أفضل CRM للعقارات: أكثر من 10 أمثلة للبرامج لشركات العقارات
نشرت: 2019-06-27
قد يفترض الكثير من الناس أن أصحاب العقارات والمتخصصين في العقارات يجرون أعمالهم فقط في العالم الواقعي. هذا ، مع ذلك ، ليس صحيحًا تمامًا. تمامًا مثل أي عمل آخر ، يحتاج أصحاب العقارات إلى القليل من المساعدة من الخارج.
كما ترى ، يتعين على وكلاء العقارات في كثير من الأحيان التوفيق بين عشرات القوائم والشركاء والمشترين والبائعين والمستأجرين والمزيد.
لا يمكن القيام بكل هذا بشكل كافٍ دون وجود نظام قوي لإدارة علاقات العملاء (CRM) يمكنه تنظيم المعلومات المتغيرة باستمرار بسلاسة.
في الواقع ، من المتوقع أن تصل صناعة نظام إدارة العقارات إلى 12.89 مليار دولار بحلول عام 2025 - ومن المرجح أن تكون برامج إدارة علاقات العملاء العقارية في طليعة الزيادة.
ما هو برنامج إدارة علاقات العملاء؟
برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) هو في الأساس نظام يمكّن المؤسسات والشركات والعلامات التجارية والمهنيين الأفراد من تنظيم البيانات والمعلومات التي تتعلق بعملائهم أو عملائهم.
على سبيل المثال ، تسمح العديد من أنظمة برامج CRM للمستخدمين بإدخال معلومات الاتصال والملاحظات والفرص المحتملة للمبيعات والمزيد.
يمكن تخصيص برنامج CRM من قبل شركة تطوير برمجيات مؤهلة ليناسب الاحتياجات المحددة لكل مؤسسة ، مما يعني أن CRMs لديها إمكانيات لا حصر لها تقريبًا. علاوة على ذلك ، تزداد شعبيتها.
يمكن أن يُعزى هذا التحول نحو CRMs الرقمية ، على عكس أنظمة حفظ الملفات الورقية المادية ، إلى العديد من العناصر ، بما في ذلك عدد السكان الحضري الأكبر والتحول العام نحو كل شيء رقمي في جميع الصناعات.
ولكن بغض النظر ، فإن حقيقة الأمر هي أن أصحاب العقارات والعلامات التجارية التي تركز على العقارات بحاجة إلى أنظمة CRM أفضل لأنهم بحاجة إلى إدارة كمية كبيرة من المعلومات في جميع الأوقات.
لماذا تحتاج إلى أفضل CRM للعقارات؟
قبل الغوص في أفضل حلول برامج إدارة علاقات العملاء العقارية ، هناك سؤال واحد يطرح إجابة.
لماذا يحتاج أصحاب العقارات إلى برنامج إدارة علاقات العملاء في المقام الأول؟
والإجابة بسيطة حقًا - لأنها يمكن أن تجعل عملهم أكثر سهولة وإنتاجية.
كما ترى ، يمكن لوكلاء العقارات الوصول إلى برنامج إدارة علاقات العملاء المفضل لديهم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، أينما كانوا.
هذا يعني أنه سيكون لديهم وقت أسهل في التواصل مع عملائهم بدلاً من الانتظار في المكتب طوال اليوم لإجراء مكالمة هاتفية (قد تأتي أو لا تأتي) ، يمكن لوكلاء العقارات استخدام برنامج CRM على أجهزتهم المحمولة أو المكتبية.
سبب آخر يدفع أصحاب العقارات لاستخدام برنامج إدارة علاقات العملاء هو أنه قاعدة بيانات معلومات شاملة. لا يوجد المزيد من الملفات التي تشغل مساحة مكتبية وتجمع العث أو جداول البيانات التي لا نهاية لها على الكمبيوتر ، فقط شخص واحد في المكتب يعرف كيفية التحديث.
مع CRM للعقارات ، ستكون جميع البيانات في مكان واحد ، منظمة بدقة ويسهل معالجتها.
يجب على الشركات العقارية أيضًا اللجوء إلى حلول برامج إدارة علاقات العملاء إذا كانوا يريدون إدارة أفضل لعملائهم الحاليين وتنمية العملاء المحتملين في المستقبل. صناعة العقارات هي صناعة تنافسية بشكل خاص والتعامل مع العملاء المحتملين ليس بالأمر السهل. في الواقع ، إذا لم يكن الوكيل العقاري حريصًا ، فقد يفقد بسهولة فرصة محتملة مربحة أو يخسر واحدًا عمل بجد للحصول عليه لأشهر.
سيساعد برنامج CRM الجيد للعقارات الوكلاء على التواصل بشكل أفضل مع العملاء المحتملين ويقلل بشكل كبير من فرص فقدان العملاء المتوقعين.
لذلك ، كما ترى ، هناك عدد من الأسباب التي تجعل الشركات العقارية تستفيد من حل برمجي جيد وقوي لإدارة علاقات العملاء (CRM).
أفضل CRM للعقارات
لحسن الحظ ، لا يوجد نقص في برامج CRM للشركات العقارية للاختيار من بينها. لقد ألقينا نظرة فاحصة على العشرات من أنظمة إدارة علاقات العملاء المختلفة للعثور على أفضل عدد قليل جدًا لصناعة محددة مثل العقارات.
هذه الخمسة عشر هي أفضل وأشهر برامج إدارة علاقات العملاء للشركات العقارية لعام 2020. بالطبع ، العديد من هذه الحلول ليست مفيدة فقط لشركات العقارات ، ولكن يمكن للصناعات الأخرى استخدامها أيضًا.
1. Zoho CRM
يعد Zoho CRM خيارًا جيدًا لوسطاء العقارات ذوي الميزانية المحدودة. ومع ذلك ، لا يعني هذا أن Zoho CRM يفتقر إلى الميزات ويمكن أن يكون مفيدًا جدًا للوكلاء عندما يحتاجون إلى المتابعة مع عملائهم.
مع Zoho ، يسهل عليك التنسيق مع فريقك العقاري ، حتى يتمكن الوكلاء من التعامل مع العملاء المحتملين بشكل أفضل ، مع عدم الاضطرار إلى القيام بكل شيء بأنفسهم.
بالإضافة إلى ذلك ، ينقل Zoho أيضًا الاتصالات إلى مستوى جديد من خلال السماح للمستخدمين بإرسال بريد إلكتروني من داخل التطبيق ويسمح أيضًا لمحترفي العقارات بإرفاق الملاحظات والمستندات واستعادتها بسهولة عند الحاجة إليها.
2. ساليسفورس
يعد حل إدارة علاقات العملاء الحائز على جائزة من Salesforce أحد الحلول التي يمكن أن تكون ذات فائدة كبيرة لشركات العقارات. سيمكن Salesforce CRM أصحاب العقارات من:
- التواصل بشكل أسرع مع عملائهم
- تحديد وإغلاق أفضل للعملاء المتوقعين الذين لا يذهبون إلى أي مكان (أي "عميل" لا يتطلع حقًا إلى شراء أو بيع عقار)
- ابق على اتصال مع العملاء حتى بعد إجراء عملية بيع أو شراء
- احصل على معلومات من قاعدة بيانات ضخمة وموحدة مقدمة من Salesforce (رائع إذا كنت ترغب في العمل دوليًا)
3. Hubspot
إن الشيء الرائع حقًا في Hubspot CRM هو أنه يمكنك البدء في استخدامه مجانًا تمامًا ودون الحاجة إلى إجراء إصلاح شامل لسير عملك بالكامل.
HubSpot CRM موجه نحو الشركات الصغيرة التي تضم 10 إلى 1000 موظف ، والتي تناسب معظم الشركات العقارية بشكل جيد. إنه يوفر لوحة تحكم مرئية للمستخدم لرؤية مسار مبيعاته بالكامل في الوقت الفعلي ، وتتبع التواصل تلقائيًا مع العملاء عبر البريد الإلكتروني والهاتف وحتى وسائل التواصل الاجتماعي والمزيد.
