14 نصيحة لتجنب التخلي عن عربة التسوق

هل يحدث غالبًا أن يمر العملاء عبر مسار التحويل المخطط له تمامًا ، وينقرون على جميع المربعات والأزرار الصحيحة ، وعندما يكونون على وشك الخروج من موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ، فإنهم يغادرون؟ حسنًا ، هذا ما يسمى بالتخلي عن عربة التسوق وهو أحد الأشياء التي يكافح جميع أصحاب المتاجر عبر الإنترنت لتجنبها. لذلك أنت لست وحدك.

هذه الظاهرة شائعة جدًا ، في الواقع ، تحدث كثيرًا لدرجة أنه تم تقدير ما مجموعه 88 ٪ من جميع عربات التسوق في جميع أنحاء العالم.

إذا كنت تعمل في مجال التجارة الإلكترونية ، فمن المحتمل أنك تعرف هذا الألم بالفعل. يعد التخلي عن عربة التسوق أمرًا صعبًا ويمكن أن يتسبب في خسائر فادحة في الإيرادات ، لذا فهي مشكلة يجب معالجتها بسرعة.

مصدر الصورة

ومع ذلك ، فإن الشيء الذي يجب معرفته عن عربات التسوق المهجورة هو أنه لا يمكنك إنقاذهم جميعًا. في بعض الأحيان ، يقوم الأشخاص بالتصفح بلا مبالاة ، والتحقق من الاتجاهات والتوافر ، دون نية الشراء في المقام الأول. وبغض النظر عما تفعله ، لا شيء يمكن أن يدفعهم إلى الحصول على بطاقات الائتمان الخاصة بهم والبدء في التسوق.

هذا يجعل الأمر أكثر أهمية أن تكون قادرًا على تتبع جمهورك وتقسيمه بشكل صحيح ، بحيث يمكنك استهداف أولئك الذين لديهم أعلى إمكانات للعودة وإكمال هذا الطلب. يجب أن تحاول إصلاح وإزالة أي عقبات للعملاء الذين يرغبون حقًا في الشراء ، لكنهم تركوا متجرك بسبب تجربة المستخدم السيئة أو مشكلات الدفع من جانبك.

فكيف تتجنب حدوث هجر عربة التسوق؟ فيما يلي بعض الخطوات القابلة للتنفيذ التي يمكنك اتخاذها في سعيك للفوز في المعركة ضد عربات التسوق المتروكة ، وكيفية زيادة الإيرادات في هذه العملية.

1. تحليل البيانات وحساب معدل التخلي

قبل أن تبدأ في التحسين ، اجمع كل البيانات التي لديك وقم بتحليلها ، حتى تتمكن من تقييم أدائك الحالي بشكل أفضل ومعرفة من أين تبدأ. اعترف بالسمات الجيدة والسيئة لتجربة التسوق وحدد أي مشكلات أو مانعات.

هناك العديد من الاحتياطات التي يمكنك اتخاذها لجعل عملية الشراء في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك خالية من العيوب وسهلة. بهذه الطريقة ستزيل معظم الأسباب التي تجعل العملاء يغادرون موقعك على الويب قبل إتمام عملية الشراء.

مشوش؟ إليك مرئي مفيد لمساعدتك على تصور الصيغة:

لا تصدم من النتائج. ضع في اعتبارك أن هناك العديد من الأسباب لتخلي عربة التسوق. والأكثر شيوعًا هو أن الأشخاص يتصفحون فقط. إنه المكافئ عبر الإنترنت للتسوق عبر النوافذ وهو مشهور بنفس القدر. يريد الأشخاص ببساطة إلقاء نظرة حولهم وحفظ العناصر التي يحبونها في عربة التسوق أثناء استمرارهم في تصفح الكتالوج الخاص بك. ربما يريدون مقارنة الأسعار ، وربما يريدون معرفة اختيارك وعلامتك التجارية بشكل أفضل. الأسباب لا حصر لها.

