هل أنت مستعد لأكبر عطلة نهاية أسبوع للتسوق عبر الإنترنت في العام؟

تبدأ دورة الجمعة السوداء مبكرًا وقبل كل عام. وبنفس الطريقة ، فإن توقعات العملاء عالية جدًا لممارسة الأعمال التجارية مع العلامات التجارية عبر الإنترنت. رمي شيئًا ما معًا قبل أسبوع أو أسبوعين من اليوم الكبير لن يقطعه.

تتضمن إدارة حملة الجمعة السوداء الفعالة الكثير من القطع المتحركة. من الإستراتيجية والتخطيط إلى تحسين الموقع والإعلان.

إذا كنت ترغب في إطلاق حملة Black Friday ناجحة ، فأنت بحاجة إلى البدء في التخطيط ...

* يلقي نظرة على التقويم *

…حاليا.

لا تقلق! ستجد أدناه تقويم محتوى الجمعة السوداء مقسمًا إلى 7 مراحل من أوائل أكتوبر حتى اليوم الكبير وما بعده. استمر في القراءة لتتعلم كل ما تحتاجه لجعل حملة الجمعة البيضاء هذه هي الأكثر نجاحًا حتى الآن.

المرحلة 1 - التخطيط (أوائل أكتوبر)
المرحلة 2 - إنشاء الحملة والأصول (منتصف أكتوبر)
المرحلة 3 - تحسين الموقع (منتصف أكتوبر)
المرحلة 4 - اختبار البريد الإلكتروني ، بناء الأتمتة ، إعلان بيع! (أواخر أكتوبر - أوائل نوفمبر)
المرحلة 5 - التخلي عن عربة التسوق وإعادة الاستهداف (أوائل نوفمبر)
المرحلة 6 - تحسين العملية (منتصف نوفمبر)

إطلاق الجمعة السوداء

المرحلة 7 - تقارير ما بعد الحملة

الجمعة السوداء هي فرصة كبيرة - لا تفوت فرصة تحقيق أقصى استفادة منها لعملك. تحتوي مجموعة أدوات ActiveCampaign Black Friday على ما تحتاجه للتحضير بنجاح للحدث الكبير. الوصول هنا!

المرحلة 1 - التخطيط (أوائل أكتوبر)

