الاستفادة من إمكانات تسويق B2B للمحتوى الذي ينشئه المستخدم

يدور التسويق حول إقناع المستهلكين بأن ما تقدمه شركتك هو بالضبط ما يحتاجون إليه. لكن الشيء هو أن الناس اليوم يدركون ذلك. إنهم يعرفون أن هدفك كمسوق هو التأثير عليهم برسالتك. هذا ما يجعلهم غير موثوق بهم من الإعلانات والحملات التجارية. ومع ذلك ، فإن من يثقون بهم هم مستهلكون آخرون مثلهم تمامًا. وهذه هي الطريقة التي يولد بها المحتوى من إنشاء المستخدمين.

الخبر السار هو أن الناس في الوقت الحاضر يحبون مشاركة تجاربهم مع الآخرين. إنه أصلي وقيِّم ويمكن أن يمنح إستراتيجيتك التسويقية نكهة جديدة.

ولكن ما هو بالضبط المحتوى الذي ينشئه المستخدم؟

ما هو المحتوى الذي ينشئه المستخدم؟

المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) هو كل جزء من المحتوى المتعلق بعلامتك التجارية لم يتم إنشاؤه بواسطة فريق التسويق الخاص بك ولكن بواسطة المستخدمين عبر الإنترنت وعملاء العلامة التجارية. يمكن أن يكون في شكل شهادات ومراجعات على منصات مختلفة وتعليقات منشورات المدونة ومنشورات الوسائط الاجتماعية التي تتضمن علامتك التجارية ومنتجاتك ومنشورات المنتدى والتعليقات والصور والقصص.

تعد UGC مهمة جدًا للشركات لأنها تعرض العلامات التجارية من وجهة نظر المستهلك. نادرًا ما يغوص الناس في الوقت الحاضر في شراء شيء ما دون إجراء بحث أولي. وما سيجدونه مقنعًا ليس ما تقوله عن نفسك ، ولكن ما يشاركه الآخرون.

تظهر الأبحاث أن 79٪ من المستهلكين قالوا إن قراراتهم الشرائية تتأثر بمحتوى المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ، مقارنة بـ 13٪ فقط قالوا الشيء نفسه عن المحتوى الذي تنتجه العلامة التجارية. هذا ، بالطبع ، لا يعني أنه يجب عليك التخلي عن إستراتيجيتك الداخلية والاعتماد على المراجعات وحدها. لكنه يوضح أن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون يحمل وزنًا كبيرًا مع الأشخاص ويحمل إمكانات تسويقية لا تقدر بثمن.

علاوة على ذلك ، يعكس المحتوى الذي ينشئه المستخدمون مصداقيتك ويمكن أن يؤثر بالتالي على أدائك في البحث. نظرًا لأن لوائح Google EAT هي عامل تصنيف رئيسي الآن ، يجب عليك التأكد من أن سمعتك عبر الإنترنت تتماشى مع أهداف عملك. خلاف ذلك ، قد تبدو غير جدير بالثقة ، وهو أمر سيئ بما فيه الكفاية ويمكن أن يضر أيضًا بترتيبك ويضر بجهود تحسين محركات البحث والتسويق لديك.

فوائد المحتوى الذي ينشئه المستخدمون

هناك العديد من الطرق المحتملة التي يمكن أن تستفيد بها إستراتيجيتك التسويقية من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون. هناك أهمها:

• يبني الثقة. كما ذكرنا ، يثق الناس في المراجعات والتجارب الشخصية أكثر مما يثقون في الإعلانات والشعارات. إذا رأى العملاء المحتملون أن أقرانهم يوصون بك ، فمن المرجح أن يمنحوك فرصة.
• ينتشر الوعي بالعلامة التجارية. من خلال مشاركة المحتوى الذي ينشئه العملاء ، يصبح عملاؤك أفضل دعاة لعلامتك التجارية. تعد منصات الوسائط الاجتماعية عاملاً رئيسيًا هنا ويمكن أن تكون قناة مفيدة حقًا لجعل علامتك التجارية أكثر شهرة من خلال المنشورات التي ينشرها المستخدمون.
• يتراكم المحتوى المجاني. إن طرح محتوى جديد بشكل منتظم ليس بالأمر السهل. يمكن أن يمثل المحتوى الذي ينشئه المستخدمون نفسًا منعشًا لاستراتيجيتك التسويقية ويمكن أن يمنحك أفكارًا مثيرة للاهتمام لمشاركات المدونات ومحتوى الوسائط الاجتماعية والإعلانات. أيضًا ، الشيء الجميل هو أنه يمكنك ببساطة إعادة مشاركة التعليقات والاستمرار في تلقي نتائج رائعة.
• يقوي علاقتك مع العملاء. يمنحك المحتوى الذي ينشئه المستخدمون سببًا آخر للتفاعل مع عملائك. التواصل هو عامل رئيسي لبناء المشاركة العاطفية وتحويل العملاء إلى مجتمع داعم ومخلص.

إذن ، كيف تستفيد من الإمكانات التسويقية الحقيقية لـ UGC والاستفادة منها على أفضل وجه؟ تابع القراءة لمعرفة ذلك.

1. بناء استراتيجية وتحديد الأهداف

المصدر: Unsplash

للاستفادة من القوة الكاملة لـ UGC ، يجب عليك أولاً التفكير في ما تريد تحقيقه وتحديد الأهداف وبناء إستراتيجية. من المحتمل أن يؤدي ترك الأمور للصدفة واتباع نهج فوضوي إلى تحقيق بعض النتائج لكنها لن تكون مرضية على الإطلاق. من ناحية أخرى ، سيؤدي اتباع مسار عمل ثابت إلى الحفاظ على تفاعل العملاء وتحفيزهم على إنتاج محتوى أكثر تشويقًا.

يجب أن تتماشى إستراتيجية المحتوى الذي ينشئه المستخدمون مع هوية علامتك التجارية وجهودك التسويقية الشاملة. هذا يعني أنه يجب عليك تصفية نوع المحتوى الذي تشجعه وإعادة استخدامه بعناية ، والتركيز فقط على ما يتطابق مع أهدافك.

على سبيل المثال ، إذا كنت ترغب في جذب المزيد من الشركات الصغيرة والمتوسطة (SMB) كعملاء ، فقم بدعوة عملاء الشركات الصغيرة والمتوسطة الحاليين لمشاركة تجاربهم مع علامتك التجارية. يمكنك بعد ذلك إعادة مشاركة المحتوى على وسائل التواصل الاجتماعي ، واستخدامه لبناء دراسات الحالة ، وتمييزه على موقع الويب الخاص بك ، وما إلى ذلك.

أيضًا ، هناك منصات مختلفة حيث يمكنك العثور على المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ورعايته. عند التفكير في أي منها يجب استخدامه ، تأكد من أن لديك الموارد اللازمة لرصدها وصيانتها. إذا تراكمت ردود الفعل السلبية وتركت دون مراقبة ، فقد يكون لها نتائج غير سارة. علاوة على ذلك ، يمكنك توجيه المحادثات في الاتجاه الصحيح وإصلاح سوء الفهم من خلال التواجد.

فيما يلي أفضل الأنظمة الأساسية لـ UGC التي يمكنك استخدامها:

• وسائل التواصل الاجتماعي. تعد المنصات الاجتماعية مكانًا رائعًا للبقاء على اتصال مع عملائك ، وجمع التعليقات ، وإنشاء أنواع مختلفة من UGC.
• Google My Business. يعد إعداد حساب My Business مفيدًا بشكل خاص للشركات المحلية ، حيث تؤثر المراجعات المميزة غالبًا على خيارات الأشخاص عند إجراء عمليات بحث "بالقرب مني".
• مراجعة المواقع. تعد مواقع الويب الخاصة بمراجعة الجهات الخارجية مهمة لأنها مصدر مستقل للمعلومات ويثق بها الأشخاص. أيضًا ، تدعم الكثير من هذه الأنظمة الأساسية تكامل موقع الويب ويمكنك عرض التعليقات على موقع الويب الخاص بك.
• موقع إلكتروني. يمكنك إضافة مكونات إضافية للشهادات وتعليقات نشر المدونة على موقع الويب الخاص بك. ومع ذلك ، ضع في اعتبارك أنه ، كما ذكرنا ، يميل العملاء إلى الوثوق بمصادر الجهات الخارجية بشكل أكبر ، لذلك قد يكون من الأفضل التفكير في عرض UGC من منصات أخرى

