذلك عبر قنوات التجارة الإلكترونية المختلفة. بعد معرفة مجالات الأتمتة ، يمكنك العثور على الموصلات وعمليات الدمج المطلوبة.

2. حدد الحل الصحيح

هناك العديد من حلول التجارة الإلكترونية المتاحة في السوق. من الصعب العثور على الخيار الصحيح مع جميع الميزات والوظائف المطلوبة لأتمتة ناجحة. أثناء استكشاف البائعين ، ستعرف نقاط قوتهم وضعفهم. يمكنك فهم كيفية التعامل مع بيانات المنتج والطلب والعميل والمخزون والتنفيذ الخاصة بالنظام داخليًا. تحقق أيضًا من دراسات الحالة وشهادات العملاء السابقين أثناء اختيار البائعين.

3. ابحث عن الموصلات الموجودة

إذا تمكنت من العثور على موصلات حالية تم إنشاؤها مسبقًا لنفس الغرض ويمكن دمجها مع نظام التجارة الإلكترونية الخاص بك ، فستصبح الأتمتة أسهل. لا تحتاج إلى تعيين فريق كامل من المطورين ، ولكن سيكون هناك مطور واحد كافٍ للتكامل. هذا صحيح بشكل خاص إذا كان لدى البائع موصلات يمكنها نقل المنتج والطلب والعميل والبيانات الأخرى بين أنظمتك بشكل ديناميكي وموثوق.

4. معالجة البيانات في الوقت الحقيقي

يتحمل فريق المبيعات الضخم مسؤولية المتابعة وتحديث المخزون والشحن وما إلى ذلك. ستؤدي الأتمتة في الوقت الفعلي إلى إعفاء هذا الفريق من المهام اليدوية أو المتكررة أو التبديل بين البرامج أو تسجيل البيانات في جداول بيانات Excel. تأكد من مزامنة البيانات ونقلها في الوقت الفعلي ، وليس على دفعات دورية ، حيث يمكن أن يؤدي ذلك إلى تجربة مستخدم سيئة.

5. المراقبة والتحقق من صحة البيانات

في مجال التجارة الإلكترونية ، تنتقل كمية هائلة من البيانات داخل الأنظمة أو بينها. يقوم التدقيق الآلي بتسجيل وتسجيل تدفق البيانات فيما يتعلق بكل معاملة. يجب عليك تحديد الأنظمة التي تستاء من الأنشطة أو تعيد فحصها أو تكررها يدويًا. يجب أن تكون هناك عملية للحفاظ على وفحص اكتمال بياناتك وجودتها وأمانها.

6. وظف فريقًا رابحًا

من الناحية المثالية ، يجب أن تعمل أنظمتك 24 × 7 × 365. ولكن إذا كان هناك أي عوائق أو مشاكل أو حواجز طرق ، فيجب أن يكون لديك فريق خلفي يمكنه إدارة الأشياء إذا اتجهت جنوبًا. وبالتالي إذا فشل الأمر أو الإرجاع في العمل كما هو متوقع ، يجب أن تتفاعل مع المشكلة بسرعة وتعمل على حل.

تعمل أتمتة التجارة الإلكترونية على حل التحديات الشائعة

1. فرق التسويق أو المبيعات أو تخطيط موارد المؤسسات أو الوفاء أو الخدمات اللوجستية غير متصلة

في مجال التجارة الإلكترونية ، هناك أنظمة متعددة معنية بالتسويق والمبيعات ومعالجة الطلبات والشحن. إذا كان هناك تكرار في البيانات بين هذه الأنظمة أو كان صعبًا ، فقد يتلقى العملاء معلومات غير دقيقة حول المخزون أو المخزون أو أوامر يتعذر تعقبها أو بيانات شحن خاطئة.

بعد عمليات الدمج ، تصبح مزامنة البيانات بين هذه الأنظمة آلية ، وبالتالي تكون البيانات موحدة ومتسقة. عندما تكون المعلومات محدثة في جميع الأنظمة ، يكون هناك مصدر واحد للحقيقة ولا تظهر أي مشاكل.

2. يشعر الفريق بالإحباط بسبب المهام اليدوية المتكررة

تقضي معظم فرق مبيعات التجارة الإلكترونية نصف وقتها فقط في التفاعل مع العملاء. النصف الآخر يقوم فقط بتبديل الأعمال الورقية أو إجراء إدخال يدوي للبيانات ، خاصةً عندما تكون عملية البيع متكررة أو تتطلب خطوات يدوية متعددة. بعد جعل العمليات التجارية أسرع وأسهل ، يمكنك توفير الوقت والمال ورأس المال البشري ، والتي يمكنك الاستفادة منها في المهام الأكثر أهمية في عملك.

