فوائد إدارة علاقات العملاء (CRM) 2023

فيما يلي قائمة بـ 18 فائدة لإدارة علاقات العملاء:

1. يمكن الوصول إليها من أي جهاز ومن أي مكان:

يوفر SaaS CRM المستند إلى السحابة وصولاً مريحًا من أي جهاز كمبيوتر أو جهاز لوحي أو هاتف ذكي. تحتوي غالبية الأنظمة على CRM المحمول كوظيفة قياسية ، مما يتيح لك إجراء الأعمال أينما كنت.

قوة وجود إدارة جهات الاتصال وإدارة المبيعات ووظائف خطوط الأنابيب دائمًا في متناول يدك. ستكون قادرًا بشكل أفضل على إكمال الأنشطة والتعامل مع التفاعلات التي تواجه العملاء إذا كان لديك دائمًا وصول إلى المعلومات التفصيلية المحفوظة في السحابة.

2. التوسع والنمو بكفاءة:

يمكن جمع بيانات العملاء بجميع أنواعها وتقييمها عبر العديد من القنوات باستخدام أنظمة CRM التحليلية. إن فهم دورة حياة العميل من حيث البيانات الكمية له تأثير إيجابي عام على كيفية إشراك العملاء المتوقعين وتحويلهم إلى عملاء والاحتفاظ بهم كعملاء. ستؤدي معرفة عملائك جيدًا إلى تجربة أفضل للعملاء وزيادة ولاء العملاء.

يمكنك إنشاء إستراتيجية مستدامة للشركة ، والبدء في التوسع والازدهار من خلال التأكد من تلبية طلبات العميل.

تمكّنك أدوات استراتيجية التسويق والمبيعات في CRM من تنفيذ حملات فعالة من حيث التكلفة تستهدف مجموعات العملاء المناسبة والتنبؤ باحتياجات التوظيف الخاصة بك بمرور الوقت بما يتناسب مع تطوير الشركة المتوقع ، وكل ذلك يساعدك على اتخاذ خيارات عمل أكثر تعليماً.

3. إنشاء المهام الإدارية بكفاءة:

تستهلك الواجبات الإدارية المتكررة الكثير من الوقت. تستغرق إجراءات إدخال البيانات يدويًا ، مثل البحث في صندوق بريد Gmail غير المنظم عن سلسلة رسائل بريد إلكتروني معينة أو تدوين معلومات الاتصال للاستيراد إلى قاعدة بيانات جهات اتصال الشركة ، وقتًا بعيدًا عن العمليات التجارية الأكثر أهمية.

يعالج CRM هذه المشكلات من خلال تقديم صورة قابلة للبحث عبر القنوات لجميع محادثاتك مع أي جهة اتصال محددة بالإضافة إلى دمج بيانات الاتصال تلقائيًا من عدة مصادر في ملف تعريف رؤية كامل واحد.

4. فعالة من حيث التكلفة:

هناك العديد من CRMs المعاصرة التي قد تشتريها الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم ، وكذلك المقاولون المستقلون.

أدى اتجاه "Uberization" إلى تقليل منحنى تعلم CRM ، وتقليل وقت النشر ، وفي كثير من الحالات ، ألغى متطلبات المطورين الداخليين وتكنولوجيا المعلومات. أدت منصات SaaS المستندة إلى السحابة والمنافسة المتزايدة إلى انخفاض الأسعار.

"الدوي لمكون باك الخاص بك هو اعتبار آخر ؛ تم تضمين تقنيات باهظة الثمن سابقًا مثل ذكاء الأعمال (BI) وخوارزميات التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي في العديد من المنصات المجانية بأسعار معقولة.

5. ضع خريطة لعمليات البيع الخاصة بك بمرور الوقت:

سيكون لدى فريق المبيعات الخاص بك نظرة ثاقبة على رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات واجتماعات العملاء وأداء أعضاء الفريق والنتائج عند تشغيل عمليات المبيعات عبر CRM. سيوفر هذا المزيد والمزيد من بيانات المبيعات المهمة بمرور الوقت ، مما يمنحك نظرة ثاقبة على أجزاء دورة المبيعات التي تعمل بفعالية وتلك التي تحتاج إلى تعديل.

