فوائد تنفيذ وتكامل Salesforce Sales Cloud: اعرف كل شيء

1. العميل 360

تساعد هذه الميزة الشركات في الحصول على لمحة عامة عن العملاء في شركتهم أو مؤسستهم. يمكنهم التحقق من جميع المعلومات المتعلقة بالعميل مثل المشاريع الجارية حاليًا ، والمشاريع المنتهية ، والمدفوعات ، والفواتير ، والمسائل المرفوعة ، وما إلى ذلك.

2. الحساب وإدارة الاتصال

يمكن لفريق المبيعات أو الحسابات الحصول على رؤى حاسمة للعميل من المحادثات أو المناقشات السابقة على قنوات متعددة والرؤى الرئيسية من منصات وسائل التواصل الاجتماعي.

3. إدارة الرصاص

يمكنك بسهولة تتبع العملاء المتوقعين واتخاذ قرارات أكثر ذكاءً وتحسين الحملة في كل مرحلة عبر قنوات مختلفة.

4. مسار المبيعات

يساعد هذا فريق المبيعات على إدارة جميع عمليات المبيعات بفعالية أثناء إشراك الفرق مع الفرق.

5. الحملات

توجد حملات في Salesforce Sales Cloud للإدارة الفعالة لحملات التسويق الصادرة وتحليل عائد الاستثمار لهذه الحملات.

6. إدارة الفرص

إدارة جميع الصفقات وتبسيط عملية المبيعات باستخدام إدارة الفرص. يمكن لفريق المبيعات الحصول على تحديثات وإحصاءات في الوقت الفعلي. يمكنهم بشكل فعال تتبع أكواد المنتجات ، والأسعار القياسية أو المدرجة ، وما إلى ذلك ، وإنشاء عروض أسعار حديثة.

7. إدارة المنتج

يتيح للشركات إدارة منتجهم بسلاسة.

8. دفتر الأسعار

باستخدام Pricebook ، يمكنك تعيين أسعار مختلفة لعملاء أو أسواق مختلفة على أساس الطلب أو التوفر.

9. بناة العمليات

لتسهيل أتمتة سير العمل ، وتحسين الإشراف على المبيعات ، يكون منشئو العمليات مفيدون. يمكنه أتمتة المهام اليدوية المتكررة لمديري المبيعات.

10. المهام وإدارة الأحداث

يمكن للمديرين التنفيذيين إدارة أنشطتهم اليومية بسلاسة.

11. التقارير ولوحة القيادة

يمكن لمديري المبيعات الحصول على فهم متماسك لأداء الفريق بالأرقام. وبالتالي ، يمكنهم توجيه الفريق لاتخاذ قرارات أكثر ذكاءً وتصميم استراتيجيات مبيعات قوية.

12. سحابة المبيعات أينشتاين

إنه مفيد للتحليل المتقدم لبيانات خطوط الأنابيب التاريخية والاتجاهات والفرص. يأتي مع معلومات أساسية لمديري المبيعات ورؤى لاتخاذ قرارات أسرع وفعالة.

1. تقارير موثوقة

البيانات جزء لا يتجزأ من أي عمل أو شركة أو مؤسسة. يمكن لشركتك الحصول على بيانات من العديد من المصادر المختلفة مثل تطبيقات برامج الأعمال ، وإدارة علاقات العملاء ، وأدوات الوسائط الاجتماعية ، وما إلى ذلك ، ولكن مجرد تجميع البيانات ليس مفيدًا كما لو لم يتم تنظيف البيانات أو فرزها أو تحليلها أو تحويلها إلى أي إجراء بشكل صحيح ، لا يوجد استخدام لتلك البيانات. في الوقت الحاضر ، تعتمد كل مؤسسة تقريبًا على منصات التواصل الاجتماعي لتقييم أدائها. ستساعد مقاييس منصة التواصل الاجتماعي في معرفة مدى شعبية علامتك التجارية. يعد Google Analytics أداة شائعة أخرى لهذا الغرض والتي يمكنها مراقبة حركة المرور على موقع الويب الخاص بك. لكن لا يمكنك الاعتماد على تلك الأدوات فقط.

يمكنك إجراء تحليل متعمق للبيانات باستخدام سحابة المبيعات. إذا كنت ترغب في الاحتفاظ ببيانات نظيفة أو التخلص من كل خطأ محتمل من البيانات ، فسيساعدك ذلك في تجميع البيانات وجدولتها وتنظيمها بشكل عام. من الأسهل التفسير بسبب جميع الميزات.