3. لا توجد بيانات مناسبة لاتخاذ قرارات مستنيرة ومعالجة النمو

مع نمو أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، تزداد أيضًا التكاليف والوقت اللازم للحفاظ عليها. وبالمثل ، يتم إنشاء المزيد من بيانات التمويل والعمليات والمخزون والعملاء.

ولكن إذا كنت تستخدم أدوات التجارة الإلكترونية الصحيحة ، فلن تكون هناك مشكلات في البيانات الضخمة ؛ ستجعلك صانع قرار أفضل. عندما يكون لديك الكثير من البيانات الدقيقة ، يمكنك إنشاء تقارير معينة ، والتي يمكن أن تساعد في اتخاذ القرارات الاستخباراتية. يعمل هذا على تمكين موظفي التجارة الإلكترونية لديك من تلبية توقعات العملاء ، ويقدم محتوى مخصصًا ، واتخاذ القرارات التجارية الصحيحة.

4. تريد تحسين تجربة المستخدم من خلال التخصيص والشفافية ونموذج الخدمة الذاتية

يحب أتمتة الأعمال التجارية عبر الإنترنت التحكم في المعاملات عبر الإنترنت. إنهم يريدون الشفافية في حالة الطلب وسجل الطلبات والمرونة في تغيير طلباتهم. إنهم يرغبون أيضًا في التفاعل الفعال. لا يريدون مواجهة أسئلة غير ضرورية أو الانخراط في خطوات تسجيل خروج متعددة. تؤدي هذه التجربة إلى ضعف تجربة المستخدم وتؤدي إلى خيبة الأمل.

تعمل أتمتة الدعم باستخدام الخدمة الذاتية على تحرير موارد الشركة. يحسن تجربة المستخدم ويزيد المبيعات.

فوائد أتمتة التجارة الإلكترونية

مع أتمتة التجارة الإلكترونية ، يمكنك الاستفادة من كل هذه الأشياء:

1. الكفاءة

وفقًا لبحث Oro ، يوافق أكثر من 85 ٪ من B2B على حقيقة أن استراتيجية التجارة الإلكترونية الخاصة بهم هي فرصة إيرادات غير مستغلة.

تعد كل مهمة في نظام التجارة الإلكترونية مهمة ، ولكن المهام مثل حفظ الملفات وإدخال البيانات متكررة بشكل كبير وتستغرق وقتًا طويلاً وعرضة للخطأ. قد تشعر أن العمليات الحالية فعالة للغاية في حين أن هناك اختناقات غير معروفة في عملياتك. إذا أمضى الفريق وقتًا في هذه المهام ، فسيتم تفويت المهام الحاسمة الأخرى. يقلل التشغيل الآلي من هذه الاختناقات ويزيل العديد من المهام اليدوية التي تستغرق وقتًا طويلاً. هذا يزيد من إنتاجية الفريق ويؤثر على الأقسام الأخرى داخل المنظمة.

2. دقة البيانات

وفقًا لـ Gartner ، يمكن أن يتراوح متوسط ​​تكلفة جودة البيانات الرديئة للشركات بين 9.7 مليون دولار و 14.2 مليون دولار سنويًا.

تعد إدارة البيانات الدقيقة أمرًا بالغ الأهمية في صناعة التجارة الإلكترونية. البيانات المتغيرة باستمرار ذات كميات ضخمة مثل تفاصيل الطلب أو معلومات العملاء أو أرقام المخزون. إذا قمت بمشاركة هذه البيانات يدويًا ، فستكون هناك فرصة كبيرة لوقوع أخطاء. وفي صناعة التجارة الإلكترونية ، يمكن حتى لخطأ بسيط أن يؤدي إلى مشاكل ضخمة تؤثر على تجربة العميل وقدرتك على تلبية الطلبات.

3. إنتاجية الفريق

وفقًا لبحث RetailTouchPoints ، يمكن لأتمتة التجارة الإلكترونية B2B زيادة إنتاجية الفريق بنسبة 45٪ وإجمالي الإيرادات بنسبة 49٪.

تتمتع أعمال التجارة الإلكترونية الذكية دائمًا بفرص جديدة لتعظيم قيمة المورد ، بما في ذلك الموارد البشرية. باستخدام أدوات أتمتة التجارة الإلكترونية ، يمكن للشركات الاحتفاظ بإنتاجية موظفيها ، مما يحفز على مشاركة أفضل وبيئة عمل أكثر إرضاءً. من خلال أتمتة المهام اليدوية ، يكون لدى الموظفين مزيد من الوقت لحل استفسارات العملاء أو تحسين المنتج أو تحسين مهاراتهم. إذا كان الموظفون يتمتعون بحرية اختبار وتنفيذ استراتيجيات جديدة ، فسيكون ذلك رائعًا لعملك.

