أفضل ممارسات تجزئة مستخدمي التطبيق

يسمح لك تقسيم الجمهور بتقسيم جمهورك الكبير إلى مجالات فريدة لفهم كيفية استخدامهم لتطبيقك بشكل أفضل. يمكن أن يشمل ذلك عدد المرات التي يشترون فيها ، وما يشترونه ، وربما حتى ما دفعهم إلى تنزيله.

كل هذه المعلومات ذات قيمة استثنائية ، مما يسمح لك بتوليد أفكار جديدة حول كيفية تحسين تجربة التطبيق ، وزيادة اختراق تنزيلات التطبيق ، وزيادة مشاركة التطبيق والاحتفاظ به ، وحتى اكتشاف فرص تسويق محتملة جديدة بناءً على شرائح جمهورك.

في الواقع ، قد يكون الحصول على بيانات مجزأة بدقة أمرًا صعبًا ، إلا إذا كانت لديك أدوات تقسيم الجمهور. هذا هو السبب في أن أدوات تحليلات التتبع داخل التطبيق مثل MyTracker مهمة جدًا لمطوري التطبيقات والشركات.

ما هو تجزئة مستخدم التطبيق؟

يتضمن تجزئة مستخدمي التطبيق ترتيب المستخدمين في مجموعات أصغر وفقًا لأوجه التشابه بينهم. لا يلزم أن يكون التقسيم معقدًا.

على سبيل المثال ، إذا كنت تطبيقًا صغيرًا يعمل على نطاق واحد ، فقد ترغب في البدء بمجموعات أصغر تُبرز فئتين أو ثلاث فئات واضحة من أنواع المستخدمين ، وكلها ذات احتياجات مختلفة.

يجب أن تُظهر المقاطع أوجه تشابه في مناطق معينة لها معنى لتطبيقك. إنها تمكنك من التواصل مع عدد كبير من المستخدمين في نفس الوقت ولكن بطريقة أكثر تخصيصًا وشخصية. عندما يكون استهداف وتخصيص حملة قنوات التسويق عبر الهاتف المحمول على وشك أن ترى زيادة في معدلات التحويل بنسبة تصل إلى 200٪.


انقر على " مزيد من المعلومات" لتوجيه أعمالك في مجال التطبيقات والألعاب مع خدمة الترويج للتطبيقات ASO World الآن.

لماذا تقسيم المستخدمين؟

يساعد تقسيم المستخدمين الفرق على اكتشاف ما يجعل المستخدمين المتميزين ذوي القيمة العالية يحددون حتى يتمكنوا من جذب المزيد منهم. (نصائح اكتساب المستخدم العضوي لعرض المقالة هنا.)

بدون التجزئة ، يعد تطوير المنتج مسألة حدس وتخمين ولا يمكن للفرق تحليل ما إذا كانت جهودهم قد آتت أكلها. هل كانت الزيادة في استخدام الميزة بسبب مستخدمي الطاقة أو اعتمادها على نطاق واسع من قبل جميع المستخدمين؟ قد يكون لدى الفريق حدس ، ولكن بدون تقسيم البيانات لكل شريحة مستخدم ، من الصعب معرفة ذلك على وجه اليقين.

مصقول تجزئة مستخدم تطبيق الهاتف المحمول

كيف تبدو إستراتيجية تجزئة مستخدمي تطبيق الجوال ؟ هل تعتمد شرائحك على رؤى عميقة وشرائح شخصية مخصصة ، أم أنك تقوم بتقسيم المستخدمين بناءً على السمات الأساسية فقط مثل الموقع ونظام التشغيل؟

بالنسبة إلى ناشري ومطوري التطبيقات اليوم ، يعد الحصول على تصنيف العملاء الصحيح أمرًا بالغ الأهمية. لقد ولت أيام تجربة التطبيق الشامل للجميع ، حيث يتوقع المستهلك اليوم أن تكون الرسائل المخصصة وإشعارات الدفع المخصصة وجهود التواصل الأخرى كلها قائمة على سلوك المستخدم.

