20 من أفضل تطبيقات برامج تتبع المكالمات

لن تقوم بتشغيل حملة إعلانات مدفوعة بدون امتلاك إمكانات التحليلات لفهم الإعلانات التي تؤدي بالفعل إلى نتائج لنشاطك التجاري. حتى تحسين محركات البحث وتسويق المحتوى يمكن قياسهما من حيث أنه يمكنك تتبع إجراءات الزوار لفهم أداء استراتيجياتك المختلفة بشكل أفضل. عندما يتعلق الأمر بالمبيعات ، يمكن أن يساعد برنامج تتبع المكالمات في حل عدد من المشكلات.

ومع ذلك ، على الرغم من هذا التركيز على المقاييس والإدارة ، فإن العديد من الشركات تتعامل مع المكالمات الهاتفية على أنها صندوق أسود. تأتي المكالمات ، وقد ينتج عن ذلك مبيعات ، لكن لا أحد يعرف حقًا من أين أتوا أو سبب عملهم.

برنامج تتبع المكالمات لديه القدرة على تغيير ذلك. بمجرد التنفيذ ، يمكن لفرق المبيعات استخدام هذه البرامج في كل شيء بدءًا من تعيين رحلات موقع العميل على الويب قبل إغلاق الهاتف ، إلى تحديد فرص التحسين عبر فرق المبيعات.

بالطبع ، لا يتم إنشاء جميع برامج تتبع المكالمات بشكل متساوٍ. قبل أن ندخل في أفضل برامج تتبع المكالمات الموجودة هناك ، دعنا نلقي نظرة على بعض الميزات المشتركة التي يجب أن تتوقع العثور عليها ضمن أفضل الحلول.

11 خاصية من أفضل برامج تتبع المكالمات

لاحقًا في هذا الدليل ، سوف نتعمق أكثر في الميزات التي تميز برنامجًا عن الآخر. ولكن بغض النظر عن أي من هذه الخيارات أو الخيارات الأخرى التي تختارها ، يجب أن تتوقع أن يتمتع برنامج تتبع المكالمات الخاص بك بالخصائص التالية:

1. سهل الاستخدام

ما الفائدة من شراء برنامج تتبع المكالمات إذا كان من الصعب جدًا استخدامه؟ ستكون أفضل الخيارات سهلة التثبيت وسهلة التنفيذ عبر فرق المبيعات والتسويق لديك.

2. لوحة بديهية

قد تحتاج إلى اختبار بعض الحلول المختلفة لمعرفة أي لوحة القيادة الأكثر منطقية بالنسبة لك (تحقق من الخيارات التي تقدم تجارب مجانية لهذا الغرض). إذا كان عليك البحث عن كل التفاصيل التي تحتاجها ، فلن تستخدم البرنامج.

3. ملفات تعريف المتصل

يجب أن يمنحك برنامج تتبع المكالمات القدرة على إنشاء ملفات تعريف المتصل من خلال التقاط البيانات ذات الصلة ، بما في ذلك موقع المتصل وجهازه ووقت المكالمة ، من بين تفاصيل أخرى.

4. تكامل CRM

إذا كنت تستخدم برنامج CRM للمبيعات ، فتأكد من أن برنامج تتبع المكالمات الذي تختاره يتكامل معه بحيث يمكن دمج التفاصيل ذات الصلة من ملفات تعريف المتصل بالنظام في سجلات جهات الاتصال. ينطبق ذلك على أي برامج رئيسية أخرى يستخدمها فريقك أيضًا.

5. قابلية التوسع

بالتأكيد ، قد تكون فريقًا صغيرًا الآن. لكن ماذا يحدث إذا نمت شركتك؟ هل يمكن أن ينمو برنامج تتبع المكالمات معك؟ تحقق من قدرة البرنامج على التوسع ، وكذلك التكاليف المرتبطة بذلك. إذا أصبح البرنامج أكثر تكلفة بشكل ملحوظ عند المستويات الأعلى ، ففكر فيما إذا كان سيظل ينتج عائد استثمار إيجابيًا لفريقك أم لا.

