معيار التسويق عبر البريد الإلكتروني: استخدام بيانات حملتك من أجل الخير

يعد البريد الإلكتروني أحد أقوى أدوات التسويق المتوفرة. إنه يولد متوسط ​​عائد على الاستثمار (ROI) يبلغ 36 دولارًا لكل دولار يتم إنفاقه ، مما يجعله أكثر ربحية من أي قناة تسويق أخرى.

هل تعلم أن 60٪ من المستهلكين أفادوا بأنهم أجروا عملية شراء بسبب بريد إلكتروني تسويقي؟ هذا ما يقرب من خمسة أضعاف عدد الأشخاص الذين قالوا إنهم سيستخدمون زر "شراء" على وسائل التواصل الاجتماعي.

ليس هناك شك في أن رسائل البريد الإلكتروني التسويقية لديها إمكانات كبيرة ، ولكن كيف تعرف ما إذا كانت تصل إلى هذه الإمكانات؟

معيار التسويق عبر البريد الإلكتروني هو الحل. إنها طريقة لقياس وتحليل نتائج حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك حتى تعرف:

• ‌ كيف تقاوم المنافسة
• ‌كيف يتغير أداء التسويق عبر البريد الإلكتروني بمرور الوقت
• إلى أي مدى تجد رسائلك وعلامتك التجارية صدى لدى العملاء

‌ ‌ في البداية ، يمكن أن يبدو التسويق عبر البريد الإلكتروني المعياري كما لو كان مخصصًا فقط لخبراء تحسين محركات البحث وأقسام التسويق ذات الميزانية المرتفعة في الشركات الكبرى. ليس كذلك. من خلال مزود خدمة البريد الإلكتروني الملائم للمسوقين ، يمكنك تتبع أداء حملتك بمرور الوقت والبدء في جذب المزيد من الزيارات باستخدام رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.‌

ما الذي يجعل الحملة ناجحة؟

حملة بريد إلكتروني ناجحة:

• ‌ يقوي علاقات المشتركين مع علامتك التجارية
• ‌ يطالب المشتركين بالتفاعل مع الرسالة ، عادةً بنقرة واحدة

‌ يتيح لك التسويق عبر البريد الإلكتروني Benchmark قياس نجاحك في كلتا الفئتين. يسمح لك بمقارنة أدائك بالآخرين في صناعتك وأداءك السابق.

إنها أفضل طريقة لقياس ما إذا كنت تصل إلى الجماهير ، دون الاتصال بكل مشترك مباشرة والاستفسار عن أفكارهم.

كيفية قياس تسويق البريد الإلكتروني الخاص بك

هناك مرحلتان لقياس التسويق عبر البريد الإلكتروني:

1. جمع بيانات الأداء ومعالجتها مثل مقاييس التسويق عبر البريد الإلكتروني
2. ‌ مقارنة تلك البيانات بمعيار أو بأدائك السابق

‌ عندما تبدأ لأول مرة ، ستحتاج إلى القياس ضد الآخرين في مجال عملك. بعد بضع حملات ، تصبح بياناتك الأصلية هي المعيار الخاص بك وتبدأ في القياس على أساس ذلك.

تتبع حملتك

يعد تتبع الحملة أهم خطوة في التسويق عبر البريد الإلكتروني المعياري. يخبرك بأشياء مثل:

• كم عدد الأشخاص الذين استقبلوا بريدك الإلكتروني بنجاح
• ما هي نسبة الأشخاص الذين نقروا عليه
• ما إذا كان الأشخاص غير مشتركين في هذا البريد الإلكتروني
• ما إذا كان الأشخاص قد أبلغوا عنها على أنها بريد عشوائي

تخبرك هذه البيانات بمدى فعالية وصول بريدك الإلكتروني إلى الجمهور المستهدف. على سبيل المثال ، يشير معدل النقر المرتفع إلى أشياء جيدة حول عامل المشاركة وجودة سطور الموضوع. يشير معدل النقر المرتفع أيضًا إلى أن نسختك فعالة وأنك اخترت العروض المناسبة لذلك الجمهور.

