16 أخطاء الجمعة السوداء يجب تجنبها في موسم الأعياد هذا [2023]

موسم الأعياد هو وقت الأسرة والطعام والاحتفالات ... والمبيعات.

غالبًا ما تجد العلامات التجارية أن أشهر مبيعاتها تحدث في نهاية العام ، مما قد يضيف ضغطًا إضافيًا على المسوقين الذين يحاولون إنشاء أكثر حملات التسويق الرقمي فعالية.

ونظرًا لأن Black Friday هو أعظم يوم تسوق في العام ، فإن العلامات التجارية الذكية تخطط بالفعل لنهجها للمشاركة في الحدث.

لكن الكثير من العلامات التجارية تنفق وقتها وجهدها وأموالها في النهاية على الأشياء الخاطئة.

هذه قائمة بأكبر 16 خطأ في يوم الجمعة الأسود غالبًا ما ترتكبها الشركات لمساعدتك على تجنب الأخطاء والتخطيط وفقًا لذلك لتحقيق أقصى استفادة من الموسم.

1. التركيز فقط على الخصومات

تفترض العديد من العلامات التجارية والمسوقين أن الخصومات هي الطريقة الوحيدة للذهاب في يوم الجمعة الأسود.

بعد كل شيء ، غالبًا ما تكون عمليات الشطب الواسعة والأسعار المنخفضة الخاصة عامل الجذب الأول للعملاء الذين يتطلعون إلى الحصول على صفقة رائعة.

ومع ذلك ، هناك العديد من أنواع الصفقات الأخرى التي يمكنك تقديمها يمكن أن تجلب المزيد من الأعمال من خلال الباب.

إليك بعض الأفكار التي يمكنك تجربتها بدلاً من الخصومات البسيطة:

مبيعات بوجو

اشترِ واحدة واحصل على واحدة ، أو مبيعات BOGO ، هي طريقة رائعة لجذب العملاء الذين يرغبون في الحصول على أقصى استفادة من أموالهم.

يمكن أن تكون عملية بيع BOGO الخاصة بك عبارة عن شراء ، أو الحصول على واحدة مجانًا ، أو شراء واحدة ، والحصول على نصف صفقة ، ولكن عامل الجذب الرئيسي هو المدخرات المتصورة التي يحصل عليها العملاء.

فقط تأكد من بيعك للعناصر التي يريد الناس مضاعفاتها.

ًالشحن مجانا

يمكن أن تتسبب رسوم الشحن في تخلي العملاء عن مشترياتهم أو البدء في تخمينهم ، حتى لو كانت الرسوم قليلة فقط.

سيساعدك تقديم الشحن المجاني لمبيعات الجمعة البيضاء في جلب العملاء إلى خط النهاية للمبيعات عبر الإنترنت.

هدايا مجانية عند الشراء

مثل بيع BOGO ، يمكن أن تغري الهدية المجانية العملاء بفكرة أنهم سيحصلون على أكثر مما دفعوا من أجله.

يمكن أن تكون الهدية المجانية عنصرًا صغيرًا مثل حقيبة حمل أو لعبة أو هدية أغلى مثل سوار أو مجوهرات.

ولكن بغض النظر عن الحجم ، يمكنهم مساعدتك في دفع المتسوقين لإجراء عملية شراء ربما لم يكونوا قد قاموا بها بخلاف ذلك لتجنب فقدان هدية.

2. استهداف العملاء الخطأ

يتمثل أحد الجوانب الكبيرة لحملة الجمعة السوداء الناجحة في فهم من هم عملاؤك والتسويق نحو مجموعات محددة.

بينما قد يكون لديك جمهور مستهدف لمنتجاتك أو خدماتك ، خلال يوم الجمعة السوداء ، سيكون عملاؤك الحاليون أشخاصًا يشترون هدايا للمشترين المثاليين.

ستحتاج إلى تعديل إعلانك واستراتيجيات الاستهداف للوصول إلى الأشخاص المناسبين والتأكد من عدم السماح للأطراف المهتمة بالمرور دون أن يلاحظها أحد ، بالإضافة إلى توسيع مؤهلات جمهورك أثناء الحملات الإعلانية بحيث يتم رؤية رسالتك من قبل جمهور أوسع.

