استراتيجيات تسويق التجارة الإلكترونية B2B لدفع المزيد من المبيعات وزيادة التحويلات

شهدت الشركات العديد من التغييرات على مر السنين على المستوى العالمي. تطور التسويق على مستوى B2B أيضًا في الآونة الأخيرة. الآن أصبح عملاء اليوم أكثر وعياً بالتعامل مع اهتمامهم بالحصول على مزيد من المعلومات حول المنتج. قال حوالي 90٪ من الأشخاص إن تجربة العملاء الأفضل تهمهم أيضًا مثل منتجاتهم وخدماتهم.

شهدت اتجاهات التسويق في B2B نموًا سريعًا على مدار 5 سنوات. وفقًا لـ Google في عام 2015 ، كان حوالي 50 ٪ من المشترين من أصحاب الملايين وهو ضعف ما كان عليه في عام 2012.

سيتم تنفيذ حوالي 80٪ من تعاملات الأعمال 2 على القنوات الرقمية بحلول عام 2025 وفقًا لتقرير المبيعات المستقبلي لشركة Gartner. يعد التحول إلى التكنولوجيا الرقمية مفيدًا للشركات للحصول على المزيد من العملاء وزيادة معدل النمو السنوي. للتغلب على المنافسين ، من المفيد جدًا أيضًا تحقيق المزيد من النمو السنوي والمزيد من العائدات من المساهمين أثناء استخدام الرقمنة.

الاستراتيجيات المفيدة لزيادة المبيعات

1. صوت العميل

تم إعطاء المصطلح من قبل آبي جريفين وجون آر هاوزر في تقرير علوم التسويق لعام 1993 من معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا. النهج المتمحور حول العميل وهو عملية عميقة لفهم توقعات العميل مع منحهم الرضا. فهم أفضل للعملاء وجعل المؤسسة أكثر تركيزًا على العملاء من خلال تكييف أصوات مقاييس العملاء. هناك عدة مقاييس لأصوات العميل

• صافي نقاط الترويج
• نقاط رضا العملاء
• نقاط جهد العميل
• مؤشر ولاء العملاء
• قيمة العميل مدى الحياة
• هل ستفتقدنا (WYMU)
• نسبة إعادة الشراء

طرق جمع بيانات صوت العميل

• من خلال مقابلة العملاء
• عن طريق القيام بالمسوحات
• مجموعة التركيز

عندما يتمتع العملاء بالفعل بتجربة جيدة في الحصول على ما يريدون من المنتجات والخدمات وفقًا لاحتياجاتهم ، ففي هذه الحالة لن يكون لديهم مكان آخر يذهبون إليه.

2. التجارة متعددة القنوات

تستخدم Omnichannel القنوات المختلفة المتعددة لتزويد العملاء بتجربة أفضل. إنه يتعامل مع جعل التجربة بأكملها أفضل حتى لو كان العميل يستخدم كمبيوتر محمول أو هاتف محمول. وفقًا للدراسة ، يستخدم حوالي 70٪ من العملاء في رحلتهم قنوات مختلفة متعددة للشراء.

وفقًا لمشتري التقرير ، يستخدم 6 قنوات مختلفة بينما يعاني من الإحباط أثناء هذه العملية بنسبة 65٪ . أكثر من 36٪ من شركات B2B تستخدم التجارة متعددة القنوات.

فيما يلي فوائد بدء التجارة متعددة القنوات

• تجربة أفضل للعملاء مع الرضا: تعد برامج الدردشة ، والبريد الإلكتروني ، والنشرة الإخبارية ، والإشعارات ، والإعلان على المواقع الاجتماعية نقطة اتصال للعميل مما يجعل تجربته أفضل.
• بناء الولاء: يعزز العميل ولاءه للعلامة التجارية ويزيد احتمال شرائه من نفس الشركة. أظهرت دراسة أيضًا أن العميل أجرى عملية شراء مرة أخرى في غضون يومين إلى ثلاثة أيام في تجارب القنوات المتعددة.
• توليد المزيد من الإيرادات مع المبيعات: ستعزز المبيعات من خلال التجارة متعددة القنوات حيث سيشتري العميل على منصات مختلفة بينما ينفق المزيد.

3. تخصيص المشتري

وفقًا للبحث ، يزيد أكثر من 48٪ من العملاء من إنفاقهم عندما يحصلون على تخصيص المنتج. في B2B ، ذكر أكثر من نصف في المائة من المشترين أنهم يرون التخصيص كميزة رئيسية مهمة للغاية للتعامل مع طرف أعمال آخر.

تريد B2B أيضًا نهجًا يركز على العملاء تمامًا مثل B2C سيكون هناك ارتفاع كبير في عام 2025 بمقدار 14.9 مليار دولار في سوق إدارة تجربة المشتري.

البيانات التي تتضمن سلوك شراء العملاء ، التجربة مفيدة للغاية. 79٪ من الشركات التي لديها تجربة عملاء مخصصة تحقق عائد استثمار أكبر (عائد على الاستثمار). B2B باستخدام حملة إعلانية مخصصة بطرق مختلفة.

• الإعلان الرقمي
• التسويق القائم على الحساب
• التسويق عبر البريد الإلكتروني
• وسائل التواصل الاجتماعي
• تسويق المحتوى

4. تسويق المحتوى

إنه يسد الفجوة ويعطي المعلومات دون اتصال مسبق بطرف آخر. وفقًا للتقارير ، تم استخدام استراتيجية المحتوى الموثقة فقط بنسبة 32٪ و 48٪ باستخدامها ولكن بدون توثيق و 4٪ ليس لديهم أي ضمان بشأنها.

إنها أيضًا طريقة فعالة جدًا لتصبح أفضل من منافسيك. يعتبر تسويق المحتوى مفهومًا واسعًا ويؤثر على عملية صنع القرار لدى المشتري. يتم إعطاء أساليب مختلفة لتسويق المحتوى أدناه

• معرفة جيدة للمشترين المحتملين
• جودة أفضل ومحتوى جذاب
• ضيف النشر
• الإعلانات
• المحتوى بتنسيق مختلف
• نتيجة فحص

5. تحليل البيانات

في عام 2020 ، يستخدم حوالي 83٪ منهجًا يعتمد على البيانات في أعمال B2B. في الغالب يعتبر 69٪ منه وسيلة فعالة للسيطرة. تتضمن تحليلات البيانات خمس خطوات موضحة أدناه:

• تحديد البيانات
• قياس البيانات
• تحليل البيانات
• تحسين البيانات
• مراقبة

توجد صعوبة في تحقيق نجاح التسويق والمبيعات مع الحفاظ على جودة البيانات ووافق عليها 89٪ . يتم تعيين خبراء البيانات وتحليلات البيانات من قبل الأعمال الذين يمكنهم التعامل معها بين القسم وإظهار نتائج بيانات ذات مغزى.

• قم بإدراج المشترين الأكثر قيمة: يجب أن تضع بيوت الأعمال قائمة بالمشترين الذين يشترون أكثر من الحد الأدنى لكمية الطلب ، فهم أكثر المشترين فائدة ويتطلبون معظم الاهتمام.
• قياس الأداء: هناك حاجة للتحقق من الأداء الأفضل وتوليد المزيد لقياس المبيعات لأداء المبيعات. يتم تقديم الحوافز لأولئك الذين يقدمون أداءً أعلى.

يعد أداء المنتج ضروريًا أيضًا للتحقق مما إذا كان الطلب على المنتج مرتفعًا أم منخفضًا. تمكن الشركات من اتخاذ القرارات المتعلقة بالشراء وإعادة تخزين المخزون.

• إستراتيجية الشحن: من المهم أيضًا أن يكون لديك إستراتيجية الشحن الصحيحة لأن عملًا آخر يعتمد على تسليم المنتج. التسليم السريع والسريع مهم جدًا للتشغيل السلس لـ B2B.
• الوقت المستغرق في المبيعات: الوقت المستغرق في طول دورة المبيعات ؛ كم من الوقت مطلوب لإتمام عملية البيع. كلما زاد الوقت الذي يستغرقه الأمر ، أصبح الأمر أكثر تعقيدًا ، وإذا كانت الفترة الزمنية في طول دورة المبيعات أقصر ، فإنها تخلق المزيد من العملاء المتوقعين وتولد المزيد من المبيعات.

اتفق حوالي 60٪ من الأشخاص على أن توليد البيانات فعال في تحقيق المزيد من الإيرادات.

يتم جمع 84٪ من البيانات من خلال ملاحظات العملاء وإدارة علاقات العملاء ، و 76٪ من القائمة البريدية ، و 71٪ من بيانات الموقع الإلكتروني. تم الاتفاق على الأهمية العالية لجودة البيانات بنسبة 89٪ ، بينما يعتقد 51٪ فقط أنهم يستخدمون بيانات عالية الجودة.

الإستراتيجية في العمل هي عملية مستمرة وتتطلب حلولًا فورية مع القدرة على التكيف وعن طريق تثبيت تقنية جديدة في المؤسسة.

تغليف

ستساعدك استراتيجيات تسويق B2B هذه على تحقيق اتجاه تصاعدي في مبيعات التجارة الإلكترونية. نحن في Emizentech نطور مواقع التجارة الإلكترونية والأسواق لسنوات عديدة. لذلك ، إذا كنت تخطط لإطلاق متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ، فتواصل مع مطوري التجارة الإلكترونية الخبراء لدينا.