دروس الجمعة السوداء وإثنين الإنترنت من عمل مكياج بقيمة 40 مليون دولار

فيليكس: انضم إلي اليوم Quan Nguyen ، مدير التكنولوجيا من 100percentpure.com ، 100٪ Pure هي مستحضرات تجميل مصبوغة بالفواكه وعلامة تجارية للعناية بالبشرة خالية من القسوة والتي بدأت في عام 2006 ومقرها سان خوسيه ، كاليفورنيا. مرحبًا يا كوان.

كوان: شكرا لاستضافتي يا فيليكس.

فيليكس: حسنًا ، أخبرنا أكثر عن نقاوة 100٪. ما هي بعض المنتجات التي تبيعونها يا رفاق؟

كوان: حسنًا. نبيع مستحضرات التجميل الطبيعية [غير مسموع 00:01:31] منتجات ، بالإضافة إلى منتجات العناية بالبشرة والحمام والجسم.

فيليكس: رائع. ما هو… لقد ذكرت لي على الهواء أن العمل قد بدأ منذ ما يقرب من عشر سنوات ، 2006 ، لكنك انضممت إليه منذ ثلاث سنوات. هل يمكنك أن تعطينا القليل من الفهم للظهر ، ومثل كيف بدأ العمل؟

كوان: صحيح. الخلفية كانت سوزي ، أحد مؤسسي الثلاثة ، كانت تعمل في معمل ، وكانت تعمل على هذه القارورة ، وأطلقتها. ثم عادت إلى المختبر في اليوم التالي ورأت الطاولة ملتوية. أدركت ، "واو ، هذه هي الأشياء التي يضعها الناس على بشرتهم." لا يدرك الكثير من الناس أن حوالي 40٪ من هذه الأشياء ، منتجات العناية بالبشرة ، هي مستحضرات تجميل [غير مسموع 00:02:16] ماصة لبشرتك. هذا عندما انطلقت. لقد أرادت أن تصنع شيئًا طبيعيًا وعضويًا ويأتي من أصباغ الفاكهة والخضروات. لذلك فهو بديل صحي.

فيليكس: رائع جدًا ، إنه منطقي. عندما انضممت إلى الشركة قبل ثلاث سنوات ، ما هي خلفيتك؟ كيف انخرطت في عمل مثل هذا؟

كوان: لطالما كانت خلفيتي في التجارة الإلكترونية. لقد بدأت بالفعل نشاطًا تجاريًا لاستضافة الويب في عام 1998 ، وقمت بذلك لمدة 5 أو 6 سنوات تقريبًا. لكني كنت صغيرا. كان عمري 17 عامًا ، ولم أكن أعرف الكثير عن الإدارة. لا أعرف الكثير عن العمل مع الناس. لذلك غيرت المسار الوظيفي وذهبت إلى تكنولوجيا المعلومات. من هناك ، تعلمت للتو عن تكنولوجيا المعلومات ، ثم انتهى بي المطاف بطريقة ما في صناعة مستحضرات التجميل. أحبه هنا. أعتقد أنها صناعة رائعة أن تكون فيها ، وأن يكون لها تأثير كبير من حيث الحياة. قم ببناء متاجر التجارة الإلكترونية الخاصة بنا وساعد الأعمال التجارية على جلب المنتجات إلى العالم.

فيليكس: رائع جدًا. كيف كانت التكنولوجيا لـ 100٪ Pure قبل الانضمام؟ هل كان هناك شخص ما كان مسؤولاً بالفعل عن هذا ، أم هل أحضر لك خططًا محددة للنمو؟ ما هو الوضع قبل انضمامك؟

كوان: أجل. الرئيس التنفيذي لدينا ، ريك كوستيك ، استثمر في التكنولوجيا للمساعدة في تنمية موقع التجارة الإلكترونية ، وإضافة التكنولوجيا إلى المتجر وقناة التوزيع أيضًا. عندما انضممت إلى الشركة قبل ثلاث سنوات ، كنا على Volusion. كان الموقع قاسيًا نوعًا ما من حيث التشغيل ، ولا توجد نهاية خلفية للوفاء ، ولا يوجد تكامل في QuickBooks أو نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) الخاص بنا. هذا عندما انضممت. كان ريك وأنا مناقشة. نظرًا لأننا بدأنا نوعًا ما من الصفر فيما يتعلق بالبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات والتجارة الإلكترونية ، فقد قررنا أنه من الأفضل إنشاء تكامل مخصص على السحابة باستخدام البرنامج كنموذج خدمة بدلاً من نموذج Microsoft. لذلك نظرت إلى Shopify من بين أمور أخرى ، وتعرّف على ما كان موجودًا ، ويبدو أن Shopify كان النظام الأساسي الأفضل للمطورين لبناء تكامل حول الجوانب التشغيلية للأشياء. لكن لا داعي للقلق بشأن البنية التحتية. نحن لسنا في مجال الأعمال لاستضافة مراكز البيانات أو مجموعة الخوادم. لهذا السبب كان Shopify ، في ذلك الوقت كان أفضل خيار لنا. وهي تعمل بشكل جيد للغاية.

فيليكس: نعم ، أعتقد أنه أحد أكبر الفوائد للوصول إلى المزيد من الحلول ذاتية الاستضافة ... آسف ، للتوصل إلى المزيد من الحلول المستضافة هو أنه ليس عليك أن تعاني من الصداع الذي كنت تتحدث عنه . هل كان هناك بالفعل الكثير من الحجم يأتي من باب منزلك حيث استلزم هذا النوع من التغيير أو الاستثمار في التكنولوجيا ، أم أنه مجرد نوع من الاستثمار للخطط المستقبلية لجذب المزيد من الزيارات والمبيعات من خلال المتجر؟

كوان: حققت الشركة قدرًا كبيرًا من النجاح عبر الإنترنت. أعتقد أننا كنا نقوم بعمل حوالي أربعة أو خمسة ملايين في ذلك الوقت ، على Volusion. لكن من الصعب حقًا تحديث موقع ويب ، وأن تكون المطور والفريق الداخلي. لم تكن لدينا المرونة في عمل الترميز المخصص. لذلك اتخذنا خطوة إستراتيجية لاستخدام نظام أساسي للسماح لنا بالقيام بتشفير مخصص في النهاية الخلفية ، ولكن باستخدام واجهة برمجة التطبيقات على Shopify للقيام بالعروض الترويجية ، والقيام بالتكامل مع الوسائط الاجتماعية ، وأيضًا للقيام بالوفاء في النهاية الخلفية من اعمال. [غير مسموع 00:06:17] التكامل ، مع التجميع والانتقاء ... في الأساس الرأسي الكامل لتشغيل الأعمال الخلفية.

