الرد الآلي 101
نشرت: 2016-06-29قل عبارة "أتمتة التسويق" للمستهلك العادي ، وما يتبادر إلى الذهن (إذا كانوا يعرفون المصطلح على الإطلاق) هو المكالمات الآلية المخيفة التي تعطل عشاء العائلة كل ليلة أو رسائل البريد الإلكتروني غير المرغوب فيها التي تسد البريد الوارد في جميع أنحاء البلاد. بصفتك صاحب عمل صغير ، ربما لا ترغب في أن تكون مرتبطًا بأي شيء من هذا القبيل.
ومع ذلك ، يمكن أن تكون أتمتة البريد الإلكتروني أداة تسويق فعالة وغير تدخلية للشركات الصغيرة. نحن نعلم أن التسويق عبر البريد الإلكتروني يعمل - الأرقام تثبت ذلك. يعمل البريد الإلكتروني أسرع بثلاث مرات من الإعلانات المصوّرة ، ويبقى في أذهان المستهلكين بشكل أفضل ، ويزيد من احتمالية الشراء في 47 بالمائة من المستهلكين ، وفقًا لدراسة أجرتها شركة Teradata. يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أداة أساسية لأصحاب الأعمال الصغيرة ، حيث يقدم عائد استثمار لا يمكن أن تتطابق معه أشكال التسويق الأخرى.
تعمل حملات البريد الإلكتروني للرد الآلي على تعزيز فعالية التسويق عبر البريد الإلكتروني بشكل كبير - دون زيادة تكاليف التسويق. تتيح سلسلة الرد الآلي لأصحاب الأعمال الصغيرة مشاركة محتوى جديد وإنشاء قوائم بريد إلكتروني وترويج المنتجات والخدمات ومشاركة أخبار الشركة بسرعة وكفاءة وفعالية من حيث التكلفة.
إيجابيات الرد الآلي
أولاً ، دعنا نوضح ما نعنيه بالمجيبين الآليين. ترسل أداة البريد الإلكتروني للرد الآلي استجابة تلقائية محددة مسبقًا لأي بريد إلكتروني يتلقاها عملك. لكن الأداة تفعل أكثر من ذلك. يمكنك أيضًا إنشاء أوامر آلية ترسل رسائل بريد إلكتروني تسويقية إلى جهات الاتصال متى اتخذت إجراءً محددًا ، مثل الطلب من موقع الويب الخاص بك ، أو الاشتراك في النشرة الإخبارية عبر البريد الإلكتروني ، أو حتى مجرد زيارة موقع الويب الخاص بك.
يمكن أن تفيد أجهزة الرد الآلي مشروعك الصغير من خلال:
- توفير الوقت - بدلاً من مطالبتك باستثمار الوقت في كتابة رسائل البريد الإلكتروني الفردية وإرسالها إلى العملاء المحتملين والجدد والحاليين ، يمكن للمجيبين الآليين إرسال بريد إلكتروني ترحيبي تلقائيًا إلى مشترك جديد أو توجيه الشكر للعميل لطلبه. إنه يخلق شعورًا بالتفاعل الشخصي دون استثمار الوقت الذي قد تضطر إلى القيام به إذا فعلت كل ذلك بمفردك.
- خلق انطباع أول إيجابي - تسهل رسائل البريد الإلكتروني الآلية إظهار خدمة العملاء الرائعة للعملاء الجدد. يمكن لجهة اتصال جديدة تتلقى بريدًا إلكترونيًا ترحيبيًا أو عرض خصم أن تصبح عميلاً يدفع.
- تعظيم فرص البيع - يُظهر الاشتراك في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك أن العميل المحتمل مهتم بالفعل بعملك أو منتجك أو خدمتك. إن التواصل مع عميل جديد على الفور من خلال المجيب الآلي يعني أن رسالتك التسويقية تصل إليهم عندما يكون اهتمامهم مرتفعًا ويكونون أكثر تقبلاً لسماع ما لديك لتقدمه.
- تحسين القيمة للعملاء - الجميع يكره البريد العشوائي والبريد الإلكتروني غير الهام ، لذا فإن إضافة محتوى أو خدمات إضافية إلى رسائل البريد الإلكتروني للرد الآلي هي طريقة رائعة لإثبات قيمة رسائل البريد الإلكتروني للعملاء. لا يقتصر الأمر على منحهم محتوى مفيدًا يمكن أن يلبي حاجة ما أو يجعل حياتهم أسهل ، بل تُظهر أيضًا أن اسمك في السطر "من" يعني أن البريد الإلكتروني يستحق القراءة.
- إشراك العملاء - يعد الاتصال المتسق للمحتوى القيم طريقة رائعة لإبقاء علامتك التجارية في مقدمة أذهان العملاء. تسمح لك أجهزة الرد الآلي بالحفاظ على دفق مُقاس ومستمر للمحتوى ذي الصلة بأقل استثمار للوقت لتطويره.
أفضل أنواع رسائل البريد الإلكتروني للرد الآلي
يمكنك استخدام الرد الآلي بعدة طرق. فيما يلي بعض أكثر أنواع رسائل البريد الإلكتروني الآلية شيوعًا وفعالية:
ترحيب رسائل البريد الإلكتروني
عندما يقوم شخص ما بالتسجيل ليكون على أي نوع من قائمة الشركات ، فإن البريد الإلكتروني الترحيبي هو وسيلة ممتازة - ومتوقعة - لشكرهم على اهتمامهم وتشجيع المشاركة الأعمق. تقوم أداة الرد الآلي تلقائيًا بإرسال بريد إلكتروني بالمحتوى الذي حددته مسبقًا. قد تكون رسالة بسيطة "مرحبًا بك في العائلة" ، أو دعوة للتواصل على وسائل التواصل الاجتماعي ، أو عرضًا ترويجيًا أو خصمًا ، أو روابط إلى معلومات إضافية حول شركتك ومنتجاتك وخدماتك ، أو دعوة لاتخاذ إجراء ، أو قسيمة قابلة للطباعة.
محتوى يقدم رسائل البريد الإلكتروني
يمكن بالفعل دمج هذا النوع من البريد الإلكتروني مع الآخرين ، مثل البريد الإلكتروني الترحيبي. ينقل البريد الإلكتروني رسالتك الرئيسية - "مرحبًا" أو "شكرًا لك على طلبك" - كما يقدم للمستلم محتوى إضافيًا مفيدًا. يمكنك تضمين محتوى موجز مباشرةً في البريد الإلكتروني أو تضمين روابط لمحتوى أطول يمكن للمستلم مراجعته في وقت فراغه.
استطلاعات الرأي وطلبات التغذية الراجعة
يُعد سؤال العملاء عن آرائهم طريقة رائعة لإشراكهم في علامتك التجارية. من خلال ربط طلبك للحصول على تعليقات بإجراء ما ، مثل تقديم طلب أو الدردشة عبر الإنترنت مع خدمة العملاء ، فإنك تجذب انتباه المستلمين عندما يفكرون بالفعل في علامتك التجارية. يمكنك أيضًا اختيار بدء الاتصال عن طريق إرسال استطلاع إلى العملاء الذين لم يتفاعلوا مع علامتك التجارية لفترة من الوقت. بالإضافة إلى إثراء المشاركة ، توفر الاستطلاعات ورسائل البريد الإلكتروني للتعليقات وسيلة ممتازة لجمع المعلومات المهمة من عملائك. يمكنك تحسين الصفقة وزيادة معدلات الاستجابة من خلال دمج عرض حافز في البريد الإلكتروني ، مثل فرصة للفوز ببطاقة هدية.
متابعة رسائل البريد الإلكتروني
عندما ترسل بريدًا إلكترونيًا ولا يفتحه المستلمون ، يمكن أن تؤدي المتابعة برسالة بريد إلكتروني ثانية بعد بضعة أيام إلى رفع معدل الفتح بنسبة 30٪. يمكن أن يكون هذا بسيطًا مثل إعادة إرسال نفس البريد الإلكتروني إلى الأشخاص الذين لم يفتحوا الرسالة الأولى. تتيح لك ميزة الرد الآلي جدولة رسالة بريد إلكتروني للمتابعة تلقائيًا عند إنشاء حملة بريد إلكتروني أولية وإرسالها. هذا يقلل من مقدار الوقت الذي تقضيه في متابعة رسائل البريد الإلكتروني من خلال التخلص من العمل الإضافي المتمثل في تقسيم قائمة غير المستجيبين يدويًا وإنشاء حملة جديدة.
رسائل التأكيد عبر البريد الإلكتروني
عندما يقوم العملاء بعملية شراء من خلال موقع الويب الخاص بك أو تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك ، فإنهم يريدون إقرارًا بأنك تلقيت طلبهم ويعملون على تنفيذه. يمنح البريد الإلكتروني للتأكيد الآلي العملاء شعوراً بالأمان ، ويتيح لك الفرصة لتقديم معلومات إضافية حول عملية الشراء. يمكنك أيضًا استخدام بريد إلكتروني للتأكيد للبيع ، وإبلاغ العملاء بالمنتجات أو الخدمات المتعلقة بما طلبوه.
بيانات مقنعة
تقول شركة بيانات التسويق Epsilon إن معدلات فتح رسائل البريد الإلكتروني التي يتم تشغيلها يمكن أن تكون أعلى بنسبة 77 بالمائة تقريبًا من رسائل البريد الإلكتروني التي تعمل كالمعتاد. يمكن أن تكون معدلات النقر لرسائل البريد الإلكتروني المشغلة أعلى بنسبة 152 بالمائة تقريبًا. يشير Epsilon إلى أن مفتاح هذا النجاح يرجع إلى أن رسائل البريد الإلكتروني التي تم تشغيلها تخرج ردًا على إجراء المستهلك.
يمكن أن تكون محاولة تتبع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمستهلكين وإجراءاتهم من أجل إنشاء حملات فردية استجابةً لذلك أمرًا محبطًا ويستغرق وقتًا طويلاً لأي شخص. بصفتك مالكًا لنشاط تجاري صغير ، فأنت بحاجة إلى طريقة أكثر فاعلية وكفاءة لإعداد رسائل البريد الإلكتروني المشغلة ، ويمكن أن يساعدك الرد الآلي.
من خلال إنشاء حملات الرد الآلي ، يمكن لشركتك الصغيرة الاستفادة من قوة رسائل البريد الإلكتروني التي يتم تشغيلها ، وإنشاء تفاعلات أكثر تفاعلاً ومربحة مع العملاء المحتملين والعملاء.
قم ببناء وإرسال وتتبع رسائل البريد الإلكتروني التي تبدو رائعة على أي جهاز
ابدأ تجربتك المجانية