كيفية تحقيق أقصى استفادة من كل رسالة ترسلها باستخدام الأتمتة المخصصة
نشرت: 2020-05-09كم عدد رسائل البريد الإلكتروني التي تقوم بحذفها أو تمريرها إلى الماضي دون تفكير ثانٍ؟
ربما كثيرًا. هل تساءلت يوما لماذا؟ هناك عدة أسباب لعدم استجابة بعض عملائك للرسائل التي ترسلها.
لكن هناك واحدة كبيرة ، مهمة.
أكبر سبب لرفض الناس لرسائل البريد الإلكتروني هو أنها غير ذات صلة .
تفقد قوة التسويق عبر البريد الإلكتروني عندما ترسل رسائل غير مخصصة. في بعض الأحيان يكون المحتوى هو الذي لا يهتم به الأشخاص ، وأحيانًا لا يكون المحتوى المناسب لمرحلتهم الحالية من دورة حياة العميل.
تساعدك الأتمتة المخصصة على استهداف الجمهور المناسب بالمحتوى المناسب في الوقت المناسب. لإرسال رسائل بريد إلكتروني أفضل وتحقيق أقصى استفادة من كل واحدة ، تحتاج إلى فهم كيف تكون الأتمتة هي عملية تسويق دورة حياتك - والبدء في استخدامها لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.
استضاف مدير تسويق منتجات ActiveCampaign Zach Hanz ندوة عبر الإنترنت لمشاركة كيفية تأثير التسويق الآلي المخصص لدورة الحياة على فعالية رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.
البريد الإلكتروني هو القناة الفردية الأكثر تجربة وحقيقية والأكثر إثباتًا للدخل في أي عمل تجاري. تنفجر بعض منصات التسويق وتتلاشى مثل الألعاب النارية ، لكن رسائل البريد الإلكتروني هي شعلة أبدية لفعالية التسويق.
شاهد الندوة على الويب أعلاه ، أو اقرأ الملخص أدناه. ستعرف:
- لماذا لا تعمل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك؟
- ما هو تسويق دورة الحياة - وكيف يعمل؟
- كيف ترسل رسائل بريد إلكتروني لتسويق دورة الحياة؟
- كيف تجعل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك جذابة: 4 نصائح للنجاح
لماذا لا تعمل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك؟
رسائل البريد الإلكتروني هي السمة الرئيسية في التسويق - فهي فعالة من حيث التكلفة وقابلة للتخصيص ولها مدى وصول هائل. ولكن إذا لم تكن تقوم بإضفاء الطابع الشخصي ، فقد يظل البريد الإلكتروني ثابتًا.
هذا يوم في حياة صندوق البريد الإلكتروني العادي.
في الندوة عبر الويب ، شارك Zack صندوقًا واردًا تلقى ما يقرب من 53 رسالة بريد إلكتروني تسويقية في يوم واحد. وإليك ما حدث عندما لم تكن رسائل البريد الإلكتروني مخصصة أو ذات صلة بالمستلم:
- 45 رسالة بريد إلكتروني انتهى بها المطاف في مجلد الترقيات
- 24 رسالة بريد إلكتروني بها مشكلات نصية مسبقة
- 21 رسالة بريد إلكتروني بها مشكلات تتعلق بالصورة
- 6 رسائل بريد إلكتروني كانت عبارة عن صورة واحدة
- 7 رسائل بريد إلكتروني بها أخطاء في التخصيص
معظم رسائل البريد الإلكتروني ضعيفة الأداء. لكن رسائلك الإلكترونية لا تحتاج إلى ذلك.
ما هو تسويق دورة الحياة - وكيف يعمل؟
تسويق دورة الحياة هو عملية تزويد جمهورك بأنواع الاتصالات والتجارب التي يحتاجونها أو يريدونها أو يحبونها أثناء انتقالهم من العملاء المحتملين إلى العملاء - ثم إلى المناصرين.
إنها أسهل طريقة للحفاظ على الملاءمة من خلال مراعاة مكان تواجد الأشخاص في "مسار التحويل".
كيف تحصل على المزيد من التسويق عبر البريد الإلكتروني؟ لا يكمن التحدي في النظر إليه على أنه تسويق عبر البريد الإلكتروني فحسب ، بل إنه تسويق عبر دورة الحياة.
في ActiveCampaign نحن نفضل الحلقة اللانهائية (بدلاً من مسار التحويل). نحن نفضل التكرار لأن رحلة العميل ليست خطية. بمجرد أن يصبح العملاء المحتملون دعاة ، سوف يجلبون عملك المزيد من الإحالات والآفاق الجديدة - وتستمر الدورة مرارًا وتكرارًا.
تحدد كل مرحلة من مراحل حلقة التسويق لدورة الحياة نوع المحتوى الذي يحصل عليه الشخص على أساس متجدد.
تريد أن تكون قادرًا على إرسال رسائل فريدة إلى الأشخاص بناءً على المرحلة التي يتواجدون فيها ، والأتمتة هي المفتاح لتحقيق ذلك.
تسويق دورة الحياة: المراحل الخمس لمحتوى البريد الإلكتروني الآلي
كل مرحلة من مراحل القمع (أو الحلقة اللانهائية) يدخلها أشخاص في أي لحظة. إنهم بحاجة إلى محتوى ملائم وفي الوقت المناسب لإبقائهم متفاعلين - وإلا ستفقد الفرص وتخاطر بالنسيان.
في كل مرحلة من مراحل دورة الحياة ، يمكن أن يكون لديك العديد من مهام سير عمل البريد الإلكتروني المؤتمتة ، مع سلسلة من المحتويات ذات الصلة المصممة لنقلها إلى المرحلة التالية.
سار Zack خلال 5 مراحل من تسويق دورة الحياة التي تحدد أنواع المحتوى الآلي التي يتلقاها الأشخاص للتنقل خلال دورة الحياة.
- الوعي : هذه المرحلة مخصصة للعملاء الجدد الذين لا يعرفون الكثير (إن وجد) عن عملك. قد يكون الأشخاص في هذه المرحلة قد أتوا من ندوة عبر الإنترنت أو حدث مباشر أو تنزيل محتوى.
- التفكير في الشراء: هذه المرحلة هي عندما يفكر العملاء المحتملون بنشاط في الشراء.
- القرار : عند نقطة اتخاذ القرار ، تقرر جهة الاتصال الشراء - أو عدم الشراء. أولئك الذين لا يمكنهم الانتقال إلى الأتمتة التي تتابعهم على الطريق. أولئك الذين يصبحون عملاء.
- النمو : الهدف من أي عميل هو زيادة التبني وتكرار عمليات الشراء. تقدم هذه المرحلة تلك الفرص.
- التأييد : بمجرد أن يظهر العميل بعض الاتساق ، فقد حان الوقت لخلق الولاء. الآن يمكن لعملائك أن يصبحوا قناة جديدة بالكامل لتوليد العملاء المحتملين من خلال الكلمات الشفهية والإحالات.
لكل مرحلة أهداف (ومعها أتمتة محددة) تساعد في نقل الأشخاص من مرحلة إلى أخرى.
يحتاج الشخص الذي تعلم اسمك للتو إلى بعض الرعاية. قد يكون الشخص الذي زار موقع الويب الخاص بك مرة أو مرتين جاهزًا لغمس إصبع قدمه في الماء.
يمكن أن يختلف المحتوى الذي تقدمه خلال كل مرحلة بل ويتداخل. قدم Zack هذه الصورة كمثال على الشكل الذي يمكن أن يبدو عليه محتوى تسويق دورة الحياة.
سيعمل المحتوى المختلف في مراحل مختلفة لنقل جهة اتصال من خلالها.
- الوعي : موارد مجانية ومحتوى مدونة مفيد
- الاعتبار : أدلة المساعدة ومقاطع الفيديو وقصص العملاء
- القرار : استمرار التعليم على نطاق أوسع والموارد على متن الطائرة ؛ شكرًا لك على رسائل البريد الإلكتروني ودعم رسائل البريد الإلكتروني والأدلة
- النمو : التوسع في عروض البريد الإلكتروني وزيادة حجمها وبيعها
- الدعوة : رسائل البريد الإلكتروني مع القسائم وحوافز برنامج الولاء
الخطوة التالية - بمجرد أن تعرف ما هي مراحلك وأنواع المحتوى التي يجب إرسالها في كل منها - هي إجراء تدقيق لفهم ما إذا كنت قد قمت بتغطيتها وحسابها.
ابحث عن المجموعات التي تناسب كل مرحلة:
- هل يحصلون على محتوى ذي صلة؟
- هل يحصلون على أي محتوى؟
- من في قائمة جهات الاتصال الخاصة بك لم يحصل على أي شيء في آخر 3 إلى 6 أشهر؟
- ما هي الاتجاهات في من هم هؤلاء الناس؟
- ما هي المجموعة التي يقعون فيها؟
إن تغطية كل هذه القواعد سيجعلك تظل في صدارة ذهنك مع وجود كل شخص في قائمتك. وللتأكد من أن المحتوى الأكثر صلة يذهب إلى الأشخاص المناسبين ، يمكنك استخدام التقسيم والاستهداف المتقدم لتخصيص أتمتة تجربة العميل بشكل أكبر.
كيف تقيس الأداء بناءً على الأتمتة الشخصية؟
بعد تحديد مراحل التسويق لدورة الحياة والأتمتة الخاصة بها ، قم بقياس أداء رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمحتوى التي ترسلها في كل واحدة. تؤدي مراقبة كل مرحلة إلى اختبارات أكثر تأثيرًا ونتائج مشاركة أفضل.
هل معدلات الانفتاح والنقر كافية للتعلم منها؟ ليس صحيحا. لا يخبرك معدل الفتح العام بالكثير عن الكيفية التي تُحدث بها كل رسالة من رسائل البريد الإلكتروني التسويقية لدورة الحياة فرقًا لعملائك. يعد معدل النقر للفتح أكثر إفادة بقليل لأنه يشير إلى إجراءات محددة تحدث.
لقياس مدى نجاح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمحتوى الآلي بشكل صحيح في كل مرحلة ، ضع في اعتبارك:
- أي مرحلة من دورة الحياة؟
- ما أنواع رسائل البريد الإلكتروني التي يتم فتحها والنقر عليها؟
- كم عدد جهات الاتصال والتجارب المجانية التي تحولت إلى عملاء شراء؟
- كم عدد الإصدارات التجريبية المجانية التي بدأت بعد البريد الإلكتروني X؟
- هل اتخذ المستلم الإجراء المقصود في بريد إلكتروني X؟
- كم عمر معظم العملاء المحتملين؟
- كم عدد في كل مرحلة من مراحل دورة الحياة؟
- ما نوع البريد الإلكتروني الذي تم إرساله إلى أي مجموعة؟
لن يخبرك معدل الفتح الإجمالي بنسبة 20٪ عن سبب عدم شراء جهات الاتصال التي كانت مدرجة في قائمتك لأكثر من 3 أشهر. عندما تعمق في المقاييس ، يمكنك البدء في اختبار المزيد من خيارات التجزئة أو الإصدارات المختلفة من الرسائل التي تريد إرسالها. بهذه الطريقة ، تكون أهدافك أكثر تحديدًا أيضًا.
أثناء الاختبار ، فكر في كيفية ارتباط رسائلك بأهدافك وكيف ستفسرها جهة الاتصال.
إذا كنت ترسل نفس الرسائل إلى الجميع أو لم تكن متأكدًا من أهدافك ، فراجع بياناتك. سيساعدك ذلك على البدء في إرسال المحتوى ذي الصلة الذي يحتوي على إجراء واضح مرفق.
كيف ترسل رسائل بريد إلكتروني لتسويق دورة الحياة؟
يعد إنشاء خطة تسويق لدورة الحياة الخاصة بك والمحتوى في كل منها شيئًا واحدًا. الآن عليك إرسال كل شيء.
وأفضل طريقة للقيام بذلك هي من خلال الأتمتة.
أولاً ، افهم ما هي البيانات التي لديك بالفعل والبيانات التي لا تزال بحاجة إليها حتى تتمكن من تحديد مجموعاتك المقسمة واختيار المحتوى الخاص بك واختيار تدفقات الأتمتة الخاصة بك.
ثانيًا ، قم بتشغيل أتمتة اللحاق بالركب لمرة واحدة لتمييز كل جهة اتصال في قاعدة البيانات الخاصة بك بالمجموعات المحددة حديثًا في دورة الحياة. يمكن أن تساعد ميزات مثل العلامات والقوائم في تقسيم مجموعاتك.
أخيرًا ، قم بإعداد التشغيل الآلي المستمر لكل شريحة حددتها.
في مراحل دورة حياتك ، يمكنك تحديد جهات الاتصال كأشياء مثل المحاكمات والتجارب منتهية الصلاحية والإلغاء والعميل.
عندما تنتقل جهة اتصال عبر مراحل تسويق دورة الحياة ، تتم إضافة وإزالة العلامات لكل مجموعة مجزأة. بهذه الطريقة ، يمكنك فهم كيف (ومتى) تتحرك جهات الاتصال خلال مراحل دورة الحياة المختلفة.
وبعد ذلك ، تقوم بإنشاء رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.
كيف تجعل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك أكثر جاذبية: 4 نصائح للنجاح
يمكنك جعل رسائل البريد الإلكتروني التسويقية لدورة حياتك أكثر تفاعلاً مع هذه النصائح الأربعة للنجاح.
- البريد الإلكتروني عبارة عن قناة للعمل - وليس مكانًا لاستهلاك المحتوى . عندما يفتح شخص ما بريدك الإلكتروني ، فأنت تريد منه إكمال إجراء بالداخل. يجب أن تركز كل محتويات بريدك الإلكتروني على مساعدتهم في إكمال الإجراء.
- CTA الخاص بك هو الملك . يمكن غلي كل بريد إلكتروني بشكل أساسي في هذا النموذج: "إليك شيء X تريد القيام به." والحث على اتخاذ إجراء واضح ومقنع لـ "افعل شيئًا ما". استخدم البيانات لإنشاء CTA الذي يتحدث عن فهمك لسبب صلة هذا الإجراء بعميلك.
- اهتم بعقارك . يجب أن تكون النسخة المقنعة و CTA دائمًا في الجزء المرئي من الصفحة. ما تبقى من بريدك الإلكتروني هو مجرد تعزيز إضافي. ولا تنم على الرأس! إنها فرصة أخرى في الجزء المرئي من الصفحة لإقناع شخص ما باتخاذ إجراء في بريدك الإلكتروني.
- تعلم كيفية التنفيس - هل هي قيمة وجذابة وضرورية وصحيحة؟ طريقة VENT هي قائمة مرجعية لكل اتصال. لكل اتصال ترسله ، اسأل نفسك ما إذا كان كل من هذه الأشياء؟
عندما تستخدم تسويق دورة الحياة لإنشاء رسائلك ، فإنك تحصل على رسائل بريد إلكتروني أكثر استهدافًا وقابلية للتنفيذ بحيث يمكنك حقًا رؤية تأثير قابل للقياس من رسائلك.