أفضل الطرق للحصول على الملاحظات

تعطيك ملاحظات العملاء الرائعة رؤى حول كيفية إدراك عملائك لعلامتك التجارية؟

يساعدك على معرفة كيف ترضي خدماتك أو منتجاتك وكيف يمكنك الاستمرار في إرضائهم ومساعدتهم على حل نقاط الألم الخاصة بهم.

يظهر تقرير من Econsultancy أن 22٪ من الشركات تقول أن تجربة العملاء هي الفرصة الأكثر إثارة.

العملاء عبر الإنترنت هم أكثر تطلبًا. إنهم يريدون التعامل مع العلامات التجارية التي تقدم الأفضل ولديها تجربة مستخدم رائعة.

تعد ملاحظات العملاء طريقة رائعة للمساعدة في تقديم تجربة رائعة للعملاء.

ولكن في البداية كيف يمكنك التأكد من حصولك على الملاحظات الصحيحة في المقام الأول ؟. ما الطرق والأساليب الفعالة في تحليل ملاحظات العميل واستخدامها لتنمية أعمالك؟

حسنًا ، استمر في القراءة لمعرفة المزيد عنها.

لماذا تحتاج ملاحظات العملاء؟

قد يكون لديك علامة تجارية ولكن لا تعرف مدى أهمية ملاحظات العملاء لعملك. ألق نظرة على بعض الأسباب التي تجعلك تحتاج إلى الحصول على ملاحظات العملاء.

تحسين خدمة العملاء

يحب العملاء ويتعاملون مع الشركات التي تهتم بهم. إحدى الطرق الرائعة للتعلم والاستفادة مما يحب العملاء لتنمية أعمالك هو خدمة العملاء.

عندما تعمل علامتك التجارية على تحسين دعم العملاء ، فإنها ستثير إعجاب عملائها.

سيكونون أكثر عرضة للقيام بأعمال تجارية حيث تسعى العلامة التجارية إلى بذل قصارى جهدهم لحل تحدياتهم.

تحسين الاحتفاظ بالعملاء

عندما يقدم لك العملاء ملاحظاتهم حول عملك وأنت تعمل على منحهم ما يريدون ، فسوف تحتفظ بهم.

يحب العملاء العلامات التجارية التي تهتم بتحدياتهم وتبذل قصارى جهدها لحلها. للاحتفاظ بعملائك ، عليك أن تجعلهم يشعرون بأنهم جزء من مجتمع عملك.

امنحهم أكثر من مجرد منتجاتك أو خدماتك. تجاوز والتأثير على حياتهم بشكل إيجابي. سيساعد ذلك في الحفاظ عليها وزيادة قيمة عمر العميل.  

يُظهر البحث الذي أجراه Kapow أن 68٪ من العملاء يتركون علامتك التجارية عندما يشعرون أنهم لا يتواصلون مع النشاط التجاري أو ينتمون إليه أو لا يبالون به.

يظهر أنك تقدر آرائهم

يشعر العملاء بالتقدير وأن أصواتهم مسموعة من خلال ملاحظاتهم.

عندما تسأل العملاء عن آرائهم حول علامتك التجارية ، فإنك تقوي ارتباطهم بعلامتك التجارية. من خلال الاستماع إلى آرائهم ، فإنك تنمو وتبني علاقتك معهم.

من المرجح أن يشارك عملاؤك تجربتهم التجارية الإيجابية مع عملاء محتملين آخرين ويساعدون في توليد المزيد من العملاء المحتملين لعملك.

تحسين المنتجات والخدمات

يمكن أن يساعدك طلب التعليقات في معرفة كيفية إرضاء منتجاتك الحالية لعملائك.

من خلال التعليقات ، سيقدم عملاؤك توصيات يمكنك استخدامها لتقديم خدمات أو منتجات أفضل تناسب احتياجات عملائك.

نظرًا لأن العملاء هم من يستخدمون المنتجات ، فيمكنهم إعطائك نصائح حول كيفية تحسين منتجاتك. استخدم ملاحظاتهم وأنشئ منتجات تلبي توقعاتهم لحل نقاط الألم لديهم.

أفضل الأدوات لجمع بيانات ملاحظات العملاء

هناك العديد من الأدوات المختلفة والفعالة التي يمكن أن تساعدك في جمع بيانات العملاء والتي يمكن أن تساعدهم في خدمتهم بشكل أفضل من خلال تقديم خدمات عالية الجودة لاحتياجاتهم.

