أضواء على مكبر صوت B2BMX: بام ديدنر حول تأثير الذكاء الاصطناعي على تسويق B2B

أين يذهب مسوقو B2B للحصول على معلومات محدثة وشبكات رائعة ورؤى حول ما ينجح في تسويق B2B؟ B2BMX مدرج بالتأكيد في قائمة الأحداث حيث يجد متخصصو تسويق الأعمال ما يحتاجون إليه للنجاح في عالم ديناميكي وسريع التغير للتسويق B2B.

لمنح مجتمع مدونة التسويق B2B الخاص بـ TopRank معاينة للخبرات التي يمكن العثور عليها في مؤتمر B2B Marketing Exchange Marketing ، يتميز منشور اليوم بمقابلة مع صديقي القديم وبطل B2B للتسويق / المبيعات ، بام ديدينر.

عملت بام في شركة إنتل لأكثر من 14 عامًا قبل أن ترتقي بحياتها المهنية لتصبح متحدثًا دوليًا رئيسيًا ، وقائدة ورشة عمل ، وأستاذًا مساعدًا ، ومؤلفة كتب تسويق متعددة بين الشركات ، وواحدة من أكثر الأشخاص تأثيرًا في موضوع التسويق بين الشركات. وهي أيضًا نائب رئيس التسويق في شركة Relentless Pursuit.

في B2BMX ، يقدم بام عرضًا تقديميًا رئيسيًا حول تأثير الذكاء الاصطناعي على الكفاءة والإبداع للتسويق بين الشركات. عنوان العرض الرسمي هو: التسويق + "الآلة": قياس التأثير الناشئ للذكاء الاصطناعي على الكفاءة مقابل "الآلة". مخاطر الإبداع.

مع اقتراب B2BMX (27 فبراير - 1 مارس) وبقي عدد قليل جدًا من التذاكر المتبقية ، استغرق Pam وقتًا من رحلة عائلية إلى آسيا للدردشة معي حول آثار الذكاء الاصطناعي على B2B - وهو موضوع ساخن جدًا للمسوقين في الوقت الحالي.

قبل كل الضجة حول ChatGPT ، لعب الذكاء الاصطناعي دورًا في تسويق B2B لبعض الوقت. ما هي بعض التطبيقات الأكثر تأثيرًا للتسويق بين الشركات التي رأيتها من الذكاء الاصطناعي التوليدي؟

بام: التطبيقات الأكثر شيوعًا التي رأيتها تميل إلى أن تكون منصات الكتابة بمساعدة الذكاء الاصطناعي مثل ChatGPT ومنصات الكتابة الأخرى. يمكنك بالفعل فتح المنصة ويمكنك إيجاز الذكاء الاصطناعي للكتابة بناءً على كيفية إحاطةهم. يستخدمه الكثير من مسوقي المحتوى وحتى الشركات ، ومعظمهم يستخدمه بشكل صحيح لكتابة محتوى قطعة.

لكن الكثير من الناس يتعاملون مع ذلك على أنه مسودة أولى. وهذا ما تفكر فيه الآلة بناءً على جمع المعلومات من مصادر مختلفة متعددة. هذه ليست وجهة نظرك ولا تعكس خبرتك. لا تعرف منظمة العفو الدولية أيضًا منتجاتك. لذا استخدم ذلك كمسودة أولى ، كنقطة بداية. ثم تضيف ألوانًا إضافية إليها. أضف وجهة نظرك وأسلوبك وإرشادات علامتك التجارية. بعد ذلك ، يمكنك إنشاء محتوى له معنى كبير. لذا فإن تلك التي رأيتها على أنها الأكثر شيوعًا تميل إلى كتابة المنصات المساعدة.