4. تجربة العملاء

وفقًا لـ Bain ، فإن مروج تجربة العملاء له قيمة مدى الحياة بالنسبة لشركة تتراوح ما بين 600 إلى 1400 ٪ من الشركة المنتقدة.

يرغب العملاء في شراء تجارب لا تُنسى وسهلة ومساعدتهم على توفير الوقت والمال. كما أنهم يقدرون الشفافية وتتبع الطلبات وتلقي مخزون محدث واستيفاء المعلومات. إذا كان بإمكانك أن تجعل من السهل على عملائك التحقق من الطلبات ، وتتبع الحالة ، والشحن ، والعائدات دون مشاركة الموظفين ، وتوفير المال ، وبناء ولاء العملاء على المدى الطويل.

5. المبيعات ومتوسط ​​قيمة الطلب

وفقًا لتقرير Forrester ، فإن توصيات المنتجات مثل البيع الزائد أو البيع العابر مسؤولة عن 10-30٪ من عائدات التجارة الإلكترونية.

يعد التخصيص والحوافز من العوامل الأساسية في زيادة المبيعات ومتوسط ​​قيم الطلبات ، ويساعد التشغيل التلقائي في تطبيق هذه الاستراتيجيات. على سبيل المثال ، يمكنك تقديم توصيات مخصصة للمنتجات وفقًا لسجل المستخدم أو موقعه أو العروض الترويجية أو خيارات الشحن أو أي حوافز أخرى بواسطة العميل أو فئة العميل.

6. التركيز

وفقًا لماكينزي ، حققت الشركات التي تتمتع بقدرات الأتمتة الرقمية عائدًا إجماليًا بنسبة 18 ٪ للمساهمين ، مقارنة بـ 10 ٪ لبقية المجال.

إذا لم يكن موظفوك مجهزين بمهام تستغرق وقتًا طويلاً ، فيمكنهم استخدام المزيد من العمليات الإبداعية مثل استراتيجية التوسع أو النمو. يمتلك ممثلو المبيعات ومحترفو التجارة الإلكترونية ثروة من معلومات العملاء ، لذلك من خلال أبحاث السوق ، يمكنهم معًا اتخاذ أفضل قرارات العمل.

أنواع الأتمتة في صناعة التجارة الإلكترونية

1. أتمتة سير العمل

ما هو أول شيء يفعله الزائر في متجر التجارة الإلكترونية؟ سجل للحصول على حساب. بينما في بعض متاجر التجارة الإلكترونية ، يتعين على الزائرين التسجيل باستخدام كلمة المرور الخاصة بهم ، بينما في المتاجر الأخرى ، قد تكون هناك متطلبات إضافية. وأثناء عملية الشراء ، قد تتطلب الموافقات أصحاب مصلحة مختلفين ، لا سيما في الأعمال التجارية بين الشركات. يمكن أن يكون إعداد البائعين والموردين مختلفًا ويتضمن مدخلات من صانعي القرار الآخرين. لكن محرك سير العمل القوي يمكنه تكوين أي سير عمل قد تحتاجه. بعض تطبيقات أتمتة سير عمل التجارة الإلكترونية هي:

• RFQ وأتمتة الاقتباس

تعتبر معاملات B2C بسيطة بشكل عام ، ولكن على الجانب الآخر ، فإن عمليات الشراء B2B معقدة للغاية. هناك فرص للتفاوض على أساس فردي أو معروضة بسعر مخصص. إذا أعطيت المشترين خيار طلب عروض الأسعار وترتيب الدفع ، فسيتم أتمتة العملية. أيضًا ، يمكنك تخصيص الأسعار لكل عميل وحسابها تلقائيًا وفقًا لمعايير العميل أو الشركة.

• أتمتة الخروج

يعد Checkout خطوة مهمة للغاية في متجر التجارة الإلكترونية. عمليات الدفع مع العديد من الخطوات تثني العملاء عن إتمام مشترياتهم. تتيح لك الأتمتة في عمليات السحب تشغيل عمليات سحب متعددة بالتوازي ، مما يسمح لك باختبار A / B والعثور على الأفضل.