الطريقة الوحيدة لتتبع حملاتك هي باستخدام برامج التتبع. عادةً ما يقوم كبار مزودي خدمة البريد الإلكتروني بتضمينه مع اشتراكك.

مقارنة نفسك بالآخرين

بمجرد حصولك على بياناتك الأساسية ، يمكنك مقارنتها ببيانات قياس أداء التسويق عبر البريد الإلكتروني. إيلاء اهتمام خاص لمتوسط ​​النتائج في مجال عملك. سيخبرك هذا كيف تفعل ضد منافسيك.

على سبيل المثال ، حصلت الحملة أعلاه على معدل فتح بنسبة 39٪ ومعدل نقر 13٪. هذه أعداد كبيرة بشكل عام. لكنها أعلى بكثير من المتوسط ​​إذا كانت الشركة تقدم خدمات سيارات (متوسط ​​معدل الفتح 10.25٪) مقابل مزود خدمات حيوانية (متوسط ​​معدل الفتح 22.37٪).

ملاحظة حول معدلات الفتح : ميزة حماية خصوصية البريد من Apple ، التي تم إصدارها في 20 سبتمبر 2021 ، جعلت معدلات فتح البريد الإلكتروني أقل موثوقية. بينما لا يزال بإمكان بيانات معدل الفتح التاريخي تقديم رؤى قيمة ، نوصي المسوقين بالتركيز على مقاييس التسويق عبر البريد الإلكتروني الأخرى ، مثل النقرات والتحويلات ، عند قياس نجاحهم في المستقبل.

مقارنة نفسك بنفسك

بمجرد حصولك على مجموعة البيانات الأولى ، يمكنك مقارنة نتائج كل حملة بريد إلكتروني بأدائك السابق.

من خلال مقارنة أحدث حملاتك بالحملات السابقة ، ستتمكن من معرفة المقاييس التي تتحسن ، أو راكدة ، أو تنخفض.

ما هي أهم المقاييس لحملة التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

لقد توصل عالم التسويق عبر البريد الإلكتروني إلى عشرات المقاييس لقياس أداء الحملة. بعضها مثير للاهتمام ، مثل الأصل الجغرافي للنقرات ، والبعض الآخر مهم لتصميم حملات جيدة.

فيما يلي قائمة بالإحصائيات التي تقع ضمن الفئة الثانية.

معدل الارتداد

يقيس معدل الارتداد عدد المشتركين الذين لم يتلقوا بريدك الإلكتروني. هناك نوعان من الارتداد:

• ‌ الارتداد الناعم : المشكلات المؤقتة مثل صندوق بريد ممتلئ أو خادم معطل أو مرفق كبير الحجم
• ‌ ارتداد قوي : أخطاء دائمة ، مثل عناوين البريد الإلكتروني غير الصالحة أو غير الموجودة

‌ قد يعني معدل الارتداد المرتفع أن قائمة المشتركين الخاصة بك تحتاج إلى بعض التنظيف.

‌ إذا لم يؤد ذلك إلى حل مشكلة الارتداد ، فلا تقلق! فيما يلي توصيات لأنواع متعددة من حالات الارتداد.

معدل مفتوح

لقد أخبرك معيار التسويق عبر البريد الإلكتروني هذا تاريخيًا بعدد الأشخاص الذين فتحوا بريدك الإلكتروني لفترة كافية لقراءته. يعتبر البريد الإلكتروني مفتوحًا عندما يراه أحد الأشخاص ويظل مفتوحًا على الأقل حتى يتم تحميل الصور.

الصيغة لحساب معدل الفتح يدويًا هي:

عدد مرات الفتح الفريدة / (رسائل البريد الإلكتروني المرسلة - ارتداد رسائل البريد الإلكتروني)

لنفترض أنك ترسل بريدًا إلكترونيًا تسويقيًا إلى 200 مشترك. إذا فتح 60 شخصًا البريد الإلكتروني وحصلت على 5 ارتداد ، فإن معدل الفتح هو 60 / (200-5) ، أو أقل بقليل من 31٪.

