4 فوائد تويتر للأعمال

Twitter هو أحد أفضل المنصات لمواكبة أحدث الاتجاهات والمحادثات. يساعدك على اكتشاف البرامج التلفزيونية التي يشاهدها الأشخاص ، وما هي تحديات الوسائط الاجتماعية التي يحاولون تجربتها والمزيد.

ربما تكون بالفعل تستخدم Twitter على أساس يومي لمتابعة العلامات التجارية المفضلة لديك والمشاركة في المحادثات الشائعة. ولكن ماذا عن استخدام Twitter لعملك؟

ربما تفهم فوائد Twitter ولكنك لست متأكدًا من كيفية استخدامه بالضبط لعملك. في هذه المقالة ، سنقدم لك تفصيلاً مفصلاً عن سبب أهمية Twitter للأعمال وكيف يمكنك تحقيق أقصى استفادة منه.

1. اكتساب رؤى قيمة للعملاء

يرى Twitter 6000 تغريدة كل ثانية. هذا يضع في الاعتبار مدى نشاط الناس في استخدامه كمنصة محادثة. وبالنسبة للشركات ، يمكن أن تكون هذه المحادثات مصدرًا قيمًا لرؤى العملاء. يمكن أن يساعدك استخدام Twitter في البحث عن الاتجاهات والمواضيع التي يهتم بها جمهورك حتى تعرف كيفية الوصول إليهم بشكل أكثر فعالية.

في الواقع ، وفقًا لجو رايس ، الذي يقود حلول البيانات والمشاريع في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا على تويتر ، "يعد تويتر أكبر مجموعة تركيز في العالم لأنه في جوهره ، يعد تويتر محرك رؤى المستهلك. ما رأي الناس في موضوع أو اتجاه معين؟ ما هي احتياجاتهم وحالاتهم المزاجية وعقلياتهم؟ كل ذلك موجود على Twitter ويمكن لهذه الأفكار أن تساعد العلامات التجارية على القيام بكل أنواع الأشياء من إطلاق منتجات أو خدمات جديدة إلى تحسين المنتجات أو الخدمات الموجودة بالفعل. إنه أيضًا مكان رائع للتفاعل مع المستهلكين بطريقة حقيقية وإضفاء الطابع الإنساني على علامتك التجارية ".

تمنحك صفحة Twitter Explore قائمة محدثة بالموضوعات وعلامات التصنيف الشائعة في منطقتك وذات الصلة باهتماماتك. لذلك يمكنك استخدام هذا القسم لاكتشاف علامات التجزئة والمحادثات على Twitter التي تهم جمهورك.

2. بناء شخصية العلامة التجارية والوعي

تعتبر الطريقة التي تصمم بها تغريداتك وتتفاعل مع جمهورك على تويتر فعالة للغاية في ترسيخ شخصية علامتك التجارية وزيادة الوعي.

تتمثل إحدى أهم مزايا تويتر للأعمال في أنه يتيح لك مشاركة المعلومات بسرعة وبدء المحادثات مع جمهورك المستهدف. في المقابل ، سيجد جمهورك تغريداتك ومحتوياتك قيّمة ومن الناحية المثالية ، حتى يمكن مشاركتها مع متابعيهم.

تأكد من استخدام نغمة تتوافق مع صوت علامتك التجارية وشخصيتها. ستساعدك أنواع المحادثات والموضوعات التي تهتم بها والنبرة في تغريداتك على جذب الجمهور الذي تتوافق آراءه مع آرائك. إذا كنت تبدأ أو تحتاج إلى إستراتيجية محدثة ، فقد أطلق Twitter مؤخرًا ورقة عمل مجموعة أدوات بدء التغريدات العضوية لمساعدة العلامات التجارية على تحديد نبرة صوتها.

على سبيل المثال ، قد يبيع مطعم Ben & Jerry الآيس كريم ولكنه يتحدث بانتظام عن القضايا السياسية والاجتماعية عبر Twitter. يستخدم النظام الأساسي للترويج للأسباب الاجتماعية المهمة للعلامة التجارية ، لذا فقد كان قادرًا على إحداث تأثير كبير على الأشخاص الذين يهتمون بنفس الأسباب. حتى أننا قمنا بتسليط الضوء الاجتماعي على Ben & Jerry's لهذا السبب بالذات.

بالإضافة إلى ذلك ، يؤدي التفاعل مع ردود جمهورك وإشاراتهم إلى تحسين فرصك في الظهور في خلاصات غير المتابعين. تساعدك هذه الإجراءات على تعزيز الرؤية والوعي بالعلامة التجارية ، وبالتالي تثبت أنها فائدة رئيسية لتويتر. تمتلك العلامات التجارية الأكثر نجاحًا على Twitter استراتيجيات مدفوعة وعضوية. للتوضيح ، من المرجح أن تنجح حملة المتابعين إذا كان ملفك الشخصي يحتوي على تدفق صحي من المحتوى العضوي الجذاب. على العكس من ذلك ، فإن الترويج لتغريدة يمكن أن يمنحها زخمًا طبيعيًا.

وجد استطلاع Sprout #BrandsGetReal أن السلوكيات الثلاثة الأولى التي تساعد العلامات التجارية على التواصل مع المستهلكين هي:

1. إبداء الإعجاب أو الاستجابة للعملاء
2. إبراز شخصية العلامة التجارية
3. دعم قضية يدعمها المستهلكون شخصيًا

3. تقديم دعم العملاء وجمع التعليقات

وفقًا لرايس ، "ترى العلامات التجارية الأكثر تقدمًا أن تويتر وسيلة تسويق حيوية وخدمة العملاء وأبحاث السوق يمكن أن توفر رؤى قيمة حول كل جانب من جوانب أعمالها."

وهي محقة في ذلك. تسهل المنصة على العملاء الوصول إلى العلامات التجارية وتقديم ملاحظاتهم أو طلب المساعدة. يمكن للعلامات التجارية بعد ذلك استخدام هذا كفرصة ليس فقط لجمع التعليقات الحيوية لتحسين منتجاتها ولكن أيضًا لتقديم الدعم الذي يحتاجه عملاؤهم.

حتى أن شركات مثل Netflix قد أنشأت حسابًا مخصصًا على Twitter لتقديم الدعم. تقدم الشركة الدعم من خلال هذه الصفحة بلغات متعددة وفي مواقع في جميع أنحاء العالم.

تستخدم Netflix أيضًا نفس الحساب لجمع التعليقات حول كيفية تحسين الخدمة وتجربة المستخدم ، والتي يتم نقلها بعد ذلك إلى فريق البحث الخاص بهم.

4. تنمية مجتمع العلامة التجارية

مع سهولة المحادثة بين العلامات التجارية والمستهلكين ، تتمثل إحدى الفوائد الرئيسية لاستخدام Twitter في بناء مجتمع علامتك التجارية وتنميته. يمكن للعلامات التجارية استخدام النظام الأساسي لبدء المحادثات ذات الصلة والانضمام إليها ، والتفاعل مع مجتمعهم وبناء متابعين مخلصين.

في الواقع ، وجد استطلاع #BrandsGetReal أن 55٪ من المستهلكين يريدون من العلامات التجارية مساعدتهم على التواصل مع الأشخاص المتشابهين في التفكير عبر وسائل التواصل الاجتماعي. ويتوقع 36٪ أن تبني العلامات التجارية مجتمعات يمكن أن ينتمي إليها المستهلكون.

لذلك ليس من المستغرب أن تكون إحدى أهم فوائد تويتر للأعمال هي تنمية مجتمع العلامة التجارية وجمع الأشخاص معًا حول مصلحة أو قضية مشتركة.

قامت Taco Bell بعمل استثنائي في رعاية مجتمع علامتها التجارية من خلال Twitter. تشارك العلامة التجارية بانتظام تغريدات العملاء والمعجبين الكبار لإظهار التقدير مع إشراك الآخرين.

فتح مزايا Twitter هذه

نأمل الآن أن تكون لديك فكرة أوضح عن كيفية إضافة مزايا Twitter هذه إلى مزيجك التسويقي. إذا لم تكن متأكدًا من أين تبدأ باستخدام Twitter لعملك ، فراجع دليلنا حول ما تغرده للحصول على بعض الأفكار.