Sprout on Sprout: 3 حالات استخدام لوضع العلامات

أعرف ما تفكر فيه: "أنا متأكد من أنني أفهم فوائد وضع العلامات على وسائل التواصل الاجتماعي".

الشيء هو ، ما نتحدث عنه لا علاقة له بالإشارات أو الرمز @. نحن نتحدث عن وضع العلامات - وهي ميزة Sprout مغيرة للعبة يمكنها إزالة الغموض عن أداء المحتوى الاجتماعي الوارد والصادر.

تساعد العلامات المسوقين الاجتماعيين في تجميع المنشورات وتصنيفها لتقديم تقارير مرنة عن المحتوى والإبداع والحملات. يستخدمها العملاء عبر الصناعات لإطلاق رؤى الأداء الرئيسية والمضي قدمًا باستراتيجياتهم. حتى فريقنا الاجتماعي يعتمد على بنية قوية لوضع العلامات للإبلاغ عن أكثر من 50 نوعًا محددًا من المحتوى عبر الشبكات.

إذا كنت جديدًا في وضع العلامات ، فنحن هنا لنعرض لك الحبال. ومن أفضل من فريق Sprout الاجتماعي للمساعدة؟ سوف يعطونك نظرة خاطفة خلف الستارة حتى تتمكن من بناء أساس وضع العلامات الخاص بك بثقة.

لكن أولاً ، كيف يعمل وضع العلامات في Sprout Social؟

تُستخدم العلامات لتصنيف المحتوى ، ولكن لا تعمل كل العلامات بالطريقة نفسها. فكر في "العلامات" كمصطلح شامل لوصف المفهوم العام لتصنيف المشاركات. توجد فئتان فرعيتان من العلامات لمساعدة جهات التسويق في الإبلاغ على مستوى أكثر دقة:

• التصنيفات التي يمكن تطبيقها على المنشورات أو الرسائل أو الأصول الموجودة بشكل مستقل عن الحملة. على سبيل المثال ، يمكنك استخدام أحد التصنيفات لتصنيف الرسائل التي تحتوي على ملاحظات العملاء وإعداد تقرير عنها.
• الحملات ، التي تجمع المنشورات والرسائل الواردة والأصول التي تتوافق مع حملة شاملة ، مثل حملة ترويجية أو حدث. يمكنك أيضًا تطبيق التصنيفات على الرسائل ذات علامة الحملة لمزيد من خيارات إعداد التقارير.

لفهم كيف يبدو هذا عمليًا ، دعنا نلقي نظرة على مثال افتراضي. لنفترض أن فريقنا الاجتماعي يدير حملة للترويج لحدث ما. إنهم يريدون معرفة أنواع المحتوى التي تولد أكبر قدر من الضجة على الشبكات الاجتماعية. لتتبع ذلك ، يمكننا إنشاء علامة حملة "حدث Sprout" وسلسلة من التصنيفات لكل نوع محتوى (صورة ثابتة ، رسوم متحركة ، فيديو ، إلخ).

عندما يحين وقت التحليل ، يمكن لفريقنا الاجتماعي اللجوء إلى تقرير أداء العلامات من Sprout ، والذي يتضمن مرشحات العلامة والملف الشخصي ونوع الرسالة. يستخدم فريقنا هذه الفلاتر لمقارنة الأداء بين العلامات وداخلها لتحديد الاتجاهات وحجم الرسائل والموضوعات والمشاركة على مستوى ما بعد.

كيف يستخدم فريق Sprout Social وضع العلامات

الآن بعد أن فهمت أساسيات وضع العلامات ، حان الوقت للتعرف على كيفية استخدام Sprout للعلامات. يقوم فريقنا الاجتماعي باستمرار بتدقيق نهجنا للتوصل إلى رؤى أكثر تحديدًا. فيما يلي حالات استخدام العلامات الثلاث الأكثر شيوعًا:

حالة الاستخدام رقم 1: النشر الصادر

تخطيط المحتوى الاجتماعي ليس سوى شيء عشوائي. كل شيء ننشره يتوافق مع الموضوعات الشاملة التي نقررها أثناء عملية التفكير في المحتوى. يستخدم استراتيجيي الوسائط الاجتماعية في Sprout ، أوليفيا جيبسون وجوناثان زولواغا ، العلامات الصادرة لفهم مدى جودة أداء هذه السمات مع جمهور Sprout.

العلامات هي واحدة من أقوى الأدوات لدينا. إنها مفيدة بشكل لا يصدق لكل من قرارات الإستراتيجية اليومية وإعداد التقارير. إنها ترفع من قدرتنا على رؤية البيانات وتحليلها.

جوناثان زولواجا
استراتيجي وسائل التواصل الاجتماعي ، Sprout Social

يقول Zuluaga: "نستخدم العلامات الصادرة لفهم عدد المرات التي ننشر فيها فئات محتوى معينة". "في نهاية الشهر ، نستخدمها لفهم مدى تأثير نشر نوع معين من المحتوى على الأداء."

يُمكّن تتبع حجم المنشورات فريقنا الاجتماعي من تحسين استراتيجيته على مدار ربع السنة. إذا لاحظوا أن موضوعًا معينًا للمحتوى يتفوق على آخر ، فإنهم يستخدمون هذه المعلومات لإعادة ضبط أحجام المنشورات لضمان تحقيق أهدافنا.

استخدم Jepson و Zuluaga مؤخرًا العلامات للبحث في أداء Sprout على Twitter. يقول Zuluaga: "كنا قلقين من احتمال مشاركة الكثير من محتوى الأطراف الثالثة". "باستخدام تقرير أداء العلامات ، تمكنا من مقارنة عدد المشاركات التي تعرض محتوى تابعًا لجهة خارجية بتلك التي تعرض مقالات Insights. بعد ذلك ، راجعنا أداء كل علامة على أساس شهري. من هناك ، تمكنا من إنشاء محاور إستراتيجية حسب الحاجة ".

حالة الاستخدام رقم 2: المشاركة الواردة

في المتوسط ​​، تأتي أكثر من 3000 رسالة عبر صندوق الوارد الذكي الخاص بـ Sprout كل شهر. على المستوى الفردي ، قد تبدو هذه الرسائل بمثابة فرص تفاعل بسيطة. ولكن عندما تنظر إليهم بشكل جماعي ، فإنهم يمتلكون تفاصيل حيوية عن اهتمامات الجمهور ومخاوفهم ومكاسبهم. يسمح وضع علامات على الرسائل الواردة لفريق Sprout بتحليل تلك المعلومات للحصول على رؤى تعزز جهودنا التسويقية واستثماراتنا.

يقول Zuluaga: "تساعدنا العلامات الواردة على تتبع اتجاهات المشاركة". "لدينا الكثير من التصنيفات التي تساعدنا على تتبع كل شيء بدءًا من فوز العملاء وحتى التعليقات على المنتجات".

تساعد العلامات الواردة أيضًا فريقنا الاجتماعي على التمييز بين الرسائل التي تحتاج إلى ردود وتلك التي لا تحتاج إلى ردود. على سبيل المثال ، يستخدم العديد من الأشخاص Cashtag من Sprout في تحديثات سوق الأوراق المالية التي لا تتطلب بالضرورة أي مشاركة مباشرة من مقبض Sprout. لحل هذه المشكلة ، استند جيبسون إلى ميزة Sprout الأخرى التي لم يتم تقديرها كثيرًا.

يقول Jepson: "لقد أنشأنا قاعدة آلية تضيف فورًا علامة خاصة بالسهم إلى أي محتوى مرتبط بـ $ SPT". "بهذه الطريقة ، عندما نكون في صندوق بريد Sprout للتفاعل مع المتابعين ، يمكننا تصفية هذه الرسائل."

العلامات الآلية هي السر لإنشاء نهج أنظف وأسرع لإدارة علبة الوارد الذكية الخاصة بك. يمكنك تطبيقها على كلمات رئيسية أو عبارات أو أنواع رسائل محددة حتى تتمكن من الحد من الانحرافات والتركيز على الأولويات الحالية.

حالة الاستخدام رقم 3: تتبع الحملة

في Sprout ، تغذي حملاتنا على وسائل التواصل الاجتماعي مبادراتنا التسويقية الشاملة. ترتقي أهداف فريقنا إلى مستوى أهداف القسم ، وترتقي أهداف القسم هذه إلى أهداف العمل. تزود علامات الحملة Jepson و Zuluaga بالمرونة اللازمة للإبلاغ عن الأمور الأكثر أهمية لكل فريق تسويق.

يقول جيبسون: "تسمح لنا المرشحات المتوفرة في تقرير العلامات بتضييق المقاييس التي تتوافق مع أهداف المبادرة الأكبر". "يمكن تطبيق علامات الحملة على كل من الرسائل الصادرة والواردة ، مما يسمح لنا بالتصغير إلى الصورة الأكبر. نحن نبلغ عن أدائنا وكيف استجاب الناس للحملة بما يتجاوز البيانات القياسية لما بعد المستوى ".

ليست كل الحملات لها تاريخ انتهاء محدد. ربما تكون قد شاهدت سلسلة ندوات عبر الإنترنت مدتها ثلاث دقائق على LinkedIn أو على موقع Instagram. هذه تنسيقات محتوى دائمة الخضرة يعيد فريقنا استخدامها باستمرار لدعم المحتوى الجديد.

تستخدم Jepson و Zuluaga التصنيفات لتتبع أداء هذه الحملات المستمرة لتحديد الموضوعات التي تعمل بشكل أفضل مع التنسيق. يقول جيبسون: "إنها مفيدة أيضًا عندما نجرب شيئًا جديدًا". "نظرًا لأنه يتم تتبع البيانات تلقائيًا ، يمكننا التركيز على إنشاء المحتوى بدلاً من العمل اليدوي."

ضع علامة على رؤى جديدة

مع وضع العلامات ، فإن الخيارات لا حدود لها. لتطوير الهيكل الخاص بك ، تحتاج إلى فكرة واضحة عما تريد تتبعه. ما هي الأسئلة الملحة التي لديك حول استراتيجيتك الاجتماعية؟ هل تعلم ما هي أنواع المحتوى التي لها التأثير الأكبر على متابعيك؟ ما الذي يريد معجبوك معرفة المزيد عنه؟ يمكنك الإجابة على كل هذه الأسئلة والمزيد باستخدام Sprout Social.

إذا كنت تريد المزيد من الإلهام لوضع العلامات ، فيمكنك الاطلاع على استراتيجية Grammarly هنا. يستخدمون العلامات لتقديم رؤى المنتج لمؤسستهم بأكملها. احصل على نصائحهم وتعلم كيف يمكن أن تساعدك العلامات في فعل الشيء نفسه.