مزايا CIAM: أمان أفضل وتجربة عملاء رائعة ومزيد من الإيرادات
نشرت: 2021-10-18نظرًا لأن Microsoft تقوم بإزالة كلمات المرور تمامًا من حسابات المستهلكين ، فإن مزايا هوية العميل وإدارة الوصول (CIAM) أصبحت في دائرة الضوء. تُظهر الأخبار كيف تعطي العلامات التجارية الأولوية للتسجيل وتسجيل الدخول والمصادقة في سعيها إلى رفع مستوى تجربة العملاء والأمان.
كيف يمكن لـ CIAM معالجة كلتا القضيتين الحرجتين؟ للحصول على الإجابة ، من المهم أن تفهم ما تفعله ، ومن أين أتت ، وإلى أين تتجه.
CIAM: ما هي هوية العميل وإدارة الوصول؟
ما هي إدارة هوية العميل والوصول (CIAM) ، وكيف يمكنها حماية عملك وتعزيز تجربة العملاء؟ لدينا الإجابات في هذا الكتاب التمهيدي عن CIAM.
ماذا يفعل برنامج CIAM؟
غالبًا ما يتم ربط CIAM بالباب الأمامي الرقمي للعلامة التجارية. إنه يمكّن العملاء من إنشاء هوية مع مؤسسة ثم تعريف أنفسهم عبر الخصائص الرقمية لاستهلاك المنتجات أو الخدمات.
عادةً ما يتضمن إنشاء هوية تسجيل حساب عبر الإنترنت. باستخدام CIAM ، يمكن للعلامات التجارية إنشاء مجموعات شاشات تسجيل بسرعة وبدون عناء يتم عرضها محليًا عبر أجهزة مختلفة (الويب ، وتطبيقات الأجهزة المحمولة ، والأكشاك داخل المتجر ، والمزيد).
يخزن البرنامج بيانات الطرف الأول المستندة إلى الأذونات التي يجمعها في ملفات تعريف ، والتي يمكن للعلامات التجارية إنشاؤها وإثرائها بمرور الوقت. كما أنه يتكامل مع أنظمة المشاركة وينظم البيانات فيما بينها. يعني هذا التدفق ثنائي الاتجاه أن كل من المشاركات والملفات الشخصية يتم تحديثها باستمرار.
عندما يعود العملاء إلى الملكية الرقمية للعلامة التجارية ، يقوم البرنامج بتسجيل دخولهم والمصادقة عليهم بناءً على بيانات اعتمادهم. تُعد تركيبة اسم المستخدم / كلمة المرور الطريقة الأكثر شيوعًا ، لكن تسجيل الدخول الاجتماعي ، والمصادقة البيومترية ، والمصادقة بدون كلمة مرور هي خيارات.
هل من السهل على المستهلكين الشراء منك؟ كيف يمكن لإدارة هوية العملاء أن تساعد
تعتبر إدارة هوية العميل أمرًا مهمًا لأن مطالبة العملاء بتسجيل الدخول في كل مرة يزورون فيها موقعًا للتجارة الإلكترونية أو يتفاعلون مع علامتك التجارية يمكن أن يؤدي إلى تآكل تجربة العملاء ، وتقليل التحويلات ، ودفع العملاء نحو المنافسين من خلال عمليات مصادقة أسهل.
تاريخ CIAM
في أوائل عام 2010 ، عملت معظم العلامات التجارية مع موردي إدارة الوصول إلى الهوية (IAM) لبناء تجارب تسجيل العملاء وتسجيل الدخول والمصادقة.
لكن بائعي IAM متخصصون في تحديد الموظفين ومنحهم الوصول إلى الموارد. لم يتمكنوا من تحسين تجربة العملاء أو العمل بالمقياس اللازم أو توفير أداء موثوق للنظام.
انتهزت الشركات المبتدئة التخريبية الفرصة. لقد أنشأوا حلول SaaS CIAM التي تفي بمتطلبات الأمان والأداء. وبنفس القدر من الأهمية ، فقد تناولوا الحاجة إلى تجربة أفضل للعملاء. سرعان ما أدركت الشركات إمكانات هذه الإستراتيجية الرقمية الترحيبية والآمنة.
اسمع:
الفرق بين IAM و CIAM ︎
فوائد تجربة العملاء لـ CIAM
تقدم CIAM اليوم العديد من المزايا لمساعدة العلامات التجارية في اكتساب المزيد من المستخدمين المعروفين وزيادة الإيرادات:
معدلات اقتناء محسنة
تتيح لك حلول CIAM تصميم تجارب رائعة مصممة خصيصًا لقنوات رقمية محددة. على سبيل المثال ، يمكن للعلامات التجارية تحويل الزوار المجهولين إلى مستخدمين معروفين من خلال تقديم الاشتراك في النشرة الإخبارية الذي يتطلب فقط الاسم والبريد الإلكتروني. يعتبر نهج "البدء الصغير" أكثر فاعلية من الاعتماد على التسجيل الكامل وحده لتحديد العملاء.
تحسين معدلات الخروج
باستخدام CIAM ، يمكنك تصميم مجموعة متنوعة من تجارب السداد ونشرها واختبارها بسرعة لتحديد سير العمل الأمثل. من خلال الجمع بين قدرة الاختبار هذه مع خدمة عالية الأداء ومتاحة للغاية - حتى في أكثر فترات العام تطلبًا ، مثل الجمعة السوداء - تساعد CIAM على زيادة عائدات التجارة الإلكترونية.
التخصيص المحسن
يتم إنشاء ملفات تعريف CIAM حيث يشارك العملاء المزيد من البيانات في مقابل العروض والمحتوى والصفقات. باستخدام ملف التعريف التقدمي هذا ، يمكنك تنسيق اهتمامات العملاء المحدثة على أنظمة التحليلات والمشاركة. يؤدي ذلك إلى زيادة قدرتك على تقديم تجربة عملاء ذات صلة وفي الوقت المناسب وشخصية لتعزيز ولاء العلامة التجارية. بعد كل شيء ، من المرجح أن يعود العملاء إلى الشركات التي تقدم تجربة شخصية.
ولاء أقوى
يتوقف العديد من العملاء تمامًا عن استخدام حساب أو خدمة بدلاً من التعامل مع كلمة المرور المفقودة. وعلى العكس من ذلك ، فإن إنشاء تجربة سلسة عبر نقاط الاتصال باستخدام المصادقة بدون كلمة مرور يزيل الاحتكاك ويقوي الاحتفاظ بالعملاء.
وقت أسرع في التقييم
باستخدام حل CIAM مركزي واحد ، يمكن لمؤسستك إعادة استخدام مجموعات الشاشات الحالية ومهام سير العمل لحالات الاستخدام المتعددة. يمكنك حتى تحديد عملية أساسية واحدة لجميع خصائصك ثم تخصيص إصدارها حسب ما تتطلبه حالات الاستخدام الجديدة. يؤدي هذا إلى تسريع وقت التقييم عند إطلاق خصائص رقمية جديدة والتوسع في أسواق جديدة.
نسمع هنا:
تبادل المعلومات مقابل القيمة ︎
الفوائد الأمنية لـ CIAM
تشكل هجمات الاستيلاء على الحسابات (ATO) تهديدًا كبيرًا للمستهلكين والعلامات التجارية في جميع أنحاء العالم. تقدم حلول CIAM المتطورة نُهجًا قائمة على القواعد وقائمة على الذكاء الاصطناعي / تعلم الآلة لمواجهة تهديد ATO.
في النهج القائم على القواعد ، يمكن لفرق تكنولوجيا المعلومات تحديد حدث مريب ، مثل محاولات تسجيل دخول متعددة أو تغيير في الدولة. إذا قام مستخدم مريب ببدء حدث محدد ، يتم تنشيط تدفقات المصادقة القائمة على المخاطر. هذا يفرض على المستخدم من خلال خطوات تعريف إضافية قبل منحه حق الوصول.