لاحظ أنك تحسب معدل الفتح باستخدام شيء يسمى "الفتحات الفريدة". هذا يعني عدد الأشخاص الذين فتحوا بريدك الإلكتروني ، وليس عدد مرات فتح البريد الإلكتروني. إذا فتح شخص واحد بريدك الإلكتروني 50 مرة ، فسيظل ذلك يعد فتحًا فريدًا واحدًا فقط.

عمليات الفتح الفريدة مهمة في التسويق عبر البريد الإلكتروني المعياري لأنها تخبرك بعدد الأشخاص الذين يتفاعلون مع المحتوى الخاص بك.

ومع ذلك ، من المهم ملاحظة أنه منذ أن أصدرت Apple ميزات جديدة لخصوصية البريد الإلكتروني في سبتمبر 2021 ، أصبحت معدلات الفتح غير موثوقة بشكل متزايد ويجب على المسوقين التركيز بدلاً من ذلك على أشياء مثل النقرات والتحويلات. تعرف على المزيد حول مقاييس التسويق عبر البريد الإلكتروني التي يجب استخدامها.

معدل النقر

إنه لأمر رائع أن يقرأ المشتركون رسائل البريد الإلكتروني التسويقية الخاصة بك ، لكن في النهاية ، هذا ليس كافيًا. تريدهم في النهاية أن يتخذوا إجراءً. هذا ما يقيسه معدل النقر.

يخبرك معدل النقر (CTR) بالروابط التي نقر الأشخاص عليها وعدد المرات.

كلما زادت نسبة النقر إلى الظهور لديك ، زادت فعالية محتوى بريدك الإلكتروني في جذب العملاء. يتضمن ذلك نص بريدك الإلكتروني بالإضافة إلى العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء.

إذا حصل أحد الروابط على عدد كبير من النقرات ولم يحصل رابط آخر على أي شيء تقريبًا ، فقد ترغب في التبسيط والحصول على عدد أقل من الإجراءات الممكنة في رسالتك.

سعر النقر للفتح

معدل النقر للفتح (CTOR) هو مقياس غير مستخدم في التسويق عبر البريد الإلكتروني المعياري. يمنحك عدد النقرات كنسبة مئوية من الفتحات الفريدة. على سبيل المثال ، إذا فتح 300 شخص بريدك الإلكتروني ونقر 75 منهم ، فإن CTOR لتلك الحملة هو 25٪.

يختلف CTOR وغالبًا ما يكون أكثر موثوقية من نسبة النقر إلى الظهور ، والتي تقيس النقرات كنسبة مئوية من معدل البريد الإلكتروني بالكامل. إذا ذهبت الحملة أعلاه إلى إجمالي 500 شخص ، فإن نسبة النقر إلى الظهور ستكون 15٪ فقط.

يوضح لك CTOR النسبة المئوية للجمهور الذي اتخذ إجراءً. هذا هو النجاح الشامل لحملتك. يصبح CTOR أكثر تحديدًا حول فعالية رسالتك. يعني ارتفاع معدل CTOR أن المزيد من القراء شعروا بالإلهام لاتخاذ الخطوة التالية.

معدل التحويل

كل بريد إلكتروني ترسله يحتوي أو يجب أن يكون لديه الإجراء المطلوب. هذا ما تريد أن يفعله المشتركون بعد قراءة بريدك الإلكتروني ، مثل إجراء عملية شراء أو الاشتراك في حدث.

يخبرك معدل التحويل بعدد مستلمي البريد الإلكتروني الذين اتخذوا الإجراء المطلوب. يذهب خطوة أبعد من نسبة النقر إلى الظهور ، التي تخبرك فقط ما إذا كان شخص ما قد نقر على رابط أم لا.

