تسويق العطلات: كيف يستعد متجر تي شيرت بقيمة 3 آلاف دولار في اليوم لموسم تقديم الهدايا

فيليكس: Toady انضم إلينا إرميا روبيسون من قمصان Beloved. تقدم Beloved Shirts جميع أنواع التصميمات المرحة على القمصان والقمصان والقمصان وغيرها. بدأ في عام 2013 ومقره في بروفو بولاية يوتا. اهلا جيرمي.

إرميا: شكرا لاستضافتي.

فيليكس: حسنًا ، أخبرنا عن بعض أكثر منتجاتك شهرة.

إرميا: لقد كانت عشوائية بالنسبة لنا. في الأيام الأولى ، كنت أقول إن ما جعلنا حقًا على الخريطة هو أننا قمنا بتصميم قميص من النوع الثقيل مطبوع عليه وجه أوبرا. اختار BuzzFeed ذلك وانتقلنا ، بين عشية وضحاها بعد حدوث ذلك ، من مجرد تجربة صغيرة من أجل المتعة ، إلى كوننا عملاً فعليًا. حدث ذلك بعد حوالي ثلاثة أشهر من إطلاقنا لمتجر Shopify ، لذلك في مارس 2013.

فيليكس: لقد ذكرت أنها كانت تجربة لمعرفة ما سيحدث أساسًا. هل كانت لديك أي خبرة في إطلاق الأعمال التجارية أو المنتجات في الماضي؟

إرميا: أجل. قبل ذلك كنت أبيع مكملات إنقاص الوزن عبر الإنترنت. كان لدي متجري الخاص ، مع لم يكن مع Shopify ، كان هذا قبل ذلك بكثير. لدي بعض الخبرة مع Google AdWords وتوظيف فريق لتحسين محركات البحث على هذا الموقع. لقد أبلينا بلاءً حسنًا معها ، لكنني خرجت من هذه الصناعة منذ ذلك الحين وأردت الدخول في الملابس. كان الأمر تجريبيًا حقًا في البداية ، كنا نمزح فقط.

لقد بدأ بالفعل حتى قبل أن ننتهي من المتجر. لقد بدأت حسابًا على Instagram لإظهار مفاهيمنا ، وهو ما فعلناه في Photoshop ، وهو يسخر إلى حد كبير من تصميمات قميص من النوع الثقيل. بناءً على حساب Instagram هذا ، رأيت الكثير من الاهتمام. هذا ما دفعنا إلى إطلاق متجر Shopify. أصبحت الأمور خطيرة جدًا بعد ذلك القميص الثقيل أوبرا لنكون صادقين.

فيليكس: ما نوع النجاح الذي حققته في حساب Instagram هذا؟ هل حصلت على الكثير من المتابعين؟ الكثير من التعليقات؟ ما الذي رأيته من حيث رد الفعل والذي جعلك تدرك أن هذا الشيء له أرجل؟

إرميا: حسنًا ، لقد حصلنا للتو على عدد كبير من الزيارات على الموقع. أعتقد قبل أن يحدث هذا ، قبل إطلاق مقال BuzzFeed ، كنا نفعل ، لا أعرف ، مثل 300 دولار إلى 500 دولار في اليوم في المبيعات. ثم حرفيًا في الليلة التي تلت ظهور هذا المقال على الإنترنت ، قمنا بعمل 16000 دولار في ذلك اليوم. ثم في اليوم التالي ، أعتقد أنه كان حوالي 13000 أو 12000 ، واستمر لبقية ذلك الأسبوع. كنا نتقاضى في المتوسط ​​حوالي 7000 دولار إلى 8000 دولار في اليوم لمدة أسبوع كامل.

ثم تناقص ببطء إلى حوالي 3000 دولار في اليوم وظل كذلك منذ ذلك الحين. لم ينخفض ​​كثيرًا إلى ما دون ذلك. نعم ، لقد وضعنا ذلك حقًا على الخريطة وبدأت الأمور في الانتشار ، حيث يشارك الأشخاص منتجاتنا عبر الإنترنت. نعم ، نحن نزدهر من الاهتمام الفيروسي. لا أفعل إذا كنت قد رأيت مؤخرًا ، فقد ارتدينا ملابس السباحة ذات الصدر المشعر ، وهي عبارة عن صدر رجل مشعر يرتدي بدلة سباحة من قطعة واحدة. هذا ما جعل الجولات بالتأكيد ، أظهرتها سي إن إن. لقد كانت أخبار عالمية في الواقع أن تصميم الصدر المشعر. لقد اختبرنا ذلك مرارًا وتكرارًا ، طفرات فيروسية صغيرة.

فيليكس: نعم ، أراه على الموقع ، إنه مضحك جدًا. لقد ذكرت أنه حتى قبل أن تأتي أي عملية بيع ، قمت باختبار المياه ، من خلال نشر مفاهيمك وتصميماتك على Instagram. هل رأيت الناس ... ماذا رأيت؟ ماذا سمعت؟ ما نوع الاستقبال الذي تلقيته من الأشخاص والذي جعلك تدرك أنه يجب عليك متابعة هذا الأمر؟

إرميا: كان الناس في الواقع يريدون منا حقًا إنتاج هذه القمصان ، بدلاً من مجرد مضايقتهم بالمفهوم. في ذلك الوقت ، لم يكن التسامي شائعًا حقًا في الموضة ، وكان أكثر من استخدام هذه التقنية من جميع طبعاتنا للملابس الرياضية ، مثل قمصان كرة القدم وأشياء من هذا القبيل. لذلك كان من الصعب حقًا في البداية تطوير المنتج بالفعل.

انتهيت من العثور على هذه الشركة المصنعة على Alibaba التي صنعت هوديس وبلوزات. انتهى بهم الأمر بصنع سترات العنق من أجلي. لم تكن أفضل جودة لنكون صادقين. عندما حدث شيء أوبرا هذا ، دخل العام الصيني الجديد حيز التنفيذ وكان لدينا الكثير من العملاء الغاضبين بسبب التأخير هناك. لقد شعرت بالإحباط حقًا من جانب سلسلة التوريد التصنيعي بالكامل للشركة. الآن ، كل شيء مصنوع في كاليفورنيا ، لذا أحضره إلى الولايات المتحدة وأصبح الآن أكثر سلاسة.

فيليكس: هل كان عليك رفع الأسعار عندما جلبتها إلى الولايات المتحدة ، أو تلقيت ضربة أكبر على الهامش؟ كيف استطعت ان تجعلها تعمل؟

إرميا: لا ، في الواقع بقيت على حالها ، إن لم تكن أفضل قليلاً مع هوامشنا. لأن ما كنا نفعله مع الصين ... لذلك منذ البداية ، فقط لكي تعلم ، تم إعدادنا كشركة مصنوعة حسب الطلب ، لذلك لن نخزن أي مخزون. لقد أخذنا الطلبات مقدمًا وبعد ذلك ، أعتقد أنهم الآن يسمونها الطباعة عند الطلب ، لكن في ذلك الوقت كانوا يصنعون هذه البلوزات لنا ويشحنونها إلى منزلي في الواقع. كنا نشحنهم من الطابق السفلي لدينا بناءً على الطلبات الواردة.

كان هناك بالتأكيد وقت تحول كبير ، ولكن الطريقة التي شحنوها بها لاستخدامها من الصين كانت مع DHL Express ، وكان ذلك مكلفًا جدًا هناك. الآن بعد أن قمنا بذلك في كاليفورنيا ، قمنا بإلغاء نفقات DHL الكبيرة ، وقد نجحت في أن تكون أفضل قليلاً بالنسبة لنا من حيث الهوامش.

فيليكس: هذا يجعل ، إذا كانت معظم منتجاتك من الولايات المتحدة بالفعل ، فإن معظم عملائك موجودون في الولايات المتحدة ، فيمكنك حينئذٍ توفير التكلفة هناك أيضًا. لذلك لن يكون إنتاجه في الولايات المتحدة أكثر تكلفة دائمًا. من الواضح يا رفاق جعلتها تعمل من أجل عملك.

لقد ذكرت سابقًا أنك بدأت أولاً في المكملات ، ثم انتقلت الآن بالطبع إلى البضائع والقمصان. كيف كان ذلك الانتقال؟ هل تمكنت من جلب ما تعلمته من صناعة مختلفة إلى صناعة جديدة؟

إرميا: أجل. لقد بدأت بالفعل مع eBay. في ذلك الوقت ، كانت تسمى قطرات هرمون موجهة الغدد التناسلية المشيمائية البشرية (HCG) ، وهي عبارة عن قطرات لفقدان الوزن كنت العبث بها. لقد كان حقًا مجرد شيء كانت زوجتي مهتمة به في الواقع. لقد رأيت أنهم كانوا يبيعون عددًا غير قليل منهم على موقع eBay ، لذلك قمت ببحثي وبدأت في طلب بعض الكميات الصغيرة من المخزون والمشاركة في ذلك.

ثم قادني ذلك إلى بدء أول متجر إلكتروني خاص بي. من هناك ، شاركت بالفعل في جانب وضع العلامات الخاص لمنتجات إنقاص الوزن ، لذلك أطلقت شركة تصنيع تعاقدية وقمنا بوضع العلامات الخاصة لعلامات تجارية أخرى ، مثلي ، لبيع منتجات إنقاص الوزن ذات العلامات التجارية الخاصة بهم. منذ ذلك الحين ، قمت ببيع هذا النشاط التجاري ، لذلك أنا الآن أركز بشكل كامل على الملابس.

فيليكس: بناءً على خبرتك في امتلاك أعمال ناجحة في صناعتين ، ما هو المفتاح ، على ما أعتقد ، المعرفات ، هل ترى عندما تختار مكانًا آخر أو مجالًا آخر لتدخل فيه؟ ما نوع الفوائد الرئيسية لصناعة معينة التي تجعل من السهل بدء عمل تجاري وإدارته؟

إرميا: هل تشير إلى صناعة المكملات الغذائية؟

فيليكس: حسنًا ، لأن لديك خبرة وكان لديك عمل ناجح في الملحق ، والآن لديك أيضًا عمل ناجح في القمصان والبضائع. هل هناك تداخلات رئيسية بين الاثنين التي تلاحظها في تلك الصناعات التي تجعل من الأسهل أو المفيد أن تكون في تلك الصناعات؟

إرميا: كما تعلم ، فإن المكملات صعبة. الهوامش ضخمة لكنها حقًا عنيفة. هناك الكثير من المنافسة وعليك أن تكون قادرًا على المنافسة حقًا مع أسعارك ومحاولة الحصول على حركة المرور بطريقة ما. كان ذلك صعبًا علينا في ذلك الوقت ، لأنه لم يكن لدينا تسويق على Facebook على الإطلاق. لقد كان الأمر كله يتعلق بتحسين محركات البحث وقد حالفنا الحظ في العمل بشكل جيد مع مُحسِّن محركات البحث ، مما قادنا إلى الحصول على قصة ناجحة هناك.

إذا كنت سأبدأ شركة تكميلية اليوم ، فلن أعرف حقًا ماذا أفعل لأن الممارسات كانت مختلفة جدًا في ذلك الوقت. أفترض أنه لا يمكنك الإعلان عن منتجات إنقاص الوزن على Facebook ، لذلك قد تكون عالقًا مع ربما يسمح Google AdWords بذلك ، لست متأكدًا تمامًا.

بالنسبة لصناعة الملابس ، على الأقل بالنسبة لنوع منتجاتنا ، فإن الأمر كله يتعلق ببناء الضجيج بالنسبة لنا. نريد أن يكون الناس متحمسين حقًا بشأن المنتجات. إنها فريدة جدًا ، لذا فنحن ننجح نوعًا ما من عامل الصدمة هذا ، أعتقد أنك ستطلق عليه ، عامل WTF. انها حقا تناسب تماما مع علامتنا التجارية. يشارك الأشخاص هذا بشكل طبيعي على Reddit و Twitter و Instagram ، لذلك نحن ثقيلون في وسائل التواصل الاجتماعي لـ Beloved Shirts.

فيليكس: أجل. أود أن أسمع المزيد عن عملية التصميم. كيف يتحول القميص أو التصميم من ... كيف تبتكر الأفكار؟ وبعد ذلك ، كيف ينتهي الأمر بالحصول على القميص؟

إرميا: حسنًا ، جمال الطباعة عند الطلب ، ما يسمونه الآن ، ويتم تصنيعها حسب الطلب ، هو سرعة طرحها في السوق. حرفيا ، ما نقوم به كفريق هنا في Beloved ، هو أننا نستمتع باستمرار بالإنترنت. نحن نطلق على أنفسنا تقريبًا ، أعتقد أنه يمكنك الإشارة إلى استخدامها على أنها تهمس على الإنترنت ، لأننا نحب أن ننظر إلى ما يحدث في Reddit ، في مجال meme-sphere. نحن نبني أفكار التصميم لدينا على ذلك في معظم الأحيان.

بالطبع هناك بعض الأشياء الممتعة التي نحب القفز عليها ، أشياء غريبة ، ريك ومورتي. نحب عمل الكثير من الملابس المستوحاة من تلك العروض. لكن بالنسبة للجزء الأكبر ، نحب حقًا أن نصدم الناس ، لذلك نحن نبحث عن أشياء من شأنها إما إرباك الناس أو مجرد جذب الكثير من الانتباه بهذه الطريقة وتفجير عقول الناس.

بمجرد أن نتوصل إلى تصميم ، بصراحة يستغرق الأمر يومًا تقريبًا. علينا أن نلصقهم بألواح مقطوعة ومنشار ، هكذا نقوم بالتصنيع ، حتى الأكمام والجذع والرقبة المضلعة. يضع مصممنا الفن لذلك فهو جاهز للانطلاق ، ثم نقوم بنشره على Shopify. عندما تأتي الطلبات ، فإنهم على استعداد للذهاب مباشرة إلى الطباعة والتصنيع.

فيليكس: مع وجود العديد من القمصان ، والعديد من التصميمات التي يتم إجراؤها ، ما هو معدل نجاح التصميم لامتلاك قميص بالفعل ، أو أي قطعة من البضائع ، هل تعتبره ناجحًا؟

إرميا: تقصد معدل النجاح بناءً على كمية المنتجات التي ندرجها ، مثل أي المنتجات ستنطلق؟

فيليكس: أجل ، أجل. كما تعلم ، إذا وضعت تصميمًا ، فهل ينتهي بهم الأمر جميعًا بالبيع ويكونون شيئًا تريد الاستمرار في امتلاكه على موقعك؟ أو هل تنظم بمرور الوقت ما ينتهي به الأمر في الواقع على الموقع؟

إرميا: أجل ، بالتأكيد لا. هناك الكثير من التصميمات التي لا تعمل بشكل جيد على الإطلاق. لكن الطريقة التي نعد بها ، ونكون نطبع ، وما هي ، ونطبع حسب الطلب أو نطبع عند الطلب ، هي أنه يمكننا نشر العديد من التصميمات كما نريد. لن تكون هذه مشكلة حقًا ، فنحن لا نحمل أي مخزون. نحن في الواقع نرغب في امتلاك قاعدة البيانات الكبيرة هذه لأنها تساعد عندما يكون لديك هذا الاهتمام المتخصص المحدد ويريد شخص ما البحث عن قمصان رامين المعكرونة ، لذلك سيجدونها. لدينا قاعدة بيانات ضخمة.

كان هذا في الواقع عندما كان في موسم Shark Tank السابع ، كان هذا نوعًا ما يمثل مشكلة لأسماك القرش. لم يكونوا سعداء جدًا بكمية وحدات التخزين التعريفي التي أملكها على الموقع. لكنني لا أعتقد أنهم استوعبوا حقًا الجانب المصنوع حسب الطلب من العمل. أعتقد أن هذا فعال بالفعل. لم أستغل تحسين قوائم المنتجات هذه بالطريقة التي ينبغي أن أفعلها.

أحاول ذلك ، ولكن ما بدأناه الآن هو وضع علامة على كل منتج من منتجاتنا بعلامة سمة في Shopify. نحن نبني مجموعات قائمة على السمات ، بحيث يمكن العثور على كل شيء بسهولة. نحاول أن نجعل من السهل جدًا على الأشخاص العثور على ما يريدون. حقيقة أن لدينا العديد من المنتجات على الموقع تساعدنا فقط على أن نكون أقوى.

فيليكس: أجل. أعتقد أن الكثير من المستمعين يعملون في مجال البضائع والطباعة عند الطلب والقمصان. ما نوع النصيحة ، أو ما هو أهم جانب يجب أخذه في الاعتبار عند تصميم قميص ، حيث أن الهدف من القميص هو تحقيق أكبر عدد ممكن من المبيعات؟

إرميا: الكثير منها يتعلق بالمرور. بالطبع يجب أن يكون لديك تصميم جيد ، وأشياء ، وشيء ، يرغب الناس في ارتدائه وشرائه. لكنك تحتاج إلى حركة مرور إليها ، لذا فإن ما نود فعله هو تصميمنا الذي نحب أن نصدم الناس. شيء نعتقد أنه يمكن مشاركته بسهولة ، خاصةً في منشور على Facebook أو منشور معزز أو إعلان ، حيث سيقوم الأشخاص بوضع علامة على أصدقائهم لمجرد أنه مضحك جدًا أو صادم جدًا. أنت تعلم ، "أنت بحاجة إلى ارتداء هذا."

كما هو الحال الآن ، قمنا بعمل سترة عيد الميلاد القبيحة ، مع تصميم الصدر المشعر ، حلمات الرجل ، وعليه حلية جرس جلجل حقيقية لعيد الميلاد تخترق الحلمات. هذا النوع الواحد فعل نفس الشيء مثل ملابس السباحة لدينا ، تقريبًا. أعتقد أننا بعنا بالفعل 500 وحدة من هذا القميص من النوع الثقيل ، في حين أن التصميم الشهير التالي في القائمة من حيث السترات كان قد بيع 30 فقط في الأسابيع القليلة الماضية.

يمكنكم أن تروا ذلك ، الطفرات المجنونة التي تحدث هناك ، ونحن نعتمد على ذلك. نحب ذلك ، وقد لا يكون هذا مناسبًا للجميع في الطباعة عند الطلب ، ولكن هذا هو نموذج أعمالنا. مهمتنا الكاملة هنا في Beloved it لمساعدة الغرباء على بدء المحادثات مع بعضهم البعض في الشارع. أنا أحب هذا الجانب من ملابسنا ، حيث يمكن للناس ، قد يكونون انطوائيين أو خجولين بشكل طبيعي ، أخيرًا أن يجربوا بعض الاهتمام ويصعد الناس ويرغبون في التحدث معهم.

إذا ألقيت نظرة على بعض مراجعاتنا ، فقد أجرينا ... أحاول التفكير في اسم الرجل ، لكنه كان يرتدي سترة بقلنسوة كيم جونغ أون التي كانت لدينا. قال: "لأول مرة في حياتي جاءت امرأة جميلة وتحدثت معي في الشارع". أنا فقط أحب سماع مثل هذه القصص. أنا منطو على نفسي لذا أحب كيف تساعدني الملابس في التعبير عن نفسي. يمكن للناس أن يدركوا أنني لست مجرد هذا الرجل الهادئ الممل ، فهناك شيء آخر هناك إذا تعرفوا علي.

فيليكس: نعم ، عندما يكون لديك تصميم ، يبدو أن النهج هو أن تضع هذا على منتج وأن تنشئ نموذجًا له ، ثم تنشره على Facebook وتوجه حركة المرور إليه من خلال منشور معزز ؟

إرميا: أجل. عمليتنا في الغالب ، عندما لا يكون لدينا خبير في الدفع لكل نقرة يعمل معنا ، فإن ما نقوم به داخليًا هو ، بطبيعة الحال ، النشر على Facebook ربما مرة واحدة في اليوم أو نحو ذلك باستخدام تصميمات جديدة أو أي وسائط لدينا . يمكن أن يكون مقطع فيديو لمنتجاتنا. ما سنفعله هو إذا بدأنا في رؤية ذلك يحظى ببعض الاهتمام الفيروسي ، فسنقوم على الفور بتعزيزه ، وأحيانًا حتى نعيد تعزيزه وإعادة تعزيزه ونرى كم من الوقت يمكننا تجاوزه.

من هناك ، إذا كان حقًا نجاحًا بالنسبة لنا ، فسنمضي قدمًا ونحول ذلك إلى إعلان. شيء آخر كنا نعبث به مؤخرًا ، والذي أعتقد أنه قوي حقًا بالنسبة لنا ، هو أننا نستخدم ManyChat للتسويق عبر Facebook Messenger. نقوم بما يسمى أداة النمو في منشورنا المعزز ، حيث يمكننا إعداد هذا في ManyChat لذلك إذا قام شخص ما بالتعليق على المنشور ، فسنتابعه تلقائيًا ، وهذا آلي تمامًا ، مع رابط للمنتج ويقول ، "شكرًا للتعليق ".

لقد وضعنا ذلك كتنبيه في التسمية التوضيحية الفعلية للمنشور ، لأنك لا تريد مفاجأة الناس بهذا الشكل. عليك أن تقول ، "مرحبًا ، قم بالتعليق أدناه وسنقدم لك خصمًا ،" أو أيا كان. لقد كان ذلك ناجحًا حقًا لنا مؤخرًا.

فيليكس: هذا رائع. إذن هم يتركون تعليقًا ثم ترسل لهم رسالة خاصة؟

إرميا: أجل. كل هذا يتم من خلال ManyChat مع إحدى ميزات أدوات النمو الخاصة بهم.

فيليكس: هل أنت بحاجة إلى أن يكون مستخدم Facebook هذا يحب صفحتك لتبدأ بها قبل أن تتمكن من مراسلتهم؟ أو يمكنك مراسلة أي شخص يعلق ، حتى لو لم يكن معجبًا بصفحتك؟

إرميا: لا ، يمكنك مراسلة أي شخص ، أي شخص يعلق. يجب أن نكون صريحين بشأن ذلك في التسمية التوضيحية الفعلية لمنشور Facebook ، قائلًا ، "سنقوم برسم خصم لك" ، أو أيًا كان ما نقوله. لكن نعم ، ليس من الضروري أن يكونوا من المعجبين ، وإذا قاموا بالرد على منشور ManyChat هذا ، فسيتم اختيارهم تلقائيًا في Messenger ، ويصبحون مشتركين في ManyChat. لكننا نجعل من السهل حقًا على الأشخاص إلغاء الاشتراك إذا أرادوا ذلك ، فكل ما عليهم هو كتابة STOP أو أي شيء آخر.

فيليكس: هذا رائع ، لقد اشتركوا الآن في الدردشة الخاصة بك. إنه في الأساس برنامج دردشة آلي في تلك المرحلة ، أليس كذلك؟

إرميا: أجل.

فيليكس: فهمت.

إرميا: لم نستخدمها لفترة طويلة ولكننا نسق رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا مع ManyChat ، ونقوم بحملات مكثفة مماثلة.

فيليكس: بناءً على تجربتك حتى الآن ، حتى لو كانت محدودة ، كيف يبدو الإعداد. إذا انضم شخص ما ، أو اختار لتلقي الدردشات الخاصة بك ، أو رسائل روبوت الدردشة ، فما الذي تستخدمه للتحدث معه أولاً؟ ما هي بعض الرسائل المهمة لإرسال مشترك جديد إلى برنامج الدردشة الآلي الخاص بك؟

إرميا: نحن نتعامل معه بشكل مشابه للبريد الإلكتروني. إذا كنت ستشترك في موقعنا بالبريد الإلكتروني ، فسنقوم بالمتابعة برسالة الترحيب الخاصة بنا وسنمنحك خصمًا بنسبة 10٪. نفعل الشيء نفسه ، لدينا رسالة ترحيب صغيرة في ManyChat. من هناك ، لم أعبث كثيرًا فيما يتعلق بالأتمتة وإعداد سلسلة ترحيب محتملة حتى الآن في ManyChat. أعلم أنه يمكنك فعل ذلك. لقد استخدمناه بشكل أساسي لبث المبيعات أو الحملات.

فيليكس: فهمت. لقد ذكرت أن أحد المشاعر التي تحاول سحبها من الأشخاص مع منتجاتك ، عند الإعلان عن منتجاتك ، هو عامل الصدمة ، عامل WTF هذا كما ذكرته. بناءً على التجارب ، ما هي بعض ردود الفعل أو المشاعر الأخرى التي تعتقد أنها تعمل بشكل جيد ، وتحديدًا على Facebook؟

إرميا: لا يتعلق الأمر فقط بعامل الصدمة حتى بالنسبة لنا. بالطبع هذا هو محور تركيزنا الأساسي ، لكننا نحب أيضًا تلبية اهتمامات وعواطف الناس. إذا كان شخص ما مهووسًا بالبيتزا حرفيًا ، فنحن نريد أن نمنحه قميص بيتزا مطبوعًا بالكامل. نود أن نضع أنفسنا في مكانهم من أجل اهتمامات وديموغرافيات مختلفة ، في محاولة لمعرفة ، "مرحبًا ، ما الذي يحبون ارتداءه حقًا؟"

يحب الناس إظهار شغفهم ، خاصةً على ملابسهم وقمصانهم. نعم ، أود أن أنظر إلى ذلك على وجه التحديد ، شيء ما سيصبح حقًا [جافًا 00:19:36] إذا كانا مهووسين بريك ومورتي ، فابدعا ببعض الملابس الرائعة حقًا المستوحاة من ريك ومورتي وأشياء من هذا القبيل.

فيليكس: هل تجد أن سوقك الديموغرافي منتشر بشكل كبير من حيث نوع الأشخاص المهتمين بمنتجاتك؟ أم أنها مركزة جدًا؟

إرميا: كما تعلم ، أود أن أقول أنه في معظم الأحيان كان جمهورًا أصغر سنًا ، في أي مكان من المدرسة الثانوية حتى سن الكلية. لكن يمكنني القول إن الأشخاص حتى الأربعينيات من العمر ما زالوا يشترون منتجاتنا ، خاصة إذا كانت مصلحة متخصصة. الكثير من محبي الأفلام ، عشاق حرب النجوم ، يحبون علامتنا التجارية. لدينا الكثير من مطبوعات المجرات ، كما أننا نتناغم جيدًا مع مساحة EDM ، لذا فإن الغربان يحبون ملابسنا. لدينا الكثير من المطبوعات التي تلبي احتياجاتهم. لكن نعم ، في الغالب يكون الحشود الأصغر سنًا أن نكون صادقين. نحصل على الكثير من الأجداد يتسوقون من أجل أحفادهم.

فيليكس: لأنهم يقعون في مجالات مختلفة ، مكانة EDM كما ذكرت ، أو الأشخاص في أفلام معينة. هل هذا يجعل التسويق الخاص بك أو استهدافك أكثر صعوبة؟

إرميا: أنت تعرف ماذا ، فأنا لا أقوم شخصيًا بالكثير من إعلانات Facebook بنفسي ، لذلك لم أعبث مع الكثير من هؤلاء الجماهير. سأضطر إلى النظر في ذلك أكثر مع رجل الدفع لكل نقرة. لقد أحضرت للتو شخصًا يعمل على تطوير مجموعة من الإعلانات لنا. أعتقد أننا نحب أن نبني جمهورنا على أساس الأشخاص الذين اشتروا شيئًا ما. على سبيل المثال ، هذه المايوه المثير للصدر ، ملابس السباحة ذات الصدر المشعر ، لدينا شريحة بالفعل في جمهورنا على Facebook من الأشخاص الذين اشتروا ذلك. لقد اشتراها الكثير من الناس ، لذا فإن البيانات الموجودة هناك قوية جدًا. إذا كان شخص ما سيشتري ملابس سباحة كثيفة الشعر ، فقد يكون مهتمًا بسترة عيد الميلاد القبيحة ذات الصدر المشعر أو شيء من هذا القبيل.

فيليكس: لقد ذكرت أنك أحضرت مؤخرًا شخصًا لخدمات الدفع بالنقرة (PPC) ، نوعًا ما من خبراء الإعلانات على Facebook. كيف تعمل مع شخص مثل هذا؟ ما المطلوب من حيث التزامك بهم ، لبدء هذا البرنامج؟

إرميا: لقد كان رائعًا حتى الآن. لم نكن بحاجة حقًا إلى فعل الكثير معه. لقد كان رائعًا في الخروج بنسخة. بالطبع هنا وهناك يمكننا تزويده بالرسومات ، ولكن في الغالب تكون الكثير من الوسائط موجودة فقط على موقعنا على الويب ، حيث يتم سحب صور المنتج وأشياء من هذا القبيل. إنه جديد إلى حد ما ، هذا خلال الأسبوعين الماضيين ، لذلك نحن في وضع الاستعداد ، خاصة بالنسبة ليوم الجمعة الأسود ، ما هي أنواع الرسومات أو المحتوى الذي قد يحتاجه منا. هذا هو المكان الذي نتألق فيه ، ونخرج بتعليقات مضحكة أيضًا ، حتى نتمكن بالتأكيد من المساعدة في ذلك.

فيليكس: فهمت. الآن ذكرت الكثير من الأفلام ، لقد ذكرت ريك ومورتي. أفترض أن هناك الكثير من التراخيص والقانونية التي يجب أن تحدث عندما تنتج سلعًا أو قمصانًا أو قمصانًا بهذه العلامات التجارية. هل يمكنك التحدث إلينا عما يدخل في ذلك؟

إرميا: أجل. لقد قمنا بتعاون رسمي في الماضي ، ولكن عندما يتعلق الأمر بشيء ليس لدينا ترخيص له ، فإننا نحاول فقط إبقائه غامضًا ، مثل المزيد من الإلهام ، بدلاً من استخدام شعاراتهم فعليًا. إنها منطقة رمادية. إنها مخاطرة ، والكثير من الناس يجازفون بالملكية الفكرية ، حتى لو كانت مستوحاة منها ، فهي لا تزال تتخطى الحدود قليلاً. حيث يمكن أن يكون شيئًا تحصل عليه وتكف عنه. لقد كان لدينا الكثير منهم ولكنه جزء من العمل وقمنا بهذه المخاطرة.

فيليكس: الخطوة الأولى التي تحدث إذا قمت بالخيط في هذه المنطقة الرمادية هي التوقف والكف؟ عادة لا يتخذون أي شيء ، أعتقد أن المزيد من الإجراءات الصارمة فوق ذلك في البداية؟

إرميا: في تجربتنا ، ليس في الحقيقة ، لا سيما في الطباعة عند الطلب. إذا كنت تقوم بالكثير من البيع بالجملة أو المخزون ، فهذه قصة مختلفة. لكن الكثير من هؤلاء يتوقفون ويتوقفون ، على سبيل المثال فعلنا واحدًا يسمى ، أعتقد أنه كان كلب صغير جرو قرد ، مثل من Super Bowl ، إعلان Pepsi. كان لدينا قميص من النوع الثقيل مع ذلك وتوقفنا عن بيبسي. أجبنا ، قام محامينا بصياغة خطاب رداً على ذلك ، وذكر كمية الوحدات التي قمنا ببيعها وقمنا بإزالتها بوضوح ، لأن هذا هو الطلب.

لكن من ذلك الحين ، لم يتابعوا أي شيء آخر لأن ثلاث أو أربع وحدات فقط بيعت من ذلك. أعتقد حقًا أن الأمر يعتمد فقط على الحجم ، ولكن بالنسبة للجزء الأكبر ، فإن الطباعة عند الطلب لا تؤدي إلى الكثير من الحجم ولا يوجد مخزون متضمن ، لذا فهي ليست مخاطرة كبيرة في رأيي.

فيليكس: حسنًا ، لأنك لست مضطرًا إلى التمسك بهذا المخزون الذي قد تتخلص منه أساسًا بسبب التوقف والكف أيضًا. يبدو أن الكثير من عملك مبني على جذب هذا الاهتمام الفيروسي. تحدثنا قليلاً عن كيفية استخدامك للفيسبوك لإثارة بعض هذا الاهتمام. هل هناك أي قنوات أو منصات أخرى تستخدمها للمساعدة على الأقل في الحصول على الكثير من هذه التصميمات الجديدة؟

إرميا: دعني أرى هنا ، بعيدًا عن Facebook ، بالتأكيد Instagram من البداية. هكذا تم اكتشافنا حقًا ، كان ذلك من خلال Instagram. نعم ، نحن أيضًا على Twitter ولكن Facebook كان رائعًا بالنسبة لنا مؤخرًا. يحدث Reddit بشكل طبيعي من الأشخاص الآخرين الذين يزورون موقعنا. نعم ، لقد وصل الأمر الآن إلى النقطة التي لا أحاول فيها بصدق حتى صياغة هذه الاستجابات بشكل استراتيجي على الإطلاق لأنها تحدث للتو. نحن نعلم أنها تحدث. يتم تداول العلامة التجارية والأشخاص ، هناك عدد كافٍ من الزيارات هناك حيث يشارك الأشخاص الأشياء المضحكة التي يجدونها من موقعنا أو الأشياء التي يحبونها أو أي شيء آخر.

فيليكس: حسنًا ، لأن لديك قاعدة كبيرة بما يكفي في الوقت الحاضر لإيصال هذه الأشياء إليهم ، وسيبدأون في الأساس بالانتشار بالنسبة لك ، إذا أحبوا المنتج.

إرميا: بالضبط. حتى مع جمهورنا على Facebook ، مثل السبب السابق لم يكن لدي الكثير لأقوله فيما يتعلق بالديموغرافيا أو الاهتمام في استهدافي ، لدينا الكثير من البيانات بالفعل من مشتريات سابقة وعملاء يعتمدون فقط على منتجاتنا. كما يمكنك أن تقول ، هناك الكثير من الموضوعات والفئات المختلفة من المنتجات التي لدينا ، حتى نتمكن من جذب جمهور مقسم للأشخاص الذين اشتروا الملابس ذات الصلة بالبيتزا وتسويقها لمحبي البيتزا. إنه إعداد جميل الآن ، بعد أن عملنا في العمل منذ بضع سنوات.

فيليكس: فهمت. من الواضح أنك ذكرت أن هناك الكثير من المنتجات على الموقع لأنه لا يتعين عليك الاحتفاظ بجرد للأشياء المطبوعة عند الطلب. ما رأيك في تنظيم الموقع؟ ما الذي يدخل في تحديد ما يتم عرضه في الصفحة الأولى وكيف يتم تنظيم الفئات؟ ما رأيك في كل ذلك؟

إرميا: هذا ما أجربه الآن ، مع بلدي ، كان لدي مطور يعمل لدينا ، وهو خبير Shopify. أحاول تطوير المزيد من الأتمتة هناك من حيث ما هو شائع حقًا على الموقع ، مثل المنتجات الأكثر مشاهدة مقابل أكثر المنتجات التي تم شراؤها خلال الأسبوع الماضي أو حتى الأيام الثلاثة الماضية. أريد أن أقوم بإعداد هذا على ما هو وارد في الصفحة الرئيسية.

في الوقت الحالي ، لدينا قسم خاص بشؤون الاتجاهات وقسم جديد ، ما هو جديد ، ولكن هذا كله تخمين من جانبنا. نحن فقط نراقبها ونضع ما نريده على الموقع. ولكن هذا هو المستوى التالي بالنسبة لي ، حيث أريد أتمتة الموقع ، وتحسين تجربتنا في الموقع قدر الإمكان. نوعًا ما مثل أمازون ، فهم يعرفون فقط ما سيظهرونه لك.

فيليكس: صحيح. لقد ذكرت الأكثر مشاهدة أو الأكثر شراء ، حتى الآن ما هو الأفضل في رأيك؟ هل يجب عليك إظهار المنتجات التي ينظر إليها الناس أكثر من غيرها ، أو إظهار المنتجات التي يشتريها الناس أكثر من غيرها؟

إرميا: أعتقد أن المشكلة الآن مع الإعداد الذي يقدمه Shopify لأفضل المبيعات ، هو أنني لا أعتقد أن هناك طريقة لعرضها في مجموعة بناءً على نطاق زمني. أعتقد أنه من أكثر الكتب مبيعًا على الإطلاق. لذا فإن عرض الاتجاه الفعلي الذي لدينا يعتمد على معظم المشاهدات ، والتي تستخدم تطبيقًا من [PowerToolz 00:28:03] ، أعتقد أنه يسمى PowerToolz الذي يفعل ذلك. يمكنك فرز مجموعتك بناءً على الاتجاه ، أعتقد أنه عدد المشاهدات في الأيام السبعة الماضية.

إنه لأمر رائع أن يكون لدينا ذلك ولكن ما زلت أحاول معرفة ما إذا كان هناك تطبيق يمكنه القيام بذلك بناءً على عمليات الشراء في غضون إطار زمني. سيكون ذلك مفيدا على ما أعتقد.

فيليكس: نعم ، أعتقد أن المؤقت منطقي ، لأنه بخلاف ذلك ستظهر منتجاتك الأقدم دائمًا أولاً ، ومن المحتمل أن تحصل على أكبر عدد من المشاهدات في كل الأوقات ومعظم عمليات الشراء. ربما تريد شيئًا ما في الوقت المناسب قليلاً ، أو أكثر صلةً بقليل. الآن ، بالطبع ذكرت سابقًا عن التواجد في Shark Tank ، لذلك دعونا نتحدث قليلاً عن ذلك. القصة لماذا لا تخبرنا عنها اولا؟ ما الذي بحثت عنه؟ ثم ماذا حدث في النهاية؟

إرميا: شارك تانك ، تم اختبارنا في جامعة يوتا. لقد كان شيئًا عشوائيًا في اللحظة الأخيرة. في ذلك الوقت كنا نتعاون مع كاتي بيري. فعلنا مجموعة عطلة معها في الواقع. عذرًا ، حدث ذلك بعد Shark Tank ، لكن قبل ذلك كنا نتعاون معها بالفعل في بيتزا نيسيي. كانت ترتديها في جولة ، لذلك أحضرت صورة مطبوعة صغيرة لها وهي ترتدي بيتزا نيسيي الخاصة بنا في الاختبار.

لا أعرف ما إذا كان ذلك قد ساعد في فرصنا أم لا ، لكني أعتقد أنه ساعد. من هناك تلقيت مكالمة تفيد بأنهم يريدوننا أن نذهب إلى لوس أنجلوس. من هناك يأخذون ، أعتقد أنه ... ما هو ، فقط 20٪ منهم. لا أعرف الرقم الدقيق ، لكن كان علينا إجراء الاختبار مرة أخرى لنرى ما إذا كان بإمكاننا بالفعل عرضه على العرض. نعم ، انتهى بنا المطاف بالتصوير في سبتمبر. [غير مسموع 00:29:52] عام ، الآن كل شيء ضبابي بالنسبة لي.

إنه الموسم السابع ، أعتقد أنه الحلقة 21. قمنا بالتصوير ، كان في سبتمبر ، ثم تم بثه في مارس التالي. كان هذا انتظارًا مزعجًا للأعصاب ، لكن التجربة برمتها كانت جيدة. كانت استراتيجيتي الكاملة التي أذهب إليها هناك ، في الخزان ، هي أن أكون أكثر لطفًا مع أسماك القرش لأنني أعلم أنها يمكن أن تلتهمك على قيد الحياة إلى حد كبير إذا صادفتك مغرورًا أو وقحًا إلى حد ما ، لذلك كنت مهذبًا حقًا. أعتقد أنه اتضح بشكل جيد. لقد استمتعوا معي في أجزاء معينة ، وبعضها لم يتم بثه ، لحسن الحظ. أعتقد أن مثل ما قاله دامون ، كنت ... لا أعرف بمن قارنني به ، لكنني كنت ميتًا لهم في النهاية ، أعرف ذلك. قدم لي عرضًا ولم نتمكن من التوافق.

فيليكس: أجل ، لقد قمت ببعض المفاوضات وانتهيت بالمشي بعيدًا. ما مدى صعوبة ذلك؟

إرميا: لقد كانت شديدة. لقد كنت هناك على الأرجح لمدة ساعة تقريبًا ، للتحدث معهم ، وقد قاموا بتثبيتي بشدة على المقاييس. أعتقد أن هذا جزئيًا سبب تراجع مارك كوبان قريبًا ، حيث أعتقد أنه لم يكن لدي الإجابة الصحيحة على الفور بالنسبة له من حيث تكلفة اكتساب العملاء أو شيء من هذا القبيل.

على أي حال ، كانت شديدة. بعد ذلك يجعلونك تقابل طبيب نفساني ، فهذا إلزامي. يعاني الكثير من الناس من انهيارات عقلية. كان بخير. كانت زوجتي وأولادي هناك ، حتى ابني كان معي في العرض ، كان ذلك ممتعًا. إنه فتى البيتزا. لا أعرف ما إذا كنت قد رأيت تلك الميم منه

فيليكس: أجل ، بالتأكيد. لقد رأيت بالتأكيد الحلقة.

إرميا: [الحديث المتبادل 00:31:27] يحب البيتزا.

فيليكس: جميل. لقد ذكرت أن BuzzFeed حقق لك مبيعات بعشرات الآلاف من الدولارات لمدة أسبوع تقريبًا. ماذا كانت نتائج التواجد على Shark Tank؟ هل كانت هي نفسها أم أكثر؟

إرميا: نعم ، لقد كان ارتفاعًا جيدًا حقًا. ليس بقدر ما كنت أتوقع أن أكون صادقًا. لدي جار لي ، ويمتلك حزام المهمة. لقد أبرم صفقة مع دايموند ، وأنا أعلم أنه حصل على ارتفاع أكبر مما حصلنا عليه. أعتقد أنه إذا أجريت صفقة ، فستحصل على ارتفاع أفضل مما أسمعه.

لكن نعم ، في ذلك اليوم بالطبع كان هناك ما يقرب من 30000 شخص على الموقع في ذلك اليوم الذي تم بثه. تم بثه في الساحل الشرقي أولاً ثم في كاليفورنيا ، لذلك كان من المضحك رؤية المسامير المختلفة. نعم ، لمدة أسبوع تقريبًا كان جيدًا ، وبعد ذلك كلما أعيد بثه ، نحصل على ارتفاعات إضافية ، وهو أمر رائع. ولكن لكي أقول لك الحقيقة ، فإن ملابس السباحة ذات الصدر المشعر جلبت لنا حركة مرور أكثر مما فعل Shark Tank. لذلك يوضح ذلك ، ما يمكن أن يفعله عامل الصدمة الفيروسية. بل إنه أقوى من تلفزيون وقت الذروة في بعض الحالات.

فيليكس: أجل. ربما يكون هذا أكثر منطقية بالنسبة لنوع الجمهور الذي تستهدفه أيضًا. قد لا يشاهدون جميعًا Shark Tank ، لكنني متأكد من أنهم متصلون بالإنترنت ويشاهدون هذه المنتجات. سنتحدث قليلاً عما رأيته على موقعك. أنت تستخدم بعض الأدوات المختلفة التي أسمع أن رواد الأعمال يستخدمونها طوال الوقت.

انا احب ان اسمعك تأخذها لديك زوجين على الأشياء هنا. شيء واحد لاحظته هو أن لديك النافذة المنبثقة التي تنزلق من الأعلى والتي تسأل بشكل أساسي عما إذا كنت تريد أن يتم إعلامك بشكل أساسي على ما أعتقد بأي تحديثات. هل يمكنك التحدث قليلا عن ذلك؟ ماذا يفعل هذا التطبيق؟ كيف يساعد عملك؟

إرميا: هل تتحدث عن ويليو؟

فيليكس: لا. سنتحدث عن ويليو في ثانية ، لكنه في الواقع ينبثق وينزلق لأسفل. قد يكون فقط على Chrome ، لست متأكدًا.

إرميا: أجل ، حسنًا ، أعرف ما الذي تتحدث عنه. هذا جديد في الواقع. إنها إعادة تشغيل. نحن نحاول العبث مع متصفح Chrome دفع الإخطارات لإعادة الاستهداف. لديهم أيضًا ميزة إعادة توجيه Messenger أيضًا. If you click on one of the products, you'll see that there's a little check box for, “add to Messenger,” or whatever, when you're adding to cart. It will set you up to get remarketing in Messenger.

At first I think you could have that prechecked. I don't know if it's showing prechecked for you now, but Facebook changed their terms, so I think it has to be unchecked by default. That's why we put in this little discount incentive there, under the, “add to cart,” button that says, “Get updates in Messenger and you'll get a discount,” or something like that. But yeah, we're messing around with it. It's still kind of fairly new to us. We don't know enough results to really decide how long we'll keep it for, but I'm excited about the idea. ManyChat doesn't do abandoned cart remarketing. We use that mainly for our welcome series and campaigns. But Recart is specifically for abandoned cart.

فيليكس: فهمت. For Recart, how does the abandoned cart remarketing work? Is it sending me notifications to my Chrome browser if I opt-in?

Jeremiah: Yeah, that's different than the Messenger one. Chrome would be kind of similar. It'll, I don't know how many after, it's going to send you a reminder of what's in your cart. I think we have it setup for the next it will do another reminder saying, “Hey.” This one will probably have the discount code in there, more of an incentive. I think there's third. I think it's a max of three that we do. This is the same process we do with email, we use Conversio for abandoned cart email marketing.

But the Messenger one is completely different from the push notifications with the Chrome browser. That will end up going to their Facebook Messenger app, and it will show them our messaging reminders of what's in their cart.

Felix: You have this spread throughout your site, of pushing people to Messenger rather than, I guess you more traditional signup with an email address. Is there a reason behind your focus on Messenger rather than over email at least?

Jeremiah: I don't know if it's over email, because we do, like that Wheelio popup is pretty prominent. We get a lot of signups with that, it's actually pretty effective for us. I think since we've enabled that app we've captured over 30,000 email addresses through Wheelio. Recart, it's more strictly for abandoned cart marketing. Our actual subscribers for Messenger is done with ManyChat, and we don't have that anywhere on the site. There's nowhere someone can opt-in. So what you're seeing in terms of Messenger is strictly abandoned cart strategy, it's not someone opting in for our campaigns.

Felix: [inaudible 00:36:20] only happen if someone's commenting on a Facebook post. That's where it kicks off their potential opt-in into ManyChat's Messenger program.

Jeremiah: Yeah, or if they simply message us. If they go to our Facebook page and message us in Messenger, that will opt them in and they'll get a welcome message, along with a message that says, “If you want to unsubscribe at any time type STOP.” We make that pretty easy for them too.

Felix: Do you have someone monitoring any messages that come in? How is that managed?

Jeremiah: That's the funny thing with ManyChat, it's impossible, especially for a brand of our size, to keep up with the messages. So we have this little, I think in our welcome message or maybe we have a default reply in place right now, where it says like, “We're not human. This is a bot.” We do it with a little bit of humor and say, “If you want to talk to a human email us or click here to go to our support page.” We use Reamaze, it's kind of like Zendesk for customer support, so we have a little help center there and that's what we link to from that ManyChat reply if they really do want to talk to somebody instead of a bot.

فيليكس: فهمت. I want to talk about Wheelio. You mentioned that that has been successful for you. They came on the scene in lots of stores I've installed. Talk to us about what it does for anyone out there that hasn't had experience using Wheelio.

Jeremiah: Yeah, I haven't really read into all the research about it or anything like that. I just know it's been effective. I've seen other people using it, so I naturally wanted to try it. It kind of gamifies the experience of, they get this little wheel where you can enter to win. You've got to put in your email. The incentives are impressive, like we give away a free pizza necklace, it's like this pizza slice pendant or necklace, that if they land on that one.

And then other parts of Wheelio would be like a coupon code. It's pretty cool. I like the interface and people tend to like it. So we end up showing it I think after 60 seconds of browsing on the site, and then it won't show it to people that have already used it. I don't think I have it setup for abandonment, window abandonment. I might have at some point, but I need to look into that again.

Felix: One other cool little thing that I like about your store, that I don't think I've seen any other store do, is that when I have the tab open but I leave the tab, I go to another one, the title on the tab that belongs to your site says, “Come back, we miss you.” It's basically rotating between those two messages. It was very eye catching, it makes you do go back. Did you use an application for that?

Jeremiah: Yeah [inaudible 00:39:00] go back or exit out, because with my OCD I can't stand something calling for me like that. It's effective, I love that. This is, I think it's called Please Stay. It's an app. The dude's genius that made it. He actually has another app called Chester that I'm messing with. Which I think would be huge if he can figure out the algorithm for it. It's basically like this online shopping assistant. I have it installed but it's disabled right now because right now it's just showing a sort order of products from alphabetical order, instead of what's trending of what's best selling. But once he develops the optimization of that, this little tool is amazing. You've got to check it out, the interface is rad. It's this little online shopping thing. It's this guy named Chester. I'm hopeful about it. He also developed that app called Please Stay.

فيليكس: رائع. Yeah, I like it. It's definitely eye catching, and you're right it makes you want to go back just to kill that notification or I guess eventually leave if it's too annoying.

One other, last thing, that I want to talk about that I saw on your site that I see in others as well is the popup notification in the corner, in the bottom, that let's the user, the customer know that someone else has purchased an item from the store. What is the reason for adding this to your store?

Jeremiah: I don't know how I feel about it because it's kind of annoying to me, but then again I think it's doing a good job. I don't know who convinced me to leave it on there, maybe it was one of my employees, or possibly the app developer. I think it's called FOMO, Fear Of Missing Out mentality. Where people are buying these out, you know, I don't know how effective that is with print-on-demand because there's no inventory involved. It's not like it's going to go out of stock, but it is kind of cool to show what people are buying and giving people ideas. Because our site can get overwhelming, there's a lot of stuff there. So to see what people are actually buying might motivate them in my mind to check it out or see something they like.

Felix: I think at the minimum it at least reassures you that there are other people that are interested in this as well, and it adds a little bit to the trust factor, that there are other customers that are trusting to buy from you or your store. It's probably not as relevant for you now that you are already a large established brand, but maybe for a new store that needs some more credibility, I can see that being certainly beneficial.

Jeremiah: Yeah.

Felix: Now, you not only are selling on your site, you're also selling on Amazon. Talk to us about your experience there. Was this something you added on later? Did you start Amazon first?

Jeremiah: We use an app called Shopping Feed. It's kind of expensive, but for us it's worth it because of the volume we're doing now with Amazon. Where it's syncing it all with Shopify. Our whole print-on-demand supply chain, all the logistics, any order that comes in on Amazon for us routes through as a Shopify order, and then it will go through our system for manufacturing.

I tried in the past to sell on Amazon without this and it's just a nightmare. Trying to import these things manually, with CSVs and all that. Shopping Feed is a really powerful tool. It even helps you optimize your Amazon listings in a bulk manner. I do all kinds of rules in there. It also works with Etsy. We did try selling on Etsy and Etsy banned us for some reason. I guess they're not a big fan of print-on-demand. But I'm hoping to try again with them because we did, like in our first week it was like 800 bucks through Etsy. I was like, “Well might as well, more channels the better.”

فيليكس: أجل. Doesn't Amazon have strict guidelines on shipping or manufacturing time? Is that ever an issue for your business?

Jeremiah: Not if you specify it. Amazon does have a setting there for turnaround. You can specify … I don't know, when you shop, have you ever seen where it says it will ship by this date, or in stock by this date. We're very conservative with that. I think our turnaround time on Amazon, we make it even longer than on our website just to be safe.

Felix: Got it, so as long as you specify the customer then Amazon has no problem with that.

Jeremiah: Yeah, and another thing we just started messing with Amazon too, which I'm excited about if we can come up with a good system and process for it, is whatever is viral or selling really well on our site, I want to start premaking those in bulk and sending to Amazon to sell as Amazon Prime FBA. Because obviously you're going to convert a lot more if it's prime instead of the large turnaround times. I've messed with that with the hairy chested swimsuits, and I'm starting to research more of our best sellers to try it as well.

فيليكس: فهمت. How large is the team nowadays to help run this business?

Jeremiah: In the past, actually when we were on Shark Tank, we had about 20 employees. But that's because we tried to manufacture ourselves. So we had our own heat press and warehouse. We quickly learned that we weren't good at manufacturing. It's not our strength. We're more in design and marketing, so now it's all outsourced to California. Because of that, we're down to a team of I would say about seven of us. Not everyone's full-time, some are part time. We all work from home now. My designer's in Colorado and I have people in California. Even my assistant, Lindsey, she used to live here in Utah, but now she's living with her husband in Thailand. They're doing some fun adventures there and she's able to still work for me from there. إنه رائع جدًا.

Felix: That is awesome. How do you keep everybody on the same page and organized?

Jeremiah: We use Slack, which is awesome. We also are starting to use Reamaze a lot, we'll tag each other in there for certain issues with customers. But for the most part Slack works well for us for communication.

فيليكس: فهمت. Now what do you spend most of your time doing?

Jeremiah: I'm kind of obsessive over the website. It's good and bad. I think I get a little bit too obsessive sometimes, to where maybe that wasn't the best used of time. I do focus a lot on the site, working closely with my developer on how to improve it. I'm also dabbling with ideas for new designs, I love that part of the business so I like to be involved with it. Then of course just strategy with the team, like on our upcoming sales and campaigns and what we're going to do.

Felix: Over the let's say last year, what change have you made on your site that has had the largest impact on your conversion rate and sales?

Jeremiah: I'm trying to think here. Our conversion rate really hasn't changed much. We have, to be honest, around 1%. Of course that's going to go up during, this month it's already has, through the holiday shopping. But it's the nature of the beast, you know when you're in print-on-demand, and this is more expensive apparel we're dealing with, because it is allover print sublimation, made in California. So yeah, we live around that 1% conversion rate.

But I think it actually is starting to go up now that we have a pay per click expert, a Facebook advertising expert. Because when we get more targeted traffic it does go up, but a lot of our viral traffic, especially from Reddit, doesn't convert well. It's just people having fun. I've even had people at trade shows, I went to Agenda once with Beloved, and these guys came up to me saying that one of their favorite things to do, or one of their favorite things that they did the other night, was get high and look at our site. They love to just browse around. It's more of an entertainment experience for a lot of people.

Felix: Does that affect the way that you do things like remarketing when you do have a lot of, especially window shoppers, that are coming that probably will never buy but they just like browsing your site for entertainment reasons?

Jeremiah: Yeah. I'm thinking about that a lot more lately, trying to incentivize more on our remarketing. Like, people that in their mind made up, that are just window shopper, they're not going to purchase, to actually throw them this crazy deal and see if we can seal the deal with them. Yeah, it's something I've been thinking about. I haven't really come up with a good strategy yet though.

فيليكس: هذا منطقي. نعم ، أعتقد أنه تحدٍ يتمثل في أن الكثير من المتاجر لديها هذه المنتجات الفيروسية التي تحظى بقدر كبير من الاهتمام ، ولكن بعد ذلك يكون هناك الكثير من الزيارات ، ومن المحتمل أنها تحقق الكثير من المبيعات ، ولكنها نسبة صغيرة فقط يتم تحويلهم في النهاية ، وقد يفسدوا بياناتهم وتحليلاتهم إذا لم يكونوا حذرين. لكن يبدو أنك تدرك ذلك بالتأكيد.

الآن ، هذه الآن مرة أخرى نهاية العام ، نهاية عام 2017 ، وقت كبير لشراء الهدايا وللأشخاص الذين يشترون الهدايا. هل تغير الطريقة التي تقدم بها الموقع أو تغير الطريقة التي تقوم بها بالتسويق لاستهداف الأشخاص الذين يشترون هدايا للعطلات؟

إرميا: نعم ، نحن إلى حد كبير في وضع الجمعة السوداء ، سايبر الاثنين الآن. استراتيجيتنا مختلفة قليلا هذا العام. في العام الماضي ، قمنا بالكثير من مبيعات الفلاش وقمنا بتجربة تفاعلية ممتعة حيث كنا نغير كل بضع ساعات الفئة التي كانت ستُعرض للبيع. لكننا نحاول هذا العام شيئًا جديدًا ، نحاول بالفعل زيادة عدد المشتركين لدينا في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بنا.

إذن ما نفعله الآن ، إذا لاحظت النافذة المنبثقة على موقعنا ، هو أننا نستخدم Privy للإعلان عن أننا سنمنح حق الوصول المبكر إلى تخفيضات الجمعة السوداء إذا اختاروا الاشتراك. في الواقع ، سنمنحهم رمز خصم أعمق قليلاً ، للمشتركين فقط. لذلك قمنا بالفعل بإنشاء دليل هدايا للصفحة المقصودة سيتم عرضه فقط للأشخاص المشتركين في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بنا.

سيكون لديهم أيضًا وصول مبكر. بمعنى أنه سيكون بمقدورهم يوم الخميس بدلاً من الجمعة التسوق في جميع صفقات الجمعة السوداء التي نشرناها ، وسيكونون قادرين على استخدام رمز ترويجي أعمق مما سيحصلون عليه في يوم الجمعة الأسود الفعلي. بالنسبة للإستراتيجية الأخرى في يوم الجمعة الأسود الفعلي ، سيكون هذا مجرد رمز خصم على مستوى الموقع سيكون متاحًا لأي شخص ، بغض النظر عما إذا كان مشتركًا أم لا.

سنقوم بعد ذلك بوضع دليل الهدايا الخاص بنا على الصفحة الرئيسية. لذلك لدينا نوع من دليل هدايا عطلة صغير نعرضه على الصفحة الرئيسية الفعلية ، ثم إصدار أكبر إذا نقروا لمشاهدة المزيد. هدفنا مع الموقع هو بصراحة أن نجعل من السهل على الأشخاص العثور على ما يريدون. ستلاحظ على موقعنا العديد من الفئات المختلفة ، قمصان البيتزا ، الحلويات أو الوجبات السريعة ، Stranger Things تحت عنوان. هناك مجموعة كاملة مبنية على الميمات. لدينا هذه الفئات مقسمة في دليل الهدايا الخاص بنا ، وقمنا فقط بتسمية هذا القسم باسم ، "ما هي مكوناتها؟" يمكنهم التسوق حسب الفئة.

لدينا أيضًا بعض الهدايا التي تم تقسيمها لها ، هدايا لها. منتجات مخصصة ، لأننا نقوم بالكثير من التخصيص ، نضع وجه والدك على سترة أو بطانية من أجل هدية العيد. لدينا واحدة لتخزين حشوات لملحقاتنا. ثم هناك نطاقات الأسعار ، مثل الهدايا الأقل من 25 عامًا ، والهدايا التي تقل عن 50 دولارًا أو أقل من 75 دولارًا. هذه هي الطريقة التي وضعنا بها دليل الهدايا الخاص بنا.

فيليكس: فهمت. لقد ذكرت أنك أجريت تخفيضات سريعة في الماضي خلال موسم التسوق هذا. ما هي إيجابيات وسلبيات هذا النهج؟

إرميا: كان الجانب السلبي الوحيد لذلك بصراحة هو مقدار الضغط الذي يضعه على فريقنا ، والذي يغير الموقع باستمرار كل بضع ساعات. خاصة في يوم الجمعة الأسود عندما أردنا الخروج والتسوق بأنفسنا. إنه مرهق. كانت هناك مشكلة في موقعنا على الويب في العام الأول الذي قمنا فيه بإجراء مبيعات الفلاش. ليس بسبب Shopify أو أي شيء آخر ، لقد كان تطبيقًا كنا نستخدمه. أعتقد أنه كان خصمًا على المنتج ، كان هناك بعض الأخطاء حيث لم يتم خصم الأسعار في الوقت المناسب ، لذلك لدينا الكثير من المتسوقين الغاضبين الذين يقولون إنهم لم يتمكنوا من الحصول على صفقات بيع الفلاش عندما أعلنا عنها.

نعم ، هناك بعض المخاطر إذا كنت ستقوم بتحديث الموقع بانتظام. آمل أن تعمل التطبيقات بسلاسة لأن الخوادم تزداد حملًا. أنا معجب أكثر بإبقائه بسيطًا. أنا متحمس لرؤية كيف تسير الأمور هذا العام.

فيليكس: عندما كنت تقوم بمبيعات فلاش ، ما هي المدة التي استغرقتها كل عملية بيع؟

إرميا: لقد بدأناها مع تفجير استعدادنا للسفينة. جميع عائدات عملائنا ، مخزوننا الذي أردنا مسحه ، كان هذا هو الشيء الرئيسي ، بيع الباب المنكسر الذي قمنا به. أسعار منخفضة بجنون مع رمز القسيمة فوقها. ثم بعد غطاء الباب ، قادنا إلى مواضيع مختلفة.

كان أحدهم ، أعتقد أنه كان… ما كان؟ مثل بيع صالة الألعاب الرياضية ، أو شيء ما فقط للقمصان والسراويل الضيقة. ثم قمنا بعمل آخر لبيع البيتزا السريعة لسلع متعلقة بالبيتزا. حتى في نهاية اليوم ، قمنا ببيع ملابس النوم الخاصة بنا لكامل الجسم Belovesies ، فهي في الواقع ملابس بسحاب ، وبطانيات. حافظنا على الموضوع وجعلناه ممتعًا بهذه الطريقة. لقد قمنا بتفجيرها على Instagram و Facebook أيضًا في اللحظة التي حدث فيها بيع الفلاش. كان لدينا فيديو ممتع حقًا للذهاب مع كل منهما. لقد كانت تجربة مسلية. لقد كان الأمر مرهقًا حقًا وخطيرًا بعض الشيء من حيث ، هل سنقوم بتجهيز الموقع في الوقت المحدد.

فيليكس: فهمت. ما الذي جعلك تبدأ مع خرق الأبواب ، الصفقات الجيدة حقًا والجاهزة للشحن والتخفيضات الهائلة؟

إرميا: بصراحة نحب أن نزيل مخزوننا. نموذج عملي بالكامل ، إنه مطبوع عند الطلب ، ولست معجبًا بالمخزون. أنا أكره المخزون ، وأريد التخلص منه ، لذلك أنا متحمس جدًا للبيع والجمعة السوداء هي وقت رائع للقيام بذلك.

فيليكس: فهمت. هل تعتقد أن هذا النوع من النماذج يعمل بعد يوم الجمعة الأسود أيضًا؟ للأشخاص الذين ربما ليس لديهم الوقت للاستعداد ليوم الجمعة الأسود أو سايبر الإثنين ، أو يرغبون في الاستعداد فقط لهذا الوقت الذي يسبق عيد الميلاد. هل يمكنك تشغيل هذا النوع من المبيعات بغض النظر؟

إرميا: هل تقصد عروض الفلاش؟

فيليكس: نعم ، مبيعات الفلاش ، هل يعملون بعد الجمعة السوداء ، قبل عيد الميلاد.

إرميا: بعد الجمعة السوداء ، نحن بصراحة ، كانت مبيعات الفلاش التي قمنا بها العام الماضي مجرد يوم الجمعة الأسود ، ولكن بعد ذلك قمنا ببيع عطلة نهاية الأسبوع ، والتي كانت عطلة الجمعة السوداء ، أو السبت ، الأحد ، وكان ذلك جيدًا بالنسبة لنا أيضًا . ثم قمنا بتغييره في Cyber ​​Monday ، للحصول على بيع تحت عنوان Cyber ​​Monday فقط. لقد قمنا للتو بتغيير الموقع لكل من تلك الأحداث المختلفة.

بعد ذلك ، بعد Cyber ​​Monday ، قمنا بتضخيم الموعد النهائي لطلبنا للحصول على توصيل مضمون في 25 ديسمبر ، وبعد ذلك حاولنا زيادة بطاقات الهدايا الخاصة بنا. في الواقع ، قام مصممنا بتجميع نسخة مطبوعة تفاعلية ممتعة للغاية ، ونحن نطلق عليها هدايا مطبوعة. حيث سواء طلبوا بطاقة هدايا أو حتى منتجًا فعليًا سيكون في الطريق ولكن لم يتم تسليمه في الوقت المناسب ، يمكنهم طباعة صورة فعلية للمنتج ، باستخدام قالب PDF الذي قام بإنشائه ، مثل صورة مصغرة لـ هو - هي. كانت ممتعة جدا.

لديه طريقة للانحناء إلى بطاقة هدايا بيتزا لطيفة ، أو بطاقة هدايا مجرة ​​، وهي تجربة ممتعة للأشخاص المماطلين ولم يحصلوا على هدية في الوقت المناسب ، فهي لا تزال شيئًا ما. هدية مخصصة بشكل خاص ، إذا قمت بعمل صورة مضحكة حقًا لصديقك أو وجه أحد أفراد أسرتك على قميص ، ويمكنك إخبارهم بذلك ، "مرحبًا ، هذا مصنوع خصيصًا. سيستغرق الأمر بعض الوقت لكنه في الطريق. عيد ميلاد سعيد." هذه طريقة جيدة أخرى للارتفاع.

فيليكس: يعجبني هذا النهج ، حيث لا يعني مجرد تجاوز العميل الموعد النهائي للشحن ، فإن الموعد النهائي المطلوب قبل وصول طلب المنتج إليه قبل عيد الميلاد ، لا يعني أنه يجب عليك التوقف عن محاولة بيع الأشياء لهم. يمكنك تحويل التركيز إلى المنتجات التي ليس لها موعد نهائي للشحن ، مثل بطاقة الهدايا للحصول على أمثلة ، أو الأشياء التي يمكنهم طباعتها في المنزل ، أو ربما بطاقات الهدايا الرقمية. بحيث لا يزال بإمكانك بيع الأشياء التي لا تتطلب شحنًا بشكل أساسي ، حتى تتمكن من الالتفاف على هذا الموعد النهائي.

الشيء الثاني الذي ذكرته ، أو الذي ذكرته سابقًا ، كان حول المواعيد النهائية لهذه الطلبات. هل وجدت أن هذا النوع من الإلحاح دفع الناس إلى الشراء قبل هذا الموعد النهائي مباشرةً؟

إرميا: أجل ، بالتأكيد. نظرًا لأن الكثير من الأشخاص يرغبون في الحصول عليه قبل عيد الميلاد ، لذلك إذا كنت تضع موعدًا نهائيًا محددًا للتسليم المضمون في 25 ديسمبر ، فسيخلق ذلك إحساسًا بالإلحاح. لدينا نافذة منبثقة للموقع الذي قمنا به العام الماضي أيضًا كان في الجزء العلوي من موقعنا في قائمة التنقل. كان لدينا رمز صغير لقصب الحلوى مع المواعيد النهائية لطلبات العطلات ، وقد أدى ذلك إلى تلك الصفحة المقصودة الفعلية.

فيليكس: رائع جدًا.

إرميا: أعتقد أنها أداة جيدة وهي مهمة لعملك أيضًا ، فأنت لا تريد أن تزعج الكثير من الناس.

فيليكس: الآن دليل الهدايا هذا الذي قمت بإنشائه ، لقد ذكرت أن هناك دليلًا صغيرًا لهدايا العطلات على الصفحة الأولى ، ثم هناك المزيد إذا نقروا عليه. هل يمكنك أن تقول المزيد عن ذلك؟ كيف يتم هذا الإعداد؟

إرميا: نعم ، لم يتم إعداده الآن على الموقع إذا كنت تريد التحقق منه. لكننا فعلنا ذلك العام الماضي ونخطط لفعل الشيء نفسه هذا العام. حيث لدينا لافتة صفحتنا الرئيسية وبضع كتل تحتها ، وربما حتى بعض المنتجات المميزة التي نريد عرضها على الصفحة الرئيسية. لقد أنشأت أيضًا مجموعة دليل هدايا فعلية أو قسمًا من الصفحة الرئيسية يحتوي على بعض حروف الإجازة اللطيفة ، مثل "دليل هدايا الأعياد".

لقد قمنا فقط بتضمين عرض مكثف لما ستكون عليه الصفحة المقصودة لدليل الهدايا الفعلي. كما تعلم ، ما نعتقد أنه سيكون الفئات الرئيسية والأكثر أهمية للترويج على الصفحة الرئيسية الفعلية ، مثل الهدايا لها ، والهدايا المقدمة له. يقسم الكثير من الأشخاص موقعهم على الرجال مقابل النساء. وبعد ذلك بالطبع المنتجات المخصصة ، نريد أن يرى الناس ذلك.

إنني إلى حد كبير فقط أختار ربما خمس أو ست كتل أرغب في وضعها على الصفحة الرئيسية ، وكتل الفئات ، ومن الواضح أنها سترتبط مباشرة بالفئة التي يحتاجون إليها ، أو يمكنهم النقر لعرض دليل الهدايا الكامل والانتقال إلى موقعنا الصفحة المقصودة التي نجهزها لهم.

فيليكس: كم عدد المنتجات في كل فئة من هذه الفئات؟

إرميا: هذا يعتمد حقًا على حجم المجموعة. تحتوي مجموعة البيتزا الخاصة بنا على كلٍ من القمصان ، والسترات ، والبلوزات ، والبطانيات ، سمها ما شئت ، معظم أنواع منتجاتنا بها طبعة بيتزا. لذا فهي مجموعة ذات حجم لائق ، ربما بضع صفحات. ولكن بعد ذلك ، هناك مكانة أكثر تحديدًا ، دعني شيئًا. على سبيل المثال ، دونالد ترامب ، ربما لدينا فقط بعض العناصر في الأعلى. أو مجموعة BFF ، حيث يمكن لأصدقائك أن يطلبوا مطابقة ... لدينا قميص أفوكادو به حفرة ، والآخر فارغ بدون الحفرة. شيء من هذا القبيل ، قمنا بتجميعه في هذه المجموعات الفريدة المنسقة. وبصرف النظر عن السمات ، لدينا فئات فعلية لنوع المنتج ، مثل ، هنا مجموعة القمصان ، أو البطانيات المغطاة. ثم يمكنهم تصفح جميع أنواع المنتجات المختلفة ، والتي سنعرضها في المجموعة أو دليل الهدايا.

فيليكس: نعم ، وفي هذا الوقت تقريبًا من العام ، نظرًا لأنك ستحصل على عدد كبير من الزيارات ، فهل تقلل عادةً من عدد التغييرات التي تجريها على التسويق أو الموقع ، بخلاف إضافة أشياء خاصة بالعطلة؟ هل تحاول تقليل كل هذا؟ هل تقومون بتجميد الموقع خلال هذه الفترة حتى لا تخاطر بأي شيء؟ أم أنك لا تزال على استعداد لإجراء الكثير من التغييرات؟

إرميا: بصراحة ، أجري بعض التغييرات ، خاصة مع الصفحة الرئيسية ، في موسم العطلات. أعتقد أن هذا هو الوقت المناسب للقيام بذلك. تريد حقًا متابعة موضوع التسوق في العطلات وإشراك الناس في روح عيد الميلاد هذه. لذا ، نعم ، أنا كل شيء عن إضافة ميزة ثلجية صغيرة ، تساقط الثلوج على الموقع. أعتقد أن هذا نوع من المرح.

فيليكس: رائع. شكرا جزيلا لك جيرمي. لذا ، فإن موقع belovedshirts.com هو الموقع الإلكتروني. ماذا كنت تخطط للعام القادم؟

إرميا: في العام المقبل ، سأطلق أول تطبيق Shopify لي. سنقوم بتصنيع الطباعة حسب الطلب لماركات أخرى مثل Beloved. تم إصداره بالفعل في مرحلة تجريبية. إنه يسمى مطبخ التسامي. إذا ذهبت إلى موقع ويب sublimation.kitchen ، يمكنك رؤيته. في الواقع ، يمكنك تثبيته في متاجر Shopify الخاصة بك الآن ولكنه موجود في متجر التطبيقات حتى الآن. في العام المقبل ، نخطط لطرح ذلك بالكامل والحصول على منصة قوية لطيفة للأشخاص الذين يريدون نفس النوع من المنتجات.

فيليكس: رائع جدًا. من الواضح أن لديك الكثير من الخبرة ، لذلك أنا متأكد من أنه سيكون تطبيقًا رائعًا للأشخاص الذين يهتمون ببيع منتجات مثل منتجاتك. مرة أخرى ، أشكرك كثيرًا مرة أخرى على وقتك يا جيريمي.

إرميا: شكرا لاستضافتي.

فيليكس: إليك نظرة خاطفة على ما يوجد في المتجر في حلقة Shopify Masters التالية.

المتحدث 3: أعتقد أن عددًا كبيرًا من الأشخاص ، خاصة على Facebook ، يشاهدون بالفعل الكثير من مقاطع الفيديو بدون صوت.

فيليكس: شكرًا على الاستماع إلى Shopify Masters ، بودكاست تسويق التجارة الإلكترونية لرواد الأعمال الطموحين. لبدء متجرك اليوم ، تفضل بزيارة shopify.com/masters للمطالبة بالنسخة التجريبية المجانية الممتدة لمدة 30 يومًا. أيضًا من أجل ملاحظات عرض هذه الحلقة ، توجه إلى shopify.com/blog.