الجمعة السوداء وإثنين الإنترنت 2021 بالأرقام

مع حلول شهر نوفمبر ، حان الوقت لإلقاء نظرة على عطلة نهاية الأسبوع الأخيرة. نحن في عالم البريد الإلكتروني نعتبر أن كأس العالم ، سوبر بول ، كأس ستانلي ، بطولة العالم ، والأولمبياد للبريد الإلكتروني كلها توالت في بريد ملحمي واحد يرسل عطلة نهاية الأسبوع: الجمعة السوداء وإثنين الإنترنت. على الرغم من أن عام 2021 ليس عام 2020 بالتأكيد ، إلا أنه بعيد كل البعد عن آخر عطلة سابقة للوباء في عام 2019. ومع ذلك ، فإن الشيء الوحيد الذي ظل صحيحًا منذ عام 2019 خلال موسم الأعياد هذا هو الاعتماد المذهل على البريد الإلكتروني كوسيلة لإشراك العملاء و تكثيف موسم التسوق في العطلات.

الصورة الكبيرة

قام Twilio SendGrid بمعالجة ما يقرب من 6.8 مليار رسالة بريد إلكتروني في يوم الجمعة الأسود وشمال 7 مليارات رسالة بريد إلكتروني في Cyber ​​Monday.

كما في السنوات السابقة ، تجاوز Twilio SendGrid حجم حركة مرور البريد الإلكتروني التي تمت معالجتها بمقدار كبير. في عام 2021 ، عالجت منصة Twilio SendGrid ما يقرب من 6.8 مليار رسالة بريد إلكتروني في يوم الجمعة الأسود وشمال 7 مليارات رسالة بريد إلكتروني في Cyber ​​Monday ، والتي تمثل 16.9٪ و 22.2٪ على أساس سنوي (سنوي) من عام 2020 . كان أداء منصة Twilio SendGrid رائعًا مع الحفاظ على ذروة معدل الاندفاع البالغ 530 مليون طلب في الساعة!

في مناسبات عديدة ، توقع النقاد موت البريد الإلكتروني - على سبيل المثال ، كان من المفترض أن تكون أدوات التعاون بمثابة مسمار في نعش البريد الإلكتروني. كان من المؤكد أيضًا أن وسائل التواصل الاجتماعي ستدفن البريد الإلكتروني نظرًا لارتفاعه السريع. ومع ذلك ، فإن ما أثبته البريد الإلكتروني مرارًا وتكرارًا هو أن قناة الاتصال الأصلية على الإنترنت ليست حية وجيدة فحسب ، بل مزدهرة. يبدو أن ما يفتقده هؤلاء الخبراء هو أن كل خدمة ومنتدى ومنصة وشبكة جديدة تستفيد من البريد الإلكتروني ، بالإضافة إلى وسائل أخرى لإنشاء حسابات ومعاملات واستعادة كلمات المرور وما إلى ذلك. مع البريد الإلكتروني ، لن يكون أبدًا "بريدًا إلكترونيًا أو [قناة لامعة جديدة] ، "إنه دائمًا" بريد إلكتروني و [قناة جديدة لامعة]. "

إذا نظرنا إلى حجم الإرسال الخاص بنا خلال شهر تشرين الثاني (نوفمبر) من 2009 إلى 2021 ، يمكنك أن ترى حرفيًا كيف بدأ حجم بريدنا يعكس المزيد والمزيد من البريد الإلكتروني التجاري. عندما تأسست SendGrid ، تم بناؤها كمنصة بريد إلكتروني للمعاملات. ومع ذلك ، قرر المطورون الماهرون أن منصة SendGrid كانت قوية جدًا بحيث لا يمكن قصرها على البريد الإلكتروني للمعاملات فقط ، لذلك بدأوا في ربط واجهات برمجة التطبيقات الخاصة بنا بأي حاجة للاتصال بالعميل نشأت أثناء رحلة العميل. لم يحدث ذلك تمامًا عن طريق الصدفة. اليوم ، يمكنك رؤية القمم والوديان للإرسال العادي خلال الأسبوع ، مع بلوغ درجة الحمى كل يوم جمعة سوداء واثنين الإنترنت.

حماية خصوصية بريد Apple

إلى جانب مؤشرات العلامة التجارية لتحديد الرسائل (BIMI) ، كان أكبر تغيير في نظام البريد الإلكتروني خلال عام 2021 هو إطلاق حماية خصوصية البريد من Apple (MPP) . منذ طرح هذا التحديث في آخر تحديث رئيسي لنظام iOS ، قمنا بمراقبة وقياس تأثير فتح الجهاز: تقوم أنظمة التخزين المؤقت بتنزيل كل شيء بدءًا من رسومات البداية في الجزء العلوي من تصميم البريد الإلكتروني إلى بكسل التتبع الموجود في الجزء السفلي من نفس الجهاز. خلاق.