علاوة على ذلك ، من أجل تحويل المتسوقين إلى عملاء في نهاية المطاف ، عليك التأكد من أنك تقدم لهم تجربة تسوق ممتعة وخالية من المتاعب.

ومع ذلك ، إذا كانت عربات التسوق المهجورة تحدث كثيرًا جدًا ، فربما تكون هناك مشكلات في رحلة عميلك أو موقع الويب الخاص بك لست على علم بها.

2. التحسين من أجل الخروج السريع والبسيط

يجب أن تكون عملية الدفع الخاصة بك سريعة وبسيطة. كلما زاد عدد المجالات التي تتكون منها ، زادت الأسباب التي تجعل العملاء يشعرون بالإحباط ويغيرون رأيهم.

عمليات السحب الأطول التي تنتشر عبر صفحات متعددة والتي تتطلب الكثير من المعلومات تستغرق وقتًا طويلاً ويمكن أن تقدم مصادر تشتيت إضافية. علاوة على ذلك ، إذا لم يتم تحسين صفحاتك للتحميل السريع ، فقد يؤدي ذلك إلى تجربة عملاء غير سارة للغاية.

من ناحية أخرى ، قد يكون تضمين جميع الحقول والخطوات في صفحة واحدة فقط تحتوي على تفاصيل التسليم والشحن والدفع أمرًا مربكًا جدًا للمستخدم العادي.

من الممارسات الجيدة لتحسين مسار التحويل تنفيذ عملية مراجعة من خطوتين .

يعد فصل بيانات الاتصال ومعلومات الدفع في خطوتين فرديتين أمرًا جيدًا لعدة أسباب:

• عرض مضغوط . إذا قمت بوضع تفاصيل الاتصال والشحن والدفع في خطوة واحدة فقط ، فإنك تخاطر بفقدان المستخدم ، بسبب العديد من الحقول التي يجب ملؤها.
• هيكل أفضل . يوفر تقسيم الخروج عملية أكثر تنظيماً ووضوحاً ، حيث يمكن للمستخدم التركيز على المعلومات المطلوبة في كل خطوة.
• أقل إلهاءات . يصبح الخروج أقل إرهاقًا ويمكن أن يقلل ذلك من الأخطاء في ملء المعلومات.

على سبيل المثال ، في الصفحة الأولى ، يمكنك وضع تفاصيل جهة الاتصال والفوترة ، مثل الاسم والبريد الإلكتروني والعنوان. والثاني يمكن أن يشمل تفاصيل الشحن والدفع.

فائدة أخرى لعملية الدفع المكونة من خطوتين هي أنه إذا قرر العميل المغادرة بعد الخطوة الأولى ، فلا يزال لديك تفاصيل الاتصال الخاصة به ويمكنك إرسال تذكير بالبريد الإلكتروني له بشأن عملية الشراء غير المكتملة.

أيضًا ، هناك ميزة جيدة أخرى تتمثل في تضمين شريط تقدم يوضح الخطوات التي يحتاج العميل إلى اتخاذها لإنهاء الشراء. هذا يجعل الخروج أكثر قابلية للتنبؤ ويقلل من التوتر.

3. توفير سهولة التنقل في موقع الويب

يمكن أن تكون قائمة مواقع الويب المعقدة أو غير البديهية مربكة ومحبطة. اجعل المعلومات متاحة بسهولة في أقل عدد ممكن من النقرات.

على سبيل المثال ، يجب ألا يضطر العملاء إلى التنقل عبر الصفحات التي تحاول العثور على محتويات عربة التسوق الخاصة بهم ، أو يتعين عليهم الانتقال ذهابًا وإيابًا عند إضافة العناصر. ستجعل قائمة التراكب البسيطة من السهل التحقق من عربة التسوق دون مغادرة الصفحة.

4. اجعل موقع الويب الخاص بك مناسبًا للجوّال

معظم الناس في الوقت الحاضر يتسوقون عبر الإنترنت من خلال هواتفهم. إذا لم يتم تحسين موقع الويب الخاص بك ، فقد يكون تصفح المنتجات والعثور على المعلومات أمرًا محبطًا وسيؤدي ذلك إلى إبعاد العملاء.