3. عدم تنويع الجماهير

بينما تريد العمل على إعادة توجيه إعلاناتك للمشترين الفعليين ، وليس فقط المشترين المثاليين ، خلال يوم الجمعة الأسود ، فإنك تحتاج أيضًا إلى قضاء بعض الوقت في تحسين هؤلاء المشترين المثاليين واستخدام البيانات لتحديث ملفات تعريف المشتري الخاصة بك.

يمكنك استخدام تقنية تحديد الموقع الجغرافي وخروج البيانات من أي موقع فعلي للحصول على لقطة أفضل لعملائك لمعرفة من يجب تضمينه.

4. عدم التخطيط للمستقبل

أحد أكبر الأخطاء التي ترتكبها العلامات التجارية في يوم الجمعة السوداء هو عدم التخطيط المسبق للوقت الكافي.

لا يمكن وضع استراتيجية تسويق ناجحة الجمعة السوداء معًا في اللحظة الأخيرة.

تحتاج إلى قضاء بعض الوقت في البحث وتطوير إستراتيجية من شأنها أن تحقق أكبر قدر من النتائج لك ولعملك.

عندما تخطط مسبقًا جيدًا ، يمكنك أن تأخذ الوقت الكافي لمعرفة كيفية أداء الأجزاء المبكرة من حملاتك أو تعديل رسائلك وتصميماتك لمحاولة جذب المزيد من المستهلكين.

يجب أن يبدأ التسويق الخاص بك في وقت مبكر قبل الحدث الفعلي ، ولكن بدون استراتيجية ، ستخسر علامتك التجارية في الوقت المناسب المبيعات والإيرادات.

5. ترك العربات المتروكة الجلوس

يعد التخلي عن سلة التسوق أحد أهم أسباب عدم وصول المبيعات إلى أقصى إمكاناتها خلال يوم الجمعة الأسود.

سواء كان المتسوقون لديهم أفكار ثانية ، أو يبحثون عن صفقات أخرى للمقارنة ، أو ببساطة نسوا عربة التسوق الخاصة بهم ، فإن تجاهل تلك الدولارات يعد خطأً كبيرًا.

يمكنك استخدام بيانات العميل لإرسال رسائل تذكير في شكل رسائل بريد إلكتروني أو حتى رسائل نصية للعملاء الذين لديهم عربات مهجورة ومطالبتهم بالعودة وإكمال عملية الشراء.

يمكن أن يساعد ذلك في تذكير المستهلكين بمشترياتهم أو ، على الأقل ، إفراغ سلة التسوق الخاصة بهم حتى يكون لديك فهم أفضل للمبيعات المحتملة.

6. ترك الجماهير تدافع عن نفسها

سبب آخر قد يجعل العملاء يغادرون دون الشراء هو الشعور بالإرهاق.

قد يؤدي ترك العميل يدبر أمره بنفسه دون أي مساعدة إلى الشعور بالتوتر أو التجاهل ، وسينتقل إلى علامات تجارية أخرى.

اعمل على تحسين تجارب المستخدم الخاصة بك على موقع الويب الخاص بك وتحديث برامج الدردشة أو ميزات الدردشة المباشرة لمساعدة العملاء على التواصل مع الإجابات أو الموظفين الذين يمكنهم توجيههم إلى ما يبحثون عنه.

7. إنشاء عروض "عطلة" فقط

بينما يعرف معظم المسوقين والعلامات التجارية إبقاء عروض نهاية العام مفتوحة إلى حد ما بشروط عامة مثل "عطلة" بدلاً من أيام محددة ، لا يزال هناك انقطاع في الاتصال إذا كان هذا هو كل ما تركز عليه.

يجب أن تكون رسائل الجمعة السوداء ورسائل نهاية العام واسعة بما يكفي لتشمل عروض خارج صفقات العطلات للعملاء الذين يبحثون عن منتجات وخدمات لأسباب أخرى.

8. التقليل من المبيعات عبر الإنترنت

يمكن للمسوقين ، حتى المسوقين الرقميين ، أحيانًا أن يرتكبوا خطأ الاعتقاد بأن المبيعات عبر الإنترنت لن تتناسب مع مبيعات المتجر في يوم الجمعة الأسود.

الحقيقة هي أن المبيعات عبر الإنترنت يمكن أن تتجاوز في بعض الأحيان مبيعاتك في المتجر.

إذا لم تخصص الوقت والطاقة في إنشاء تجربة رائعة عبر الإنترنت ، فقد تجد أن العملاء يبتعدون تمامًا عن علامتك التجارية.

