كيف تثبت (وتنمي) عائد استثمار الوسائط الاجتماعية B2B الخاص بك

تعد وسائل التواصل الاجتماعي قناة مهمة للمسوقين بين الشركات.

بعد قولي هذا ، هل أنت قادر على إثبات نتائج جهودك بلغة إنجليزية بسيطة؟

على الرغم من أن الشبكات الاجتماعية هي مكان رئيسي لتوزيع المحتوى وتوليد العملاء المحتملين ، إلا أن 15٪ فقط من المسوقين يستخدمون البيانات الاجتماعية لقياس عائد الاستثمار.

ييكيس.

تمامًا مثل أي قناة تسويقية أخرى ، يجب أن تكون قادرًا على توضيح سبب أهمية الشبكات الاجتماعية في الاستثمار فيها. يمكن أن يؤدي القيام بذلك في النهاية إلى زيادة ميزانية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك وتأمين المزيد من الموارد للحملات المستقبلية.

في هذا الدليل ، سنشرح بالضبط كيفية قياس عائد استثمار الوسائط الاجتماعية B2B الخاص بك وتنميته على المدى الطويل.

كيفية قياس عائد الاستثمار من وسائل التواصل الاجتماعي B2B في 5 خطوات

أول شيء أولاً: يجب أن تكون قادرًا على إبراز ما تحصل عليه من إستراتيجية B2B الاجتماعية الخاصة بك.

إن إثبات قيمة وسائل التواصل الاجتماعي كقناة تسويقية لا يعني فقط التفكير في كيفية تتبع جهودك ولكن أيضًا كيفية التعامل مع استراتيجية المحتوى الخاصة بك.

1. التركيز على المقاييس المناسبة ومؤشرات الأداء الرئيسية

بينما نعلم جميعًا أن المقاييس مهمة ، فمن السهل أن تضيع في الأعشاب عندما يكون هناك الكثير من الأرقام التي يجب تتبعها. فيما يلي مقاييس التسويق B2B الرئيسية التي ترتبط بأهداف عملك:

نقرات

من خلال نمذجة الإحالة ، يمكنك الحصول على مصدر وتتبع عدد النقرات من الشبكات الاجتماعية التي تؤدي إلى ظهور عملاء محتملين في أماكن أخرى. يتضمن ذلك حركة مرور الويب وتنزيلات الكتب الإلكترونية والاشتراكات في الندوات عبر الإنترنت وغير ذلك.

باختصار ، لا ينبغي للمسوقين في B2B فقط تتبع عدد النقرات التي يسجلونها ، ولكن أيضًا ما يحدث بمجرد نقر الأشخاص. يمكنك بعد ذلك تحديد ما إذا كان المحتوى الاجتماعي الخاص بك يؤدي إلى عملاء متوقعين شرعيين.

التفاعلات

التعليقات والمشاركات والإشارات ليست مجرد مقاييس للغرور. ضع في السياق ، يمكن للتفاعلات أن تدلك على:

• ما إذا كان الأشخاص مهتمون بالفعل بالمحتوى الخاص بك أم لا
• ما يحبه عملاؤك (أو لا يعجبهم) في منتجك وخدمتك مقابل منافسيك
• المحادثات التي تدور حول علامتك التجارية (وفرص إغلاق العملاء المتوقعين)

على سبيل المثال ، قد يكون تدفق التفاعلات نتيجة ضجة إيجابية أو مخاوف تتعلق بخدمة العملاء. إن كيفية تفاعلك مع العملاء الاجتماعيين لها تأثير مباشر على عائد الاستثمار الخاص بك حيث يتم الاحتفاظ بالعملاء أو فقدانهم اعتمادًا على كيفية تفاعلك.

مشاركة صوتية

يتعلق الكثير من قياس عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي بين الشركات بمراقبة أداء حملتك مقابل منافسيك.

تتعمق مشاركة الصوت في مقدار ذكر علامتك التجارية ، وكيف تتنافس ضد المنافسين وما إذا كانت تلك الإشارات إيجابية أم لا. من خلال أدوات الاستماع الاجتماعي مثل Sprout Social ، يمكنك معرفة موقفك عندما يتعلق الأمر بالمحادثات حول مجال عملك:

2. قياس أداء وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك مقابل قنوات التسويق الأخرى

مرة أخرى ، لدى شركات B2B خيارات من حيث قنوات التسويق.

البريد الإلكتروني. SEO. قدرة شرائية. من المحتمل أن وسائل التواصل الاجتماعي ليست محور تركيزك الوحيد.