من خلال البيانات المدمجة في متناول يدك ، يمكّنك CRM من تعيين مؤشرات الأداء الرئيسية ، وإنشاء مراحل لمسار المبيعات الخاص بك ، وتحديد متطلبات تأهيل العملاء المحتملين ، وتحديد الأنشطة الدقيقة التي يجب على وكلاء المبيعات القيام بها في كل خطوة من خطوات المعاملة. سيمكنك هذا من إنشاء دورة مبيعات قابلة للتكرار يمكنك بعد ذلك تعديلها للحصول على أفضل النتائج.

6. أتمتة التنبؤ بأداء مبيعاتك:

حتى تتمكن من الحصول على تنبؤات دقيقة للإيرادات وإدارة الموارد بشكل مناسب ، يقدم CRM للمبيعات أدوات التنبؤ بالمبيعات الآلية التي تتضمن معلومات عن قيمة الصفقة واحتمال اكتمال المعاملة.

يقوم برنامج إدارة الحسابات تلقائيًا بدمج بيانات العملاء ، مثل نشاطهم ، والمعاملات المعلقة ، وجهات الاتصال المرتبطة ، وحالة الدفع ، في مكان واحد للوصول المريح.

يمكنك إنشاء عروض الأسعار بسرعة وتتبع تلك المستخدمة حاليًا باستخدام إدارة عروض الأسعار. كلاهما مفيد جدًا للتنبؤ بالمبيعات وتركيز جهودك التشغيلية والإنتاجية على فئات مستهلكين معينة.

7. شريحة العملاء:

قد تصنف حلول تقارير وتحليلات CRM العملاء المحتملين استنادًا إلى عوامل مثل طول الوقت الذي يقضونه على موقع الويب الخاص بك ، والروابط التي نقروا عليها ، ونوع المعلومات الشخصية التي قدموها أثناء ملء النموذج.

باستخدام خيارات التجزئة في CRM للتسويق ، يمكنك إنشاء حملات تسويقية مميزة لمجموعات سكانية مختلفة مع الحفاظ على علامتك التجارية "في قمة اهتماماتك" حتى يتم إعداد العميل المتوقع ليصبح نشطًا. قد تكون هذه الإعلانات المنبثقة للصفحة الرئيسية أو حملات البريد الإلكتروني المنسدلة. لتحسين فرصك في إغلاق معاملة أو تحويل العملاء ، استخدم التجزئة في المبيعات لتضييق نطاق السوق المستهدف حسب نوع العميل أو الجغرافيا أو مرحلة الصفقة.

8. تعزيز الاحتفاظ بالعملاء:

تعد معدلات الاحتفاظ بالعملاء ومعدلات التغيير من المحددات المهمة لأداء أي نشاط تجاري ، حيث يمثل معدل دوران العملاء عائقًا كبيرًا أمام التوسع.

تتضمن CRMs تقنيات مثل التذاكر الآلية وتحليل المشاعر ودعم العملاء وأتمتة الخدمة ، وكلها تساعد في تزويد الوكلاء البشريين بالمعرفة التي يحتاجونها لحل المشكلات وتعزيز ولاء العملاء. قد تكتشف متى يحدث الاضطراب وأسبابه باستخدام حلول التحليلات المتعمقة التي تأخذ في الاعتبار دورة حياة العميل ، مما يسمح لك بتحديد مناطق الألم وعلاجها.

9. توليد رؤى العملاء:

تغذي بيانات العملاء رؤى العملاء ، ويدمج CRM نشاط المستخدم عبر القنوات لتوفير صورة واحدة وشاملة لكل شخص ، بما في ذلك موقعهم بالإضافة إلى تقارب علامتهم التجارية وهواياتهم وعادات إنفاقهم.

