9 أخطاء يجب تجنبها عند التخطيط لاستراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني

التسويق عبر البريد الإلكتروني هو أكثر من مجرد عملية إرسال رسائل بريد إلكتروني إلى عملائك والعملاء المحتملين. إنها جزء أساسي من أي استراتيجية لديها القدرة على تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء وزيادة التعرف على العلامة التجارية وتعزيز ولاء العملاء. مع وجود إستراتيجية تسويق عبر البريد الإلكتروني ، يمكنك بسهولة الترويج للمنتجات والخدمات وإبلاغ المشتركين بالأخبار والعروض الترويجية القادمة والعروض الخاصة.

وفقًا لـ Statista ، يبلغ عدد مستخدمي البريد الإلكتروني 4.14 مليار في عام 2021 ومن المتوقع أن يرتفع إلى 4.48 مليار بحلول عام 2024. لذلك يبدو أنه لا توجد علامة على التباطؤ عندما يتعلق الأمر بتسجيل البريد الإلكتروني.

يوضح هذا التقرير أيضًا أنه مقابل كل دولار تنفقه على التسويق عبر البريد الإلكتروني ، يمكنك توقع عائد استثمار يبلغ حوالي 42 دولارًا. يتم تحويل التسويق عبر البريد الإلكتروني بشكل أفضل مقارنة بالقنوات الأخرى ، بالإضافة إلى أنه طريقة فعالة من حيث التكلفة لتسويق منتجاتك وخدماتك.

فيما يلي إحصائيات أخرى للتسويق عبر البريد الإلكتروني لمساعدتك في معرفة مدى فعالية هذه الإستراتيجية:

• يُظهر تقرير Statista لعام 2019 أن ما مجموعه 90.3٪ من سكان الولايات المتحدة يستخدمون البريد الإلكتروني كشكل من أشكال الاتصال.
• وفقًا لـ Optinmonster ، يقوم 99 ٪ من مستخدمي البريد الإلكتروني بفحص صناديق البريد الوارد الخاصة بهم يوميًا.
  أفاد موقع Campaign Monitor أن 40٪ من الشباب (حوالي 18 عامًا) يفتحون بريدهم الإلكتروني عادةً على هواتفهم المحمولة.
• تنص SaleCycle على أن 59 ٪ من المستجيبين يدعون أن رسائل البريد الإلكتروني التسويقية يمكن أن تؤثر بشكل مباشر على قرارات الشراء الخاصة بهم.
• يقترح Campaign Monitor أن رسائل البريد الإلكتروني التي تحتوي على سطور موضوعية مخصصة من المرجح أن تحصل على زيادة بنسبة 26٪ في معدلات الفتح.
• وفقًا لـ Constant Contact ، من المرجح أن يقوم 50٪ من المستلمين بالنقر فوق ارتباط داخل البريد الإلكتروني إذا تم تقسيمهم بشكل صحيح.

ومع ذلك ، عندما يتعلق الأمر بصياغة حملة تسويق بريد إلكتروني مثالية ، فهناك بعض الأشياء المهمة التي يجب وضعها في الاعتبار ، حتى لا تفوتك فرصة تحويل هؤلاء العملاء المحتملين الثمينين.

في هذه المقالة ، سنتعرض لبعض الأخطاء الشائعة التي يجب تجنبها عند التخطيط لاستراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني.

1. عدم تحقيق أقصى استفادة من تقسيم العملاء

يمكن تطبيق تقسيم العملاء على أي جزء تقريبًا من خطة التسويق الخاصة بك ، بما في ذلك التسويق عبر البريد الإلكتروني. إرسال رسائل البريد الإلكتروني والنشرات الإخبارية المعممة إلى المشتركين لديك ليست فكرة جيدة.

اجعلها نقطة لتقسيم عملائك بناءً على التركيبة السكانية واهتماماتهم وتفاعلاتهم ومشاركتهم. ابدأ بتجميعهم بناءً على أعمارهم وجنسهم ، وبعد ذلك في النهاية ، يمكنك التعمق أكثر من خلال تطبيق التجزئة السلوكية بناءً على البيانات المتراكمة. يشير هذا إلى اهتمامات العميل وهواياته وسلوك التسوق والأنشطة السابقة.

