كيفية التأكد من مرور بريدك الإلكتروني - وقراءته

ملاحظة المحرر: هذا منشور ضيف من GlockApps ، وهي أداة نستخدمها شخصيًا وننصح جميع عملاء Mailshake بفحص وتحسين إمكانية تسليم رسائل البريد الإلكتروني الباردة الخاصة بهم.

قبل أن تقلق بشأن التأكد من قراءة رسائلك الإلكترونية ، تحتاج إلى التأكد من وصولها بالفعل إلى صناديق البريد الوارد الخاصة بقرائك. يمكن أن تؤثر العديد من العوامل على وصول البريد الإلكتروني إلى وجهته المقصودة أم لا ، بما في ذلك مجال المرسل وعنوان IP وعنوان البريد الإلكتروني ونموذج البريد الإلكتروني.

نظرًا لأن موفري صناديق البريد غالبًا ما يكونون غير مستعدين لمساعدة المرسلين في مشكلات تسليم البريد الإلكتروني ، فلا توجد طريقة سهلة لمعرفة سبب تصفية بعض رسائل البريد الإلكتروني كرسائل غير مرغوب فيها. يمكنك تشغيل اختبار قابلية تسليم الرسالة والحصول على درجات عالية لعنوان IP والمجال والمحتوى ، ولكن لا يزال معدل البريد الوارد منخفضًا.

للمساعدة في حل هذا اللغز ومساعدة المسوقين عبر البريد الإلكتروني على تحديد الأشياء التي تؤثر على إمكانية تسليمهم ، قررت إجراء دراسة حالة مع اختبارات بريد إلكتروني حقيقية. لقد بحثت في مجلد الرسائل غير المرغوب فيها في Gmail ووجدت رسالة تلقيتها من MarketingProfs ، والتي بدت مناسبة تمامًا لدراسة حالتي. ها هو البريد الإلكتروني:

أجريت عدة اختبارات لهذه الرسالة باستخدام GlockApps ، وتمكنت من زيادة معدل البريد الوارد من 54٪ إلى 90٪.

دعونا نلقي نظرة فاحصة على ما حدث.

كان اختباري الأول هو إرسال الرسالة الأصلية من خلال خادم SMTP لشركتنا ومن عنوان البريد الإلكتروني لشركتنا. تتألف قائمة الاختبار من 78 عنوان بريد إلكتروني تم إعدادها مع مختلف مزودي خدمة الإنترنت ، بما في ذلك العناوين الخمسة الكبرى: AOL و Gmail و Hotmail و Outlook و Yahoo.

لم تكن النتيجة رهيبة ، لكنها لم تكن تمامًا ما كنا نرغب في رؤيته في حملاتنا عبر البريد الإلكتروني:

• البريد الوارد - 54.8٪ (معدل البريد الوارد هو النسبة المئوية للرسائل التي تنتقل إلى البريد الوارد)
• علامات التبويب - 23.3٪ (معدل علامات التبويب هو النسبة المئوية للرسائل المرسلة إلى علامات تبويب مختلفة للبريد الوارد مثل العروض الترويجية في Gmail أو النشرة الإخبارية على Netcourrier.com)
• البريد العشوائي - 17.8٪ (معدل البريد العشوائي هو النسبة المئوية للرسائل المرسلة إلى مجلد البريد العشوائي)
• مفقود - 4.1٪ (المعدل المفقود هو النسبة المئوية للرسائل التي لم يتم تسليمها إلى علب البريد التجريبية)

فيما يلي تفصيل لمقدمي الخدمات الرئيسيين:

• AOL - 100٪ صندوق بريد
• Gmail و G Suite - عروض ترويجية بنسبة 100٪
• Hotmail - 100٪ صندوق بريد
• التوقعات المستقبلية: 8.33٪ صندوق بريد - 91.67٪ بريد عشوائي
• Yahoo! Mail - بريد وارد بنسبة 100٪

برز كل من Outlook و Gmail بوضوح على أنهما المجالات الرئيسية للتحسين.