• أتمتة معالجة الطلبات

بعد تقديم الطلب ، عندما يتعلق الأمر بالوفاء ، يرغب العملاء دائمًا في معرفة حالة طلبهم. على أقل تقدير ، يريدون معرفة ما إذا كان قد تم تقديم الطلب بنجاح أم لا ، وغادر المستودع ، وهو في الطريق إليهم. يجب توصيل كل هذه الجوانب تلقائيًا بالأتمتة.

• أتمتة كتالوج المنتج

إذا كنت تعمل في مجال B2B حيث يتم التفاوض على الأسعار والمدفوعات وعناصر التسليم مع العملاء ، فيجب عليك تقديم خطوات منطقية لكتالوج المنتج المخصص الخاص بك. يجب أن تقدم لكل عميل سجلاً للمنتجات التي يطلبونها عند نقطة السعر المتفاوض عليها وكل ذلك بدون الإضافات غير الضرورية.

2. أتمتة المبيعات

يتيح لك أتمتة مسار المبيعات لمتجر التجارة الإلكترونية تحسين رعاية العملاء المحتملين ، وتبسيط مسار المبيعات ، وإبرام المزيد من الصفقات. تتمثل أهم فائدة لأتمتة المبيعات في أنه لا يتعين على مندوبي المبيعات قضاء أي وقت في التعامل بشكل شخصي مع العملاء المحتملين أو العملاء وتثقيفهم والإجابة على استفساراتهم. بعض الأمثلة على أتمتة المبيعات هي:

• أتمتة إخطار البريد الإلكتروني

الإخطارات والبريد الإلكتروني للسيناريوهات مثل تقديم الطلب أو حالة الطلب أو إلغاء الطلب مهمة للغاية للعملاء. يمكن أن تكون رسالة بسيطة أو جزءًا من سير عمل أكثر تعقيدًا وقائمًا على القواعد. يمكن أن تكون رسائل البريد الإلكتروني هذه أي شيء من إخطارات عربة التسوق المهجورة إلى تحديثات المخزون إلى العروض الترويجية الحساسة للوقت التي يجدها العملاء مهمة. تعد أتمتة البريد الإلكتروني في أعمال التجارة الإلكترونية ضرورة وليست اختيارًا.

• أتمتة فرص المبيعات

يركز الحفاظ على الاحتياجات الكاملة لخط أنابيب المبيعات على الفرص والاستراتيجيات القادمة التي يمكن أن تعمل بشكل متكرر. يجب أن تعمل عناصر متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك معًا ، بما في ذلك صفحات المنتج أو الصفحات المقصودة أو النماذج. يجب أن تتدفق البيانات بحرية بين الأنظمة أيضًا. إذا كان متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك متصلاً جيدًا ومتزامنًا مع CRM الخاص بك ، فمن الأسهل نقل الصفقات بشكل موثوق إلى نهايتها.

• أتمتة خدمة العملاء

سيكون من الرائع أن يكون لديك فريق دعم يمكنه العمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع دون أي انقطاع ويمكنه الرد على أي استفسارات دون أي مساعدة خارجية. هذا هو أتمتة خدمة العملاء. قد يكون استخدام الموارد البشرية للدعم مكلفًا وغير مجدي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يمكن لبرنامج Chatbot حل جميع هذه المشكلات. أصبحت Chatbots ذكية بمساعدة الذكاء الاصطناعي والتقاط طلبات العملاء في CRM.

3. أتمتة الاستيفاء

بعد قيام العميل بتقديم الطلبات ، تبدأ عمليات التنفيذ. مطلوب التعامل الفعال مع الطلبات لمعالجة الطلبات وتسليمها للعملاء بسرعة. تساعد أتمتة الاستيفاء مندوبي المبيعات والعملاء على عدم الانخراط في عمليات ذهاب وإياب طويلة. سيحصل العملاء على إشعارات تلقائية بتغييرات الحالة أو يمكنهم عرض حالة الطلب من متجر التجارة الإلكترونية. فيما يلي بعض الطرق لتحقيق الأتمتة:

• أتمتة إدارة المخزون

لنفترض أنك تريد جعل عملائك وموظفيك على اطلاع دائم بالطلبات وحالة المخزون. في هذه الحالة ، من الضروري الاحتفاظ بالعديد من الأنظمة مثل تخطيط موارد المؤسسات (ERP) وأنظمة إدارة المستودعات وغيرها من عمليات التكامل مع CRM ومنصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك. ستشمل عمليات الدمج هذه جميع تحديثات الكيانات المهمة ، مثل مندوبي المبيعات والعملاء.