6. تحليلات في الوقت الحقيقي

إذا كان لديك متصل على الهاتف ، فلا يمكنك الانتظار حتى يتم إيقاف تشغيله للوصول إلى معلومات التحليلات المهمة. يؤدي عرض التحليلات في الوقت الفعلي إلى تحسين قدرتك على تقديم نوع تجربة المكالمات المخصصة التي يُرجح أن تؤدي إلى تحويلات.

7. إعداد التقارير في الوقت الفعلي والتاريخي

تتمثل عبقرية برنامج تتبع المكالمات في أنه يمكنك استخدام البيانات التي يلتقطها لإجراء مكالمات مستقبلية ورحلات العملاء في الموقع بشكل أكثر فعالية. ولكن لا يمكنك القيام بذلك إلا إذا كان لديك وصول إلى أدوات إعداد التقارير المناسبة ، بالإضافة إلى القدرة على تتبع معدلات التحويل وقياس عائد الاستثمار.

8. للتخصيص

شركتك فريدة من نوعها. فريق المبيعات الخاص بك فريد من نوعه. يجب أن يكون برنامج تتبع المكالمات مرنًا وقابلاً للتخصيص بما يكفي لتلبية هذه الاحتياجات الفريدة.

9. تسجيل المكالمات

خاصة إذا كنت تخطط لاستخدام برنامج تتبع المكالمات لتطوير فريق المبيعات ، فتأكد من تسجيل المكالمات. سيسمح هذا للمديرين في فريقك بمراجعة المحادثات السابقة بشكل دوري لتحديد فرص التحسين.

10. تتبع الكلمات الرئيسية

من الناحية المثالية ، يجب أن يكون برنامج تتبع المكالمات قادرًا على إخبارك أن جهة اتصال قد نقرت على موقع شركتك على صفحة نتائج البحث العضوية لكلمة رئيسية معينة ، وانتقلت إلى صفحات معينة على موقع الويب الخاص بك ، ثم اتصلت بك. بدون ميزات تتبع الكلمات الرئيسية المناسبة ، لن تحصل على الصورة الكاملة لتاريخ جهة الاتصال مع شركتك.

11. ذكي توجيه المكالمات

تقدم العديد من برامج تتبع المكالمات أنظمة الرد الصوتي التفاعلي الخاصة بها أو تتكامل مع برامج أخرى قد تستخدمها بالفعل. بغض النظر ، المهم هو أنهم قادرون على العمل مع هذه الأنظمة للتأكد من إرسال المكالمات ديناميكيًا وذكيًا إلى الشخص أو الفريق أو القسم المناسب.

أفضل 20 تطبيقًا لبرنامج تتبع المكالمات

الآن في القائمة! تحقق من أفضل برامج تتبع المكالمات أدناه.

1. Hubspot

الموقع الإلكتروني: hubspot.com/products/sales/click-to-call
مجاني
خيار مجاني: غير محدود

تم دمج ميزة تتبع المكالمات في HubSpot في مجموعة CRM والمبيعات المجانية الخاصة بهم ، وبسبب هذه الوظيفة والتكامل الأصليين ، فهي أحد خياراتي المفضلة. لا يمنحك فقط تتبع المكالمات والتحليلات ، ولكن يمكنك إجراء مكالمات من متصفحك دون حتى التقاط الهاتف.

نقرة واحدة توصلك إلى عميل محتمل من خلال Voice Over IP أو هاتف مكتبك. ستأتي مكالماتك دائمًا من رقمك ، ويمنحك خيار تسجيل كل مكالمة سجلات موثوقة لمحادثاتك.

بالطبع ، يتم تسجيل المكالمات تلقائيًا في CRM أيضًا ، والذي ، جنبًا إلى جنب مع تتبع البريد الإلكتروني المجاني من HubSpot ، يمنح فريق المبيعات لديك تجربة خالية من الاحتكاك حتى يتمكنوا من قضاء المزيد من الوقت مع العملاء المحتملين.

2. WhatConverts

الموقع: whatconverts.com
السعر: 30 دولار - 100 دولار + شهريا (تفاصيل)
الخيار المجاني: يتوفر إصدار تجريبي مجاني لمدة 14 يومًا

WhatConverts عبارة عن منصة كاملة لتتبع المكالمات والتقاط العملاء المحتملين وإعداد التقارير مما يمنح المستخدمين القدرة على "مشاهدة ما يحولات التسويق!"

