أفضل الممارسات لحملة إعادة المشاركة الخاصة بك

إعادة المشاركة هي تقنية يستخدمها المسوقون للوصول إلى العملاء المحتملين الذين كانوا في مرحلة ما مهتمين بشركتهم ويتفاعلون معها ، لكنهم أصبحوا الآن باردًا. الهدف من إعادة جذب العملاء المحتملين ، بكل بساطة ، هو إشعال تلك الشرارة في العلاقة مرة أخرى!

اليوم ، ننتقل إلى الإستراتيجية العامة وبعض أفضل الممارسات للمسوقين B2B و B2C للاستفادة منها عند إنشاء حملات فعالة لإعادة المشاركة.

أهمية حملات إعادة المشاركة

هل تعلم أن العلامات التجارية تفقد ما معدله 25٪ من قائمتهم البريدية سنويًا ، وأن ما بين 25-50٪ من العملاء يصبحون غير نشطين؟ في حين أن معدل دوران العملاء هو إلى حد ما جزءًا من دائرة التسويق للحياة ، فإن اكتساب عملاء جدد يمكن أن يكلف 4-6 أضعاف تكلفة الاحتفاظ بالعملاء القدامى. هذا هو السبب في أن بذل الجهد لتسخين العملاء المحتملين "الباردين" يستحق الاستثمار - بشرط أن تفهم كيفية اختيار معاركك بالطبع.

استراتيجية إعادة مشاركة البريد الإلكتروني

سيكون حجر الزاوية في حملة إعادة المشاركة استراتيجية البريد الإلكتروني الخاصة بك. يتطلب هذا نسخًا رائعًا وتوقيتًا لبقًا فيما يتعلق بإرسال الجداول ، والبحث المستمر والتحليل لكل من المستلمين واستجابتهم لرسائل البريد الإلكتروني.

من الجدير بالذكر أن الحملة الفعالة غالبًا ما تتطلب سلسلة منظمة من رسائل البريد الإلكتروني بدلاً من رسالة واحدة. وجدت دراسة أجرتها ReturnPath أن 14٪ من المشتركين الذين تلقوا رسائل بريد إلكتروني "يستعيدونها" يقرؤونها في البداية ، لكن هذا الرقم ارتفع إلى 45 بالمائة لرسائل البريد الإلكتروني اللاحقة. ضع في اعتبارك أن استراتيجيتك يجب أن تركز على تشجيع العملاء المحتملين غير النشطين لإبقاء شركتك في صدارة اهتماماتك ؛ التفاعلات المتكررة ، ولكن غير تدخلية هي المفتاح.

الآن ، دعنا نستكشف بعض أفضل الممارسات لحملة إعادة المشاركة الخاصة بك.

أفضل الممارسات لحملات إعادة المشاركة

مشتركو الشريحة

يمكنك أن تكون أكثر شمولاً مع استراتيجية إعادة المشاركة عندما تعرف كيفية التمييز بين العملاء المحتملين الأكثر سخونة وبين العملاء المتوقعين الأكثر برودة. يؤدي تقسيم العملاء المحتملين إلى ذلك بالضبط - يمكن تعيين جهات الاتصال الخاصة بك إلى مجموعات ذات خصائص واحتياجات واهتمامات متشابهة باستخدام الخصائص القائمة على التركيبة السكانية أو السلوك. عندما تفهم التركيبة السكانية للعملاء المحتملين بشكل أفضل ، يصبح من الأسهل تنفيذ حملات إعادة مشاركة موجهة بشكل أفضل.

في هذه الحالة ، سيكون من المناسب فرز العملاء المتوقعين بناءً على مستوى المشاركة ، من الأقل إلى الأكثر مشاركة ، والتركيز بشكل متناسب على كل مستوى. المعايير التي يتم من خلالها تعيين هذه الأمور متروكة لك ؛ يمكن أن يتضمن الخيار المحتمل المحتوى الذي تفاعل معه العملاء المحتملون ، والمنتجات التي قاموا بشرائها مسبقًا (أو عرضها) ، والمدة التي استغرقتها فترة الخمول. لا تقلق كثيرًا بشأن تقليص قائمة جهات اتصال حملتك من خلال التقسيم! بإرسال المحتوى المناسب إلى العملاء المحتملين الذين سيتقبلونه ، ستزيد من الكفاءة وتستثمر في جميع الأماكن المناسبة.