نظرًا للكم الهائل من البيانات المتضمنة وأحدث الخوارزميات المتاحة ، يعد الذكاء الاصطناعي / تعلم الآلة تقنية واعدة لمحاربة هجمات ATO. في هذا النهج ، توفر نماذج AI / ML درجة مخاطر لكل طلب مصادقة. تحدد النتيجة تدفق المصادقة ذي الصلة وتساعد على موازنة الأمان مع تجربة المستخدم.
بالإضافة إلى ذلك ، تساعد CIAM فرق تكنولوجيا المعلومات على مراقبة نشاط المصادقة باستمرار ، وتحديد الاتجاهات المشبوهة التي تتطلب اهتمامًا خاصًا ، واتخاذ خطوات لتحسين الوضع الأمني للشركة.
الصوت:
AI / ML ، متعدد العوامل ، قائم على المخاطر ، والمزيد حول المصادقة ︎
ما يخبئه المستقبل
CIAM في وضع جيد لمساعدة العلامات التجارية على النمو لأربعة أسباب رئيسية.
القيمة المرتفعة لبيانات عملاء الطرف الأول
مع استعداد Google لإنهاء ملفات تعريف الارتباط للجهات الخارجية في Chrome بحلول يناير 2023 ، يواجه اكتساب العملاء استنادًا إلى الإعلانات الرقمية حالة من عدم اليقين المتزايد. تقوم العديد من العلامات التجارية بتركيز استراتيجيات المشاركة الخاصة بهم للتركيز على الاحتفاظ بالعملاء. هذا يتطلب منهم إعطاء الأولوية لبيانات العملاء من الطرف الأول القائمة على الإذن ، والتي تعد من أقوى تطبيقات CIAM.
تجارب خالية من الاحتكاك
سيستمر التحرك نحو المصادقة غير المرئية. تعرف حلول Smart CIAM كيفية تقديم المصادقة الصحيحة بناءً على المخاطر وتفضيل العميل ، سواء أكان ذلك البيومترية أو إشعار الدفع أو رابط البريد الإلكتروني السحري أو طريقة أخرى. سيساعد هذا في تحسين معدلات التحويل مع تقليل المخاوف الأمنية التي تأتي مع كلمات المرور.
قابلية التوسع العالمية
في مرحلة ما (نأمل قريبًا) ، سينحسر الوباء ، وسيعود المستهلكون إلى طرقهم السابقة في التنقل حول العالم. عندما يفعلون ذلك ، لن ترغب العلامات التجارية في المخاطرة بفقدان العملاء بسبب التجربة المجزأة عبر المناطق. مع CIAM ، يمكنهم ضمان وصول سلس وآمن إلى الحساب بغض النظر عن مكان سفر العملاء.
صعود omnichannel
بعد COVID ، يتوقع العملاء الآن خدمة الشراء عبر الإنترنت من المتجر (BOPIS) ، وسجل معاملة واحد ، بغض النظر عما إذا تم إجراء عمليات الشراء في المتجر أو عبر الإنترنت. وهم يتوقعون توصيات ذات صلة بالمنتج عندما يريدون ذلك. تتوقف قدرة العلامة التجارية على تقديم المعلومات على فهمها لمن هم العملاء في كل نقطة اتصال وقدرتها على نقل بيانات العملاء إلى أنظمة المشاركة ذات الصلة في الوقت الفعلي. مع CIAM ، يمكن للعلامات التجارية تحقيق كلا الهدفين.
استمع الآن:
ما هو الأمان المفرط الشخصية ︎
دور CIAM في إستراتيجية تجربة العملاء لديك
في نهاية اليوم ، ستحدد تصورات العملاء لكل مشاركة ولائهم. يمكن أن يساعدك حل CIAM الصحيح في تكوين تصورات إيجابية. إنه يفتح الباب أمام تفاعلات آمنة ومريحة وذات طابع شخصي ، مما يؤدي إلى علاقات طويلة الأمد وأكثر قيمة.