علاوة على ذلك ، قريباً فقط نسخة الجوال من مواقع الويب ستكون مؤهلة في نتائج محرك بحث Google. هذا يعني أنه لكي تكون منتجاتك مرئية على الصفحة الأولى من بحث Google ، يجب أن يكون موقع الويب الخاص بك مناسبًا للجوّال.

كيفية تحسين تخطيطات WordPress الخاصة بك لحركة مرور الهاتف المحمول

5. عرض المعلومات الشفافة

إذا كنت تريد أن يكون متجرك جديرًا بالثقة ، فعليك تزويد العملاء بأكبر قدر ممكن من المعلومات حول عملك.

يمكن للناس أن يكونوا حذرين عندما يتسوقون وبسبب العقل. بعد كل شيء ، عند التسوق عبر الإنترنت ، فإنهم يشاركون المعلومات الشخصية مثل تفاصيل بطاقة الائتمان والعنوان ورقم الهاتف والأسماء. من العدل فقط أن تفعل الشيء نفسه.

انطلق إلى أبعد من ذلك واعرض قصة عملك وأخلاقيات علامتك التجارية وسير الموظفين. من خلال توضيح وجود أشخاص حقيقيين وراء عمل تجاري ، يصبح موقع الويب أكثر ارتباطًا به وجديرًا بالثقة. اعرض وجوه فريق خدمة العملاء لديك ، حتى يعرف المتسوقون من يقوم بالرد على رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الخاصة بهم.

سيؤدي هذا إلى زيادة احتمالية رغبة العملاء في مشاركة معلوماتهم والقيام بأعمال تجارية معك.

6. ميزة مراجعات العملاء

هناك طريقة أخرى لجعل متجرك أكثر جدارة بالثقة وهي عرض آراء العملاء وشهاداتهم. يمكنك إضافتها إلى صفحات المنتج وعلى صفحة مراجعات العلامة التجارية المخصصة.

عندما يفكر الناس في شراء منتج أم لا ، يمكن للتأكيد الإيجابي حول صفات المنتج وفائدته أن يقلب الموازين لصالحك. كن صريحًا ، مع ذلك ، واعرض جميع المراجعات ، وليس الإيجابية فقط. هناك العديد من صفحات مراجعة العملاء ، وإذا كانت هناك تقلبات كبيرة بين التعليقات على موقع الويب الخاص بك ومعلومات الطرف الثالث ، فقد يجعل هذا العملاء يعيدون النظر في مصداقيتك ويأخذون أعمالهم إلى مكان آخر.

7. كن واضحا بشأن التكاليف والضرائب

هذا واحد مهم جدا التكاليف غير المتوقعة هي أحد الأسباب الرئيسية التي تجعل العملاء يغادرون المتاجر عبر الإنترنت عند الخروج.

عدم القدرة على العثور على تفاصيل واضحة حول تكاليف الشحن وأوقات التسليم والخيارات والعائدات يمكن أن يجعل العميل محبطًا للغاية. اجعل المعلومات مرئية ويسهل الوصول إليها في قائمة التنقل الرئيسية وتذييل كل صفحة ، حتى لا يتبقى مكان للارتباك.

الأمر نفسه ينطبق على أي ضرائب وتكاليف إضافية قد تنطبق. يمكن أن تكون الرسوم غير المتوقعة مفاجأة غير سارة حقًا عند الخروج. يجب أن تكون جميع التكاليف المطبقة على العملاء المحليين والدوليين متاحة بسهولة ومفهومة بوضوح.

8. تقديم مجموعة متنوعة من خيارات الشحن والتسليم

ضع في اعتبارك العمل مع عدد من شركات التوصيل لتوفير أكثر من خيار شحن.

