تفاني العلامة التجارية: أفضل 10 برامج ولاء للعملاء

تعمل أفضل برامج ولاء العملاء على تعزيز الاحتفاظ بالعملاء وزيادة الإيرادات وبناء دعاة العلامة التجارية. إنها ضرورية للعلامات التجارية في سوق شديدة التنافسية اليوم ، لكنها ليست سهلة.

أكثر من 90٪ من الشركات لديها نوع من برامج الولاء أو المكافآت. تمتلكها شركات الطيران والمطاعم ومحلات البقالة وتجار التجزئة من جميع الأحجام. أصبحت برامج الولاء أكثر أهمية فقط عندما تحاول الشركات التعافي من الوباء ، عندما تلقى ولاء العملاء ضربة كبيرة.

تستثمر العلامات التجارية الكثير من الوقت والمال في برامجها ، لكن عائد الاستثمار قد يكون بعيد المنال. وفقًا لاستطلاع أجرته هارفارد بيزنس ريفيو على 400 من قادة الأعمال ، يعتقد 42٪ فقط أن استراتيجية برنامج الولاء لديهم فعالة. هناك الكثير من بطاقات المكافآت التي تجمع الغبار.

برنامج ولاء العملاء: خطوات النجاح

إذن ما الذي يتطلبه عمل برنامج الولاء؟

1. التخصيص . كانت الأميال والنقاط مكافآت تقليدية ، لكن المستهلكين يتوقعون اليوم تجارب وامتيازات وعروضًا ترويجية مصممة خصيصًا لهم. يتطلب هذا استخدامًا دقيقًا واستراتيجيًا لبيانات العملاء.
2. اتصال عاطفي . يريد العملاء أن يشعروا بأن العلامة التجارية تتفهمهم وتتفهم قيمهم. وجدت دراسة أجرتها شركة Capgemini أن العواطف هي المحرك الأكبر لولاء العملاء وأن العملاء المنخرطين عاطفياً ينفقون أكثر.
3. خدمة الزبائن. من أفضل الطرق لجعل العملاء يشعرون بالتميز هو منحهم خدمة ممتازة. يُعد تزويد الأعضاء بأولوية الوصول إلى المساعدة السريعة طريقة مؤكدة لكسبهم.
4. الشفافية . اجعل سهولة الاستخدام مع إعطاء الأولوية للوصول إلى الهاتف المحمول بالإضافة إلى الوضوح التام بشأن ما يحصل عليه العملاء مقابل مشاركتهم.
5. إعادة النظر والتجديد . تتطور البرامج الأكثر فاعلية بمرور الوقت حيث تتكيف العلامات التجارية مع تفضيلات المستهلكين المتغيرة.

أنت معجب بي حقًا: الشركات تفعل ذلك بشكل صحيح

كانت برامج الولاء موجودة منذ فترة طويلة جدًا ، حتى قبل عصر S&H Green Stamps. اليوم ، يشكل انتشار البرامج جنبًا إلى جنب مع العالم الرقمي وسلوك المشتري المتغير باستمرار مساحة صعبة.

فيما يلي بعض العلامات التجارية التي توصلت إلى صيغة رابحة (بالترتيب الأبجدي).

خطوط ألاسكا الجوية: صنفت US News خطة أميال خطوط ألاسكا الجوية على أنها رقم 1 في تصنيفها لأفضل برامج مكافآت شركات الطيران. قال المنشور إن قدرة الأعضاء على كسب الأميال واستردادها مع ألاسكا و 18 شركة طيران شريكة تعد ميزة إضافية ، إلى جانب خيارات الاسترداد المرنة.

صيدلية CVS : مع 74 مليون عضو ، يواصل برنامج CVS ExtraBucks Rewards اكتساب شعبية. العضوية مجانية وتشمل المكافآت العروض والخصومات الشخصية. أدخلت الشركة مؤخرًا تغييرات على البرنامج البالغ من العمر 20 عامًا ، بما في ذلك الوصول الفوري إلى استرداد 2 ٪ على المشتريات وميزة عيد ميلاد جديدة لأولئك الذين يشاركون يومهم الخاص مع الشركة.

