كيف تستفيد روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي من صناعة التجارة الإلكترونية؟

سواء كنت تسميها ثورة أو تطفلًا ، فقد اكتسبت برامج الدردشة الآلية مكانًا مهمًا في ممارسات التجارة الإلكترونية. من أكبر الشركات العملاقة مثل Google ، أو Amazon ، إلى متاجر التجارة الإلكترونية المتوسطة والصغيرة الحجم ، جميعها تستخدم روبوتات المحادثة بنشاط في عملياتها التجارية. سواء كانت مهمة دعم العملاء أو عمل اتصال جماعي ، يمكن لروبوتات الدردشة التعامل مع كل شيء. ستندهش من معرفة أنه من المتوقع أن يصل حجم سوق chatbot إلى 3 مليارات دولار بحلول عام 2021. في عام 2016 ، بلغت قيمة السوق العالمية لروبوتات الدردشة 190.8 مليون دولار. لذلك يمكننا أن نقول إنها تتمتع بإرتفاع جيد بمتوسط ​​معدل نمو يزيد عن 25٪. لذا قبل الخوض في سبب كونها ضرورية لمواقع التجارة الإلكترونية ، دعنا نعرف المزيد عن روبوتات الدردشة وما هي عليه وأشياء أخرى عنها.

ما هو الشات بوت؟

أولاً ، روبوت الدردشة ليس آلة ذات درجة عالية من التقنية تتعامل مع عميل الشركة ، ولكن بدلاً من ذلك برنامج كمبيوتر من صنع الإنسان يمكنه بدء محادثة شبيهة بالبشر مع البشر. تمت برمجة روبوتات المحادثة هذه بطريقة تمكنها من التعامل مع جميع الاستفسارات التي يمكن للعميل إجراؤها بخصوص مكانتك. في حين أن روبوتات الدردشة الأولية كانت لديها إجابات مماثلة بسبب البرامج النصية المبرمجة مسبقًا ، فإن روبوتات الدردشة الأحدث تأتي مع تعلم آلي مبني مسبقًا وذكاء اصطناعي ، حيث يمكنهم التعلم من التجارب ويمكنهم حل استفساراتك المتقدمة للغاية على الفور.

اقرأ أيضًا: كيف يقود الذكاء الاصطناعي صناعة التجارة الإلكترونية

لا يمكننا أن نقول أن روبوتات المحادثة قد استبدلت البشر تمامًا من كل خدمة عملاء ، ولكن الحقيقة أنها تستبدلهم بمعدل سريع. مع تقدم التكنولوجيا وخاصة الذكاء الاصطناعي ، من الصعب تحديد ما إذا كنت تتعامل مع ممثل بشري أو برنامج مشفر.

كان لروبوتات الدردشة تأثير كبير على صناعة التجارة الإلكترونية على وجه الخصوص. تُحدث روبوتات الدردشة الخاصة بالتجارة الإلكترونية ثورة في الطريقة التي تستخدمها الشركات للتفاعل مع عملائها لحل استفساراتهم. أنها توفر تجربة شخصية للغاية مع استجابة أسرع ودقيقة. أيضًا ، يمكن نشر روبوتات الدردشة على العديد من الأنظمة الأساسية المختلفة ، مثل Facebook Messenger و Whatsapp وغيرها.

يمكنهم خفض التكلفة التشغيلية لمتجر التجارة الإلكترونية بنسبة 30٪. ما يقرب من نصف الشركات تخطط لإنفاق المزيد على روبوتات المحادثة أكثر من تطبيقات الهاتف المحمول. يرى 64٪ من مستخدمي الإنترنت أن توفر روبوتات المحادثة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع هو أفضل ميزة لديهم.

تعرف على المزيد: كيفية تطوير تطبيق جوال للتجارة الإلكترونية

فيما يلي بعض الأدوار التي يمكن أن تلعبها روبوتات المحادثة في ممارسات التجارة الإلكترونية الخاصة بك:

1. خبير تسويق

بدأ مالك متجر عبر الإنترنت الآن في استخدام برامج الدردشة الإلكترونية لتلبية احتياجات علامتك التجارية وتسويقك. يمكن تخصيص روبوتات المحادثة وتدريبها وفقًا لمعايير التسويق المختلفة للصناعات المختلفة. يمكنه الإجابة على استفسارات عملائك أو عميلك ، ويمكنه أيضًا عرض خدماتك ومنتجاتك لهم. هذا يبني سمعة علامتك التجارية وولاء العملاء. يمكنهم القيام بتجديد النشاط التسويقي لزيادة التحويلات عن طريق تطبيقات المراسلة لتذكير المستخدمين بمشترياتهم السابقة ويمكن اقتراح المنتجات والخدمات الجديدة ذات الصلة التي وصلت.

2. مخزن التنفيذيين

يتمثل دور المسؤول التنفيذي في المتجر في تتبع المخزون وإخطار المالك بمخزون المنتجات. ومع ذلك ، يصبح الدور شاقًا للغاية عندما يكون هناك الآلاف من أنواع المنتجات في متجر واحد ، فتتبعها وإدارتها ليس بالمهمة السهلة. هذا هو المكان الذي تساعد فيه روبوتات المحادثة. عندما تتم برمجتهم لإدارة المخزون ، يمكنهم إصدار أوامر عندما تنخفض المخزونات ، ويمكنهم أيضًا إخطار العميل بالعنصر الذي يرغبون في شرائه عندما يعود إلى المخزون. إنها مفيدة لأنها تقلل من إجمالي الوقت والجهد.

3. أدوات المحادثة

أخيرًا ولكن الأهم ، يمكن أن تعمل روبوتات المحادثة أيضًا كأدوات للمحادثة. افترض أن أحد العملاء يريد شراء منتج من متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ولكن لديه بعض الاستفسارات. الآن ، سوف يصل إلى مكتب خدمة العملاء في شركتك ويرفع التذكرة. احتمال حل استعلامه على الفور ضئيل للغاية. لكن هذا ليس هو الحال مع روبوتات المحادثة. يمكن أن تعمل روبوتات الدردشة في التجارة الإلكترونية كمديرين تنفيذيين للعملاء على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع وأن تحل أي نوع من استفسارات عميلك. تمت برمجتها للدخول في محادثة مباشرة مع المستخدم. سواء كان العميل بحاجة إلى شراء سكين صغير أو سيارة ، يمكن أن تساعد برامج الدردشة الآلية في حل كل استفسار.

فوائد Chatbots في صناعة التجارة الإلكترونية

من المتوقع أن يستخدم ما يقرب من 80٪ من الشركات عبر الإنترنت روبوتات المحادثة بحلول عام 2021. لماذا؟ فيما يلي بعض الفوائد التي توفرها روبوتات الدردشة لمتجر التجارة الإلكترونية:

1. تفاعل أفضل مع العملاء

تفضل أجهزة الكمبيوتر اليوم إرسال الرسائل بدلاً من إجراء مكالمات هاتفية للعملاء. ومع ذلك ، للحفاظ على مشاركة عميلك ، تحتاج إلى الرد في الوقت المناسب. وفقًا لبحث Harvard Business Review ، يمكن أن يؤدي التأخير لمدة 5 دقائق فقط في حل استعلام العميل إلى تقليل معدل مشاركة العملاء ، كما يؤدي التأخير لمدة 10 دقائق إلى تقليل هذا المقياس بنسبة 400٪. على الجانب الآخر ، إذا كنت تستخدم روبوتات محادثة للتجارة الإلكترونية لتسليم المشترين المحتملين ، فيمكنهم زيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 54٪.

2. جمع البيانات

كما يقول المثل ، البيانات هي نفط جديد. يمكن أن يكون هناك استخدام كبير لبيانات العملاء ، بشرط أن تكون قد جمعتها بموافقة العميل وبوسائل أخلاقية. تعد Chatbots أفضل وسيلة لتحفيز عملائك على مشاركة بياناتهم مثل التفضيلات وتفاصيل الاتصال بما في ذلك عناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف ، لتوفير تجربة عملاء أفضل.

بهذه الطريقة يمكن لروبوتات الدردشة أيضًا أن تزودك بخدمات التسويق. من خلال جمع بيانات العميل ، يمكنك الوصول إليهم عبر البريد والرسائل ، وتقديم عروض خاصة وخصومات ، وما إلى ذلك.

اقرأ أيضًا: كيفية تطوير موقع للتجارة الإلكترونية

3. تقليل تكلفة اكتساب العملاء

CAC أو تكلفة اكتساب العميل هي مقياس يوضح مقدار ما تنفقه لجذب عميل واحد ، ومن الواضح أنه كلما انخفض CAC ، كان ذلك أفضل. يمكن أن تقلل برامج الدردشة الإلكترونية الخاصة بالتجارة الإلكترونية من CAC لأنها توفر محادثة فورية وجذابة مع عملائك في متجرك عبر الإنترنت والتي لا يغادر العملاء موقعك من خلالها بسهولة. أيضًا ، يمكن لروبوتات الدردشة تقديم توصيات مخصصة للمنتج بناءً على الطلبات السابقة التي قام بها العملاء. نتيجة لذلك ، هناك فرص أكبر ، أن يتحول الزائر إلى عملاء.

4. تقليل تكاليف دعم خدمة العملاء

عندما يهتم أحد العملاء بالمنتجات التي تقدمها ، فقد تكون هناك احتمالية أن يكون لديه / لديها استفسارات أو يطلب مزيدًا من التفاصيل حول المنتج. تشير الإحصائيات إلى أن الإجابة عن الأسئلة البسيطة ذات صلة بـ 55٪ من المتسوقين عبر الإنترنت ، ويفضل 64٪ من المتسوقين عبر الإنترنت الدعم عبر الإنترنت على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع والذي لا يمكن أن يقدمه شخص حقيقي. هنا يمكن أن تساعدك روبوتات المحادثة كثيرًا ، باستخدام روبوتات محادثة بسيطة وفعالة ، يمكنك خفض التكاليف التشغيلية لخدمة العملاء بنسبة 30٪.

5. زيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء

يشير معدل الاحتفاظ بالعملاء إلى النسبة المئوية للزائرين الذين حولتهم شركتك إلى عميل خلال فترة زمنية محددة. من الأفضل أن يكون معدل الاحتفاظ بالعملاء الأعلى هو عملك. يمكنك أيضًا تسمية هذا باسم ولاء العملاء. يمكن أن تزيد الشات بوتس من معدل CRR لأنها ستكون على اتصال دائم بجمهورك ، وستزودهم بخدمة عملاء واقتراحات أفضل للمنتج. بدأت العديد من العلامات التجارية مثل Sephora و 1-800-Flowers و eBay و H&M و Burberry بالفعل في استخدامها للتواصل بشكل أفضل وتقديم خدمة العملاء والتعامل مع استفسارات حالة الطلب والتوصية بالمنتجات وزيادة المبيعات.

أنواع روبوتات المحادثة

هنا ، سنناقش الأنواع المختلفة من روبوتات المحادثة التي تساعد الصناعات ذات المجالات المختلفة.

1. دعم روبوتات المحادثة

دعم روبوتات الدردشة التي تعرفها بالفعل. إنها تساعد المستخدم في الاطلاع على أعمال الشركة ويمكنه الإجابة على مجموعة من الأسئلة الشائعة. تأتي روبوتات المحادثة هذه عادةً مع التعلم العميق و NLP (معالجة اللغة الطبيعية) لأداء الإجراءات. التعرف على الكلام هو سمة مهمة أخرى لهم. يمكنك العثور على روبوتات المحادثة هذه تعمل في الموارد البشرية والتجارة الإلكترونية والتسويق الرقمي والرعاية الصحية. بعض الخدمات التي يقدمونها هي:

• خدمة الزبائن
• التوصيات
• طلب الطعام
• الإجابة على الأسئلة الشائعة

2. مهارات روبوتات المحادثة

تتمتع روبوتات المحادثة هذه بقدرات محدودة ويمكنها اتباع أمر واحد لتنفيذ إجراء ما. على سبيل المثال ، يمكن لروبوتات الدردشة المهارية أداء المهمة الوحيدة المتمثلة في إطفاء الأنوار وتشغيلها من خلال قدرتها على المساعدة الصوتية. يتطلب ميزات البرمجة اللغوية العصبية لفهم أفضل وسريع. تفكر Amazon Alexa جيدًا أنها ليست مجرد روبوتات محادثة مهارة ولكنها تأتي في العديد من الفئات.

3. روبوتات المساعدة

تساعد روبوتات Assitance ، كما يدل الاسم ، المستخدمين على حل أي استفسارات. إنها تشبه إلى حد ما دعم روبوتات المحادثة. يجيدون إجراء المحادثات والإجابة على الأسئلة الشائعة. بعض الأمثلة على برامج الدردشة المساعدة هي Siri by Apple و Google Assistant و Amazon's Alexa وغيرها. لا يساعد Siri المستخدم فقط في أداء أي مهمة مثل إجراء بحث على Google ، وجلب الأخبار ، وما إلى ذلك ، كما أنه يستجيب بطريقة مضحكة عندما لا يفهم استعلامًا.

4. روبوتات المعاملات

يمكن اعتبار روبوتات المحادثة الخاصة بالمعاملات فئة فرعية من برامج الروبوت المساعدة لأنها تساعدنا في أداء أنشطة معاملات معينة. وتشمل هذه بشكل أساسي تقديم طلب ، وإجراء حجز في مطعم ، وما إلى ذلك. يمكن تطوير روبوتات المعاملات وفقًا لمجال الصناعة الخاص بك.

5. روبوتات المحادثة لجمع المعلومات والمعلومات:

تساعد هذه الأنواع من روبوتات المحادثة في جمع المعلومات وتوزيعها. يمكن أن تكون روبوتات إخبارية ، وإخطارات دفع ، وتوصيات إخبارية ، وما إلى ذلك ، ولها مكانة مهمة في مجال التعليم ، وتدريب الشركات ، والتسويق الرقمي ، وما إلى ذلك. ويمكنهم العمل كمساعدين بحثيين لاستخراج المعلومات من مصادر مختلفة.

6. روبوتات المحادثة الخاصة بالرسائل الاجتماعية

يمكن أن تساعد روبوتات الدردشة هذه شركتك في خدمة عملائك أو عملائك على منصات وسائط اجتماعية مختلفة ، مثل Facebook Messenger و Instagram و Whatsapp وما إلى ذلك. من السهل على العملاء التفاعل مباشرة مع الروبوت كما يفعلون مع أقاربهم أو أقاربهم.

تغليف

أصبح تطوير Chatbot للتجارة الإلكترونية ضروريًا لصناعة كل مكان تقريبًا. إنهم يخدمون شركتك بعدة طرق مختلفة. في Emizentech ، يمكننا مساعدتك في تطوير روبوتات المحادثة وتطبيقات الويب المتكاملة لروبوتات الدردشة بالطريقة التي تفضلها تمامًا.