على سبيل المثال ، قد يبدو التسليم في اليوم التالي مكلفًا بشكل غير معقول لبعض العملاء ، ولكنه قد يكون منقذًا في حالات الطوارئ للآخرين. قد يكون اختيار الشحن المجاني مع وقت تسليم أطول أمرًا قديمًا بالنسبة للبعض ، ولكن قد يكون أمرًا جيدًا بالنسبة للبقية.

وجود خيارات للاستكشاف يمكن أن يغير قواعد اللعبة ويفتح الأبواب أمام جمهور أوسع من العملاء.

9. تعيين حد معقول للشحن المجاني

بالحديث عن الشحن ، إذا كنت تستطيع تحمل تكاليفه ، فقدم شحنًا مجانيًا بكل الوسائل. قلة هم الذين يستطيعون مقاومة العرض وهي نقطة التحول الأكثر شيوعًا في التخلي عن عربة التسوق.

ومع ذلك ، إذا لم تتمكن من توفير الشحن المجاني لجميع العناصر الخاصة بك ، على الأقل ضع في اعتبارك حدًا معقولًا للشحن المجاني. على سبيل المثال ، إذا كان متوسط ​​سعر منتجاتك هو 5 دولارات ، فإن تقديم شحن مجاني على المشتريات التي تزيد عن 100 دولار أمر غير معقول ، لأنه من غير المحتمل أن يشتري العميل العادي 20 سلعة. ولكن إذا قمت بتعيين الشريط على ، دعنا نقول 25 دولارًا ، فقد يميلون إلى شراء عنصر أو عنصرين إضافيين للحصول على الشحن المجاني.

يمكن أن يؤدي ذلك أيضًا إلى زيادة مبيعات عمليات الشراء الدافعة منخفضة التكلفة ، حيث أنه ليس من غير المألوف أن يضيف الأشخاص عناصر لم يكونوا يعتزمون في البداية شرائها لمجرد الوصول إلى حد الشحن المجاني.

10. واضح سياسة العودة

من مضايقات التسوق عبر الإنترنت أنك لا تعرف حقًا ما الذي ستحصل عليه حتى يتم توصيله إلى باب منزلك وتفتح الصندوق. هذا ينطبق بشكل خاص على الأحذية والملابس.

مع العلم أن لديهم خيار إرجاع المنتج ، وعلى أي شروط يمكن أن تريح عقل العميل.

لتجنب الارتباك وخيبة الأمل ، اجعل سياسة عودتك معقولة ومفهومة ويمكن الوصول إليها بسهولة.

11. تقديم مجموعة متنوعة من خيارات الدفع

كما هو الحال مع خيارات الشحن والتسليم ، فإن هذا يستحق الاستثمار. لدى العديد من الأشخاص طريقة دفع مفضلة عبر الإنترنت ، وإذا رأوها مميزة على موقع الويب الخاص بك ، فقد يجعلهم ذلك أكثر ميلًا للشراء منك.

هذا ينطبق بشكل خاص على العملاء لأول مرة على موقع الويب. هناك دائمًا درجة من عدم اليقين بالنسبة للأشخاص عندما يتعين عليهم مشاركة معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بهم مع موقع ويب غير مألوف. هناك العديد من عمليات الاحتيال ، ولا يُعد مظهر موقع الويب الذي يبدو جيدًا على ما يبدو ضمانًا للثقة.

لهذا السبب يشعر الكثير من الناس بالأمان عندما يعلمون أن منصة طرف ثالث جديرة بالثقة يمكن أن تحمي مصالحهم في حالة المطالبات مع البائعين غير الأمناء.

إن تقديم خيار PayPal أو Stripe أو Apple Pay أو خيار نظام دفع رقمي آخر شائع سيقلل من احتمالية عدم ثقة العملاء في المغادرة.

أيضًا ، في أجزاء كثيرة من العالم ، لا يزال الدفع النقدي عند التسليم هو خيار الدفع المفضل.

ضع في اعتبارك السوق المستهدف ، وابحث عن عادات الدفع لعملائك ودعهم يوجهون قراراتك.

