مثل كل شيء في عام 2020 ، تبدو أفضل حملات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بـ Black Friday مختلفة هذا العام

بالنسبة للكثيرين ، تبرز الأعياد التقاليد.

عيد الرعب؟ ارتداء كل الملابس المناسبة لحفلة الشركة. لكن ليس هذا العام.

عيد الشكر؟ طاولات مليئة بالطعام وليس كرسي فارغ في المنزل. لكن ليس هذا العام.

الجمعة السوداء؟ عربات تفيض ، لكن لا تزال تشدد على الهدية المثالية. بالتأكيد هذا العام ... لكن الأمر سيكون مختلفًا!

أصبح الاختلاف طبيعتنا الجديدة عندما يتعلق الأمر بالعطلات والتقاليد في عام 2020. ولكن مع اقتراب يوم الجمعة الأسود ، أردنا أن نفهم ما يعنيه ذلك في الواقع لعطلة التسوق العالمية هذه. استخدمنا الاستماع المتقدم لـ Sprout Social لإلقاء نظرة على شكل الصفقات هذا العام ، وكيف تغير التسوق والفروق الدقيقة التي يمكن أن نجدها في أفضل حملات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بيوم الجمعة السوداء الناشئة وسط جائحة عالمي.

الصفقات الكبيرة لا تزال صفقة كبيرة

الجمعة السوداء لا تزال موجودة هذا العام والمحادثة أكبر من أي وقت مضى عبر وسائل التواصل الاجتماعي. بالمقارنة من 1 إلى 23 نوفمبر من 2020 إلى 2019 ، هناك:

• 175.5٪ زيادة في إجمالي الرسائل حول الجمعة البيضاء على أساس سنوي
• زيادة بنسبة 968.5٪ في إجمالي المشاركات في رسائل الجمعة السوداء مقارنةً بالعام الماضي
• 6.25٪ زيادة في المعنويات الإيجابية في رسائل الجمعة السوداء مقارنة بالعام الماضي

وماذا في ذلك؟ يتحدث الناس عن الجمعة السوداء. في عالم البيع بالتجزئة ، غالبًا ما تُترجم الضجة المتزايدة إلى زيادة حركة المرور والمبيعات والإيرادات على موقع الويب. هذه أخبار جيدة لصناعة تعرضت لبعض الضربات الكبيرة مع الوباء.

نظرًا لأننا رأينا سجلات تحطيم Amazon Prime Day و Singles Day هذا العام ، فقد نكون في أكبر جمعة سوداء على الإطلاق.

لكن كيف تختلف؟

يوم واحد لا يكفي

هل تتذكر كم كانت الفاضحة عندما بدأ تجار التجزئة في إطلاق الجمعة السوداء في عيد الشكر ثم جاء سايبر الإثنين؟ آه كم تغيرت الأوقات. في خضم الوباء ، تبدأ الشركات مبكرا وتستمر لفترة أطول عندما يتعلق الأمر بالخصومات.

يمكننا أن نرى ذلك في الهاشتاغ وشعارات الحملة.

• "هذا العام ، نقيم الجمعة السوداء طوال الموسم" (Best Buy)
• "الجمعة السوداء الآن" (الهدف)
• الجمعة السوداء "عروض الأيام" (وول مارت)
• الجمعة السوداء "الوصول المبكر" (مايسي)
• "رائع جدًا لانتظار صفقات الجمعة البيضاء" (Kohl's)
• # بلاك_نوفمبر

يمكننا أن نرى هذا في توقيت الخصومات.

كانت هناك زيادة بنسبة 160.8٪ في استخدام الكلمة الرئيسية "مبكرًا" في منشورات الجمعة السوداء 2020 مقارنة بعام 2019 ، وهذا ليس مفاجئًا أو مختلفًا بالضرورة. لطالما عملت الشركات على بناء توقعات لصفقات ما بعد عيد الشكر ، ولكن ما تغير هو انخفاض بنسبة 27.5٪ في استخدام "نظرة خاطفة" في حملاتهم.