يستطيع مستخدمو WhatConverts التقاط المكالمات الهاتفية والنماذج والمحادثات والمعاملات ، وربط كل عميل محتمل بمصدر التسويق الأصلي. تقدم خدمة تتبع المكالمات الهاتفية حلاً كامل الميزات باستخدام أحدث التقنيات لجمع معلومات لا تصدق لكل مكالمة. على الرغم من أن النظام الأساسي يجمع الكثير من البيانات ، إلا أنه يوفر أيضًا تقارير حتى تتمكن الشركات من اكتساب رؤى بسهولة من بيانات الاتصال والتسويق الخاصة بهم.

3. CallRail

الموقع: callrail.com
السعر: 45 دولار / شهر (تفاصيل).
الخيار المجاني: التجربة المجانية المتاحة

CallRail هي عبارة عن منصة تسويقية تساعد الشركات على تسريع نموها. تساعدك CallRail على تحسين برامج التسويق لجذب المزيد من العملاء المحتملين ذوي الجودة إلى مركزية الاتصالات وتحويل المزيد من العملاء المحتملين إلى عملاء.

يكشف تتبع المكالمات وتتبع النماذج وذكاء المحادثة عن رؤى عبر نقاط الاتصال على طول رحلة كل عميل. يساعد Lead Center الشركات على التواصل مع العملاء وفقًا لشروطهم من خلال صندوق بريد وارد موحد وأدوات اتصال متكاملة بما في ذلك الرسائل النصية عبر الهاتف الرقمي والدردشة. تثق أكثر من 175000 شركة في جميع أنحاء العالم في منصة التسويق القوية المباشرة لـ CallRail لتسريع النمو والحفاظ عليه.

4. 800 استجابة

الموقع: 800response.com
السعر: غير متوفر
خيار مجاني: غير معروف

تعد مجموعة 800response من أدوات تتبع المكالمات والمراقبة في الوقت الفعلي هي المفتاح لتعزيز اكتساب العملاء الجدد وتحسين التفاعلات مع العملاء.

من خلال تقارير تتبع العملاء المحتملين في الوقت الفعلي ، وتحليلات العملاء المحتملين ، وتحليلات تفاعل العملاء ، يمكن للشركات الحصول على معلومات دقيقة عن المتصلين القادمين ، والتقاط تفاصيل المستهلك لتحديد أولويات العملاء المحتملين وترتيبهم حسب السمات الديموغرافية الرئيسية من أجل الحصول على رؤية بنسبة 100٪ من تفاعلات العملاء. .

5. ActiveDemand

الموقع: activedemand.com
السعر: مجاني (تسجيل رقم الهاتف مفوتر بشكل منفصل)
خيار مجاني: نعم ، لحساب مستخدم واحد

يعد تتبع المكالمات جزءًا واحدًا فقط من مجموعة أتمتة التسويق للشركات الصغيرة والمتوسطة الأكبر حجمًا في ActiveDemand ، لذا ضع في اعتبارك ما إذا كنت في السوق لإجراء إصلاح شامل. بالانتقال إلى ActiveDemand ، ستتمكن من الوصول إلى حملات إحالة المكالمات وحملات مكالمات robo والتوزيع التلقائي للعملاء المحتملين.

6. CallAction

الموقع: callaction.co
السعر: 155 دولار - 499 دولار + شهريا (تفاصيل)
الخيار المجاني: يتوفر إصدار تجريبي مجاني لمدة 14 يومًا

مثل العديد من الأنظمة الأساسية الأخرى المعروضة هنا ، تدعم CallAction المستخدمين من خلال تتبع المكالمات الواردة وإثراء المتصل استنادًا إلى قواعد بيانات المستهلك وتكامل CRM لتصدير بيانات المكالمات إلى السجلات.

ومع ذلك ، فإن إحدى الميزات الجديرة بالملاحظة هي أتمتة الرسائل القصيرة الذكية للرد على المكالمات الفائتة ، مما يجعل CallAction خيارًا رائعًا للشركات التي لديها قواعد عملاء كثيفة على الهاتف المحمول أو لأولئك الذين يستثمرون في التسويق عبر الرسائل القصيرة.