من المعروف أن تقسيم قائمة بريدك الإلكتروني يؤدي إلى تقليل معدلات إلغاء الاشتراك ، وزيادة معدلات الفتح ، وتحسين معدلات النقر إلى الظهور. بمجرد الانتهاء من تقسيم المشتركين لديك ، يمكنك الآن إعداد الرد الآلي لإرسال رسائل بريد إلكتروني متسقة ومنتظمة إلى كل قائمة. تأكد من إنشاء سطور موضوع ومحتوى مختلف لكل جزء لتشجيع القراء على فتح بريدهم الإلكتروني.

2. إضفاء الطابع الشخصي على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك

يعد التخصيص أحد أهم العوامل التي يجب مراعاتها عند التخطيط لاستراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني. الآن بعد أن قمت بتجزئة قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك ، حان الوقت لتنظيم رسائل البريد الإلكتروني المخصصة.

أولاً ، خاطب عملائك باستخدام الاسم الأول. هذا سيجعلهم يشعرون كما لو أنك أرسلت البريد الإلكتروني إليهم فقط ، مما سيجعلهم يشعرون بأنهم أقرب إلى العلامة التجارية.

ثانيًا ، تأكد من أن المحتوى ملائم للتركيبة السكانية لجمهورك. يتم ذلك لجذب انتباههم ، وجعلهم ينقرون على البريد الإلكتروني ، ويقرأونه بالكامل.

ثالثًا ، يجب أن يكون في الوقت المناسب. لعميلك احتياجات مختلفة خلال المراحل المختلفة لرحلته معك ، وعليك أن تكون مدركًا لذلك. تتبع سلوك مواقع الويب الخاصة بهم ، واستخدم تطبيقات وتكاملات الجهات الخارجية ، واستخدم نماذج اشتراك البريد الإلكتروني للتعرف على ما يحتاجون إليه. يمكن أن يساعدك هذا في تحديد المحتوى الذي يجب أن تطرحه.

3. عدم تضمين CTA في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك

يجب أن يكون أحد أهدافك الرئيسية عند إرسال رسائل البريد الإلكتروني هو زيادة تحويلاتك. ومع ذلك ، بدون عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ، سيجد الأشخاص صعوبة في الاتصال بك. في الواقع ، لن يخرج معظمهم عن طريقهم ، ولهذا السبب يجب عليك دائمًا إضافة CTA واضح إلى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

حدد مسار العمل الذي تريد أن يتخذه القراء:

• هل تتطلع إلى جذب مستخدمين جدد ، أو التسجيل الفوري للأحداث ، أو توسيع مجتمعك؟
• هل ترغب في زيادة عدد المعجبين بك على Instagram أم زيادة إبداءات الإعجاب بصفحتك على Facebook؟
• هل تحتاج إلى زيادة حركة المرور على الموقع؟
• هل أنت مهتم بتوجيههم إلى صفحتك المقصودة؟

بغض النظر عن تحويلات الهدف الخاصة بك ، يجب عليك التأكد من تضمين أزرار و / أو روابط للصفحات التي تريدها أن تهبط وتتخذ إجراءً بشأنها.

ومع ذلك ، لا ينبغي أن يكون بريدك الإلكتروني مكتظًا بالكثير من الأزرار و / أو الرسائل. يمكن أن يسبب الإفراط في ذلك ضررًا أكثر من نفعه ، حيث يمكن أن يربك المستلمين ويصرفهم عن الهدف الرئيسي.

ركز على التأكيد على CTA واحد لكل بريد إلكتروني. يمكنك حفظ الرسائل الأخرى لرسائل البريد الإلكتروني المستقبلية ، على أي حال.

4. تخطي البريد الإلكتروني الترحيبي إلى جهات اتصال جديدة

يحب الناس الشعور بالتقدير ، ويمكن أن يكون مجرد شكرهم على اهتمامهم أمرًا مهمًا. لقد استغرقوا وقتهم في ملء نموذج ومنحهم موافقتهم ، لذلك يجب عليك التواصل معهم خاصةً بالنظر إلى مخاوف الخصوصية المتزايدة والقواعد الأكثر صرامة التي تحكمهم.

يجب أن تكون أول رسالة بريد إلكتروني يجب تذكرها ، والترحيب بأشخاص جدد في القائمة سيمنحهم انطباعًا جيدًا عن العلامة التجارية.

يمكنك أيضًا تضمين مقدمة قصيرة عن عملك ، وإخبارهم بما تفعله في بضع جمل وإضافة كيفية وصولهم إليك. سيساعد هذا الأشخاص في التعرف على شركتك بشكل أفضل والتفاعل مع علامتك التجارية.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تضمين هدية في بريدك الإلكتروني الترحيبي لتجعلهم يشعرون بمزيد من الخصوصية عند التسجيل في قائمتك. قد يكون رمزًا ترويجيًا للشراء الأول ، أو خصمًا على خطة الاشتراك ، أو عرضًا آخر بناءً على عملك.

5. التراخي في سطر الموضوع

كل شخص يتلقى الكثير من رسائل البريد الإلكتروني كل يوم. لهذا السبب ، عليك التأكد من أنك ستجذب انتباه القارئ من خلال سطر الموضوع. هذا هو أول شيء يرونه ، وإذا لم يكن جذابًا أو ممتعًا بدرجة كافية ، فمن المحتمل أنهم لن يفتحوا البريد الإلكتروني.

يجب أن يرتبط سطر الموضوع الخاص بك ارتباطًا مباشرًا بمحتوى بريدك الإلكتروني. لا تنقر على اصطياد القراء ، لأنهم قد يفقدون الثقة في علامتك التجارية. يجب عليك أيضًا التأكد من عدم اقتطاع الموضوع وأنه يمكن عرضه بالكامل دون فتح البريد الإلكتروني.

فيما يلي بعض المؤشرات التي يجب تذكرها عند كتابة موضوع بريد إلكتروني:

1. اجعلها موجزة. استخدم الاختصارات إذا بدا الموضوع طويلاً جدًا. المهم هو أن المستلم سيرى العنوان بالكامل دون تقصيره.
2. استخدم الأرقام عند تقديم البيانات. يحب الناس معرفة ما يمكن توقعه ، لذا استفزهم قليلاً من خلال تضمين الأرقام في سطر الموضوع.
3. تضمين اسم المشترك. خاطب المستلم باسمه الأول. سيؤدي ذلك إلى جذب انتباههم ، حيث سيشعرون أن البريد الإلكتروني مصمم خصيصًا لهم.

6. استخدام عنوان بريد إلكتروني بدون رد

بصرف النظر عن سطور الموضوع ، فإن أحد الأشياء التي يلاحظها الأشخاص لأول مرة عند التمرير عبر رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم هو عنوان البريد الإلكتروني للمرسل. ستؤدي رؤية "عدم الرد" أو "DoNotReply" إلى إيقاف تشغيلهما تلقائيًا ، لذا يجب الابتعاد عن استخدام هذه العناوين.

تعد معدلات فتحك ومشاركاتك من أهم الأشياء التي يجب أن تركز عليها عندما يتعلق الأمر باستراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني. قم بإنشاء عنوان بريد إلكتروني محدد يمكن لفريق التسويق الخاص بك استخدامه لإرسال رسائل البريد الإلكتروني. تأكد من أن المستفيدين الخاصين بك يمكنهم الرد على هذه.

7. التركيز على محتوى منخفض الجودة أو عام

كجزء مهم من استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني ، يجب أن تركز على محتوى بريدك الإلكتروني. يجب أن يكون ممتعًا ومغريًا مثل سطر موضوعك. قد ترغب في أن يستمر جمهورك في فتح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، وإذا وجدوها مملة جدًا أو خارجة عن التركيز ، فمن المحتمل ألا يميلوا لفتحها في المرة القادمة. علاوة على ذلك ، إذا كنت تستخدم نصًا أساسيًا للقالب العام ، دون إضفاء لمسة شخصية عليه ، فقد لا يتم حتى إلقاء نظرة ثانية عليه.