عند التخطيط لكيفية الاستفادة من إمكانات المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ، ضع في اعتبارك كل من هذه الأنظمة الأساسية وكيف يمكنها دمج إستراتيجيتك التسويقية.

2. شجع ردود الفعل من عملائك

المصدر: Unsplash

إذا كنت جديدًا في التعامل مع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون وتتساءل من أين تبدأ ، فلدينا أخبار جيدة. أسهل طريقة لتلقي بعض التعليقات من عملائك هي ببساطة طلبها. لن يترك كل شخص تعليقًا على منتجاتك وخدماتك بشكل افتراضي ، ولكن إذا سألت بشكل جيد ، فمن الرهان الآمن أن قلة لن يقولوا ذلك.

لجعلها خالية من المتاعب وسهلة لعملائك ، يمكنك تطوير استبيان أو اختبار مع الأسئلة المتعلقة بتجاربهم مع علامتك التجارية. يمكنك حتى تصميمها في شكل فيديو تفاعلي لجعل العملية ممتعة.

عندما تحاول تكوين مراجعات على نظام أساسي معين ، أرسل بريدًا إلكترونيًا لعملائك يحتوي على رابط واطلب منهم مشاركة بضع كلمات.

يمكنك التفكير في تقديم نوع من التشجيع مثل قسيمة الخصم لاستخدامها في معاملتهم التالية ، أو بعض المزايا الأخرى التي تنطبق على عملك المحدد. ومع ذلك ، سيوافق معظم الأشخاص على ترك تعليقاتك لمجرد رغبتهم في ذلك ، لذا حاول اختبار هذه الاستراتيجية أولاً.

هناك طريقة رائعة أخرى لتجميع الملاحظات وهي توفير خيار شهادات الفيديو. هناك أدوات تسمح للمستخدمين بتسجيل مقطع فيديو مباشرةً ، بدلاً من كتابة مراجعة. يمكن أن يكون هذا النوع من الإثبات الاجتماعي مؤثرًا جدًا لأنه يُظهر عاطفة حقيقية وأكثر ارتباطًا. سيحافظ على تفاعل عملائك وآفاقك وسيوفر محتوى قيمًا لموقعك على الويب.

من خلال سؤال عملائك عن رأيهم فيك ، ستتعلم الكثير عنهم ولكن ستتعلم الكثير عن نفسك أيضًا. يمنحك هذا النوع من المحتوى الذي ينشئه المستخدم مادة للتفكير وسيساعدك في النهاية على ضبط استراتيجية التسويق الخاصة بك وفقًا لاحتياجات العميل وتفضيلاته.

3. حتى لعبة وسائل الإعلام الاجتماعية الخاصة بك

المصدر: Unsplash

تتمتع منصات الوسائط الاجتماعية بأكبر إمكانات للمحتوى الذي ينشئه المستخدمون. في حين أن تركيز منصات المحتوى الذي ينشئه المستخدمون الأخرى ينصب في الغالب على بناء الثقة من خلال شهادات العملاء ، فإن وسائل التواصل الاجتماعي تخطو خطوة إلى الأمام. يسمح بنهج الوسائط المتعددة الذي يتجاوز أي شيء آخر وينقل المحتوى الذي ينشئه المستخدمون إلى المستوى التالي.

ينشئ المستخدمون هناك محتوى بغض النظر عن مشاركتك في المحادثة. ينضمون إلى المناقشات ، ويحملون الصور ومقاطع الفيديو ، ويشاركون الخبرات. وهم يتحدثون عنك. ما يقولونه مهم لأنه يؤثر على اختيارات الآخرين وآراء علامتك التجارية.