من أجل تلبية هذه التوقعات المتزايدة ، يحتاج ناشرو التطبيقات إلى الكثير من البيانات عالية الجودة تحت تصرفهم. بفضل انتشار أدوات تحليلات التطبيقات عالية الجودة جنبًا إلى جنب مع ظهور منصات مثل Audience Bidding والتي تستخدم البيانات التي تم التحقق منها بواسطة شركة النقل ليس فقط لتحقيق عائد أعلى ولكن أيضًا لتوليد رؤى متعمقة ، يتمتع ناشرو التطبيقات والمطورون بالذكاء الذي يحتاجون إليه.

كيفية تقسيم مستخدمي التطبيق

كيف يمكنك تقسيم المستخدمين لمطابقة أهداف عملك؟ هناك العديد من السمات التي يمكنك استخدامها لتحقيق هذه الغاية. فيما يلي بعض القواعد الأساسية التي يجب تذكرها عند تقسيم المستخدمين:

اعرف مستخدميك: من هم مستخدموك؟ من أين أتوا / ما هي قنوات الاستحواذ التي أتوا منها؟ لماذا يستخدمون تطبيقك؟

كيف يستخدمون تطبيقك؟ ما هي نقاط الضعف لديهم ، وكيف يحل تطبيقك مشاكلهم؟ يجب أن تتعلم قدر الإمكان عن المستخدمين الحاليين وكيفية استخدامهم لتطبيقك.

بمعنى آخر ، يمكنك استخدام نماذج التجزئة الديموغرافية أو النفسية أو التحفيزية للتعرف على جمهورك بأفضل طريقة ممكنة.

لا تجزئ كثيرًا: طبق قاعدة الصفات الثلاث. يقول خبير الاتصالات فرانك لوبي ، "إذا كنت بحاجة إلى أكثر من ثلاث صفات ، أو ثلاثة أبعاد ، لتحديد شرائحك الأولية ، فقد تبالغ في التفكير وتفرط في هندسة الجهد." لذلك ، قم بتحليل شامل ولكن بطريقة منظمة حتى تتمكن من الاستفادة من هذا التقسيم.

ضع أهدافًا واضحة وذات أولوية: بعد تحديد شرائح بسيطة ، حدد هدفًا لكل مجموعة. ستوجه هذه الأهداف استراتيجية الاتصال بأكملها. وبالتالي ، تحتاج إلى التأكد من أنها قابلة للتنفيذ وقابلة للقياس وقيمة.

الاختبار والتحسين: التقسيم عملية مستمرة لأنه قد تكون هناك عيوب في التقسيم الأولي وأيضًا لأن المستخدمين ديناميكيون. أثناء بدء خارطة الطريق الإستراتيجية الخاصة بك ، قد تسأل نفسك: أي مجموعة تضم الشريحة الأسرع نموًا من مستخدمي الإنترنت؟

التخطيط للمستقبل رائع دائمًا ، بالتأكيد. ومع ذلك ، هذا لا يعني أنك ستستخدم نفس التقسيم لسنوات. اختبر دائمًا لمعرفة ما إذا كان التقسيم الخاص بك يعمل.

قم بإجراء تحسينات من خلال إعادة النظر في نهجك ومراقبة التغييرات في العادات والتركيبة السكانية والدوافع والاتجاهات. يعد الاختبار ضروريًا لتحسين استراتيجيتك للوصول إلى أهداف عملك.

أنواع مختلفة من شرائح الجمهور المطلوب تتبعها

إذا كنت تتساءل عن "كيفية تقسيم الجمهور" عندما يتعلق الأمر بالتطبيقات ، فاعلم أنه باستخدام الأدوات المناسبة ، يمكنك تقسيم الجمهور حسب عدد كبير من المعايير.

باستخدام My Tracker ، يمكنك تقسيم جمهورك إلى كل ما يلي وأكثر:

• الجغرافيا والديموغرافيات ، بما في ذلك الجنس أو العمر أو البلد أو المنطقة أو المدينة
• معلومات الجهاز ، بما في ذلك الشركة المصنعة أو الطراز أو إصدار نظام التشغيل
• معلومات التطبيق مثل النظام الأساسي أو إصدار التطبيق الذي تم تنزيله
• معلومات الاتصال (نوع الاتصال ، ماركة اتصالات الجوال)
• نشاط مثل أعضاء الجمهور الجدد وعدد الجلسات ومتوسط ​​وإجمالي مدة الجلسة
• البيانات المالية مثل المنتجات المشتراة والإيرادات المكتسبة وعدد عمليات الشراء داخل التطبيق والمبلغ الإجمالي لعمليات الشراء داخل التطبيق
• تسييل الإعلانات
• معلومات الاشتراك ، بما في ذلك المشتركين الجدد والمشتركين المدفوعين
• مصدر الزيارات (حملة ، شريك)
• أحداث مخصصة مثل تسليم المنتج أو رفع المستوى
• الفترة الزمنية التي اتخذ فيها مستخدمون معينون إجراءً معينًا أو شاركوا فيه (ثابتًا أو متحركًا)

طرق يمكنك من خلالها تقسيم جمهورك

تجزئة الجغرافية

يتطلب النهج الجغرافي للتجزئة تقسيم المستخدمين بناءً على البلد أو الولاية أو المدينة أو حتى مدن أو مقاطعات محددة.

أول شيء يجب مراعاته فيما يتعلق بالتقسيم الجغرافي هو البلدان التي يتوفر فيها تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك. ستساعدك هذه المعلومات في تحديد اللغات التي ستتواصل بها مع المستخدمين. علاوة على ذلك ، ستتمكن من تخصيص رسائلك وفقًا لخصائص مناطق معينة.

تجزئة الديموغرافية

التقسيم الاجتماعي والديموغرافي يقسم الناس بناءً على مؤشرات مثل الجنس والعمر والحالة الاجتماعية والتعليم ومستوى الدخل والمهنة وما إلى ذلك ، والتي لها تأثير مباشر على تكوين احتياجات المستهلك. هذه هي الطريقة الأكثر استخدامًا.

إجراءات العملاء

يمكنك تقسيم عملائك حسب الإجراءات التي يتخذونها. على سبيل المثال ، عندما يقوم العملاء بتنزيل تطبيقك ، ضعهم في شريحة عملاء جديدة حتى تتمكن من تخصيص الرسائل لتلك المجموعة. أرسل إشعارات داخل التطبيق توضح للمستخدمين كيفية التنقل في تطبيقك ، أو أرسل رسالة نصية مع عرض ترحيبي خاص لتشجيعهم على استخدام تطبيقك.

يمكن أن يكون إجراء العميل أي شيء تريده. على سبيل المثال ، يمكنك تقسيم العملاء حسب عمليات الشراء التي يقومون بها ، أو المستوى الذي قاموا بإجرائه في لعبة ما أو المنتجات التي يضيفونها إلى عربة التسوق.

العميل في الإجراءات

عندما لا يكمل العملاء الإجراء المطلوب ، ضعهم في شريحة خاصة بهم وأنشئ رسائل لحملهم على المتابعة. على سبيل المثال ، إذا أظهر أحد العملاء اهتمامًا بحدث ما ولكنه لم يشترك معك ، فيمكنك تقسيم هؤلاء المستخدمين وإرسال رسائل تذكير لهم عبر الرسائل القصيرة أو دفع الإخطارات إلى الرد على الدعوة للحدث.

يمكنك استخدام هذه الفرضية في أي "تقاعس عن العمل" ، مثل إضافة عناصر إلى عربة التسوق دون شرائها ، أو بدء مستوى في إحدى الألعاب دون إكمالها ، أو بدء مشروع دون المساس به لأكثر من أسبوع.

سلوكيات الشراء

يمكنك تقسيم المستخدمين بناءً على سلوكياتهم الشرائية أيضًا. قسّم العملاء حسب عدد المرات التي يشترون فيها منك ، أو المنتجات التي يشترونها ، أو حسب مبلغ المال الذي ينفقونه على أساس شهري.

لتقسيم مستخدمي التطبيق بناءً على سلوكيات الشراء الخاصة بهم ، سيتعين عليك جمع البيانات والحفاظ على ملفات تعريف العملاء حتى تتمكن من فصل العملاء بسهولة عن طريق سمات ملفاتهم الشخصية.

يمكنك أيضًا استخدام ميزات خاصة لتقسيم المستخدمين إلى مجموعة معينة بمجرد استيفائهم للمعايير المحددة. على سبيل المثال ، بمجرد أن ينفق المستخدم 100 دولار على عمليات الشراء داخل التطبيق ، سيتم نقله إلى شريحة خاصة من العملاء المخلصين. يمكنك أيضًا تقسيم المستخدمين في الوقت الفعلي وتتبع نشاطهم.

يتطلب التقسيم السلوكي الذهاب إلى أبعد من ذلك في التساؤل عن هوية المستخدمين ويعني أن تسأل عما يفعله المستخدمون. هذا نهج أعمق وأكثر تعقيدًا لاستراتيجية تجزئة السوق.

بشكل أساسي ، يعتمد هذا النوع من التجزئة على الإجراءات أو عدم الفعل ، وعادات الإنفاق أو الاستخدام ، واستخدام الميزة ، وتكرار الجلسة ، وسجل البحث.

قد يُعرف هذا أيضًا باسم تجزئة حالة المستخدم. تجزئة حالة المستخدم هي عملية تحديد قطاعات السوق بناءً على علاقتها بتطبيق الجوال. يتطلب تطوير استراتيجيات منفصلة للقادمين الجدد ، والمستخدمين المتخبطين ، والموالين للعلامة التجارية ، وما إلى ذلك.

بمعنى آخر ، يمكن تقسيم الأسواق إلى مجموعات من غير المستخدمين ، والمستخدمين المحتملين ، والمستخدمين النشطين والمشاركين ، والمستخدمين السابقين ، وما إلى ذلك.

معدل استخدام التطبيق

ضع في اعتبارك تقسيم جمهورك حسب تكرار الاستخدام. على سبيل المثال ، أنشئ ثلاثة شرائح مختلفة لكل منها مستويات مختلفة من نشاط التطبيق. العملاء الذين يطلقون تطبيقك في أغلب الأحيان هم شريحة واحدة ؛ أولئك الذين يستخدمون تطبيقك على أساس عرضي هم نوع آخر ، وتلك التي نادرًا ما تستخدم تطبيقك تقع في الشريحة الثالثة.

يمكنك الآن إنشاء وإرسال الإشعارات ورسائل البريد الإلكتروني التي تناسب كل مجموعة. يمكنك مكافأة مستخدمي التطبيق المخلصين بقسيمة شراء داخل التطبيق ، أو إخبار مستخدمي التطبيق العرضيين بميزة جديدة رائعة لحثهم على استخدام تطبيقك أكثر.


بناءً على جدول زمني
يمكنك أيضًا إنشاء شرائح بناءً على الوقت. أنشئ شريحة للمستخدمين الذين نزّلوا تطبيقك في الشهر الماضي أو المستخدمين الذين أجروا عملية شراء في اليومين الماضيين. يتم إنشاء كل جزء مع وضع قدر معين من الوقت في الاعتبار. ستختلف هذه الشرائح لكل نشاط تجاري ، ولكن من خلال تعيين إطار زمني على كل قطاع ، ستحافظ على تفاعل المستخدمين.