من أجل تحقيق معظم المبيعات عبر الإنترنت ، ستحتاج أيضًا إلى التركيز على متجر التجارة الإلكترونية الخاص بنا والتأكد من أن التنقل الخاص بك واضح ، وأن النماذج الخاصة بك سهلة الملء ، وأن منتجاتك تحتوي على صور وأوصاف رائعة لزيادة المبيعات.

9. التفكير في أنك لست بحاجة إلى حملة كاملة

يعتقد بعض المسوقين أن إعلانًا أو موردًا واحدًا ليوم الجمعة السوداء سيكون كافيًا لجذب العملاء.

في الواقع ، تحتاج إلى تطوير حملة كاملة من البداية إلى النهاية لضمان تحقيق أقصى استفادة من موسم التسوق في الجمعة البيضاء.

بدون خطة مطورة بالكامل ، قد تفوتك أحداث نقطة الاتصال الرئيسية التي ترفع الوعي وتجذب العملاء.

10. عدم جمع بيانات العملاء

نظرًا لأن Black Friday هو أكبر يوم تسوق في العام ، فلديك فرص مذهلة لجمع بيانات العملاء وزيادة قاعدة بيانات العملاء الخاصة بك.

إذا لم تأخذ رسائل البريد الإلكتروني والمعلومات الخاصة بالعملاء ، فقد تفقد فرصة زيادة مبيعاتك المستقبلية بشكل كبير.

عندما تقوم بجمع بيانات العملاء الخاصة بك ، لا تقوم فقط بتنمية قاعدة بياناتك للتسويق وإعادة الاستهداف في المستقبل ، ولكن يمكنك أيضًا توسيع فهمك لملفات تعريف المشتري والعملاء المثاليين.

يمكن أن تساعدك البيانات التي تجمعها أيضًا في تحديد القنوات الأكثر نجاحًا ومواصلة تطوير استراتيجيات التسويق الرقمي في المستقبل.

11. الانتظار متأخرًا جدًا لبدء الحملات

حتى إذا كان لديك حملة جميلة ومدروسة جيدًا ومكثفة ، فقد يكون كل هذا بلا فائدة إذا انتظرت طويلاً حتى يتم إطلاقها.

يمكن أن تساعد رسائل البريد الإلكتروني على مستوى الوعي وتواريخ البيع السابقة مثل بيع معاينة الجمعة السوداء في تسويق صفقات الجمعة البيضاء قبل التاريخ الفعلي بوقت طويل.

قد يعني الانتظار بعد فوات الأوان أن العملاء قد خصصوا بالفعل ميزانيتهم ​​ذهنياً لعلامات تجارية أخرى ، أو وجدوا صفقات مماثلة لصفقاتك في شركات أخرى وقدموا التزامًا داخليًا تجاه منافسيك.

12. التفكير في الإلحاح سيخلق نفسه

أحد الأسباب التي تجعل يوم الجمعة الأسود يومًا ناجحًا للتسوق والمبيعات عامًا وسنيًا مرة أخرى هو إلحاح هذا التاريخ.

الخوف من فقدان صفقات لا تصدق خلال حدث المبيعات هذا الذي يستمر لمدة عام واحد ، يخلق حافزًا نفسيًا حقيقيًا لدى المتسوقين للشراء بسرعة.

إذا لم تلعب إستراتيجيتك التسويقية دورًا في ندرة الموارد والإلحاح الذي تم إنشاؤه ، فقد تخسر عمليات الشراء الاندفاعية.

جرب حيلًا مثل ساعة العد التنازلي ، أو أوقات انتهاء الصفقات ، أو رسائل "اليوم فقط" ، أو حدود مخزون المنتج للمساعدة في دفع جمهورك للشراء.

13. على افتراض أن العملاء سيأتون إليك

تمامًا مثلما يعتقد المسوقون غالبًا أن الاستعجال سيخلق نفسه ، فإنهم سيعتقدون أيضًا أن العملاء سيأتون إليهم تلقائيًا في يوم الجمعة الأسود.

بعد كل شيء ، ألن يبحث العملاء المخلصون عن علامتك التجارية عن صفقات الجمعة البيضاء التي تقدمها؟

حتى المدافعين عن العلامة التجارية المخلصين قد يغمرهم عدد الإعلانات والصفقات المتاحة خلال يوم الجمعة الأسود ، وبدون الحصول على رسالتك ومعلومات الصفقة أمامهم ، يمكن أن تضيع في هذا المزيج.

