الجمعة السوداء واثنين الإنترنت 2018 بالأرقام

يتم تزيين القاعات - مما يعني أننا انتهينا من يوم الجمعة الأسود / يوم الاثنين الإلكتروني ، وننتظر بفارغ الصبر العام الجديد. لذا حان الوقت الآن للجلوس والاسترخاء ومراجعة الاتجاهات التي ميزت أكبر أيام إرسال بريد SendGrid في العام والتفكير في كيفية جعل الإجازات القادمة أكثر نجاحًا.

الصورة الكبيرة

لقد رأينا أحجام إرسال بريد إلكتروني ضخمة في كل من يوم الجمعة الأسود وإثنين الإنترنت والتي تُرجمت إلى نمو بنسبة 43٪ و 37٪ على أساس سنوي على التوالي. يشير التركيز المستمر والزيادة في حجم إرسال العطلات إلى قوة وجاذبية هذا الوقت من العام باعتبارهما حاسمين لكل من العلامات التجارية التي تستفيد من الإثارة التي تؤدي إلى موسم التسوق في العطلات وللمستهلكين الذين يقدرون الصفقات النسبية و مدخرات.

التعبير عن الإثارة

خلال أسبوع الجمعة السوداء هذا العام ، استخدم المسوقون عددًا أقل من علامات التعجب في حملات البريد الإلكتروني الخاصة بهم !!! على الرغم من زيادة استخدام علامة التعجب بشكل طفيف بشكل عام في عام 2018 مقارنةً بعام 2017 ، فقد تم استخدامها أقل بنسبة 12٪ خلال العطلات.

كما في عام 2017 ، شهدت سطور الموضوع مع علامات التعجب مشاركة أقل في المتوسط. في عام 2018 ، شهدت خطوط الموضوع التي تحتوي على علامات تعجب تفاعلًا أقل (20٪ معدل فتح فريد مقابل 25٪ بدونها). المعنى الضمني هنا هو أننا نعلم جميعًا الوقت من العام ، ولا يؤدي التركيز البصري بالضرورة إلى زيادة استجابة المستهلك.

يذكر الجلي

كما رأينا في العام الماضي ، كان أداء سطور الموضوع التي تشير إلى عطلة تسوق أسوأ بشكل ملحوظ:

متوسط ​​معدلات الفتح الفريدة لأسطر الموضوع:

• الجمعة السوداء: 14٪
• إثنين الإنترنت: 12.5٪
• لا يوجد ذكر في الموضوع: 25٪

ماذا يمكنك أن تفعل لزيادة معدلات فتح الخاص بك؟ قد يكون من المفيد اختبار المزيد من سطور الموضوعات الإبداعية التي تستفيد إما من اهتمامات محددة للقطاع أو سلوك الشراء السابق أو تقديم عرض قيمة مختلف تمامًا وفريد ​​من نوعه ، إن لم يكن ذكيًا ومقنعًا.

مجرد تذكير الناس لا يكفي.

يوضح كل موقع ويب وإعلان تجاري يشاهدونه على التلفزيون ما هو واضح - العطلات هنا. يحتاج المسوقون إلى العمل بجدية أكبر للتمييز بين رسالتهم. في عام 2018 ، ربما يكون المسوقون قد تعلموا أن القليل هو أكثر ، وذكروا الجمعة السوداء أو سايبر الاثنين أقل مما كان عليه في عام 2017 (13٪ ، مقارنة بـ 18٪ العام الماضي).

صدق أو لا تصدق ، قد يريدون البريد فقط!

أحد الاتجاهات المثيرة للاهتمام التي نراها مستمرة في يوم الجمعة الأسود هو التأخير بين الإرسال ووقت الفتح. في متوسط ​​يوم الجمعة ، يكون هذا التأخير في حدود 4.5 ساعات ، في يوم الجمعة الأسود ، يكون هذا التأخير أقصر بحوالي 42 دقيقة. يمكننا أن نستنتج أن قضاء يوم عطلة أو تصور الصفقات هو دافع أقوى لإعادة التعامل مع البريد الوارد.

ليس من المستغرب أن يكون هذا التأخير أقصر قليلاً على جهاز محمول مقابل سطح المكتب.

* البيانات من عام 2017

للخصم أو ليس للخصم

يتعين على المسوقين كل عام تحقيق توازن سحري بين الحفاظ على هوامش الربح ودفع المبيعات. من ناحية أخرى ، يحتاج المستهلكون إلى معرفة ما هو حقًا صفقة وأين ينفقون أموالهم التي حصلوا عليها بشق الأنفس.

انخفض استخدام الخصم إلى 6٪ فقط ، أقل من مستويات 2016 وأقل بكثير من مستويات 2017 (15٪). تظهر البيانات أنه في حين أن 20٪ لا يزال معدل الخصم الأكثر شيوعًا (كما في 2017) ، فإن 50٪ و 30٪ كانا شائعين تقريبًا. استمر الاتجاه الذي رأيناه في عام 2017 حيث تميل سطور الموضوعات التي تقدم خصومات إلى رؤية مشاركة أقل (7٪ ، مقارنة بـ 8٪ في المتوسط).

على الرغم من عدم وجود تباين كبير ، إلا أنه لا يزال من المدهش أن نرى أن CTA للخصم في سطر الموضوع لا تتمتع بمشاركة أعلى بشكل ملحوظ.

اصنع القضية الآن

إن الإعلان عن خصم في سطر موضوع رسالة بريد إلكتروني ما هو إلا شكل واحد من أشكال الإثارة والإلحاح - فتذكير العملاء بأن حدث التسوق في العطلة حساس للوقت هو شيء آخر. كان أداء سطور الموضوع التي تطلب إجراءً "قريبًا" أفضل من سطور الموضوع التي تطلب من العملاء أن يكون "الآن" هو الوقت المناسب (25٪ معدل فتح فريد مقابل 16٪).

وجدنا أن سطور الموضوع ذات الإلحاح أداؤها أفضل بنسبة 50٪ تقريبًا في 2018 مقارنة بعام 2017.

استمرارًا للاتجاه من عام 2017 ، كان أداء سطور الموضوع التي تطلب إجراءً "غدًا" أفضل من الأشخاص الذين يطلبون إجراءً "اليوم" (17٪ معدل فتح فريد مقابل 16٪). أو كما أحب أن أفكر في الأمر ، فإن التذكير المستقبلي أقل كشطًا من إخبارك بما يجب فعله.

يجري الإسهاب

سطور الموضوع هي فرصتك الأولى والأكثر أهمية لجذب انتباه شخص ما. تعد محاولة التعبير عن الكثير في سطر الموضوع مشكلة نظرًا لوجود مساحة محدودة للشاشة في معظم عملاء البريد الإلكتروني ، وتصبح هذه العقارات أكثر قيمة عندما تأخذ في الاعتبار شاشات الهاتف المحمول.

في عام 2018 ، تم ربط سطور الموضوع المكونة من 7 أو 8 كلمات بالطول الأكثر شيوعًا في اللغة الإنجليزية.

في عام 2017 ، رأينا أيضًا 7 على أنها أكثر طول لسطر الموضوع شيوعًا ، لكنها كانت أقصر من سطور الموضوع المكونة من 5 و 6 كلمات تليها مقابل سطر الموضوع المكون من 8 كلمات في عام 2018.

اتخاذ القرار الصحيح

إحدى الملاحظات اللافتة للنظر التي رأيناها في سلوكيات هذا العام كانت تتعلق بكيفية نقر الأشخاص على الروابط في رسائل البريد الإلكتروني. من بين هؤلاء المستلمين الذين ينقرون على رابط في رسالة بريد إلكتروني مرسلة حول الجمعة البيضاء ، سينقر 26٪ أكثر من مرة على الروابط الموجودة في نفس البريد الإلكتروني. هذا ارتفاع من 22٪ العام الماضي.

ضع في اعتبارك الأنماط البشرية: تلقي بريد إلكتروني أثناء تناول الغداء وانتظر في طابور لشراء طعامك ، يمكنك النقر فوق الرابط وتحميل الصفحة أو التطبيق ، ولكن لا يمكنك التحويل. في وقت لاحق ، عندما يكون لديك المزيد من الوقت ، يمكنك النقر فوق الارتباط والتحويل مرة أخرى. مهما كان السبب وراء هذا السلوك ، هناك شيء واحد واضح: يعود الناس إلى رسائل البريد الإلكتروني (وعدد كبير منهم).

لقد رأينا أيضًا أنه في حوالي ⅔ في ذلك الوقت ، يقوم المستخدم بالنقر فوق روابط منفصلة. في المرة الأخرى ، يقوم المستخدم بالنقر فوق نفس الارتباط عدة مرات.

نحن نعلم من التحليل السابق - وحقيقة أن إرهاق البريد الإلكتروني أمر حقيقي - أن تكرار الإرسال المرتفع يمكن أن يضر بإمكانية التسليم ويؤدي إلى تدهور مشاركة المستلمين. قد يكون الجمع بين العديد من CTAs بديلاً قابلاً للتطبيق لرسائل البريد الإلكتروني المنفصلة. ومع ذلك ، ضع في اعتبارك عامل الشكل ، فالكثير من عبارات الحث على اتخاذ إجراء وسيفقد عميلك الاهتمام. اختبر رسائل البريد الإلكتروني والأجزاء الخاصة بك لتحديد العدد الصحيح من عبارات الحث على اتخاذ إجراء مقابل عمليات التسليم في الأسبوع.

تحقيق التوازن

بصرف النظر عن المحتوى ، فإن أحد أهم القرارات التي يمكن لأي مرسل اتخاذها هو مقدار الإرسال وعدد مرات إرساله. من خلال تحليل تكرار الإرسال الأسبوعي والنسبة المئوية للمستلمين الذين تم الوصول إليهم في ذلك الأسبوع (إجمالي المستلمين الفريدين المشاركين مقسومًا على إجمالي المستلمين الفريدين المرسل إليهم) بين سبتمبر ونوفمبر 2017 ، وجدنا أن المزيد كان أقل حقًا.

ولكن مع زيادة ترددات الإرسال الأسبوعية ، لاحظنا تناقصًا في العوائد في المشاركة الإجمالية.

أدت زيادة تكرار الإرسال من رسالة إلى رسالتين بريد إلكتروني في الأسبوع إلى زيادة مشاركة القائمة بنسبة 25٪ في ذلك الأسبوع.

نظرًا لأن المرسلين زادوا من حملات البريد الإلكتروني من 2 إلى 3 حملات في الأسبوع ، فقد أدى ذلك إلى زيادة بنسبة 9٪ في عدد المشاركين الفريدين. بينما أدت الزيادة من 3 إلى 4 حملات في الأسبوع إلى زيادة عدد المستلمين بنسبة 3٪ فقط مع رسالة بريد إلكتروني واحدة أو أكثر في ذلك الأسبوع.

يمكننا الاستدلال من البيانات على أن المزيد ليس أكثر - ونحن نعلم على وجه اليقين أن رسائل البريد الإلكتروني التي تؤدي إلى نقص المشاركة ستؤدي إلى إضعاف السمعة الإجمالية للمرسل لدى مزودي صندوق البريد مثل Gmail الذين يبحثون عن إشارات واضحة للمشاركة.

لاحظنا هذا النمط نفسه من العوائد المتناقصة هذا العام ، مما يجعل من الأهمية بمكان كما كان دائمًا أن يوازن المرسلون العوائد المتصورة لإرسال المزيد مع المزالق المحتملة المرتبطة بإرسال الكثير بحيث يكون لها آثار سلبية وعكسية على سمعة الإرسال الإجمالية.

خاتمة

على الرغم من أن الفوضى والإثارة في يوم الجمعة الأسود وإثنين الإنترنت قد تأخرت ، إلا أن المهمة والتحديات الحقيقية تنتظرنا. الإجازات هي Superbowl لجميع الحملات السابقة والأحداث الخاصة والمبيعات نصف السنوية والتجارب التي يجريها المرسلون على مدار العام. إن العثور على المزيج الصحيح من المحتوى والتكرار والتوقيت والعروض لتوصيل عائد الاستثمار اللازم إلى المنزل للحفاظ عليها حتى دورة العطلة التالية هو عمل على مدار العام حقًا.

البريد الإلكتروني عبارة عن قناة رائعة تتيح لنا إجراء التجارب إلى ما لا نهاية ، ويجب علينا جميعًا قضاء بعض الوقت من يومنا لدراسة ليس فقط النتائج ولكن التجارب التي أدت إلى تلك النتائج وإعداد جولة جديدة من الاختبارات في الأيام القادمة.

لمزيد من النصائح حول تجارب واختبار التسويق عبر البريد الإلكتروني ، راجع دليلك إلى اختبار A / B عبر البريد الإلكتروني وتحسين عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء .