11 فوائد تم تجاهلها من وسائل التواصل الاجتماعي للأعمال

من الصعب العثور على علامة تجارية غير نشطة على وسائل التواصل الاجتماعي بطريقة أو شكل أو شكل. يكون هذا التبني الجماعي منطقيًا عندما يكون هناك الكثير مما يمكن أن يفعله المجتمع لعلامتك التجارية على المدى القصير والطويل.

البيع بالتجزئة والطعام والترفيه والعقارات ليست سوى عدد قليل من الصناعات التي يمكن أن تستفيد من وجود وسائل التواصل الاجتماعي. تستفيد العلامات التجارية من وسائل التواصل الاجتماعي لدعم جيلهم الرائد وأهدافهم التجارية ، لكن جمال وسائل التواصل الاجتماعي هو أنها تشمل عدة أغراض.

فيما يلي 11 ميزة لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي والتي غالبًا ما تكون بعيدة عن الرادار للشركات الحديثة.

1. كشف اتجاهات الصناعة في الوقت الحقيقي

وسائل التواصل الاجتماعي هي منجم ذهب لذكاء الأعمال. فكر في الطبيعة الشفافة لها. نحن قادرون على رؤية محادثات غير مصفاة في الوقت الفعلي بين المستهلكين والعلامات التجارية على حد سواء. إذا كنت تريد أن تعرف ما الذي تقوم به العلامة التجارية بشكل جيد أو ما الذي يشكو منه العملاء ، فهي موجودة في العلن.

أيضًا ، يمكن للنشاط الاجتماعي لجمهورك المستهدف والمحتوى المشترك أن يرشدك إلى اتجاهات الصناعة. على سبيل المثال ، يمكن لعلامات التصنيف على Instagram مثل #summerootd إبراز كل شيء من المؤثرين ومنشئ المحتوى ذوي الصلة إلى اتجاهات الموضة.

يمكنك أيضًا استخدام الاستماع الاجتماعي للاستفادة من تلك الاتجاهات عبر المحادثات الاجتماعية.

على سبيل المثال ، يحتوي جهاز Sprout على ميزة الإبلاغ عن الاتجاهات التي تمكنك من التركيز على ما يقوله العملاء عن علامتك التجارية. يمكنك تتبع المصطلحات الرئيسية وعلامات التصنيف المرتبطة بعملك ، ولكن هذه الإشارات وعلامات التصنيف تمثل أكثر من مجرد محادثة عبر الإنترنت.

على سبيل المثال ، يمكن للمحادثات الاجتماعية أن تكشف عن كل شيء من الأشياء المفضلة للعملاء إلى المناطق التي تعاني فيها شركتك من قصور. يمكن أن تدفعك موجة من الثناء أو شكاوى العملاء إلى اتخاذ إجراء بناءً على تعليقات المتابعين. في المقابل ، يمكن للعلامات التجارية أن تبتكر حلولًا ومنتجات في الوقت الفعلي يجذبها عملاؤها.

2. تحليل تنافسي شامل

ربما تكون إحدى أهم فوائد أعمال وسائل التواصل الاجتماعي هي القدرة على دراسة منافسيك. يمكنك استخدام أدوات تحليل المنافسين لمساعدتك على فهم منافسيك.

ما الذي يروجون له حاليًا؟ ما نوع الإعلانات التي يعرضونها؟ كيف تختلف استراتيجية المحتوى الخاصة بك عن استراتيجياتهم؟

من خلال إجراء تحليل تنافسي اجتماعي ، يمكنك الكشف عن فرص لتجربة المحتوى أو الإعلان الخاص بك.

على سبيل المثال ، ربما تلاحظ أن منافسيك يسحقونها بإعلانات Facebook ولكن وجودهم على Instagram غير موجود. في المقابل ، قد تستكشف التسويق المؤثر أو حملات المحتوى التي ينشئها المستخدمون من أجل التميز عن الآخرين.

يمكنك إلقاء نظرة على الأداء الاجتماعي لمنافسيك بطريقة محكمة باستخدام أدوات Sprout. تسمح لك تقارير تحليل المشاعر والمنافسين لدينا بمراقبة النمو والمشاركة لضمان عدم تخلفك عن الركب.

من خلال هذا التحليل ، يمكنك أيضًا اكتشاف أي أجزاء من المحتوى الخاص بك تحظى بأكبر قدر من التفاعل. يعد فهم المحتوى الأفضل أداءً أمرًا أساسيًا لفهم كيفية اختراق الضوضاء في مجال عملك.

3. تقديم خدمة عملاء أفضل

سواء كانت تستمع إلى التعليقات أو تتناول مخاوف محددة ، تمنحك وسائل التواصل الاجتماعي القدرة على تقديم خدمة عملاء سريعة وعالية الجودة. وفقًا لمؤشر Sprout Social ، تقول 53٪ من العلامات التجارية أن خدمة العملاء تساهم في الاستراتيجية الاجتماعية للمؤسسة.

على عكس المكالمات الهاتفية أو رسائل البريد الإلكتروني ، فإن خدمة العملاء الاجتماعية سريعة ودقيقة. لكنها لا تزال تسمح للعلامات التجارية بإجراء محادثات هادفة وتطلعية مع العملاء.

يمكن للعملاء المحتملين والعملاء والمنافسين على حد سواء معرفة كيفية تفاعلك مع جمهورك عبر الإنترنت. يُعد وضع التفاعلات الإيجابية في المقدمة والوسط إضافة كبيرة لأي عمل تجاري.

توفر وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا قناة رئيسية لجمع آراء العملاء. يشير الرد على الأسئلة والمخاوف إلى أنك تستثمر في خدمة جمهورك.

ولكن كيف تعرف ما إذا كنت حقًا تؤثر على عملائك؟ يمكن أن يساعدك جهاز Sprout في قياس جودة خدمة العملاء الاجتماعية ونجاحها. تتضمن مجموعتنا من أدوات الاستماع الاجتماعي تتبع المشاعر لمراقبة صحة علامتك التجارية بناءً على الإشارات الاجتماعية الإيجابية أو السلبية. قد يشير تدفق الشكاوى أو الأسئلة إلى مشاكل كبيرة في استراتيجية نجاح العميل. على الجانب الآخر ، قد تشير موجة من المشاعر الإيجابية إلى أن علامتك التجارية تلبي التوقعات أو تتجاوزها.

يمكن أن تمنحك مشاعر المراقبة أيضًا نظرة ثاقبة لما يستمتع جمهورك برؤيته ، مما يقودنا إلى ميزة الوسائط الاجتماعية التالية للشركات: إنشاء محتوى للعملاء.

ابدأ الإصدار التجريبي المجاني من Sprout

4. نظّم محتوى العملاء وقصصهم في لمح البصر

تعد القدرة على مشاركة محتوى العملاء وقصصهم بسرعة ميزة أخرى رائعة لأعمال وسائل التواصل الاجتماعي. تسير صور العملاء وقصص النجاح جنبًا إلى جنب مع ارتفاع معدلات المشاركة والتحويل.

على سبيل المثال ، يمكن أن تساعدك مراقبة الإشارات والعلامات في الكشف عن تفاعلات العملاء الإيجابية التي يمكنك مشاركتها مع بقية متابعيك. تقوم العديد من العلامات التجارية وتجار التجزئة برعاية صور العملاء لاستخدامها خلال حملاتهم التسويقية.

هذا هو السبب في أهمية وجود علامة تصنيف ذات علامة تجارية. من خلال تشجيع عملائك على وضع علامة على المحتوى الخاص بهم ، يمكنك الكشف عن المشاركات القابلة للمشاركة التي سيحبها متابعيك أثناء إجراء اتصال مع عملائك أيضًا.

على سبيل المثال ، تشتهر ماركة الأزياء Pretty Little Thing باحتضانها المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ولديها علامة تصنيف يمكن للعملاء استخدامها. يشجعون العملاء على نشر ملابسهم ووضع علامة على العلامة التجارية للحصول على فرصة للظهور على صفحة Pretty Little Thing و / أو Instagram Story.

لا يُظهر الدليل الاجتماعي في شكل محتوى العميل أنك قد رضيت عن العملاء فحسب ، بل يوفر أيضًا لعلامتك التجارية إحساسًا بالأصالة.

5. قوة تحديد المواقع لعلامتك التجارية

يمثل مجرد التواجد النشط على قناة اجتماعية قوة تحديد المواقع لعملك. لنفترض أن أقرب منافس لك لديه حساب على Instagram يزدهر بصور العملاء والقصص واللقطات الأنيقة التي تعرض منتجاتهم.

على الجانب الآخر ، لديك ملف تعريف Instagram يجمع أنسجة العنكبوت. ليست نظرة جيدة ، أليس كذلك؟

النشر المستمر على القنوات ذات الصلة بنشاطك التجاري يشير إلى أنك نشط ومنفتح على عملاء جدد.

يمكنك أيضًا الحصول على قوة تحديد مواقع الوسائط الاجتماعية في محركات البحث عندما يبحث شخص ما عن علامتك التجارية. يمكن أن يكون Facebook أو Instagram الخاص بك هو الانطباع الأول لعملك على العميل مقابل موقع الويب الخاص بك. هذا يتحدث مرة أخرى عن أهمية الحفاظ على وجود نشط.

6. بناء روابط خلفية ووجود محرك بحث أفضل

تمت مناقشة تأثير وسائل التواصل الاجتماعي على تحسين محركات البحث (SEO) لسنوات.

ومع ذلك ، فإن المفهوم الحديث نسبيًا للروابط الخلفية غير القابلة للربط يشير إلى وجود علاقة بين وسائل التواصل الاجتماعي وأداء البحث.

تمثل المشاركات ونسبة النقر إلى الظهور عبر الشبكات الاجتماعية إشارات بحث إيجابية إلى Google ، مما يجعل الشبكات الاجتماعية مصدرًا كبيرًا للزيارات. يمكنك تتبع حركة المرور الاجتماعية الخاصة بك باستخدام أدوات مثل Google Analytics.

لا تهمل وسائل التواصل الاجتماعي كقناة لتوزيع المحتوى. يمكن لجزء شائع من المحتوى الحصول على مئات الإعجابات والمشاركات أن يجذب حركة إحالة جادة إلى موقعك. بالإضافة إلى جزء من المحتوى الذي يحتل مرتبة عالية في صفحة نتائج محرك البحث (SERP) يمكن أن يجلب حركة المرور أيضًا. يمكنك تحسين جدولك الاجتماعي باستخدام تقنية ViralPost الحاصلة على براءة اختراع من Sprout والتي تضمن لك الاستفادة من أوقات الإرسال المثلى.

7. جذب العملاء الأصغر سنًا والأذكياء الاجتماعية

إن القول بأن وسائل التواصل الاجتماعي قد غيرت المشهد الإعلاني التقليدي سيكون أمرًا بخسًا. وسائل التواصل الاجتماعي هي قناة إعلانية قادرة على الوصول إلى العملاء من جميع الأعمار. وفقًا للتركيبة السكانية لوسائل التواصل الاجتماعي ، فإن الغالبية العظمى من مستخدمي Instagram تقل أعمارهم عن 30 عامًا.

تعمل الجماهير الأصغر سنًا مثل Gen Z على إحداث ثورة في التسويق من خلال الاستجابة بشكل أقل للإعلانات التقليدية. ينمو العملاء الأصغر سنًا مع وسائل التواصل الاجتماعي ويضعون القواعد لتجربتهم عبر الإنترنت وفقًا لشروطهم الخاصة. ستحتاج العلامات التجارية إلى التكيف مع ما هو أبعد من الإعلانات التجارية والإعلانات التي تظهر في وجهك.

نظرًا لأن المستهلكين الشباب ينتقلون من منصة إلى أخرى ، يجب أن تتوقع العلامات التجارية تجربة قنوات إعلانية جديدة. على سبيل المثال ، انضمت العديد من الشركات الكبرى إلى metaverse ، واستضافت عمليات تنشيط العلامة التجارية للتواصل مع جمهورها بطريقة مبتكرة.

كما أن شعبية المحتوى الذي ينشئه المستخدمون والمؤثرون ومنشئو المحتوى يسلط الضوء على الإعلانات الأصلية التي تركز على التجربة والتي تجذب المستهلكين الأصغر سنًا - مما يقودنا إلى الاستفادة التالية من وسائل التواصل الاجتماعي: إنها تضفي طابعًا إنسانيًا على علامتك التجارية.

8. إضفاء الطابع الإنساني على علامتك التجارية

وفقًا لمؤشر Sprout Social ، يبحث المستهلكون عن الأصالة عندما يتعلق الأمر بمحتوى الوسائط الاجتماعية للعلامات التجارية. تريد الشركات اليوم إظهار شخصيتها. استفادت العديد من العلامات التجارية من التخلي عن أسلوب "البدلة وربطة العنق" شديد الاحتراف بدلاً من التعامل مع العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي.

تتعلق وسائل التواصل الاجتماعي بالتواصل ، حيث تقدم للعلامات التجارية فرصة فريدة لعرض جانبها الإنساني من موظفيها إلى قيمهم.

تشبيز هو مثال رائع للعلامة التجارية التي تتمتع بحضور اجتماعي فكاهي كثيف. على الرغم من أن هذا النوع من النهج للتواصل الاجتماعي ليس مناسبًا لكل علامة تجارية ، إلا أن Chubbies تتفهم جمهورها المستهدف ، مما يساعدهم في دفع المشاركة والحفاظ عليها.

وفقًا لبيانات الفهرس ، تعد مواءمة الشركة مع القيم الشخصية أكثر أهمية للمستهلكين بنسبة 74٪ عما كانت عليه في عام 2021 ، لذلك يمكن للعلامات التجارية الاستفادة من عرض قيمها من خلال العمل الخيري والنشاط.

نحن في عصر يرغب فيه نصف المستهلكين في رؤية العلامات التجارية تتخذ موقفًا حيال القضايا الاجتماعية والسياسية. تقوم العلامات التجارية مثل باتاغونيا بعمل رائع في إبراز الجانب الإنساني.

على الرغم من أن ماركة الملابس لها تاريخ من النشاط ، إلا أن المؤسس إيفون شوينارد تخلى مؤخرًا عن ملكية الشركة في محاولة لدعم حماية البيئة.

يُعد التباهي بزملائك وزملائك في العمل طريقة سهلة أخرى لإضفاء طابع مميز على علامتك التجارية ، تمامًا كما يفعل Sprout مع سلسلة #TeamSprout.

9. المزيد من العملاء المحتملين من أعلى القمع

يعد تأمين المزيد من العملاء المحتملين من أعلى القمع من المزايا الرئيسية الأخرى لأعمال وسائل التواصل الاجتماعي. ينشط المليارات من الأشخاص على وسائل التواصل الاجتماعي يوميًا وهناك فرصة كبيرة لأن يكون جمهورك متصلاً بالإنترنت بالفعل. سواء من خلال الإعلانات المدفوعة أو الترويج للمحتوى ، يمكنك جذب المزيد من العملاء المحتملين من خلال زيادة الوعي بعلامتك التجارية.

يعرّف التواجد الاجتماعي الأشخاص على ما تبيعه ويمثل طريقة أخرى لتحقيق المزيد من المبيعات. حتى لو لم يقم هؤلاء العملاء المحتملون بإجراء عمليات شراء مباشرة من خلال وسائل التواصل الاجتماعي ، فقد يؤدي رفع مستوى الوعي بهم إلى أن يصبحوا مشترين كاملين في وقت لاحق. بعد كل شيء ، لا يمكنهم الشراء حتى يعرفوا أن علامتك التجارية موجودة.

10. اكتساب أقوى للمواهب

يقول أكثر من نصف المسوقين إن العثور على المواهب ذات الخبرة هو التحدي الأول بالنسبة لهم هذا العام ، لكن التوظيف الاجتماعي يمكن أن يجعل الأمر أسهل.

يستخدم المتقدمون وسائل التواصل الاجتماعي للتواصل وإجراء البحوث حول الشركات. يتبع العديد من المرشحين أيضًا العلامات التجارية للبقاء على اطلاع على فرص العمل المحتملة.

تسمح الاستفادة من منصات الوسائط الاجتماعية باكتساب مواهب أقوى لأنها توسع مجال المتقدمين. يمكن أن تجعل مناصرة الموظفين شركتك أكثر جاذبية للمرشحين.

عندما يهتم الموظفون الحاليون بشركتك على شبكات مثل LinkedIn ، فهذا يعزز سمعة علامتك التجارية. عندما تنشر شركة ما منشور "نحن نوظف" على وسائل التواصل الاجتماعي ، يستخدم العديد من المرشحين وسائل التواصل الاجتماعي للبحث في ثقافة العلامة التجارية وقيمها وما إلى ذلك.

11. توسيع جهودك في مجال الإعلام وعلاقات المستثمرين

لقد غيرت وسائل التواصل الاجتماعي العديد من الصناعات ، وأصبح متخصصو الاتصالات على دراية بتأثير هذه المساحات على الإنترنت. لا تقتصر العلامات التجارية على الوسائط التقليدية مثل الراديو والصحف المطبوعة - يمكنك استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتعزيز العلاقات الإعلامية واستراتيجيات علاقات المستثمرين.

يستخدم الصحفيون شبكات مثل Twitter للعثور على المصادر والأخبار المحتملة ، لذا قابلهم أينما كانوا. تابع وتفاعل مع الصحفيين الذين يكتبون عن منشوراتك التي تهمك لبناء علاقة. ثم عندما تسنح الفرصة ، يمكنك عرض أفكارهم عليهم.

إلى جانب التواصل مع الصحفيين والمنشورات ، يمكنك تعزيز إعلانات الشركة وإنجازاتها من خلال المنشورات الاجتماعية لجذب انتباه المستثمرين. على غرار المرشحين والمراسلين للوظائف ، يستخدم المستثمرون وسائل التواصل الاجتماعي للتعرف على العلامات التجارية.

عيوب وسائل التواصل الاجتماعي

حسنًا ، ربما نكون منحازين بعض الشيء عندما يتعلق الأمر بالحديث عن فوائد وسائل التواصل الاجتماعي. ولكن ، سيكون من التقصير منا عدم مناقشة عيوب إدارة وسائل التواصل الاجتماعي ، لذلك إليك بعض الأشياء التي يجب مراعاتها:

استهلاك الوقت

غالبًا ما تتعرض وسائل التواصل الاجتماعي لسمعة سيئة لكونها مضيعة للوقت (كثير منا مذنبون بالتمرير لساعات متتالية). وبالمثل ، قد يستغرق جني فوائد إدارة وسائل التواصل الاجتماعي بعض الوقت.

على سبيل المثال ، قد يكون قياس عائد الاستثمار من وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا صعبًا مقابل قنوات التسويق الأكثر وضوحًا (فكر: PPC ، التسويق عبر البريد الإلكتروني ، إلخ).

على الرغم من أن استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للتسويق أو الإعلام أو استراتيجيات المستثمرين هي لعبة طويلة ، إلا أنها تستحق الانتظار.

إدارة السمعة

يكمن جمال وسائل التواصل الاجتماعي في القدرة على الوصول والتواصل مع عدد كبير من الأشخاص عبر الإنترنت ، ولكن يمكن أن يتحول إلى عيب إذا لم تكن حريصًا. تحتاج العلامات التجارية إلى ممارسة إدارة السمعة لإرضاء عملائها عبر الإنترنت وفي الحياة الواقعية.

يمكن أن تؤدي مشاركة واحدة حسنة النية بسرعة إلى أزمة العلامة التجارية في غضون ثوانٍ. هذا هو سبب أهمية إتقان ركائز إدارة سمعة العلامة التجارية.

ما هي أكبر فوائد وسائل التواصل الاجتماعي لعملك؟

أصبح التواجد على وسائل التواصل الاجتماعي توقعًا للعلامات التجارية وليس استثناءً للقاعدة. ونحن نتفق تمامًا على أنه لا ينبغي للشركات الالتحاق بوسائل التواصل الاجتماعي "لمجرد".

بدلاً من ذلك ، يجب على الشركات تقييم الفوائد المحتملة لوسائل التواصل الاجتماعي نفسها بناءً على أهداف محددة وقابلة للتنفيذ. على الرغم من أن تأثير الفوائد المذكورة أعلاه يختلف من علامة تجارية إلى أخرى ، فلا يمكن إنكار الآثار التجارية المترتبة على التواجد الاجتماعي.

لفهم فرص التواصل الاجتماعي بشكل كامل ، قم بالتسجيل للحصول على نسخة تجريبية مدتها شهر واحد.