لهذا السبب من المهم ألا تنظر إلى عائد استثمار الوسائط الاجتماعية الخاص بك في فراغ. بدلاً من ذلك ، يجب عليك مقارنة الموارد والنتائج المخصصة لوسائل التواصل الاجتماعي مقابل قنوات التسويق الأخرى.

على سبيل المثال ، ضع في اعتبارك تتبع حركة مرور الوسائط الاجتماعية الخاصة بك عبر Google Analytics لمعرفة عدد العملاء المتوقعين الذين يصلون إلى موقع الويب الخاص بك من الشبكات الاجتماعية وكيف يتصرفون. كيف يتم تحويل حركة المرور الاجتماعية الخاصة بك مقابل حركة مرور البريد الإلكتروني؟ ما هي أجزاء المحتوى التي تثير اهتمامهم أكثر؟

ربما تعلم أن العملاء المحتملين الاجتماعيين يحتاجون إلى مزيد من الرعاية. ربما هم مهتمون فقط بأنواع معينة من المحتوى. في كلتا الحالتين ، يمكن أن تمنحك مراقبة سلوك حركة المرور الاجتماعية الخاصة بك فهمًا أكبر لعملائك.

3. تحديد معايير الأداء الخاصة بك

قبل أن تتمكن من تحسين عائد استثمار الوسائط الاجتماعية B2B ، يجب أن يكون لديك أساس لما هو "جيد" لعملك.

لأن شكل المنشور أو الحملة عالية الأداء من حيث النقرات أو التحويلات يختلف من نشاط تجاري إلى آخر. يسلط هذا مرة أخرى الضوء على أهمية تتبع البيانات الاجتماعية والقنوات الأخرى جنبًا إلى جنب حتى تتمكن من الخروج ببعض البيانات الأساسية.

1000 نقرة؟ 5٪ تحويلات؟ 2٪ نسبة المشاركة؟ لا تعني الكثير بدون خط أساس.

الوجبات الجاهزة؟ يجب عليك قياس بياناتك الاجتماعية B2B بمرور الوقت لتحديد ما هو نموذجي للحملة وما إذا كانت جهودك لها تأثير.

4. نشر المحتوى الذي ينقر مع جمهور B2B

حقيقة: يستخدم 84٪ من المسوقين B2B القنوات المدفوعة كقناة ترويجية وتوزيع المحتوى ، و 72٪ من هؤلاء المسوقين يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي.

ربما تكون أسهل طريقة لتعزيز عائد استثمار الوسائط الاجتماعية B2B هي ضبط استراتيجية المحتوى الخاصة بك. يؤدي نشر المحتوى الصحيح إلى زيادة احتمالية تحركك في جميع المقاييس التي ناقشناها سابقًا.

لتجديد المعلومات ، حاول إعطاء الأولوية لأنواع المحتوى التالية التي تحقق أداءً جيدًا للشركات:

• قطع الفكر القيادي
• أصل البحث والرسوم البيانية
• مقاطع فيديو إرشادية قصيرة
• أسئلة ومناقشات المجتمع

5. إجراء حملات مدفوعة واختبارات إبداعية

المزيد والمزيد من العلامات التجارية B2B تستثمر في إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي لسبب ما. تتمثل إحدى الفوائد الرئيسية للقيام بذلك في أنه يمكنك ربط جهودك الاجتماعية مباشرةً بنتائج مثل المبيعات والاشتراكات والتنزيلات.

على الرغم من أن الإعلانات قد لا تكون مطروحة على طاولة العلامات التجارية ذات الميزانيات الضيقة ، إلا أن الحملات الصغيرة المدفوعة والاختبارات الإبداعية يمكن أن تساعدك على فهم كيفية تشجيع جمهورك الاجتماعي على التحويل.

إذا لم يكن هناك شيء آخر ، فيمكنك قياس جهودك الاجتماعية العضوية مقابل جهودك المدفوعة لمعرفة ما إذا كانت هناك فرص لتوسيع نطاق هذه الأخيرة.

التغلب على أكبر 3 تحديات في قياس عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي بين الشركات

لإنهاء الأمور ، دعنا نلقي نظرة على طرق معالجة التحديات الأكثر شيوعًا المرتبطة بقياس وتحسين عائد استثمار الوسائط الاجتماعية للعلامات التجارية B2B.

التحدي الأول: ترجمة نتائج جهود التسويق على أعلى مستوى

سنستدرك: قد يكون تحديد نجاح حملاتك التسويقية على أعلى مستوى أمرًا صعبًا. لا ترتبط العديد من المقاييس الاجتماعية ارتباطًا مباشرًا بالدولارات والسنتات (على الأقل ليس فورًا ، على أي حال).