على الرغم من أن بكسل التتبع كان عنصرًا أساسيًا في التسويق عبر البريد الإلكتروني ، إلا أنه سرعان ما أصبح قديمًا نظرًا لأن جزءًا كبيرًا من البريد الإلكتروني المرسل يتم فتحه بشكل مجهول ، لذلك من المستحيل معرفة ما إذا كان قد تم فتحه بواسطة جهاز أو إنسان. كدليل على النية ، من الصعب تبرير الإستراتيجية بناءً على تفاعل مجهول مع بريد إلكتروني معين.

من أجل مساعدة جهات التسويق على التكيف وجعل هذه الفتحات مجهولة المصدر أسهل في التقسيم والتجاهل ، أطلقنا مؤشر Apple Machine Open . نظرًا للزيادة في المشاركة المجهولة الهوية ، يواجه المسوقون تحديًا للبحث في مكان آخر لتحديد النية والمشاركة. استنادًا إلى ملاحظاتنا ، كانت عمليات فتح MPP يوم الجمعة السوداء تزيد قليلاً عن 40٪ ، وفي يوم الإثنين الإلكتروني ، كانت خجولة بنسبة 40٪ فقط. يُظهر هذا تغلغلًا كبيرًا للميزة بين المستلمين الذين يقرؤون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم على هاتف Apple المحمول ، حيث يقوموا بتصميم أو iMapping أو إدخال بريد Gmail الخاص بهم في هذه الأجهزة أو على أجهزة MacBooks والأجهزة اللوحية الخاصة بهم باستخدام قارئات البريد الإلكتروني الأصلية من Apple.

الكلمات مهمة

سطور الموضوع تشبه إعلان هيد آند شولدرز القديم الذي قال بجدارة ، "لن تحصل أبدًا على فرصة ثانية لترك انطباع أول." لا يمكن أن يكون هذا أكثر صحة مما هو عليه عندما يتعلق الأمر بسطر الموضوع. إذا لم تكن في حالة ضباب من التربتوفان يوم الجمعة السوداء ، فمن المحتمل أنك رأيت كل شيء من وفرة من علامات التعجب في بريدك الوارد إلى الرموز التعبيرية التي كانت أكثر من الهيروغليفية من أي لغة يمكن فك تشفيرها.

ومع ذلك ، كما في السنوات السابقة ، ألقينا نظرة على كيفية تأثير طول سطر الموضوع (عدد الكلمات) على معدلات الفتح. القول المأثور القديم القائل بأن القليل يتم تأكيده مرة أخرى. حققت سطور موضوع Pithy أعلى عدد من الفتحات ، مع تسجيل 4 كلمات أو أقل بمعدل فتح فريد يبلغ 14٪ فقط. مع زيادة الطول إلى رقمين ، انخفض معدل الفتح الفريد هذا. العبرة من القصة هنا موجزة. فترات الانتباه قصيرة ، وهناك الكثير من رسائل البريد الإلكتروني في صندوق الوارد الخاص بكل شخص ، لذلك تحتاج إلى قطع مسافة المطاردة ، وتقديم رسالة ذات مغزى ، وحفظ الملحمة للجسم. يوضح الرسم البياني التالي معدلات فتح الماكينة للتركيز على المشاركة البشرية القابلة للقياس.

التوقيت هو كل شيء

عندما بدأت مسيرتي المهنية عبر البريد الإلكتروني لأول مرة ، كان من المسلم به أن يومي الثلاثاء والخميس هما أيام "الحجم الكبير" للتسويق عبر البريد الإلكتروني. اليوم ، يبدو أن كل يوم قد حان لتدفق رسائل البريد الإلكتروني إلى صناديق البريد الوارد. ومع ذلك ، أردنا أن نعرف كيف تم إرسال الحجم الهائل من رسائل البريد الإلكتروني التي لاحظناها في الجمعة السوداء واثنين الإنترنت على مدار اليوم. في وقت مبكر ، رأينا ارتفاعًا جيدًا في منتصف الليل تقريبًا - كانت هذه بلا شك الطيور المبكرة. ومع ذلك ، فإن هذا يعني أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم كانت على الأرجح في الأسفل في عرض القائمة. ضع في اعتبارك أن الصوت ينخفض ​​مع تقدم اليوم ، لكنه يرتفع مرة أخرى في الظهيرة ويبدأ بأقصى سرعة في المساء.