بارنز ونوبل : أصبح من الصعب العثور على بارنز ونوبل هذه الأيام ، لكن برنامج عضوية بائع الكتب يقدم للأعضاء المحبين للكتب بعض الصفقات الجيدة. مقابل رسوم قدرها 25 دولارًا ، تقدم Barnes and Noble خصمًا بنسبة 40٪ على أكثر الكتب مبيعًا ، و 10٪ خصم على مشتريات المتجر ، وشحن مجاني ، والوصول المبكر إلى العروض الخاصة ، وهدية عيد ميلاد.

ايكيا : يتضمن برنامج مكافآت عملاق الأثاث الجاهز للتجميع أسعارًا مخفضة على منتجات محددة ، ومفاجأة عيد ميلاد ، وإمكانية الوصول إلى ورش عمل وفعاليات مجانية. أعضاء برنامج مكافآت عائلة ايكيا ، والذي يمكن الانضمام إليه مجانًا ، حتى يحصلوا على مشروب ساخن مجاني مع كل زيارة.

Kohl’s : استبدل بائع التجزئة في ويسكونسن الخريف الماضي برنامج المكافآت القائم على النقاط ببرنامج يمنح الأعضاء 5٪ Kohl's Cash على كل عملية شراء كل يوم. يتلقى الأعضاء أيضًا عروضًا شخصية وهدية عيد ميلاد. يحصل أولئك الذين لديهم أيضًا بطاقة ائتمان Kohl على مزايا إضافية.

Macy’s : يعتبر بائع التجزئة ، الذي أجرى إصلاحًا لعملياته وسط الوباء ، برنامج Star Rewards نقطة مضيئة. مع 30 مليون عضو ، يقدم البرنامج نقاطًا على كل عملية شراء وخصومات وامتيازات مخصصة وهدية عيد ميلاد. يحصل حاملو بطاقات ائتمان المتجر على مزايا إضافية بناءً على إنفاقهم السنوي ، بما في ذلك الشحن المجاني.

ماريوت : حصل برنامج Marriott Bonvoy على المركز الأول في تقييم أخبار الولايات المتحدة لبرامج مكافآت الفنادق. يحصل الأعضاء على نقاط عندما يقيمون في إحدى العلامات التجارية الثلاثين التابعة لعملاق الفندق ويستبدلونها بالإقامات الفندقية وترقية الغرف والرحلات الجوية وتأجير السيارات وباقات العطلات. أعادت ماريوت مؤخرًا إطلاق منصة Bonvoy Moments الخاصة بها ، حيث تقدم الحفلات الموسيقية وتجارب الطهي والأحداث الرياضية وغير ذلك الكثير مقابل الحصول على نقاط.

Papa John's: وصل برنامج مكافآت سلسلة الوجبات السريعة مؤخرًا إلى 20 مليون عضو ، مقارنة بـ 12 مليون عضو قبل عامين. داينرز شراء طن من البيتزا خلال الوباء كان عاملا كبيرا في الزيادة. نسبت الشركة الفضل لأعضاء الولاء لما يقرب من نصف مبيعاتها في الربع الأول.

REI : يأخذ التعاون في العتاد الخارجي مسارًا مختلفًا في برامج المكافآت من خلال عضويته البالغة 20 دولارًا مدى الحياة. تأتي رسوم التسجيل الأولية مع خصم فوري بنسبة 20٪ ، وعروض خاصة ، وفعاليات حصرية ، وخصومات على تأجير المعدات والأنشطة الخارجية ، و 10٪ من جميع المشتريات ، والتي يتم دفعها كأرباح سنوية.

ستاربكس: يتلقى المقهى المنتشر في كل مكان بشكل روتيني درجات عالية لبرنامج مكافآت ستاربكس ، والذي شهد زيادة عضوية الولايات المتحدة إلى 24.2 مليون ، بزيادة قدرها 48٪ على أساس سنوي. العضوية مجانية ، وتشمل عبوات مجانية للقهوة والشاي ومشروب مجاني في عيد الميلاد ، وفرص للفوز بجوائز عن طريق ممارسة الألعاب ، بالإضافة إلى خدمات الطلب المسبق المريحة.