• أتمتة إدارة المستودعات

تراقب إدارة المستودعات مستويات مخزون مخزونك على الأرض. سيؤدي دمج هذا النظام مع منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك إلى جعل موقع الويب الخاص بك يعرض بيانات المخزون المحدثة وتجنب أي سوء فهم فيما يتعلق بالمنتجات غير المتوفرة. أيضًا ، إذا كان هناك مستودعات متعددة ، فإن نظام إدارة المستودعات يساعد تلقائيًا في نقل المخزون بين المستودعات لتحسين الوفاء.

• عودة أتمتة

لا يرغب أي عميل في إعادة منتجه ، ولكن يجب عليهم ذلك. إنه جزء من أتمتة الأعمال التجارية عبر الإنترنت. تمامًا مثل تنفيذ الطلب ، يمكن أن تكون إدارة المرتجعات معقدة أيضًا. أنواع المنتجات المختلفة لها إجراءات مختلفة للإرجاع. تتطلب بعض المنتجات حتى موافقات من كيانات متعددة ، والبعض الآخر قد لا. يمكن للأتمتة إخطار الإدارة المسؤولة عن عملية الإرجاع والموافقات.

من يستفيد من أتمتة التجارة الإلكترونية؟

تجعل أتمتة التجارة الإلكترونية الأمور أسهل للجميع ، من القادة والمديرين إلى الموظفين من المستوى الأدنى. إليك كيف تستفيد أتمتة التجارة الإلكترونية من سيناريوهات الأعمال المختلفة:

1. الإدارة

يحتاج المديرون إلى حالة محدثة من المبيعات والعملاء لاتخاذ قرارات أفضل وتنمية أعمالك. يحتاجون إلى رؤية عبر كل وظيفة عمل من خلال دمج أنظمة التجارة الإلكترونية عبر تخطيط موارد المؤسسات ، وإدارة علاقات العملاء ، وإدارة المعلومات الشخصية ، والمشتريات الإلكترونية ، وطرق أخرى إذا كانت البيانات متصلة جيدًا ويمكن أن تكون موجودة بتنسيق يمكن قراءته جيدًا من خلال لوحات معلومات التقارير المخصصة ، والمديرين لتقديم قرارات أفضل.

2. العمليات

تتطلب العمليات أيضًا أتمتة العمليات اليومية مثل المبيعات ، والمخزون ، والشحن ، وما إلى ذلك. وتتمثل المهمة في إنشاء شرائح تلقائية يمكن إدارتها ، وعلامات وتوجيه المنتجات أو الطلبات بناءً على معايير فريدة. يمكنهم أيضًا أتمتة عرض الأسعار والتفاوض على العقود وإعادة طلب التوريدات والمنتجات منخفضة المخزون وما إلى ذلك.

3. التسويق

تتطلب أقسام التسويق بيانات دقيقة لأنشطة العملاء وتفاصيل المنتج من أجل حملات وقرارات تسويقية أفضل وأقصى عائد استثمار. تساعد الأتمتة فريق التسويق من خلال الحملات المخصصة والعروض الترويجية وتوصيات المنتجات وخيارات الشحن.

4. خدمة العملاء

كما ذكرنا أعلاه ، لا يمكن تقديم خدمة عملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع بدون أتمتة. لا تساعدك الأتمتة على تقديم الدعم في الوقت المناسب للعملاء فحسب ، بل تساعدك أيضًا على تخصيص الإجابات استنادًا إلى بيانات العملاء المحددة وقيم الطلبات وخصائص الاستحواذ.

5. نجاح العميل

يجب أن يجد مديرو نجاح العملاء الوقت المناسب لبيع منتجات إضافية أو بيع إضافي أو تقديم دعم إضافي للعملاء. يجب عليهم المتابعة مع العملاء في الأحداث المهمة مثل الترويج لمنتج أو خدمة معينة.

6. العملاء

أخيرًا وليس آخرًا ، يستفيد العملاء مباشرةً من أتمتة التجارة الإلكترونية. بمساعدة الأتمتة ، يمكن للعلامات التجارية تقديم المساعدة في الوقت المناسب والتفاعلات الشخصية وغير ذلك الكثير.

تغليف

في هذه المقالة ، استعرضنا جميع الجوانب المختلفة للأتمتة في صناعة التجارة الإلكترونية. في Emizentech ، لدينا خبرة في تطوير متاجر التجارة الإلكترونية بأتمتة عالية المستوى لتبسيط سير العمل عبر الأقسام المختلفة. يمكننا تطوير متاجر التجارة الإلكترونية من المستوى التالي بميزات ووظائف متقدمة. واسمحوا لنا أن نعرف الاحتياجات الخاصة بك.