إعداد الجدول الزمني الخاص بك

من الناحية المثالية ، يجب أن يتم "تشغيل" أنواع مختلفة من رسائل البريد الإلكتروني في حملتك من خلال سلوكيات العملاء المحتملين طوال عملية إعادة المشاركة - فالنقرة على جزء من المحتوى ، على سبيل المثال ، يجب أن ينتج عنها بريد إلكتروني مختلف عن النقرة على مستند قائم على الخصم عرض أو رابط عربة متروكة. ببساطة ، رسائل البريد الإلكتروني الموجهة للسلوك تلبي احتياجات المستلمين بدقة أكبر.

مع أكثر من 75٪ من عائدات البريد الإلكتروني يتم توليدها من خلال الحملات الآلية بدلاً من رسائل البريد الإلكتروني المنفردة ، فإن الجدول الزمني الآلي الذكي أمر لا بد منه.

يجب ألا يكون الجدول الزمني لإعادة المشاركة طويلًا جدًا ولا قصيرًا جدًا ، في مخطط زمني من أسابيع أو على الأكثر ، شهرين (على سبيل المثال ، مخطط 30-60-90 يومًا). من خلال بدء محاولات إعادة المشاركة مبكرًا ، ستوفر لنفسك متسعًا من الوقت لتكييف استراتيجيتك من خلال الاختبار المستمر. لحسن الحظ ، لا يوجد نقص في برامج التشغيل الآلي للبريد الإلكتروني في السوق لتناسب احتياجات أي مسوق!

معالجة خطوط موضوع إعادة الارتباط

من الأهمية بمكان أن تجذب سطور موضوع بريدك الإلكتروني انتباه المستلم ، ولا تعد رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإعادة التفاعل استثناءً. على الرغم من أن بعض الكلمات الطنانة العاطفية قد ثبت أنها تعمل جيدًا لمعدلات الفتح ، فمن المهم أيضًا أن تكون واضحًا وصريحًا بشأن طبيعة البريد الإلكتروني ، وربما العرض المرفق. تعتمد إعادة المشاركة على خصوصية العملاء المحتملين الذين يفتقرون إلى الوقت والصبر لفهم بريدك الإلكتروني باعتباره واحدًا من بين المئات في بريدهم الوارد.

يمكن أن يؤدي استخدام التخصيص ، مثل الاسم الأول للمستلم ، بالإضافة إلى الكلمات القابلة للتنفيذ أو ذات الطابع العاطفي في سطور الموضوع ، إلى زيادة معدلات الفتح بشكل كبير. يمكن أن تتراوح المشاعر التي ينطوي عليها الأمر من الشعور بالذنب إلى الإثارة إلى التسلية - والقصد من ذلك هو الانخراط. فيما يتعلق بالتفاصيل الخاصة باختيار الكلمات الأكثر فعالية ، فإن الاختبار هو الطريقة الوحيدة المحددة لتحسين النتائج وتكييف استراتيجيتك.

التحفيز والتوجيه

بمجرد أن تفهم العملاء المتوقعين بشكل أفضل من خلال شرائحهم ، فقد حان الوقت لتقديم الحوافز والعروض المناسبة في حملة إعادة المشاركة الخاصة بك. يجب أن يوضع الهدف الرئيسي - وهو إقناع العملاء المحتملين بإعادة التفاعل مع شركتك - في الاعتبار عند إنشاء عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA).

تعد CTA الواضحة والقابلة للتنفيذ مكونًا مهمًا في رسالة بريد إلكتروني تستهدف القراء الذين لا يعتبرون بالضرورة رسائل شركتك أولوية قصوى في الوقت الحالي. يجب أن تصل مباشرة إلى النقطة التي تطلب من القارئ اتخاذ الإجراء المطلوب. بالطبع ، سيعتمد اختيار اللهجة واللغة على جمهورك - هناك فرق كبير بين عبارة "حسنًا ، هيا بنا!" و "العودة إلى عربة التسوق الخاصة بك."