فيليكس: عندما تتحدث عن الترميز المخصص ، هل يمكنك الحصول على مزيد من التحديد حول ما كنت تفعله يا رفاق Shopify API؟ ما الذي كنت بحاجة إلى بنائه فور انضمامك إلى الشركة؟

كوان: كنا نقوم بعمل ترويجي كبير جدًا كل ثلاثة أشهر. يطلق عليه "هدية مع الشراء" ، حيث يشتري المستخدم 35 دولارًا من منتجات البيع بالتجزئة ، وسيتلقى هدية من خمس قطع تزيد قيمتها عن 100 دولار. كانت الإستراتيجية وراء ذلك هي جذب مستخدمين جدد وعملاء جدد للدخول وتجربة منتجات جديدة ، بالإضافة إلى تلقي العملاء الحاليين هذا المنتج المكون من خمس قطع في فئة منتجات مختلفة ، حتى يتمكنوا من تجربة المنتجات ، على أمل أن يرغبون في الحصول على المنتج والمتابعة والشراء في المستقبل. مع هذا الرمز المخصص المطلوب في النهاية الخلفية ، حل الترميز ... في الواقع ، كان الشيء المضحك هو الطريقة التي نفذنا بها باستخدام JavaScript. عندما وصلت عربة التسوق إلى الحد الأدنى البالغ 35 دولارًا ، أضف هذا العنصر مجانًا ... وجدنا أن هناك الكثير ، الكثير من الأشخاص يتمتعون بالدهاء التكنولوجي ، وكل ما فعلوه هو إيقاف تشغيل JavaScript ، وحصلوا على العنصر المجاني. ولكن في الواقع ، Shopify Plus أصدرت مؤخرًا نصوصها Shopify Scripts ، لذلك نحن قادرون على القيام بذلك في النهاية الخلفية دون استخدام JavaScript. كان ذلك رائعًا.

فيليكس: نعم ، رائع بالتأكيد. [غير مسموع 00:08:07] صدمة ، أتساءل لماذا كان هناك الكثير من هذه الأوامر المجانية التي كانت تأتي. هل كان هذا شيئًا كنتم تفعلونه بالفعل ، هذا النوع من التسويق أو هذا النوع من الترويج الذي كنتم تفعلونه يا رفاق ، هل كان بالفعل شيئًا تم إجراؤه يدويًا في ذلك الوقت وأردت تطبيق بعض الأتمتة عليه ، أو لم تحاول حتى ذلك ، هل تحاول القيام بذلك دون الحاجة إلى التشغيل الآلي؟

Quan: مع الأتمتة من حيث الوقت الذي كنا فيه على Volusion أو على Shopify؟

فيليكس: نعم ، بدا الأمر وكأنه هذا العرض الترويجي الذي قمت بإجرائه ، هذا ... أنا آسف ، ما الذي تم تسميته مرة أخرى؟ هدية الشراء؟

Quan: هدية عند الشراء.

فيليكس: هدية عند الشراء. يبدو وكأنه عرض ترويجي كان الدعامة الأساسية لعملك ، لتسويقك لفترة من الوقت الآن. هل كان هذا دائمًا شيئًا كنت تفعله ولم يكن لديك القدرة التلقائية على إضافة هذه الهدية تلقائيًا في عربة التسوق عند الخروج ، وكنت بحاجة إلى التكنولوجيا أو كنت بحاجة لأتمتة هذه القطعة منها؟ أو هل وجدت يا رفاق طريقة للقيام بذلك يدويًا قبل استخدام التكنولوجيا؟

كوان: نعم ، لقد كنا نقوم بذلك يدويًا. نحن فقط نعرض لافتة تقول ، "حسنًا ، ستتلقى هذه الهدية مع طلبك." كنا نضيفه في النهاية الخلفية عند شحن الطلب ، ونضيف العنصر فيه فقط. لم يكن هذا في بطاقة اختيار ، ولم يكن يخفف المخزون في الوقت الفعلي. لهذا السبب أردنا اتباع النهج الآلي.

فيليكس: هل وجدت أيضًا أن العملاء أحبوا رؤيته في عربة التسوق؟ هل كان هذا أيضًا جزءًا كبيرًا من سبب رغبتك في هذه التكنولوجيا ، أم أنه كان فقط من أجل التحكم بشكل أفضل في المخزون الموجود لديك يا رفاق؟

كوان: في الواقع ، أجل. كلاهما. لذلك فهو تأكيد للعميل ، أو راحة البال ، "مرحبًا ، هذه هي الهدية التي تحصل عليها. هذه هي القيمة التي تحصل عليها ". إظهار في عربة التسوق الخاصة بهم ، وكذلك خصم الكمية الموجودة في مخزوننا في الوقت الفعلي.

فيليكس: فهمتك. رائع ، لذلك كان هذا العرض الترويجي الذي كنت تديره أحد المشاريع الكبيرة التي يبدو أنك نفذتها عندما انضممت لأول مرة إلى الشركة. هل كان هناك نوع آخر من الخطوات ... في نقطة من أربعة إلى خمسة ملايين دولار ، كان هذا نشاطًا تجاريًا كبيرًا بالفعل ، وربما يكون أكبر بكثير من الكثير من المستمعين الموجودين هنا ، ولكن ما هي بعض المشاريع الأخرى التي كنت تعلم أن لديك لتتولى عندما تضغط على الأرض لأول مرة؟ عندما وصلت إلى الأرض ، وحصلت على نوع من الأرض الجيدة من حيث المكان الذي كانوا فيه من الناحية التكنولوجية ، ما الذي شعرت به أيضًا أنك تريد التركيز على ذلك من شأنه أن يقدم أكبر قيمة للأعمال؟

كوان: سؤال جيد. بعد أن قمنا بتطبيق Shopify وتشغيله لمدة ستة أشهر إلى عام ووجدنا أنه سيكون النظام الأساسي الذي يمكننا توسيع نطاقه من خلاله ... لذلك نظرنا إلى عملياتنا وأتمت ذلك. كما قلت سابقًا ، أردنا أن نتبع نهجًا مخصصًا ونرى أتمتة العمليات التجارية على أنها نوع من المنتجات ، على غرار الطريقة التي أطلق عليها Tesla اسم Gigafactory. لذلك نريد أن تسحب التجارة الإلكترونية الطلبات ولديها حل تجميع يتناسب مع جهاز iPad الخاص بنا ، وسيكون iPad بمثابة تذكرة اختيار رقمية نوعًا ما.

في الوقت الحالي ، في الواقع ، نتطلع إلى العام المقبل لدمج الروبوتات المستقلة في المستودع. إنه نوع ما يشبه الرف المتحرك ، أو يشبه الحزام الناقل. توجد شركة بالقرب من مكتبنا تسمى Fetch Robotics. لديهم الرف المستقل. إنه لأمر مدهش حقًا. باستخدام iPad ، يمكننا ... يمكن للمنتقي بدء مجموعة ، ومن المحتمل أن يختاروا مثل 16 إلى 50 طلبًا ، وسيقوم حلنا بفرز العناصر بناءً على موقع الحاوية ، وبدء العملية. سوف يسحب تلقائيًا ... ستأتي الروبوتات وتتبع المنتقي ، بناءً على موقع GPS على جهاز iPad. يقوم المنتقي فقط بالسير في المستودع ، واختيار كل العناصر بالترتيب الذي يظهر على iPad. ثم عندما يكملون الدفعة ، سيخرج الروبوت التالي تلقائيًا ويتبعهم ، والآخر الذي اكتمل سينتقل إلى محطة التعبئة. أردنا إضافة أتمتة في العملية.

فيليكس: عندما تفكر في الأتمتة ، هناك جانب من المعسكر يقول أنك تريد القيام بأشياء غير قابلة للتطوير في البداية. من الواضح أن حجم عملك ربما يكون مختلفًا عن الكثير من الأشخاص ، فقد حقق بالتأكيد نجاحًا أكبر من ... أو أنه في مرحلة يطمح الكثير من الأشخاص للوصول إليها. ما جعلكم تشعرون كشركة أنه من المهم التركيز على الأتمتة بدلاً من استثمار أموال التكنولوجيا في مكان آخر وتطوير ... أعتقد أنني لست متأكدًا تمامًا مما يدور في ذهنك يا رفاق ، ولكن لماذا كانت الأتمتة هكذا مجال مهم للتركيز عليه يا رفاق؟

كوان: تنظر إلى كل الأعمال ، حتى في مجال التسويق في الوقت الحاضر ، تحتاج نوعًا ما للتعرف على التكنولوجيا. حتى بالنسبة لإعلانات [غير مسموع 00:13:30] لإعلانات Google وإعلانات Facebook. يتعلق الأمر بالأتمتة الآن. يتعلق الأمر بإجراء استدعاء API إلى Facebook و AdWords وإنشاء إعلاناتك في الوقت الفعلي. بناءً على عائد الاستثمار ، يمكنك ضبط ميزانيتك في الوقت الفعلي. لم نصل إلى هناك بعد ، لكنني أعتقد أننا بدأنا نرى أننا نسير في هذا الاتجاه. لقد جربنا Facebook Ads و Google AdWords في وقت مبكر من هذا العام ، وكان الأمر فوضوياً. لأننا لم نتمكن من تتبع القناة المنسوبة إلى أي ترتيب. لذلك أعتقد أن هذا هو المكان الذي تتجه فيه الأعمال. حتى كل قسم في العمل يجب أن يكون مدفوعًا بالتكنولوجيا ويقوم بأتمتة هذه الأقسام ، للحصول على الميزة التنافسية.

فيليكس: نعم ، [غير مسموع 00:14:28] كل شيء يبدأ يدويًا في البداية ، أليس كذلك؟ سواء كان ذلك يعني تعبئة الطلبات والتوزيع وإعداد هذه الحملات التسويقية وتحسين هذه الحملات التسويقية ، فكل شيء يبدأ يدويًا في البداية ، ربما يبدأ اليوم الأول يدويًا على الأقل. متى تعرف متى يجب إزالة تلك الجوانب اليدوية وأتمتتها بدلاً من ذلك؟ كيف تتخذون هذا القرار يا رفاق؟ ليس فقط عندما يتعلق الأمر بأسلوب العملية ، ولكن بشكل عام فقط. كيف تعرف متى يجب عليك التوقف عن القيام بالأشياء يدويًا ، واستثمار الوقت ، وربما حتى التراجع في البداية ، حتى تتمكن من بناء حلول آلية بدلاً من ذلك؟

Quan: أعتقد أنه يعتمد على مقدار النفقات العامة ، أو المبلغ الذي تنفقه ، أو يقضي الموظفون وقتهم في إنشاء الإعلانات ، أو إنشاء الشكل المتشابه يدويًا. خلق speadsheets. مرة أخرى ، الرقمية [الأصول 00:15:30]. ما هي التكلفة الإجمالية لذلك؟ يجب أن تبدأ بفعلها يدويًا ، وبعد ذلك إذا رأيت بعض الزخم هناك ، فستكون هناك زيادة في الميزانية ببطء ، وكلما توسع ، سيكون هناك المزيد من النفقات العامة. بمجرد إلقاء نظرة على عائد الاستثمار ، و [غير مسموع 00:15:56] التكلفة. فهل من المنطقي استخدام أداة أو دمج أداة للقيام بذلك ، جزء الأتمتة.

فيليكس: أجل ، وهناك نوع من التطرف. هناك أشخاص يقضون أحيانًا الكثير من الوقت في التحضير للنطاق من خلال أتمتة كل شيء ، حتى قبل أن تطغى مكاسب الكفاءة على تكلفة الأتمتة. يقضون الكثير من الوقت في بناء الأنظمة قبل أن يكون هناك الكثير من الدولارات ، أو حتى حركة المرور أو الأوامر تتدفق عبر الباب. ثم على الجانب الآخر ، هناك أشخاص ينتظرون حتى يكادون ينفجرون في اللحامات. كل شيء مشتعل طوال الوقت قبل تنفيذ الأتمتة. لذا فهو مقياس متدرج إلى حد كبير. بالنسبة لكم يا رفاق ، كيف تحددون الوقت الذي يجب أن تتدخلوا فيه وتتحولوا إلى نظام آلي؟ هل تفعل ذلك من خلال التحضير ، أم تفعل ذلك عندما يكون من الواضح أنه مؤلم للعمل ، ثم تقرر أتمتة؟

كوان: نزور المشروع كل ثلاثة أشهر ، ونقوم بتحليل كل مشروع. نقيس ، "حسنًا ، قبل ثلاثة أشهر ، قمنا بتنفيذ هذا. ماذا كان التأثير ، وماذا كان النفقات العامة؟ " وإلى أين يتجه هذا. فهل هذا شيء… نريد أن نواصل القيام به؟ إذا كان الأمر كذلك ، حسنًا ، كيف يمكننا تحسينه؟ هل هناك أداة أو تطبيق بالخارج يمكنه فعل ذلك لنا؟ إذا كان [يفعل 00:17:31] يلبي جميع المتطلبات ... إذا لم يلبي جميع المتطلبات والنطاق مع الأعمال ، فعندئذٍ قررنا إحضارها داخليًا وبناء حل مخصص لها.

فيليكس: عندما تقوم بهذا النوع من البناء داخليًا ، أو أعتقد أن قرار "الشراء أو البناء" الذي تمر به ، فهل وصلت إلى حل وسط حيث قررت شراء حل ، أو تخمين الدفع شهريًا أو أي شيء مقابل تطبيق أو حل ، ثم إضافة بعض التخصيصات إليه؟ كيف توازن بين الاثنين؟ أم أنك تستخدم دومًا تطبيقًا بنسبة 100٪ أو تطبيقًا داخليًا بنسبة 100٪؟

Quan: نحن نأخذ ذلك على أنه نهج تكامل ، حيث نقوم بتشغيل أكثر من 20 متجرًا Shopify [غير مسموع 00:18:20] الآن ، على الرغم من أننا بدأنا بواحد فقط. نحن ننظر إلى ما يوجد في App Store وما هو موجود هناك. إذا كان يفي بالمتطلبات ، فنحن نحاول أولاً. بالضبط ، نحن نستخدم Returnly لمرتجعاتنا. أحد البائعين الرائعين الذين أحبهم. نحن نحب العمل معهم. لذلك نحن نوع من التوسع في أعمالهم. أطلقنا عمليات إرجاع مجانية [غير مسموع 00:18:47] منذ أكثر من عام. كنا من أوائل من فعلوا ذلك على منصة Shopify ، لأنه لم يكن هناك أي شيء في ذلك الوقت لإجراء عمليات إرجاع مجانية. لذلك قمنا بالتواصل مع Returnly ، وكان لديهم حل لنا لاستخدام الناقل الخاص بنا كجزء من متطلبات عملائنا للقيام بإرجاع الخدمة الذاتية ، لتحديد العنصر ، وتحديد السبب ، ومن ثم سيولد لهم ملصق الإرجاع.

في الآونة الأخيرة ، لدينا متطلبات عمل جديدة. بدأنا نرى الكثير من العائدات تأتي ، ومعظمها ، 80٪ منها غير قابلة للإرجاع ، أو تم استخدامها. لذلك لا يمكننا إعادة بيعها. فلماذا لا نطلب من العميل الاحتفاظ بها؟ لكن هذا سيتطلب نوعًا من قواعد العمل ، مثل ، "حسنًا ، إذا كان هذا العميل عميلاً لأول مرة ، فلن يعيدوا أي شيء أبدًا ، لذا دعنا نقول لهم الاحتفاظ به." لذا نعود ونعمل مع Returnly ، "مرحبًا ، هل يمكننا تنفيذ هذا؟" إذا كانت منصتهم لا تدعمها ، فعندئذ نقرر ، "حسنًا ، هل يمكننا إحضار هذه الوظيفة داخل الشركة وبناء حل مخصص لذلك؟" لأنه لا يوجد شيء هناك.

فيليكس: هذا منطقي. إذا كنت شركة صغيرة ، أو لأي شركة صغيرة ، فأين تعتقد أنه ينبغي عليهم استثمار ميزانيتهم ​​التكنولوجية؟ أعتقد أن ما يقرب من أربعة إلى خمسة ملايين ، كما كنت تقول ، إنه نطاق عمل مختلف. ولكن عندما تكون أصغر كثيرًا ، ربما تقوم بعمل ستة أرقام سنويًا ، ما رأيك ... كيف ... ما نوع النصيحة التي تقدمها لمالكي المتاجر هؤلاء حتى يتمكنوا من الاستثمار بشكل مناسب لمشروع بهذا الحجم؟

Quan: عليك أن تختار الواجهة الأمامية أو الخلفية للنشاط التجاري.

فيليكس: اختيارك ، ربما كلاهما.

كوان: أعتقد أنه عليك الاستثمار في كليهما. تتمثل الواجهة الأمامية للعمل في إنشاء المزيد من المشاركات وإنشاء المزيد من المحتوى. أطلقنا مؤخرًا موقعنا الإلكتروني الجديد منذ شهرين ، وهو يعمل بشكل جيد حقًا. ما تعلمناه من ذلك هو محتوى الموقع. يحتوي موقعنا على تصوير أفضل ، ونسخة أفضل. يساعد على بناء الثقة مع العميل. لقد لاحظنا أن معدل الارتداد قد انخفض من 56٪ إلى 11٪ ، ومتوسط ​​الوقت في الموقع من أربع دقائق إلى ... إنه يقترب من ست دقائق الآن. كما ارتفع معدل التحويل من 3.8٪ إلى 4.2٪.

استثمر أيضًا في وسائل التواصل الاجتماعي. أعتقد أن هذا سيكون شيئًا كبيرًا في المستقبل القريب والقصير المدى ، عندما تكون هناك تطبيقات يمكن أن تعمل نوعًا ما مع الإنفاق الإعلاني في الوقت الفعلي وتتحكم في [تعليق 00:21:44] ، ويمكنك تعيين ميزانية على أساس عائد الاستثمار. سيكون ذلك رائعًا ، لكننا لم نصل إليه بعد. الأمور ستصل قريبا. هذا سوف ... المحتوى والوسائط الاجتماعية للواجهة الأمامية والخلفية ، انظر كيف يمكنك أتمتة الأشياء لـ ... مثل [محطة رقاقة 00:22:05]. إنه مثل 145 دولارًا في الشهر ، وكان له قيمة كبيرة من حيث أتمتة الواجهة الخلفية ، ولديه واجهة برمجة التطبيقات. انظر كيف يمكنك إحضار جميع البيانات إلى المحاسبة بكفاءة باستخدام أحد التطبيقات. هناك عدد غير قليل من التطبيقات المتوفرة الآن لمعظم أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP). هذا حقًا ... الأتمتة ، وفكر في الأتمتة في المستقبل أثناء نموك وتوسعتك. اعمل دائمًا نحو الأتمتة.

فيليكس: لقد ذكرت سابقًا أن العمليات الآلية مهمة جدًا بالنسبة لكم يا رفاق ، وتفكر في العمليات على أنها منتج. هل يمكنك قول المزيد عن هذا؟ ماذا يعني التفكير في العمليات كمنتج؟

Quan: كمنتج ... إذا كنت تفكر في العمل على أنه سيارة ، أو سيارة ، فهناك وظائف مختلفة للأقسام المختلفة ، لكن يتعين عليهم جميعًا العمل جنبًا إلى جنب معًا لتدفق الأمور ، ولتنقل الأعمال. لذلك كل قسم ... أعتقد أن كل شيء يمكن أن يدور حول البيانات ، كل قسم. استخدم البيانات لاتخاذ قرارات العمل ، ووضع أدوات لتدفق البيانات ، لأتمتة البيانات. أعتقد أن هذا أفضل ما يمكنني وصفه الآن.

فيليكس: ولكن ما نوع الأدوات التي تستخدمها يا رفاق لأتمتة البيانات للتأكد من أنها في المكان المناسب وفي الوقت المناسب لجميع الأنظمة المتصلة في عملك؟

كوان: بدأنا في العام الأول عندما كنا في منصة Shopify منذ ثلاث سنوات ، كانت هناك منصة تحليلات متاحة مع Shopify ، لذلك ما فعلناه هو أننا نستهلك جميع البيانات من جميع المتاجر. نظرًا لأننا ندير أكثر من 20 متجرًا ، فإننا نستخدم API ونستهلك كل تلك البيانات ونضعها كلها في قاعدة بيانات ، [غير مسموع 00:24:00] SQL. البيانات ... يجب أن يكون لدى جميع الأقسام نوع من المقاييس. يمكنهم جعلهم أكثر كفاءة ، ثم يضيفون الأداة لتحقيق المقياس والأهداف التي لديهم لكل قسم.

فيليكس: يبدو الأمر وكأنك يجب أن تكون أولاً قادرًا على رؤية البيانات قبل أن تتمكن من التصرف بناءً عليها ، ولكن بمجرد أن تتمكن من التصرف بناءً عليها ، تحتاج إلى أن تكون لديك الأداة للقيام بما هو ضروري للوصول تلك الأهداف؟

كوان: صحيح. يعد امتلاك قاعدة بيانات في الوقت الفعلي مع مؤشرات أداء رئيسية ومقاييس لكل قسم أمرًا مفيدًا للغاية ، لذا يمكنك إجراء المناورات قبل أن تكتشف أن هذا المشروع لم يسير على ما يرام ، أو [غير مسموع 00:24:47] شيء يمثل هامش الربح فقط تعرضت للضرب بعد شهرين.

فيليكس: نعم ، لقد ذكرت عدة مرات الآن ، وأريد بالتأكيد أن أتطرق إليها ، هو أنكم تديرون 20 متجرًا. إذن أنت تتحدث عن 20 متجرًا مختلفًا بخلاف 100percentpure.com فقط؟

كوان: نعم ولا. معظمهم نقي 100٪. سبب وجوب استخدام متاجر متعددة ، لأن لدينا مواقع ومواقع دولية. لدينا الولايات المتحدة وكندا والاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة. لكل منها متجرها الخاص ومتطلباتها المحاسبية ، ولدينا 12 متجرًا لنقاط البيع. مع Shopify ، يمكنك استخدام مثيل واحد يمكن أن يكون لديك عدة نقاط بيع في موقع مختلف ، ولكن بالنسبة لنا ، لدينا متطلبات مختلفة حيث يجب أن يذهب كل متجر إلى كل حساب مصرفي ، وحساب مصرفي مختلف ، ثم كل مستودع مختلف في ذلك الوقت . لهذا السبب علينا تقسيمها.

فيليكس: حسنًا ، هذا مثير للاهتمام إذن. حسنًا ، لديك متاجر مختلفة لمختلف المناطق الجغرافية. الولايات المتحدة ، أوروبا ... الولايات المتحدة ، المملكة المتحدة ، هل قلت كندا؟

كوان: نعم.

فيليكس: حسنًا ، رائع. لماذا تشعر بالحاجة إلى تقسيمها بهذه الطريقة؟

كوان: كما قلت سابقًا ، كان لدينا مطلب عمل يقضي بأن كل متجر يجب أن يدخل في حساب مصرفي مختلف ، و Shopify ليس لديه حاليًا القدرة على الدخول ، بناءً على العملة ، فإنه يذهب إلى حساب مصرفي مختلف. في ذلك الوقت ، كان من الأسهل علينا إجراء عمليات تعريب مختلفة مثل التسعير واللغة ، ولكن هناك تطبيقات تتيح لك تحويل ذلك في الوقت الفعلي ، ولكن كان لدينا ... لقد نسيت المطلب ، لكننا اعتقدنا أنه من الأفضل فصل وإدارة المحتوى محليًا على كل موقع. ويختلف الترويج قليلاً في كل موقع. لهذا السبب كان علينا-

فيليكس: هذا منطقي. نعم ، يمكنني أن أتخيل أنه نوع كبير من الصداع لإدارة كل هذا والتأكد من أن كل شيء مترابط. هل انتهى الأمر حيث أدركت أن المحترفين قد تفوقوا على السلبيات من خلال وجود العديد من التركيبات المختلفة؟

كوان: أجل. أحد التحديات التي واجهناها هو كيف ندير المنتجات من جميع القنوات؟ عندما نطلق منتجًا جديدًا ، يجب أن تذهب معلومات المنتج إلى كل متجر ، وعلينا أن نفعل ذلك 20 مرة. لذلك قمنا ببناء أداة داخلية للقيام بإدارة المنتج ، حيث يمكننا ... إنها تسمى Purity Toolbox. نقوم بإنشاء العنصر هناك ، ثم لدينا أداة مزامنة تتزامن مع جميع المتاجر ، وتنشرها في المتاجر الأخرى. قمنا أيضًا ببناء أداة داخلية لإدارة جميع المتاجر في وحدة تحكم واحدة.

فيليكس: هذا الشرط التجاري المتمثل في وجود حسابات بنكية مختلفة لجميع أنظمة نقاط البيع وجميع المناطق الجغرافية المختلفة ، هل يمكنك مشاركة سبب الحاجة إلى ذلك؟

كوان: لست متأكدًا بشكل خاص ، ولكن تم إعطاؤها من قبل المدير المالي لدينا في ذلك الوقت. نعم ، لست متأكدًا.

فيليكس: نعم ، يمكنني أن أتخيل ... أعتقد أنه كان يجب أن يكون سببًا جيدًا حقًا ، وإلا كان هناك الكثير من العمل الذي تسبب في هذا النوع من العمل لاتخاذ هذا النهج. كان الشيء الوحيد الذي ذكرته من قبل يتعلق بمؤشرات الأداء الرئيسية التي تقيسها لجميع المشاريع المختلفة ، لجميع الأقسام المختلفة. كيف يعمل عندما يتعلق الأمر بـ… أعتقد الأشياء التي تلمسها. كيف تقررون يا رفاق ما يجب أن يكون… KPI ، مؤشر الأداء الرئيسي. كيف تقرر ما يجب أن يكون ، وما هو الرقم الذي يجب أن يكون أساسًا لكل مؤشر؟

كوان: نحن في جانب تكنولوجيا المعلومات / الهندسة ، لذا ما نقوم به هو العمل مع قادة الأعمال داخل شركتنا ورؤساء الأقسام. نذهب إليهم في كل رئيس قسم ، "حسنًا ، ما نوع المعلومات التي تريد رؤيتها يوميًا وأسبوعيًا ويوميًا." هل قلت ... نعم ، يومي ، أسبوعي ، شهري ، سنوي. حتى يكون فريقهم أكثر كفاءة وفعالية من حيث التكلفة. نحن نعمل معهم من أجل [غير مسموع 00:29:20] مؤشرات الأداء الرئيسية ، ومن ثم لدينا مثل لوحة معلومات التقارير الكل في واحد التي يستخدمها كل قسم.

فيليكس: بناءً على ما رأيته ، ما هي بعض المقاييس الأكثر أهمية التي يجب على كل صاحب متجر الانتباه إليها ، سواء أكانت كبيرة أم صغيرة؟

Quan: لست متأكدًا من وجود إجابة واضحة على ذلك ، لأنه أمر شخصي لكل شركة أو شركة.

فيليكس: بناءً على تجربتك فقط.

كوان: التجربة تشبه ما أراه هو الربحية. يمكننا أن نجري ترويجًا جيدًا وترويجًا كبيرًا ، لكن إذا لم نربح المال من ذلك ، فما الفائدة ، أليس كذلك؟ لذلك لدينا مؤشر أداء رئيسي نضيفه جميع مبيعات اليوم ، و [غير مسموع 00:30:11] نزيد كل الإنفاق. الإعلانات ، ثم جميع تكاليف التشغيل ، وتكلفة الشحن ، وتكلفة المنتج. ثم نقوم بتجميع كل ذلك ، ثم لدينا رقم هامش ربح لذلك اليوم. لذلك يمكننا أن نرى ، قريبًا جدًا من الوقت الفعلي ، مثل كيفية أداء العروض الترويجية.

فيليكس: هل هناك أي مقاييس يصعب تحديدها وتريد أن تكون هناك طريقة أفضل ، أو ربما تتمنى أن تتمكن من التقاطها إذا لم يكن لديك اليوم؟

كوان: نعم ، الإعلانات. كما قلت سابقًا ، إعلانات Facebook و Google Ads ، لديهم جميعًا تعريف إسناد مختلف. على سبيل المثال ، إذا كان [غير مسموع 00:30:54] إعلانًا على إعلانات Google ، ثم انتقلت إلى موقعنا ، ثم لم تشتريه ، ثم انتقلت إلى Facebook ، وشاهدت نفس الإعلان ، ثم انقر على موقعنا ، ثم إما أن تشتري من هناك ، أو عدت مرة أخرى وشرائه. فكيف تنسب هذا البيع لتلك القناة؟

فيليكس: صحيح. لأنه بعد ذلك يتعين عليك اتخاذ قرار ، [غير مسموع 00:31:15] ، هل يجب أن أستثمر أكثر في Google أم ينبغي أن أستثمر أكثر في Facebook ، لكن من الصعب تحديد ما الذي دفع بالفعل إلى هذا البيع؟

كوان: صحيح. إذا ألقيت نظرة على تقرير إعلانات Facebook و Google AdWorks ، فسيقول كلاهما أنهما فعل ذلك. نسبوا إليه. حتى الآن ينتهي بك الأمر مع عدد هائل من عائد الاستثمار.

فيليكس: هذا منطقي. لقد ذكرت شيئًا ما في ملاحظات أو أسئلة ما قبل المقابلة حول كيف أن إحدى قنوات التسويق الرئيسية الأخرى التي تركزون عليها يا رفاق هي مع مُحسّنات محرّكات البحث. ما هي استراتيجية تحسين محركات البحث بالنسبة لكم يا رفاق؟

كوان: نعم ، تحسين محركات البحث مهم جدًا. أكبر قناة للإيرادات لدينا هي البريد الإلكتروني ، ثم تحسين محركات البحث (SEO) ، لكنني بدأت أرى البريد الإلكتروني بدأ في الانخفاض ببطء. أعتقد أنه في المستقبل ، في المستقبل القريب ، سيكون الأمر متعلقًا بوسائل التواصل الاجتماعي التي ستزداد. لكن مُحسّنات محرّكات البحث هي ثاني أكبر شركة لدينا ، وأعتقد أنها أرخص طريقة لعملاء [غير مسموع 00:32:13]. نحن نعمل مع شركة تسمى Online Marketing Gurus ، ومقرها أستراليا ، وقد ساعدونا في تحسين محركات البحث ، وإنشاء نسخة للموقع ، ووضع البيانات الوصفية ، وإنشاء موجز إلى Google. نعم. تحسين محركات البحث ، أعتقد أنه استثمار جيد لتضع أموالك فيه.

فيليكس: أجل. أنتم تعملون مع هؤلاء المستشارين ، وتقومون بالاستعانة بمصادر خارجية لجزء من مُحسنات محركات البحث الخاصة بكم. بالنسبة لأي شخص يحتاج إلى القيام بذلك بنفسه ، سواء لأسباب تتعلق بالميزانية ، أو أنهم بدأوا للتو للمرة الأولى ، ما رأيك في استثمار وقتهم أو أموالهم في وقت مبكر للتأكد من تحسين موقعهم لمحركات البحث؟

Quan: يمكن أن يفعلوا الكثير منها بأنفسهم. هناك تطبيقات في App Store تساعدك ... رأيت القليل منها ، ولم أجربها. لكن يمكنهم مساعدتك في التحسين باستخدام الكلمات الرئيسية للصفحة ، وإنشاء نسخة للصفحة. هناك مؤلفو نصوص متاحون للعمل لحسابهم الخاص ، يمكنك الحصول عليها تمامًا ... بميزانية صغيرة لمساعدتك في النسخ. [غير مسموع 00:33:19] كلمة رئيسية صحيحة وإرسالها إلى Google ، وتحتوي على الكثير من الصفحات. الكثير من عناوين المواقع. هناك المزيد من هذا الفهرس بالإضافة إلى الحصول على… [مواقع كبيرة أخرى 00:33:31] ، والرجوع إلى موقعك. هذا سوف يساعد حقا تصنيفاتك.

فيليكس: هذا منطقي. لذلك بالنسبة للأشخاص الذين لديهم ميزانية للتوظيف ... التعهيد ، بشكل أساسي ، تحسين محركات البحث ، وكتابة الإعلانات ، أخبرنا بالمزيد قليلاً عن تجربتك في ... كيف تتأكد من أن لديك علاقة جيدة أو شراكة جيدة مع مصدر خارجي مستشار عندما يتعلق الأمر تحسين محركات البحث؟ ما الذي تتأكد من حصولهم عليه من جانبك حتى يتمكنوا من القيام بعملهم ، وماذا تتوقع العودة منهم فيما يتعلق بالنتائج أو التقارير للتأكد من قيامهم بعملهم؟

كوان: مع فريق OMG الذي نعمل معه ، لدينا مكالمة أسبوعية معهم ... دعني أعود و ... جزء من عملية الاختيار. عندما شرعنا في العثور على شركة تحسين محركات البحث ، نظرنا إلى الصناعة التي يتخصصون فيها. أعتقد أن هذا مهم. من المحتمل أن يكون لديك عائد أفضل إذا كانوا أكثر دراية بمجال عملك ، بقدر ما يكونون في صناعة مستحضرات التجميل ، حتى يتمكنوا من كتابة نسخة أفضل ، ومساعدتك في نسخ أفضل ، وكلمات رئيسية أفضل. انظر إلى الاتجاهات ، Google Trends. احصل على بعض الإحالات ، وتحدث إلى بعض المراجع أو الإحالات الخاصة بهم. تعرف على كيفية عمل الشركة ، وتأكد من أنها تعمل بشكل جيد ، واطلع على منشوراتهم ... ما الذي يمكنهم مساعدتك فيه ، والمقاييس التي يمكنهم مساعدتك بها. كيف يمكنهم مساعدتك في ثلاثة أشهر وستة أشهر وحتى عام وماذا يمكن أن تتوقع. OMG فعل ذلك من أجلنا. ثم بعد ذلك ، كانت لدينا علاقة معهم. لدينا مكالمة أسبوعية ، ونراجع جميع المقاييس. ماذا ستكون استراتيجيتنا الحالية واستراتيجيتنا المستقبلية لإحضار الترتيب ، ولأي كلمات رئيسية.

فيليكس: هذا منطقي. إذن ما الذي تحتاج إلى تزويدهم به للتأكد من أن لديهم ما يحتاجون إليه للقيام بعملهم؟

Quan: قم بتزويدهم بالمحتوى. أعتقد أن العملية ... نبدأ بالمحتوى ، وهم يتغاضون عنه نوعًا ما ويقومون بتغيير ... تقديم الملاحظات ، مثل ، "مرحبًا ، يجب أن نضع هذه الكلمات الرئيسية لهذه النسخة ، حتى يتمكن الأشخاص من البحث عنها."

فيليكس: حسنًا ، رائع ، هذا منطقي. لذلك ذكرت أن وسائل التواصل الاجتماعي ، كما تعتقد ، ستزداد. قد يتفوق ذلك على التسويق عبر البريد الإلكتروني بالنسبة لك يا رفاق ، والذي يعد حاليًا قناة التسويق والمبيعات الأولى بالنسبة لك. لماذا تعتقد ذلك؟ ما الذي يجعلك تركز بشدة على مستقبل وسائل التواصل الاجتماعي؟

Quan: حسنًا ، أعتقد أن سلوك الناس يتغير نوعًا ما من فحص البريد الإلكتروني يوميًا ، حيث يمكنهم فتح مثل Google أو Facebook Messenger أو تطبيقات الدردشة التي يقومون بتسجيل الوصول إليها مثل 20 مرة في اليوم. أعتقد أن التجارة الإلكترونية ستتحول قليلاً نحو تجارة المحادثة. أعني ، هذا هو الشيء الآن. يحاول Facebook الدفع ، لوضع هذا المربع في كل شيء على Messenger. يأتي الكثير منها من الصين. إذا نظرت إلى السوق الصينية ، وكيف يتفاعل المستهلك مع العلامات التجارية ، فكل شيء يتم من خلال تطبيق الدردشة. يمكنك الحصول على سيارة أجرة ، أو الحصول على توصيلة ، أو شراء منتج ، أو طلب الطعام من خلال تطبيق واحد. أعتقد أن هذا هو المكان الذي تتجه إليه وسائل التواصل الاجتماعي هنا. يمكنك التحدث إلى الروبوت والإجابة على أسئلتك وتقديم طلب من خلال الروبوت.

فيليكس: أعتقد أن هذا موضوع رائع ، خاصة بالنسبة لشخص لديه خبرتك ، لأن الأتمتة كانت مجالًا مهمًا للتركيز والاستثمار بالنسبة لكم يا رفاق. يمكن أتمتة البريد الإلكتروني وتحسين محركات البحث (SEO) ، أو على الأقل يمكن الاستعانة بمصادر خارجية إلى الحد الذي لا يلزم فيه أن يكون شديد التخصيص لكل فرد. عندما يتعلق الأمر بتجارة المحادثة ، هل تشعر أنه قد يكون تحديًا أكبر أو أكثر صعوبة للأتمتة ، لأنه ربما من المتوقع أن تكون البيئة التي تتفاعل فيها مع العميل أكثر حميمية؟ لأنها محادثة فردية من خلال الدردشة ، وهي طريقة استخدامهم للدردشة ، للتحدث مع أصدقائهم بشكل فردي؟

كوان: نعم ، وهذا هو التطبيق الذي يفتحه الجميع كل يوم. عدة مرات في اليوم. أعتقد أن البريد الإلكتروني ، يبدو نوعًا ما مثل قائمة المهام الآن ، بينما تدور الدردشة الآن حول العلاقات. إذا كنت تدير نشاطًا تجاريًا ، فأنت تريد إنشاء تلك العلاقة مع عملائك. Having that real-time chat and connecting with the customer is … I think that's where it's going.

Felix: Do you plan to then build a team of people that are just on chat, or do you have plans to add some automation aspects to when you're investing in the conversational commerce channel?

Quan: Yeah, we're absolutely looking into that. Right now, on our website, we have a live chat during business hours, nine to six. We see a lot of people are using it, and it's already really helped conversion. When somebody ready to convert and they have a question, if they can get the answer right away or [inaudible 00:39:11] coupon code to push them, that's instant peace of mind right there for the customer. The live chat, I think, is going to start going towards more of the messenger route, like a WeChat, here in the US

Felix: When you say that, you mean that people are going to go off of the site to chat with, to connect with the brand?

Quan: Yeah, I think there will be a mix. This will open a new channel. You can open your chat app and chat with a brand like 100% Pure, and like, “Hey, I have a question about this product.” Or, “I want to buy this product.” And you can do it inside the messenger app. You don't have to open your browser, or go to the website, and then go through the checkout process, normal checkout process. You can do that in your messenger app.

فيليكس: هذا منطقي. I read now that live chat, I'm assuming is manned by your customer service team, by actual humans. Do you plan to automate that more? If so, which pieces do you want to automate?

Quan: Well, there's this … Absolutely opportunities to automate certain things, but not everything. For one, it's questions about products. May need a bit of customer service or human interaction, especially for our market. I mean, the bot will, you will tap into a database, knowledge base that we have, or we built in the back end. But for more streamlined process like ordering, that one can be automate by a bot. The return process can be automated by a bot. You start a conversation, like, “I want to return the product,” and then API will know who the customer is, and then just give them a list of products to return, and the customer just interest through the messenger. If that interaction isn't … The bot doesn't know the answer, they will ping a customer service person to come in and join the chat, and answer the questions.

Felix: Yeah, so I guess not everything can be 100% automated, but you can automate as much as you can, so that it can solve for the majority of the cases, and then bring someone in for more of the edge cases, which is exactly your example. So we'll talk a little bit more about the promotional strategy that you've gone with, especially by the time this episode comes out, we'll be very near Black Friday/Cyber Monday. One of the reasons why I wanted to have you on was because of your experience with Black Friday and Cyber Monday from previous years. Can you give us a little bit of an idea of your strategy in previous years for ramping up to Black Friday and Cyber Monday?

Quan: Last three years, we've been doing a … What we called a “10 for 10.” 10 item for $10. It was a big success, in terms of how people react to it. Three years ago, it was just a weekend. We started about a day earlier for Cyber Monday and Black Friday. Then last year, we started three days earlier. I think this year, we're going to start a week earlier. That's what we notice as a trend. People are just starting their Black Friday and Cyber Monday promotion earlier. So we want to be the first one to send out the e-mail to catch the shoppers' attention. We noticed when we send out e-mail, we have time and we look at the report [inaudible 00:42:52] what is the best time to send it out when people are checking their e-mails? Early in the morning, or at noon? So as soon as we send it out, it's like, boom. They just reacted, and there's thousands of people onsite at the same time. Last year, even though we did $10 for 10, we look at analysis afterwards, and we actually didn't make money.

So this year, we implemented a new strategy, and we implemented a threshold. Like, if you spend $35 on a regular priced product, then you unlock the 10 for 10. We're able to do that now with Shopify Scripts without anyone turning off the JavaScript and just bypass that threshold. So that's what we're going to do this year. It's pretty cool.

فيليكس: رائع جدًا. So the way it'll work is that they have to have $35 in their shopping cart before they have access of this, I guess, secret catalog?

Quan: Yeah, so there will be a landing page with 10 or 20 items for $10 each, but it will show regular price until you add $35 worth of retail products, and then you add these 10 items, it'll automatically discount it to $10.

فيليكس: هذا منطقي. So you have a promotion specific for the Black Friday, Cyber Monday, I guess week for you guys. How do you actually market something like this? Because having a promotion like this on your site obviously is great to have, but then if no one actually sees it, no one knows about it, then it's actually useless. So how do you market a promotion like this, a Black Friday, Cyber Monday promotion like this?

Quan: We heavily depend on social media for this year. Facebook, AdWords, and also affiliates. And influencers on the affiliates channel, to help spread the word.

Felix: Because the sales and the promotion period is such a concentrated, small window, at least a weekend for you guys previously, but now just a week long, still kind of short … How do you manage all that? How do you make sure everything falls into place, or that the affiliates, social media posts, and the marketing behind it all kind of, not collab, but all come together at the right time so that you can make the most out of that week?

Quan: This goes back to the analytics, the KPIs that we have in place so that we can see in real time how each channel is doing, and what's the ROI in each channel. Having an analytics tool that give you this information is very important in managing and seeing how your promotion is doing.

فيليكس: هذا منطقي. When you do ramp up for a time like this, and you need the affiliates and everybody else to push the promotion, how do you guys manage that portion of it?

Quan: We manage the affiliates and the ad [stream 00:46:03]?

Felix: Yeah, because again, it's such a small window. It's only a week long, and this coming Black Friday, Cyber Monday for you guys, how do you make sure that everything's hitting at the right spot? Because if you are running a much longer promotion, you kind of have the opportunity, have the luxury of taking care of one thing at a time, but because it's still concentrated, you almost have to make sure everything is working right off the bat, and no kind of room for mistakes. How do you, I guess, prevent or lessen the likelihood of missing or dropping the ball on something when there's so many promotions going on?

Quan: Yeah, in the company, we have what we call a blackout period for Q4, internal department projects. So no new projects for Q4, anything has to be implemented by August, September. Like include our website. We recently launched our website, and we [inaudible 00:46:59] decide, “Okay, we have to launch this by September so that we have enough time, a couple weeks, to fix any bugs.” Then we prepare for Q4. Our company is … Most of, a lot of the revenue are coming from Q4. Our operation team is aware, and we look at inventory, we look at changing things in the warehouse. Basically in the business, there's no new big changes after September.

Felix: That makes sense, it's kind of [code-free 00:47:36] this blackout period, because you don't want to divert your attention from that Q4 period, and you don't want to implement something that might break the site, and obviously be a big kind of sabotage for the business. Now the day of, the day of Cyber Monday to Black Friday … I guess it's more appropriate to talk about Cyber Monday. On that Monday, what is your team doing to make sure that you're prepared for any potential fire drills, or potential … How do you spend your time analyzing the data … What are you doing on that actual day?

Quan: For our team, the engineer/IT team, we're always 24 hours on call. This year, we're doing something different in terms of company-wise, that we're letting our employees be with their family. Not working. But the promotion we run, we've prepared for it, we've been planning it for the last few months. We have backup inventory. We have backup items in case things sell out. We have procedures in place in case the promotion go down, our website goes down. We work with Shopify, our account manager, and make sure we have enough bandwidth and server load to handle the traffic for Black Friday and Cyber Monday.

فيليكس: رائع جدًا. I like how that because you are super prepared, you don't have to have somebody on call, you don't have to have your employees working on the holidays, because you have that preparation in place. I think that's definitely a goal that a lot of stores should aspire to. You don't have to always be on call all the time, if you are putting in the preparation for it. So again, the business has been around for ten years, you guys are operating 20 installations now of Shopify, can you give us an idea of how successful the business is today?

Quan: Yes. We've been growing about 45% year over year. We should be hitting our $40 million next year.

Felix: Wow, very cool. $40 million, that's amazing. I think that the growth, like you were saying, from 4 to 5 million when you first joined to, essentially 10x by next year, I think that that's an amazing growth. What do you want to see the company in the next year, especially from your perspective as somebody that's in control of the technology, how do you want to see the business evolve from a technology perspective?

Quan: That's a good question. I like to see the business go more into chat bots. Not just chat bots, but just bots in general. Kind of like our industry, there's Sephora, they have a bot that you can talk to and get your lipstick picked out for you. You can upload a photo, and do color-matching. There's many ways you can use bots for e-commerce, like the customer service portion, doing returns, and placing the order for a customer … Letting the customer know what the package is, which Shopify already doing. Yeah, I think it's pretty exciting things coming out next year for e-commerce.

فيليكس: رائع جدًا. So thanks again for your time, Quan. So 100percentpure.com is the website. That's 1–0–0-percentpure.com. Anywhere else you recommend the listeners check out, they want to follow along with what you guys are up to?

Quan: Our social media. We're pretty big on Instagram and Facebook, and we also just implemented the shoppable Instagram. That's actually a pretty good tool if other want to try that out.

فيليكس: أوه ، رائع جدًا. Yeah, definitely recommend people checking that out. You have it live up on your Instagram profile already. Definitely recommend people checking that out as well. Yeah, thanks so much for your time, Quan.

Quan: Thank you, Felix. شكرا لاستضافتي.

فيليكس: شكرًا على الاستماع إلى Shopify Masters ، بودكاست تسويق التجارة الإلكترونية لرواد الأعمال الطموحين. لبدء متجرك اليوم ، تفضل بزيارة shopify.com/masters للمطالبة بالنسخة التجريبية المجانية الممتدة لمدة 30 يومًا.