إجهاد الوفاء الذي يأتي مع ضغط غير مسبوق

• أسست إليزابيث جروجان Baloo Living ، وهي شركة تبيع البطانيات الموزونة من مواد صديقة للبيئة ، بعد رحلة إلى بالي تركتها تشكك في سباق الفئران للشركات. بعد أن طلبت أول عينة من منتجها ، أدركت إليزابيث أن عليها وضع البطانيات في أيدي المزيد من الأشخاص.
• كان التحدي التجاري الأول الذي واجهه Baloo هو الإنجاز ، وهي مهمة غالبًا ما يتم تجاهلها ، وهي مهمة أساسية للتوسع. بعد أن تركتها التغطية الصحفية غير المخطط لها تكافح من أجل تلبية الطلبات ، بدأت إليزابيث البحث عن شريك الوفاء - لسوء الحظ ، وجدت أن معظمهم نادرًا ما كانوا قادرين على تقديم ما وعدوا به.
• بعد تجربة إيجابية باستخدام Shopify لبناء متجرها على الإنترنت ، قررت أن تعهد بشحناتها إلى Shopify Fulfillment Network. تقول إليزابيث إن Shopify ساعدها في تقديم تجربة إنجاز رائعة لعملائها وساعدت Baloo في توفير المال من خلال تحديد مواقع مراكز تحقيق أكثر فعالية من حيث التكلفة.

عندما استبدلت إليزابيث جروجيان حياتها في مدينة نيويورك بتذكرة ذهاب فقط إلى بالي ، لم تكن لديها أدنى فكرة عن أنها على وشك الشروع في بدء رحلتها في مجال ريادة الأعمال.

في حين أنه قد يبدو وكأنه يذكرنا بـ Eat Pray Love ، فإن قرار إليزابيث بالتخلي عن المدينة الكبيرة للاستمتاع بهدوء بالي هو ما أدى إلى حياتها المهنية كصاحبة أعمال مستقلة ، حيث تبيع المنتجات التي تسهل الاسترخاء والنوم المجدد.

تقدم سريعًا لمدة عامين ، واليوم إليزابيث هي المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Baloo Living ، وهي شركة تصنع بطانيات ثقيلة صديقة للبيئة.

تم تبني البطانيات الثقيلة في البداية كأداة للتأقلم ، خاصة بين آباء الأطفال ذوي الاحتياجات الخاصة والمرضى الذين يعانون من القلق المزمن. في السنوات الأخيرة ، اكتسبوا اهتمامًا رئيسيًا ، ووصلوا إلى قاعدة عملاء أوسع نجحوا في استخدام البطانيات كوسيلة مساعدة للنوم المريح.

تقول إليزابيث: "توزع البطانيات الثقيلة ضغطًا لطيفًا ومتوازنًا حول الجسم ، على غرار الشعور بالعناق أو الإمساك ، مما يشير إلى الجهاز العصبي بأنه آمن". "ومن ثم فإن رد فعل القتال أو الطيران هذا يتم إيقافه تلقائيًا ، ويمكنك بسهولة العثور على حالة الاسترخاء العميقة هذه."

كان الدور الإيجابي الذي يمكن أن تلعبه البطانيات الموزونة في مساعدة الناس على إنشاء علاقات صحية مع الراحة والهدوء هو ما دفع إليزابيث لبدء Baloo Living في المقام الأول. لقاء إليزابيث بمتطلبات الحياة المهنية المحموم ، والراحة المفاجئة التي وجدتها في محاولتها ارتداء بطانية ثقيلة ، أعطاها فهمًا شخصيًا للغاية للمشكلة. كانت هذه التجربة ، كما تقول ، هي التي حفزتها على متابعة ريادة الأعمال والحصول على البطانيات في أيدي أكبر عدد ممكن من الناس.

الاختراق الذي أدى إلى Baloo Living

بعد رحلتها الأولى إلى بالي في عام 2017 ، شعرت إليزابيث على الفور بثقل بيئة مدينة نيويورك السريعة والمحمومة في كثير من الأحيان. تقول: "بعد عودتي إلى المدينة ، أدركت أنني لا أستطيع العودة إلى حياتي القديمة ، أو العودة إلى حجرة صغيرة". "لم يتبق لي سوى بضعة آلاف من الدولارات في حسابي المصرفي ، لكنني قررت أنني أفضل مواجهة المجهول بدلاً من العودة إلى سباق الفئران."

هناك وبعد ذلك ، قررت الانسحاب من ثقافة الشركة المليئة بالتوتر وبدء عمل تجاري. لحسن الحظ ، كانت عجلة ريادة الأعمال تتحرك بالفعل ، ورأت إليزابيث فرصة للجمع بين تجربتها الخاصة في إزالة الضغط وفرصة العمل لمساعدة الآخرين على التغلب على التوتر.

بعد الاستقرار في بالي ، التحقت إليزابيث بدورة تدريبية عبر الإنترنت حول كيفية إطلاق علامة تجارية تبيع المنتجات ذات العلامات التجارية الخاصة. بعد أن جربت بالفعل فوائد البطانيات الموزونة بشكل مباشر ، حددت إليزابيث بسرعة الفرصة المالية التي قدموها.

في غضون أسابيع ، طلبت أول عينة منتج لها واستلمتها ، وهي لحظة وصفتها بأنها محورية في قرارها بوضع البطانيات في أيدي المزيد من الأشخاص. تقول: "أتذكر أنني أخذت تلك البطانية ووضعتها في منتصف فترة ما بعد الظهر ، وشعرت أن هذا الإحساس المدهش حقًا والاسترخاء العميق قد غمرني". "وهذه هي اللحظة التي تغيرت فيها من كونها مجرد وسيلة لكسب العيش إلى شيء كنت متحمسًا له حقًا ومتحمس لمشاركته مع الناس."

تم إطلاق Baloo Living بعد ستة أشهر.

بصفتك رائد أعمال ، فإن التشويق الذي حدث في عملية البيع الأولى يعد معلمًا مهمًا ، وتتذكر إليزابيث اللحظة في أبريل 2018 بوضوح. تقول: "لم يكن بيعي الأول من أي شخص أعرفه". "لقد أطلقت المنتج عبر الإنترنت - لم أخبر أي أصدقاء أو عائلة - وتلقيت رسالة بريد إلكتروني تحتوي على طلبي الأول ، والذي جاء بالفعل عبر أمازون. ولم أصدق أن أحدًا قد قام بتبادل نقود مقابل بطانيتي ، والتي لا تحتوي على تقييمات ولا دليل اجتماعي. لقد كنت متحمسا جدا!"

أول مواجهة لـ Baloo مع آلام النمو

بدأت إليزابيث في بيع ثلاثة أو أربعة بطانيات Baloo يوميًا واعتقدت في البداية أنها وصلت إلى الحد الأقصى.

ثم تلقى Baloo نوع المطبعة التي ترغب فيها العديد من الشركات: في تشرين الثاني (نوفمبر) من عام 2018 ، أطلقت مجلة The Strategist في نيويورك اسم Baloo على "أفضل بطانية مرجحة للهدايا". نتيجة لذلك ، باعت Baloo جميع مخزونها للربع الرابع من العام في غضون يومين - وهو ما يبدو وكأنه سيناريو الحلم ، لكنه جاء بمجموعة كاملة من المشاكل.

تسارع إليزابيث في تذكر تلك اللحظة وما أعقبها. تقول: "كانت صدمة ، وفي ذلك الوقت ، كانت غير متوقعة تمامًا". كان لدي مستودع جديد تمامًا. وصلت شحنتي للتو في اليوم السابق. بدأت كل هذه الطلبات في التدفق ، ولم يكن المستودع مركزًا للوفاء بـ D2C ، بل كان مركزًا لتنفيذ طلبات الشراء بالجملة. كان صديق لي قد فتح للتو [المستودع] ، واضطررت للسفر إلى جنوب كاليفورنيا. معًا ، كنا نلبي الطلبات بشكل متتالي حتى منتصف الليل لعدة أيام. لقد كان كابوس."

"عندما يعمل الإنجاز بشكل جيد ، لا تفكر في ذلك. عندما لا يعمل بشكل جيد ، يتوقف كل شيء ".

اختارت إليزابيث بيع منتجات Baloo من موقعها على الإنترنت منذ اليوم الأول. لكنها في الأصل كانت تشحن معظم طلباتها عبر Amazon FBA ، جنبًا إلى جنب مع المستودع المستقل الذي تملكه صديقتها. هنا ظهر أول تحدٍ تجاري جاد يواجه Baloo - كان مستودع صديقتها في أيامه الأولى ولم يكن مجهزًا لدعم الشحنات على نطاق واسع مباشرة إلى المستهلك.

من بين جميع الآلام المتزايدة التي يمكن أن تواجهها الأعمال التجارية ، فإن الوفاء بها هو نقطة مؤلمة مميزة. إنها وظيفة مهمة غالبًا ما تطير تحت الرادار ، دون أن يلاحظها أحد حتى تسوء الأمور.

تقول إليزابيث: "إن تحقيق الإنجاز وإتمامه أمر بالغ الأهمية إذا كنت ترغب في التوسع". "عندما تعمل بشكل جيد ، لا تفكر في ذلك. عندما لا يعمل بشكل جيد ، يتوقف كل شيء. يمكنك القيام بالكثير من العمل لإنشاء علامة تجارية ، وإجراء هذا البيع ، وتحويل هذا العميل ، ولكن إذا لم تتمكن من توصيل منتجك إليهم ، فقد فشلت تمامًا ".

بشكل محبط ، وجدت إليزابيث أن بحثها الأولي عن شريك جديد للوفاء لم يتحقق على الإطلاق. على مدار عام ونصف ، عملت مع ثلاثة مراكز مختلفة للوفاء بالطلبات بحثًا عن المركز المثالي. كانت توقعاتها عالية ، لكن ذلك لأنها رأت أن الوفاء السريع والموثوق به ميزة تنافسية.

وهي تقول: "إن تحقيق الإنجاز أمر يمكنك الاعتماد عليه ليس فقط لتقديم خدمة مرضية ولكن أيضًا تتجاوز ما هو متوقع ، هو أحد أفضل الطرق التي يمكنك من خلالها تمييز نفسك مع العملاء وتقديم توصيات شفهية".

أخذت إليزابيث على عاتقها مهمة اختيار شريك التنفيذ التالي لها من خلال إجراء المقابلات وزيارة العديد من المستودعات. بينما كان معظمهم يسارعون إلى إخبارها بما تريد سماعه ، تقول إليزابيث إن الواقع نادرًا ما يتطابق مع عرض الصورة المثالي.

"المستودع التالي الذي اخترته قدم عرضًا رائعًا للمبيعات. ذهبت إلى منشآتهم وبدا أنها نظيفة ومنظمة حقًا ، "تقول إليزابيث. "لكن بالنسبة لي ، فإن أهم شيء هو التواصل. إذا تم إخبارك بشيء ثم تقديم شيء آخر باستمرار دون الحصول على إجابات مباشرة ، فلن يتمكن عميلك من الاعتماد على كلمتك ، وبالنسبة لي ، فإن كلمتك هي أهم شيء ".

"إن اختيار شريك الوفاء الخاص بك أمر بالغ الأهمية ؛ هم الأشخاص الذين تعتمد عليهم لتقديم خدماتهم لعملائك ".

التحول إلى Shopify Fulfillment Network

قرار الشراكة مع Shopify Fulfillment Network ، التي تدعم الآن توزيع Baloo في الساحل الشرقي للولايات المتحدة ، تأثر بتجربة إليزابيث في بناء واجهة متجر Baloo عبر الإنترنت مع Shopify.

تقول إليزابيث: "عند هذه النقطة ، وثقت في Shopify ، وسمعتها ، والتفاعلات التي أجريتها مع الجميع في الشركة". "يمكنني أيضًا أن أشعر بهذا الحماس لنجاح التاجر من الأشخاص الذين تحدثت إليهم ، بالإضافة إلى موقف Shopify الريادي تجاه كل ما فعلوه - وهو نفس الموقف الذي أحمله في عملي كل يوم."

كانت هذه الفلسفة المشتركة مهمة لإليزابيث لأنها كانت تبحث عن شريك تحقيق يمكن أن يتوافق مع المعايير التي حددتها لبقية أعمالها. تقول: "إنني أتشرف حقًا عندما يختارنا شخص ما من بين جميع العلامات التجارية الأخرى الموجودة هناك ، وأنا أعتبر ذلك شخصيًا لتقديم تجربة رائعة لهم". "لذلك نعد بالتسليم في تواريخ معينة. هذه هي كلمتنا ، ونحن نسعى دائمًا للوقوف بجانبها ".

بالنسبة للمؤسسين الذين يدفعون إلى مشاركة الحماس الذي لديهم لمنتجهم ، لا توجد تفاصيل صغيرة جدًا أو غير مهمة. بالنسبة إلى إليزابيث ، كان جزء من إسعاد العملاء يعني تقديم شحن مجاني تم تضمينه في السعر الإجمالي ، خاصة وأن بطانيات Baloo ليست خفيفة الوزن. تقول إليزابيث إن عدم التعرض لصدمة رسوم الشحن الإضافية "يجعل التجربة أفضل لعملائنا".

"أريد أن أشارك أشخاصًا يحبون ما يفعلونه ، ومتحمسون لحل المشكلات كل يوم. لأن هذا ما يأتي إلى العمل بالنسبة لي ".

"نحن نعيش في وقت لا يصدق الآن. هناك العديد من الأدوات المذهلة المتاحة لنا ، بما في ذلك Shopify ، وأنا متحمس جدًا لـ Shopify Fulfillment الآن لأن هذه هي المرة الأولى التي يوجد فيها مثل هذه الأداة المتكاملة بين واجهة المتجر والوفاء في النهاية الخلفية ، كما تقول إليزابيث. "ويمكن لشركة مثل Shopify القيام بأشياء على نطاق واسع وتنفيذها جيدًا ، مما يخلق جميع أنواع الفرص للتجار مثلي."

إحدى تلك الفرص هي البصيرة التي تظهر من خلال البيانات. تنسب إليزابيث الفضل في دعم Shopify Fulfillment Network لمساعدتها على إدراك أن افتتاح مركز للوفاء بالساحل الشرقي سيكون فرصة رائعة لعملها.

"كان فريق Shopify Fulfillment هو الذي ساعدني على فهم الفرصة التي أتيحت لنا من خلال فتح مركز الوفاء على الساحل الشرقي. حتى أن الفريق أجرى التقارير والتحليلات التاريخية التي ساعدتنا في معرفة مقدار قاعدة عملائنا التي كانت موجودة هناك ". "من خلال الشحن من الساحل الشرقي ، يمكننا تقليص أوقات التسليم للعملاء بمقدار النصف تقريبًا ، ونوفر قدرًا لا يُصدق من تكلفة الشحن ، ناهيك عن تقليل انبعاثات الكربون لدينا."

بالإضافة إلى تقليل الشحن ، تلتزم Baloo Living بقيمتها الأساسية المتمثلة في احترام الأرض: يعد خفض انبعاثات الكربون عنصرًا رئيسيًا في روح العلامة التجارية الصديقة للبيئة. طرق أخرى يسير Baloo في حديث الاستدامة؟ لقد تخلصت من البلاستيك من عبواتها (تأتي البطانيات في كيس غبار قطني) وتستخدم حبات زجاجية في بطانياتها ، بدلاً من الخرزات البلاستيكية الأكثر شيوعًا.

ما التالي بالنسبة لـ Baloo؟

أما بالنسبة إلى إليزابيث ، في هذه الأيام ، فإن العيش في مدينة نيويورك لا يثقلها بنفس الضغط. كما توسعت Baloo مؤخرًا لتتجاوز البطانيات بإطلاق قناع حجر النوم ، وهو قناع للعين يشجع على النوم المريح.

مع تمتع Baloo بنمو صحي ومستدام ، وظفت إليزابيث مؤخرًا أول موظف لها بدوام كامل - بالإضافة إلى المساعدة المستقلة والدعم من أمها الموظفة بدوام جزئي رقم 1.

بالنسبة لمؤسسي المستقبل الذين هم على وشك بدء أعمالهم الخاصة ، لديها هذه النصيحة لتقدمها: "أحط نفسك بالأشخاص المهتمين بنفس الأهداف مثلك ، والذين قد يكونون متقدمين عليك بخطوات قليلة في الرحلة. لا يمكنني المبالغة في أهمية وجود مجتمع من حولك أثناء قيامك بإنشاء مشروع تجاري. إنها واحدة من أكثر التجارب تحديًا وشخصية التي يمكنك خوضها ، لكنها أصبحت ممكنة بفضل الأشخاص من حولك ، مما يشجعك ".