فكرت في كيفية تحسين البريد الإلكتروني للوصول إلى البريد الوارد في Outlook وصندوق البريد الوارد "الأساسي" في Gmail ، وبدأت في إزالة عناصر معينة من المحتوى لاختبار إمكانية التسليم بعد كل تغيير.

لقد حذفت الصورة واختبرتها. لا فرق. كانت المعدلات العامة للبريد الوارد وعلامات التبويب والبريد العشوائي مماثلة تقريبًا للاختبار الأول ، وذهبت الرسالة إلى علامة تبويب "الرسائل الترويجية" في Gmail وإلى "الرسائل غير المرغوب فيها" في Outlook.

بعد ذلك ، قمت بحذف النص الصغير الذي يحتوي على ارتباطات في الأعلى — ولم يساعد ذلك أيضًا. لقد حذفت رابطين في المحتوى واختصرت التذييل. لا حظ. لا يزال Gmail يعرض "الرسائل الترويجية" ويظهر Outlook "الرسائل غير المرغوب فيها".

بعد ذلك ، قمت بإزالة الزر "تسجيل" وأضفت رابطًا واحدًا بدلاً من ذلك.

تحسين التسليم!

ذهب المزيد من رسائل البريد الإلكتروني إلى البريد الوارد بدلاً من علامات التبويب: صندوق الوارد - 72.6٪ ، علامات التبويب - 5.5٪ والبريد العشوائي - 17.8٪.

أرسل Gmail هذا الإصدار من الرسالة إلى علامة التبويب "أساسي" لجميع عناوين البريد الإلكتروني التجريبية تقريبًا. ومع ذلك ، لا يزال Outlook يرسله إلى البريد العشوائي. الاختبار لم ينته بعد.

اعتقدت أنه سيكون من المنطقي تجربة خادم SMTP مختلف بعد ذلك لأن سمعة عنوان IP المرسل تحدث فرقًا. لقد أرسلت الرسالة الأصلية إلى قائمة الاختبار باستخدام حساب البريد الإلكتروني لشركتنا مع Amazon SES دون إجراء أي تغييرات على المحتوى. كان عنوان البريد الإلكتروني المرسل هو نفسه كما في الاختبارات السابقة.

انخفض معدل البريد العشوائي لهذا الاختبار بشكل كبير: كان 1.4٪ فقط مقابل 17.8٪ عندما تم إرسال نفس الرسالة عبر خادم SMTP الخاص بشركتنا.

فيما يلي نتائج الاختبارين حتى تتمكن من رؤيتها بنفسك.

تم إرسال الرسالة الأصلية عبر SMTP للشركة:

تم إرسال الرسالة الأصلية عبر Amazon SES:

أدى هذا الاختبار أيضًا إلى تحسين نتائج Outlook بشكل رائع: تم إرسال الرسالة إلى البريد الوارد لجميع عناوين البريد الإلكتروني التجريبية. ومع ذلك ، لا يزال Gmail يرسل الرسالة إلى "العروض الترويجية".

قررت إجراء اختبار آخر لمعرفة ما إذا كان بإمكاني الحصول على نتائج أفضل: لقد اختبرت الرسالة المحسّنة عن طريق إرسالها إلى قائمة البذور باستخدام Amazon SES. كانت النتائج مبهرة! قفز معدل البريد الوارد إلى 90.4٪ ، وانخفض معدل علامات التبويب إلى 4.1٪. حصلت على معدل البريد الوارد بنسبة 100٪ مع عناوين البريد الإلكتروني في Outlook ، ومع Gmail ، استلم 2 فقط من أصل 14 عنوان بريد إلكتروني تجريبي الرسالة في علامة التبويب "العروض الترويجية".

تم إرسال رسالة محسّنة عبر SMTP للشركة:

تم إرسال رسالة محسّنة عبر Amazon SES:

إذن ، ما هو الوجبات الجاهزة؟ لن تعرف أبدًا لماذا تنتهي رسائلك كرسائل غير مرغوب فيها إذا لم تختبرها - يجب أن يكون اختبار تسليم البريد الإلكتروني خطوة إلزامية لكل برنامج بريد إلكتروني. نوصي باختبار رسائل البريد الإلكتروني عن طريق إجراء تغييرات بسيطة أولاً ، مثل إزالة الصور والروابط والأزرار والاختبار بعد كل تغيير. من الجيد أيضًا اختبار نسخة نصية عادية من الرسالة ومعرفة كيفية أدائها. في بعض الأحيان ، قد تحتاج إلى تغيير قالب البريد الإلكتروني.