يمكّنك امتلاك منظور شامل من فهم جمهورك وتخصيص تفاعلك. قد يوفر التنقيب عن البيانات المدعوم بالذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي اقتراحات للمبيعات والتسويق والأقسام الأخرى للتنبؤ بالإزعاج وأفضل مسار للعمل.

10. تعزيز تعاون الفريق:

تسهل حلول تعاون CRM على فريقك التواصل داخليًا ومع أطراف أخرى مثل الموزعين والموردين. يمكّنك هذا من العمل معًا على الإستراتيجية وتنفيذ أفضل الممارسات عبر مؤسستك في جميع التفاعلات مع العملاء.

يمكنك تطوير أفضل الممارسات للاتصال بهم (متى وكيف) وتضمن تفاعلات موثوقة وفعالة مع العملاء من خلال توزيع معلومات العملاء بين موظفيك. ستكون هناك حاجة أقل للاجتماعات الشخصية حيث سيتمكن أعضاء الفريق من الوصول في الوقت الفعلي إلى كل ملف حالة. مع التخلص من الأخطاء والتكرار ، تنخفض تكاليف الخدمة أيضًا.

11. أتمتة المهام العادية:

تقضي CRMs على العديد من العمليات المملة والمتكررة من خلال توفير التسويق وقوة المبيعات وأتمتة الخدمة. يتيح لنا هذا مزيدًا من الوقت للأنشطة المعرفية المتقدمة التي يتفوق فيها البشر (مثل التفاعل الفردي مع العملاء).

12 ، الحفاظ على جميع الاتصالات والتفاعلات مع العملاء المحتملين:

يتيح لك CRM مراقبة وإدارة كل اتصال لديك مع العملاء المحتملين والعملاء ، بما في ذلك رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية وروبوتات الدردشة والمزيد. هذا يوفر عليك من الاضطرار إلى استخدام اللاحق والإدراج العشوائي يدويًا للتذكيرات عبر منصات رقمية مختلفة ويمكّنك من الحصول على تنبيهات حول ما إذا كنت قد أجبت على استعلام عميل متوقع أو عميل أم لا بالإضافة إلى إكمال عمليات المتابعة في الوقت المحدد.

13. قاعدة بيانات مركزية عبر مؤسسة المبيعات الخاصة بك:

لديك وصول غير مقيد إلى بيانات العملاء المتوقعين وجهات الاتصال ، وسجل الشراء ، والمخزون ، والمبيعات ، وبيانات التسويق بفضل قاعدة بيانات واحدة تدمج المعلومات من الفرق والأقسام المختلفة. سيتمكن مندوبو المبيعات لديك من الوصول إلى جهات اتصال العميل مع إدارات الدعم والخدمات أثناء تواجدهم في الشارع ، مما يضعهم في وضع جيد للتنبؤ بطلب المستهلك.

باستخدام نظام CRM الأساسي ، يمكنك أيضًا تسجيل تفاعلات العميل متعددة القنوات ، مثل عندما يستخدم العميل نموذج اتصال عبر الإنترنت ، أو يقضي الوقت في صفحة ويب معينة ، أو ينشر تعليقًا على مدونة ؛ يتم بعد ذلك فرز هذه البيانات وإضافتها إلى البيانات القابلة للاستخدام الخاصة بشركتك.

14. تحسين رضا العملاء:

ستكون في وضع أفضل لرفع مستوى الخدمة والدعم عندما تكون تفاعلات العملاء مدعومة بخدمة CRM. ستتمكن من إنشاء ملفات تعريف منفصلة للعملاء بمرور الوقت ، والتي ستزودك بفهم شامل لمعتقدات الناس واهتماماتهم وبياناتهم الديموغرافية والجغرافية. حدد مخاطر التغيير وسلوك العملاء ، وحدد عملاءك الموثوق بهم ، وحد من جهودك التسويقية بشكل مناسب. هذا يسمح لك بالتحرك بسرعة لإصلاح العلاقات وصفقات الإنقاذ.