7. CallFire

الموقع: callfire.com
السعر: 0.05 دولارًا لكل دقيقة / نص إلى 599 دولارًا شهريًا
الخيار المجاني: التجربة المجانية المتاحة

أقل من كونه حلًا للمؤسسات وأكثر من أداة خفيفة الوزن ، يسمح CallFire للشركات باختيار أرقام محلية أو مجانية أو دولية من قاعدة بيانات CallFire ، بالإضافة إلى دمج النظام مع حساب Google Analytics أو مزود بيانات التحليلات الآخر.

سيقدر المستخدمون أثناء التنقل أيضًا إشعارات CallFire المخصصة ، والتي توفر معلومات اتصال مهمة والوصول عبر البريد الإلكتروني أو الجهاز المحمول.

8. CallSource

الموقع: callsource.com
السعر: غير متوفر
خيار مجاني: غير معروف

تُعد CallSource خيارًا رائعًا لمن يعملون في الصناعات ذات المواعيد الثقيلة مثل السيارات وطب الأسنان واستشاريي السمع والخدمات المنزلية ، وتقدم تنبيهات تلقائية حصرية لـ "DealSaver" والتي يتم تشغيلها عندما يفشل معالجي المكالمات في حجز موعد. بالاقتران مع ميزات تسجيل نقاط العميل المتوقع في CallSource ، يتيح ذلك إمكانية استعادة الفرص ، فضلاً عن توفير تدريب على الأداء لمعالجات المكالمات بناءً على المكالمات المسجلة.

9. كونفيرزا

الموقع: convirza.com
السعر: 29 دولارًا - 199 دولارًا + شهريًا (تفاصيل)
الخيار المجاني: إصدار تجريبي مجاني لمدة 30 يومًا متاحًا

وفقًا لموقع الشركة على الويب ، "سواء كنت مالكًا لنشاط تجاري صغير أو وكالة مؤسسة متقدمة ، فإن Convirza لديها جميع الأدوات والحلول لتحسين إنفاقك التسويقي ونتائجك."

قائمة ميزات Convirza - والتي تشمل تتبع المكالمات الديناميكي ، وإدراج المكالمات الديناميكي ، وتحليلات المكالمات ، وسجل جودة العملاء المتوقعين ، وتتبع أداء قناة التسويق عبر الإنترنت / دون الاتصال بالإنترنت - تدعم هذا البيان بالتأكيد.

10. CrazyCall

الموقع: crazycall.com
السعر: 11 دولارًا - 45 دولارًا لكل مستخدم شهريًا (تفاصيل)
الخيار المجاني: يتوفر إصدار تجريبي مجاني لمدة 14 يومًا

CrazyCall هو برنامج اتصال قائم على السحابة يسمح للشركات وفريق المبيعات بالوصول إلى عملائهم والعملاء المحتملين بأقل جهد أو بدون جهد. ما يجعل CrazyCall فريدًا هو سهولة الاستخدام - لكن سهولة الاستخدام لا تعني نقص الميزات.

يمكن للمستخدمين تتبع مكالماتهم لكل أرقام معينة ، والاستفادة من برنامج الاتصال التلقائي ، وتسجيلات المكالمات ، وتحويلات المكالمات ، والاستماع المباشر ، والمزيد. يمكنهم أيضًا إجراء مكالمات فردية ، بغض النظر عن صفحة الويب التي يتواجدون عليها باستخدام أداة Click To Call. تتمتع ميزة المكالمات الواردة للشركة بإمكانية تحسين رضا العملاء ، بالإضافة إلى مساعدة الشركات على النمو بشكل شبه سلبي من خلال أداة رد الاتصال التي تولد الرصاص.

11. DialogTech

الموقع الإلكتروني: Dialartech.com
السعر: غير متوفر
خيار مجاني: غير معروف

برنامج آخر يستفيد من الذكاء الاصطناعي لقياس نية المتصل وجودة العملاء المحتملين والتحويلات ، يفتخر DialogTech بتكنولوجيا إحالة مكالمات SourceIQ ، مما يجعل من السهل على الشركات تخصيص تجارب المكالمات لمستخدميها.