هناك العديد من التطبيقات للذكاء الاصطناعي في التسويق ، لكن القليل منها حظي باهتمام كبير في الآونة الأخيرة كما هو الحال مع إنشاء المحتوى. هل تعتقد أن الذكاء الاصطناعي التوليدي لديه القدرة على إنشاء شيء "جديد" تمامًا وأصلي؟

بام: لنتحدث عن ذلك لبضع دقائق. يسمى الذكاء الاصطناعي الذي نستخدمه حاليًا بالذكاء الاصطناعي الضعيف. في الأساس ، يمكنهم القيام بمهمة محددة بكفاءة ، ويتم تدريبهم كثيرًا من الوقت. والطريقة التي تم تدريبهم بها هي إرسال البيانات إليهم ولكن من أين تأتي البيانات؟ هل هو من الإنترنت أم من مصادر شركتك؟ عادة ما تكون كمية هائلة من البيانات

لكن عليك أن تفكر في الأمر. من الذي ينشئ هذا النوع من البيانات التي أتحدث عنها بالفعل؟ إنها قادمة من البشر. إذن كيف يتعلم الذكاء الاصطناعي؟ إنه يعتمد على الخوارزميات التي أنشأناها. إذن مع ما يقال ، الطريقة التي يتم بها إنشاء المحتوى ، ما نسميه المحتوى الأصلي ، بواسطة الذكاء الاصطناعي هي في الواقع من المدخلات البشرية.

هل هذا مفيد؟ إذن ما هو الأصل ، كما تعلم ، قد أدى إلى الجدل لأن هناك معلومات مدخلة نقوم بإدخالها في الآلة ، أليس كذلك؟ بسبب تلك المعلومات التي نقوم بتزويدهم بها ، قاموا بإنشاء شيء ما ويمكن لشخص ما أن يسميه هذا الأصل ، لكن يمكن لأشخاص آخرين أن يقولوا أن هذا مجرد محتوى يعتمد على الإنسان تم إنشاؤه بواسطة الخوارزمية.

إنه قابل للنقاش. كما يعتمد أيضًا على التعريف القانوني. من وجهة نظري ، من الصعب جدًا تحديد أصالة ذلك. مثل ، على سبيل المثال ، إذا قمت بإنشاء قطعة فنية ، يمكنني تسمية ذلك الأصلي لأنه يمكنني ترك عشاء بام الذي أنشأه. ولكن عندما ينشئ الذكاء الاصطناعي قطعة فنية ، فإنهم يجمعون المعلومات من عدة مصادر مختلفة وهذا يمس قضية حقوق النشر.

نظرًا لأن بعض الأعمال الفنية أو بعض المحتوى الذي تم إنشاؤه ربما يكون بارزًا جدًا بحيث يمكنك تحديد المصادر التي يجمعون أو يسحبون منها هذه المعلومات. لذا ، لا أعرف. ليس لدي إجابات على ذلك. أعتقد أنه في النهاية سيكون هناك نقاش ضخم وسيشمل صنع السياسات والقانون لتحديد ما هو تعريف المحتوى الأصلي والذكاء الاصطناعي.

بالطبع الذكاء الاصطناعي ليس سحرًا أو آليًا بالكامل. هل يمكنك شرح دور المدخلات البشرية من خلال المخرجات الإبداعية المدعومة بالذكاء الاصطناعي مثل المحتوى والمرئيات والفيديو؟

بام: لا يمكنهم قراءة أفكارك أو ببساطة يعرفون اهتمامك بشيء ما. يجب عليك إحاطة منظمة العفو الدولية. مثل ، إذا كنت أرغب في إنشاء مفهوم ، يجب أن أطلع وكالة إبداعية. ينطبق الشيء نفسه إذا كنت تريد أن تفعل الذكاء الاصطناعي أو الخوارزمية شيئًا ما. يجب عليك إحاطة الذكاء الاصطناعي.

لا يوجد فرق في إحاطة البشر الحقيقيين أو إحاطة الذكاء الاصطناعي ، لأن الوكالة لا تستطيع قراءة أفكارك ولا يستطيع الذكاء الاصطناعي كذلك. لذلك عليك أن تطلعهم على ذلك. عليك إدخال النص أو عليك أن تشرح لهم ما تبحث عنه ، أليس كذلك؟ وبعد ذلك يمكنهم إنشاء شيء ما لك. ثم يمكنك تحديد ، حسنًا ، هل هذا منطقي؟ هل هذا يلبي توقعاتي؟

ينشغل الكثير من الناس بفكرة أن الذكاء الاصطناعي سوف يأخذ وظائف. الذكاء الاصطناعي هو حقًا أداة ، أليس كذلك؟ إنها أداة مثل البريد الإلكتروني أو المتصفح أو جدول البيانات.