يوفر CRM خيارات استطلاع لتتبع رضا العملاء بالإضافة إلى التعليقات لممثلي المبيعات والخدمة المعينين.

15. إنتاجية المبيعات:

يعد تذكير البريد الإلكتروني للمتابعة ، وسجل شراء العميل الشامل ، والقدرة على متابعة المعاملات من خلال مسار المبيعات ، كلها ميزات لأدوات إنتاجية المبيعات. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنهم تحديد فرصة مبيعات جديدة ومراقبة الفرص الحالية حسب المرحلة والشهر والقيمة واحتمال النجاح.

توفر لك تقارير المبيعات صورة كاملة عن أفضل عملائك ، ومصادر العملاء المحتملين ، والمشاكل في خط أنابيب المبيعات ، والأسباب التي تجعل العملاء يشترون منك ، والمزيد.

16. تنظيم معلومات العميل:

باستخدام CRM ، يتم جمع جميع معلومات العميل الخاصة بك من قنوات مختلفة في مكان واحد. من السهل تتبع من هو ، وتسجيل الملاحظات على الأشخاص ، والاطلاع على تاريخ تفاعلات كل عميل مع عملك. على سبيل المثال ، عندما ذهبوا إلى موقع الويب الخاص بك ، سواء تحدثوا مع مندوب مبيعات أو دعم أو خدمة ، وماذا اشتروه أم لا.

يمكّنك هذا من تصنيف العملاء بناءً على اتصالاتهم مع عملك وفهم مكانهم في دورة حياة العميل أو رحلته. بالإضافة إلى ذلك ، توفر أنظمة إدارة جهات اتصال CRM خيارات لإزالة ملفات تعريف العملاء المكررة.

17. القدرة على البيع التكميلي:

يعد بيع عناصر جديدة للمستهلكين الحاليين طريقة أخرى لزيادة الإيرادات بالإضافة إلى جذب عملاء جدد. يوفر برنامج CRM بيانات شاملة عن عادات الشراء للعميل ومراحل دورة حياة العميل. تتيح لك معرفة ما اشتروه بيع السلع والخدمات ذات الصلة بتفضيلاتهم بذكاء. يمكنك تجنب مخاطر البيع العابر الرئيسية ، مثل إزعاج العملاء بمقترحات غير ملائمة أو مناسبة ، بالاستراتيجية والبيانات الصحيحة.

قد تنشأ أيضًا نتائج بيع أفضل من المعرفة الحميمة بمتطلبات العملاء والتفضيلات المتطورة. قد يؤدي جمع بيانات CRM وأتمتة التسويق إلى تحديد السلع والخدمات الأعلى تكلفة والأكثر تكلفة تدريجيًا والتي من المرجح أن يقوم العملاء بالتحقيق فيها بنشاط بدلاً من الرفض الصريح.

18. علاقات أفضل مع العملاء:

أنت في وضع أفضل لمعرفة من هو الشخص وتقديم خدمة ومساعدة فردية ومراعية عندما يكون لديك وصول إلى عرض موحد لمعلومات الاتصال والعميل.

ستكون أوقات استجابتك أسرع بفضل الإشعارات داخل التطبيق لاستفسارات العملاء المستلمة عبر قنوات مختلفة (وسائل التواصل الاجتماعي ، ونماذج الويب ، والبريد الإلكتروني ، والصوت ، والمزيد) ؛ أدوات الأتمتة لتوجيه الاستفسارات إلى أكثر الوكلاء معرفة ؛ والأدوات التعاونية لإشراك العديد من أعضاء الفريق ؛ كل ذلك يجعل ردودك أكثر ذكاءً ويسرع في حل المشكلات.

قد تعمل حلول CRM على تحسين تجربة العملاء بشكل كبير ، ومساعدتك في الاحتفاظ بالعملاء الحاليين وتحويل العملاء المتوقعين إلى عملاء جدد.