إذا لم يكن هناك ما يساعدك ، فقد تحتاج إلى تغيير مزود خدمة البريد الإلكتروني ، أو خادم SMTP ، أو حساب الإرسال ، أو مجال الإرسال. كل شيء مهم ويمكن أن يحدث فرقًا في ما إذا كانت رسالتك ستنتقل إلى صندوق الوارد الخاص بالمستلم أم لا.

ومع ذلك ، فإن سمعة المرسل الخاصة بك هي المفتاح الأساسي للنجاح. يتم حساب سمعة المرسل بواسطة كل مزود خدمة إنترنت بناءً على مقاييس مثل:

• حجم رسائل البريد الإلكتروني المرسلة من المجال / IP
• تردد الإرسال (حركة مرور ثابتة أو إرسال كبير مع فترات صمت طويلة)
• النسبة المئوية لرسائل البريد الإلكتروني المرتدة (تشير النسبة المئوية المرتفعة إلى ممارسات إدارة القائمة السيئة)
• النسبة المئوية لرسائل البريد الإلكتروني التي تم الإبلاغ عنها كرسائل غير مرغوب فيها من قبل المستخدمين (تشير النسبة المئوية المرتفعة إلى رسائل بريد إلكتروني غير مرغوب فيها
• النسبة المئوية لحالات مصيدة البريد العشوائي (تشير النسبة المئوية المرتفعة إلى طرق اكتساب بريد إلكتروني سيئة)

إذا لاحظت انخفاضًا كبيرًا وغير مبرر في معدل فتح بريدك الإلكتروني ولا يتحسن بمرور الوقت أو يزداد سوءًا ، فمن المحتمل أن تكون مشكلة تتعلق بسمعة المرسل.

ابدأ باختبار إمكانية التسليم باستخدام أداة اختبار البريد الإلكتروني مثل GlockApps. إذا كان معدل الرسائل غير المرغوب فيها مرتفعًا ، فإليك الخطوات التي يمكنك اتخاذها لاستعادة سمعة المرسل:

1. تحقق من تكوين المجال الخاص بك

إذا كان نطاقك به مشكلات في المصادقة (نظام التعرف على هوية المرسل (SPF) أو DKIM أو DMARC) ، فسيقوم الكثير من موفري صندوق البريد بتصفية رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك إلى مجلد الرسائل غير المرغوب فيها.

2. تحليل بيانات DMARC

تتيح لك تقارير DMARC الحصول على رؤية أوضح لجميع مصادر البريد الإلكتروني التي ترسل رسائل بريد إلكتروني نيابة عن نطاقك. ستتمكن من معرفة ما إذا كان قد تم استخدام المجال الخاص بك عن طريق مخادعي البريد الإلكتروني أو مرسلي البريد العشوائي ، ويمكنك إيقاف انتحال البريد الإلكتروني من خلال تطبيق سياسة p = رفض DMARC.

بالإضافة إلى حظر محاولات الانتحال ، سيسمح لك تطبيق DMARC باستخدام BIMI ، أو مؤشرات العلامة التجارية لتعريف الرسائل ، وهو معيار للتعرف على العلامة التجارية. BIMI هو معيار جديد يمكن للمرسلين استخدامه لجعل عملاء البريد الإلكتروني يظهرون شعارهم بجوار عنوان البريد الإلكتروني "من" في صندوق الوارد الخاص بالمستلم. يساعد BIMI على ضمان رؤية البريد الإلكتروني والتعرف على العلامة التجارية والتسليم حيث يثق موفرو صندوق البريد في المرسلين الذين يتمتعون بمصادقة بريد إلكتروني قوية.

3. تحقق من عنوان IP الخاص بك

تحقق من عنوان IP للإرسال مقابل القوائم السوداء الشائعة ، خاصة إذا كنت ترسل من عنوان IP مخصص. إذا كان مدرجًا في القائمة السوداء ، فانتقل إلى عملية الشطب.