SurveyMonkey

إحدى الطرق لتوليد ملاحظات العملاء هي من خلال الاستطلاعات. تساعدك الأداة المذكورة أعلاه في إنشاء استبيانات سهلة لملء استطلاعات الرأي لعملائك.

العملاء يكرهون الاستطلاعات المعقدة والطويلة. يحتوي SurveyMonkey على قوالب مختلفة يمكنك استخدامها لإنشاء استطلاعات بسيطة لجمع البيانات الخاصة بك.

يمكنك إرسال الاستطلاعات إلى عملائك من خلال قنوات مختلفة مثل وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني أو يمكنك وضعها على موقع الويب الخاص بك.

إليك كيفية عمل العملية برمتها في SurveyMonkey.

احصل على الرضا

تساعد هذه الأداة الشركات والأفراد الذين لديهم أعمال تجارية عبر الإنترنت على إنشاء مجتمع عبر الإنترنت حول منتجات الشركة أو خدماتها.

يمكن للعملاء التفاعل مع الأعمال وإيصال أصواتهم. يقدمون التوصيات ويزودون الشركة بتعليقات وآراء حول كيفية تقديم خدمات أفضل.

يساعد المجتمع عبر الإنترنت في تعزيز العلاقة بين العملاء والشركة.

يؤدي ذلك إلى تحسين تجربة المستخدم لدى العميل وبناء المزيد من الثقة ويساعد الشركة على تحقيق المزيد من المبيعات. وهنا بعض من عملائها

Qualaroo

تساعدك الأداة في الحصول على تعليقات من خلال الاستطلاعات المنبثقة على موقع الويب الخاص بك. تحتاج إلى دمج الأداة مع موقع الويب الخاص بك لجمع ملاحظات العملاء.

فيما يلي أربع عمليات لاستخدام الأداة لتحقيق أقصى استفادة من العملاء.

صوت المستخدم

باستخدام هذه الأداة ، يمكنك مقارنة ميزات المنتج الحالية والمتوقعة لتحسين جودتها. يساعد في إدارة منتجك وتعديله حسب طلب عملائك.

يمكنك تقسيم بياناتك لتبسيط عملية جمع الملاحظات. تحتوي الأداة الصوتية للمستخدم على دردشة مباشرة تستخدمها للحصول على تعليقات من العملاء حول علامتك التجارية.

استمع إلى ما يقوله عملاؤهم السعداء عن الأداة.

صدى المستخدم

توفر هذه الأداة دعمًا رائعًا للعملاء لعلامتك التجارية. يحتوي على منتدى حيث يمكنك التفاعل مع عملائك وسماع ملاحظاتهم حول عملك.

أنت تزيد من تفاعل العملاء وتجمع البيانات التي يمكن أن تساعد في بناء سمعة علامتك التجارية وكسب ثقة عملائك.

يقوم حل مكتب المساعدة الخاص به بتحويل محادثات العملاء إلى تذاكر وتعيينها لممثلي العملاء من أجل الحل الأسرع لاحتياجات عملائهم.

يمكن للعملاء الحصول على مساعدة فورية بمساعدة الدردشة المباشرة الخاصة بهم. الأداة لديها أكثر من 27000 عميل.

هذا ما يقوله عملاؤهم.

الأداة مرتبطة بمحتوى موقع الويب الخاص بك ويمكن للعملاء المحتملين مراجعة منتجاتك أو خدماتك بمساعدة محتوى موقع الويب.

العميل متأكد

تساعدك الأداة في إرسال استبيانات مخصصة إلى عملائك لجمع البيانات التي يمكن أن تساعد في تحسين أداء علامتك التجارية في السوق.

بمساعدة الأداة ، يمكنك تحليل رحلة العميل الخاصة بك ومعرفة ما يجب تسليمه لهم في مراحل المشتري المختلفة.

يمكنك أيضًا تتبع اتجاهات رضا عملائك واستخدام البيانات لتحسين خدماتك أو منتجاتك وتحسين رضا عملائك.

النوع

تساعدك هذه الأداة في إنشاء استطلاعات يمكنك استخدامها لجمع رؤى العملاء وتعليقاتهم حول علامتك التجارية.

يحتوي على مجموعة متنوعة من الميزات والتصميمات التي تساعدك في إنشاء استطلاعات الرأي الخاصة بك لجمع الملاحظات.

يحتوي على قوالب يمكن للشركات تحريرها لتناسب نوع الاستطلاع والتعليقات التي يحتاجون إليها من العملاء.

طرق لجمع ملاحظات العملاء

فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها جمع ملاحظات العملاء واستخدامها لتنمية علامتك التجارية.

موقع الويب الخاص بك دردشة الحياة

سيكون عملاؤك على اتصال دائم بعلامتك التجارية لمعرفة المزيد حول كيفية مساعدة عملك لهم.

عندما يقوم العملاء بتوجيهك للحصول على المساعدة ، يمكنك استخدام ملاحظاتهم وتحسين منتجات أو خدمات عملك.

يمكنك طرح بعض الأسئلة على عملائك للمساعدة في معرفة مدى فعالية نظام الاتصال الخاص بك حتى تتمكن من تحسينه لتقديم خدمات أفضل.

لجذب القراء والتفاعل معهم ، اضبط الدردشة المباشرة عبر الإنترنت لأتمتة وتنشيط عندما يبقى القارئ على الصفحة لنفترض 15 ثانية.

قدم الحوافز

يمكنك أن تقدم لعملائك أو العملاء المحتملين شيئًا ما في مقابل تبادل المعلومات التي يمكن أن تساعد في تحسين الخدمات التي تقدمها لهم. يمكن أن يكون هذا جداول البيانات أو الكتب الإلكترونية أو مغناطيس الرصاص.

بصرف النظر عما سبق ، يمكنك إرسال جوائز للعملاء للمنتجات التي تبيعها لهم مقابل ملاحظاتهم

سيكونون أكثر استعدادًا لإجراء الاستطلاع لكسب المنتج لأنه يمكن أن يساعدهم في حل آلامهم.

قم بإشراكهم من خلال محتوى مدونة موقع الويب الخاص بك

عندما تنشر منشورات مدونة مفيدة على موقع الويب الخاص بك ، سيحبها عملاؤك ويتفاعلون معها. سوف يتركون التعليقات ، ويشاركون ويحبون المحتوى.

اقرأ تعليقاتهم بعناية وحلل توصياتهم. أجب عن أسئلتهم واستخدم ملاحظاتهم لتحسين أداء عملك.

إرسال رسائل البريد الإلكتروني مع الأسئلة

يمكنك إرسال رابط إلى عملائك المحتملين للأسئلة التي يمكن أن تساعد في تحسين عملك.

هذا بعد أن يستخدم العميل منتجك أو خدمتك. سيكون العملاء المحتملون أكثر استعدادًا لتقديم مراجعات حول المنتج أو الخدمات التي قدمتها لهم.

يمكن أن تساعدك المراجعات في معرفة المزيد حول كيفية تحسين منتجاتك أو خدماتك.

اتصل بهم مباشرة

نظرًا لأن لديك تفاصيل الاتصال بعملائك ، يمكنك الوصول إليهم مباشرة من خلال مكالمة وطلب التعليقات.

عندما تتصل بالعملاء مباشرة للحصول على تعليقات ، فهذا يعزز ثقتهم ويؤمن بعلامتك التجارية.

تتعلم أيضًا شيئًا جديدًا منهم يمكنك تنفيذه لتحسين تجربة المستخدم مع علامتك التجارية.

لقد ذهبت أعلاه للتأكد من تقديم خدمات أو منتجات عالية الجودة لهم.

الاستماع على وسائل التواصل الاجتماعي

تأكد من مراقبة ذكر علامتك التجارية وأدائها على المواقع الاجتماعية. يحب بعض العملاء نشر التعليقات والتعليقات ومشاركتها مع أشخاص آخرين على وسائل التواصل الاجتماعي.

يلجأ عملاؤك الغاضبون والراضون إلى وسائل التواصل الاجتماعي لنشر مشاعرهم وتعليقاتهم حول تجربتهم مع منتجات أو خدمات العلامات التجارية.

استمع إلى ما يقوله العملاء عن منتجات أو خدمات عملك واستخدم ملاحظاتهم لتقديم المزيد من المنتجات أو الخدمات الأفضل.

تأكد من التقاط وتحليل ملاحظات عملائك على المواقع الاجتماعية. شارك وحل الأسئلة التي ينشرها عملاؤك على المواقع الاجتماعية حول عملك.

نصائح لتحسين الاحتفاظ بالعملاء

هدفك الرئيسي من جمع ملاحظات العملاء هو تقديم خدمات أفضل للاحتفاظ بعملائك الحاليين واكتساب عملاء جدد.

إذن ، إليك بعض الطرق للاحتفاظ بالعملاء نظرًا لأن اكتساب عملاء جدد مكلف.

قم بتحديث العملاء حول منتجاتك الجديدة

إذا كنت قد أطلقت منتجات جديدة ، فأبلغ عملائك. أرسل لهم رسائل بريد إلكتروني تحتوي على تفاصيل منتجاتك الجديدة ودليل بسيط عن كيفية مساعدة المنتج لهم في حل مشاكلهم.

يمكنك أيضًا استخدام موقع التواصل الاجتماعي لإعلام متابعيك بأن لديك منتجًا جديدًا قدمته في السوق.

تقديم دعم ما بعد البيع

لا تنتهي رحلة العميل بشراء العملاء لمنتجك. عندما تُظهر اهتمامًا باحتياجات العملاء بعد إجراء عملية شراء ، فإنك تقوي العلاقة ويمكن أن تؤدي إلى تكرار عمليات الشراء.

يمكنك منحهم ضمان منتج لمنتجك. يمكنك إجراء متابعة مكالمة هاتفية لإعلام العميل بكيفية استمتاع العميل بالمنتج أو إذا كان لديه أي تحديات في استخدام المنتج.

تحفز الخدمات مثل الشحن المجاني المشترين على استخدام خدماتك في المرة القادمة التي سيحتاجون فيها إلى شراء المنتج.

تحسين ابتكارات المنتجات

يحتاج عملاؤك إلى خدمات ومنتجات أفضل ومحسّنة كل يوم. تأكد من أن لديك ابتكارات منتجات جديدة ومحسّنة سيحبها عملاؤك للاحتفاظ بعملائك

تذكر أن لديك الكثير من المنافسة في السوق. إذا رأى عملاؤك خدمات أو منتجات أخرى أفضل يمكنها حل آلامهم ، فسوف يتركونك وينضمون إلى منافسيك.

تأكد من إضافة ميزات جديدة إلى منتجاتك من شأنها أن تساعد في حل تحديات عملائك.

الابتكار العظيم هو إشارة لعملائك على أنك تهتم بهم بينما تسعى جاهدًا لتقديم منتجات أو خدمات أفضل لهم.

تعرف على عملائك بشكل أفضل

عندما تعرف عملائك ، ستقدم الخدمات أو المنتجات التي يحبونها. يمكنك إنشاء شخصية المشتري التي ستساعدك على فهم عملائك وخدمتهم بشكل أفضل.

اجمع بيانات مختلفة للمساعدة بشكل فعال في خدمة عملائك. فيما يلي بعض نقاط البيانات التي تحتاجها في شخصيتك.

مع كل هذه البيانات ، ستعرف حدودًا لمجموعة عملائك والتي لا يجب عليك تجاوزها أبدًا أثناء تفاعلهم والقيام بأعمال تجارية مع علامتك التجارية.

ما تحتاج إلى معرفته قبل جمع البيانات

يجب أن يكون لديك خطة محددة لجمع بيانات ملاحظات العملاء. ما الذي تحتاجه من ردود الفعل؟

هل تحتاج إلى تحسين المحتوى الخاص بك ، ومعرفة ما إذا كان عملاؤك يحبون علامتك التجارية ، وتوليد المزيد من العملاء المحتملين؟ إلخ

مع وجود هدف محدد ، ستعرف وسيكون لديك إجراء محدد يمكنك اتخاذه لتنمية عملك.

من قائمة البيانات التي جمعتها ، يمكنك إنشاء قسم للأسئلة الشائعة على موقع الويب الخاص بك للمساعدة في الإجابة على الأسئلة الشائعة التي يطرحها القراء والعملاء.

هنا مثال على صفحة الأسئلة الشائعة على youtube.

خاتمة

العملاء لديهم القول الفصل في عملك. ملاحظاتهم مؤثرة للغاية في مساعدتك على تنمية عملك.

يحب العملاء العلامات التجارية التي تسمع أصواتهم وتبذل قصارى جهدها لتقديم منتجات أو خدمات عالية الجودة.

عندما تحصل على تعليقات من عملائك ، تأكد من استخدام التعليقات لتحسين تجربة المستخدم وتقديم خدمات أفضل لعملائك.