مباشرة إلى التجارة الإلكترونية للمستهلك: رائع للمشترين والعلامات التجارية على حد سواء

تتمتع القنوات المباشرة إلى المستهلك بموقع فريد لتزويد العملاء بما يريدون بالضبط ومتى وكيف يريدون ذلك. إنها توفر التخصيص والراحة والاتساق للمشترين ، ولكن ما هي فوائد التجارة الإلكترونية المباشرة للمستهلكين للعلامات التجارية؟

فيما يلي المراكز الثلاثة الأولى:

1. التحكم ، من المراسلة إلى الرسومات
2. المزيد من البيانات لتسويق أفضل
3. تحسين تجربة العملاء

الفوائد المتبادلة المنفعة المباشرة للمستهلك

اليوم ، أصبحت شركات B2C بارعة بشكل متزايد في تقديم المنتجات للمستهلكين بالضبط متى وكيف يريدونها - وهو خيار مهم وسط جائحة عالمي أبقى العديد من المتسوقين خارج المتاجر لعدة أشهر.

وفي عالم من الاضطراب كهذا ، لا يوجد شيء آخر أكثر جاذبية من مفهوم التناسق. تعد خدمات الاشتراك على وجه الخصوص مثالًا رئيسيًا على نوع الاتساق الذي يمكن أن توفره شركات B2C. تجارب Omnichannel ، حيث يمكن للعملاء الاستمتاع بنفس التجارب والمنتجات عبر القنوات ، أصبحت الآن أقل فائدة وأكثر من المتطلبات الإلزامية.

فوائد التجارة الإلكترونية المباشرة للمستهلكين للمشترين مفيدة للطرفين للعلامات التجارية. يقول كونل كامبل ، مستشار التجارة الإلكترونية ومبتكر بودكاست التجارة الإلكترونية 2X ، أن هناك ثلاثة أسباب رئيسية لتوسيع العلامات التجارية المتزايد في D2C.

مراقبة. توفر قنوات D2C للشركات تحكمًا كاملاً في علامتها التجارية ، من رسائلها إلى رسوماتها. لا يتعين على عملك التنازل ، والتجربة هي علامتك التجارية بالكامل. يوفر لك D2C أيضًا مزيدًا من التحكم في سلسلة التوريد وبيانات العملاء.

البيانات. تحصل شركات D2C على عرض شامل للبيانات من خلال امتلاك العملية بأكملها من التصنيع إلى البيع. تمكّنك D2C حتى من استخدام تلك البيانات لتحسين قنوات D2C الخاصة بك. مع وجود بيانات حول المبيعات وحركة المرور على موقع الويب في متناول يدك ، يمكنك إنشاء حملات ترويجية أكثر فاعلية. ويمكنك الوصول إلى عملائك من خلال العروض المخصصة ، بعد أن أصبح لديك الآن معلومات الاتصال الخاصة بهم.

تجربة الزبون. تكتسب شركات D2C الملكية الكاملة لرحلة العميل. يمكّنك التحكم الجديد في علامتك التجارية وبياناتك من إنشاء تجربة عميل تلبي أهدافك أنت وعملائك. على سبيل المثال ، لن ينجرف المشترون المحتملون الذين يزورون موقع D2C الخاص بك عن طريق تشتيت اقتراحات المنتجات المماثلة من منافسيك ، وهو أكثر مما يمكن قوله عن التجربة في بعض الأسواق الرقمية الرائدة.

D2C: انظر قبل أن تقفز

يتفق الخبراء على ذلك: نحن محاطون بأمثلة رائعة من أعمال D2C اليوم. لكنهم يحذرون من أنك بحاجة إلى توخي الحذر من القفز إلى D2C لمجرد أن الجميع يفعل ذلك. تحدثوا عن أفضل الممارسات في الحلقة الأخيرة من "مواكبة التجارة الإلكترونية ،" سلسلة جديدة مباشرة من LinkedIn.

قال Alex Stickelberger ، مدير تجربة العملاء في BORN Group ، "عليك التفكير في نموذج عملك وعليك التفكير في القنوات - ولا يتعلق الأمر دائمًا بزيادة المبيعات وفتح قناة جديدة مباشرة إلى المستهلك" . "إنها مجرد عملية تحول كاملة بشكل عام وكيفية التواصل مع العميل ، وكيفية إنشاء قيمة إضافية ، وكيفية العثور على مكان مناسب حيث يقبلون العرض الذي تقدمه لهم مباشرةً."

أكد Javier Flores ، مدير الصناعة العالمية للمنتجات الاستهلاكية في SAP ، على أهمية وضع الإستراتيجيات قبل الشروع في D2C.

"ليس فقط لأن الجميع يفعل ذلك. قال فلوريس: "لم يكن هذا عذرًا رائعًا عندما كنت طفلاً". "ربما كنت تبحث عن مصدر دخل إضافي ، وتتطلع إلى زيادة وصول العملاء ، أو تقديم خط منتج أو خدمات جديدة ، أو لمساعدة رؤى المستهلكين ، أو لزيادة الوعي بالعلامة التجارية."

كيف تجني فوائد التجارة الإلكترونية المباشرة للمستهلكين

من أجل إطلاق استراتيجية D2C ناجحة ، يجب على الشركات اتخاذ هذه الخطوات السبع ، وفقًا لفلوريس:

1. حدد سبب رغبتك في التوجه مباشرة إلى المستهلك
2. تحديد القيمة الخاصة بك
3. شارك عرض القيمة هذا مع المستهلكين المهتمين به
4. قم بتشغيل قناة D2C الجديدة الخاصة بك دون عيب
5. احصل على ملاحظات العملاء حول عملياتك ومنتجاتك
6. الانتقال بين اكتساب العملاء لبناء علاقات طويلة الأمد
7. استفد من المزايا التنافسية

أمثلة على D2C: العلامات التجارية الرائدة

إذن ما هي العلامات التجارية التي يعتقدون أنها تحكم مساحة D2C الآن؟

" نايك ، بلا شك. بالعودة إلى عام 2010 ، كانت المبيعات المباشرة للمستهلكين 13٪ من إجمالي المبيعات. من الواضح أنه مع COVID ، تبلغ هذه النسبة الآن 33٪. كان هدفهم لعام 2023 هو 30٪ - يعتقدون أن بإمكانهم تحقيق 50٪ في السنوات الخمس المقبلة. قال كونلي "إنهم يفعلون ذلك مع المزيد من الخبرات متعددة القنوات".

وأضاف: "لديهم تطبيق للتجارة الإلكترونية ، ولديهم تطبيق قيد التشغيل ، وتطبيق sneakerhead ، وتطبيق تجربة من النوع داخل المتجر ، ويقومون فقط بدمج كل تجارب الهاتف المحمول هذه مع التجارة".

سلطت Stickelberger الضوء على مجموعة منتجات Nestle المخصصة لأطعمة الكلاب D2C ، والتي تستفيد من اتجاهين رئيسيين اليوم - الرغبة في التخصيص والازدهار في "الجراء الوبائي".

كما قدم خيارًا ترحيبيًا لمالكي الكلاب غير القادرين على زيارة متاجر الحيوانات الأليفة التقليدية أو غير الراغبين في ذلك أثناء الإغلاق ، بما في ذلك العديد من مالكي الحيوانات الأليفة لأول مرة والذين من المحتمل أن يصبحوا عملاء لفترة طويلة بفضل الراحة والاتساق في خدمة نستله.

قال فلوريس إن نسبريسو كانت واحدة من المبتكرين الرائدين في أعمال D2C. الآن بعد دخول المنافسين إلى السوق ، تظل Nespresso في المقدمة من خلال الاستمرار في الابتكار ، مثل المقاهي التي تقدم للمستهلكين فرصة لتذوق مجموعة متنوعة من القهوة قبل شراء حزم الإسبريسو الفردية للشركة لآلات نسبريسو في المنزل.