فوائد تكامل Magento Salesforce لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك

في الوقت الحاضر ، تكتسب أعمال التجارة الإلكترونية شعبية كبيرة. علاوة على ذلك ، فإن الوضع الوبائي المستمر يترك الناس بلا خيار ، على الرغم من التسوق عبر الإنترنت لشراء المنتجات الأساسية.

في هذا العالم الرقمي ، سوف تعرف أن العديد من المنصات القوية تساعد في إنشاء مواقع قوية للتجارة الإلكترونية. يمكننا احتساب متاجر Magento فيما بينها لأنها تصل بميزات مفتوحة المصدر وميزة المرونة التي تساعد في تعزيز أنماط المبيعات.

أثبت تكامل Salesforce و Magento أنه سحر للمؤسسات حيث تبدأ في فهم عملائها بشكل أفضل وتوفر منتجات مخصصة وخدمة عملاء محسّنة.

ما هو Salesforce؟

واحدة من أفضل منصات إدارة علاقات العملاء (CRM) ، توفر Salesforce عرضًا تفاعليًا لاتجاهات العملاء وتفضيلاتهم. علاوة على ذلك ، فهو يساعد في تنظيم وتأهيل بيانات المستخدمين بناءً على أنماط الشراء والتفاصيل الشخصية لتحديد مستوى النشاط.

من خلال دمج Salesforce مع متجر Magento الخاص بك ، ستصبح قادرًا على أتمتة استراتيجية البريد الإلكتروني والعروض الترويجية على وسائل التواصل الاجتماعي والجمع بين أنشطة التسويق الخاصة بك ووضع استراتيجيات لها.

حسنًا ، يتطلب تكامل Magento CRM مساعدة مطور Salesforce ذي الخبرة الذي يتقن دمج الجوانب التقنية لأتمتة السلوك.

دمج Magento مع Salesforce

حسنًا ، من السهل دمج Magento و CRM. توفر معظم CRMs التكامل مع الوصول الخارجي إلى قواعد البيانات الخاصة بهم التي تعمل مع واجهة برمجة التطبيقات (API). تسمح API للنظام الخارجي ، في هذه الحالة ، فإن Magento هو الذي يصل إلى الخدمات التي يقدمها النظام المرتبط ويستخدمها.

على سبيل المثال - ستعمل واجهة برمجة التطبيقات (API) على تسهيل وصول Magento إلى البيانات التي تنتمي إلى عميل متوقع معين من نظام CRM ثم إضافتها إلى إحدى الحملات.

بينما توفر Magento البنية التحتية لتطوير متجر عبر الإنترنت ، توفر Salesforce على الحافة الأخرى الواجهة الأمامية لتحديد استفسارات العملاء. أيضًا ، يأتي Magento مزودًا بنظام إدارة كتالوج مرن وديناميكي يسمح للمستخدمين بإنشاء وإدارة 20 متجرًا على الأقل ، وذلك أيضًا من لوحة إدارة فردية. عند القدوم إلى Salesforce ، يقوم CRM هذا بمزامنة بيانات العميل بالكامل عبر كل عقدة للعلامة التجارية ، مما يسمح للشركة بمركزية عمليات استهداف العملاء بالكامل في تطبيق واحد.

المزايا الرئيسية لدمج Salesforce في متجر Magento

الآن ، سنكشف عن بعض مزايا تكامل Magento Salesforce أدناه لمساعدتك على فهم احتياجات العملاء بشكل أفضل وزيادة المبيعات.

قم بإعداد حملة بريد إلكتروني

يساعد Salesforce CRM في إنشاء حملة بريد إلكتروني تفاعلية للمنتج والتعامل معها لتحقيق نتائج جوهرية. علاوة على ذلك ، فهو يساعد في تطوير قالب بريد إلكتروني جميل بصريًا ، والعثور على رسائل العملاء ذات الصلة ، وكذلك تتبع النتائج.

أداة تنشئ محتوى مخصصًا لكل مستلم بناءً على تعليقاتهم أو استجابتهم السابقة ، وهي تساعد Salesforce Einstein تجار التجزئة في الوصول إلى الجمهور المستهدف وتحسين معدل النقر على رسائل البريد الإلكتروني تلقائيًا.

استوديو CRM الاجتماعي

تستهدف وسائل التواصل الاجتماعي العملاء بطريقة شخصية. توفر المنصات الاجتماعية ، مثل Twitter و Instagram و Facebook والمزيد طريقة مثالية لإرسال محتوى يحركه الربح.

يساعد تكامل Salesforce CRM مع متجر Magento في إنشاء محتوى جذاب اعتمادًا على التعليقات والاستجابات السابقة. علاوة على ذلك ، يسمح لفريق دعم العملاء ببدء محادثة مع العملاء المحتملين المهتمين.

استوديو موجه للجوال

عندما تستفيد من خدمات تكامل Salesforce لمتجر Magento الخاص بك ، فإنها تساعد أيضًا في إضافة قناة اتصال جديدة إلى أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. أيضًا ، يمكنك البدء بالتسويق عبر الهاتف المحمول للتواصل مع المشترين المهتمين من خلال وسائل مختلفة ، مثل الرسائل القصيرة والإشعارات الفورية.

تمكين التزامن ثنائي الاتجاه

للحصول على هذا ، لنأخذ مثالاً. عندما يضع العميل طلبًا عبر الإنترنت باستخدام الواجهة الأمامية لـ Magento ، بعد ذلك ، في Salesforce CRM ، يقوم النظام المتكامل بتحديث المخزون تلقائيًا. يعمل هذا على تحسين الدقة والسرعة ، بصرف النظر عن توفير الاتساق للبيانات. على الرغم من أنه من الصعب التقاط مزايا المزامنة ثنائية الاتجاه لأنها تمضي قدمًا في مثل هذه الأتمتة.

أتمتة مزامنة البيانات

حسنًا ، لست مطالبًا بتغذية البيانات يدويًا في متجر Magento الخاص بك. فقط من خلال دمج Salesforce في متجر Magento الخاص بك ، يمكنك ملء البيانات تلقائيًا دون الحاجة إلى أي جهد بشري.

يمتلك Salesforce CRM القدرة على مزامنة بيانات العميل بالكامل عبر كل عقدة في الشركة ، مما يسمح للأعمال التجارية بتركيز جميع العمليات التي تواجه العملاء في تطبيق فردي.

إدارة البيانات

من الصعب جمع البيانات بأكملها معًا في فترة قصيرة إذا كان متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك يتفاعل مع عملائك من خلال العديد من الوسائط. ولكن بمساعدة Salesforce CRM ، يمكنك تلبية هذه الحاجة في وقت أقل.

تبادل المعلومات في الوقت الحقيقي

تساعد Salesforce ، وهي CRM المدعومة من السحابة ، في جمع البيانات وتنقيحها من مصادر مختلفة في الوقت الفعلي. سواء تم جلب البيانات من منصات الوسائط الاجتماعية أو خدمة العملاء أو أي مكان آخر ، يتم تجميع كل هذه البيانات في الوقت الفعلي فقط.

مرة أخرى ، لنأخذ مثالاً - عندما يترك العميل عربة تسوق مهجورة ، يقوم النظام المتكامل بجمع البيانات ذات الصلة بهذا العميل من CRM وذلك أيضًا في الوقت الفعلي ، مما يسمح للمسوق بالتفاعل مع العميل بناءً على التخصيص ، في القريب في الوقت الحالى. إذا لم يكن العميل مستعدًا تمامًا لإكمال طلبه ، يُسمح للسوق بتقديم عرض خاص أمامه اعتمادًا على تجربة ذلك العميل. من المهم معرفة مدى اهتمام العملاء بتقديم عرض ترويجي أو خصم أو أي شيء في لحظة مناسبة.

تجربة مستخدم محسنة

يسمح التكامل للمسوقين بالتفاعل مع عملائهم بشكل أكثر نشاطًا. حسنًا ، يعمل التكامل على تسريع خدمات العملاء وتسهيل حل المشكلات في الوقت الفعلي ، عادةً على أساس استباقي.

يصبح من السهل تقديم تجربة مستخدم محسّنة عندما تكون لديك التكنولوجيا لأتمتة تراكم البيانات ومزايا الترشيح. يجب أن تعرف احتياجات العملاء بالاعتماد على ملاحظاتهم واتجاهاتهم لتزويدهم بالمنتجات ذات الصلة.

إشراك المزيد من العملاء وتنقية رعاية العملاء المحتملين

يسمح التكامل لنظام CRM بالتفاعل مع مجموعة التسويق والعكس ، وأيضًا إلغاء تكرار العملاء المحتملين الذين تم تسجيلهم مسبقًا. أدى ذلك إلى نظام CRM وقاعدة بيانات نظيفين والتأكد من أن مندوبي المبيعات لديهم أحدث المعلومات عن العميل المتوقع.

يساعد تكامل Magento Salesforce الشركات في تقديم صفقات مخصصة لعملائها اعتمادًا على تفضيلات منتجاتهم السابقة. علاوة على ذلك ، فهو يساعد في زيادة نمط المبيعات وتعزيز عائد الاستثمار الكلي.

تغليف

لذلك ، بعد قراءة هذا المنشور ، ربما تكون قد فهمت وجهة نظرنا بأن السماح لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك بالوقوف بمفردها ليس جيدًا. من الأفضل الحصول على خدمات تكامل Salesforce لمتجر Magento eCommerce لأتمتة مهامك التشغيلية. أيضًا ، من المهم فهم بيانات العملاء ومزامنتها بطريقة أفضل للحصول على نمط الشراء الخاص بهم لتعزيز مبيعاتك وخدمة العملاء.

أخيرًا ، دعنا نتذكر باختصار أن التكامل في الوقت الفعلي لـ Magento مع مجموعات CRM ، مثل SugarCRM و Salesforce ، يزيد من دورة المبيعات والإيرادات للشركات. مثل هذا العمل يعزز الدقة والكفاءة والسرعة والإنتاجية مع خفض التكاليف.

لذا ، حان الوقت الآن. يجب أن تستيقظ والمضي قدمًا لتوظيف شركة تطوير كبيرة في Salesforce أو مزود خدمات تكامل Magento رائد لديه فريق من خبراء CRM الأكفاء ولديه سنوات من الخبرة ويمكنه إنشاء الحلول المطلوبة لمنصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك لتظهر بالنتائج المطلوبة .