بام: إذا كان شخص ما يقوم بالفعل بإنشاء روبوت تسويقي ، مثل Pam أو Lee ، يمكنه في النهاية ارتداء قبعات متعددة ، فأنا أوافق بنسبة 100٪. لكن لا أحد يصنع هذا الروبوت بعد ، على حد علمي. ربما شخص ما يفعل ذلك.

تميل المنصات أو الأدوات القائمة على الذكاء الاصطناعي إلى أداء مهمة واحدة ، وهذه المهمة ضيقة جدًا. فهل تتولى وظيفة أي شخص حتى الآن؟ على الاغلب لا. لكن في المستقبل ، هل سيحدث ذلك؟ ربما؟ في هذه المرحلة ، من وجهة نظري ، يعد الذكاء الاصطناعي أداة يمكننا الاستفادة منها.

أعتقد أن أميت شاه هو الذي قال ، "لن يحل الذكاء الاصطناعي محل البشر. لكن الإنسان الذي يمتلك الذكاء الاصطناعي سيحل محله ".

بام: أجل. أستطيع أن أرى ذلك. أعتقد أن هناك نظرة ثاقبة لذلك ، لكن ألا تعتقد أن هذا لا يختلف عما نفعله الآن؟ لذلك هناك خبراء في استخدام الذكاء الاصطناعي. لكن الأمر مثلك تمامًا يا لي ، أنت الخبير في التسويق المؤثر ، أنت الخبير ، في الواقع في تحسين محركات البحث. إذن هل تتولى وظيفة شخص ليس من الخبراء؟ بالنسبة لي ، لا فرق. إذا كنت تريد أن تعرف شيئًا ما ، فعليك أن تكون الخبير.

هناك تعبير استخدمته بشكل متزايد: الأداة لا تقل فائدة عن خبرة الشخص الذي يستخدمها.

لم يعد الإنسان مقابل الآلة. كل ما عليك فعله في الأساس هو التعلم المستمر والتأكد من أنه مهما كان المجال الذي تسعى إليه ، فإنك ستستمر في البقاء على رأسه.

هل تعتقد أن استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي تشكل أي مخاطر أخلاقية أو قانونية مرتبطة باستخدامها في المشاريع الإبداعية أو التسويقية؟ (راجع للشغل ، هذا السؤال من باب المجاملة ChatGPT)

بام: أعتقد أنه كذلك. أفعل. يمكنني التحدث من منظور مختلف ، أليس كذلك؟ لذلك ، عندما ظهر ChatGPT ، فإن جميع الجامعات والمدارس الثانوية ، مثل جميع المعلمين ، أصيبوا بالفزع لأنه لا توجد طريقة للكشف عن الانتحال. إنه حتى تتمكن من نسخ عمل شخص ما أو يمكن للذكاء الاصطناعي إنشاء شيء ما وربما إضافة لون إضافي إليه ، لكنه لم يتم إنشاؤه بواسطة الطلاب أنفسهم. إذاً هذا هو الوضع الذي يشبه نوعًا ما ، كيف تتأكد من استمرار الطلاب في التعلم؟ إنه ليس مثل تعلم الذكاء الاصطناعي نيابة عنهم ، إذا صح التعبير.

ثم الجزء الآخر منها ماذا عن المحتوى؟ ربما تم إنشاء الصورة المرئية بذكاء اصطناعي ، لكنها بالفعل مجمعة من مصادر مختلفة من الإنترنت. إذا كنت لا تعرف مكان المصادر ولم تدفع رسوم الترخيص ، فربما تتم مقاضاتك بسبب استخدام هذا الفن. إنه يخلق مخاطر ، خاصة مخاطر العمل لشركات B2B.

لذا فإن توصيتي لجميع عملائي ، خاصة فيما يتعلق بالمرئيات ، هي شراء صور الأسهم. إذا كنت ترغب في اللعب بنوع من الفن أو المرئيات التي تم إنشاؤها بواسطة AI ، فأنت بحاجة إلى التأكد من وجود إخلاء للمسؤولية وإجراء محادثة مع فريقك القانوني والحصول على مشورته القانونية قبل استخدامه فعليًا بشكل علني وعلني.