ترجمة؟ لا تمنع الشركات الصفقات ، لكنها توزع الخصومات على مدار الشهر من أجل:

• تحفيز التسوق المبكر للعطلات (سواء عبر الإنترنت أو شخصيًا)
• نسعى جاهدين لتجنب تأخير الشحن
• استباق عمليات الإرجاع اللوجستية
• ردع الحشود الأيقونية الضخمة المليئة بفيروس كورونا

تسليط الضوء على وول مارت

يوضح واضع الاتجاه السنوي ، Walmart ، كل هذا من خلال حملته على وسائل التواصل الاجتماعي يوم الجمعة الأسود ، والتي تشمل:

• الاسم: "عروض الجمعة البيضاء للأيام" ، مع علامة تصنيف تحمل العلامة التجارية #DealsForDays
• ستة أيام صفقة كبيرة في نوفمبر ، لكل منها حملة صغيرة خاصة بها
• صفقات حصرية عبر الإنترنت ، على غرار Cyber ​​Monday
• عد تنازلي ممتع وخلاق

يبدأ الأمان في المجتمع

ما لم يقم هؤلاء الأشخاص بكسر الأبواب للحصول على لقاح في مكان ما ، فإن التدفق التقليدي للمتسوقين هو بالضبط ما تسعى الشركات جاهدة لتجنبه وسط جائحة عالمي.

في حين أن التباعد الاجتماعي وارتداء القناع كانا من الموضوعات الشائعة على وسائل التواصل الاجتماعي طوال الوباء ، إلا أنه لا يزال يحتل مكان الصدارة في الجمعة السوداء.

بالنسبة للعديد من الشركات ، تبدأ السلامة من الناحية الاجتماعية ، وليس في اللحظة التي يخطو فيها الشخص أبوابها. إنهم يحققون ذلك من خلال المنشورات الاجتماعية التي:

• حدد أولويات التسوق عبر الإنترنت وحفزه ، بدلاً من التسوق الشخصي
• شجع على الاستفادة من خدمة التوصيل بدون تلامس أو على الرصيف
• أبلغ العملاء بتوقعات السلامة داخل المتجر ، مثل التباعد الاجتماعي وارتداء الأقنعة

يُعد هذا المحتوى جزءًا أساسيًا من استراتيجية أي علامة تجارية للتواصل الاجتماعي هذه الأيام ، سواء كانوا يستعدون ليوم الجمعة الأسود أو يتحدثون عن خططهم لإعادة الافتتاح.

هل يمكنك التعامل مع زيادة 1،302٪ في التعليقات؟

إذا كان تعيين مساعدة موسمية إضافية يمثل إيقاعًا نموذجيًا لشركتك ، فربما يجب أن تكون بعض هذه المقاعد لوكلاء خدمة العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي لأنه من 2019 إلى 2020 ، شهدت منشورات الجمعة السوداء زيادة بنسبة 1301.7٪ في التعليقات من 1 إلى 23 نوفمبر. 1،301.7٪!

وماذا في ذلك؟

سيتواصل المستهلكون بشكل متزايد مع الأسئلة حول المنتجات ، والإحباط بشأن عمليات الإرجاع والتأخير ، وتوضيحات الخصم والإثارة الحقيقية حول عروضك.

من الأهمية بمكان الانتباه إلى هذه الزيادة الهائلة لأنه ، كما هو موضح في Sprout Social Index ، الإصدار السادس عشر: Above & Beyond ، يتوقع 40٪ من المستهلكين ردًا في غضون ساعة واحدة على أسئلتهم وتعليقاتهم ورسائلهم على وسائل التواصل الاجتماعي. 79٪ يتوقعون ذلك خلال 24 ساعة.

التعليقات والرسائل المباشرة التي تقع من خلال الثغرات غالبًا ما تكون فرصًا وعائدات ضائعة. والأسوأ من ذلك ، فقدان الولاء: 49٪ من المستهلكين سوف يتابعون علامة تجارية على الشبكات الاجتماعية بسبب ضعف خدمة العملاء.

يتوقع الناس أن تكون علامتك التجارية نشطة ومنخرطة في محادثة على وسائل التواصل الاجتماعي ، وحملات الجمعة السوداء ومنشوراتها ليست استثناءً.

الوجبات الجاهزة الجمعة السوداء

• عند بناء إستراتيجيات الحملة ، تُعد بيانات الاستماع الاجتماعي أداة قوية وضرورية لتحليل الاتجاهات السنوية ومنافسيك.
• اعتمد عقلية "مبكرًا وغالبًا" في حملاتك الاجتماعية في نهاية العام ، خاصةً في صفقات التسوق عبر الإنترنت.
• ساعد في الحفاظ على سلامة الناس. ابدأ بعرض أولويات وتوقعات السلامة على المستوى الاجتماعي.
• تأكد من عدم سقوط أي شخص من خلال الثغرات الموجودة في تعليقاتك وصناديق البريد الوارد الخاصة بك عن طريق الاستجابة بسرعة ودقة وصدق عبر ملفات التعريف الخاصة بك.

لمزيد من الأفكار حول كيفية إنشاء وجود تجارة إلكترونية مزدهرة على وسائل التواصل الاجتماعي ، راجع هذه المقالة حول إعداد استراتيجية التجارة الإلكترونية الخاصة بك لتحقيق النجاح.