الحل: ابحث عن روابط بين المقاييس الاجتماعية وبيانات الأداء

لا يمكن التأكيد على هذا بما فيه الكفاية: تتبع بياناتك!

هل هناك ارتباط بين المزيد من النقرات والأسهم والمبيعات المستمرة على مدار فترة زمنية؟ ماذا عن حركة المرور والتحويلات في الموقع؟

على سبيل المثال ، يمكنك تعيين هدف تحويل في Google Analytics على صفحة مقصودة خاصة بالشبكات الاجتماعية لمعرفة كيفية أداء حركة المرور الخاصة بك. نوصي أيضًا بتتبع UTM من أجل ربط جهودك الاجتماعية بنتائج عملك بمرور الوقت.

ضع في اعتبارك أيضًا أن رحلة المشتري B2B تستغرق شهورًا . لا يعني عدم قيام قائد اجتماعي بإجراء عملية شراء في أسرع وقت ممكن أنه لن يفعل ذلك باستمرار.

يمكن أن تساعدك مجموعة من تتبع عنوان URL وتحليلات المسار الكامل في تحديد كيفية مساهمة جهودك الاجتماعية في حملاتك الأخرى.

التحدي رقم 2: أصحاب المصلحة لا يفهمون دائمًا وسائل التواصل الاجتماعي B2B

وسائل التواصل الاجتماعي ليست أخبارًا عاجلة ، لكن العديد من أصحاب المصلحة لا يزالون لا يفهمون ذلك. هناك الكثير من منتقدي وسائل التواصل الاجتماعي كقناة تسويقية لا يرون أو يفهمون قيمتها.

بصفتك مسوقًا ، قد تواجه موقفًا تحتاج فيه إلى تبرير إنفاقك الاجتماعي أو تقديم حالة عمل لوسائل التواصل الاجتماعي تمامًا. ماذا بعد؟

الحل: اعرض بيانات أدائك في سياقها

يحتاج المسوقون إلى أن يكونوا صريحين قدر الإمكان لكسب أصحاب المصلحة. يعني القيام بذلك إبراز أهدافك وتوضيح كيفية تحقيقك لها. كل ذلك يعود إلى البيانات.

على سبيل المثال ، لنفترض أنك تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي لدعم إطلاق منتج جديد. من خلال خيارات إعداد التقارير المخصصة في Sprout ، يمكنك سحب المقاييس ومؤشرات الأداء الرئيسية المتعلقة بالمشاركة التي تمكنت من إنشائها.

انظر كيف يعمل هذا؟ كن المدافع الخاص بك عندما يتعلق الأمر بقيمة وعائد الاستثمار لوسائل التواصل الاجتماعي. كلما كانت بياناتك أفضل ، كان من الأسهل بيعها لأصحاب المصلحة.

التحدي رقم 3: جهود وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك معزولة

لا يمكنك أن تكون جزيرة إذا كنت مسؤولاً عن وسائل التواصل الاجتماعي B2B. الحصول على عائد استثمار هو جهد شركة كامل لا ينبغي أن يكون مسؤولية أي شخص بمفرده.

الحل: شارك بياناتك وأبلغ توقعاتك

ببساطة ، عليك أن تأخذ الوقت الكافي للتحدث مع المسوقين والأقسام الأخرى في مؤسستك للتأكد من أن جهودك الاجتماعية تتماشى مع أهداف شركتك على مستوى الشركة. يجب أن يكون زملائك في الفريق على استعداد لفعل الشيء نفسه من أجلك.

ومرة أخرى ، فإن القدرة على انتزاع البيانات الاجتماعية وعائد الاستثمار والإبلاغ عنها بسرعة لفريقك هي نقطة كبيرة لصالحك. البيانات التي يتم الحصول عليها من Sprout سهلة الفهم ويمكن مشاركتها بسهولة مع أي شخص تتنقل معه ذهابًا وإيابًا.

كيف تقيس عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي B2B؟

إن معرفة ما تستحقه وسائل التواصل الاجتماعي لعملك يعني تتبع جهودك ووضعها في سياق أهداف عملك.

القيام بذلك لا يجب أن يكون لعبة تخمين ، خاصة بمساعدة أدوات الإبلاغ مثل Sprout. كلما زادت قوة إعداد التقارير الخاصة بك ، كان من الأسهل فهم عائد الاستثمار للشبكات الاجتماعية بشكل عام.

وإذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل ، فتأكد من مراجعة هذا الدليل حول كيفية تحويل بياناتك الاجتماعية B2B إلى إيرادات فعلية.