1. (الأسبوع الأول من أكتوبر) خطط لعروض الجمعة البيضاء - ما الذي ستقدمه؟ هل سيكون لديك صفقة واحدة أم عدة؟ - ستكون حملة الجمعة البيضاء الخاصة بك هي الأكثر نجاحًا إذا كان عرضك جيدًا جدًا بحيث لا يمكن تفويته. فكر في أسعارك وحدد ما ترغب في تحفيزها. إذا كنت تواجه مشكلة ، فقم بإلقاء نظرة على متاجر التجارة الإلكترونية الأخرى أو عروض الجمعة السوداء السابقة التي تلقيتها للإلهام. ليس عليك أن تفعل ما فعلوه بالضبط ، ولكن يمكنك استخدامها للإلهام.
2. (الأسبوع الأول من أكتوبر) خطط لرسائلك عن طريق شريحة قائمة جهات الاتصال - ما هي شرائح قائمة العملاء لديك؟ هل ستتغير رسائلك بناءً على مجموعة جهات الاتصال التي تتصل بها؟ - يعد استهداف شرائح عملاء محددة برسائل مخصصة طريقة رائعة للارتقاء فوق المنافسة. ستتمتع جهات الاتصال الخاصة بك بتجربة أكثر تخصيصًا ، كما أن احتمالية أن يتردد صدى عرضك معهم أعلى من ذلك بكثير. تؤدي الرسالة ذات الصلة والعرض ذي الصلة إلى مزيد من التحويلات والعملاء والدولار في البنك. تتضمن بعض الأفكار لتقسيم قائمتك ما يلي:
   1. جهات اتصال غير متفاعلة - تعد الجمعة السوداء فرصة رائعة لإعادة إشراك بعض جهات الاتصال الخاصة بك التي لم تتفاعل مع علامتك التجارية منذ فترة. قد يكون إنشاء رسائل محددة حول وضعهم وصياغة عرض يصعب مقاومته هو ما يحتاجون إليه للعودة إلى الحياة.
   2. جهات الاتصال المتفاعلة - تعرف جهات الاتصال هذه أنك وتتفاعل مع علامتك التجارية وتفتح رسائل البريد الإلكتروني وتطلع على متجرك. إنهم أصدقاء لعلامتك التجارية ، لذا أنشئ رسائل تعاملهم بهذه الطريقة.
   3. العملاء المكررون ، أو جهات الاتصال النشطة ، أو الشخصيات المهمة - هؤلاء هم المشجعون لك. لقد كانوا معك لفترة من الوقت ، وقاموا بعمليات شراء متعددة. ضع في اعتبارك صياغة حملة أو عرض خاص بهم ، لأنهم كانوا مميزين جدًا بالنسبة لك.
   4. جهات اتصال وعملاء ومشتركون جدد - الجمعة السوداء صفقة ضخمة ، والعديد من جهات الاتصال ستختبر علامتك التجارية لأول مرة. ستعجب بعض جهات الاتصال الجديدة هذه بما يشاهدونه ويشتركون فيه أو يشترونه. أنشئ حملة خاصة أو سلسلة ترحيب للاستفادة من حماسهم المكتشف حديثًا ، وخلق تجربة جيدة جدًا بحيث يعودون بعد فترة طويلة من مرور يوم الجمعة الأسود.
3. (الأسبوع الأول من أكتوبر) خطط لإستراتيجيتك الإعلانية - أين ستعلن؟ من ستستهدف؟ ما أنواع الإعلانات التي ستعرضها؟ - يُعد الإعلان أمرًا بالغ الأهمية لنشر أخبار حملة الجمعة السوداء لمن ليسوا في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك. حدد القنوات والأماكن التي يتواجد فيها جمهورك عادةً وركز جهودك حيث سيكون عائد الاستثمار أعلى. استهدف جمهورك الحالي أو أنشئ جمهورًا مشابهًا وأنشئ جمهورًا مشابهًا على منصات التواصل الاجتماعي مثل Facebook لاستهداف العملاء المحتملين. اعتمادًا على منتجك ، استخدم صورًا أو مقاطع فيديو عالية الجودة لجذب الانتباه. تحديد الكلمات الرئيسية ذات الصلة مع نية شراء عالية والإعلان على Google. استخدم أدوات مثل Facebook Pixel أو Google Remarketing pixel لتتبع رحلة جهة الاتصال الخاصة بك ، أو استخدم أداة مثل ActiveCampaign's Attribution لتحديد مصدر الاتصال.

المرحلة 2 - إنشاء الحملة والأصول (منتصف أكتوبر)