12. FluentStream

الموقع: fluentstream.com
السعر: 20 دولارًا أمريكيًا أو أكثر لكل مستخدم شهريًا (تفاصيل)
خيار مجاني: لا شيء

تنبيه ، المنظمات غير الربحية! إلى جانب تقديم ميزات إدارة المكالمات الكاملة وتقارير المكالمات / قائمة الانتظار التفصيلية التي تتوقع أن تجدها في برنامج تتبع المكالمات ، تقدم FluentStream خطط تسعير خاصة لمن هم في الفضاء غير الربحي.

13. اللانهاية

الموقع: infinity.co/uk
السعر: 25 دولار / شهر
خيار مجاني: التجربة متاحة عند الطلب

Infinity هي منصة تتبع المكالمات المفضلة للشركات الطموحة التي تحتاج إلى شريك متقدم يتمتع أيضًا بمصداقية هي الأفضل في فئتها.

يفتح الإطلاق الأخير لمجموعة تحليلات المحادثة من Infinity إمكانيات مثيرة لفهم وفهرسة والوصول إلى المكالمات على نطاق واسع. تقدم Infinity أيضًا مكالمات SIP مشفرة بالكامل ، مما يسمح للشركات بالاستمتاع بالمزايا الكاملة للعمل مع شريك قائم على السحابة مع ضمان مستوى لا مثيل له من الأمان في نفس الوقت.

يتوفر Infinity في أكثر من 75 دولة ، وهو موثوق به من قبل العلامات التجارية والوكالات من جميع الأحجام في جميع أنحاء العالم ، بما في ذلك Mazda و TripAdvisor و Rackspace و Promises Treatment Centers.

14. Invoca

الموقع: invoca.com
السعر: غير متوفر
خيار مجاني: غير معروف

بالانتقال إلى ما هو أبعد من الميزات التي توفرها العديد من برامج تتبع المكالمات الأخرى ، يعد Invoca حلاً على مستوى المؤسسات يستخدم ذكاء المكالمات المدعوم بالذكاء الاصطناعي ، فضلاً عن تحليلات المكالمات المستندة إلى القواعد لتصنيف المكالمات وتقسيمها.

سوف يسعد أولئك الذين يستخدمون منصات إعلانية و martech شهيرة مثل إعلانات Google و Google Analytics و Salesforce أن يروا مجموعة Invoca القوية من عمليات الدمج المدمجة التي تجعل تتبع المكالمات الشامل سلسًا قدر الإمكان.

15. ماركيكس

الموقع: marchex.com
السعر: الخطط تبدأ من 500 دولار شهريًا (تفاصيل)
خيار مجاني: لا

كمزود رائد لحلول تحليلات المكالمات ، تعرف Marchex متى يتصل أفضل عملاء المستخدمين. من تتبع المكالمات البسيط إلى إحالة المكالمات متعددة القنوات عبر البحث والشبكات الاجتماعية والعرض ، يتيح Marchex لفرق التسويق إيقاف التخمين ، وربط البيانات عبر الإنترنت إلى البيانات غير المتصلة بالإنترنت لفهم ما يدفع العميل إلى التحويل بشكل أفضل. باستخدام تتبع المكالمات على مستوى الكلمات الرئيسية ، يمكن للمسوقين تحسين عائد الاستثمار بسهولة من إعلانات النقر للاتصال.

16. RingBa

الموقع: ringba.com
السعر: مجاني إلى 99 دولارًا شهريًا (تفاصيل)
خيار مجاني: نعم ، مع بعض القيود

Ringba هو النظام الأساسي لتتبع المكالمات والتحليلات للمسوقين ومراكز الاتصال والوكالات التي تحتاج إلى إدارة تدفق مكالماتهم ، وإسناد البيانات الدقيقة إلى حملاتهم ، وتحسين أدائهم باستخدام تقارير وتحليلات قوية في الوقت الفعلي.