يتم التقليل إلى حد كبير من قيمة B2B للمحتوى الذي ينشئه المستخدمون على وسائل التواصل الاجتماعي ، ولكن الحقيقة هي أن 75 ٪ من المشترين والمديرين التنفيذيين B2B يقومون بأبحاث على وسائل التواصل الاجتماعي قبل اتخاذ قرار الشراء.

لذا انضم إلى المحادثة واعمل على صورتك الاجتماعية. بهذه الطريقة يمكنك توجيه المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في اتجاه يلبي أهدافك التسويقية ويحقق أقصى استفادة منه. يمكنك أيضًا حل أي سوء فهم في الوقت المناسب وتحسين خدماتك.

إليك كيفية رفع مستوى لعبة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك للاستفادة من الإمكانات التسويقية لـ UGC:

تواصل مع جمهورك

من خلال الحفاظ على محادثة نشطة مع عملائك وآفاقك ، ستكون دائمًا على اطلاع بما يفكرون به ويقولونه عنك.

يمكنك أيضًا إطلاعهم على التحديثات حول التغييرات القادمة وبالتالي تقليل الضغط المحتمل. من خلال الإجابة على أسئلتهم وفيما يتعلق بمخاوفهم ، يمكنك التأكد من عدم تسبب سوء الفهم في حدوث ردود فعل سلبية.

أيضًا ، فإن الحفاظ على تفاعل العملاء سيجعلهم يشعرون بمزيد من المشاركة في علامتك التجارية ويزيد من احتمالية شعورهم بمشاعر أكثر دفئًا تجاهك وينتج محتوى UGC إيجابيًا.

اصنع الهاشتاج للعلامة التجارية

المصدر: Unsplash

من المحتمل أن يقوم عملاؤك بالإشارة إليك على أي حال عندما يكون لديهم ما يقولونه عنك. سيسمح لك الوسم الرسمي للعلامة التجارية بمتابعة هذه التعليقات والرد في الوقت المناسب.

علاوة على ذلك ، عندما يستخدمونه ، فإنه يمنح العملاء شعورًا بالانتماء إلى العلامة التجارية.

يمكن أن يكون لديك علامات تصنيف مختلفة لحملات مختلفة ولكن يجب أن يكون لديك مرساة لتوحيدها.

فكر في التحديات

عادةً ما يُنظر إلى الجزء الممتع من تجربة وسائل التواصل الاجتماعي على أنه جزء من B2C. لكن لا ينبغي ترك B2B بلا مبالاة.

لا يزال بإمكانك التفكير في طرق مسلية لتمييز منتجك أو استخدامه ووضع عملائك في مواجهة التحدي.

سيوفر ذلك محتوى UGC لا يقدر بثمن ، ويبني الوعي بالعلامة التجارية ، ويعمل على العجائب لصورة علامتك التجارية.

تنظيم المسابقات

على غرار الاقتراح أعلاه ، تعد المسابقات طريقة رائعة لجعل اتصالك بوسائل التواصل الاجتماعي مع عملائك أكثر جاذبية.

على سبيل المثال ، إذا كانت شركتك تبيع الورق للشركات التجارية ، فقم بإجراء مسابقة للحصول على أفضل طائرة ورقية. يمكن للعملاء مشاركة الصور أو مقاطع الفيديو من إبداعاتهم ويمكنك الإعلان عن منتجك على أنه مناسب لأغراض العمل والترفيه على حدٍ سواء.

تعمل هذه الأنواع من الحملات على تقوية اتصالك بعملائك لأنهم يرتقون بها إلى مستوى جديد. أنت تمنح الناس فرصة لفعل شيء مختلف في مكان العمل وتقديم مشاعر إيجابية. من خلال مشاركة هذه المشاعر على وسائل التواصل الاجتماعي ، فإنها تجعل علامتك التجارية أكثر جاذبية.

باختصار ، تمنحهم وقتًا ممتعًا ، وفي المقابل ، يوفرون محتوى جذابًا من إنشاء المستخدم ويعزز إستراتيجية التسويق الخاصة بك.