ميزة أخرى هي أن الأنظمة الأساسية لإدارة علاقات العملاء يمكنها تمكين المؤسسات من الاحتفاظ بعلامة تبويب حول من يتفاعل مع شركتهم وكيف. على سبيل المثال ، من خلال ملء نموذج أو إرسال بريد أو من خلال إعلان على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكنك أيضًا تشغيل التقارير للتحقق من الفرص والتفاعل مع العملاء المتوقعين والعملاء وجهود خدمة العملاء. إلخ.

2. لوحات القيادة

يتضمن إنشاء ورقة لإدارة شركتك استيراد البيانات يدويًا ، وتحديد ما هو ضروري ، ثم إنشاء تمثيل رسومي للبيانات. ومع ذلك ، فإن حل CRM فعل كل هذا تقريبًا من أجلك. بعد التنفيذ الناجح لـ Salesforce Sales Cloud ، تعد لوحة القيادة واحدة من الفوائد الرئيسية التي ستحصل عليها.

يمكن إعداد لوحة القيادة لكل كيان في الشركة يجب أن يكون لديه بيانات اعتماد نظام CRM الأساسي. على سبيل المثال ، سيكون قائد فريق التسويق الرقمي متحمسًا للتسويق عبر البريد الإلكتروني أو مقاييس الوسائط الاجتماعية من خلال نسب النقر إلى الظهور لكل حملة تسويقية.

يمكن لهذا العميل المحتمل تخصيص سمة لوحة المعلومات وفقًا للمتطلبات ، واختيار خيارات مثل عدد الأشخاص الذين تلقوا رسالة تسويقية عبر البريد الإلكتروني ، وعدد المستخدمين الذين فتحوا البريد ، والتحقق من معدل النقر ، وما إلى ذلك.

من ناحية أخرى ، قد يرغب مدير المبيعات في التحقق من عدد المكالمات التي تم إجراؤها في الساعة ، وعدد المكالمات التي تم تحويلها ، وما إلى ذلك. تساعد لوحة المعلومات في معرفة كل هذه البيانات بسهولة.

3. التوعية الشخصية مع الأتمتة

يعد التقاط أنشطة الجمهور المستندة إلى البيانات مفيدًا لإنشاء حملات تسويقية مخصصة والوصول إليها من خلال الرسائل المخصصة في كل من الحملات اليدوية أو الآلية. هذه القدرة هي بمثابة ميزة إضافية لسحابة Salesforce وتتيح لك إعداد سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني الآلية التي يمكنها التحدث بشكل فعال إلى الجمهور على وجه التحديد.

4. الخدمة السريعة

وبالمثل ، يمكن استخدام سحابة بيانات Salesforce لأتمتة وصول أكثر تخصيصًا أو استهدافًا مع مسار التسويق. سيساعد فريق المبيعات وسيحسن إمكانية خدمة العملاء لمساعدة العملاء.

عندما يعرف فريق المبيعات اهتمامات العميل ، يمكنه حل احتياجات العميل بشكل استباقي. نظرًا لأن البيانات متوفرة بالفعل على لوحة القيادة ، فلن يحتاجوا إلى حفر المعلومات. سيوفر الوقت أيضًا.

5. الأتمتة يحسن الكفاءة

الأتمتة هي ميزة مهمة أخرى لـ Salesforce Sales Cloud. إنه يقلل الوقت الذي يستغرقه عادةً إرسال بريد إلكتروني أو العمل على العملاء المتوقعين. كما أنه يحول المزيد من القيادات من خلال إعطاء الأولوية للعملاء المتوقعين المحتملين. يمكن أيضًا أن يكون السؤال العام أو البسيط للعملاء عن طريق استخدام روبوتات المحادثة والرسائل الآلية بشكل فعال.

وبالتالي ، يمكن لفرق التسويق قضاء المزيد من الوقت في العصف الذهني لحملة التسويق التالية لجمهورهم.

6. التعاون الفعال

أخيرًا وليس آخرًا ، تعتمد Salesforce على السحابة وبالتالي يمكن لجميع أعضاء الفريق الوصول إليها متى وأينما كانوا. يمكنهم التحقق من السجلات لاتخاذ القرارات. يمكن لكل شخص لديه حق الوصول إلى Salesforce Sales cloud أن يعمل باستخدام السجلات المشتركة.