صُممت Ringba خصيصًا للأداء والمرونة والميزة التنافسية ، وهي تخترع مستقبل الصوت ، وتدفع حدود الابتكار وتغير طريقة تواصل الأعمال مع المستهلكين.

تعتبر Ringba عملاءها شركاء لها ، حيث تتبع نهجًا عمليًا وتمنح الجميع إمكانية الوصول إلى المبيعات الحية والدعم الفني دون أي عقود أو التزامات للبدء.

17. RingDNA

الموقع: ringdna.com
السعر: غير متوفر
خيار مجاني: غير معروف

مستخدمي Salesforce ، انتبهوا. يتكامل برنامج الاتصال الذكي من RingDNA مباشرةً مع Salesforce Sales Cloud لأتمتة المهام والحصول على معلومات المكالمات ، بينما تساعد تقارير Salesforce المخصصة المديرين على تحديد فرص التدريب الرئيسية.

حتى أولئك الذين لا يستخدمون Salesforce سيستفيدون من حل RingDNA's ConversionAI ، والذي ينتج أفضل الممارسات لفرق المبيعات بناءً على مقاييس الأداء والسياق وبيانات النتائج.

18. CallTrackingMetrics

الموقع: https://www.calltrackingmetrics.com/

السعر: إصدار تجريبي مجاني لمدة شهر ، وثلاثة أشهر مجانًا مع دفعة سنوية (التفاصيل)

الخيار المجاني: 1-3 أشهر تجريبية بعد الاشتراك

تهدف CallTrackingMetrics إلى منح عملك "منصة محادثة الكل في واحد." بفضل ميزة تتبع التحويل الممتازة التي تسمح لك بمعرفة الحملات التي تؤدي إلى زيادة المكالمات والنصوص وتعبئة النماذج والمحادثات ، فإنها تمنحك حضورًا قويًا في القناة المتعددة.

يتيح لك ذلك التقاط رحلة العميل الكاملة ، ويتسع نطاقها مع عملك. تعني خطة "بناء عرض الأسعار الخاص بك" أنه مهما كانت احتياجاتك ، يمكنك الحصول على صفقة مصممة خصيصًا لعملك.

من خلال التقارير عالية المستوى ، تساعدك CallTrackingMetrics على رؤية الأفكار الرئيسية حول أداء الوكيل والحملة ، مما يساعدك على اتخاذ قرارات العمل الحاسمة بثقة.

19. ResponseTap

الموقع: https://www.responsetap.com/us/

السعر: غير متوفر

خيار مجاني: غير معروف

ResponseTap هو برنامج مصمم للعمل مع جهات التسويق ومراكز الاتصال. يساعد في الكشف عن الحملات والقنوات والكلمات الرئيسية التي تجعل عملائك يلتقطون الهاتف.

تسمح لك عمليات الدمج القوية بربط المكالمات الهاتفية (بدلاً من المبيعات عبر الإنترنت فقط) بالتسويق الرقمي ، مما يجمع جانبين مهمين من عملك معًا. بفضل البنية التحتية للنظام الأساسي الجيد ، يعد ResponseTap سهل الاستخدام ، مما يساعدك على زيادة عائد الاستثمار إلى أقصى حد.

20. فونيكسا

الموقع: https://phonexa.com/

السعر: 100 دولار / شهر (تفاصيل)

خيار مجاني: غير معروف

هدف Phonexa هو مساعدتك في التغلب على إستراتيجية التسويق الخاصة بك بحل واحد. إنه يوفر تتبع المكالمات والتوزيع ، والرواد ، والتسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة ، والرابط ، والحملة ، وتتبع النقرات. يمنحك هذا أدوات قوية لتتبع التسويق عبر قنوات مختلفة ، مما يساعد على تحسين عملياتك.

إذا كنت تتطلع إلى تحسين التواصل من خلال التتبع المتطور ، فإن Phonexa يعد خيارًا ممتازًا. لديك الكثير من خيارات التسعير المختلفة للاختيار من بينها ، لذا يمكنك تخصيص البرنامج لتلبية احتياجاتك الخاصة.

هل لديك برنامج آخر لتتبع المكالمات تحبه؟ شارك بتوصياتك من خلال ترك ملاحظة لنا أدناه: