ما هي مقاييس التجارة الإلكترونية الأساسية التي أحتاج إلى التركيز عليها أولاً؟

سؤال

يبدو أن هناك زليون رقم يمكنني الاطلاع عليها لقياس متجري ، من وسائل التواصل الاجتماعي إلى Google Analytics إلى البريد الإلكتروني والمزيد. أنا مرتبك قليلاً ولا أستطيع معرفة من أين أبدأ. هل أحتاج إلى تتبع كل شيء إذا بدأت للتو؟ ما هي المقاييس التي ستساعدني فعلاً في تنمية عملي؟

إجابه

من السهل الوقوع في علاقة حب وكراهية مع المقاييس عندما تحاول تنمية متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.

تحب أن يكون هناك رقم لكل شيء ، ويمكنك أن ترى بوضوح تقدمك في أي متغير تقريبًا - لكنك تكره أنه يمكنك قضاء أسبوع كامل فقط في ملء البيانات في محاولة لفهم كل ذلك.

لحسن الحظ ، فإن البيانات الرقمية المتعلقة بعملك هي شيء يمكن توسيع نطاقه معك. ليست هناك حاجة للخوض في العمق عندما تبدأ للتو ، وستكون تقارير Google Analytics المخصصة هذه متاحة لك عندما تكون جاهزًا.

بصفتك مالكًا جديدًا لمتجر التجارة الإلكترونية ، هناك عدد قليل من الأرقام التي تريد التأكد من متابعتها لتنمية أعمالك ، كما تقول شانون غالاغر ، مدير المنتج في Merchant Analytics. لقد حصرها في خمسة مقاييس رئيسية توفر معلومات ملموسة قابلة للتنفيذ لمساعدتك في تنمية متجرك.

قال شانون: "مقاييسك الرئيسية هي التي تساعدك على فهم كل خطوة يتخذها العميل في طريقه إلى البيع".

حركة المرور

يقول شانون: "أولاً وقبل كل شيء ، تريد أن تفهم حركة المرور الخاصة بك". "من المهم مراقبة عدد الزوار الذين تصلهم إلى متجرك."

تعتبر النظرة العامة عالية المستوى حول عدد الزوار الذين تقودهم إلى متجرك بشكل إجمالي مهمة بلا شك ، ولكن هناك مقاييس رئيسية مخفية ضمن إجمالي حركة المرور الخاصة بك والتي يمكن أن تكون أكثر فائدة لاكتشاف فرص النمو.

"يتعلق الأمر بفهم زوار موقعك. من أين أتوا وكم عددهم؟ قد يكون ذلك من منظور قنوات التسويق ، والتي تخبرك كيف عثروا على متجرك ، ولكنه أيضًا المكان الذي يعيشون فيه في العالم. يمكن أن تساعدك هاتان المعلومتان في التخطيط لإعلاناتك واستهدافها ".

بمجرد حصولك على فهم قوي لكيفية عثور الأشخاص على متجرك اليوم ، ومن أين يأتون ، يمكنك اتخاذ قرارات أفضل حول كل شيء من القنوات التي يبدو أنها تعمل ، إلى أهمية الشحن الدولي لعملك. انظر دليلنا على epacket للتصدير إلى الصين.

تعرف على المزيد: كيفية زيادة حركة المرور إلى متجرك على الإنترنت

أسعار التحويل

يقول شانون: "من المهم مراقبة معدل التحويل في متجرك لأنه يوضح لك ما إذا كان زوار موقعك يتحولون إلى عملاء أم لا".

ومع ذلك ، لا يوجد معدل تحويل واحد يجب أن تبحث عنه. هناك ثلاثة أرقام على وجه الخصوص يجب عليك تتبعها عن كثب: عدد الأشخاص الذين يضيفون عناصر إلى سلة التسوق الخاصة بهم ، وعدد الأشخاص الذين يصلون إلى منطقة الدفع ، وعدد الأشخاص الذين يقومون بالشراء بعد ذلك. يمكن أن توفر كل مرحلة معلومات مفيدة حول كيفية أداء متجرك.

"يمكن أن تساعدك مراقبة معدلات التحويل في فهم ما إذا كنت تقوم بتحويل عدد كبير من الزوار إلى عملاء ، أو إذا كنت بحاجة إلى التحسين."

يعد تحسين معدل التحويل (CRO) نظامًا في حد ذاته ، وتعتمد كيفية القيام بذلك على صناعتك وعملائك ومنتجك. بينما سيكون هناك دائمًا بعض التخصيص بناءً على السمات المحددة لمتجرك ، فإن مراجعة الأساسيات تعد مكانًا رائعًا للبدء.

إجمالي المبيعات

لا يمكننا التحدث عن المقاييس الأساسية دون ذكر إجمالي المبيعات. بعد كل شيء ، هذا رقم مخصص لمتجرك ، ومن المؤكد أنك ستراقبه بنصيحتنا أو بدونها.

"عندما تنظر إلى إجمالي المبيعات ، فأنت تريد حقًا أن تفهم ما الذي يؤثر على أرقام مبيعاتك ولماذا. وهذا يشمل كيفية أداء كل قناة من قنوات المبيعات الخاصة بك ، وكيف تتجه مبيعاتك بمرور الوقت ، "كما يقول شانون.

للحصول على فهم أعمق لكيفية عمل كل شيء معًا ، يمكنك البدء بالنظر إلى بضعة أشهر من بيانات المبيعات ، مقسمة حسب اليوم. هل ترى أي اتجاهات عندما يشتري الناس المزيد من متجرك؟ إذا كانت الإجابة بنعم ، اسأل نفسك عما إذا كنت تعرف سبب ذلك ، وكيف يمكنك زيادة المبيعات في أيام أخرى ، أو زيادة حجم المبيعات في الأيام الشائعة ، أو كليهما.

على سبيل المثال ، إذا لاحظت ارتفاعًا في المبيعات يوم الاثنين ، ولم تكن متأكدًا من سبب كونه يومًا شائعًا باستمرار ، فيمكنك ربط هذه المعلومات بحركة المرور الخاصة بك. كيف يجد الناس متجرك يوم الاثنين؟ هل تختلف عن أيام الأسبوع الأخرى؟ قد يكون هذا نقطة انطلاق رائعة لأفكار الحملات الجديدة وجهود التحسين.

متوسط ​​قيمة الطلب

"يجب عليك أيضًا مراقبة متوسط ​​قيمة الطلب ، والذي سيعتمد على مزيج منتجاتك ، واستراتيجية الخصم الخاصة بك ، والمزيد. قال شانون: "في عالم مثالي ، قد ترغب في رؤية متوسط ​​قيمة طلبك يرتفع".

يوضح لك متوسط ​​قيمة الطلب (AOV) مقدار ما ينفقه العميل العادي في معاملة واحدة في متجرك ، ويؤثر بشكل مباشر على جوانب مهمة من عملك ، مثل الهوامش أو قدرتك على استيعاب تكاليف الشحن. يمكن أن تؤدي زيادة AOV إلى زيادة أرباحك دون الحاجة إلى البحث عن مصادر جديدة لحركة المرور أو طرق لتحسين معدلات التحويل ، مما يجعله مقياسًا قويًا للتتبع والتحسين.

العملاء الجدد مقابل العملاء العائدين

هناك مقياس آخر ظهر في المحادثة كمقياس مهم لأداء متجرك وهو مزيج العملاء الجدد مقابل العملاء العائدين. سترى بشكل مثالي توازنًا بين العملاء الجدد والعملاء العائدين ، وما يشكل نسبة جيدة من العملاء الجدد قد يتغير بمرور الوقت.

كقاعدة عامة ، يكون تحويل عميل حالي أسهل وأرخص من العثور على عميل جديد وتحويله. ثم مرة أخرى ، كل شخص عميل جديد في وقت ما. ستحتاج إلى الاحتفاظ بنسبة معينة من العملاء الجدد من أجل الاستمرار في نمو أعمالك.

إذا ما هو التالي؟

حسنًا ، تنهد وقت الراحة. لا تحتاج إلى متابعة كل رقم تحت الشمس لتنمية متجرك ، ولديك الآن خمسة أرقام لتتبعها ستساعدك في بناء خطة وقياسها. (وكلها متوفرة في تقارير Shopify الخاصة بك.)

كلما أصبحت أكثر راحة في فهم عملك من خلال عدسة هذه المقاييس ، يمكنك اتخاذ خطوات نحو أرقام أكثر تفصيلاً ودقة كلما احتجت إليها. عندما تكون لديك أسئلة حول عملك لا تستطيع مقاييسك الأساسية الإجابة عليها ، ستكون جاهزًا لإضافة معلومات جديدة إلى تحليلك ، وسنكون هنا من أجلك عندما يحين ذلك الوقت.