1. (الأسبوع الثاني من أكتوبر) صمم حملات إعلانية عبر البريد الإلكتروني - كيف ستوصل عروض الجمعة السوداء الخاصة بك إلى كل شريحة من شرائح عملائك؟ كم عدد رسائل البريد الإلكتروني التي سترسلها إلى كل منها؟ ما المهم أن يعرف كل منهم؟ ما هي التفاصيل الأكثر صلة من غيرها بشريحة معينة؟ - فكر في كل شريحة من شرائح العملاء وتظاهر أنك واحد منهم. فكر في الأسئلة التي لديهم والأشياء التي يريدون معرفتها. ضع في اعتبارك عميلك واكتب إعلان الجمعة البيضاء الخاص بك ومتابعة رسائل البريد الإلكتروني مع وضع هذه النقاط في الاعتبار.
2. (الأسبوع الثاني من أكتوبر) قم بإنشاء أصول التصميم الخاصة بك - ما المنتجات التي ستعرضها؟ هل ستقوم بإنشائها أم أنك ستستعين بمصادر خارجية؟ هل ستعرض لافتات + أصول تصميم أخرى في الموقع؟ - لن تنجح إعلانات حملة الجمعة البيضاء إلا إذا قدمت صورًا / مقاطع فيديو عالية الجودة للمنتجات التي تروج لها. يقول 67٪ من مستهلكي التجارة الإلكترونية أن الصورة عالية الجودة "مهمة جدًا" في اختيار وشراء المنتج. عندما تكون الصور جيدة ، تكون مقاطع الفيديو أفضل - وجد Databox أن إعلانات الفيديو على Facebook يمكنها زيادة معدلات النقر بمقدار 2-3x ، وزيادة التحويلات بنسبة 20-30٪! يمكنك إنشاؤها بنفسك ، أو الاستعانة بمصادر خارجية للعمل - ولكن هناك شيء واحد مؤكد: تضمين صور عالية الجودة في حملة الجمعة السوداء!
3. (الأسبوع الثاني من أكتوبر) صمم نسختك الإعلانية - من الذي تستهدفه؟ ما صدى معهم؟ هل ستكون مضحكا؟ كيف تتأكد من أن المشاهدين يعرفون ما تعلن عنه؟ - كتابة نص الإعلان أمر صعب (خاصة إذا لم تكن مؤلف الإعلانات) ، يجب أن تكون مقنعًا ولا يُنسى ، وعليك جذب انتباه القارئ وعقده! غالبًا ما تستغرق كتابة النسخة وقتًا أطول مما تعتقد ، لذا فإن إخراجها قبل شهر من كتابتها سيمنحك متسعًا من الوقت لكتابة واختبار بعض الاختلافات حتى تشعر بالرضا. إن إمكانات الحملات الإعلانية على وسائل التواصل الاجتماعي هائلة ، حيث أفاد 55٪ من المستهلكين أنهم اشتروا شيئًا عبر الإنترنت بعد رؤيته في إعلان على وسائل التواصل الاجتماعي!

المرحلة 3 - تحسين الموقع (منتصف أكتوبر)

1. (الأسبوع الثالث من أكتوبر) قم بإعداد تتبع الموقع وتتبع الروابط في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك وعلى موقع الويب الخاص بك - ما هي جهات الاتصال التي ستنقر عبر البريد الإلكتروني إلى موقع الويب الخاص بك؟ ماذا سوف ينظرون؟ هل سيعودون إلى الموقع مرة أخرى؟ بماذا هم مهتمون؟ - يمكن أن يخبرك تتبع الموقع والأحداث كثيرًا عن جمهورك. إذا نقرت جهة اتصال على رابط البريد الإلكتروني الخاص بك أو عادت لعرض منتج عدة مرات ، يمكنك إرسال رسالة مستهدفة لدفعها نحو التحويل. إذا كان أحد المنتجات أو مجموعة المنتجات يجذب مشاهدين أكثر من أي شيء آخر ، فيمكنك زيادة الترويج لهذه المنتجات. يمكنك أيضًا استخدام تتبع الموقع والأحداث لتشغيل أتمتة عالية النية للبريد الإلكتروني بناءً على سلوك جهة الاتصال وإجراءاتها. استخدم الأتمتة لوضع علامة على جهات الاتصال الخاصة بك على أساس متكرر! أو استخدم وصفة أتمتة الجمعة السوداء من ActiveCampaign لإعادة استهداف جهات الاتصال المهتمة!
2. (الأسبوع الثالث من أكتوبر) اختبر سرعة موقعك وسعة تحميل الخادم ، وقم بالتحسين إذا لزم الأمر - ما نوع حركة المرور التي تتوقعها؟ يمكن لموقعك التعامل مع هذا المبلغ؟ كيف علمت بذلك؟ ماذا يمكنك ان تفعل لزيادة ذلك؟ - المواقع البطيئة هي نقطة احتكاك هائلة بينك وبين عملائك المحتملين. وفقًا لـ section.io ، سيغادر 32.3٪ من زوار الصفحة إذا استغرق تحميل موقعك 7 ثوانٍ ، ووفقًا لـ Google ، سيغادر 40٪ إذا استغرق تحميله أكثر من 3 ثوانٍ . هذا أكثر من 1 من 3! يمكنك الحصول على منتجات مذهلة ، وعروض لا تقاوم ، وحملات إعلانية معدة بإتقان ، ومتجر منسق بشكل جميل - ولكن 4 من كل 10 عملاء محتملين سيغادرون إذا استغرق الأمر وقتًا طويلاً للتحميل. يمكنك اختبار والعمل على تحسين سرعة موقعك وسعة تحميل الخادم باستخدام هذه النصائح من Growcode!
3. (الأسبوع الثالث من تشرين الأول (أكتوبر)) جهّز تجربة الجوّال لموقعك - ​​هل موقعك محسّن للجوّال؟ هل التجربة مختلفة؟ ما الذي يمكنك فعله لتحسين تجربة الجوال لموقعك؟ - المزيد من المستهلكين يطلعون ويشترون عبر الهاتف المحمول أكثر من أي وقت مضى ؛ وهذا العدد يتزايد كل عام! يتوقع موقع Business Insider أن عمليات الشراء عبر الهاتف المحمول ستشكل 45٪ من جميع عمليات الشراء عبر الإنترنت بحلول نهاية عام 2020. أفادت Shopify أن 64٪ من جميع المبيعات يوم الجمعة السوداء لعام 2017 تمت على الهاتف المحمول. ستكون تجربة الهاتف المحمول لموقعك هي تجربة العميل لنصف الزوار والعملاء. تأكد من تحسين متجرك الإلكتروني لتجربة الهاتف المحمول!
4. (الأسبوع الرابع من أكتوبر) استخدم Google Analytics لتتبع حركة المرور والتحويلات ومقاييس حركة مرور الويب الأخرى في هذه الفترة ذات النشاط المرتفع - كيف ستقيس النجاح؟ ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) الخاصة بك؟ ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية الثانوية الخاصة بك؟ - يعد تتبع البيانات خلال حملة الجمعة السوداء خطوة مهمة لتحديد مجالات المشكلات ومجالات النجاح وإجراء التغييرات للتكرار في المستقبل. إذا لم تكن معتادًا على GA ، فيمكنك البدء هنا.
5. (الأسبوع الرابع من أكتوبر) ضع في اعتبارك إعداد أدوات رسم الخرائط لتتبع مقاييس حركة مرور الويب الأكثر تقدمًا ( اختياري ) - ما الذي يلفت الانتباه أكثر على موقعك؟ ما الذي يشاهده الزوار أكثر؟ ما الذي لا يشاهدونه؟ - يمكن أن تكون المقاييس المتقدمة مثل الخرائط الحرارية مفيدة لاكتساب نظرة ثاقبة على الأقسام الأعلى والأدنى أداءً في موقعك على الويب. يمكن أن يساعدك هذا في تحديد أولويات وقتك لتحسين تجربة الموقع أو نسخ الويب أو عملية الشراء حيث يمكنك معرفة أين تسير الأمور على ما يرام أو تسوء. تتضمن بعض الأدوات Hotjar و Smartlook.

المرحلة 4 - اختبار البريد الإلكتروني ، بناء الأتمتة ، إعلان بيع! (أواخر أكتوبر - أوائل نوفمبر)