12. توفير خيار تسجيل خروج الضيف

ليس لدى كل عميل الوقت أو الرغبة في إنشاء حساب على موقع الويب الخاص بك. خاصة إذا كانوا يريدون إجراء عملية شراء سريعة أثناء التنقل.

سيؤدي توفير خيار تسجيل خروج الضيف إلى جعل موقع الويب الخاص بك أكثر جاذبية للأشخاص الذين يرغبون في التسوق دون قيود. سيؤدي ذلك أيضًا إلى تقليل احتمالية مغادرتهم قبل الانتهاء من الشراء وسيوفر لك ذلك خسائر في الإيرادات من التخلي عن عربة التسوق.

المشكلة الوحيدة هنا هي أنك لن تدرجهم كعملاء محتملين ، ولن تحصل على موافقتهم لإرسال تحديثات لهم بعد الشراء. ولكن هناك حل بديل من شأنه أن يجعل كلاكما سعيدًا.

ضع في اعتبارك تقديم تسجيل بنقرة واحدة عند الخروج ، أو على الأقل خانة اختيار اشتراك. تأكد من إبلاغ العملاء بفوائد إنشاء حساب ، مثل الخصومات الخاصة والعروض المحدودة (إذا كان لديك أي منها بالطبع). يمكنك أيضًا دعوتهم لإنشاء حساب في البريد الإلكتروني "شكرًا لك على الشراء" أو البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب.

بهذه الطريقة يتم توفير الوقت الإضافي للعملاء ، وإذا كانوا على استعداد لمشاركتها ، فلا يزال بإمكانك الحصول على معلوماتهم.

13. تقديم الدعم والمحادثة الحية

إن التواجد للإجابة على الأسئلة ومساعدة العملاء في اتخاذ القرارات سيضمن عدم مغادرتهم لمجرد عدم تمكنهم من العثور على المعلومات التي يحتاجون إليها.

قد يرغب العملاء في معرفة المزيد حول تفاصيل المنتج ومدى توفره وتكاليف الشحن والتسليم. قد يكون لديهم أيضًا جميع أنواع الأسئلة الأخرى التي إذا تركت دون إجابة يمكن أن تجعلهم يعيدون النظر في شرائهم.

إذا كان بإمكانك توفير موارد للدعم المباشر ، ففكر في خيار chatbot. كثير من العملاء يتسوقون بعد ساعات العمل ويجعلونك متاحًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع سيزيد من تحويلاتك.

14. إجراء استطلاعات الرأي

إذا لم تكن متأكدًا مما يجعل عملائك يغادرون موقعك في منتصف عملية الشراء ، يمكنك ببساطة أن تسألهم.

قم بإجراء استطلاعات الرأي للحصول على ملاحظات العملاء ومعرفة سبب تخليهم عن عربة التسوق الخاصة بهم. بمجرد معالجة البيانات ، ستتمكن من التعرف بشكل أفضل على المشكلات ونقاط الضعف. سوف تتعرف أيضًا على عملائك بشكل أفضل.

خلاصة

التخلي عن عربة التسوق ليس مشكلة يجب التقليل من شأنها. يمكن أن تساعدك معالجتها وتحليل النتائج في معرفة الكثير عن عملائك وعادات الإنفاق عبر الإنترنت.

ومع ذلك ، هناك العديد من الأسباب التي تجعل الناس يتخلون عن عربات التسوق الخاصة بهم ، وفي بعض الأحيان لا يوجد شيء يمكن أن تفعله الشركة حيال ذلك. لحسن الحظ ، من خلال التركيز على توفير تجربة تسوق سلسة وممتعة بأقل قدر ممكن من الاحتكاك ، يمكنك في كثير من الأحيان منع التخلي المتعمد عن عربة التسوق.

من خلال اتخاذ الاحتياطات الصحيحة ، ستندهش من الآثار الإيجابية التي ستحدثها على أرباحك ووجود علامتك التجارية.