4. إدارة قائمة البريد الإلكتروني الخاص بك

تحقق من قائمتك وقم بإزالة رسائل البريد الإلكتروني المرتدة. تعامل مع رسائل البريد الإلكتروني المرتدة ورسائل البريد الإلكتروني FBL والمستخدمين غير المشتركين في الوقت المناسب.

5. إعادة تسخين المجال / IP الخاص بك

قسّم قائمة بريدك الإلكتروني بناءً على فتح البريد الإلكتروني وانقل المستلمين الأكثر نشاطًا الذين فتحوا رسائلك خلال الأشهر الثلاثة إلى الستة الماضية إلى قائمة جديدة. إذا كنت ترسل بشكل متكرر ، فاستخدم فترة 3 أشهر ، وإذا كنت ترسل نادرًا ، فاستخدم فترة 6 أشهر. إرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى القائمة الأكثر نشاطا فقط. إذا كانت القائمة كبيرة ، فابدأ بـ 1000 رسالة بريد إلكتروني لكل إرسال وضاعف الحجم في كل مرة.

6. تحقق من المحتوى الخاص بك

قم بتشغيل رسالتك من خلال عوامل تصفية البريد العشوائي لمعرفة ما إذا كانت تحتوي على أي روابط و HTML ومرفقات خطرة وكيف تسجل. تأكد من إرسال المحتوى ذي الصلة. إذا كانت لديك أنواع مختلفة من الاشتراكات ، فاحترم اختيار المستلم.

كيف يساعد GlockApps

يمكن أن تساعدك أدوات GlockApps في فهم وتطبيق SPF و DKIM و DMARC لمساعدة مؤسستك في تسليم البريد الإلكتروني.

توفر GlockApps شاشة DMARC لإنشاء سجل DMARC الخاص بك وتلقي بيانات حول مصادر بريدك التي ترسل رسائل متوافقة مع SPF و DKIM و DMARC وغير متوافقة.

يحتوي GlockApps على أداة SPF مجانية حيث يمكنك إدخال مجالك والتحقق من سجل SPF الخاص به. يمكنك أيضًا استخدام BIMI Inspector في GlockApps للتحقق من المجال المزود لسجل BIMI.

ستقوم الأداة بإجراء عدد من الفحوصات التشخيصية مقابل السجل لضمان امتثاله للمعايير وتوافر الشعار لموفري البريد الوارد. يتيح لك BIMI Inspector أيضًا إنشاء سجل BIMI باستخدام شهادة VMC (اختياري في هذا الوقت ولكنه سيكون مطلوبًا عندما تصبح شهادة VMC إلزامية).

أخيرًا ، توفر أدوات اختبار البريد الإلكتروني من GlockApps تحليلًا متعمقًا للبنية التحتية للإرسال و HTML ورؤوس البريد الإلكتروني وتعطي رؤية حول وضع البريد الإلكتروني مع موفري البريد الوارد المشهورين. ستتلقى خطوات قابلة للتنفيذ يجب اتباعها لتحسين إمكانية تسليم البريد الإلكتروني وتحسينه.

افكار اخيرة

يعد اتباع أفضل ممارسات البريد الإلكتروني ، ومراقبة صحة نظام الإرسال الخاص بك ، والاختبار ، وتحسين رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك أمرًا أساسيًا إذا كنت تريد النجاح. قد يستغرق الأمر شهورًا حتى ترى تحسنًا في تسليم البريد الوارد ، ولكن الأمر يستحق كل هذا العناء لأنه إذا لم تصل إلى البريد الوارد ، فلن يكون هناك شيء آخر مهم!

جولي جوليفيتش

Julia Gulevich هي خبيرة في التسويق عبر البريد الإلكتروني والتسليم ومستشارة خدمة العملاء في G-Lock Software وتتمتع بخبرة تزيد عن 15 عامًا. وهي مؤلفة العديد من المقالات والصحف والكتب الإلكترونية حول التسويق عبر البريد الإلكتروني وبناء القوائم وإمكانية تسليم البريد الإلكتروني.