أفضل حلول SaaS للشركات الصغيرة والمتوسطة لمساعدة شركتك على الازدهار

قبل عقد من الزمان ، استحوذت حلول SaaS على سوق البرمجيات وازدادت الصناعة منذ ذلك الحين. أدى هذا التطور السريع إلى جعل التكنولوجيا ليست شائعة فحسب ، بل جعلها في متناول الشركات والشركات الصغيرة والمتوسطة على حدٍ سواء. ومع ذلك ، فإن الشركات الصغيرة والمتوسطة أو الشركة الناشئة لها احتياجات مختلفة عن شركة أو مؤسسة كبيرة ، ويجب أن يؤخذ ذلك في الاعتبار عند اختيار الحلول البرمجية للأعمال.

في هذه المقالة ، سنناقش أفضل حلول SMB SaaS لمساعدة شركتك على الازدهار ، ونقدم نصائح مفيدة حول ما يجب الانتباه إليه أثناء إجراء البحث.

كيفية اختيار أفضل SaaS للأعمال الصغيرة

الشركات الصغيرة والمتوسطة (SMBs) هي الشركات التي لديها أقل من 100 موظف وعائدات سنوية لا تزيد عن 50 مليون دولار. وهذا يعني ، بحكم التعريف ، أن الشركات الصغيرة والمتوسطة لديها موارد وأموال محدودة. تعتبر الاستثمارات أكثر خطورة بالنسبة لهذه الشركات لأن المخاطر أعلى وقد يكلفها الفشل المحتمل خسائر كبيرة.

• الوظيفة . قبل أن تبدأ في البحث عن الأدوات ، ضع في اعتبارك أهدافك. هناك حلول مختلفة مصممة لخدمة مجموعة متنوعة من الاحتياجات. ضع في اعتبارك وضع قائمة بالأهداف التي تريد أن تساعدك SaaS على تحقيقها ، وصنف الميزات التي تحتاجها حسب أهميتها - الأولية والثانوية والثالثية ؛ سيؤدي ذلك إلى تحسين كفاءة بحثك وتقليل فرصة تجاوزك دون داع. تبرع.

  ومع ذلك ، ضع في اعتبارك أن القائمة قد تتغير عندما تبدأ في البحث عن حلول ، لأن بعض الأهداف قد تكون غير قابلة للتحقيق ، أو قد تحتاج إلى استبدالها بأولويات جديدة.

• سهولة الاستخدام . يجب أن تكون الأدوات التي تستثمر فيها سهلة التعلم والاستخدام. بصفتك شركة صغيرة ومتوسطة الحجم ، هناك فرصة جيدة ألا يكون لديك أشخاص لتجنيبهم. هذا يعني أنه إما سيتعين عليك تعيين خبير لإدارة البرنامج الجديد أو سيتعين على الموظفين تعلم مهارات جديدة وتفويض مهام أخرى. ضع في اعتبارك ما إذا كان بإمكانك تحمل تكاليف إضافات جديدة لفريقك ، أو إذا كان لديك الوقت والموارد اللازمة تدريب موظفيك على إدارة الحلول الجديدة.

  سيؤثر هذا الاختيار على نوع الحل الذي تشتريه - حل أساسي أو متقدم.

• السعر . قد تكون بعض أدوات SaaS باهظة الثمن ولا يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة والشركات الناشئة تحملها. قد يبدو السعر يستحق ذلك إذا كانت الأداة متقدمة جدًا وتوفر ميزات مفيدة. ومع ذلك ، في كثير من الأحيان ، هناك حلول بديلة مصممة مع الشركات الصغيرة والمتوسطة في الاعتبار والتي تقدم ميزات مماثلة بسعر تنافسي ، لذلك قبل أن تتسرع في اتخاذ قرار وكسر البنك في العملية ، قم ببعض الأبحاث وفكر في الخيارات الأخرى المتاحة.

  علاوة على ذلك ، لا فائدة من الاستثمار في البرامج الاحترافية ، إذا كنت ستستخدم فقط الميزات الأساسية التي قد يوفرها برنامج الخدمة الذاتية الأقل تكلفة.

أفضل 10 حلول SaaS للشركات الصغيرة والمتوسطة والشركات الناشئة

الآن بعد أن عرفت كيفية البحث عن أداة SMB SaaS ، دعنا نلقي نظرة على أنواع مختلفة من الحلول التي قد تفيد عملك.

إدارة علاقات العملاء (CRM)

يعد برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) ضروريًا لأي شركة تريد معرفة عميلها بشكل أفضل وتحسين خدماتها.

تتيح لك الأداة إنشاء ملفات تعريف مفصلة للعملاء تنظم ، في مكان واحد ، جميع المعلومات التي لديك عن أي شخص.

يمكن دمج معظم الحلول مع قنوات التسويق والاتصال بحيث يتم تحديث البيانات تلقائيًا في الوقت الفعلي. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تقديم التفاصيل يدويًا وترك ملاحظات للمتعاونين.

يمكن أن يفيد CRM بشكل كبير في التسويق وتخصيص خدمة العملاء وتحسين تجربة العلامة التجارية.

علاوة على ذلك ، تقدم بعض الأدوات ميزات تسجيل النقاط وتوليد العملاء المحتملين التي تسهل التعامل مع العملاء في الوقت المناسب بالرسالة الصحيحة.

إدارة عمليات الأعمال (BPM)

تتيح حلول إدارة عمليات الأعمال (BPM) للشركات تبسيط الأنشطة وتحسين الإنتاجية.

يستفيد كل من مديري المشاريع والموارد البشرية وأصحاب الأعمال من أداة موحدة حيث يمكنهم استعراض سير العمل وتتبع الوقت والكفاءة وتحديد العمليات الإشكالية. يمكن للإدارة الاستفادة من هذه المعلومات لفهم الموظفين بشكل أفضل وإيجاد طرق جديدة لتوزيع المهام من أجل تحسين الأداء.

من ناحية أخرى ، يمكن للفرق العثور على معلومات حول المشاريع والتعاون في المهام ومتابعة تقدم المهام والتواصل.

بشكل عام ، يعد برنامج BPM المستند إلى السحابة طريقة رائعة لتشغيل أي فريق SMB ، سواء كان ذلك عن بُعد أو غير ذلك.

برامج المحاسبة

يمكن لأداة SaaS المحاسبية أتمتة مهام الإدارة المالية المتكررة مثل المعاملات التالية ، وإنشاء الفواتير ، وحساب ضريبة المبيعات ، وتقديرات الضرائب ربع السنوية ، وحتى كشوف المرتبات.

بصرف النظر عن تبسيط مسك الدفاتر الأساسي ، فإن برامج المحاسبة تمكن الشركات من تتبع وتحليل مواردها المالية وإنشاء التقارير. يمكن للمديرين مراقبة من يدين لهم بالمال ، ومن هم المتأخرون في مدفوعاتهم ، وما هي أرباحهم وخسائرهم الحالية.

تسمح معظم الأدوات بالتكامل مع الحسابات المصرفية ومنصات الدفع لتقليل مخاطر الأخطاء البشرية وتقليلها.

أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني

مصدر

يعد إنشاء رسائل إخبارية فعالة عبر البريد الإلكتروني وحملات التنقيط جزءًا أساسيًا من أي استراتيجية تسويق رقمي.

تتيح لك الأدوات الحديثة إنشاء حملات مختلفة وإنشاء قوائم جهات اتصال واختبار A / B وجدولة وتخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. علاوة على ذلك ، يمكنك إعداد الإجراءات التي تؤدي إلى تشغيل رسائل مكونة مسبقًا تشجع على إجراءات معينة.

على سبيل المثال ، يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني ترحيبية للعملاء الذين قاموا بالتسجيل على موقع الويب الخاص بك ، ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بسلة التسوق المهجورة للأشخاص الذين يتركون منتصف عملية الشراء ، وتأكيد الطلب ، ورسائل البريد الإلكتروني للفواتير لأولئك الذين يشترون شيئًا من موقع الويب الخاص بك ، وما إلى ذلك.

عند دمجه مع أدوات التحليلات التنبؤية وأدوات تسجيل النتائج ، يمكّنك التسويق عبر البريد الإلكتروني من زيادة المبيعات والبيع التكميلي بنجاح إلى عملائك. يمكنك تقديم اقتراحات دقيقة للمنتج ، بناءً على السلوك السابق للعميل وموقعه في مسار التحويل ، واختيار الوقت المثالي للوصول إليه.

حل الاتصال الداخلي

تكون الفرق التي تتواصل بنشاط أكثر إنتاجية وأفضل في حل المشكلات. في الواقع ، تظهر الأبحاث أن التعاون والتواصل داخليًا يحسن إنتاجية المنظمة بنسبة 20-25٪.

باستخدام أدوات SaaS للاتصال الداخلي ، يمكن للموظفين البقاء على اتصال ومناقشة المهام بطريقة سريعة وفعالة.

تمكّنك أدوات الاتصال من إعداد قنوات فريق مخصصة حيث تكون المعلومات مرئية فقط للمشاركين الذين لديهم حق الوصول ، بالإضافة إلى القنوات العامة حيث يمكنك اختبار اتصال جميع أعضاء المؤسسة مرة واحدة. يمكنك أيضًا إضافة ضيوف مع وصول مقيد فقط إلى القنوات التي تمت دعوتهم إليها.

أداة دعم العملاء

مصدر

رضا خدمة العملاء أمر حيوي لنجاح الأعمال. ومع ذلك ، يشعر العديد من العملاء أن الشركات تفتقر إلى الاتساق بين القنوات.

توفر حلول SaaS لدعم العملاء تكاملاً متعدد القنوات وتمكن الشركات من التواصل مع عملائها عبر الدردشة والبريد الإلكتروني والهاتف وحتى وسائل التواصل الاجتماعي. تقوم هذه الأدوات تلقائيًا بإنشاء تذاكر وتخزين جميع المعلومات ذات الصلة في مكان واحد.

علاوة على ذلك ، تقوم بعض الحلول بتحليل رسالة العميل لتزويد مندوب الدعم بمقالات قاعدة معارف قابلة للتطبيق بناءً على الكلمات الرئيسية. هذا يحسن سرعة ودقة الخدمة. بالإضافة إلى ذلك ، قد يركز المندوبون على توجيه العميل من خلال الحل ، بدلاً من إضاعة الوقت في المشكلة نفسها ، وهذا يؤثر بشكل إيجابي على الجودة الشاملة لأدائهم.

أداة SEO

يجب على الشركات التي ترغب في بناء وجود عبر الإنترنت وتحسين جهود التسويق الرقمي أن تستثمر في تحسين محركات البحث.

باستخدام أدوات تحسين محركات البحث (SEO) ، يمكنك البحث عن الكلمات الرئيسية ، وتحليل نتائج SERP ، وتتبع المنافسين ، ومراقبة كيفية أداء صفحاتك على الإنترنت.

علاوة على ذلك ، من خلال إجراء تحليل تحسين محركات البحث ، يمكنك تحديد المشكلات التي يواجهها عملاؤك ، وإنشاء محتوى ذي صلة ، وتحسينه لترتيب الكلمات الرئيسية الصحيحة.

بشكل عام ، يتيح لك ذلك تحسين تصنيف موقع الويب الخاص بك بين محركات البحث والوصول إلى المزيد من الأشخاص باستخدام استراتيجية تسويق المحتوى الخاصة بك.

عندما يرى العملاء روابطك في المناصب العليا في SERPs ، فإن هذا يحسن رأيهم فيك ويعزز سمعتك على الإنترنت وسلطتك وجدارة بالثقة.

إدارة وسائل التواصل الاجتماعي

تسمح أدوات إدارة الوسائط الاجتماعية للشركات بالتحكم في جميع ملفات تعريف الشركة من لوحة معلومات واحدة. يمكنك بسهولة إطلاق منشورات على منصات مختلفة ومراقبة أدائها وتحفيز المشاركة.

اعتمادًا على الحل ، قد يكون لديك وصول إلى القوالب التي ستساعدك على تحسين المحتوى الخاص بك على الشبكات الاجتماعية. علاوة على ذلك ، قد تكون هناك اقتراحات حول موعد نشر مشاركتك من أجل زيادة ظهورها ومشاركتها.

قد تساعدك الأداة الذكية أيضًا على تحسين ميزانيات حملات الدفع لكل نقرة (PPC) مما يوفر لك الوقت والمال عن طريق أتمتة عمليات إدارة الإعلانات الأخرى.

الشات بوت

المؤلف: آدم سليمان

مع تطور التكنولوجيا ، أصبحت روبوتات المحادثة أكثر تقدمًا وأكثر سهولة في الوصول إليها من قبل الشركات الصغيرة.

الفوائد الرئيسية التي يقدمونها هي الراحة والتوافر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. لا يرغب العملاء في الوقت الحاضر في انتظار الإجابات وقد يكلفك تأخير الاتصال عملك.

يمكن أن تساعد روبوتات الدردشة العملاء في حل مشكلات الطلب والأسئلة الشائعة وجدولة المواعيد وغيرها من المهام البسيطة إلى المعقدة إلى حد ما.

هناك أدوات أساسية تقدم إجابات للأسئلة بناءً على تحليل الكلمات الرئيسية ، وهناك حلول تعتمد على الذكاء الاصطناعي قادرة على محاكاة المحادثات الشبيهة بالبشر. ما تختاره يعتمد كليًا على ميزانيتك ومتطلباتك.

ومع ذلك ، ضع في اعتبارك أنه ليس كل شخص يشعر بالراحة عند التحدث إلى الروبوتات. عند استخدام روبوت محادثة ، تأكد دائمًا من توفير خيار للتبديل إلى زميل بشري أو حجز موعد إذا كان بعد ساعات.

تعقب الوقت

تسمح أدوات تتبع الوقت لكل من مديري المشروع والموظفين بمراقبة الإنتاجية وتحسين إدارة الوقت.

يمكنك تتبع الوقت الذي يستغرقه أعضاء الفريق لإنجاز المهام ومراقبة المهام المتكررة ومقارنة النتائج وتحسين تخطيط المشروع. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للمديرين تحديد العمليات التي تخلق الاختناقات وكيفية إيجاد حلول لتحسينها

يمكن أيضًا دمج بعض الأدوات مع حلول الجهات الخارجية لتسجيل الوقت الذي يقضيه الأشخاص في تطبيقات ومواقع ويب مختلفة. يمكن لهذه الأدوات حتى تتبع مواقع GPS.

الحد الأدنى

مع إضفاء الطابع الديمقراطي على التكنولوجيا ، أصبحت حلول SaaS المتقدمة متاحة الآن للشركات الصغيرة والمتوسطة وحتى الشركات الناشئة.

يمكن للمؤسسات تحسين الإنتاجية من خلال تزويد فرقها بالراحة والمرونة والرشاقة للعمل أثناء التنقل. يمكنهم معالجة أي موقف في أي لحظة والاستعداد للاستجابة لاحتياجات العميل في الوقت الفعلي.

علاوة على ذلك ، تسمح حلول SaaS للشركات بتحسين العمليات وتقليل الوقت المستغرق لإنجاز المهام وتحسين الأداء العام لأعمالهم.