أفضل معًا: كيف يمكن للأتمتة والفيديو المخصص التعاون معًا لتحقيق تجربة أفضل للعملاء

هذا المنشور ساهم به Casey Hill في Bonjoro.

يمكن للمسوقين الذين يستثمرون في جهود التخصيص المتقدمة أن يروا عائدًا يزيد عن 20 دولارًا لكل دولار يستثمرونه.

هناك إجماع متزايد حول قوة تخصيص المحتوى وتخصيصه للمستهلكين. إنه أمر منطقي: إذا أعطيت العملاء شيئًا أكثر ملاءمة لاحتياجاتهم ، فسيتم تحويلهم بمعدل أعلى. ترى شركات مثل Bonjoro ، وهي منصة مخصصة لمراسلة الفيديو ، قيمة اللمسة الإنسانية في تقديم تلك التجربة الشخصية.

تعد نتائج الفيديو الشخصي ثورية ، حيث أبلغت Harvard Business Review عن زيادة بنسبة 100٪ تقريبًا في نسبة النقر إلى الظهور (CTR) عندما يستخدم المسوقون عبر البريد الإلكتروني الفيديو. بينما من الواضح أن الفيديو غير قواعد اللعبة ، قد يسأل بعض الأشخاص ، "ولكن ماذا عن النطاق الواسع؟ ماذا لو كان لدينا العشرات أو حتى المئات من رسائل البريد الإلكتروني التي نخرجها كل يوم؟ ". هذا أحد المجالات التي نرى فيها فرصة للتقاطع بين الأتمتة والفيديو - ونعتقد أنهما أفضل معًا.

كيف تجمع Bonjoro و ActiveCampaign بين الفيديو والأتمتة

تخيل أنه في المرة القادمة التي يطلب فيها أحد العملاء المحتملين مزيدًا من المعلومات حول منتجك أو خدمتك ، يمكنك أن ترسل إليهم مقطع فيديو مخصصًا ، تتحدث عن أسئلتهم وتظهر لهم الاهتمام الفردي. تخيل الآن أن عملية تسجيلها كانت سلسة ، حيث ظهر الطلب على هاتفك تلقائيًا عندما أرسل العميل المحتمل نموذج الاستفسار على موقعك.

علاوة على ذلك ، تتكامل Bonjoro مع نظام التشغيل الآلي لتجربة العملاء في ActiveCampaign:

لتشغيل مهمة تسجيل فيديو في Bonjoro ، أضف جهة اتصال جديدة في ActiveCampaign ، ثم أضف علامة أو أضف جهة الاتصال إلى القائمة. ستعمل مهمة Bonjoro أيضًا على سحب معلومات جهة الاتصال الخاصة بك من ActiveCampaign CRM ، لذا ستتمكن من تسجيل مقطع فيديو يتضمن اسم الشركة ، والصناعة ، والمسمى الوظيفي ، والمزيد - هناك مباشرةً في تطبيق Bonjoro.

بعد اللمسة الشخصية للفيديو ، يمكنك الاستمرار في تقديم المحتوى التعليمي في دفق مستمر من خلال النظام الأساسي لأتمتة البريد الإلكتروني في ActiveCampaign.

باستخدام هذا الفيديو الأولي ، أنشأت خط اتصال بشري - وغيرت عملية التسويق عبر البريد الإلكتروني القياسية التي اعتاد عليها العملاء. لقد رفعت نفسك فوق مئات المنافسين وجعلت علامتك التجارية تبرز.

كيفية تحقيق التوازن بين الأتمتة والتخصيص

عندما تكون الشركات صغيرة ، فإن الكثير مما تفعله يكون يدويًا و 1: 1. لكن أصحاب الأعمال الصغيرة يجدون باستمرار أنهم عالقون في العمل "في" الشركة بدلاً من "العمل عليها". هذا هو سبب أهمية الأتمتة: يمكنك استخدام تذكيرات المهام الآلية أو رسائل البريد الإلكتروني التثقيفية لتوفير قدر هائل من الوقت في سير عملك اليومي والسماح لك بالعودة إلى ما حصلت عليه في العمل للقيام به.

ومع ذلك ، فإن التحدي يكمن في أنه مع استمرار الشركات في النمو وتطبيق هذه الأنظمة القابلة للتطوير ، فقد يكون من المغري فقدان الإنسان أو اللمسة 1: 1 معًا. في Bonjoro ، نعتقد أن هذا خطأ. شعارنا هو "أتمتة العمليات وليس العلاقات". نعتقد أن أنواعًا معينة من التفاعلات ، مثل نقطة الاتصال الأولى بعد استفسار أو مكالمة أو استشارة عبر الإنترنت أو حتى عملية شراء ، يجب التعامل معها بطريقة بشرية وشخصية من خلال الفيديو.