تذكر أن هناك العديد من الخيارات لطبيعة عرض إعادة المشاركة ، بما في ذلك:

• تنزيل المواد (ورقة بيضاء ، كتاب إلكتروني ، إلخ.)
• الاستفادة من عرض ترويجي / خصم خاص
• عرض معلومات جديدة ربما فاتتهم
• تعديل تفضيلات بريدك الإلكتروني (نعم ، هذا في الواقع يعزز المشاركة!)
• ببساطة "العودة إلى هناك" من خلال صفحة معينة من موقعك

كما هو الحال مع سطور الموضوع ، يمكن للإيجاز وجاذبية العاطفة أن يحدثا فرقًا كبيرًا.

فهم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإعادة المشاركة B2B مقابل B2C

تتداخل استراتيجيات إعادة المشاركة لحملات التسويق بين الشركات والمؤسسات التجارية والمستهلكين من نواحٍ عديدة ، على الرغم من أن هياكل الاثنين تختلف بالطبع في عدد من الجوانب. ومع ذلك ، هناك اختلافات ملحوظة يجب أخذها في الاعتبار عند إعادة إشراك العملاء المتوقعين من B2C.

أولاً ، تميل قواعد بيانات B2C إلى أن تكون أكبر وبالتالي تتطلب مزيدًا من التجزئة لإدارتها. هناك أيضًا عدد أكبر من المسارات للتحويل - وإعادة المشاركة ، مما يجعل العمل أسهل من بعض النواحي لأن حوافز المشاركة الفعالة يمكن أن تكون بسيطة مثل الخصم. على النقيض من ذلك ، فإن تسويق B2B يدور حول تنمية العلاقات مع العملاء ، وبالتالي يمثل العميل الفردي استثمارًا أكبر (وفي بعض النواحي ، قيمة أكبر) من عميل B2C فردي

على الرغم من وجوده في التجارة الإلكترونية بين الشركات ، إلا أن أحد أنواع البريد الإلكتروني لإعادة المشاركة الأكثر شيوعًا بالنسبة إلى B2C هو رسالة سلة التسوق المهجورة. مع نسيان 67٪ من عربات التسوق عبر الإنترنت قبل اكتمال عملية البيع ، فإن التخلي عنها هو السبب الرئيسي وراء برودة العملاء المحتملين. هذا هو المكان الذي تأتي فيه رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتذكير عربة التسوق! يجب أن تذكر رسالة البريد الإلكتروني الفعالة وغير البغيضة من هذا التنوع المستلم بالعرض بما فقدوه بدرجة معينة من الإلحاح ، وتوفر طريقة سهلة لهم لإعادة تسجيل الخروج في CTA.

جرب بعض الحيل الجديدة - لكن في النهاية ، اعرف متى تسمح لها بالرحيل

على الرغم من أن غالبية عمليات إعادة المشاركة تتم عبر البريد الإلكتروني ، إلا أن المنافذ الأخرى يمكن أن تلعب أيضًا دورًا مهمًا. للحصول على نهج أكثر إبداعًا وشخصية ، قد يكون من الممكن إرسال بطاقة قديمة عبر البريد أو التواصل عبر الهاتف. المهم الذي يجب أخذه في الاعتبار هو أن طبيعة الموجه لا ينبغي أن تبدو وكأنها عملية بيع صعبة ، بل تتناول موضوعًا من المحتمل أن يكون (أو على الأقل ، كان من قبل) ذا صلة بالعميل ؛ ربما توجد فرصة هناك لمعالجة مشكلة ما أو إثارة الاهتمام من جديد.

أخيرًا ، افهم أن الخسائر ستحدث حتمًا على الرغم من بذل قصارى جهدك. إذا فشل المشترك في التفاعل مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك لفترة طويلة من الوقت ، فهناك نقطة يكون فيها من الأفضل السماح لهم بالرحيل. سيستمر هؤلاء العملاء المحتملون فقط في استنفاد وقتك وموارد حملتك مع احتمال الإضرار بسمعة التوصيل الخاصة بك. هناك الكثير من المشتركين الآخرين في انتظار المشاركة مرة أخرى!

لمزيد من المساعدة في تطوير إستراتيجية رعاية العملاء المحتملين ، تحقق من دروسنا التدريبية الرائدة في مجال الرعاية!

هذه المدونة جزء من   الدليل النهائي لقيادة سلسلة مدونات الرعاية ودليلك النهائي لسلسلة مدونات تحسين معدل التحويل.