4. EngageBay
يُعد EngageBay ، الذي يوصف بأنه "إدارة علاقات العملاء للتسويق والمبيعات الكل في واحد" ، منتجًا حائزًا على جوائز لرعاية العملاء وإشراكهم لتحقيق أقصى قدر من إرضاء العملاء.
يوفر البرنامج تجربة سلسة لعملاء الوكالات العقارية الصغيرة والمتوسطة الحجم. تتضمن هذه الحزمة المتنوعة من الحلول أتمتة التسويق وخليج المبيعات والدردشة الحية ومكتب المساعدة.
يتيح EngageBay أتمتة المهام اليدوية ، وتتبع الصفقات وخطوط أنابيب المبيعات ، وتقديم المساعدة في الوقت الفعلي التي تحول الزوار بسهولة إلى عملاء وتحديد أولويات استفسارات دعم العملاء وحلها.
5. RealtyJuggler
عندما يتعلق الأمر بإدارة جهات الاتصال والمواعيد مع العملاء والعملاء المحتملين ، هناك عدد قليل من برامج CRM أفضل من RealtyJuggler. حل إدارة علاقات العملاء هذا موجود منذ عام 2004 وهو يدور حول البساطة.
إذا كنت تتطلع إلى تأهيل العملاء المحتملين بسهولة باستخدام الآلات الحاسبة العقارية ، مثل Max Loan أو Rent-vs-Own أو دفع الرهن العقاري ، فإن CRM القائم على السحابة لمحترفي العقارات يعد خيارًا جيدًا.
6. أقل إزعاجاً
إذا كنت تريد حلاً لإدارة علاقات العملاء لا معنى له ويستهدف الشركات الصغيرة ، فإن الاسم المناسب ، أقل إزعاجًا يمكن أن يكون مجرد CRM الذي كنت تبحث عنه.
يفتخر CRM هذا بسهولة الاستخدام والتسعير الشفاف والإعداد السريع (يمكنك تعيين برنامج CRM للعقارات في دقائق معدودة والعمل عليه على الفور) وإدارة جهات الاتصال من الدرجة الأولى. كانت كل هذه أسبابًا كافية لآلاف الشركات الصغيرة لبدء استخدام CRM أقل إزعاجًا.
7. InfoFlo
بالنسبة لوكيل العقارات الحديث ، تعتبر البيانات مهمة للغاية. تخيل إذن ، الرعب الذي يحدث عندما يقابل الوكيل بتسريب البيانات. ذهب كل عملك الشاق وأصبحت البيانات المهمة التي جمعتها عن العملاء الآن في أيدي ضارة محتملة.
InfoFlo هو برنامج CRM للعقارات الذي يحل هذه المشكلة ويمكنك الاختيار بين نهج قائم على السحابة أو في مكان العمل.
سعر برنامج إدارة علاقات العملاء هذا هو أيضًا صفقة بسعر 99 دولارًا ، مع الأخذ في الاعتبار جميع الأشياء التي يمكن أن تساعد الشركات العقارية على تنمية أعمالها.
8. وكيل Zillow Premier
يأخذ Zillow Premier Agent الكثير من العمل بعيدًا عن سمسار العقارات مما يتيح لهم القيام بأهم شيء - التواصل مع المتسوقين في المنزل.
الفرضية بسيطة للغاية وفيها يكمن تألقها. أولاً ، المتسوق الذي يتطلع إلى شراء عقار سيتواصل مع Zillow. بعد ذلك ، ستتصل Zillow بالعميل المحتمل وتتحقق من أنهم مهتمون بالفعل بشراء أو بيع منزل. بمجرد التحقق من العميل المتوقع ، ستتصل Zillow بالوكيل وتعرفه على العميل. من هنا ، يعود الباقي إلى الوكيل والعميل لإغلاق الصفقة.