كيف يمكن للمسوقين B2B ربط النقاط بين الذكاء الاصطناعي وما يفعلونه كمسوقين على أساس يومي؟

بام: كما تعلم ، هذا يعتمد على وظيفتك. من وجهة نظري ، سأستخدم إنشاء المحتوى كمثال واحد. إذا كنت مسوق محتوى ، فمن الواضح أنه يمكنك استخدام أداة كتابة تم إنشاؤها بواسطة AI لمساعدتك في إنشاء المحتوى. إذا كنت تعمل في مجال التسويق عبر البريد الإلكتروني وكنت تستخدم أنواعًا معينة من أدوات أتمتة التسويق ، فربما يتعين عليك النظر في الأدوات التي تستخدمها ومعرفة ما إذا كانت تمتلك بالفعل ميزات تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي والتي ارتبطت بهذا النظام الأساسي المحدد.

تحدث إلى البائعين لديك وافهم بعض الأنظمة الأساسية التي تستخدمها. حاول فهم الميزات والوظائف بقدر ما تستطيع. ثم ابحث عن طريقة للاستفادة من ذلك. أنا أفهم أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يكون ساحقًا ، والجميع يستخدم الذكاء الاصطناعي بشكل مختلف تمامًا.

توصيتي لأي شخص ليس على دراية بالذكاء الاصطناعي في الواقع أن ينظر إلى ما تفعله على أساس يومي ، وأدوارك ومسؤولياتك ، والتفكير في كيفية تطبيق الذكاء الاصطناعي. خاصةً أي شيء متكرر ، أليس كذلك؟ أي شيء متكرر ، يمكن للذكاء الاصطناعي تولي هذا النوع من نطاق العمل. أي شيء يتضمن إنشاء المحتوى ، أعود إلى ذلك مرة أخرى ، يمكن للذكاء الاصطناعي القيام ببعض هذا العمل من أجلك. لكنك تعامله كمسودة أولى.

ما هي النصيحة التي تقدمها للمسوقين B2B الذين يرغبون في الاستفادة من إمكانيات الذكاء الاصطناعي ولكنهم لا يعرفون من أين يبدأون؟

بام: رأيي في أسهل طريقة هو أن يكون كل شخص يقوم بالتسويق الرقمي. هذا يعني أن كل شخص يستخدم أنواعًا مختلفة من الأدوات ، أليس كذلك؟ إذا كنت معتادًا على أدواتك ، فهذا رائع. ولكن إذا لم تكن كذلك ، فأنت تستخدم فقط وظائف وميزات محدودة لأدواتك ، لذا تحدث إلى البائعين لديك.

أعتقد أن أفضل طريقة لتثقيف نفسك حول الذكاء الاصطناعي للتسويق الرقمي هي الاستفادة من الوكالات والموردين. إنهم يعرفون أكثر منا كثيرًا لأنهم يركزون بالفعل على تخصصات محددة ومجالات محددة أيضًا. لذا استفد منهم. اجعلهم يتحدثون إليك ، على سبيل المثال ، لي ، أنا متأكد من أن LinkedIn هو عميلك وأنت تعمل معهم عن كثب على الكثير من إنشاء المحتوى وأيضًا على عناصر تحسين محركات البحث. لينكد إن يأتي إليك ويسألك عن رأيك ، أليس كذلك؟

لذلك إذا لم يكن لديك بالفعل هذا النوع من المعرفة حول الذكاء الاصطناعي ، فحاول الاستفادة من وكالاتك وكذلك البائعين بقدر ما يمكنك محاولة التعلم منهم. يعرفون الكثير.

دعنا نطرح سؤالاً على "PamGPT": كيف تعتقد أن الذكاء الاصطناعي الحديث سيؤثر على مستقبل تخصصات التسويق مثل إنشاء المحتوى أو الإعلان أو المحتوى المرئي أو تحسين محركات البحث؟

بام: أرى الأمر كما حدث عندما قمنا بالانتقال من التسويق التقليدي مثل الإعلانات المطبوعة إلى التسويق الرقمي ، وهو كل شيء عبر الإنترنت. استغرق ذلك بعض الوقت. أنا لا أقول إن الطباعة ماتت ، لكن الغالبية العظمى من التسويق هي في الحقيقة تسويق رقمي. بالنسبة للذكاء الاصطناعي ، فهو مشابه جدًا لذلك الانتقال من التسويق التقليدي إلى التسويق الرقمي.

بالنسبة للذكاء الاصطناعي ، عليك أن تعتقد أن المرحلة التالية من التسويق الرقمي تتعلق حقًا بالأتمتة ، أليس كذلك؟ حاول أتمتة أكبر عدد ممكن من العمليات وأكبر عدد ممكن من الخطوات. إحدى الوظائف التي يمكن للذكاء الاصطناعي القيام بها بشكل جيد للغاية هي في الواقع تحديد المهام العادية ، ومن ثم يمكن للأشخاص كتابة التعليمات البرمجية للقيام بهذه الأنواع من المهام المحددة.

لذا من الناحية النظرية ، إذا نظرت إلى أي نوع من تدفق التسويق وإذا كنت ترغب في أتمتة تدفق التسويق ، من وجهة نظري ، يجب أن يكون الذكاء الاصطناعي قادرًا على اللعب في كل خطوة في كل مرحلة في هذه العملية.

لذا إذا كنت تفكر بهذه الطريقة ، فإن الذكاء الاصطناعي سيؤثر على وظيفتك في كل جانب ، لكن مرة أخرى ، هذا لا يعني أنه سيأخذ وظيفتك. كل ما تحتاجه هو التأكد من بقائك في القمة.

كما قلت لي ، أنت بحاجة إلى فهم التكنولوجيا. أتذكر أنه عندما التقيت بك للمرة الأولى ، كنت حقًا خبير تحسين محركات البحث. لكن تحسين محركات البحث قد تغير كثيرًا! لكنك بقيت على رأسها في السنوات العشر الماضية طوال الوقت ، أليس كذلك؟ وهذا ينطبق على الذكاء الاصطناعي. افهم تأثير التكنولوجيا على الوظائف التي تقوم بها ، وكيف يمكنك تحسينها ، وكيف يمكنك تحسينها؟ وسيحدد ذلك أيضًا كيفية استخدام المسوقين للذكاء الاصطناعي في المستقبل.

ما الذي يجلب لك أكبر قدر من السعادة عندما يتعلق الأمر بالتسويق بين الشركات؟

بام: هذا سؤال رائع. أعتقد أنني أريد الإجابة على ذلك بطريقتين مختلفتين. ربما يكون أحدهما على المستوى الشخصي. أحب مساعدة المسوقين B2B على النجاح. أحب أن أجعلهم مثل نجوم موسيقى الروك ، لأجعلهم يبدون رائعين أمام إدارتهم وأيضًا أمام أقرانهم. هذا هو الشيء الذي يجلب السعادة لي ، لجعل عملائي أو جعل الناس ينجحون.

والآخر ، كمسوق B2B. إذا كنت أعمل بالفعل في شركة كمسوق B2B ، فإن ما سيجعلني سعيدًا جدًا هو إظهار تأثير التسويق وما أفعله. والكثير من الوقت الذي يحدث فيه هذا التأثير يعني العمل مباشرة مع فريق المبيعات. عندما أكون قادرًا على التعبير عن التأثير على عملائي ، فإن ذلك يجعلني سعيدًا جدًا.

شكرًا بام ، نحن سعداء جدًا لأنك شاركتنا بآرائك!

يمكنك التواصل مع Pam بشأن جميع الأشياء المتعلقة بتسويق ومبيعات B2B عبر LinkedIn و Twitterpamdidner وموقعها الإلكتروني pamdidner.com.

إذا كنت تقرأ هذا قبل 28 فبراير ، فيمكنك أيضًا مشاهدة Pam مباشرة في B2B Marketing Exchange ، الاثنين 27 فبراير 2023 4:50 مساءً إلى 5:30 مساءً في Estrella Ballroom حيث ستقدم: Marketing + " الآلة ": تحجيم التأثير الناشئ للذكاء الاصطناعي على الكفاءة مقابل. مخاطر الإبداع.

بالطبع إذا كنت ترغب في التواصل معيleeodden أو مديري للتسويق بالوكالة ، Katelyn Drakekb_drake ، فسنحضر أيضًا B2BMX ونود مقابلتك!