1. (نهاية أكتوبر ، الأسبوع الأول من نوفمبر) اختبر إعلانات البريد الإلكتروني الأولية - هل يبدو البريد الإلكتروني بالشكل الذي تريده؟ هل توجد أخطاء إملائية أو نحوية؟ هل تهبط في البريد الوارد الأساسي؟ كيف تظهر سطور الموضوع ونص العنوان المسبق؟ ماذا عن العنوان المرسل؟ - يعد اختبار رسائل البريد الإلكتروني قبل إرسالها أمرًا بالغ الأهمية. يمكن تجنب الأخطاء الإملائية والنحوية ، وتنسيق الصورة ، و "Hi٪ FNAME" المخيف ، باختبار بسيط مسبقًا. استخدم عنوان بريد إلكتروني ثانويًا ، أو أرسل بريدك الإلكتروني إلى صديق للعثور على الأخطاء وإصلاحها قبل جمهورك.
2. (الأسبوع الأول من نوفمبر) أرسل حملاتك الإعلانية الأولية عبر البريد الإلكتروني - ما هي معدلات الفتح؟ ما هي معدلات النقر؟ هل يختلفون حسب المقطع؟ - ابدأ في بناء الوعي بشأن تخفيضات الجمعة البيضاء الخاصة بك قبل أسابيع قليلة من الحدث. يساعد ذلك في خلق حالة من الاستعجال والإثارة ، بالإضافة إلى توفير مساحة رأس للبيع في أذهان جمهورك. تتبع لمعرفة كيفية تفاعل كل جزء مع البريد الإلكتروني (يفتح ، نقرات) واستخدم هذه المعلومات لإجراء أي تغييرات على أتمتة البريد الإلكتروني للتذكير والحملات.
3. (الأسبوع الأول من تشرين الثاني (نوفمبر)) قم بإنشاء أتمتة بريد إلكتروني للتذكير لكل جزء ، وإنشاء إيقاع إرسال - كم مرة ستذكر جمهورك بعرض الجمعة البيضاء الخاص بك؟ هل ستتغير من جزء إلى آخر؟ كم مرة سوف تذكرهم؟ - رسائل البريد الإلكتروني تذكير العمل. إنهم يبنون مزيدًا من الوعي ، ويخلقون الإلحاح ، ويدفعون جهات الاتصال الموجودة على الحياد نحو هدف التحويل هذا. يمكن أن يكون إرسال تذكيرات الشرائح الخاصة بك بشأن بيع الجمعة البيضاء القادم هو الفرق بين تحطيم هدف الإيرادات الخاص بك ، والظهور قريبًا. فكر في الشرائح التي من المرجح أن تشتريها ، وألق نظرة على إحصائيات البريد الإلكتروني الأولية من حملة الإعلان. استخدم هذه الأفكار لصالحك عند تحديد نمط وتكرار وعدد رسائل التذكير الإلكترونية.
4. (الأسبوع الأول من تشرين الثاني (نوفمبر)) مسودة 2-3 حملات بريد إلكتروني للتذكير إضافية لكل شريحة من شرائح العملاء لديك للحفاظ على مبيعاتك في مقدمة اهتماماتك ، إضافة إلى أتمتة البريد الإلكتروني - بناءً على إرسال الإعلان الأولي ، ما الذي ستغيره؟ أي مجموعة أكثر انخراطا؟ الجزء الذي لم يشارك؟ - لقد حددت إيقاع وأتمتة رسائل التذكير الإلكترونية ، حان الوقت الآن لاستخدام الأفكار من الإرسال الأولي لصياغة رسائل التذكير المتبقية. جرب نمطًا جديدًا لسطر الموضوع للأجزاء التي لم تستجيب جيدًا ، وحافظ على اتساق النمط مع تلك التي تفاعلت جيدًا. تذكر أنك تنافس آخر رسالة بريد إلكتروني لك ، لذا خذ ما تعلمته وقم بتطبيقه!
5. (الأسبوع الأول / الثاني من نوفمبر) ابدأ حملتك الإعلانية - ما نوع المشاركة التي تراها؟ ما هي المنصات الأفضل أداءً؟ أين يوجد مجال للتحسين؟ - مثل الإعلان الأولي ، من المهم أن تبدأ في زيادة الوعي بشأن بيعك قبل أسابيع قليلة من الحدث. اعتمادًا على الميزانية أو الإستراتيجية ، يمكنك تأجيل الحملة الإعلانية حتى الأسبوع المقبل. قبل 3 أسابيع من اليوم الفعلي ، يمكنك تتبع أداء إعلاناتك عبر القنوات وإجراء تغييرات على تخصيص ميزانيتك حيث تكشف الاتجاهات عن نفسها. إذا كانت إحدى القنوات تعمل بشكل جيد ، ولكن الأخرى لا تعمل - ضاعف من حيث ترى النجاح!

المرحلة 5 - التخلي عن عربة التسوق وإعادة الاستهداف (أوائل نوفمبر)

1. (الأسبوع الأول من تشرين الثاني (نوفمبر)) قم بإنشاء أتمتة عربة التسوق المهجورة داخل نظام التجارة الإلكترونية أو منصة أتمتة التسويق - كيف ستذكّر جهات الاتصال المشاركة بإكمال عملية الشراء؟ كم مرة سوف تذكرهم؟ متى؟ - وفقًا لمعهد Baymard ، يبلغ متوسط ​​معدل التخلي عن عربة التسوق عبر 41 دراسة ذات صلة 69.57٪. 7 من كل 10 مستهلكين سيضعون شيئًا ما في عربة التسوق ، ثم يغادرون دون شراء الشيء (القصة على الهاتف المحمول أسوأ حتى حيث وجدت دراسة واحدة أن معدلات عربة التسوق المتروكة تبلغ 85.65٪). لكن القصة لا يجب أن تنتهي عند هذا الحد! يمكنك إنشاء أتمتة عربة التسوق المهجورة (مثل هذا في يوم الجمعة الأسود) لاستعادة بعض تلك الإيرادات المفقودة! لقد ثبت أن إرسال بريد إلكتروني إلى العملاء المحتملين أو اثنين بخصوص عربة التسوق المهجورة يعمل - وجدت إحدى الدراسات أن معدل النجاح بنسبة 29٪ على مدار 3 رسائل بريد إلكتروني. يمكنك تحفيز تاركي سلة التسوق بشكل أكبر عن طريق إرسال خصم أو قسيمة للحصول على خصم في المستقبل!
2. (الأسبوع الأول من نوفمبر) اكتب رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بأتمتة عربة التسوق المتروكة واختبرها - ما الذي يمكنك قوله أو تقديمه لتحفيز التحويل؟ - فكر في عدد رسائل البريد الإلكتروني التي تخطط لإرسال تاركي سلة التسوق الخاصة بك ، وكيف يمكنك دفعهم نحو الشراء دون أن تصادفهم على أنهم ملاحقون أو جشعون. لقد بدأوا عملية الدفع ، أنت تعلم أنهم مهتمون! ضربهم ببعض عبارات فوائد المنتج وساعدهم على تصور المستقبل الذي قاموا فيه بشراء المنتج ، وهم يحبونه.
3. (الأسبوع الأول من تشرين الثاني (نوفمبر)) قم بإنشاء رسائل بريد إلكتروني وإعلانات لإعادة الاستهداف لجهات الاتصال التي تتفاعل مع محتوى إعلانك أو تأتي إلى موقعك من خلال الإعلانات - ماذا ستقول للعملاء المحتملين الذين أبدوا اهتمامًا؟ ما هي القناة الإعلانية الأفضل أداءً؟ - يمكن أن يكون إنشاء إعلانات مستهدفة على وسائل التواصل الاجتماعي من خلال الجماهير المخصصة على Facebook أو على منصة أخرى طريقة رائعة لتوفير التنبيه اللازم لآفاقك الفضوليين لتجاوز الخط وتصبح عميلاً. على غرار البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة ، فأنت تعلم أن جهات الاتصال هذه مهتمة. أنت تعلم أن الرغبة موجودة ، لذا استخدم ذلك لصالحك مع بعض رسائل البريد الإلكتروني والإعلانات التي تم إعادة استهدافها لمواصلة دفع عملائك المحتملين نحو التحويل.
4. (الأسبوع الأول من شهر تشرين الثاني (نوفمبر)) أنشئ حملات عبر البريد الإلكتروني لعمليات الشراء اللاحقة ولزوار الموقع المتعددين والمشتركين الجدد - استخدم الجمعة السوداء كفرصة لزيادة وصولك وجمهورك! - كيف سترحب بالمشتركين الجدد؟ هل ستعمل على إنشاء عملاء متكررين مع عرض ما بعد الشراء؟ هل يمكنك استخدام البريد الإلكتروني للاستفادة من جهات الاتصال المشاركة؟ - يعد إنشاء حملات بريد إلكتروني لكل موقف أو تفاعل محتمل مع العملاء طريقة سريعة وسهلة لتوفير تجربة عملاء مذهلة. أفضل جزء هو أنك أتممتهم تلقائيًا! من خلال التفكير في المسارات المختلفة في تجربة العميل الخاصة بك ، يمكنك توسيع نطاق هذه التفاعلات الشخصية وجعل كل عميل يشعر بأهميته. لن يعمل هذا إلا لصالحك عندما تصبح جهات الاتصال الجديدة جهات اتصال نشطة ، وتصبح جهات الاتصال المتفاعلة عملاء ، ويصبح العملاء عملاء متكررين!

المرحلة 6 - تحسين العملية (منتصف نوفمبر)

1. (الأسبوع الثاني من نوفمبر) قم بتحسين نماذج الاشتراك وإضافة نماذج منبثقة ودمج إستراتيجيات أخرى لبناء القوائم - كيف ستستفيد من زيادة حركة المرور على موقع الويب؟ هل ستقوم بصياغة عرض خاص مقابل عنوان بريد إلكتروني؟ ما أنواع النماذج التي ستستخدمها؟ - الجمعة السوداء هي فترة ازدحام مروري ونية عالية للشراء وحماس كبير للمنتجات والشركات الجديدة. يمكنك الاستفادة من الحالة المتزايدة لكل شيء عن طريق تحسين نماذج الاشتراك والصفحات المقصودة واستراتيجيات بناء القوائم. للحصول على بعض أفكار بناء القائمة ، يمكنك التحقق من هذه المدونة!
2. ( الأسبوع الثالث من نوفمبر) تحقق جيدًا من عملية خدمة العملاء - اكتب ردودًا مسبقًا على الاستفسارات الشائعة ، وقم بإنشاء خطة لمواقف مختلفة حتى يعرف فريقك ما يجب فعله عند ظهور الاحتياجات - ما هي مواقف خدمة العملاء الشائعة التي تنشأ؟ ما هي عملياتك لتلك المواقف؟ أين ستختلف المواقف؟ - بينما يتزايد عدد الزوار والعملاء والمشتريات ، يمكنك التأكد من أن استفسارات خدمة العملاء ستزداد أيضًا. من المهم أن يكون لديك خطة للمواقف الشائعة التي تظهر ، وبروتوكول يجب اتباعه عندما لا تكون الإجابة واضحة أو واضحة على الفور. ستوفر لك الكتابة المسبقة للردود على استفسارات الفواتير والشحن والإرجاع الوقت ، وتوفر تجربة متسقة لعملائك. وبالمثل ، سيواجه فريق خدمة العملاء ضغطًا أقل مع العلم بوجود بروتوكول وخطة للتعامل مع المواقف المختلفة التي تنشأ. تذكر أن تقود بتعاطف! إنها أهم مهارات خدمة العملاء.

إطلاق الجمعة السوداء

المرحلة 7 - تقارير ما بعد الحملة

1. (نهاية تشرين الثاني (نوفمبر) ، أوائل كانون الأول (ديسمبر)) قم بتجميع بياناتك في تقارير بعد الحدث لتكوين نظرة ثاقبة على ما نجح ، وما الذي كان يمكن أن يكون أفضل ، وما الخطأ الذي حدث. - ماذا كانت أهدافك؟ أين سارت الأمور بشكل صحيح؟ أين يمكن أن تسير الأمور بشكل أفضل؟ ماذا تعلمت أنه يمكنك التقدم لحملاتك المستقبلية؟ - اسحب البيانات من رسائل البريد الإلكتروني وحملاتك الإعلانية ومنصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك للحصول على معلومات الشراء. حدد الأشياء التي سارت على ما يرام ، والأشياء التي كان من الممكن القيام بها بشكل أفضل ، والمجالات التي تحتاج إلى الكثير من التحسين. فكر في كيفية تكرار العملية وتغييرها في المستقبل حتى تكون الحملة التالية أكثر نجاحًا. حاول التغلب على الرقم القياسي السابق ، وطبق دائمًا ما تعلمته على حملاتك المستقبلية!
2. (أوائل ديسمبر) استخدم هذه الرؤى لحملات الجمعة السوداء المستقبلية ، أو أي حملات بريد إلكتروني / تسويق مستقبلية