9. Pipedrive
باستخدام Pipedrive CRM للعقارات ، يمكن للوكلاء تتبع وإدارة وتنظيم خطوط أنابيب المبيعات الخاصة بهم بكفاءة أكبر من ذي قبل.
يمكن الوصول إلى حل CRM / CRM لخطوط الأنابيب هذا أينما كان سمسار عقارات ، وذلك باستخدام مستعرض الويب الخاص به أو تطبيق الهاتف المحمول ، كما أنه يوفر نماذج ويب قابلة للتخصيص ، وتتبع الأنشطة المعلقة (مثل "Meet Bob") ، وتوضح الواجهة التقدم المحرز في البيع على مراحل.
10. Freshsales
في العقارات ، الأمر كله يتعلق بالبقاء على اتصال مع العملاء الحاليين والمحتملين. Freshsales هو برنامج CRM لوكلاء العقارات الذي سيتيح لك القيام بذلك وأكثر من أجل تلبية احتياجات العملاء على أكمل وجه.
يمكنك أن تضيف إلى ذلك حقيقة أن برنامج CRM للعقارات هذا يمكّن الوكلاء أيضًا من تقييم العملاء المتوقعين الواعدين بشكل أفضل وتحديد العملاء الذين يجب تحديد أولوياتهم.
في الواقع ، وفقًا لتقرير استبيان إستراتيجية التسويق العقاري لشركة Placester لعام 2018 ، يشعر 46.4٪ من المتخصصين في العقارات أن التحدي التسويقي الأكبر الذي يواجههم يولد عددًا كافيًا من العملاء المحتملين ذوي الجودة العالية.
11. Bpm'online CRM
برنامج إدارة علاقات العملاء هذا هو برنامج آخر يستهدف الشركات العقارية واحتياجاتها الخاصة.
سيمكن برنامج CRM للعقارات أصحاب العقارات من اكتساب معرفة أفضل بعملائهم من خلال التحليلات العميقة ، والاستفادة من أداة قائمة قوية لمصادر السوق ودمجها في نظامهم أو إزالة أي فوضى في قاعدة البيانات باستخدام أداة مكتشف مكررة مفيدة من بين أشياء أخرى .
12. CINC
تقول CINC على موقعها على الإنترنت:
"كل ما نقوم به هو تعزيز مكانة الوكيل في السوق".
حقًا ، ما الذي يمكن أن يطلبه سمسار عقارات أكثر من CRM للعقارات؟
كانت CINC في الواقع أفضل وكلاء العقارات والوسطاء وقادة الصناعة في الولايات المتحدة إجابة للمشاكل التي ابتليت بها تكنولوجيا العقارات. من هناك ، في غضون سنوات قليلة فقط ، قام فريق CINC المتفاني والعاطفي ببناء أحد الحلول الأسرع نموًا في السوق.
13. Bitrix24
Bitrix24 هو الوافد الجديد نسبيًا إلى السوق ، حيث تم إطلاقه في عام 2012. ومع ذلك ، منذ ذلك الحين ، اكتسبت منصة التعاون هذه عددًا كبيرًا من المتابعين بفضل مجموعتها الممتازة من أدوات الاتصال والتعاون والإدارة ، بما في ذلك ، نعم CRM.
باستخدام Bitrix24 CRM ، يمكن للمستخدمين بسهولة إنشاء التقارير واستيراد / تصدير جهات الاتصال الخاصة بهم ، مما يجعل مهمة وكيل العقارات أسهل بكثير. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك أيضًا إرسال عروض الأسعار بسهولة أكبر ، وتخصيص الحالات والحقول ، وتضمين الضرائب والخصومات إذا كان لديك أي منها للعملاء وتحويل عروض الأسعار إلى فواتير.
14. أعلى منتج CRM
إذا كنت تبحث عن طريقة لإرسال المستندات أو إرفاقها أو إدارتها بسلاسة من جهات الاتصال أو القوائم الخاصة بك عبر Google Drive أو Dropbox ومزامنتها مع Gmail أو التقويم أو OUtlook أو Office 365 أو غير ذلك ، فإن Top Producer هو برنامج CRM جيد لك .
لا يقدم برنامج CRM للعقارات هذا مجموعة واسعة من الأدوات والحلول فقط ، بما في ذلك إدارة جهات اتصال أفضل وتوليد العملاء المحتملين ، ولكنه يأتي أيضًا مع آلة حاسبة سهلة للرهن العقاري ويسمح للوكلاء بإنشاء حملات تسويق بالتنقيط.
15. متابعة بوس
أحد أكبر أسباب فشل الصفقة بالنسبة لوكيل عقارات هو عدم متابعته في الوقت المحدد (أو على الإطلاق لهذا الأمر). في مثل هذه الصناعة التنافسية سريعة الخطى مثل العقارات ، فإن هذا أمر مهم.
كلما أسرع الوكيل في المتابعة ، زادت فرصته في إغلاق هذه الصفقة فعليًا وعدم السماح لها بالمرور.
هذا هو السبب في أن Follow Up Boss لا يسمح للوكلاء بتفويت فرصة مؤهلة مرة أخرى بفضل القدرة على إنشاء عمليات متابعة آلية لكل عميل متوقع والحصول على إشعار بكل إخطار واستجابة يحصلون عليها.
16. ثريف
Thryv عبارة عن نظام أساسي متعدد الإمكانات يجمع وظائف متعددة ويقوم بأتمتة المهام حتى تتمكن الشركات من وضع عملائها في مركز الأعمال. يمكن استخدامه على أي جهاز ونظام تشغيل ، ويحتوي على أدوات إنتاجية ويحمل مفتاحًا لخدمة العملاء الممتازة التي تهدف إلى زيادة عدد المواعيد والعملاء.
تتضمن بعض ميزات Thryv البارزة إدارة علاقات العملاء والمبيعات والمدفوعات وحجز المواعيد وإدارة السمعة وأتمتة التسويق وتخزين المستندات ومشاركتها. إنها مناسبة بشكل أساسي للشركات الصغيرة ، نظرًا لطبيعة ميزاتها ووظائفها.
17. Soffront CRM
Sooffront هو حل CRM حائز على جوائز للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم. يساعدهم على إدارة عمليات الدعم بالكامل بشكل أفضل وتبسيط المهام المتعلقة بالعميل.
يسمح هذا البرنامج للشركات بتصميم فئات مختلفة من سير العمل وإدارة التذاكر. يساهم في إدارة الوقت بشكل أفضل وزيادة إنتاجية فريق المبيعات وزيادة فعالية الحملات التسويقية.
يتراوح سعره بين 35 دولارًا و 70 دولارًا شهريًا لكل مستخدم. ويمكن لأصحاب الأعمال الحصول على نسخة تجريبية مجانية لمدة 30 يومًا.
18. تقنية المعلومات الذكية
تتخصص Smart IT في تطوير برامج CRM المخصصة ويمكنها أيضًا تخصيص حلول SaaS الجاهزة عند الطلب.
تتمتع الشركة بخلفية واسعة في تنفيذ الحلول المصممة خصيصًا ليس فقط لعملاء العقارات ، ولكن أيضًا لشركات تكنولوجيا التسويق ، HealthTech ، التأمين ، وشركات البناء.
قام فريق تطوير برامج Smart IT بتخصيص حلول CRM بناءً على منتجات برامج العلامات التجارية في هذه القائمة.
تقدم الشركة تنفيذ وحدات مبتكرة لخلق المزيد من القيمة لأعضاء الفريق والعملاء على حد سواء. إذا كنت تفكر في التطوير من الصفر أو شراء حل جاهز ، سيسعد Smart IT بالتشاور معك بشأن الخيارات.
19. خط الأنابيب CRM
Pipeliner CRM هو نظام متصل بالإنترنت وغير متصل بالإنترنت. لا يتطلب أي خبرة فنية ويمكن للشركات التي تستخدمها بسهولة إدارة جهات الاتصال الخاصة بهم.
من بين الميزات الأخرى التي توفرها الأداة ، هناك إدارة العملاء المتوقعين وتكامل البريد الإلكتروني ورؤى المبيعات.
يقدم Pipeliner CRM ثلاثة خيارات تسعير تبدأ من 25 دولارًا لكل مستخدم شهريًا عند إصدار فاتورة سنويًا.
20. منصة WPL
WPL هي منصة مستقلة تعتمد على نظام إدارة محتوى WordPress. يمكن للوكالات والسماسرة والسماسرة استخدامها لبناء مواقع إلكترونية مرنة وقابلة للتخصيص بدرجة كبيرة.
يحتوي النظام الأساسي على العديد من الوظائف الإضافية المفيدة ومئات الميزات التي تساعد الشركات على إنشاء وجود قوي عبر الإنترنت وتوليد عملاء متوقعين.
تبلغ تكلفة WPL Pro 199 دولارًا وتأتي مع دفعة لمرة واحدة. يمكنك أيضًا طلب عرض تجريبي وتجربة WPL Basic مجانًا.
21. ذكيا
يمنح Nimble المؤسسات جميع الميزات التي تحتاجها لتنظيم جهات الاتصال الخاصة بهم وبناء العلاقات وتحقيق أهدافهم.
يمكن للمنصة الجمع بين ملفات تعريف العملاء وتاريخ التفاعل من محادثات البريد الإلكتروني وقوائم جهات الاتصال وأنشطة الوسائط الاجتماعية تلقائيًا.
يمكن للشركات اتخاذ إجراءات أكثر ذكاءً من خلال إدارة مهامها وتتبع صفقاتها وجهات الاتصال على وسائل التواصل الاجتماعي التي تشاركها أو تتبعها أو تذكرها.
تقدم Nimble إصدارًا مجانيًا وخيارًا مدفوعًا يكلف 19 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.
22. زميل المبيعات CRM
Salesmate هو برنامج CRM حائز على جوائز للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم. يسمح لفرق المبيعات بالتخلص من العمل المزدحم ، وإشراك المزيد من العملاء المحتملين وتقديم تجارب مخصصة للعملاء.
هذه الوسيلة مرنة للغاية وبديهية ولا تتطلب أي تدريب تقريبًا. إنه يعمل على العديد من الأجهزة بما في ذلك iOS و Android ، لذلك يمكن للشركات البيع من أي مكان حتى داخل صناديق بريد Gmail الخاصة بهم.
من رسائل البريد الإلكتروني الذكية إلى أتمتة المبيعات وحلول الرسائل النصية ، يقدم Salesmate ميزات قوية ويتكامل مع أكثر من 700 تطبيق مما يسمح للشركات بالبيع بشكل أسرع.
يمكن للشركات الحصول على هذا البرنامج بدءًا من 12 دولارًا شهريًا ، ويتم إصدار فواتير بها سنويًا وتجربتها مجانًا لمدة 15 يومًا.
الوجبات الجاهزة على أفضل CRM للعقارات
تعتبر العقارات صناعة ذات قدرة تنافسية عالية ، وحتى بدون حدوث أزمة صناعية عرضية ، مثل فقاعة الإسكان في الولايات المتحدة عام 2006 ، من الصعب جدًا على متخصص العقارات أن يظل واقفاً على قدميه.
ومع ذلك ، مع أي من هذه الأمثلة على برامج CRM للعقارات ، يصبح من الأسهل بكثير أن تكون ناجحًا ومزدهرًا في هذا العمل.
هل تقضي ساعات في البحث عن شركة تطوير برمجيات جيدة ومحترفة لعملك العقاري بدون أي شيء لتظهره؟ ثم ألق نظرة على شركات تطوير البرامج المخصصة هذه واختر الشركة التي ستساعدك على الارتقاء بعملك إلى المستوى التالي.