لنفترض أنك تريد أن يستفيد المشتركون في قناتك من عرض ترويجي. إذا قمت بقياس CTOR ، يمكنك معرفة عدد الأشخاص الذين نقروا على "تسوق الآن" أو "استخدام العرض". يذهب معدل التحويل خطوة إلى الأمام ويخبرك بعدد الأشخاص الذين أجروا عملية شراء باستخدام العرض.

عادةً ما يعبر المسوقون عن معدل التحويل كنسبة مئوية من رسائل البريد الإلكتروني التي يتم تسليمها. يمكن أن تساعدك هذه الأرقام في حساب عائد الاستثمار لحملة معينة.

معدل إلغاء الاشتراك

يتطلب القانون الفيدرالي منك تضمين رابط إلغاء الاشتراك في كل بريد إلكتروني ترسله. ينص كل من قانون CAN-SPAM في الولايات المتحدة وقانون مكافحة البريد العشوائي الكندي (CASL) على أن هذا الرابط يجب تقديمه بوضوح ويسهل على الأشخاص العثور عليه ، حتى يتمكنوا من إلغاء الاشتراك في المراسلة إذا رغبوا في ذلك.

يمثل معدل إلغاء الاشتراك عدد الأشخاص الذين اتخذوا هذا الخيار. إذا كان لديك 500 جمهور ومعدل إلغاء الاشتراك الخاص بك هو 1٪ ، فعندئذٍ اختار خمسة أشخاص عدم تلقي رسائل بريد إلكتروني منك بعد قراءة رسالتك الأخيرة.

يمكن أن تكون عمليات إلغاء الاشتراك مخيبة للآمال ، ولكنها في الواقع لها تأثير إيجابي على التسويق عبر البريد الإلكتروني المعياري. الشخص الذي يقوم بإلغاء الاشتراك لا يفتح عادةً وينقر على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك كثيرًا. إنهم يقللون من مقاييسك الرئيسية ، لذا من الأفضل تركها تذهب.

ومع ذلك ، من الجيد أن تراقب معدل إلغاء الاشتراك. إذا كانت تسير ببطء ، فربما تحتاج استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني إلى إصلاح شامل.

إذا كان يرتفع ، فربما تكون قد وضعت قدمك في فمك. يحدث ذلك - لكنك ستحتاج إلى التحكم في الضرر.

قائمة معدل النمو

لنتحدث عن شيء أكثر سعادة. يخبرك معدل نمو القائمة بمدى سرعة نمو قائمة المشتركين لديك ، وهو أكثر من مجرد مقياس للغرور.

يمكنك حساب معدل نمو قائمتك يدويًا عن طريق طرح عدد إلغاء الاشتراك من عدد المشتركين الجدد ، ثم قسمة النتيجة على إجمالي المشتركين.

انتبه بشكل خاص إلى عدد جهات الاتصال التي أضفتها يدويًا وعدد جهات الاتصال التي أضفتها بشكل طبيعي. عادةً ما تأتي الإضافات العضوية من نماذج الاشتراك ووسائل التواصل الاجتماعي وأدوات إنشاء القوائم الأخرى.

هذه ليست المقاييس الوحيدة التي يمكنك استخدامها لتسويق البريد الإلكتروني المعياري ، لكنها الأكثر أهمية.

ماذا تفعل بنتائج التسويق عبر البريد الإلكتروني

سواء كانت إحصائياتك ترتفع أو تنخفض ، فإن ما تفعله بعد ذلك هو أهم شيء.

1. العمل على التسليم

عندما تنتقل رسالة بريد إلكتروني إلى مجلد الرسائل غير المرغوب فيها لشخص ما ، فمن غير المرجح أن يتم فتحها أو نقرات عليها. يمكنك الاحتفاظ برسائل البريد الإلكتروني بعيدًا عن مجلدات البريد العشوائي عن طريق:

• ‌ الحصول على إذن صريح قبل إضافة شخص ما إلى قائمتك
• تجنب مشغلات البريد العشوائي (راجع هذه القائمة المفيدة لعلامات التحذير من البريد العشوائي)
• ‌ المراسلة بالبريد الإلكتروني فقط عندما يكون لديك شيء مهم لتقوله
• أخذ طلبات إلغاء الاشتراك على محمل الجد

‌ يساعد استخدام مزود خدمة بريد إلكتروني حسن السمعة أيضًا من خلال وجود جميع عوامل المصادقة الصحيحة ، حتى تتمكن من التركيز على كتابة رسائل رائعة.

2. أرسل إلى الجمهور المناسب

يفتح الأشخاص وينقرون على رسائل البريد الإلكتروني التي يجدونها ذات صلة. بدلاً من إرسال نفس الرسالة إلى قائمة جهات الاتصال بأكملها ، استخدم أداة تقسيم الجمهور لتجميع المستلمين.

يتيح لك تقسيم الجمهور إرسال رسائل مختلفة إلى أشخاص مختلفين بناءً على اهتماماتهم. يمكنك التقسيم بناءً على أي عامل ذي صلة تقريبًا بما في ذلك:

• سن
• جنس
• الوضع العائلي
• موقع جغرافي
• ‌ المشتريات السابقة

‌ يتيح لك التقسيم تخصيص حملاتك بشكل أفضل.

3. صياغة سطر موضوع رائع

لديك فرصة واحدة فقط لتترك الانطباع الأول. يمكن أن تؤدي كتابة سطر موضوع رائع إلى تحسين جميع إحصائياتك ، بدءًا من معدلات الفتح وصولاً إلى التحويل. قد يساعدونك أيضًا في تطوير قائمتك إذا كانت مثيرة بدرجة كافية بحيث يفتح شخص ما البريد الإلكتروني ويعيد توجيهه إلى صديق.

أفضل سطور الموضوع هي موجزة ووصفة وشخصية. حاول تخصيص سطور الموضوع الخاصة بك عن طريق إضافة اسم المستلم لتلك اللمسة الإضافية.

4. افترض واختبر

بمجرد أن تصبح بعيدًا بما يكفي في التسويق عبر البريد الإلكتروني المعياري بحيث يمكنك تتبع نتائجك بمرور الوقت ، ابحث عن المتغيرات. هل ارتفعت نسبة النقر إلى الظهور بعد حملتك الأخيرة؟ انظر إلى ما قد يكون مختلفًا مقارنة بالحملة الأخيرة.

إذا لم تكن متأكدًا ، فقم بإجراء اختبار. خذ بريدك الإلكتروني التالي وقم بإجراء تغيير بسيط واحد ، من الأفضل أن يكون ما تعتقد أنه أحدث الفارق في المرة الأخيرة.

على سبيل المثال ، إذا كنت تعتقد أن الفيديو المضمن الجديد الخاص بك قد شجع الناس على الاستفادة من عرضك ، فأنشئ بريدًا إلكترونيًا واحدًا به فيديو وآخر بدونه. أرسل النسختين إلى مجموعات متشابهة من جهات الاتصال وقارن النتائج.

وهذا ما يسمى باختبار A / B ، وهو أفضل طريقة لمعرفة ما الذي يحصل بالفعل على النتائج.

البدء في التسويق عبر البريد الإلكتروني المعياري

الآن بعد أن عرفت ما هو معيار التسويق عبر البريد الإلكتروني وما تريد قياسه ، فأنت جاهز لاتخاذ خطواتك الأولى.

لا داعي للذعر - ليس عليك تتبع كل إحصائية دفعة واحدة! اختر واحدًا أو اثنين وانظر إلى كيفية مقارنة أرقامك بمتوسطات الصناعة. استخدم النصائح أعلاه لإجراء بعض التعديلات البسيطة ، ثم تحقق من الفرق الذي تحدثه.

‌ ستندهش من مدى سهولة استخدام معايير التسويق عبر البريد الإلكتروني. بالإضافة إلى ذلك ، بمجرد أن ترى أن إحصائياتك تبدأ في الارتفاع ، فإنها مرضية بشكل لا يصدق! تأكد من إطلاعك The Download from Constant Contact لمزيد من أدوات التسويق عبر الإنترنت المتخصصة.