4. إعداد ملف تعريف "نشاطي التجاري على Google"

المصدر: Unsplash

Google My Business (GMB) مفيد بشكل خاص للشركات التي لديها عملاء محليين. يتيح لك تقديم معلومات محدثة حول ساعات العمل والموقع وإضافة صور المنشأة وإرشادات أخرى قد يحتاجها عملاؤك. لكن الميزة الأكثر قيمة لـ GMB هي المراجعات.

يمكن مقارنة GMB بسهولة بمحور التوصية الرقمي المحلي. عند إجراء عمليات بحث "بالقرب مني" ، يركز الأشخاص عادةً على ثلاثة أشياء - ساعات العمل والاتجاهات والمراجعات. والمراجعات هي التي تساعدهم على اتخاذ قرار عند الاختيار من بين الخيارات المتاحة.

قم دائمًا بدعوة عملائك السعداء لترك مراجعة GMB لك ومشاركة انطباعاتهم عن أعمالك مع العملاء الآخرين. هذا سوف يظهر لك على أنك موثوق وجدير بالثقة.

تأكد أيضًا من ترك ردود على تعليقاتهم وإظهار لمسة إنسانية. كما هو الحال مع الأنظمة الأساسية الأخرى ، يمكن أن يكون هذا بمثابة دليل على اهتمامك بعملائك.

على الرغم من أنه من المغري حذف أي تعليقات سلبية بسرعة ، إلا أن محاولة حل الحالة ومساعدة العميل وتغيير رأيه يعد بديلاً أفضل. لا يوجد أحد مثالي وتحدث الأخطاء ، ومن خلال معالجة التعليقات السلبية مع الحفاظ على محادثة مدنية ، تظهر أنك تسعى دائمًا إلى التحسن.

يعتبر هذا النوع من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ذا قيمة للتسويق الرقمي الشفهي. يمكنه تحسين سمعتك وجلب عملاء جدد.

5. ابق على اتصال مع عملائك

لا ينبغي أن يكون المحتوى الذي ينشئه المستخدمون عبارة عن اتصال أحادي الاتجاه ولا يمكننا التأكيد على هذا بشكل كافٍ. سيمنحك الحفاظ على محادثة نشطة مع عملائك ملاحظات قيمة وأفكار محتوى جديدة ، وفي النهاية ، سيؤدي إلى إنشاء المزيد من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون.

اعتد على الرد دائمًا على تعليقات المستخدمين - سواء كانت جيدة أو سيئة - وتتبع سجلك. في حالة ترك المحتوى الذي ينشئه المستخدم دون مراقبة ، يمكن أن يكون لقنوات المحتوى تأثير معاكس. غالبًا ما تكون المراجعات السيئة نتيجة لسوء الفهم أو سوء الفهم. سيسمح لك بدء محادثة مع العميل بتوضيح الأمور ، ونأمل أن تجعله سعيدًا مرة أخرى. بهذه الطريقة لن تكسبهم فقط كعملاء ، ولكن يمكنك تحسين جودة عملك.

يمكن للبقاء على اتصال مع عملائك أيضًا أن يعطي نظرة ثاقبة حول كيفية استخدامهم لمنتجاتك بالفعل ، الأمر الذي قد يفاجئك أحيانًا. يمكن أن يساعدك استكشاف الخصائص المميزة التي تظهر في المحتوى الذي ينشئه المستخدمون أيضًا في إيجاد طرق جديدة لتسويق منتجاتك.

6. اطلب الموافقة دائمًا

عند استخدام محتوى من إنشاء المستخدم لأغراض تسويقية ، يجب عليك دائمًا أن تطلب من مالك المحتوى الإذن أولاً.

عادة ما يشعر الناس بالإطراء عندما تريد علامتهم التجارية المفضلة إعادة مشاركة صورهم أو سرد قصتهم ، لكن لا يجب أن تأخذ هذا كأمر مسلم به لأن هناك استثناءات. ستؤدي رسالة بسيطة إلى الحيلة وتوفر لك التعقيدات المحتملة مع القانون.