متى تستخدم الفيديو الشخصي مقابل رسائل البريد الإلكتروني الآلية

عندما يتعلق الأمر بعدد مرات استخدام الفيديو ونقاطه في دورة حياة العميل ، فإن الأمر يتعلق بفن أكثر من كونه علمًا. يمكنك استخدام الأتمتة لإنشاء طلب Bonjoro تلقائيًا كل بضعة أشهر ، حتى تتمكن من تسجيل الوصول إلى جهات الاتصال الخاصة بك. عندما تحتفظ بنقطة اتصال بشرية طوال دورة حياة العميل ، يمكنك تقليل الاضطراب وتحسين ولاء العملاء.

إذا كان لديك عدد أقل من جهات الاتصال ، فقد تستخدم الفيديو بشكل متكرر. إذا كنت تمثل نشاطًا تجاريًا تجاريًا أو حجمًا أكبر ، فقد تختار استخدام الفيديو للمعالم الرئيسية ، ولكن يكون البريد الإلكتروني النصي هو الوضع الأساسي للاتصال بمرور الوقت.

دعنا نتعمق في بعض التفاصيل حول وقت استخدام الفيديو مقابل الأتمتة.

فيما يلي بعض المجالات الجيدة في القمع لاستخدام الفيديو الشخصي:

• الرد على الاستفسار / الاتصال
• بعد عرض / اجتماع
• بعد التسجيل
• عند بلوغ المعالم
• طلب مراجعة

فيما يلي بعض المجالات الجيدة في مسار التحويل لاستخدام البريد الإلكتروني الآلي:

• المحتوى التعليمي بالتنقيط
• تحديثات المنتج / الإصدارات الجديدة
• النشرة الإخبارية
• إخطارات الحدث / الندوة عبر الإنترنت / البودكاست
• رسائل بريد إلكتروني للتنشيط لبرنامج جديد ، أو عضوية ، أو دورة تدريبية ، وما إلى ذلك.
• رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات

يعمل الفيديو بشكل أفضل عندما يمكنك تخصيص الرسائل حسب الطلب للمستخدم. أشياء مثل استعلام جديد أو الوصول إلى معلم يمكن تخصيصها بشكل كبير على أساس كل حالة على حدة. من ناحية أخرى ، يمكنك على الأرجح استخدام نفس الرسائل للسماح للجميع في قائمتك بمعرفة حدث قادم جديد أو إصدار منتج جديد ، حتى تتمكن من توفير الوقت عن طريق أتمتة هذا البريد الإلكتروني.

أحد الأشياء الشائعة التي أسمعها من الشركات هو ، "حسنًا ، الفيديو الشخصي يبدو رائعًا ، لكن أليس هذا أكثر بالنسبة لشركات B2B ذات الدخل المرتفع والتي يمكنها تحمل تكلفة قضاء كل هذا الوقت؟"

كيف يخلق الفيديو الشخصي دعاة للعلامة التجارية

يمكن أن يعمل الفيديو الشخصي مع جميع أحجام الأعمال ، B2B و B2C. على سبيل المثال ، استخدمت شركة التجارة الإلكترونية Munkstore الفيديو الشخصي لتصبح شركة الأزياء الرجالية الأولى عبر الإنترنت في الدنمارك. اسم اللعبة في العمل هو CLV (قيمة العميل مدى الحياة). بالنسبة للعديد من المنتجات منخفضة السعر ، يتيح لك استخدام الفيديو الشخصي إنشاء مبشرين للعملاء ، ودعاة أقوياء للعملاء الذين يشترون منك بشكل متكرر ويوصون بك لكل من يتعامل معهم.

كما يقول موقع Mashable ، "عندما يكون لديك مبشرون لمنتجك أو خدمتك ، يكون لديك أفضل نوع ممكن من العملاء. المبشرون الخاصون بك متحمسون ومخلصون ومتحمسون للتوصية بك. إنهم متواصلون - عندما يكون الأمر مهمًا. إنهم المدافعين العامين عنك عندما تكون الأوقات صعبة. المبشرون هم أيضا متسامحون. يفترضون أن أخطائك صادقة. يعتقدون أن لديك مصالحهم الفضلى في القلب. وأفضل ما في الأمر هو أن المبشرين هم عملاء متكررون بشكل مفرط ".

نعيش اليوم في عالم يتغير فيه المشهد التكنولوجي بسرعة. للبقاء على صلة بعملائك وتأثيرهم ، يجب أن تستخدم باستمرار طرقًا جديدة لتقديم قيمة ذات صلة وفي الوقت المناسب وشخصية. نعتقد أن الجمع بين الفيديو والأتمتة مع Bonjoro و ActiveCampaign هو تذكرتك لتحقيق نمو مذهل في عام 2020 وما بعده.