لقد رأينا تقريبًا نفس توزيع البريد في Cyber ​​Monday ، مع إرسال أكبر حجم من البريد الإلكتروني بين الساعة 3 مساءً و 9 مساءً بتوقيت المحيط الهادي.

عندما يفتحون

إذا كنت تفكر في البريد الإلكتروني على أنه سلسلة من القرارات المصغرة التي تؤدي إلى تحويل ، فإن الإجراء الطبيعي التالي أو القرار الذي تريد أن يتخذه العميل بعد تلقي بريد إلكتروني هو فتحه. لا ينبغي أن يكون مفاجئًا أن يكون يوم الجمعة الأسود و Cyber ​​Monday يضم جمهورًا أسيرًا تم تدريبه على مدار السنوات العشر إلى الخمس عشرة الماضية لتوقع فرصًا وعروضًا مخفضة للغاية في صندوق الوارد الخاص بهم. لقد ألقينا نظرة على المدة التي انقضت بعد تسليم البريد الإلكتروني حتى قمنا بفهرسة حدث مفتوح. بعد ذلك ، ركزنا بشكل خاص على عمليات الفتح التقليدية بدلاً من عمليات الفتح المجهولة المصدر.

ليس من المستغرب أن عمليات الفتح حدثت بشكل أو بآخر بما يتماشى مع نافذة التسليم وكانت متناسبة ، مما يشير إلى أن الأشخاص لم يفتحوا كميات كبيرة من البريد الإلكتروني في وقت سابق من اليوم. كان الاستثناء الوحيد في يوم الجمعة الأسود هو الساعة 12-3 مساءً ، حيث رأينا نسبة أكبر بكثير من الفتحات مقابل الحجم المرسل في نفس الإطار الزمني.

تكرر نفس النمط بالضبط يوم الاثنين السيبراني دون الكثير من التناقضات. لقد رأينا ما يقرب من 50٪ من جميع زيارات البريد الإلكتروني المرسلة بين الظهر والتاسعة مساءً

يجب أن تكون النقرات هي نجمنا الشمالي

مع ظهور ميزة MPP من Apple ، اضطر المسوقون إلى النظر في مقاييس أخرى لاستخلاص فهم كيفية تفاعل المستلمين مع رسائلهم ، وكيف تؤدي هذه التفاعلات إلى التحويلات. تجلت النقرات على أنها ذات أهمية قصوى لتحقيق هذا الفهم ، بالإضافة إلى المتجهات الأخرى ، مثل عدد المرات التي ينقر فيها شخص ما ، وما إذا كانت النقرات تحدث عدة مرات على بريد إلكتروني واحد ، وما إلى ذلك. أردنا أن نفهم ما إذا كانت النقرة التي تلي فتح حدث في نفس الشيء تقريبًا الإطار الزمني كما هو مفتوح. ليس من المستغرب أن نرى سمة عامة تحدث معظم النقرات في وقت قريب من الفتح ، ويبدو أن النمط الذي رأيناه مع عمليات الفتح ينطبق في الغالب على النقرات.

يبدو أن هناك نمطًا مختلفًا قليلاً للنقرات على Cyber ​​Monday ، ولكن قد يكون هذا مجرد عامل لعودة الأشخاص إلى العمل.

بالإضافة إلى فهم المدة التي يستغرقها فتح البريد الإلكتروني بعد إرسالها ، أردنا أن نفهم المدة التي يستغرقها الأشخاص للنقر فوق عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء أو ارتباط آخر داخل البريد الإلكتروني. متوسط ​​وقت الفتح ، استنادًا إلى عمليات الفتح الفريدة لرسائل البريد الإلكتروني التي تم تسليمها ، تراوح من 45 إلى 59 دقيقة ، بينما كان متوسط ​​وقت النقر بعد فتح الرسائل حوالي 12 ثانية. بالنسبة إلى المرسلين ، يعتبر الاعتماد على العروض الحساسة للوقت أنه ، في المتوسط ​​، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى ساعة قبل أن يفتح شخص ما بريده الإلكتروني. ومع ذلك ، إذا كانت عروضك جذابة بدرجة كافية ، فيمكن أن تأتي النتيجة المرجوة من النقرة للوصول إلى تطبيق الجوال أو موقع الويب الخاص بك بسرعة إلى حد ما.

يرتفع الكرم في يوم العطاء الثلاثاء

لم تكن مبيعات التجزئة هي الشيء الوحيد الذي شهد ارتفاعًا هائلاً في نهاية شهر نوفمبر - وكذلك الكرم المذهل من المحسنين. GivingTuesday ، الذي يصادف يوم الثلاثاء بعد عيد الشكر من كل عام ، هو أكبر يوم لجمع التبرعات للبريد الإلكتروني في القطاع غير الربحي.

تعتمد GlobalGiving ، وهي منظمة غير ربحية تربط الشركاء غير الربحيين بالمانحين والشركات ، على واجهة برمجة تطبيقات البريد الإلكتروني لـ Twilio SendGrid لتشغيل حملتها الضخمة GivingTuesday. ترسل المنظمة غير الربحية ما يزيد عن مليون رسالة بريد إلكتروني لجذب المتبرعين في هذا التاريخ الحاسم. تؤدي سطور الموضوع المخصصة واختبار A / B إلى مشاركة عالية من الجهات المانحة ، الذين من المرجح أن يتفاعلوا مع المحتوى المصمم خصيصًا للأسباب القريبة والعزيزة على قلوبهم. الدليل في البيانات:

• افتتاح فريد: 185800
• متوسط ​​معدل الفتح: 23.64٪
• متوسط ​​نسبة النقر إلى الظهور (CTR): 1.58٪
• الأموال التي تم جمعها: 305،583.16 دولارًا موزعة على إجمالي 10 رسائل بريد إلكتروني مستهدفة
• النقرات الفريدة: 12.526
• متوسط ​​طول سطر الموضوع (# الكلمات): 8

هذا العام ، توازن استراتيجية GlobalGiving بين التجريب مع التخصيص من خلال إلهام المانحين لتقديم موضوع متخصص ومعاينة ونسخة جسدية بناءً على تاريخ العطاء. قامت سلسلة من اختبارات A / B بقياس تأثير هذه النسخة المخصصة على قطاعات الجهات المانحة الأكثر قيمة في المؤسسة. أسفرت هذه الاستراتيجية عن معدلات مفتوحة أعلى بنسبة 25٪ ومعدلات نقر إلى ظهور أعلى بنسبة 5٪ من متوسط ​​GlobalGiving لعام 2021. كان البريد الإلكتروني الأعلى أداءً للمؤسسة غير الربحية هو آخر دعوة لها للتبرعات ، والتي تضمنت سطرًا قويًا للموضوع وجهاز توقيت للعد التنازلي ملفت للنظر مدمج في العنوان. حقق هذا البريد الإلكتروني ما يقرب من 30٪ معدل فتح و 2.1٪ نسبة النقر إلى الظهور.

بعد إطلاق عام 2020 الخاطف الذي أشعله COVID-19 ، شهدت GlobalGiving انخفاضًا طفيفًا على أساس سنوي في نتائج Cyber ​​Weekend لعام 2021 كما هو موضح أدناه. ومع ذلك ، بالمقارنة مع المزيد من نتائج جمع التبرعات القياسية التي شوهدت في عام 2019 ، يشير حجم 2021 إلى زيادة بنسبة 30٪ على أساس سنوي - مما يشير إلى أن التبرعات الخيرية أقوى من أي وقت مضى في موسم العطلات هذا.

هذا هو التفاف!

مشهد التسويق عبر البريد الإلكتروني آخذ في التغير. تشكل بعض التغييرات تحديًا للمسوقين لإعادة فحص التدابير المعمول بها وإيجاد طرق جديدة لقياس المشاركة. التغييرات الأخرى هي تطورية وتشير إلى كيفية تطور صندوق البريد الإلكتروني ويصبح أكثر سهولة في الاستخدام وجاذبية بصريًا مع التوافر العام لـ BIMI في Gmail. البريد الإلكتروني هو وسيط ديناميكي ومتطور يدعم ويدعم العديد من الخدمات والمنصات التي تطورت على الإنترنت منذ إرسال أول بريد إلكتروني في عام 1971. وفي هذا العام ، احتفل البريد الإلكتروني بعيد ميلاده الخمسين! هذا صحيح ، لقد وصل البريد الإلكتروني إلى علامة نصف قرن ، ولا يمكننا أن نكون أكثر حماسة!

شهد يوم الجمعة الأسود وإثنين الإنترنت هذا العام معالجة ما يقرب من 14 مليار رسالة بريد إلكتروني عبر اليومين من خلال Twilio SendGrid. إذا لم يكن هناك شيء آخر ، فإن هذا الحجم المذهل يُظهر الاستثمار الذي تضعه الشركات في جميع أنحاء العالم على البريد الإلكتروني كقناة حيوية وحاسمة لتقديم الاتصالات التي تساعدنا جميعًا على الشعور بمزيد من الترابط فيما يُعد العام الثاني لوباء عالمي. اتصل بخبرائنا للتأكد من أن برنامج البريد الإلكتروني الخاص بك مصمم للنمو.