تحتوي معظم منصات المراجعة التابعة لجهات خارجية على لوائح داخلية يجب على المستخدمين الموافقة عليها قبل كتابة تعليق. ومع ذلك ، يجب عليك دائمًا التحقق على أي حال ولا يضر السؤال. علاوة على ذلك ، سيقدر عملاؤك هذه البادرة وسيمنحك هذا فرصة لشكرهم على تأييدهم. وإذا قالوا لا ، فمن الأفضل أن تسأل أولاً.

7. لا تخجل من التباهي بالتعليقات الإيجابية

هذا صحيح ، يميل الأشخاص عمومًا إلى الوثوق بمصادر الطرف الثالث للتوصيات والمراجعات. لكن هذا لا يعني أنه لا يجب عليك إبراز شهادات إيجابية على موقع الويب الخاص بك.

إذا كنت تستخدم WordPress (WP) ، فهناك العديد من المكونات الإضافية التي تسمح لك بتضمين المراجعات من منصات الطرف الثالث.

هناك أيضًا مكونات إضافية توفر خيارًا للعملاء لترك مراجعة مباشرة على موقع الويب ، مع عرض اسمهم وشركتهم وموقعهم وتفاصيل أخرى.

تأكد أيضًا من إبراز التعليقات الإيجابية على صفحات المنتج وعلى صفحتك الرئيسية. إذا كانت علامتك التجارية شائعة ، فلماذا لا تنشئ صفحة على موقع الويب الخاص بك مخصصة لشهادات العملاء وحدها. هناك يمكنك الاحتفاظ بكل ذلك في مكان واحد ودمج المراجعات من منصات الطرف الثالث ، بالإضافة إلى شهادات العملاء من جميع القنوات التي تمثل علامتك التجارية.

النقطة المهمة هي أن المراجعات مهمة وبما أنك تمتلكها ، فلا يوجد سبب لعدم عرضها.

8. مراقبة تعليقات ما بعد المدونة

تعد تعليقات منشورات المدونة محتوى قيمًا أنشأه المستخدمون ويمكن أن تعطي نظرة ثاقبة لجودة مقالاتك وفائدة المعلومات التي تقدمها. ومع ذلك ، من المهم جدًا ملاحظة أن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون يعتبره Google جزءًا من المحتوى الرئيسي على صفحتك وهذا يعني أنه يمكن أن يؤثر على ترتيبك.

ليس كل من يكتب تحت مشاركاتك لديه نوايا حسنة ، وإذا لم تتم مراقبته ، فقد يخرج قسم التعليقات عن نطاق السيطرة. أيضًا ، التعليقات غير المرغوب فيها التي تحتوي على معلومات مشبوهة أو مشكوك فيها يمكن أن تدمر جهودك التسويقية وتحسين محركات البحث ، لذا تأكد من حذفها في الوقت المناسب.

هذا ، بالطبع ، لا يعني أنه يجب عليك إيقاف التعليق بشكل عام ، ولكن يجب عليك مراقبته عن كثب. تأكد من أن مدخلات المستخدم ترقى إلى جودة المحتوى الخاص بك ومقصده وشارك في المناقشة لإظهار الاحترام للمستخدمين وتوجيه المحادثة إذا لزم الأمر.

خلاصة

الناس في الوقت الحاضر أكثر من راغبين في مشاركة شعورهم تجاه العلامات التجارية وخدماتها. لا يختلف مشترو B2B ، وبما أننا جميعًا في نفس القارب ، فإننا نعلم أن التوصيات من العملاء الآخرين مهمة. كل ما عليك فعله لتلقي التعليقات هو أن تسأل ببساطة.

علاوة على ذلك ، من خلال البقاء على اتصال مع عملائك عبر جميع القنوات المتاحة ، والنظر بشكل أعمق في تعليقاتهم وقصصهم ، ستتمكن من اكتساب رؤى قيمة. سيسمح لك ذلك بتحليل منتجاتك وخدماتك بشكل أفضل والمساعدة في بناء علاقة أكثر جدوى مع عملائك.