لا تفترض أبدًا أن عملائك سيأتون إليك - إنها وظيفتك إنشاء إعلانات وحملات ونقاط اتصال ستوجه العملاء إلى متجرك.

14. نسيان سايبر الاثنين

مع طرح مصطلح "الجمعة السوداء" طوال الوقت خلال نهاية العام ، فإن بعض العلامات التجارية تتجاهل تمامًا Cyber ​​Monday.

إثنين الإنترنت هو يوم تسوق جديد نسبيًا يقع في يوم الاثنين فورًا بعد الجمعة السوداء.

Cyber ​​Monday هو يوم معروف بالتسوق عبر الإنترنت ، لذلك تنسى العديد من العلامات التجارية التقليدية التقليدية تضمينه.

ومع ذلك ، لا تريد إيذاء المتسوقين في يوم الجمعة الأسود من خلال تقديم عروض أفضل في Cyber ​​Monday.

نصيحة واحدة هي اختيار منتجات مختلفة للتركيز عليها لكل حدث حتى تتمكن من نشر التسوق وتجنب الإساءة للعملاء من خلال تقديم صفقة أفضل في يوم مختلف.

نصيحة جيدة أخرى هي التفكير في Black Friday و Cyber ​​Monday كدفعين في حدث واحد.

يجب أن تعمل مبيعاتك في Black Friday و Cyber ​​Monday معًا لتقديم صفقات للعملاء في كلا اليومين واستخدام رسائل مختلفة لالتقاط الفروق الدقيقة في نغمة كل يوم تسوق.

15. سوء الاتصالات الداخلية

لا تنظر إستراتيجية الجمعة السوداء القوية إلى اتصالاتك مع العملاء فحسب ، بل تنظر أيضًا إلى اتصالاتك الداخلية.

قد تكون نهاية العام هي الأكثر إرهاقًا لفريقك.

لا يقومون فقط بتجميع صفقات الجمعة السوداء ، ولكنهم أيضًا عملاء لعلامات تجارية أخرى في نفس الوقت.

بالإضافة إلى ضغوط العمل ، يرغب الموظفون أيضًا في الاستمتاع بإجازة مع العائلة أو قضاء الإجازات في أيام العطلات.

إن وجود خطة واضحة واستراتيجية داخلية بالإضافة إلى الانفتاح مع أعضاء الفريق يمكن أن يزيل بعض التوتر من تخطيط الجمعة السوداء في المكتب ويساعد مؤسستك على التدفق بسلاسة استعدادًا لليوم الكبير.

16. كونها غير واقعية

مع وجود الكثير من الإمكانات المستثمرة في يوم الجمعة الأسود ، ليس من الصعب معرفة سبب قيام بعض العلامات التجارية والمسوقين بأكثر مما يمكنهم التعامل معه.

تحاول بعض العلامات التجارية القيام بالكثير من العمل وينتهي الأمر بالضيق الشديد وليس لديها الوقت أو القوى العاملة لإدارة جميع جوانب الحدث.

تحتاج أيضًا إلى أن تكون واقعيًا بشأن أشياء مثل:

• أوقات الشحن الخاصة بك.
• ما لديك حاليا في المخزون.
• وكم من الوقت يستغرق إعادة تخزين المنتجات.

إذا وعدت بأكثر مما يمكنك تقديمه ، فسوف تلحق ضررًا خطيرًا بسمعة علامتك التجارية بالإضافة إلى إلحاق الضرر بالعملاء الذين يعتمدون على كلمتك.

الخلاصة: أنت الآن جاهز لتجنب أخطاء الجمعة السوداء هذه

الجمعة السوداء هي بداية موسم العطلات وأكبر يوم تسوق في السنة.

ومع ذلك ، بدون خطة ، يمكن أن ينتهي الأمر بارتكاب المسوقين أخطاء كبيرة في الجمعة السوداء تؤثر على أرباحهم النهائية بطريقة سلبية.

إذا كنت مسوقًا يتطلع إلى تحقيق المزيد من الاستفادة من إعلاناته الرقمية ، فراجع مورد أداء الإعلانات الخاص بنا وتعرف على ما يمكنك فعله للمساعدة في تحسين إعلاناتك الرقمية في أي وقت من السنة.