ركز على توفير محتوى عالي الجودة بدلاً من إرسال الكثير من رسائل البريد الإلكتروني أسبوعيًا. تأكد من إبقاء المحتوى الخاص بك مخصصًا لكل شريحة من العملاء حتى يكونوا متحمسين دائمًا لفتح رسائل البريد الإلكتروني من علامتك التجارية. تذكر: وجود عدد أقل من الأشخاص في قائمة الاشتراك الخاصة بك بمعدل فتح مرتفع أفضل من جعل عشرات الآلاف من الأشخاص يتجاهلون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

تجنب الخروج بنسخة مبيعات مفرطة في الإلحاح. يمكنك ، بدلاً من ذلك ، جعل المحتوى الخاص بك تعليميًا وغنيًا بالمعلومات لجذب القراء.

8. تجاهل عوامل تصفية البريد العشوائي

يمكن أن تذهب رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك مباشرة إلى مجلد البريد العشوائي الخاص بالمستلم إذا لم تكن حريصًا. يتم تحديث الفلاتر بانتظام حتى لا تتعرض أجهزة الاستقبال للقصف برسائل البريد الإلكتروني ، وبالتالي يمكنك الهبوط مباشرة في صندوق البريد العشوائي إذا لم تخطط لاستراتيجيتك وفقًا لذلك.

فيما يلي بعض الطرق لتجنب مجلد البريد العشوائي اللعين:

• حافظ على توازن النص والصور الخاصة بك. لا تقصف المشاهدين بالصور ، ولكن لا يجب أن تملأ بريدك الإلكتروني بفقرات طويلة فقط. قم بتسليم رسالتك بكميات متساوية من الصور والنصوص حتى لا يميل القراء إلى نقل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك إلى مجلد البريد العشوائي.
• لا تبتعد عن مكانتك. انضم هؤلاء الأشخاص إلى قائمة بريدك الإلكتروني لأنهم وجدوا علامتك التجارية شيئًا يمكنهم الارتباط به. كن وفيا لمكانتك وكن متسقا مع المحتوى الخاص بك.
• يجب إعداد قوالب البريد الإلكتروني بشكل صحيح لمنع الروبوتات من تشغيل عامل تصفية البريد العشوائي. يمكن أن تضعك القوالب المنسقة بشكل سيئ والكلمات الخطرة والعلامات الإضافية في مجلد البريد العشوائي.
• ضع في اعتبارك إجراء اختبار A / B على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. يمكن أن يساعدك ذلك في تحسين معدلات الفتح ، وكذلك منع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك من الوصول إلى مجلد البريد العشوائي.
• يمكن أن تؤدي التقارير والشكاوى إلى تشغيل عوامل تصفية البريد العشوائي ، لذا تأكد من إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك فقط إلى المشتركين الحاليين لديك. قم بتحديث قائمة المشتركين بانتظام لمنع إرسال رسائل البريد الإلكتروني عن طريق الخطأ إلى الأشخاص الذين ألغوا اشتراكهم أو لم يشتركوا من قبل.

9. إرسال بريد إلكتروني يبدو غير احترافي

يجب أن تتأكد دائمًا من أن تبدو احترافيًا في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، بغض النظر عن الصناعة التي تعمل فيها. الإنترنت مليء بالمحتالين والمواقع غير الموثوق بها ، وأصبح الأشخاص أكثر حرصًا عند النقر.

خذ وقتك عند صياغة رسائل البريد الإلكتروني هذه وتعامل معها كما لو كنت تكتب منشور مدونة. قم بإنشاء خطة محكمة ومخطط تفصيلي للبريد الإلكتروني لمنع الأخطاء النحوية والأخطاء الإملائية. يجب أيضًا أن يكون منسقًا بشكل صحيح وأن يكون ممتعًا من الناحية الجمالية. يجب أيضًا تجنب الصور المخزنة ، بدلاً من ذلك ، اطلب من مصمم الرسوم الخاص بك إنشاء صور بسيطة لرسائل البريد الإلكتروني هذه.

خاتمة

لطالما كان التسويق عبر البريد الإلكتروني أحد أكثر الطرق المفضلة للتواصل مع العملاء. سوف يزداد حجمها في السنوات القادمة ، ويجب عليك دائمًا أن تجعلها تتفوق على منافسيك من خلال تجنب الأخطاء التي ذكرناها أعلاه.